Đề án ứng dụng digital marketing cho app thế giới di động

Phạm vi nghiên cứu - Tình hình sử dụng Digital Marketing tại các doanh nghiệp Việt Nam - Đánh giá hiệu quả chiến dịch Digital Marketing của công ty TNHH Thếgiới di động 4.. Lợi ích Về

Sinh viên thực hiện: Lê Thị Kim Ngân

Mã sinh viên : 11183552 Lớp: Thương mại điện tử 60

GV Hướng Dẫn: ThS Lê Mai Trang

Hà Nội, tháng 04 năm 2021

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 4

1 Lý do chọn đề tài 4

2 Mục đích nghiên cứu 5

3 Phạm vi nghiên cứu 5

4 Phương pháp nghiên cứu 5

5 Kết cấu đề án 5

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DIGITAL MARKETING 6

1.1 Marketing là gì? 6

1.2 Digital Marketing là gì? 6

1.3 Lợi ích và hạn chế của Digital Marketing 7

1.3.1 Lợi ích 7

1.3.2 Hạn chế 7

1.4 Sự hình thành và phát triển của Digital Marketing 8

1.5 So sánh Digital Marketing và Marketing truyền thống 9

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DIGITAL MARKETING TẠI CÁCDOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY 10

2.1 Tổng quan về tình hình ứng dụng Digital Marketing của các doanh nghiệp 10 Việt Nam 10

2.2 Chi phí cho hoạt động Digital Marketing của các doanh nghiệp Việt Nam 11 2.2.1 Phân theo từng lĩnh vực kinh doanh 11

2.2.2 Phân loại theo từng hình thức Digital Marketing 12

2.3 Công nghệ sử dụng trong Digital Marketing 14

2.4 Sự phát triển các loại kênh quảng cáo trong Digital Marketing 15

2.4.1 Online Advertising (Quảng cáo trực tuyến) 16

2.4.2 Email Marketing (Tiếp thị qua email) 16

2.4.3 Search Engine Optimization- SEO ( Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) 17

2.4.4 Mobile Marketing (Tiếp thị qua điện thoại di động) 18

2.4.5 Social Media (Nền tảng dịch vụ trực tuyến) 18

2.5 Đánh giá tổng quan về thị trường Digital Marketing tại Việt Nam 19

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CHOCÔNG

TY TNHH THẾ GIỚI DI ĐỘNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 22

3.1 Tổng quan về công ty TNHH Thế Giới Di Động 22

3.2 Tầm quan trọng của Digital Marketing 22

3.2.1 Đối với doanh nghiệp lớn 22

3.2.2 Đối với thegioididong.com 23

3.3 Chiến lược Digital Marketing của thegioididong.com 24

3.3.1 Bối cảnh 24

3.3.2 Vấn đề 24

3.3.3 Diễn biến 24

3.3.4 Kết quả 25

3.3.5 Đánh giá hiệu quả chiến dịch Digital Marketing của thegioididong.com 26

3.3.5.1 Ưu điểm 26

3.3.5.2 Nhược điểm 26

3.4 Giải pháp và đề xuất phát triển Digital Marketing cho Thế Giới Di Động 27

3.4.1 Tìm kiếm khách hàng mục tiêu 27

3.4.2 Hệ thống nguồn nhân lực 27

3.4.3 Xây dựng nền tảng kỹ thuật số 27

3.4.4 Phối hợp các kênh Digital Marketing khác 27

PHẦN KẾT LUẬN 29

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 29

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Marketing là một chiến lược quan trọng của doanh nghiệp và được xem như

là một “quả tim” điều phối hoạt động, điều phối chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp Một chiến lược marketing đúng đắn sẽ giúp cho doanh nghiệp trở nên vững vàng hơn trên thị trường cũng như quảng bá rộng rãi tên tuổi, sản phẩm của mình đến với khách hàng và người tiêu dùng

Theo nghiên cứu Digital in Vietnam 2020 bởi Hootsuite, số người sử dụng Internet tại Việt Nam năm 2020 là 68.17 triệu người tương đương với 70.3% dân

số Điều đó chứng tỏ việc sử dụng Internet ngày càng phổ biến rộng rãi kéo theo hành vi mua hàng của người tiêu dùng cũng thay đổi Họ sẽ có xu hướng tìm hiểu sản phẩm trên mạng trước khi đưa ra quyết định mua hàng và điều này khiến cho Digital Marketing phát triển ngày càng mạnh Digital Marketing đã và đang trở thành công cụ truyền thông, quảng bá hữu hiệu cho doanh nghiệp trong bất kỳ giai đoạn nào của nền kinh tế vì nó tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng, giúp doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng cũng như nâng tầm thương hiệu

Bên cạnh đó, cùng với sự phát triển của các phương tiện truyền thông, sự bão hòa của Marketing truyền thống, các doanh nghiệp ngày nay cũng dần có sự chuyển dịch từ Marketing truyền thống sang Marketing hiện đại Lý giải cho điều

đó, Marketing cũ được coi là kém hiệu quả hơn vì nó đòi hỏi nguồn ngân sách lớn

và khó đo lường được hiệu quả

Từ 2 lý do trên, tác giả quyết định chọn đề tài: “Ứng dụng Digital Marketing tại các doanh nghiệp Việt Nam Phân tích chiến lược Digital Marketing của công

ty TNHH giới di động và đề xuất giải pháp”

2 Mục đích nghiên cứu

Đề án tập trung nghiên cứu các nội dung chính như các hình thức Digital Marketing tại các doanh nghiệp Việt Nam: thực trạng, điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội cũng như thách thức Từ đó kiến nghị các giải pháp để nâng cao hiệu quả Digital Marketing ở công ty TNHH giới di động

3 Phạm vi nghiên cứu

- Tình hình sử dụng Digital Marketing tại các doanh nghiệp Việt Nam

- Đánh giá hiệu quả chiến dịch Digital Marketing của công ty TNHH Thếgiới di động

4 Phương pháp nghiên cứu

- Các phương pháp được sử dụng bao gồm: phân tích tài liệu, thống kê,tổng hợp, so sánh, đánh giá, nhằm rút ra được kết luận để từ đó làm cơ sở đề xuất các giải pháp

- Sử dụng các tài liệu trong các bài giảng trên lớp, trong giáo trình, sách,báo chí, website, số liệu thực tế từ doanh nghiệp,

5 Kết cấu đề án

Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, đề tài được kết cấu thành 3 chương như sau:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết Digital Marketing

Chương 2: Tổng quan về Digital Marketing tại các doanh nghiệp Việt Nam

Chương 3: Phân tích chiến lược Digital Marketing của Công ty TNHH Thế

giới di động và đề xuất giải pháp

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DIGITAL MARKETING 1.1 Marketing là gì?

Marketing là một thuật ngữ gắn với sự trao đổi hàng hóa Khi xảy ra hiện tượng sức cung hàng hóa, dịch vụ tăng lên nhanh chóng, trong khi nhu cầu của người dân tăng lên có hạn Tương quan cung cầu như trên đã tạo ra cuộc cạnh tranh gay gắt trên thị trường và để có thể bán được hàng hóa, người bán đã sử dụng nhiều tiêu thức để kích thích mua sắm và tiêu dùng Những hiện tượng trên

là dấu hiệu của marketing sơ khai

Tuy nhiên, Marketing hiện đại xuất hiện khi các nhà kinh doanh nhận thấy

để tăng số lượng sản phẩm được bán ra thì cần thiết phải tìm hiểu cặn kẽ nhu cầu

và thị hiếu của người mua, tìm mọi cách tốt hơn thỏa mãn nhu cầu của họ

Từ đó xuất hiện định nghĩa về Marketing như sau: “Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người Cũng có thể hiểu, Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi” (Theo giáo trình Marketing căn bản Xuất bản năm

Do đó, định nghĩa về Digital Marketing có thể được diễn giải như sau:

“Digital Marketing là chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho các hoạt động

marketing và trao đổi thông tin” (Theo Asia Digital Marketing Association)

Digital Marketing nhấn mạnh đến 3 yếu tố: sử dụng các phương tiện kĩ thuật số, tiếp cận khách hàng trong môi trường kĩ thuật số và tương tác với khách hàng

1.3 Lợi ích và hạn chế của Digital Marketing

1.3.1 Lợi ích

Về khách hàng: Khác với Marketing truyền thống, Digital Marketing được

cung cấp một nền tảng công nghệ để giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng tiềm năng nhanh nhất, khi đó khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với thông tin về doanh nghiệp như hình ảnh, giá cả hay nguyên liệu và dịch vụ Digital Marketing cũng là hình thức giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng định hình nhu cầu theo giới tính, tuổi tác hay nghề nghiệp và vị trí địa lý, của khách hàng

Đánh giá hiệu quả kinh doanh dễ dàng: Với các phần mềm cũng như công

cụ sẵn có, doanh nghiệp dễ dàng đánh giá được hiệu quả của chiến dịch thông qua các chỉ tiêu: khách hàng tiềm năng, số người đăng ký, tỷ lệ chuyển đổi, số người click,…

Tiết kiệm chi phí: Marketing hiện đại đánh vào một nhóm khách hàng cụ

thể nên sẽ tiết kiệm hơn là đánh vào tất cả các đối tượng và không phải tốn các khoản chi phí trong quá trình thuê mặt bằng hay bảo trì Hơn nữa, qua việc đo lường được hiệu quả chiến dịch, doanh nghiệp sẽ tối ưu được hiệu quả ngân sách một cách tốt nhất

1.3.2 Hạn chế

Cập nhật xu hướng liên tục: Digital Marketing chủ yếu dùng để cập nhật xu

hướng, mà xu hướng luôn chuyển động và thay đổi khiến cho các doanh nghiệp phải liên tục cập nhật để bắt kịp xu hướng Nếu như lựa chọn thay đổi thì lại khiến cho khách hàng cảm thấy khó chịu vì phải cập nhật nhiều lần còn nếu như lựa chọn không thay đổi thì đôi lúc lại không đi kịp với xu hướng

Độ uy tín không cao: Điều này có thể lý giải dễ dàng vì khách hàng đa phần

không tin vào các quảng cáo trên mạng cũng như thông tin mà doanh nghiệp truyền

tải trong các chiến dịch Digital Marketing Như vậy, doanh nghiệp cần chú trọng

đến việc xây dựng thương hiệu để tăng uy tín, hình ảnh bên cạnh tiếp thị qua Digital Marketing

Khó tiếp cận với đối tượng khách hàng lớn tuổi, người ở nông thôn: Vì đặc

điểm của đối tượng này ít tiếp xúc với mạng Internet cũng như tiến bộ công nghệ,

các thiết bị di động nên khó để doanh nghiệp truyền tải thông điệp và quảng cáo

đến đối tượng này

1.4 Sự hình thành và phát triển của Digital Marketing

Giai đoạn hình thành và phát triển của Digital Marketing được chia ra làm

4 giai đoạn tương ứng với 4 mốc thời gian

Thập niên 1980: Thập niên 1980 cũng là thời điểm các công ty nhận ra tầm quan trọng của việc nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng thay vì chỉ thực hiện các hoạt động đẩy sản phẩm Do đó, vào năm 1986, công ty quản lý khách hàng ACT chịu trách nhiệm cho việc ra mắt phần mềm cơ sở dữ liệu marketing đầu tiên Phần mềm cơ sở dữ liệu marketing này hiện nay đã cho phép lưu trữ lượng lớn thông tin khách hàng

Thập niên 1990: Năm 1998, Google xuất hiện Hiện nay, Google là công cụ tìm kiếm dựa trên nền tảng web phổ biến nhất Nó đóng vai trò quan trọng nhất trong việc tối ưu hóa các chiến dịch Digital Marketing và Marketing trên công cụ tìm kiếm Ngoài ra, vào năm 1999, Internet bắt đầu góp phần vào lĩnh vực này, theo đó hỗ trợ các nhà cung cấp eCRM mới nổi và giúp lưu trữ khối lượng dữ liệu khách hàng trực tuyến khổng lồ, làm tăng thêm sự cạnh tranh

Thập niên 2000: Giữa thập niên 2000 đã chứng kiến sự thay đổi trong hành

vi của khách hàng khi mọi người bắt đầu tìm kiếm sản phẩm online qua Google và các công cụ tìm kiếm khác trước khi tiến hành mua hàng Hành vi này khiến các nhà tiếp thị bối rối vì họ thấy khó hiểu hành vi mua hàng của khách hàng Các c ông

ty Marketo, Act và Pardot là những công ty giải quyết thách thức này thông qua tự động hóa marketing Tự động hóa marketing cho phép các nhà tiếp thị phân chia thị trường, bắt đầu các chiến dịch đa kênh và cung cấp nội dung được cá nhân hóa Đây là công nghệ Marketing đầu tiên được chính các nhà tiếp thị nghĩ ra cho các nhà tiếp thị Vào thập niên 2000, truyền thông mạng xã hội đã trở nên phổ biến khắp nơi và kể từ đó, nó đã đóng vai trò rất quan trọng trong lịch sử của Digital Marketing

Năm 2020: Trong năm 2020, tiếp thị qua Internet vẫn tiếp tục trở thành xu hướng được người dùng ưa chuộng nhất Đặc biệt, 2020 được coi là năm bùng nổ với nhiều xu hướng Digital Marketing Xu hướng đầu tiên phải kể đến là website

và mạng xã hội vì số lượng người dùng dành thời gian online ngày càng tăng lên Bên cạnh đó, Digital Marketing chú trọng đến trải nghiệm thực tế của khách hàng

và doanh nghiệp sẽ phải nghiên cứu và tìm kiếm để phác họa được chân dung khách hàng rõ nét hơn Và cuối cùng, không thể không nhắc đến xu hướng sử dụng IoT (Internet of Things), Blockchain và Geo-targeting (tiếp thị dựa trên định vị địa điểm hiện tại của khách hàng) trong quá trình xây dựng chiến lược Digital Marketing

1.5 So sánh Digital Marketing và Marketing truyền thống

Điểm giống nhau: Mục tiêu của hai hình thức Marketing đều hướng đến

nhằm thỏa mãn khách hàng, thu hút khách hàng tiềm năng và củng cố lòng tin với khách hàng trung thành Sự hiệu quả của chiến lược Marketing sẽ đem lại cho doanh nghiệp lợi nhuận lớn và định vị thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường

Điểm khác biệt:

Đặc điểm Marketing truyền Digital Marketing

thống Phương thức Chủ yếu sử dụng các Sử dụng Internet và phương tiện

truyền trên các thiết bị số thông đại chúng hóa, không phụ thuộc vào các hãng truyền thông Không gian Bị giới hạn bởi biên Không bị giới hạn bởi

giới quốc gia và vùng biên giới quốc gia và

Thời gian Bị giới hạn bởi biên Mọi lúc mọi nơi, phản

giới quốc gia và vùng ứng nhanh, cập nhật lãnh thổ thông tin sau vài phút

Phản hồi Mất một thời gian dài Khách hàng tiếp cận

để khách hàng tiếp thông tin và phản hồi cận thông tin và phản ngay lập tức

hồi Chi phí Chi phí cao, ngân Chi phí thấp với ngân sách quảng cáo lớn,

sách nhỏ vẫn có thể được ấn định dùng thực hiện được và có một lần thể kiểm soát được chi phí quảng cáo

Lưu trữ thông tin Rất khó lưu trữ thông Lưu trữ thông tin tin khách hàng

khách hàng dễ dàng, nhanh chóng, sau đó gửi thông tin, liên hệ trực tiếp tới đối tượng khách hàng

Nhận xét: Thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đều đã chuyển dần

sang cuộc cách mạng công nghệ 4.0, nói cách khác là chuyển sang thời đại kỹ thuật

số Với sự phát triển của công nghệ, việc ứng dụng công nghệ vào Marketing trở nên ngày càng quen thuộc đối với các doanh nghiệp và khách hàng Dù tiếp thị truyền thống vẫn giữ được chỗ đứng, nhưng nó ngày càng bị thu hẹp khi thế giới tràn ngập công nghệ kĩ thuật số Đối với các doanh nghiệp hiện đại, việc sở hữu một trang web và sử dụng nó làm công cụ tương tác với khách hàng là điều bắt buộc phải có Sẽ có một vài chiến dịch Marketing truyền thống vẫn khá thành công,

đặc biệt với những chiến dịch mang tính địa phương, quy mô nhỏ Nhưng điều quan trọng là phải tận dụng được xu thế phát triển của công nghệ làm lợi thế cạnh tranh với các đối thủ và tạo được vị trí vững chắc cho mình thông qua Digi tal Marketing

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DIGITAL

MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

HIỆN NAY 2.1 Tổng quan về tình hình ứng dụng Digital Marketing của các doanh nghiệp Việt Nam

Theo báo cáo VietNam Digital Marketing Trends 2020 được thực hiện bởi Novano, ước tính trung bình quy mô thị trường Digital Marketing tại Việt Nam năm 2020 tiếp tục giữ mức trưởng mạnh với CARG (Compounded Annual Growth rate: tốc độ tăng trưởng hằng năm kép) là 21,5% Bên cạnh đó, có đến 41% các dịch vụ số mới lần đầu được xuất hiện sau giai đoạn dịch COVID-19 và có đến 94% người dùng sẽ tiếp tục sử dụng Người dân đã xem online và công nghệ như những công cụ rất hữu ích cho cuộc sống hàng ngày, thời gian o nline từ 3,1 giờ tăng lên đỉnh điểm 4,2 giờ trong đại dịch và hiện vẫn ở mức 3,5 giờ mỗi ngày Trong vòng 5 năm, Digital Marketing đã phát triển vượt bậc với dự báo thị trường năm 2021 khoảng 2-3 tỷ USD Giai đoạn COVID-19 ảnh hưởng tiêu cực đến kinh

tế Việt Nam cũng như trên thế giới nhưng tốc độ tăng trưởng của Digital Marketing tại Việt Nam vẫn tăng trưởng 20-30%, thậm chí có một số doanh nghiệp trong ngành tăng trưởng 200-300% năm 2020 vừa qua

Dựa trên khảo sát 167 doanh nghiệp Việt Nam có doanh thu lê n tới 500 tỷ/năm (tối thiểu trên 5 tỷ/năm) và có những hoạt động Digital nổi bật, Báo cáo đã công bố những số liệu xu hướng Marketing trong cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam năm 2021:

Digital Marketing đã và đang trở thành một phần chiến lược quan trọng cho mọi hoạt động của doanh nghiệp trong tương lai, tăng từ 18% của năm 2020 lên 39% trong 2021

Mức đầu tư trung bình của các doanh nghiệp cho Digital Marketing trong năm 2020 ước tính khoảng 17% tổng doanh thu – một con số không nhỏ Mức dao động từ 10-20% doanh thu chiếm khoảng 20% số doanh nghiệp tham gia khảo sát

Facebook, Google Ads, YouTube và KOLs hiện đang nhận được mức đầu

tư lớn nhất từ các doanh nghiệp Trong đó, nổi bật là Facebook với chỉ 5%

số doanh nghiệp tham gia khảo sát hiện không dùng, hay chưa dùng Facebook làm kênh truyền thông Digital Trong khi đó, rất nhiều doanh

nghiệp chi tới hơn 50% ngân sách Digital vào chỉ Facebook mà chưa tận dụng những kênh khác có thể đem lại hiệu quả cao hơn Bên cạnh 96% doanh nghiệp hiện nay sử dụng Facebook, Youtube 75% Trong khi Instagram và Zalo chỉ có 49% và 32% doanh nghiệp sử dụng, mặc dù Zalo

là một kênh mạng xã hội thuần Việt, tuy nhiên chưa được nhiều doanh nghiệp Việt Nam tin dùng Điều này cho thấy sức ảnh hưởng khủng khiếp của Facebook lên thị trường Digital Marketing tại Việt Nam

Video trực tuyến hiện được coi là một trong những hoạt động Digital Marketing phổ biến nhất tại Việt Nam, với hơn 83% doanh nghiệp sử dụng

nó Với định dạng này, không ngạc nhiên Youtube đã vượt Facebook để trở thành nền tảng phổ biến nhất cho video trực tuyến (95%)

Facebook, YouTube, Google Ads, Community vẫn sẽ là những kênh được doanh nghiệp kỳ vọng đem lại hiệu ứng tốt và sẽ được dành cho một ngân sách đáng kể trong 2021 Những kênh có tỷ lệ phân bổ ít là các kênh mạ ng

xã hội khác như Instagram, TikTok, Zalo, Báo Điện tử Việt Nam

Nhìn chung 3-5 năm gần đây tại thị trường Việt Nam, ngoại trừ các doanh nghiệp lớn thuộc các ngành điện tử như sàn Thương Mại Điện Tử, các công ty công nghệ thì phần lớn doanh nghiệp vẫn đang trong giai đoạn tìm hiểu về Marketing trực tuyến để tìm phương thức như mô hình, kênh và nền tảng hiệu quả đầu tư về Digital Marketing và phối hợp với các hoạt động định vị thương hiệu trong truyền thông

2.2 Chi phí cho hoạt động Digital Marketing của các doanh nghiệp Việt Nam

2.2.1 Phân theo từng lĩnh vực kinh doanh

Theo khảo sát của GIGAN JSC Agency cung cấp giải pháp D2C – Digital Marketing (Direct to Customers) đầu tiên tại Việt Nam cho biết:

Trong lĩnh vực bán lẻ, hàng tiêu dùng nhanh: mức chi phí dành cho Digital Marketing chiếm không dưới 2%/ tổng doanh số dự kiến

Trong lĩnh vực làm đẹp: do biên lợi nhuận của ngành này tương đối cao nên

nhiều người sẵn sàng chi ra lên đến trên 35% cho chi phí chạy Ads, chưa bao gồm các chương trình giảm giá

Trong lĩnh vực giáo dục, E-learning: nhiều doanh nghiệp luôn sẵn sàng chi

trả hơn 30%/giá bán cho chi phí marketing để đầu tư sản phẩm 1 lần bán trọn đời Mục tiêu của việc làm này là bán sản phẩm cho khách hàng đầu tiên và kỳ vọng

“up-sale” (kỹ thuật bán hàng nhằm thuyết phục khách hàng mua một sản phẩm đi kèm, phiên bản đắt hơn, nâng cấp hoặc cao cấp của mặt hàng đã chọn hoặc các tiện ích bổ sung khi khách hàng quay lại lần thứ 2

Trong lĩnh vực E-commerce: do vòng đời của 1 khách hàng mua hàng trên

sàn E-commerce có thể tái đi tái lại nhiều lần trong năm, nên các sàn Ecommerce luôn muốn có được nhiều khách hàng bằng cách sẵn sàng chi rất nhiều tiền cho quảng cáo, trợ giá để khách hàng mua hàng lần đầu và tái mua hàng nhiều lần trong tương lai Thực tế, với 1 khách hàng lần đầu tiên mua hàng trên sàn E-commerce, mức chi phí mà doanh nghiệp dành cho quảng cáo có thể cao gấp 4-5 lần so với lợi nhuận thu về từ dịch vụ trên chính đơn hàng đầu tiên đó

Trong lĩnh vực như công nghệ, phần mềm, CRM, hosting, domain: đây là

những lĩnh vực mà hoạt động thu phí dựa trên subscription (thu phí hàng tháng, hàng năm), các doanh nghiệp ở những lĩnh vực này sẵn sàng chi ra 100% chi phí/doanh thu cao hơn khi thực hiện marketing cho khách hàng đăng ký lần đầu Lợi nhuận của các doanh nghiệp này sẽ được tính từ lần thu phí thứ 2 trở đi

2.2.2 Phân loại theo từng hình thức Digital Marketing

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Nhờ công cụ này, doanh nghiệp có thể

thu hút lưu lượng truy cập chất lượng vào website hoặc trên các nền tảng mạng xã hội khác Chi phí mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ rơi vào 20% doanh thu hàng tháng, doanh nghiệp lớn sẽ khoảng 25% doanh thu hàng tháng Đây là con số tương đối lớn vì các doanh nghiệp Việt vẫn luôn chú trọng vào quá trình xây dựng thương hiệu và quảng cáo sản phẩm đến khách hàng

Quảng cáo cho mỗi lượt Click ( Pay-per-click): Loại quảng cáo này rất tốt

để thu hút khách hàng tiềm năng sẵn sàng chuyển đổi Lượt truy cập quảng cáo bằng PPC có khả năng chuyển đổi cao hơn 50% so với lượt truy cập tru yền thống nên nhiều doanh nghiệp sẵn sàng chi trả nhiều tiền cho loại hình này Vì vậy, chi phí trung bình để chạy chiến dịch PPC từ vài triệu đến vài trăm triệu mỗi tháng, phụ thuộc vào ngân sách của doanh nghiệp và số lượng quảng cáo doanh nghiệp muốn chạy

Tiếp thị trên nền tảng di động: Là một trong những công cụ Digital

Marketing tiềm năng với các doanh nghiệp Việt Nam khi Việt Nam này có hơn 4.3 triệu người dân sử dụng thiết bị di động, chiếm 75% dân số Nghiên cứu cũng cho thấy điện thoại thông minh được sử dụng phổ biến từ 91-95% để tìm kiếm thông tin trực tuyến Theo đó, Marketing trên mạng xã hội cũng trở nên phổ biến, với 10 người Việt thì có 7 người sử dụng mạng xã hội Hầu hết doanh nghiệp tại Việt Nam nhận thấy đây là một cơ hội lớn và đưa ra những chiến lược tiếp thị trên nền tảng di động và mạng xã hội để khai thác thị trường tiềm năng này Theo dự đoán của eMarketer, năm 2019 số tiền các doanh nghiệp bỏ ra cho tiếp thị và quảng cáo trên nền tảng di động sẽ chiếm đến 72% tổng chi cho quảng cáo trực tuyến

Chiến lược phân phúc email: Đây cũng là một trong những công cụ hỗ trợ

tốt cho doanh nghiệp phân loại khách hàng vào các nhóm dựa trên sở thích, địa điểm, Với nước ta, hơn 84% dân số sử dụng internet có địa chỉ email và kiểm tra thư mỗi ngày Do số lượng người sử dụng email nhiều như vậy nên doanh nghiệp vừa và nhỏ sẵn sàng chi khoảng 10% doanh thu hàng tháng và ở các doanh nghiệp lớn, con số này lên đến 20%

Content Marketing và Google Adwords: Phần lớn doanh nghiệp dành từ 25

- 43% ngân sách tiếp thị của họ cho việc sáng tạo nội dung Điều này có liên quan

đến công cụ tối ưu hóa tìm kiếm SEO Như đã nêu trước, hầu hết người Việt truy cập Internet hằng ngày để tìm kiếm thông tin với lượng truy cập nhiều nhất vào google.com Điều này cho thấy các doanh nghiệp khi sử dụng nội dung để tối ưu hóa kết quả tìm kiếm trên Google hoặc sử dụng quảng cáo Google dễ dàng tiếp cận thị trường khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty mình

Video Marketing: Là một công cụ khá hiệu quả trong Digital Marketing Tỷ

lệ phát sinh chuyển đổi giao dịch với khách hàng tiềm năng qua trang web tại Việt Nam đối với các trang web tiếp cận khách hàng thông qua các video quảng cáo là 4.8%, cao hơn so với những trang không dùng video là 2.9%.Vì vậy, doanh nghiệp cũng chú trọng đầu tư vào hình thức này từ 30-45% trong tổng ngân sách đầu tư cho Digital Marketing

Nhận xét: Theo báo cáo VietNam Digital Marketing Trends 2020 được thực

hiện bởi Novano cho biết: quy mô thị trường quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam năm 2020 tiếp tục giữ vững mức tăng trưởng mạnh trung bình khoảng 21.5%/năm Cũng trong năm 2020, do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, tốc độ tăng trưởng của ngành quảng cáo trực tuyến chững lại, tuy nhiên vẫn duy trì mức chi phí 820 triệu USD/năm Ngân sách chi cho Digital Marketing tại các doanh nghiệp Việt Nam đạt hơn 1 tỷ USD/năm Tuy nhiên trong năm 2021,với đà phục hồi của nền kinh tế Việt Nam sau đại dịch, thị trường quảng cáo trực tuyến dự báo sẽ đạt mức doanh thu 955.7 triệu USD Lý giải cho điều này có thể kể đến hiệu quả vượt trội của Marketing hiện đại và số lượng người dùng Internet tại Việt Nam Theo thống

kê của Hootsuite, người dùng Việt Nam dành trung bình tới 6 giờ 42 phút mỗi ngày

để tham gia các hoạt động liên quan tới mạng Internet Báo cáo cũng đề cập thêm, 94% là tỷ lệ người dùng Internet ở Việt Nam sử dụng Internet hàng ngày Và 6%

là số người sử dụng Internet ít nhất một lần trong tuần Nhìn vào số liệu thống kê

ta có thể thấy, người dùng Internet ở Việt Nam không tách rời các hoạt động liên quan đến Internet quá một tuần Bên cạnh đó là nguyên nhân về cơ sở hạ tầng, tốc

độ truy cập Internet tại nước ta tăng trưởng mạnh hàng năm Cụ thể theo báo cáo,

tốc độ truy cập internet trung bình ở điện thoại là 21.56 MBPS ( tăng 6.1% so với năm ngoái) và ở máy tính là 27.18 MBPS ( tăng 9.7% )

2.3 Công nghệ sử dụng trong Digital Marketing

Chatbot: Đây là một phần mềm máy tính giúp tương tác/trò chuyện với

khách hàng một cách tự động, không kể thời gian, địa điểm Chatbot đã và đang là

công nghệ hỗ trợ đắc lực cho các chiến dịch Digital Marketing và dự đoán sẽ tiếp tục được ưa chuộng trong khoảng thời gian tới Theo Grand View Rearch, 45% người dùng website và Facebook cho biết họ thích sử dụng Chatbot như một phương tiện giao tiếp chính Những chương trình phần mềm có vai trò quan trọng trong việc cải thiện dịch vụ khách hàng và nâng cao trải nghiệm đối với người dùng Đồng thời, chúng cũng cho phép marketer tạo sự liên kết, gần gũi và dễ dàng tiếp cận các đối tượng mục tiêu mà họ đang nhắm đến khi thực hiện chiến dịch Marketing hiện đại Theo dự đoán của Insider Intelligence đến năm 2024, chi tiêu mua hàng của người tiêu dùng thông qua Chatbot tại Việt Nam sẽ đạt 90 tỷ USD- tăng so với năm 2019 khoảng 2,8 tỷ Theo thống kê của Haravan, Chatbot có thể giúp làm giảm chi phí chăm sóc khách hàng tới 30% và 47% khách hàng sẵn sàng mua hàng từ một chatbot Bên cạnh đó Do đó, không bất ngờ khi tỉ lệ các doanh nghiệp Việt đầu tư vào công nghệ Chatbot trong Digital Marketing đạt 80% tổng

số doanh nghiệp của Việt Nam

AR ( Augmented Reality - Thực tế Tăng cường) và VR (Virtual Reality – Thực

tế áo) là thuật ngữ miêu tả một môi trường được giả lập (ảo hóa) được tạo ra bởi

con người nhờ vào các phần mềm chuyên dụng, và được điều khiển bởi một thiết

bị thông minh.Những năm gần đây, việc ứng dụng công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) được nhiều doanh nghiệp Việt áp dụng và trở thành xu hướng trong marketing Năm 2021 xu hướng này vẫn sẽ tiếp tục phát triển, công nghệ AR được kỳ vọng sẽ vượt VR về độ phổ biến, mặc dù hiện nay VR vẫn đang dẫn đầu Ứng dụng công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) trong marketing cho phép kết nối doanh nghiệp, sản phẩm đến gần hơn với khách hàng Khách hàng có thể tiếp cận, trải nghiệm sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng Nhiều công ty lớn đã áp dụng thành công công nghệ AR có thể kể đến như: Pizza Hut với menu AR, Yakult với ứng dụng Sazare, … Hãng đồ nội thất nổi tiếng của Thụy Điển IKEA tạo hẳn app giúp khách hàng có thể thử đồ nội thất khi được đặt vào ngôi nhà của mình sẽ như thế nào, trước khi đưa ra quyết định mua hàng Theo báo cáo của Facebook Business, nghiên cứu được thực hiện ở thị trường Việt Nam cho thấy 63% số người được khảo sát đó thích sử dụng VR để xem sản phẩm và không phải ghé thăm cửa hàng thực, 50% khách hàng ra quyết định mua hàng khi trải nghiệm sản phẩm/ dịch vụ qua AR và VR