Xây dựng kế hoạch marketing trên di động cho cửa hàng mỹ phẩm hl cosmetic

Shop chuyên cung cấp các sản phẩm chính hãng, uy tín, chất lượng, các sản phẩm của “HL Cosmetic” thuộc vào phân khúc cao cấp nhưng giá cả ở mức độ trung bình giúp khách hàng tiết kiệm ch

Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Cao đẳng Thực hành FPT

ASSIGNMENT MÔN HỌC: MARKETING DI ĐỘNG

MÃ MÔN HỌC: DOM201

Chuyên Đề: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI MARKETING

TRÊN DI ĐỘNG CHO CỬA HÀNG MỸ PHẨM HL COSMETIC

Đà Nẵng, tháng 01 năm 2022

LỜI CẢM ƠN

NHÓM RAIN Giảng viên hướng dẫn Đào Ngọc Tuấn Anh

EC16301 Lớp

Võ Thị Minh Hải Sinh viên thực hiện

Bùi Trần Lực Phạm Thị Thu Trịnh Đặng Thị Kim Ngọc

Polytechnic đã đưa môn học vào chương trình giảng dạy Đặc

biệt, chúng em xin cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn Đào Ngọc Tuấn Anh

đã dạy dỗ, truyền đạt những kinh nghiệm quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học vừa qua Tròng thời gian tham gia lớp học của thầy, chúng em đã được học rất nhiều kiến thức bổ ích và vô cùng thực tế Đây chắn chắn là những kiến thức sẽ hỗ trợ rất nhiều cho chúng em sau này, là hành trang cho chúng em vững bước tương lai

Bộ môn Marketing trên di động là môn học thú vị, vô cùng bổ ích và tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp những kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tế của công việc Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn hạn chế và khả năng tiếp thu còn kém Mặc dù chúng em đã cố gắng hết sức những chắc chắn bài Assignment sẽ không tránh khỏi những thiếu sót và thiếu chính xác Kính mong thầy cô giáo xem xét và góp ý để bài báo cáo Assignment của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả

nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong

bất kỳ công trình nào khác

Đà Nẵng, ngày 2 tháng 3 năm 2022

Nhóm cam đoan

(Ký và ghi rõ họ tên)

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1 Về doanh nghiệp

- HL Cosmetic được thành lập ngày 19/01/2022 bởi một nhóm thành viêngồm 4 người nhằm mục đích phục vụ việc học tập và nghiên cứu phát triển các dự án trong chương trình học tại FPT Polytechnic

- HL Cosmetic là nơi chia sẻ về các kinh nghiệm làm đẹp dành cho mọingười Shop chuyên cung cấp các sản phẩm chính hãng, uy tín, chất lượng, các sản phẩm của “HL Cosmetic” thuộc vào phân khúc cao cấp nhưng giá cả ở mức độ trung bình giúp khách hàng tiết kiệm chi phí, dễ dàng lựa chọn các sản phẩm phù hợp với mình

- HL Cosmetic cung cấp tới khách hàng:

• Dịch vụ cung cấp: Thông tin về các sản phẩm làm đẹp phù hợp với từng lứa tuổi, các mẫu mỹ phẩm bắt trend và hiện đại nhất

• Sản phẩm cung cấp: Các hãng mỹ phẩm chính hãng, uy tín

• Kiến thức kinh nghiệm: Lựa chọn sản phẩm phù hợp với từng loại da/ Cách nhận biết mỹ phẩm fake và auth/ Lựa chọn sản phẩm phù hợp với từng sắc tố da

- HL Cosmetic đã được xây dựng với mục đích tạo nên không gian chungcho mọi người trong lĩnh vực làm đẹp và mỹ phẩm, học hỏi các kiến thức

về làm đẹp và các loại mỹ phẩm phù hợp với mỗi người, làm cho mỗi người ngày một đẹp hơn

- Kênh liên lạc và truyền thông: Website/Điện thoại/Fanpage Facebook

2 Giới thiệu website

- Tên website: hlcosmetic.top

- Là website thương mại điện tử phục vụ việc mua bán các mặt hàng thuộclĩnh vực làm đẹp và mỹ phẩm, là nơi chia sẻ kinh nghiệm và các hãng mỹ phẩm mới nhất trong lĩnh vực làm đẹp

- HL Cosmetic được xây dựng nhằm mục đích giúp khách hàng tìm kiếmđúng thông tin về sản phẩm, giá cả, kiến thức, một cách dễ dàng, nhanh chóng; tăng khả năng tương tác với khách hàng qua các bài viết, đánh giá, chatbox, tư vấn qua điện thoại

- Mô hình kinh doanh trên website: B2C

• Khách hàng của mô hình kinh doanh B2C là người dùng cá nhân

• Những người dùng này chỉ có nhu cầu lên mạng internet và mua sản phẩm phục vụ nhu cầu của mình về dùng, không phát sinh thêm giao dịch mua bán tiếp theo

• Chính vì người dùng cá nhân nên không phải tốn công đàm phán giữa hai bên quá nhiều

• Bởi tất cả điều kiện mua hàng, giá cả, chính sách, đổi trả hàng hóa đều được cập nhật chi tiết trên website bán hàng

• Khách hàng chỉ cần đọc qua những điều khoản, giá cả rồi quyết định

có mua hàng hay không

3 Khách hàng mục tiêu

- Độ tuổi: Khách hàng của HL Cosmetic thường có độ tuổi từ 18 – 24 tuổi

- Thu nhập: có nguồn thu nhập trung bình từ 3 triệu

- Nghề nghiệp: Sản phẩm của HL giá cả phù hợp với túi tiền vì vậy nên đốitượng khách hàng thường là học sinh, sinh viên hoặc người lao độn g có thu nhập thấp, trung bình

- Dân tộc, tôn giáo: không phân biệt dân tộc, tôn giáo

- Địa lí: HL Cosmetic sẽ nhắm đến khách hàng ở khắp các thành phố với sựtiếp cận thông tin cao, khiến cho họ có thể dễ dàng tiếp cận với sản phẩm.Tập trung chủ yếu ở thành phố Đà Nẵng

- Sở thích, nhu cầu của khách hàng:

- Hành vi online: thường xuyên sử dụng các kênh mạng xã hội và công cụtìm kiếm Google, đối tượng khách hàng shop hướng đến ở đây là những người trẻ tuổi vậy nên kênh họ yêu thích và sử dụng phổ biến là:

• Facebook: khách hàng sử dụng facebook để giải trí và ngoài ra còn thực hiện các hoạt động mua sắm, tìm kiếm thông tin và với nhiều mục đích khách nhau Độ tuổi khách hàng mục tiêu của shop hướng đến thường xuyên sử dụng facebook với tần suất cao, vì vậy shop chọn lập fanpage facebook làm mảng tiếp thị chính

• Khách hàng có xu hướng tìm kiếm những thông tin về sản phẩm, doanh nghiệp thông qua các từ khóa trên Google hoặc safari,…

Tỉ lệ người tương tác trên mạng xã hội tại VN 2019

4 Demo website

- Nền tảng xây dựng: Xây dựng trang website trên nền tảng Wordpress.WordPress là một mã nguồn mở bằng ngôn ngữ PHP để hỗ trợ tạo blog cá nhân, và nó được rất nhiều người sử dụng ủng hộ về tính dễ sử dụng, nhiều tính năng hữu ích

- Tên website: hlcosmetic

- Lý do lựa chọn tên: phù hợp với sản phẩm kinh doanh, đễ đọc và dễ ghinhớ

- Mô hình web: B2C Mua bán trao đổi từ doanh nghiệp đến khách hàng cánhân

- Nền tảng web: wordpress

- Lợi ích:

• Linh hoạt dễ sử dụng, thân thiện với người dùng

• Cung cấp giao diện, miễn phí

• Thường có xếp hạng cao

• Thân thiện với thiết bị di động

• Có Blog được tích hợp

• Được hỗ trợ bởi các cộng đồng sử dụng WordPress trên khắp thế giới

- Sử dụng template thiết kế website: themes FLATSOME 3.4.1

Flatsome là lựa chọn số một cho các website cửa hàng online bởi vì nó được nghiên cứu, xây dựng và phát triển bởi những chuyên gia marketing giỏi nhất,

họ biết tính năng nào nên có và không nên có cho một website bán hàng, giúp cho cửa hàng của chúng ta luôn luôn chuyên nghiệp và bắt mắt nhất có thể

- Flatsome là một theme dễ sử dụng, vì mọi thao tác để thiết kế website của bạntrong đẹp nhất đều là phương pháp kéo thả với công cụ UxBuilder của Flatsome mà không cần sử dụng đến code nào

- Chuẩn SEO càng lúc càng trở nên quan trọng, giúp bạn có được thứ hạng caotrên công cụ tìm kiếm Google Search, do đó, Flatsome được tối ưu chuẩn

SEO nhất có thể và bài viết của bạn sẽ đạt hiệu quả cao để tăng lượng organic traffic

- Ưu điểm làm nên thương hiệu theme Flatsome theme bán hàng bán chạy nhấtmọi thời đại

• Trình kéo thả UX BUILDER xây dựng trang mạnh mẽ trực quan đơn giản

• Theme được tối ưu clean code gần như tốt nhất hiện nay

• Tương thích thân thiện với mọi thiết bị và trình duyệt hiện nay

5 Các công cụ hỗ trợ mobile app

Mailchimp

- MailChimp là phần mềm hỗ trợ gửi email marketing, giúp người dùng có thể gửi hàng loạt email đén hòm thư của khách hàng có sẵn trong danh sách tại cùng một thời điểm Là phần mềm được sử dụng phổ biến trong việc gửi email marketing Nó mang lại những tiện ích, ưu điểm vượt trội trong việc gửi email lẫn phân tích khách hàng

+ Phê duyệt lượng thư lớn

+ Khả năng chuyển thư mạnh hơn

+ Tương thích với nhiều thiết bị khác nhau: người dùng có thể lựa chọn đọc mail theo hình thức phù hợp nhất, có thể đọc trực tiếp trên trình duyệt mà không cần phải đăng nhập email Bên cạnh đó, doanh nghiệp hoàn toàn có thể theo dõi tình hình hoạt động của chiến dịch trên nền tảng di động hay các thiết bị khác

+ Nhận thông báo khi có người mở email: giúp doanh nghiệp có thể theo dõi được tình hình hoạt động của chiến dịch cũng như đánh giá mức độ yêu thích của mail

Google Trend

- Là công cụ của Google cho phép chúng ta xem thống kê về việc tìm kiếm của một hoặc nhiều từ khóa nào đó, khi đó nó sẽ cho bạn bảng so sánh xu hướng từ khóa theo từng thời gian tại mỗi quốc gia và từ đó chúng ta sẽ nghiên cứu và phân tích để đưa ra xu hướng phù hợp cho hoạt động marketing

PageSpeed Insights

- Là một công cụ do Google phát triển Công cụ này được nhiều chuyên gia

trang web lựa chọn nhằm tối ưu hiệu suất Đồng thời cũng đánh giá chất lượng

cho trang web của mình, dựa trên những tiêu chuẩn đánh giá của Google

Tích hợp mạng xã hội vào mobile app:

Đầu tiên ta phải trả lời và làm rõ được câu hỏi: “Tại vì sao phải tích hợp

MXH trên mobile app”

- Lợi ích lớn nhất đó chính là tăng lượng truy cập vào website mobile

của bạn, chỉ với một lượt chia sẻ trên một kênh social bất kì, website trên

mobile của bạn sẽ có cơ hội được ghé thăm bởi rất nhiều người khác

- Thứ hai đó chính là tăng độ phủ thương hiệu

- Thứ ba là giúp người dùng có những trải nghiệm tốt hơn, sẽ có những

khách hàng thích giao diện của website trên mobile hay có những vị khác lại

thích sử dụng giao diện facebook, youtube hơn

- Thứ tư, đó là thể hiện sử chuyên nghiệp của doanh nghiệp, giúp để lại

trong suy nghĩ của khách hàng những ấn tương tốt

- Có rất nhiều Plugin cũng như những đoạn code khác nhau để sử dụng

tính năng social cho website trên mobile Ở đây, HL Cosmetic đã và đang sử

dụng Plugin : Social Media Icon

- Social Media Icon sẽ cho phép ta chọn những nền tảng mạng xã hội

mà ta muốn liên kết, với giao diện là những hình tròn chứa biểu tượng kênh

Social đó Người dùng chỉ cần nhấp chuột là sẽ được dẫn đến trang Social của

doanh nghiệp

- Những bài viết trên Fanpage đều có cấu trúc các phần khá giống nhau,

chỉ khác về nội dung Bao gồm các kỹ thuật:

+ Tiêu đề hấp dẫn, giật tít, thể hiện được nội dung bài viết

+ Áp dụng chữ in đậm cho những câu từ quan trọng mà doanh nghiệp muốn

nhấn manh

+ Hình ảnh , video sắc nét, thể hiện đúng nội dung bài viết

+ Các backlink về sản phẩm, về webstie của doanh nghiệp

+ Thông tin liên hệ của doanh nghiệp

+ Hagtags được xây dựng dựa trên việc nghiên cứu trên các ứng dụng như:

googletrend, kwfinder, …

+ Bài viết phải được đăng vào những ngày, những khung giờ phù hợp nhất

+ Đầu tư ngân sách chạy quảng cáo

Tích hợp Google Analytics:

- Google analytic là công cụ phân tích website miễn phí được google

cungcấp để giúp bạn phân tích lưu lượng truy cập trang web trên mobile app

của mình

- Google analytic đóng vai trò rất lớn trong việc phân tích và cải

thiệnwebsite trên mobile hiện nay Nó cho bạn thấy được lưu lượng người truy

cập vào website trên mobile, thời gian trung bình cho một phiên truy cập và tỷ

lệ thoát trang Thêm vào đó, google analytic còn đưa ra nhiều chỉ số khác về

hành vi của người dùng giúp bạn cải thiện thứ hạng của website Theo một

thống kê mới nhất, hiện Google Analytic đã hỗ trợ phân tích gần 900 triệu

website trên mobile lớn nhỏ khác nhau trên thế giới

Tích hợp Google Search Consle:

Google Search Console là công cụ và tài nguyên để giúp chủ sở hữu trang web trên mobile, quản trị trang web trên mobile, nhà tiếp thị

web và chuyên gia SEO theo dõi hiệu suất trang và index URL trang web

mobile lên Google nhanh chóng nhất

6 Kế hoạch thực hiện:

nhiệm chính chú

Giai đoạn Giới thiệu doanh nghiệp Minh Hải

1 (5/1- Giới thiệu về Website Trần Lực

21/1/2022

) Khách hàng mục tiêu, demo website Kim Ngọc

Kế hoạch Marketing Mobile app Thu Trịnh Giai đoạn Xây Mua tên miền, hosting Kim Ngọc

Xây dựng bài viết trên Website Minh Hải Xây dựng bài viết trên Fanpage Thu Trịnh Phân tích website trên công cụ GG Analytics Trần Lực Thống kê KPI, tỉ lệ load web trên di động Kim Ngọc Giai đoạn Theo dõi phân tích kết quả Cả nhóm

1/3)

CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI

1 Kế hoạch các sự kiện ( Từ 14/2- 08/03)

Sự kiện 1:

- Chủ đề: Quà tặng Valentine ngọt ngào 14/2

- Nội dung: Tặng ngay Voucher 100k cho các đơn hàng trên 500.000 đồng cho tất cả các quý khách hàng khi mua hàng trên website hoặc fanpage của HL Cosmetic

- Các kênh thực hiện: Fanpage, Email, Website

Chi tiết triển khai trên các kênh:

Fanpage:

- Thời gian bắt đầu sự kiện: 14/2/2022

- Thời gian đăng bài trên Fanpage: 11/02/2022

- Poster sự kiện: Sử dụng phần mềm photoshop thiết kế poster chủ đề ngày 14/2 để đăng kèm với nội dung bài viết

Hình 2: Poster đăng bài Fanpage

- Từ khóa sử dụng trong bài viết: quà tặng Valentine

- Các hagtag kèm theo: mỹ phẩm, hlcosmetic, happy valentine, quà tặng

-Nội dung bài đăng:

Hình 3: Nội dung bài đăng Fanpage

+ Quà tặng Valentine ngọt ngào ngày 14/2

+ VALENTINE 2022 THÊM ƯU ĐÃI - THÊM YÊU THƯƠNG

+ Valentine's Day! Yêu Thương Nhân Đôi - Gấp Đôi Ưu Đãi

Thiết kế nội dung email phù hợp với chủ đề:

Hình 4: Nội dung email marketing

-Tiến hành gửi mail theo danh sách data thu thập được

- Lựa chọn chủ đề và nội dung phù hợp sau đó tiến hành gửi emai:

Hình 5: Nội dung email được gửi đi

- Thời gian gửi email: 8h ngày 11/02/2022

- Link email đã gửi: https://us14.admin.mailchimp.com/reports/clickmap?

id=8982062

Website:

- Thời gian áp dụng: Ngày 14/02

- Nội dung: Valentine’s Day! Yêu thương đong đầy cùng hàng trăm voucher

“KHỦNG” từ HL Cosmetics

• Sự kiện 2:

- Chủ đề: Sale cuối tháng 2-Nhận ngay ưu đãi lớn từ HL Cosmetic

- Thông điệp: HL Cosmetic tri ân khách hàng nhân dịp cuối tháng 2: freeship

cho tất cả các đơn hàng trên 200.000đ khi mua tại Fanpage của cửa hàng

- Các kênh thực hiện: Fanpage Chi tiết triển khai trên các kênh:

Fanpage:

- Thời gian bắt đầu sự kiện: 25/02/2022 đến 28/02/2022

- Thời gian đăng bài trên Fanpage: 25/02/2022

- Poster sự kiện: Sử dụng phần mềm photoshop thiết kế poster chủ đề Sale cuối tháng 2 để đăng kèm với nội dung bài viết

- Từ khóa: Sale cuối tháng

- Hagtag: sale, tri ân, freeship, mỹ phẩm, hlcosmetic

- Nội dung bài đăng:

• Sự kiện 3:

- Chủ đề: Happy Women’s day 8/3: Ngất ngây cùng ưu đãi

- Nội dung: Giảm giá 20% cho tất cả các sản phẩm tại cửa hàng và trên website

- Các kênh thực hiện: Fanpage, Email, Website

Chi tiết triển khai trên các kênh:

Fanpage:

- Thời gian bắt đầu sự kiện: 08/03/2022

- Thời gian đăng bài trên Fanpage: 05/03/2022

- Poster sự kiện: Sử dụng phần mềm photoshop thiết kế poster khuyến mãi chủ

đề ngày 8/3 để đăng kèm với nội dung bài viết

- Từ khóa: chương trình khuyến mãi 8/3, khuyến mãi quốc tế phụ nữ

- Hagtag: happy women’s day, hlcosmetic, mỹ phẩm, phụ nữ, khuyến mãi 8/3, chương trình khuyến mãi,

- Nội dung bài đăng:

-

+ Happy Women’s day 8/3: Ngất ngây cùng ưu đãi

+ Ngày 8/3 ngọt ngào mua 1 được 2

- Thiết kế nội dung email phù hợp với chủ đề:

- Tiến hành gửi email

- Thời gian gửi: 9h ngày 01/03/2022 Website:

- Thời gian áp dụng: Ngày 8/3

- Thời gian viết bài SEO: ngày 01/03/2022

- Tiêu đề: Happy Women’s Day - Ngàn Deal trao yeu thương - Sale up to 20%

- Thay lời yêu thương

- Từ khóa: quà tặng 8/3, mỹ phẩm 8/3

-

2 Kế hoạch thực hiện trên MXH

Fanpage trên Facebook:

- Tên: HL Cosmetic

- Link: https://www.facebook.com/myphamhlcosmetic