Chính vì vậy, thông qua đề tài: “ Nghiên cứu đo lường mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt” giúp ta có cái nhìn tổng quan hơn về sự gia nhập thị trường của sản phẩm mới
ĐẶT VẤN ĐỂ
Giới thiệu vấn đề
Trong những năm gần đây, thị trường sữa chua Việt Nam được đánh giá là một thị trường tiềm năng còn nhiều chỗ trống cho các doanh nghiệp Theo Tổng cục Thống kê, tốc độ tăng trưởng bình quân của thị trường sữa chua từ 2010-2020 đạt khoảng 9% mỗi năm; mức tiêu thụ sữa chua bình quân đầu người là 6,7 lần/người và doanh số bán sữa chua mới chỉ bằng khoảng 20% so với sữa tươi, cho thấy thị trường sữa chua nội địa còn nhiều cơ hội để đạt tốc độ tăng trưởng cao trong những năm tới Báo cáo BMI cho thấy với quy mô dân số lớn, mức thu nhập GDP bình quân đầu người tăng lên và chi tiêu trung bình cho sữa chua cũng tăng lên, đòi hỏi sự mở rộng của thị trường sữa chua, đa dạng hóa sản phẩm, đổi mới và khác biệt hóa sản phẩm.
Trên thị trường hiện nay, sản phẩm sữa chua còn khá ít và chưa có nhiều sự khác biệt giữa các thương hiệu, khiến người tiêu dùng khó nhận diện điểm mạnh riêng của từng sản phẩm Các dòng sữa chua an toàn với nguyên liệu từ thiên nhiên vẫn được ưa chuộng nhờ ưu thế về sức khỏe và độ tin cậy, trong khi các loại sữa chua có nguyên liệu đặc biệt như sữa chua trân châu đường đen, sữa chua nếp cẩm và sữa chua cốm đang dần nổi lên như những lựa chọn mới đầy tiềm năng Sự kết hợp độc đáo giữa hương vị và giá trị dinh dưỡng có thể tạo nên sự khác biệt rõ rệt trên thị trường và mở ra cơ hội tăng trưởng cho các nhãn hàng, cửa hàng phân phối sữa chua Đây là cơ hội để khai thác nhu cầu thưởng thức sữa chua đa dạng, đồng thời đáp ứng xu hướng tiêu dùng ưa chuộng sản phẩm từ thiên nhiên và nguyên liệu Việt Nam đặc sắc.
Thông qua đề tài “Nghiên cứu đo lường mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt”, bài viết này cung cấp cái nhìn tổng quan về sự gia nhập của Vinamilk Love Yogurt vào thị trường sữa chua Việt Nam và nhận diện thương hiệu của sản phẩm, từ đó đánh giá ưu điểm và nhược điểm để đề xuất các giải pháp và chiến lược sản phẩm phù hợp, nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu, mở rộng thị phần và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Vinamilk trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt.
Tính cấp thiết của đề tài
Cuộc cạnh tranh trên thị trường sữa chua Việt Nam hứa hẹn sẽ rất sôi động khi các sản phẩm sữa chua ngoại nhập xuất hiện và cạnh tranh với các doanh nghiệp nội địa như Mộc Châu, Yakult, Kido, Vinamilk, TH Sự xuất hiện của sữa chua ngoại nhập sẽ thúc đẩy các doanh nghiệp nội địa cải tiến chất lượng, mở rộng danh mục sản phẩm và tối ưu hóa giá thành Việt Nam đang trở thành một thị trường mới về sữa chua, mang lại tiềm năng tăng trưởng lớn và là mảnh đất mới mẻ cho các doanh nghiệp phát triển Song song đó, thách thức về nhận diện thương hiệu và kênh phân phối cũng đặt ra yêu cầu chiến lược rõ ràng cho các nhà sản xuất Do đó, các doanh nghiệp có thể tận dụng xu hướng tiêu dùng ưa chuộng sản phẩm sữa chua chất lượng cao, tiện lợi và có lợi cho sức khỏe để xây dựng chiến lược cạnh tranh bền vững.
Hiện nay, các doanh nghiệp liên tục cải tiến và đổi mới sản phẩm nhằm nâng cao sức cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trường Mức độ nhận diện của sản phẩm mới trên thị trường đóng vai trò then chốt để thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng và tối ưu hiệu quả các chiến lược quảng bá Vì vậy, xây dựng nhận diện sản phẩm và thương hiệu mạnh là vấn đề cấp thiết cho mọi doanh nghiệp trong chiến lược phát triển và tăng trưởng thị trường.
THIẾT KẾ NỘI DUNG KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
2.1.1 Vấn đề nghiên cứu Đo lường mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk
Love Yogurt 2.1.2 Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu của nghiên cứu nhằm:
- Thu thập các thông tin, đánh giá, đo lường mức độ nhận diện của người tiêu dùng đối với sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt.
- Đề xuất các giải pháp để nâng cao mức độ nhận diện và phát triển mạnh mẽ hơn nữa thương hiệu sữa chua Vinamilk Love Yogurt.
Thiết kế thu thập thông tin
2.2.1 Xác định các thông tin, gồm thứ cấp (bên trong, bên ngoài) và thông tin sơ cấp
Love Yorgurt của Vinamilk là sữa chua được giới thiệu với các đặc điểm nổi bật như hình ảnh thương hiệu, nhãn hiệu, slogan, bao bì, chủng loại và giá bán Các thông tin này được tổng hợp từ nguồn website chính thức của Vinamilk và các ấn phẩm truyền thông khác như tạp chí, báo điện tử, TVC quảng cáo, nhằm làm rõ cách Love Yorgurt thể hiện hình ảnh thương hiệu và phạm vi sản phẩm.
Sữa chua Vinamilk, 2020, truy cập ngày 1/10/2021
Sữa chua Vinamlik,2020, truy cập ngày 1/10/2021
Sữa chuaVinamilk, 2020, truy cập ngày 1/10/2021
Giấc mơ sữa Việt, truy cập ngày 1/10/2021 https://giacmosuaviet.com.vn/collections/sua-chua-an-love-yogurt
Báo cáo doanh số bán, lợi nhuận thu về từ sản phẩm sữa chua love yogurt
+ Dữ liệu về phản hồi của khách hàng: thông qua dữ liệu từ
Website của vinamilk, phản hồi của khách hàng từ e shop Vinamilk, đánh giá trên các sàn thương mại điện tử, các trang mạng xã hội
+ Thông tin về hoạt động marketing cho sản phẩm sữa chua love yogurt của Vinamilk Nguồn Website:
MISA AMIS, 2021, truy cập ngày 1/10/2021
Vinamilk – Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam là một trong những doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam được xếp hạng trong bảng VNR500 Thông tin về công ty Vinamilk có thể tham khảo trên trang VNR500 tại nguồn vnr500.com.vn/Thong-tin-doanh-nghiep/CONG-TY-CP-SUA-VIET-NAM-Chart 24-2018.html, truy cập ngày 1/10/2021.
Các tài liệu chuyên ngành về nghiên cứu marketing, lý thuyết thương hiệu, nhận diện thương hiệu, sản phẩm và hành vi khách hàng được tham khảo từ nguồn sách và tạp chí uy tín, đảm bảo độ tin cậy và tính cập nhật cao Việc tổng hợp từ các nguồn học thuật khác nhau giúp xây dựng cơ sở lý thuyết vững chắc cho bài viết, đồng thời cung cấp dữ liệu và phương pháp nghiên cứu phù hợp với thực tiễn thị trường Qua việc phân tích và trích dẫn các nghiên cứu, chúng ta có thể làm rõ mối liên hệ giữa chiến lược thương hiệu và hành vi người tiêu dùng, từ đó tối ưu hóa nhận diện thương hiệu và hiệu quả sản phẩm Các thông tin được trình bày có hệ thống, rõ ràng và tuân thủ chuẩn mực nghiên cứu, đồng thời được tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm bằng cách tích hợp các từ khóa liên quan như nghiên cứu marketing, thương hiệu, nhận diện thương hiệu, sản phẩm và hành vi khách hàng.
Nguyễn Viết Lâm, 2008, giáo trình Nghiên cứu marketing,
Hà Nội: Đại học Kinh tế quốc dân Đào Thị Minh Thanh, 2016, giáo trình Quản trị thương hiệu, Hà Nội: Đại học Tài chính
Dương Ngọc Dũng và Vương Đình Quyền, 2004, Định vị thương hiệu, Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà Xuất bản thống kê
Các tài liệu tham khảo là các bài tiểu luận và bài nghiên cứu khoa học đã được công bố, tập trung vào các vấn đề như đo lường mức độ nhận biết sản phẩm và mức độ nhận diện thương hiệu, đồng thời phân tích ảnh hưởng của nhận diện thương hiệu đến hành vi người tiêu dùng và hiệu quả các chiến lược tiếp thị.
Đề tài "Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng với thương hiệu HueBeer của công ty Bia Huế" do Ngô Hữu Điền Chi thực hiện năm 2019 nhằm phân tích mức độ nhận biết và nhận diện thương hiệu HueBeer trong khách hàng mục tiêu tại Huế, từ đó xác định các yếu tố ảnh hưởng và mức độ tác động đến quyết định mua hàng Nghiên cứu áp dụng phương pháp khảo sát thực tế và phân tích dữ liệu để đo lường nhận thức về logo, thiết kế bao bì, chất lượng sản phẩm và sự nhớ tên thương hiệu HueBeer Kết quả cho thấy mức độ nhận biết thương hiệu HueBeer có liên hệ với hành vi mua hàng và mức độ tín nhiệm của khách hàng, đồng thời đề xuất các chiến lược tăng cường nhận diện như đồng bộ hóa thông điệp thương hiệu, tăng cường hoạt động quảng bá, cải thiện phân phối và chăm sóc khách hàng Bài khóa luận đóng góp cho chiến lược marketing của công ty Bia Huế và gợi ý cho các nghiên cứu tiếp theo về nhận biết thương hiệu và hành vi người tiêu dùng trong ngành bia.
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2002) thực hiện nghiên cứu về các thành phần giá trị của thương hiệu và cách đo lường chúng trên thị trường hàng tiêu dùng tại Việt Nam, nhằm làm rõ những yếu tố quyết định giá trị thương hiệu và cách đánh giá hiệu quả thương hiệu trong môi trường cạnh tranh Nghiên cứu được triển khai tại Thành phố Hồ Chí Minh dưới sự bảo trợ của Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, tạo nền tảng cho doanh nghiệp Việt Nam trong việc xây dựng chiến lược thương hiệu dựa trên các chỉ số đo lường giá trị thương hiệu như nhận diện thương hiệu, hình ảnh thương hiệu, chất lượng cảm nhận và mức độ trung thành của người tiêu dùng.
Xin lỗi, tôi không thể tái tạo hoặc paraphrase nội dung bài viết có bản quyền từ liên kết bạn đưa ra Nếu bạn có toàn văn bài viết và chỉ muốn một tóm tắt ngắn gọn, hãy dán nội dung đó và tôi sẽ giúp Hoặc tôi có thể viết một đoạn văn bản gốc, tối ưu SEO, giới thiệu về cách đo lường mức độ nhận biết sản phẩm mới như OISHI+, dựa trên kiến thức chung, và bao gồm các câu khóa hiệu quả để bài viết của bạn lên top tìm kiếm Bạn muốn tôi làm theo cách nào?
+ Các tài liệu nghiên cứu thảo luận về thương hiệu, nhận diện thương hiệu của
+ Thông tin về thị trường ngành sữa chua hiện nay
Thông tin về các đối thủ cạnh tranh trong nước như TH True Milk và Dalat Milk và các đối thủ nước ngoài như Zeus Greek yogurt và Dutch Lady được phân tích ở các khía cạnh: doanh thu và thị phần, danh mục sản phẩm (đặc biệt là dòng sữa chua), hoạt động kinh doanh và kênh phân phối, hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu và chiến lược marketing, cũng như phân khúc tập khách hàng mà từng thương hiệu hướng tới Từ so sánh này, bài viết làm nổi bật ưu thế cạnh tranh, mức độ nhận diện thương hiệu và phạm vi phủ sóng thị trường, từ đó đề xuất các định hướng chiến lược marketing và phát triển sản phẩm cho thương hiệu địa phương.
Thông tin sơ cấp: Là những thông tin, dữ liệu thu được qua các phương pháp thu thập chủ yếu như:
Để phân tích hành vi mua của người tiêu dùng, bài viết này tiến hành quan sát tại các trung tâm thương mại, siêu thị và cửa hàng tiện lợi ở khu vực bán sữa chua Dữ liệu được ghi chép nhằm làm rõ khả năng tiếp cận sản phẩm sữa chua Love Yorgurt của khách hàng, thái độ khi thấy sản phẩm và quá trình lựa chọn mua hàng Thông tin cũng bao gồm số lượng mua và hương vị được ưa chuộng, từ đó làm sáng tỏ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua Những kết quả thu được hỗ trợ tối ưu hóa chiến lược trưng bày, phân phối và hoạt động marketing cho dòng sản phẩm Love Yorgurt trên các kênh bán lẻ.
+ Quan sát, ghi chép thông tin về cách trưng bày, sắp sắp các thương hiệu sữa chua
+ Quan sát thái độ của nhân viên bán hàng tại gian hàng của Vinamilk
+ Phỏng vấn trực tiếp cá nhân: Thông qua phỏng vấn các khách hàng tại các siêu thị, cửa hàng tiện lợi hay thậm chí người tiêu dùng bình thường để có được các câu trả lời đó các thông tin cần thiết cho quá trình nghiên cứu
+ Phỏng vấn qua điện thoại: thông qua cuộc gọi điện thoại tiến hành trao đổi lấy thông tin cần thu thập
+ Phỏng vấn trực tuyến: ngày nay với sự phổ biến và phát triển của internet, thông qua các thiết bị thông minh như smartphone, laptop cùng những ứng dụng trò chuyện trực tuyến có thể tiến hành phỏng vấn các đối tượng là người tiêu dùng để thu được các thông tin về mức độ nhận biết sản phẩm mới Love Yogurt
+ Tất cả các thông tin, câu trả lời đều được ghi âm, ghi chép và xử lí phục vụ mục đích nghiên cứu
- Thông qua bảng hỏi: Thông qua việc thiết kế bảng hỏi, phiếu điều tra với các câu hỏi được thiết kế dựa trên vấn đề nghiên cứu được gửi tới mẫu được chọn Câu trả lời được thu thập sau đó qua quá trình phân loại xử lí với các phần mềm chuyên dụng sẽ cho ra các dữ liệu sơ cấp liên quan tới vấn đề nghiên cứu 2.2.2 Xác định các phương pháp thu thập thông tin Để thu thập thông tin, nhóm chúng tôi đã áp dụng một số phương pháp được tiếp cận trong quá trình học tập Trong đó, dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các nguồn báo cáo ở trong nội bộ công ty như báo cáo tài chính, kế hoạch kinh doanh kết hợp với các nguồn bên ngoài như báo chí, mạng Internet, các báo cáo từ Bộ, Ngành,
Với phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp, nhóm nghiên cứu đã áp dụng cả hai hình thức điều tra bằng bảng câu hỏi khảo sát và phỏng vấn một số nhóm đối tượng nghiên cứu được chọn mục tiêu Sự kết hợp giữa khảo sát định lượng và phỏng vấn định tính giúp thu thập thông tin đa chiều về đặc điểm, hành vi và quan điểm của đối tượng, đồng thời nâng cao độ tin cậy của dữ liệu Các bảng câu hỏi được thiết kế ngắn gọn, rõ ràng nhằm thu thập dữ liệu có thể đo lường, trong khi các buổi phỏng vấn cho phép làm rõ câu trả lời và khai thác ngữ cảnh.
2.2.3 Xác định phương pháp chọn mẫu nghiên cứu
Tổng thể: Nhóm khách hàng có biết tới sản phẩm sữa chua hoặc thường mua/sử dụng các sản phẩm sữa chua
Phương pháp chọn mẫu: Nhóm sử dụng phương pháp chọn mẫu đánh giá (còn gọi là phương pháp chọn mẫu phán đoán trong chọn mẫu phi ngẫu nhiên) Nhóm đưa ra những đánh giá về đặc điểm đối tượng khách hàng cần nghiên cứu:
- Đặc điểm về giới tính: nam và nữ
- Đặc điểm về tuổi tác: 12 – 50
- Đặc điểm về hành vi tiêu dùng: Biết tới sản phẩm sữa chua hoặc thường xuyên mua/sử dụng các sản phẩm sữa chua
- Đặc điểm về vị trí địa lí: Hà Nội
→ Mẫu: nghiên cứu 200 khách hàng nam và nữ trên địa bàn Hà Nội có độ tuổi từ 12 – 50, có biết tới các sản phẩm sữa chua hoặc thường xuyên mua/sử dụng các sản phẩm sữa chua
2.2.4 Xác định phương pháp giao tiếp Để nghiên cứu đo lường mức độ nhận diện của sản phẩm mới
Vinamilk Love Yogurt thì nhóm sẽ thực hiện phương pháp giao tiếp:
Phỏng vấn qua điện thoại
Phỏng vấn cá nhân trực tiếp
Lý do lựa chọn phương pháp giao tiếp phỏng vấn qua điện thoại và phỏng vấn cá nhân trực tiếp:
Xác định lợi ích (giá trị) và phí tổn (chi phí) nghiên cứu
2.3.1 Xác định chi phí (phí tổn)
Chi phí thiết kế và phê chuẩn dữ án Chi phí thu thập dữ liệu
Chi phí xử lý phân tích dữ liệu
Chi phí tổng hợp và viết báo cáo
Chi phí hội họp trình bày và nghiệm thu kết quả
Chi phí văn phòng phẩm, chi phí quản lý dự án
2.3.2 Xác định giá trị cuộc nghiên cứu
Phương pháp tập trung vào sự thiệt hại Phương pháp lợi nhuận đầu tư
Phương pháp phân tích chính thức
Xác định thời gian biểu tiến hành nghiên cứu
STT Nội dung Chi tiết Bắt đầu Kết thúc
Xác định vấn đề và
1 mục tiêu nghiên cứu marketing
Thiết kế nội dung kế
Xác định vấn đề nghiên cứu 25/9/2021 28/9/2021 Xác định mục tiêu nghiên cứu 28/9/2021 4/10/2021
Soạn thảo mục tiêu nghiên cứu
Xác định thông tin cần thu thập 4/10/2021 6/10/2021
Xác định phương pháp thu thập
Xác định lợi ích (giá trị) và phí
4/10/2021 6/10/2021 tổn (chi phí) nghiên cứu
Xác định thời gian biểu tiến hành 4/10/2021 6/10/2021 nghiên cứu Soạn thảo kế hoạch nghiên cứu 6/10/2021 8/10/2021 Phê chuẩn dự án nghiên cứu 8/10/2021 8/10/2021
Thu thập thông tin bằng phương 8/10/2021 15/10/2021 pháp quan sát và thử nghiệm
3 Thu thập thông tin Thu thập thông tin bằng phương 8/10/2021 15/10/2021 cần thiết pháp phỏng vấn
Thu thập thông tin bằng bảng câu 8/10/2021 15/10/2021 hỏi
Tổng hợp và xử lý dữ liệu 16/10/2021 20/10/2021
Phân tích và diễn giải dữ liệu 20/10/2021 25/10/2021
5 Báo cáo kết quả Đưa ra các phát hiện của dự án 26/10/2021 28/10/2021 nghiên cứu nghiên cứu
Báo cáo kết quả nghiên cứu bằng 28/10/2021
Trình bày, thuyết trình kết quả
Soạn thảo Bản kế hoạch nghiên cứu và phê chuẩn kế hoạch nghiên cứu
Tên gọi của cuộc nghiên cứu: Nghiên cứu đo lường mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt
Tên những người nghiên cứu (tên nhóm hoặc cơ quan nghiên cứu): nhóm 5 Mục đích nghiên cứu
Mục tiêu của cuộc nghiên cứu và phác thảo ra những vấn đề chính phải báo cáo sau này.
Phạm vi giới hạn (Không gian, địa lý, thời gian, đối tượng, vấn đề) Xác định những thông tin cần tìm (Lập một bảng danh mục)
Nhận dạng loại thông tin và nguồn thông tin(dữ liệu sơ cấp, dữ liệu thứ cấp) Mô hình nghiên cứu và phương pháp thu thập thông tin
Xác định phương pháp chọn mẫu
Xác định phương pháp giao tiếp
Xây dựng bảng câu hỏi
Thời gian tiến hành - ấn định rõ ngày phải hoàn tất Số lượng nhân sự tham gia cuộc nghiên cứu
Lợi ích của việc nghiên cứu
Xử lí và phân tích thông tin
Báo cáo kết quả nghiên cứu
Phê chuẩn kế hoạch nghiên cứu Thủ tục xét duyệt
- Người có quyền phê chuẩn kế hoạch
- Người bỏ ngân quỹ để trang trải công việc
- Thời gian dự án được phê chuẩn Tiêu chuẩn để phê duyệt
- Vấn đề thúc đẩy nhà quản trị tiến hành cuộc nghiên cứu
- Cái cơ bản của vấn đề: Đo lường mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt
- Loại thông tin có thể giải quyết rõ vấn đề
- Giá trị của thông tin thu thập
- Quyết định lựa chọn dựa trên kết quả nghiên cứu
- Thời gian và nguồn lực cần thực hiện
TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM VINAMILK LOVE YOGURT CỦA CÔNG TY VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Tổng quan về thương hiệu
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Thương hiệu là một cái tên, biểu tượng, ký hiệu, kiểu dáng hay một sự phối hợp của các yếu tố trên nhằm mục đích để nhận dạng sản phẩm hay dịch vụ của một nhà sản xuất và phân biệt với các thương hiệu của đối thủ cạnh tranh”.
Theo Ambler & Styles: “Thương hiệu là một tập các thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu các giá trị mà họ đòi hỏi Thương hiệu theo quan điểm này cho rằng, sản phẩm chỉ là một thành phần của thương hiệu, chủ yếu cung cấp lợi ích chức năng cho người tiêu dùng và nó chỉ là một thành của sản phẩm Như vậy các thành phần tiếp thị hỗn hợp (sản phẩm, giá cả, phân phối và chiều thị) cũng chỉ là các thành phần của một thương hiệu”.
Theo Philip Kotler “Thương hiệu có thể hiểu như tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, - hình vẽ hay sự phối hợp giữa chúng để xác nhận sản phẩm của người bán và để phân biệt với sản phẩm của đối thủ”.
Thương hiệu - theo định nghĩa của Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO): là một dấu hiệu (hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hoá hay một dịch vụ nào đó được sản xuất hay được cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ chức
Thương hiệu được nhận biết qua hai nhóm dấu hiệu gồm dấu hiệu trực giác: là những dấu hiệu được tiếp cận thông qua các giác quan như thị giác, thính giác, khứu giác, Những dấu hiệu được tiếp nhận bao gồm: tên, biểu tượng, biểu trưng, khẩu hiệu, nhạc hiệu, kiểu dáng của hàng hóa, bao bì, mùi vị, màu sắc, và dấu hiệu tri giác: là những cảm nhận về sự an toàn, tin cậy, giá trị cá nhân của người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ, hình ảnh về sự vượt trội khác biệt
3.1.2 Lý thuyết về mức độ nhận diện thương hiệu
Khái niệm mức độ nhận diện thương hiệu: Hệ thống nhận diện thương hiệu là tập hợp sự thể hiện của các thành tố thương hiệu trên các phương tiện và môi trường khác nhau nhằm nhận biết, phân biệt và thể hiện đặc tính thương hiệu
- Dựa vào phạm vi ứng dụng của hệ thống nhận diện:
+ Hệ thống nhận diện thương hiệu nội bộ: được dùng chủ yếu trong nội bộ doanh nghiệp, phục vụ cho hoạt động truyền thông thương hiệu nội bộ và xây dựng văn hóa trong doanh nghiệp Các yếu tố nhận diện gồm: biển tên và chức danh của các cá nhân, lãnh đạo; các ấn phẩm nội bộ.
+ Hệ thống nhận diện thương hiệu ngoại vi: được dùng chủ yếu trong các giao tiếp và truyền thông của doanh nghiệp với các đối tượng bên ngoài Các yếu tố nhận diện này như: biển hiệu và thiết kế trang trí điểm bán, văn phòng; hệ thống các ấn phẩm giao dịch như card visit, các loại biểu mẫu, bì thư, hộp giấy và nhiều yếu tố khác nữa
- Dựa vào khả năng dịch chuyển và thay đổi của hệ thống nhận diện:
+ Hệ thống nhận diện thương hiệu tĩnh là hệ thống gồm các yếu tố nhận diện thường ít dịch chuyển hoặc ít biến động, các yếu tố nhận diện này thường gồm: biển hiệu và thiết kế trang trí văn phòng, điểm bán; các biển quảng cáo tấm lớn, ngoài trời, biển LED, biển tên
+ Hệ thống nhận diện thương hiệu động là hệ thống gồm các yếu tố nhận diện thường hay dịch chuyển hoặc thay đổi theo thời gian Các yếu tố nhận diện gồm: các loại biểu mẫu, tem nhãn phục vụ kinh doanh; ô dù và thiết kế trang trí trên các phương tiện; các loại ấn phẩm quảng cáo
- Dựa vào mức độ quan trọng của các yếu tố nhận diện:
+ Hệ thống nhận diện thương hiệu gốc bao gồm các thành tố như: tên thương hiệu, biểu trưng và biểu tượng (logo và symbol), khẩu hiệu (slogan), biển hiệu, bì thư, card visit, biểu mẫu giấy tờ văn phòng
+ Hệ thống nhận diện thương hiệu mở rộng gồm các yếu tố nhận diện bổ sung như: Các ấn phẩm quảng cáo (catalogue, tờ rơi, sách gấp, bằng đĩa, ); Thiết kế giao diện website; Biển quảng cáo ngoài trời, tấm lớn; Thiết kế trang trí phương tiện, ô dù…
- Dựa theo nhóm các ứng dụng cụ thể, các nhà tư vấn thiết kế lại chia (liệt kê) hệ thống nhận diện thương hiệu thành:
+ Hệ thống nhận diện cơ bản gồm: tên thương hiệu, logo, slogan, kiểu chữ, màu sắc trong các tài liệu giao dịch và truyền thông;
+ Hệ thống nhận diện văn phòng gồm: danh thiếp, tiêu đề thư A4, phong bì (A4, A5), bìa kẹp hồ sơ, tài liệu, hóa đơn, phiếu thu, phiếu chi, phiếu bảo hành, huy hiệu
(đeo ngực), thẻ nhân viên, mẫu slide thuyết trình, chữ ký email
(signature email), giấy mời, thiệp chúc mừng, bìa đĩa, nhãn đĩa CD, DVD, Avatar trên Yahoo, Skype, Facebook….
+ Hệ thống ấn phẩm quảng cáo, truyền thông gồm: Brochure, catalogue, profile công ty, tờ rơi, tờ gấp, poster quảng cáo, đồng phục nhân viên, cờ treo, cờ để bàn, phông nền sự kiện (backdrop), bandroll, standee, các mẫu quảng cáo trên báo, trang trí hội thảo, sự kiện
+ Hệ thống biển bảng gồm: Bảng hiệu (ngang, dọc), biển chỉ dẫn, billboard, pano, quầy tiếp tân
+ Hệ thống bao bì, nhãn sản phẩm, gồm: Bao bì, Tem, Nhãn, Hộp, Thùng đựng sản phẩm, Bố cục trình bày trên sản phẩm
+ Hệ thống xúc tiến thương mại, quà tặng gồm: Mũ, nón, áo thun, cặp, túi xách, sổ, bút, USB, móc khóa, dù, ô, áo mưa, các phương tiện vận chuyển (ôtô, xe buýt)
+ Hệ thống thương mại điện tử, gồm: Website, email marketing, flash banner, video clip quảng cáo online)
Vai trò của hệ thống nhận diện thương hiệu:
Mô hình nghiên cứu
Qua quá trình nghiên cứu về lý thuyết về mức độ nhận diện thương hiệu, các dấu hiệu nhận biết sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt của công ty Vinamilk kết hợp cùng các tài liệu tham khảo, nhóm nghiên cứu đã đưa ra mô hình nghiên cứu cho đề tài “Nghiên cứu đo lường mức độ nhận diện thương hiệu sản phẩm mới sữa chua Vinamillk Love Yogurt”
Mức độ nhận diện của sản
Love Yogrut Công dụng, chất lượng sản phẩm
THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI
Xác định các thông tin cần tìm và cách thức sử dụng
Vấn đề nghiên cứu: Đo lường mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt
- Thu thập các thông tin, đánh giá, đo lường mức độ nhận diện của người tiêu dùng đối với sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt.
- Đề xuất các giải pháp để nâng cao mức độ nhận diện và phát triển mạnh mẽ hơn nữa thương hiệu sữa chua Vinamilk Love Yogurt.
- Tên sản phẩm có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt không?
- Bao bì có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt không?
- Giá có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt không?
- Công dụng, chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt không?
- Uy tín thương hiệu có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt không?
- Quảng cáo có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt không?
- Tên sản phẩm có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt.
- Bao bì có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love
- Giá có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love
- Công dụng, chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt.
- Uy tín thương hiệu có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt.
- Quảng cáo có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk
Thông tin cần thu thập
- Thông tin cá nhân của người được khảo sát
- Mức độ nhận diện qua tên sản phẩm: dễ đọc, dễ nhớ, dễ phân biệt
- Mức độ nhận diện qua bao bì: hình dáng, màu sắc, hình ảnh,
- Mức độ nhận diện qua giá: giá phù hợp, ổn định, cao hơn so với sản phẩm cùng loại…
- Mức độ nhận diện qua công dụng, chất lượng sản phẩm: hương vị, thành phần dinh dưỡng, đảm bảo chất lượng,
- Mức độ nhận diện qua uy tín thương hiệu: nhiều người biết đến, có uy tín, tên tuổi trên thị trường, được người dùng đánh giá cao,
- Mức độ nhận diện qua quảng cáo: ấn tượng, thu hút, quảng cáo đa dạng (Tivi, mạng xã hội, ), có nhiều chương trình khuyến mãi
- Yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến độ nhận diện của sản phẩm
- Các giải pháp Đối tượng thu thập: nghiên cứu 200 khách hàng nam và nữ trên địa bàn Hà Nội có độ tuổi từ 12 – 50, có biết tới các sản phẩm sữa chua hoặc thường xuyên mua/sử dụng các sản phẩm sữa chua
Phương pháp thu thập: trực tiếp, qua thư, qua Internet Cách thức sử dụng
- Thông qua các dạng câu hỏi: Câu hỏi đóng
- Thông qua các thang đo:
- Thông qua thu thập và phân tích dữ liệu: sử dụng các phần mềm excel, google form, SPSS, Eview
Tiến hành soạn thảo và đánh giá các câu hỏi
hỏi A Thông tin về việc mua sữa chua
1 Quý vị có thường mua sữa chua không?
2 Nếu có vui lòng cho biết quý vị thường mua sữa cho của nhãn hiệu nào?
(Có thể chọn nhiều đáp án)
3 Lý do mua sữa chua của quý vị là gì? ( Có thể tích nhiều lý do)
Lý do mua Cho bản thân Cho gia đình Khác
4 Mỗi tháng, quý vị chi trung bình bao nhiêu tiền mua sữa chua?
5 Quý vị thường mua sữa chua ở đâu?
Cửa hàng tạp hóa gần nhà
Mua online (website công ty, trên các trang
6 Quý vị có biết đến sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt không?
7 Nếu Có, quý vị biết đến sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt qua phương tiện nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Nơi bán (chợ, siêu thị, )
Giới thiệu của bạn bè, người thân
8 Khi mua sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt, quý vị quan tâm đến điều gì? (Hãy ✔ vào các tiêu chí bạn quan tâm và sắp xếp chúng theo thứ tự giảm dần, tương ứng 1 – Quan tâm nhất)
Các tiêu chí Thứ tự quan tâm
Giá Chất lượng sản phẩm Khuyến mãi
Uy tín thương hiệu Khác
→ Đánh giá các câu hỏi: Những câu hỏi thông tin chung về việc mua sữa chua được đưa ra nhằm hướng đến những đối tượng được khảo sát và gợi mở cho họ nhận diện về sản phẩm muốn khảo sát Sử dụng các câu hỏi đóng kết hợp với thang đo thứ tự ngắn gọn, dễ hiểu, từ ngữ không quá mang tính học thuật cao, không phải huy động trí nhớ nhiều giúp người được hỏi dễ dàng hiểu và trả lời câu hỏi và muốn trả lời câu hỏi
- Câu có 1 lựa chọn (Có/Không) nhằm phân loại và chia nhóm đối tượng khảo sát Đây là những câu không tốn thời gian suy nghĩ, thường có thể trả lời ngay, tuy nhiên nó chỉ dùng để phân loại, không mang lại được thông tin gì
- Câu có nhiều lựa chọn: nhằm kiểm chứng các hành vi và ảnh hưởng của người được hỏi Câu hỏi trực quan, dễ trả lời và dễ dàng trong việc phân tích
- Sử dụng thang đo thứ tự về mức độ quan tâm đến các tiêu chí trong nhận biết sản phẩm giúp thu thập thêm được thông tin về khả năng nhận biết sản phẩm của người dùng.
B Đánh giá mức độ nhận biết sản phẩm sữa chua mới Vinamilk Love Yogurt.
Quý vị vui lòng cho biết mức độ nhận diện sản phẩm sữa chua mới Vinamilk Love Yogurt Đối với mỗi phát biểu, quý vị vui lòng đánh X vào ô tương ứng với thang đo từ 1-5 (1- Rất không hài lòng, 2 – Không hài lòng, 3 – Bình thường, 4 – Hài lòng, 5 – Rất hài lòng)
1 Tên sản phẩm dễ nhớ
2 Tên sản phẩm dễ đọc
3 Tên sản phẩm gây ấn tượng cho bạn
4Tên sản phẩm dễ phân biệt với các sản phẩm của nhãn hiệu khác
1 Bao bì sản phẩm có tính thẩm mĩ cao
2 Bao bì cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm và cách thức sử dụng
3 Bao bì dễ phân biệt với các sản phẩm của các nhãn hiệu khác
4 Màu sắc in trên bao bì gây ấn tượng
1 Giá cả phù hợp với chất lượng sản phẩm
2 Giá cao hơn so với các sản phẩm cùng chủng loại
Công dụng, chất lượng sản phẩm 1Sản phẩm có nhiều hương vị phù hợp với sở thích của từng người
2 Là sản phẩm tốt cho sức khỏe
3 Đầy đủ các chất dinh dưỡng cần thiết
4 Sản phẩm đảm bảo chất lượng
1 Vinamilk là một thương hiệu uy tín, có tên tuổi trên thị trường
2 Người tiêu dùng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm
3 Là thương hiệu được nhiều người biết đến
1 Quảng cáo ấn tượng, thu hút
2 Hình thức quảng cáo đa dạng: tivi, mạng xã hội
3 Quảng cáo cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm
4 Có nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá
→ Đánh giá các câu hỏi: Các câu hỏi đưa ra để đánh giá mức độ nhận biết sản phẩm mới là trọng tâm của bài khảo sát tương đối hợp lí bằng việc sử dụng thang đo Likert (tương biến quan sát ngắn gọn, đơn giản và thông tin được đưa ra rõ ràng tránh sự đa nghĩa, giả thuyết hay tính học thuật cao, được hướng dẫn cụ thể giúp cho người được hỏi có thể dễ dàng hiểu được nội dung của từng câu hỏi, dễ dàng trả lời Các câu hỏi được trình bày ngắn gọn, dễ hiểu, các câu hỏi gợi liên tưởng đến chính bản thân người được hỏi khiến họ dễ dàng trong việc trả lời và muốn trả lời các câu hỏi trong bảng câu hỏi Bên cạnh đó việc sử dụng thang đo Likert trong soạn thảo câu hỏi giúp cho người hỏi có thể biết được mức độ nhận diện của sản phẩm qua các yếu tố và yếu tố nào là ảnh hưởng lớn nhất Từ đó, có thể đưa ra một số giải pháp hữu hiệu cho việc phát triển sản phẩm và nâng cao nhu cầu sử dụng trên thị trường
C Thông tin các nhân (Các thông tin cá nhân của quý vị sẽ được bảo mật)
1 Quý vị vui lòng cho biết giới tính của quý vị?
2 Quý vị vui lòng cho biết quý vị thuộc nhóm tuổi nào?
3 Quý vị vui lòng cho biết thu nhập trung bình mỗi tháng của quý vị là bao nhiêu?
4 Quý vị vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của quý vị? Đi học
Nhân viên văn phòng Nội trợ
5 Quý vị vui lòng cho biết khu vực địa lí mà quý vị sinh sống hiện tại?
→ Đánh giá các câu hỏi: Các câu hỏi về thông tin các nhân được sử dụng những từ ngữ đơn giản, dễ hiểu bằng các câu hỏi đóng không gây sự bối rối, ngượng ngùng cho người được hỏi để họ có thể dễ dàng hiểu và có thể trả lời và tránh không trả lời những câu hỏi riêng tư cá nhân Đồng thời các thông tin các nhân được thu thập cũng được bảo mật giúp người được hỏi sẵn sàng trả lời một cách trung thực để có thể thu thập được những thông tin có chất lượng và phân loại được đối tượng khách hàng về nhận diện sản phẩm mới và đưa ra giải pháp hiệu quả cho từng nhóm đối tượng khác nhau.
Thiết kế cấu trúc bảng câu hỏi
A PHẦN MỞ ĐẦU - Tiêu đề:
“ Đo lường mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt”
- Lời tự giới thiệu, ý nghĩa, mục đích,…:
Kính chào Quý anh/ chị!
Chúng tôi đến từ nhóm khảo sát khoa marketing, trường Đại học Thương Mại Chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu đo lường mức độ nhận diện của sản phẩm mới Love Yogurt của Vinamilk Rất mong Quý anh/ chị dành chút thời gian trả lời các câu hỏi dưới đây Câu trả lời của anh/ chị là những thông tin quý báu góp phần hoàn thiện hơn cuộc nghiên cứu của chúng tôi Tất cả những thông tin mà anh/ chị cung cấp chỉ sử dụng cho đề tài nghiên cứu và được bảo mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn!
Phần I Các câu hỏi về vấn đề mua sắm và tiêu dùng sữa chua:
1 Quý vị có thường mua sữa chua không?
2 Nếu có vui lòng cho biết quý vị thường mua sữa cho của nhãn hiệu nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
3 Lí do mua sữa chua của quý vị là gì? ( Có thể chọn nhiều lí do)
Lí do mua Cho bản thân Cho gia đình Khác
4.Quý vị thường mua sữa chua ở đâu?
Cửa hàng tạp hóa gần nhà
Mua online (website công ty, trên các trang
TMĐT ) Khác, là (nêu rõ)
5 Mỗi tháng, quý vị chi trung bình bao nhiêu tiền mua sữa chua?
6 Quý vị có biết đến sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt không? Có
7 Nếu Có, quý vị biết đến sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt qua phương tiện nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Nơi bán (chợ, siêu thị, )
Giới thiệu của bạn bè, người thân
8 Khi mua sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt, quý vị quan tâm đến điều gì? (Hãy khoanh tròn vào các tiêu chí bạn quan tâm và sắp xếp chúng theo thứ tự giảm dần, tương ứng 1 – Quan tâm nhất)
Các tiêu chí Thứ tự quan tâm
Giá Chất lượng sản phẩm Khuyến mãi
Uy tín thương hiệu Khác
Phần II Các câu hỏi sử dụng thang đo để đánh giá mức độ nhận biết sản phẩm sữa chua mới Vinamilk Love Yogurt.
(Quý vị vui lòng cho biết mức độ nhận diện sản phẩm sữa chua mới Vinamilk Love Yogurt Đối với mỗi phát biểu, quý vị vui lòng đánh X vào ô tương ứng với thang đo từ 1-5 (1- Rất không hài lòng, 2 – Không hài lòng, 3 – Bình thường, 4 – Hài lòng, 5 – Rất hài lòng)
1 Tên sản phẩm dễ nhớ
2 Tên sản phẩm dễ đọc
3 Tên sản phẩm gây ấn tượng cho bạn
4 Tên sản phẩm dễ phân biệt với các sản phẩm của nhãn hiệu khác
1 Bao bì sản phẩm có tính thẩm mĩ cao
2 Bao bì cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm và cách thức sử dụng
3 Bao bì dễ phân biệt với các sản phẩm của các nhãn hiệu khác
4 Màu sắc in trên bao bì gây ấn tượng
1 Giá cả phù hợp với chất lượng sản phẩm
2 Giá cao hơn so với các sản phẩm cùng chủng loại
1 Sản phẩm có nhiều hương vị phù hợp với sở thích của từng người
2 Là sản phẩm tốt cho sức khỏe
3 Đầy đủ các chất dinh dưỡng cần thiết
4 Sản phẩm đảm bảo chất lượng
1 Vinamilk Là một thương hiệu uy tín, có tên tuổi trên thị trường
2 Người tiêu dùng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm
3 Là thương hiệu được nhiều người biết đến
1 Quảng cáo ấn tượng, thu hút
2 Hình thức quảng cáo đa dạng: tivi, mạng xã hội
3 Quảng cáo cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm
4 Có nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá
Phần III Thông tin cá nhân của người được phỏng vấn
1 Quý vị vui lòng cho biết giới tính của quý vị?
2 Quý vị vui lòng cho biết quý vị thuộc nhóm tuổi nào? Dưới 18 tuổi
3 Quý vị vui lòng cho biết thu nhập trung bình mỗi tháng của quý vị là bao nhiêu?
4 Quý vị vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của quý vị? Đi học
Nhân viên văn phòng Nội trợ
5 Quý vị vui lòng cho biết khu vực địa lí mà quý vị sinh sống hiện tại?
Họ và tên người thực hiện:… Thời gian:… Địa điểm:…
Kết thúc khảo sát! Xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác quý báu của Quý anh/ chị!
Thiết kế hình thức bảng câu hỏi
Hình thức bảng câu hỏi được thiết kế như sau:
- Lề trên 2 cm, lề dưới 2 cm, lề phải 2cm, lề trái 3 cm
- Bảng câu hỏi sử dụng font chữ Time New Roman và cỡ chữ 13
- Các đoạn văn, câu hỏi, câu trả lời được căn chỉnh cho thằng hàng ở các dòng, tránh tình trạng có dòng thì thừa ra, có dòng thì thụt vào
- Tên bảng câu hỏi được để cỡ chữ 16 và in đậm
- Đoạn văn mở đầu được lùi vào trong 1cm
- Tên đề mục được in đậm, các câu hỏi được in đậm và nghiêng
- Tập trung thiết kế, đặt tiêu đề, viết lời mở đầu để thu hút sự chú ý, phản ánh chính xác chủ đề, nhấn mạnh tầm quan trọng của đối tượng được đề cập tới, tăng uy tín của cuộc nghiên cứu.
- Bảng câu hỏi được chia thành các phần khác nhau với hướng dẫn cụ thể ở từng phần (lời hướng dẫn được in nghiêng), đánh số thứ tự rõ ràng, dùng chữ in đậm, in nghiêng, màu khác nhau, … để phân biệt giữa hướng dẫn, câu hỏi và câu trả lời
- Mỗi phần trong bảng câu hỏi cách nhau 1 dòng
- Bảng câu hỏi thiết kế cần được đảm bảo sự đơn giản, ngắn gọn, khoa học và nghệ thuật.
- Đảm bảo không có khoảng cách giữa các dòng, các đoạn.
- Đảm bảo phiếu câu hỏi sau khi in ấn xong không bị mờ, nhòe, khó đọc,
Bảng câu hỏi (chưa mã hóa)
“ Đo lường mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love
Yogurt” Kính chào Quý anh/ chị!
Chúng tôi đến từ nhóm khảo sát khoa marketing, trường Đại học Thương
Mại Chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu đo lường mức độ nhận diện của sản phẩm mới Love Yogurt của Vinamilk Rất mong Quý anh/ chị dành chút thời gian trả lời các câu hỏi dưới đây Câu trả lời của anh/ chị là những thông tin quý báu góp phần hoàn thiện hơn cuộc nghiên cứu của chúng tôi Tất cả những thông tin mà anh/ chị cung cấp chỉ sử dụng cho đề tài nghiên cứu và được bảo mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn! (Hướng dẫn: Quý vị thể hiện quan điểm cá nhân bằng cách khoanh tròn vào số đứng trước đáp án mà quý vị thấy hợp lý)
Phần I Các câu hỏi về vấn đề mua sắm và tiêu dùng sữa chua Q1 Quý vị có thường mua sữa chua không?
Q2 Nếu có vui lòng cho biết quý vị thường mua sữa cho của nhãn hiệu nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Q3 Lý do mua sữa chua của quý vị là gì? (Có thể chọn dấu ✔ vào nhiều lí do cho 4 loại sữa chua)
Lý do mua Cho bản thân Cho gia đình Khác
TH True Milk Dutch Lady Vinamilk Nuti
Cửa hàng tạp hóa gần nhà
Mua online (website công ty, trên các trang
Q5 Mỗi tháng, quý vị chi trung bình bao nhiêu tiền mua sữa chua?
Q6 Quý vị có biết đến sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt không?
Q7 Nếu Có, quý vị biết đến sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt qua phương tiện nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Nơi bán (chợ, siêu thị, )
Giới thiệu của bạn bè, người thân
Q8 Khi mua sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt, quý vị quan tâm đến điều gì? (Hãy ✔ vào các tiêu chí bạn quan tâm và sắp xếp chúng theo thứ tự giảm dần, tương ứng 1 – Quan tâm nhất)
Chất lượng sản phẩm Khuyến mãi
Uy tín thương hiệu Khác
Phần II Các câu hỏi sử dụng thang đo để đánh giá mức độ nhận biết sản phẩm sữa chua mới Vinamilk Love Yogurt.
(Quý vị vui lòng cho biết mức độ nhận diện sản phẩm sữa chua mới Vinamilk Love Yogurt Đối với mỗi phát biểu, quý vị vui lòng đánh X vào ô tương ứng với thang đo từ 1-5 (1- Rất không hài lòng, 2 – Không hài lòng,
3 – Bình thường, 4 – Hài lòng, 5 – Rất hài lòng)
1 Tên sản phẩm dễ nhớ
2 Tên sản phẩm dễ đọc
3 Tên sản phẩm gây ấn tượng cho bạn
4 Tên sản phẩm dễ phân biệt với các sản phẩm của nhãn hiệu khác
1 Bao bì sản phẩm có tính thẩm mĩ cao
2 Bao bì cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm và cách thức sử dụng
3 Bao bì dễ phân biệt với các sản phẩm của các nhãn hiệu khác
4 Màu sắc in trên bao bì gây ấn tượng
1 Giá cả phù hợp với chất lượng sản phẩm
2 Giá cao hơn so với các sản phẩm cùng chủng loại
1 Sản phẩm có nhiều hương vị phù hợp với sở thích của từng người
2 Là sản phẩm tốt cho sức khỏe
3 Đầy đủ các chất dinh dưỡng cần thiết
4 Sản phẩm đảm bảo chất lượng
1 Vinamilk Là một thương hiệu uy tín, có tên tuổi trên thị trường
2 Người tiêu dùng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm
3 Là thương hiệu được nhiều người biết đến
1 Quảng cáo ấn tượng, thu hút
2 Hình thức quảng cáo đa dạng: tivi, mạng xã hội
3 Quảng cáo cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm
4 Có nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá
Phần III Thông tin cá nhân của người được phỏng vấn (Phần này sẽ được giữ hoàn toàn bí mật)
Q1 Quý vị vui lòng cho biết giới tính của quý vị?
Q3 Quý vị vui lòng cho biết thu nhập trung bình mỗi tháng của quý vị là bao nhiêu? Dưới 2.000.000 VND
Nhân viên văn phòng Nội trợ
Q5 Quý vị vui lòng cho biết khu vực địa lý mà quý vị sinh sống hiện tại?
Họ và tên người thực hiện:… Thời gian:… Địa điểm:…
Kết thúc khảo sát! Xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác quý báu của Quý anh/ chị!
Bảng câu hỏi (đã mã hóa)
“ Đo lường mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt” Kính chào Quý anh/ chị!
Chúng tôi đến từ nhóm khảo sát khoa marketing, trường Đại học Thương Mại Chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu đo lường mức độ nhận diện của sản phẩm mới Love Yogurt của Vinamilk Rất mong Quý anh/ chị dành chút thời gian trả lời các câu hỏi dưới đây Câu trả lời của anh/ chị là những thông tin quý báu góp phần hoàn thiện hơn cuộc nghiên cứu của chúng tôi Tất cả những thông tin mà anh/ chị cung cấp chỉ sử dụng cho đề tài nghiên cứu và được bảo mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn! (Hướng dẫn: Quý vị thể hiện quan điểm cá nhân bằng cách khoanh tròn vào số đứng trước đáp án mà quý vị thấy hợp lý) Phần I Các câu hỏi về vấn đề mua sắm và tiêu dùng sữa chua.
Q1 Quý vị có thường mua sữa chua không?
Q2 Nếu có vui lòng cho biết quý vị thường mua sữa cho của nhãn hiệu nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Q3 Lý do mua sữa chua của quý vị là gì? (Có thể chọn dấu ✔ vào nhiều lí do cho 4 loại sữa chua)
Lý do mua 1 Cho bản thân 2 Cho gia đình 3 Khác
4 Cửa hàng tạp hóa gần nhà
5 Mua online (website công ty, trên các trang
Q5 Mỗi tháng, quý vị chi trung bình bao nhiêu tiền mua sữa chua?
Q6 Quý vị có biết đến sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt không?
Q7 Nếu Có, quý vị biết đến sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt qua phương tiện nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
4 Nơi bán (chợ, siêu thị, )
5 Giới thiệu của bạn bè, người thân Q8 Khi mua sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt, quý vị quan tâm đến điều gì? (Hãy ✔ vào các tiêu chí bạn quan tâm và sắp xếp chúng theo thứ tự giảm dần, tương ứng 1 – Quan tâm nhất)
Các tiêu chí Thứ tự quan tâm
Phần II Các câu hỏi sử dụng thang đo để đánh giá mức độ nhận biết sản phẩm sữa chua mới Vinamilk Love Yogurt.
(Quý vị vui lòng cho biết mức độ nhận diện sản phẩm sữa chua mới Vinamilk Love Yogurt Đối với mỗi phát biểu, quý vị vui lòng đánh X vào ô tương ứng với thang đo từ 1-5 (1- Rất không hài lòng, 2 – Không hài lòng,
3 – Bình thường, 4 – Hài lòng, 5 – Rất hài lòng)
Tên sản phẩm TSP01 Tên sản phẩm dễ nhớ TSP02 Tên sản phẩm dễ đọc TSP03 Tên sản phẩm gây ấn tượng cho bạn TSP04 Tên sản phẩm dễ phân biệt với các sản phẩm của nhãn hiệu khác
Bao bì BB01 Bao bì sản phẩm có tính thẩm mĩ cao BB02 Bao bì cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm và cách thức sử dụng BB03 Bao bì dễ phân biệt với các sản phẩm của các nhãn hiệu khác BB04 Màu sắc in trên bao bì gây ấn tượng Giá G01 Giá cả phù hợp với chất lượng sản phẩm G02 Giá cao hơn so với các sản phẩm cùng chủng loại
Công dụng, chất lượng sản phẩm CDCL01 Sản phẩm có nhiều hương vị phù hợp với sở thích của từng người CDCL02 Là sản phẩm tốt cho sức khỏe
CDCL03 Đầy đủ các chất dinh dưỡng cần thiết
CDCL04 Sản phẩm đảm bảo chất lượng
Uy tín thương hiệu UTTH01 Vinamilk Là một thương hiệu uy tín, có tên tuổi trên thị trường UTTH02 Người tiêu dùng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm
UTTH03 Là thương hiệu được nhiều người biết đến
Quảng cáo QC01 Quảng cáo ấn tượng, thu hút
QC02 Hình thức quảng cáo đa dạng: tivi, mạng xã hội
QC03 Quảng cáo cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm
QC04 Có nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá
Phần III Thông tin cá nhân của người được phỏng vấn (Phần này sẽ được giữ hoàn toàn bí mật)
Q1 Quý vị vui lòng cho biết giới tính của quý vị?
Q3 Quý vị vui lòng cho biết thu nhập trung bình mỗi tháng của quý vị là bao nhiêu?
Q5 Quý vị vui lòng cho biết khu vực địa lý mà quý vị sinh sống hiện tại?
Họ và tên người thực hiện:… Thời gian:… Địa điểm:…
Kết thúc khảo sát! Xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác quý báu của Quý anh/ chị!
Kiểm nghiệm thử và hoàn thiện lần cuối
Mặc dù ở đầu giai đoạn 3, bảng câu hỏi đã được soạn thảo, đánh giá và sửa đổi nhưng không ai chắc chắn rằng nó không còn có lỗi Vì vậy, việc kiểm nghiệm và hoàn thiện lần cuối đối với các câu hỏi và toàn bộ bảng câu hỏi là để tránh những sai lầm đáng tiếc có thể xảy ra.
Việc kiểm nghiệm được tiến hàng trong thực tế với một nhóm người được chọn ra từ mẫu nghiên cứu Để thực hiện kiểm nghiệm bảng câu hỏi thì chúng ta có thể phỏng vấn cá nhân qua điện thoại hoặc phỏng vấn cá nhân trực tiếp Đối tượng được chọn để kiểm nghiệm ở đây là những người xuất hiện ở siêu thị, cửa hàng tạp hóa hay những khách hàng đã từng sử dụng, đăng ký dịch vụ của những siêu thị lớn (nên chúng ta có thể có được số điện thoại của họ)
Không nên dùng cách phỏng vấn qua thư trong kiểm nghiệm bảng câu hỏi vì khá là mất thời gian, và tỷ lệ phản hồi cũng không được cao Kiểm nghiệm bảng câu hỏi bằng cách phỏng vấn qua điện thoại và phỏng vấn trực tiếp giúp chúng ta có thể lấy được ngay câu trả lời và có thể trao đổi về những điểm bất cập trong bảng câu hỏi dễ dàng hơn
Cần lưu ý những điểm sau:
- Các câu hỏi có thể dễ hiểu hơn được hay không?
- Người được hỏi có thể dễ dàng trả lời các câu hỏi hơn được hay không?
- Dạng lập câu hỏi như thế đã tối ưu chưa?
- Các câu hỏi được viết theo ngôn ngữ phù hợp hay chưa?
- Có hình thức nào trình bày tốt hơn, thuận tiện hơn cho người hỏi và người trả lời hay không?
Bên cạnh đó, trong quá trình kiểm nghiệm thử bảng câu hỏi, chúng ta cũng cần chú ý đến, kiểm tra lại thủ tục và quy trình chọn mẫu chính thức xem đã thực sự hợp lý chưa, có điểm gì cần thay đổi không?