Khi đến với PetUti khách hàng sẽ được tư vấn nhiệt tình để chọn được sản phẩm phù hợp cho thú cưng của mình và quy trình đặt hàng thì nhanh chóng, dễ dàng và tiện lợi.. Dịch vụ cốt lõi:
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN
Môn thi: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Họ và tên sinh viên:
MSSV: Lớp học phần:
THÔNG TIN BÀI THI
Bài thi có: (bằng số): 12 trang
(bằng chữ): mười hai trang
MÃ ĐỀ THI/ĐỀ TÀI
BÀI LÀM
Xây dựng mô hình kinh doanh thương mại điện tử của sản phẩm thức ăn và thực phẩm bổ sung cho thú
cưng( chó và mèo)
LỜI MỞ ĐẦU 2
I Giới thiệu công ty 3
II Tám thành phần kinh doanh 3
1 Tuyên bố giá trị: 3
2 Mô hình doanh thu: 3
2.1 Kế hoạch tài chính: 3
2.2 Các ước lượng tài chính: 3
2.3 Doanh thu: 4
3 Cơ hội thị trường: 4
- Nhu cầu: có nhu cầu mua thức ăn và thực phẩm bổ sungcho thú cưng, ngoài ra có nhu cầu nhận được sự tư vấn và hỗ trợ từ công ty 5
4 Môi trường cạnh tranh: 5
4.1 Cửa hàng thú cưng Pet mark 5
4.2 Cửa hàng thú cưng PetPro 5
4.3 Cửa hàng thú cưng Pets Corner 5
4.4 Cửa hàng thú cưng Ebisu Pet Shop 6
4.5 Cửa hàng thú cưng Bi Shop 6
4.6 Các đối thủ tiềm ẩn: 6
5 Lợi thế cạnh tranh: 6
6 Chiến lược marketing 7
Trang 26.1 Mục tiêu marketing 7
6.2 Chiến lược marketing 8
7 Phát triển tổ chức: 10
8 Đội ngũ quản lý 10
III Kết luận: 12
Tài liệu tham khảo: 12
Tài liệu tham khảo: 12
LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng vấn đề nuôi và chăm sóc thú cưng đang ngày càng phát triển và dần một trở nên được chú ý và quan tâm nhiều hơn Trước những sự thay đổi đó thì vấn đề sức khoẻ và đặc biệt hơn là thức ăn của thú cưng đang ngày càng được quan tâm Công việc ngày càng bận rộn, mọi người không có thời gian để làm thức ăn cho thú cưng nên nhu cầu mua thức ăn làm sẵn, đóng hộp cho thú cưng ngày càng nhiều Nhận thấy được những tiềm năng và cơ hội đó nên em quyết định thành lập công ty khởi nghiệp về bán thức ăn và thực phẩm bổ sung cho thú cưng Để công ty
có được một vị trí nhất định trên thị trường và cạnh tranh được với những công ty khác nên em đã lập một mô hình kinh doanh cho công ty để công ty ngày càng phát triển hơn
Qua đây em cũng xin cảm ơn thầy Nguyễn Văn Thi đã có những buổi lên lớp chỉ dạy tận tình cũng như giải đáp mọi thắc mắc để em có thể hiểu bài hơn và hoàn thành được bài tiểu luận này Vì kiến thức của
em còn hạn chế nên không thể tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình làm bài mong thầy xem xét và
bỏ qua Em xin cảm ơn thầy!
Trang 3I.Giới thiệu công ty
- Tên công ty: Công ty TNHH MTV PetUti
- Ngày thành lập: 25/10/2021
- Trụ sở: Tp.Vũng Tàu
- Vốn điều lệ: 1.000.000.000VND
- Ngành đăng ký: dịch vụ chăm sóc thú cưng
- Sản phẩm kinh doanh: thức ăn và thực phẩm bổ sung cho thú cưng( thuốc, canxi, vitamin, )
- Slogan: Đam mê ẩm thực – tích cực yêu thú cưng
- Website: https://petuti.vn
- Email: petuti@gmail.com
II.Tám thành phần kinh doanh
1 Tuyên bố giá trị:
PetUti sẽ là một lựa chọn tối ưu cho khách hàng khi tìm kiếm những sản phẩm chất lượng, uy tín mà giá thành lại hợp lý Khi đến với PetUti khách hàng sẽ được tư vấn nhiệt tình để chọn được sản phẩm phù hợp cho thú cưng của mình và quy trình đặt hàng thì nhanh chóng, dễ dàng và tiện lợi Chỉ cần một cú click là khách hàng có thể đặt được hàng và giao nhận tại nhà
Công ty cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt, chất lượng nhất, có nguồn gốc xuất xứ
rõ ràng, có mã vạch để khách hàng có thể check và dễ dàng kiểm tra
Đội ngũ nhân viên giải đáp 24/7 về các thắc mắc của khách hàng trong quá trình mua hàng hoặc là trong quá trình sử dụng sản phẩm cho thú cưng
2 Mô hình doanh thu:
Mô hình doanh thu là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo ra lợi nhuận, và mức lợi nhuận lớn hơn trên vốn đầu tư Doanh thu của PetUti có được từ việc cung cấp và bán được sản phẩm tới khách hàng
Dịch vụ cốt lõi: cung cấp thức ăn và thực phẩm bổ sung cho thú cưng
PetUti sẽ giao sản phẩm tận nơi cho khách hàng thông qua đơn đặt hàng trên website: https://petuti.vn
2.1 Kế hoạch tài chính:
Vốn đầu tư ban đầu:
Tổng vốn: 1.700.000.000VND
+ Vốn tự có: 1.200.000.000 VND
+ Vốn vay: 500.000.000 VND
2.2 Các ước lượng tài chính:
Giả định
- Công ty đi vào hoạt động từ tháng 12/2021
- Dự kiến bình quân một ngày công ty sẽ có 100 đơn đặt hàng qua website
Trang 4- Các tháng kinh doanh tiếp theo vì gần dịp Tết thường là mọi người bận rộn có ít thời gian để chăm
sóc thú cưng nên lượng khách mua thức ăn đóng hộp để dự trữ gia tăng hơn
2.3 Doanh thu:
Doanh thu của công ty chủ yếu dựa trên việc bán sản phẩm dịch vụ
Công thức tính doanh thu: DT = Qa* Pa
Trong đó: Qa: Số lượng của loại a sản phẩm bán ra
Pa: giá của sản phẩm dịch vụ a
Đây là mô hình doanh thu dự kiến của công ty trong 3 năm đầu trong những năm sau có thể thêm những
mô hình doanh thu khác
3 Cơ hội thị trường:
- Cách đây khoảng 10 năm, chó mèo được thuần hóa vẫn được coi là công cụ để trông nhà và bắt
chuột Sau khi văn hóa phương Tây du nhập vào Việt Nam, nuôi thú cưng đã trở thành một trào lưu trong giới trẻ bắt kịp xu thế thời đại Theo số liệu thống kê cho thấy số lượng thú cưng được nuôi tăng từ 15 – 20% mỗi năm
- Giới trẻ ngày nay thường kết hôn muộn và họ chọn nuôi thú cưng (chó hoặc mèo) sau những giờ làm
việc căng thẳng để làm bạn, tri kỷ Nhiều người coi thú cưng như "đứa con" của mình Họ tự gọi mình là "cha" và "mẹ" và gọi vật nuôi của họ là "con" nên thị trường thú cưng này ngày càng có tiềm năng và hấp dẫn
-
Theo khảo sát 3000 người trên cả nước cho thấy chó và mèo là hai loại thú cưng được ưa chuộng nhất với 76,9% người chọn chó và 55% người chọn mèo là thú cưng nuôi trong nhà Tuy nhiên, dưới bối cảnh giới trẻ quan tâm nhiều hơn đến chế độ dinh dưỡng hợp lý cho thú cưng và quá bận rộn không có thời gian nấu nướng thì xu hướng sử dụng đồ hộp ngày càng nhiều Một giải pháp nhanh, gọn và tiết kiệm là sử dụng các loại thực phẩm đóng hộp của các hãng nổi tiếng
- Mặc khác ở Vũng tàu là nơi có thu nhập cao đứng trong top 10 của Việt Nam Đây cũng là khu vực
luôn có tổng thu ngân sách đứng đầu cả nước và tỷ lệ hộ nghèo chỉ có 0.8% nên nhu cầu của họ cũng cao Ngoài ra ở đây cũng có nhiều bệnh viện, spa, cửa hàng quần áo thú cưng, cũng cho thấy được thị trường thú cưng ở đây cũng rất tiềm năng
Khách hàng mục tiêu:
- Giới tính: Nam, nữ
Trang 5- Độ tuổi: 20 – 35 tuổi
- Đang sinh sống và làm việc tại toàn quốc đặc biệt là tp Vũng Tàu
- Thu nhập: >15 triệu/tháng
- Có nuôi thú cưng: Chó và mèo
- Nhu cầu: có nhu cầu mua thức ăn và thực phẩm bổ sungcho thú cưng, ngoài ra có nhu cầu nhận
được sự tư vấn và hỗ trợ từ công ty
4 Môi trường cạnh tranh:
Hiện nay mô hình kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng không còn quá xa lạ Khi mà chất lượng cuộc sống ngày càng được nâng cao, người dân có thu nhập ổn định hơn và khi đó họ sẽ nghĩ đến việc thõa mãn nhu cầu và sở thích của bản thân hơn Ngày nay số lượng người nuôi thú cưng trong nhà ngày càng gia tăng nên nhu cầu sử dụng các dịch vụ về thú cưng không ngừng phát triển do đó ở thị trường này có rất nhiều đối thủ cạnh tranh Cụ thể ở tp Vũng Tàu các đối thủ cạnh tranh của PetUti gồm: Pet mark, PetPro, Pets Corner, Ebisu Pet Shop, Bi Shop, và các đối thủ tiềm ẩn
4.1 Cửa hàng thú cưng Pet mark
Địa chỉ: 254 Nguyễn An Ninh, Phường 6, Thành phố Vũng Tàu, Bà Rịa - Vũng Tàu
Đây là một cửa hàng thuộc hệ thống Pet shop số 1 Việt Nam Chuyên cung cấp đồ dùng, quần áo, thức
ăn, sữa tắm, chuồng, vòng cổ xích và các phụ kiện chó mèo nhập khẩu hàng đầu
Thời gian hoạt động: 7:00 – 23:00
Giá cả: Có nhiều loại giá với những loại sản phẩm khác nhau
Bán trực tiếp tại cửa hàng và là một trong chuỗi cửa hàng Pet Mark không quá xa lạ với mọi người được rất nhiều người tin tưởng và đánh giá cao
4.2 Cửa hàng thú cưng PetPro
Địa chỉ: 383 Nguyễn An Ninh, P 9, Tp Vũng Tàu, Vũng Tàu
Shop cung cấp đầy đủ các vật dụng thú cưng, phụ kiện thời trang, quần áo, thuốc, mỹ phẩm, dụng cụ vệ sinh chó mèo,
Thời gian hoạt động: S: 8:00 – 12:00
C: 14:00 – 18:30
Giá bán : từ 20.000 – 1.000.000 VND
Bán tại cửa hàng và và bán online trên các trang thương mại điện tử Các sản phẩm kinh doanh đa dạng, giá cả cũng cạnh tranh, hợp lý
4.3 Cửa hàng thú cưng Pets Corner
Địa chỉ: cửa hàng có 2 chi nhánh ở Vũng Tàu
- CN1: 81 Nguyễn Hữu Cảnh, P.Thắng Nhất, Vũng Tàu
- CN2: 286 Lê Hồng Phong, P.4, Vũng Tàu
Shop chuyên cung cấp đồ ăn, quần áo, vật dụng chó, mèo, hamster
Trang 6Thời gian hoạt động: T2 – CN -S: 7:30 – 12:00
C: 14:00 – 21:30
Giá bán: từ 5.000 – 1.500.000 VND
Shop bán tại cửa hàng và và bán online trên các trang thương mại điện tử Là một shop có giá cả cạnh tranh uy tính, chất lượng với số sao được đánh giá là 4.9 sao tạo được niềm tin và sự tin tưởng cho người tiêu dùng
4.4 Cửa hàng thú cưng Ebisu Pet Shop
Địa chỉ: 105 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Vũng Tàu
Chuyên bán các loại thức ăn cho chó & mèo, cát vệ sinh và các loại phụ kiện tiện ích
Thời gian hoạt động: T2 – CN 8:00 – 21:00
Shop bán tại cửa hàng
4.5 Cửa hàng thú cưng Bi Shop
Địa chỉ: 14 Lê Quý Đôn – P.1- Tp.Vũng Tàu
Bi Shop Vũng Tàu cung cấp nhiều giống chó mèo cảnh, chuột Hamster đẹp Các phụ kiện, đồ dùng, thức ăn chó mèo hết sức đa dạng
Thời gian hoạt động: 9:00 – 21:00
Giá bán: từ 50.000 VND
Shop bán tại cửa hàng và trực tuyến
Nhìn chung đối với đối thủ cạnh tranh có mô hình kinh doanh như trên là rất nhiều với với các sản phẩm dịch vụ đa dạng, phong phú trong lựa chọn đối với khách hàng đều là điểm cộng lớn đối với các shop trên
4.6 Các đối thủ tiềm ẩn:
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn chính là những doanh nghiệp có khả năng tham gia vào thị trường thú cưng
Vì đây là thị trường khá hấp dẫn và đang phát triển thu hút được nhièu người muốn tham gia Tuy nhiên sức ép cạnh tranh trong phân khúc này là rất lớn, muốn bước chân vào được thị trường này phải vượt qua rào cản gia nhập và phải có sản phẩm ưu việt với các ưu điểm vượt trội và giá cả cạnh tranh trên thị trường
5 Lợi thế cạnh tranh:
Sự khác biệt
Vấn đề kinh doanh online trên các sàn thương mại điện tử ngày nay không còn quá xa lạ với chúng ta
Nó mang đến được sự thuận tiện và tiết kiệm được thời gian khi mà chỉ cần ngồi ở nhà thôi là chúng ta
có thể mua được mọi thứ mà chúng ta cần Tuy nhiên vấn đề mua hàng online này khiến nhiều người
Trang 7còn e ngại về chất lượng sản phẩm cũng như quá nhiều mẫu mã khiến cho việc chọn lựa trở nên khó khăn Vì vậy các cửa hàng, công ty kinh doanh online luôn có đội ngũ tư vấn và chăm sóc khách hàng
và công ty PetUti cũng vậy Vậy sự khác biệt của công ty nằm ở chỗ nào?
Công ty PetUti khác biệt với những cửa hàng, công ty kinh doanh online khác ở chỗ chúng tôi có riêng một đội ngũ tư vấn khách hàng là những chuyên gia trong lĩnh vực chăm sóc thú cưng, có chứng chỉ hành nghề Khi các khách hàng trước khi mua hàng của công ty sẽ được tư vấn tận tình những sản phẩm nên và không nên dùng cho từng loại thú cưng theo độ tuổi, giống loài cùng với đó là hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách miễn phí về vấn đề chăm sóc thú cưng
Ngoài lợi thế chính là sự khác biệt ngoài ra công ty còn có:
Dịch vụ đổi trả sản phẩm
Không thể tránh khỏi được sự nhầm lẫn trong quá trình đặt hàng dẫn đến khách hàng đặt sai hoặc nhầm sản phẩm mình muốn mua Hiểu được vấn đề này công ty đã đưa ra dịch vụ đổi trả sản phẩm khi khách hàng có lý do chính đáng và trong điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn
Được kiểm hàng trước khi thanh toán
Hiện nay trên các sàn thương mại điện tử như shopee hay lazada không có dịch vụ được kiểm hàng trước khi thanh toán nên còn khiến người mua hơi e ngại về chất lượng sản phẩm nhận được Vì vậy để tạo được lòng tin và sự đảm bảo cho khách hàng công ty chúng tôi cho phép được kiểm hàng trước khi thanh toán
Đa dạng hóa phương thức thanh toán
Thông qua việc đặt hàng trực tiếp qua website nên công ty chúng tôi muốn tối đa hóa các hình thức thanh toán trực tuyến giúp cho việc mua hàng và thanh toán đơn giản, tiện lợi với các hình thức:
- Thanh toán bàng thẻ tín dụng hoặc ghi nợ quốc tế
- Thanh toán bằng ví điện tử
- Thanh toán bằng thẻ ghi nợ nội địa
- Thanh toán bằng cách chuyển khoản
- Trả tiền mặt khi giao hàng
6 Chiến lược marketing
6.1 Mục tiêu marketing
PetUti là thương hiệu mới xây dựng trên thị trường với sản phẩm dịch vụ về chăm sóc thú cưng hướng tới khách hàng mục tiêu là những người có thu nhập từ khá trở lên Vì vậy PetUti phải luôn năng động, sáng tạo trong việc quảng bá và tìm kiếm khách hàng
Trang 8Mục tiêu marketing của PetUti sẽ tập trung vào việc:
- Làm nổi bật thương hiệu PetUti trong ngành dịch vụ chăm sóc thú cưng đối với khách hàng trong
khu vực tp Vũng Tàu và sau đó là các tỉnh lân cận
- Tăng thị phần và sức ảnh hưởng của thương hiệu trong khu vực đối với khách hàng
- Thu hút khách hàng bởi sự tiện lợi trong hình thức giao nhận
- Tập trung vào sản phẩm cũng như việc tư vấn, chăm sóc khách hàng làm hài lòng và khiến khách
hàng quay lại lần nữa với công ty
6.2 Chiến lược marketing
Vì PetUti kinh doanh sản phẩm dịch vụ chăm sóc thú cưng nên công ty sử dụng chiến lược marketing mix 7P
Product (sản phẩm, dịch vụ):
Cung cấp sản phẩm thức ăn và thực phẩm bổ sung cho thú cưng(chó và mèo), bên cạnh đó công ty còn
có dịch vụ tư vấn miễn phí các vấn đề về thú cưng bởi các chuyên gia uy tín
Đóng gói, bao bì sản phẩm cũng là một trong những cách quảng cáo thương hiệu của công ty, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, lịch sự, chu đáo với khách hàng Trên bào bì có in logo, tên công ty, tên sản phẩm và cách hướng dẫn sử dụng
Price (giá):
Thực tế thì giá không phải là yếu tố ảnh hưởng duy nhất tới quyết định mua của khách hàng, nhưng nếu giá sản phẩm quá cao thì người mua hàng cũng cảm thấy e ngại vì vậy công ty sẽ đưa ra một chiến lược giá phù hợp với chất lượng đảm bảo nhưng giá lại cạnh tranh bằng việc giảm thiểu chi phí để có một mức giá phù hợp và tối ưu nhất cho khách hàng
Place (kênh phân phối):
Công ty được đặt ở Vũng tàu một nơi có nền kinh tế phát triển cũng như nhu cầu về dịch vụ chăm sóc thú cưng cũng khá cao
Công ty sẽ sử dụng kênh phân phối trực tiếp với mô hình B2C sản phẩm sẽ được chuyển trực tiếp tới khách hàng cuối cùng
Trang 9Tư vấn Xác nhận Đóng gói Tiến hành Xác nhận
Đăng nhập
vào website
Tiếp nhận tư vấn từ công ty
Đặt sản phẩm muốn mua
Chờ nhận
Ngoài trang web chính công ty còn mở thêm 1 số fanpage hoặc liên kết với các trang mạng xã hội như facebook, instagram, tiktok, youtube, để được nhiều người biết đến
Promotion (chiêu thị):
- Thiết kế website, fanpage bắt mắt, rõ ràng và dễ sự dụng Thường xuyên tổ chức minigane trong các
hội nhóm về thú cưng với những phần quà hấp dẫn Lúc này người tham gia sẽ tiến hành share bài viết và tag bạn bè vào để cùng tham gia từ đó công ty sẽ có thêm một lượng khách hàng tiềm năng mới
- Có những ưu đãi đối với những khách hàng lần đầu tiên đặt hàng cũng như là những khách hàng thân
thiết Ví dụ như là được mua với giá ưu đãi hoặc là tặng voucher cho đơn đặt hàng tiếp theo
- Có chương trình mua hàng tích điểm, khi đủ điểm khách hàng sẽ được đổi thành phiếu giảm giá
tương ứng với những quy định trước đó
- Tri ân khách hàng thân thiết mỗi dịp cuối năm
- Những đánh giá bình luận của khách hàng trên website cũng là một cách để có thể quảng bá công ty
và mang lại sự tin tưởng cho khách hàng
- Chạy quảng cáo trên google hay các công cụ tìm kiếm để website của công ty được hiển thị đầu tiên
trong kết quả tìm kiếm
People (con người):
PetUti hướng đến hai vấn đề quan trọng là nhân viên và khách hàng
Công ty tập trung bồi dưỡng kiến thức nhân viên về các vấn đề marketing, chăm sóc và tư vấn khách hàng, cũng như là cách ứng xử, giao tiếp với khách hàng, xây dựng hình ảnh nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện, nhiệt tình, tạo ấn tượng trong mắt khách hàng
- Chuyên viên tư vấn khách hàng là những chuyên gia đã được đào tạo chuyên nghiệp và có giấy
chứng nhận, tận tính giải đáp thắc mắc của khách hàng và tư vấn khách hàng mua sản phẩm hợp lý
- Nhân viên chốt đơn được đào tạo bài bản về các phần mềm, quy trình chốt đơn để không bỏ sót đơn
hàng nào của khách hàng
- Nhân viên chăm sóc khách hàng được đào tạo về vấn đề giao tiếp, nhiệt tình và thân thiện với khách
hàng Thường xuyên quan tâm và khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
Process (Quy trình):
- Đối với khách hàng:
- Đối với công ty:
Trang 10Physical envidence ( bằng chứng hữu hình):
Tên và hình ảnh công ty sẽ được thể hiện trực tiếp lên bên ngoài của sản phẩm đã được đóng gói, túi đựng sản phẩm, thư cảm ơn,
Những đánh giá, bình luận cũng như số sao mà khách hàng đánh giá công ty cũng minh chứng được chất lượng sản phẩm, độ tin cậy và cách phục vụ của công ty như thế nào
Hóa đơn được trình bày thông minh, rõ ràng và có thương hiệu
7 Phát triển tổ chức:
Công ty kinh doanh thành công hay không không chỉ dựa vào sản phẩm mà còn dựa vào cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp Cần phải có các phòng ban cụ thể, mỗi người phụ trách một nhiệm vụ, một công việc nhất định Từ đó thì bộ máy tổ chức được vận hành một cách trơn tru chuyên nghiệp và đem lại hiệu quả bền vững cho công ty
Sơ đồ phát triển tổ chức của công ty trong 3 năm đầu tiên:
8 Đội ngũ quản lý
Sơ đồ tổ chức công ty sau 3 năm hoạt động: Sau 3 năm đầu hoạt động công ty mở rộng sản xuất
và có thêm các phòng ban mới cũng như là tổ chức công ty chặt chẽ hơn
Giám đốc điều hành
P Tài chính kế
+ Quản lý
nguồn vốn
+ Quản lý thu
chi
+Tuyển dụng
nhân sự
+ Đào tạo nhân
sự
+ Quản lý nhân
sự
+ Nghiên cứu thị trường
+ Nghiên cứu khách hàng + Xây dựng chiến lược, mục tiêu
+ Tìm kiếm khách hàng
+ Bộ phận chăm sóc khách hàng + Bộ phận tư vấn khách hàng
