THẢO LUẬN môn QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH đề tài tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động vận chuyển hàng hóa của giao hàng tiết kiệm

Thông thường các doanh nghiệp sẽ không tự mình làm việc này mà sẽ nhờ đến các công ty vận chuyển hàng hóa để sử dụng dịch vụ với sự ký hợp đồng vận chuyển giữa hai bên nhận gửi.. Một tro

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA MARKETING

BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH

Đề tài: Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động vận chuyển hàng hóa của Giao hàng tiết kiệm

Giảng viên: TS Phạm Văn Kiệm

Lớp học phần: 2060BLOG1511 Nhóm thực hiện: 1

HÀ NỘI - 2020

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA MARKETING

BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH

Đề tài: Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động vận

chuyển hàng hóa của Giao hàng tiết kiệm Giảng viên: TS Phạm Văn Kiệm

Lớp học phần: 2060BLOG1511 Nhóm thực hiện: 1

Danh sách nhóm:

4 Nguyễn Thị Phương Anh K55LQ1 19D300002

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN 4

1.1 Khái niệm vận chuyển hàng hóa 4

1.2 Giới thiệu sơ lược về Giao hàng tiết kiệm 4

1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển: 4 1.2.2 Những thành tựu đã đạt được: 4 CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG VẬN CHUYỂN CỦA GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 4

2.1 Thông tin đơn hàng 4

2.1.1 Quy đinh cho hàng hóa của mình: 4

2.1.2 Quy định về thông tin đơn hàng: 6

2.2 Quy trình vận chuyển 6

2.2.1 Lưu đồ/ Lưu kho vận chuyển 6

2.2.2 Quy trình vận chuyển 8

2.3 Biểu phí giao hàng (Áp dụng từ 21/09/2020) 9

2.4 Các dịch vụ nổi bật của GHTK 10

2.5 So sánh dịch vụ của Giao hàng tiết kiệm với các doanh nghiệp khác: 11

CHƯƠNG 3: ƯU/ NHƯỢC ĐIỂM TRONG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT CỦA GHTK 12

3.1 Ưu/ nhược điểm: 12

3.1.1 Ưu điểm 12

3.1.2 Nhược điểm 13

3.2 Một số đề xuất: 13

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN

1.1 Khái niệm vận chuyển hàng hóa

Vận chuyển hàng hóa là một trong những phần nhỏ của vận chuyển Đây chính là hình thức di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng ở một địa điểm nào đó đến nơi nhận hàng ở địa điểm khác Thông thường các doanh nghiệp sẽ không tự mình làm việc này mà sẽ nhờ đến các công ty vận chuyển hàng hóa để sử dụng dịch vụ với sự ký hợp đồng vận chuyển giữa hai bên nhận gửi

Một trong những công ty vận chuyển hàng hóa được sử dụng rộng rãi nhất hiện nay không thể không nhắc đến Giao hàng tiết kiệm

1.2 Giới thiệu sơ lược về Giao hàng tiết kiệm

Công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (Giaohangtietkiem, JSC) là đơn

vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử

(eLogistics); chuyên cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi (Last-Mile Delivery) và thu tiền tận nơi (Cash-on Delivery) cho các Shop/Doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Ưu thế của Giaohangtietkiem là tốc độ nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng trên toàn quốc và đặc biệt là tư duy phục vụ linh hoạt trên nền tảng công nghệ

2013

Tháng 4/2013: GHTK ra đời tại Hà Nội Vận hành ngày đầu tiên: 01 Nhà kho | 05 Shipper | 10 Shop | 15 Đơn hàng

2017

Tháng 9/2017: Mở full-map giao hàng đến hơn 10.000 huyện xã trên toàn quốc

2018

Mở 20 trung tâm vận hành và 500+ chi nhánh với tổng diện tích lên đến 100.000m2

Đặt mục tiêu cán mốc 100.000.000 đơn hàng toàn quốc

Sau hơn 7 năm đi vào hoạt động, đến nay Giaohangtietkiem đã và đang phát triển lớn mạnh, vươn lên dẫn đầu ngành Vận tải thương mại điện tử - E-Logistics tại Việt Nam, phủ sóng rộng khắp 63 tỉnh thành, hơn 11.000 huyện xã với quy mô hơn 20 trung tâm vận hành, hơn 1.000 chi nhánh bưu cục, hơn 500.000m2 tổng diện tích kho bãi

và hơn

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG VẬN CHUYỂN CỦA GIAO HÀNG TIẾT KIỆM

2.1 Thông tin đơn hàng

Cũng giống như các tổ chức chuyển phát khác, GKTK cũng có những chính sách dành cho hàng hóa vận chuyển của mình dựa trên cơ sở khả năng của doanh nghiệp thực hiện được:

2.1.1 Quy đinh cho hàng hóa của mình:

2.1.1.1 Quy định chung

 Trong một số điều kiện thời tiết, khách quan (mưa bão, lũ lụt,…), hàng hóa có thể được giao trễ so với thời gian dự kiến

 GHTK nhận vận chuyển hàng hóa có khối lượng tối đa là 20kg

 Hàng hóa cồng kềnh sẽ được tính cước phí theo khối lượng quy đổi:

Khối lượng quy đổi (kg) = Chiều dài (cm) x Chiều rộng (cm) x Chiều cao (cm)/ 6000

 Thời gian làm việc từ thứ 2 đến thứ 7 (từ 8h sáng đến 18h chiều hàng ngày)

 Thời hạn khiếu nại: Trong vòng 3 ngày kể từ khi giao hoặc trả hàng thành công

2.1.1.2 Hàng cấm gửi:

 Các chất ma túy và chất kích thích tinh thần

 Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự

 Vũ khí thô sơ như dao, kiếm, giáo, mác, lưỡi lê, đao, mã tấu, quả đấm, quả chùy, cung, nỏ …

 Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa

Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam

 Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường

 Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập khẩu

 Sinh vật sống, thực phẩm yêu cầu bảo quản

 Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập vào nước nhận

 Tiền Việt Nam, nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền; hóa đơn VAT, giấy tờ không thể cấp lại

 Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quí hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quí, đá quí

2.1.1.3 Quy định về hàng hóa vận chuyển đường bộ

 Các hàng hóa thuộc diện cấm vận chuyển bay sẽ được chuyển phát đường bộ, gồm:

 Pin, sạc dự phòng và các sản phẩm tương tự

 Trang sức, hàng điện tử và các hàng hóa giá trị cao (điện thoaị, laptop, )

 Nước hoa, mỹ phẩm dạng xịt, chất lỏng, chất bôṭ

 Khí làm lạnh, hợp chất oxy hữu cơ, oxy hóa, chất có nguy cơ phóng xạ, có tính độc, ăn mòn, từ tính,…

 Môṭ số hàng hóa khác theo quy điṇh hàng không

2.1.1.4 Quy định đóng gói và bảo quản hàng hóa

 GHTK chỉ nhận hàng hóa đã được đóng gói, bảo quản từ phía người bán

GHTK sẽ giao hàng nguyên đai nguyên kiện, không đồng kiểm hàng hóa

GHTK từ chối bồi thường với hàng hóa hỏng hóc do lỗi từ phía người gửi (đóng gói không đảm bảo gây vỡ hỏng hàng hóa,…)

 GHTK từ chối bồi thường với hàng hóa hỏng do đặc tính tự nhiên sản phẩm (dễ nóng chảy, …)

2.1.1.5 Quy định miễn trừ trách nhiệm đền bù, bồi thường

 Hàng hóa đã được giao đúng thoả thuận

 Hàng hóa bị hư hại, mất mát do lỗi của bên gửi hàng

 Bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tịch thu hoặc tiêu hủy do nội dung bên trong vi phạm các qui định cấm gửi của pháp luật hoặc do không xác minh được nguồn gốc, xuất xứ

 Người gửi không cung cấp đầy đủ thông tin các giấy tờ cần thiết phục vụ cho việc giao hàng dẫn đến các thiệt hại như hàng hoá hư hỏng do để lâu, bị phạt vi phạm, bị tịch thu hàng hoá

Chú ý: Hàng hóa cần có giấy tờ chứng minh nguồn gốc, xuất xứ hoặc hóa đơn VAT đi kèm Nếu không, GHTK không chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng hóa bị Quản lý thị trường và các cơ quan chức năng thu giữ theo quy định của pháp luật.

2.1.2 Quy định về thông tin đơn hàng:

Không những thế, để đảm bảo hàng hóa được giao tận tay đến chính xác người nhận, tránh thất lạc, tránh mất mác, thiếu hàng trong quá trình vận chuyển, mỗi đơn hàng sẽ được đính kèm phiếu thông tin đơn hàng để nhân viên giao hàng tiện theo dõi Phiếu thông tin giao hàng gồm có:

PHIẾU VẬN ĐƠN

(Mã vận đơn:….)

Người gửi

Họ tên:……

Số nhà:……Đường:…

Phường/ xã:… Quận/ huyện:…

Tỉnh/ thành phối:…

Số điện thoại:…

Mã code:…

Thông tin hàng hóa:…

Số lượng:……

Trọng lượng:…

Thông tin cước phí:

Người nhận

Họ tên:……

Số nhà:……Đường:…

Phường/ xã:… Quận/ huyện:

…

Tỉnh/ thành phối:…

Số điện thoại:…

Mã code:…

Cước dịch vụ:….(đ)

Dịch vụ cộng thêm:….(đ)

Tiền thu hộ:……(đ)

NV phát:…

Ngày phát:…

Người nhận:…

 Trên đây là những quy định riêng dành cho hàng hóa vận chuyển của GHTK, các đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của đơn vị này, cần phải đảm bảo đáp ứng đầy đủ những yêu cầu trên Nếu không, GHTK sẽ không chấp nhận giao dịch cũng như không cam đoan về tính chính xác, linh hoạt trong suốt quá trình vận chuyển đơn hàng

2.2 Quy trình vận chuyển.

2.2.1 Lưu đồ/ Lưu kho vận chuyển.

Những cam kết về thời gian, giá cả cạnh tranh và để phục vụ khách hàng được tốt thì cũng cần có quy trình giao nhận hàng hóa chặt chẽ

để vận chuyển hàng hóa cho khách hàng đúng như những gì đã cam kết Dưới đây là lưu đồ vận chuyển của giao hàng tiết kiệm sẽ giúp cho mọi người hiểu rõ hơn về các bước của quy trình vận chuyển hàng hoá

bước Người thực hiện

Hệ thống Phát sinh đơn hàng

Xác nhận đơn hàng

Lấy hàng

Bước 2 Nhân viên lấy hàng

Bước 3 Nhân viên kho

Bước 4 Nhân viên giao hàng

2.2.2 Quy trình vận chuyển.

Dịch vụ vận chuyển hàng hóa của Giao hàng tiết kiệm giúp người gửi hàng không phải lo lắng về những vấn đề liên quan đến giao nhận, thuận tiện trong việc chuyển hàng hóa đến khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi Về nội dung chi tiết từng bước của quy trình vận chuyển bao gồm:

Trước khi giao hàng

Bước 1 Phát sinh và

xác nhận đơn hàng

- Đơn hàng được tạo qua website trực tuyến

- Sau khi xác nhận đơn hàng, mã vận đơn sẽ được gửi về email/ số điện thoại của người bán và người mua

- Người mua có thể dùng mã vận đơn để kiểm tra hành trình đơn

website giaohangtietkiem vn

Trong khi giao hàng

Bước 2 Lấy hàng - Nhân viên giao hàng tiết

kiệm sẽ gọi điện thoại cho - Nhân viên chỉnhận hàng hoá

Huỷ Yes

No Kiểm tra

Nhập hàng vào kho

Giao hàng

No

Yes

Huỷ Kiểm tra

Thu tiền

Đối soát

người bán để xác nhận tình trạng hàng hoá Nếu hàng hoá đã sẵn sàng, nhân viên sẽ đến tận kho của người bán để lấy hàng, nhân viên sẽ delay lấy hàng theo ngày hẹn của người bán

- Trong trường hợp người bán thông báo hết hàng, đơn hàng sẽ mặc định huỷ và gửi thông báo huỷ đơn sẽ được gửi đến khách hàng

đã đóng gói, bảo quản từ phía người bán

- Giao hàng tiết kiệm sẽ giao hàng nguyên đai,

không đồng kiểm hàng hoá

Bước 3 Nhập hàng về

kho - Hàng hoá sau khi đượcnhân viên lấy về từ các

kho người bán sẽ được nhập vào kho của Giao hàng tiết kiệm, chờ giao

Bước 4 Giao hàng và

thu tiền - Nhân viên lấy hàng xuấttừ kho, giao đến tận nơi

cho khách hàng theo thông tin mã vận đơn

- Trước khi giao, nhân viên gọi điện cho khách hàng Trường hợp không gọi điẹn được cho khách hàng, nhân viên sẽ delay giao hàng lần 1, lần 2

Nếu lần thứ bao vẫn không gọi được, sẽ mặc định khách hàng không nhận hàng

- Thu tiền khách hàng ngay khi giao hàng

- Đơn hàng giao trong nội thành

TP HCM hoặc Hà Nội sẽ được giao trong vòng 6 tiếng kể từ lúc lấy hàng

- Trường hợp lấy hàng từ TP HCM giao đến Hà Nội hoặc ngược lại, thời gian giao hàng sẽ dao

khoảng 2 – 3 ngày

- Đơn giao hàng

công sẽ chuyển

về kho GHTK, chờ hoàn trả

Sau khi giao hàng

thành công Giao hàng tiết kiệm xácnhận đơn hàng được giao

thành công, tiến hành đối soát qua tài khoản ngân hàng cho người bán

- Đối soát 3 lần/tuần vào thứ hai, thứ tư và thứ sáu Phí chuyển khoản người thụ

hưởng chịu.

không thành công

Giao hàng tiết kiệm xác nhận đơn giao hàng không thành công Nhân viên hỗ trợ hoàn trả lại cho người bán

- Nhân viên hoàn trả lại hàng cho người bán sau 3 –

5 ngày tuỳ khu vực

2.3 Biểu phí giao hàng (Áp dụng từ 21/09/2020)

Giá dịch vụ chia theo các khu vực nội thành, nội vùng, liên tỉnh, và

theo từng khối lượng hàng hóa,… Với những đơn hàng trong 2 thành phố lớn là Hà Nội và Hồ Chí Minh và nội thành các tỉnh số lượng hàng hóa cho phép là 3kg, các vùng còn lại là 0,5kg Với mỗi 500 gram

hàng hóa tiếp theo bạn sẽ bị tính thêm cước vận chuyển Mỗi khu

vực khác nhau lại có một mức giá khác nhau

Dưới đây là bảng cước phí gửi từ Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh:

Hà Nội → M Bắc Hà Nội ↔ Đà Nẵng ↔ Hà Nội → M Trung- Nam

Hà Nội, Tp HCM

Tp HCM → M Nam Tp HCM Tp HCM→ M Bắc- Trung

Chuẩn Nhanh Chuẩn Nhanh

Nội thành &

22.000 30.000 30.000 33.000 30 - 32.000 35.000

Ngoại thành

3kg 0,5kg 0,5kg 0,5kg 0,5kg 0,5kg

0,5kg tiếp

theo +2.500 +2.500 +5.000 +10.000 +5.000 +10.000

Ưu điểm - Full-map 63 tỉnh thành và hơn 10.000 huyện xã

- Đăng đơn, quản lý đơn hàng nhanh, dễ dàng trên điện thoại (App GHTK)

- Giao hàng linh hoạt: Đổi tiền thu hộ, Đổi địa chỉ giao hàng, Đổi SĐT/ thông tin người nhận,…

- Chuyển tiền COD nhanh: 3 lần/ tuần

Giá dịch vụ chia theo các khu vực nội thành, nội vùng, liên tỉnh, và

theo từng khối lượng hàng hóa,… Với những đơn hàng trong 2 thành

phố lớn là Hà Nội và Hồ Chí Minh và nội thành các tỉnh số lượng hàng hóa cho phép là 3kg, các vùng còn lại là 0,5kg Với mỗi 500 gram hàng hóa tiếp theo bạn sẽ bị tính thêm cước vận chuyển Mỗi khu vực khác nhau lại có một mức giá khác nhau Nếu bạn gửi hàng

trong nội thành hoặc nội tỉnh giá cước sẽ rẻ hơn gửi hàng liên tỉnh, nội vùng Lựa chọn thời gian giao hàng nhanh hơn sẽ khiến bạn chịu phí cao hơn so với giao hàng thông thường

2.4 Các dịch vụ nổi bật của GHTK

 Giao hàng 6 giờ: là thời gian giao hàng theo gói dịch vụ tiêu chuẩn của GHTK

Trong phạm vi nội thành Hà Nội & Tp Hồ Chí Minh, GHTK lấy sáng giao chiều, lấy chiều giao sáng tối

Dịch vụ giao hàng trong ngày (6 giờ) là gói dịch vụ lõi duy nhất của GHTK, được GHTK tập trung mọi nguồn lực để xây dựng chất lượng dịch vụ tốt nhất có thể

- Lấy sáng => giao chiều (14h – 18h)

- Lấy chiều => giao tối (18h – 22h)

 Hỗ trợ giao lại 3 lần, giao lại linh hoạt theo giờ giấc phù hợp giữa khách hàng và nhân viên giao hàng

 Dịch vụ Xfast: lấy và giao hàng nhanh trong 2h, áp dụng cho những đơn hàng có địa chỉ lấy và giao hàng nội thành tại nội thành tại Hà nội và TP.HCM

- Hoạt động từ thứ 2 – thứ 7 với các khung giờ lấy hàng và giao hàng + Lấy trước 8h30 – giao trước 10h30

+ Lấy trước 10h30 – giao trước 12h30

+ Lấy trước 13h30 – giao trước 15h30

+ Lấy trước 15h30 – giao trước 17h30

 Giao hàng tối:

- Chốt đơn 16h => Lấy hàng trước 18h

- Giao buổi tối: 18h – 22h

Đem lại nhiều những lợi ích cho shop như:

+ Giải phóng khỏi nỗi lo hủy đơn,

+ Mở rộng khung giờ bán hàng, tăng doanh số;

+ Giảm tối đa thời gian lưu kho

+ Tăng tốc độ quay vòng vốn

+ Nâng cao chất lượng dịch vụ

 Giao hàng 1 phần - giao hàng khách chọn lựa: GHTK hỗ trợ mang nhiều mẫu (size, màu, ) để khách hàng chọn và tính phí vận chuyển theo khối lượng tính thông thường Những sản phẩm còn

lại, anh COD sẽ trả về shop với mức phí 5.000 đồng cho đơn nội

tỉnh, 50% phí chuyển đi đối với đơn liên tỉnh

 Giao hàng linh hoạt:

- Đổi tiền thu hộ/Đổi địa chỉ giao hàng

- Đổi số điện thoại/ Đổi thông tin người nhận

- Gửi yêu cầu hỗ trợ bất kỳ ngay cả khi đang được giao

- App Mobile giải quyết mọi vấn đề giao hàng với môt chạm

 Đổi soát chuyển tiền linh hoạt: shop tự do chọn lịch đổi soát cho

phù hợp, tăng số vòng quay vốn, kinh doanh hiệu quả hơn

- Đổi soát 1 lần/tuần vào thứ 6

- Đổi soát 2 lần/tuần vào thứ 4/6

- Đói soát 3 lần/tuần vào thứ 2/4/6

- Đổi soát 1 lần/tháng vào 30 hàng tháng

- Đổi soát 2 lần/tháng vào 15 và 30 hàng tháng

- Chỉ đổi soát khi cộng dồn đủ số tiền

- Đổi soát ngay sau khi giao hàng

2.5 So sánh dịch vụ của Giao hàng tiết kiệm với các doanh

nghiệp khác:

Điều

phối

lấy

hàng

- Lấy hàng từ 8h12h,

chiều lấy hàng từ 14h

17h30 Nhân viên sẽ

lấy hàng theo tuyến

đường trong khung giờ

nói trên, không cố định

giờ

- Nhân viên GHTK sẽ

được phân lấy hàng theo

tuyến cố định đảm bảo di

chuyển linh hoạt

- GHN chỉ nhận đơn hàng khi đã gửi tạo trên hệ thống

khoang.ghn.vn hoặc qua ứng dụng GHN và giao hàng nhanh có quyền từ chối

- Bưu điện đến địa chỉ khách hàng để nhận bưu phẩm theo yêu cầu hoặc theo hợp đồng

đã kí

Tốc

độ

vận

chuyể

n

hàng

hóa

nội

thành

- Với dịch vụ Xpast giao

hàng nhanh trong vòng

2h, và Xpast chạy từ thứ

2  thứ 7 giúp shop gửi

hàng nhanh, rẻ, tiện

- Gói dịch vụ nhanh:

+ Trước 10h30 sẽ nhận được trong ngày

+ Trước 16h sẽ nhận được trước 12h ngày hôm sau

- Gói chuẩn : trước 16h

sẽ nhận được trong ngày tiếp theo

- Tại Hà nội và thành phố Hồ Chí Minh triển khai dịch vụ giao hàng nội thành siêu tốc trong 2h (bắt đầu từ

10/2019)

Bảo

quản

đóng

gói

Vận chuyển hàng hóa có

khối lượng tối đa 20kg

- Gói kín bằng băng keo

đảm bảo không rơi san

- Đóng gói bằng thùng hoặc bìa cứng

- Sản phẩm bọc kín gia

cố bằng mút , xốp,

Bưu điện Việt Nam cung cấp bao bì đóng gói bưu gửi theo yêu