Truyền thông marketing tích hợp cho thời trang BOO

1.1.2 Mô hình tổ chức IMC của doanh nghiệp BOO sử dụng mô hình IMC tập trung hóa Ưu và nhược iểm của mô hình tổ chức tập trung: Hình thức tập trung này có ưu iểm là bảo ảm sự tập tr

Admin

NỘI DUNG CHƯƠNG 1 MÔ HÌNH IMC CHO DOANH NGHIỆP 3

1.1 Giới thiệu doanh nghiệp - Thời trang BOO 3

1.1.1 Về doanh nghiệp 3

1.1.2 Mô hình tổ chức IMC của doanh nghiệp 4

1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh 4

1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm dịch vụ 4

1.1.5 Lựa chọn thương hiệu, sản phẩm mang tính chiến lược 5

1.1.6 Đánh giá hoạt ộng Marketing truyền thông 6

1.2 Phân tích thị trường 10

1.3 Đối thủ cạnh tranh 11

1.4 Chân dung khách hàng mục tiêu: 14

1.4.1 Lựa chọn khách hàng mục tiêu 14

1.4.2 Thiết lập khảo sát hành vi tiêu dùng 16

1.4.3 Hành vi mua hàng 24

CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG 24

2.1 Mục tiêu Marketing truyền thông 24

2.2 Định vị sản phẩm và thương hiệu 25

2.2.1 Giá trị và tính cách thương hiệu 25

2.2.2: Sản phẩm 25

2.2.3 Xác ịnh ối tượng mục tiêu c ủa IMC 26

2.2.4 Xác ịnh ngân sách chiến dịch IMC 27

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH IMC 27

3.1 Bối cảnh 27

3.2 Insight khách hàng 27

3.3 Ý tưởng lớn 28

3.4 Thông iệp chiến dịch 28

3.5 Ý tưởng sáng tạo 28

3.6 Triển khai chiến dịch 28

3.7 Bảng ngân sách chiến dịch 37

CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ TƯƠNG TÁC CỦA TRUYỀN THÔNG

TÍCH HỢP 37

4.1 Các biện pháp o lường chiến dịch truyền thông marketing tích hợp 37

4.1.1 Đo lường dựa trên các chỉ số tài chính 37

4.1.2 Đo lường bằng các công cụ social media 37

4.1.3 Đo lường dựa trên kết quả của hoạt ộng khuyến mại, xúc tiến bán và bán hàng cá nhân, bán hàng trực tiếp 38

4.2 Đánh giá hiệu quả chiến dịch truyền thông marketing tích hợp 38

CHƯƠNG 1 MÔ HÌNH IMC CHO DOANH NGHIỆP

1.1 Giới thiệu doanh nghiệp - Thời trang BOO

1.1.1 Về doanh nghiệp

- Hoàn cảnh bắt ầu ý tưởng: Theo gia ình sang nước ngoài từ nhỏ, học xong trung học ở Séc, 2 anh em Việt Anh – Việt Hùng về Việt Nam, với hành trang là am mê trượt ván ường phố Thời iểm ó, trào lưu graffiti phát triển lớn mạnh trên khắp thế giới nhưng cả hai nhanh chóng nhận ra mình chẳng thể mua ược món ồ nào ở ngay giữa lòng thủ ô Ý ịnh bán ồ cho dân trượt ván ra ời, trước mắt là phục vụ cho chính nhu cầu của nhóm trượt ván mà cả hai tham gia ở Hà Nội

- Các giai oạn phát triển:

● Khởi nghiệp kinh doanh từ năm 2003

● Tháng 7/ 2009, cửa hàng ầu tiên mang thương hiệu Bò Sữa chính thức ra ời Việt Anh nhớ lại thời iểm ó, việc kinh doanh của anh lên như diều gặp gió, bởi lẽ thị trường Hà Nội chưa thực sự có thương hiệu lớn nào của Việt Nam dành riêng cho giới trẻ

● Năm 2010, số lượng cửa hàng của Bò Sữa tăng lên gấp ôi (từ 3 cửa hàng năm 2009 lên con số 6 vào năm 2010), doanh thu tăng tới mức 405% và con

số này tiếp tục tăng ều trên 100%/ năm trong các năm tiếp theo

● Năm 2014, Bò Sữa ã có 11 cửa hàng ở Hồ Chí Minh và Hà Nội

● Năm 2020, Boo ã có 40 chi nhánh cửa hàng trên khắp cả nước

1.1.2 Mô hình tổ chức IMC của doanh nghiệp

BOO sử dụng mô hình IMC tập trung hóa

Ưu và nhược iểm của mô hình tổ chức tập trung: Hình thức tập trung này có ưu iểm là bảo

ảm sự tập trung, thống nhất và chặt chẽ trong việc chỉ ạo công tác kế toán giúp ơn vị kiểm tra, chỉ ạo sản xuất kịp thời, chuyên môn hoá cán bộ, giảm nhẹ biên chế, tạo iều kiện cho việc ứng dụng các phương tiện tính toán hiện ại có hiệu quả Tất cả ều thông qua ban giám

● Phủ sóng các cửa hàng của Boo toàn bộ các tỉnh thành trên cả nước

● BOO cũng ã dự tính phát triển theo hình thức nhượng quyền thương hiệu

● Tương lai mong muốn chiếm trọn ộc quyền thương hiệu thời trang cá tính giới trẻ và muốn vươn ra nước ngoài khi từng bước ã và ang kết hợp với một số thương hiệu như Adidas, …

- Sứ mệnh:

• Đem ến cho khách hàng những mẫu thời trang ộc, lạ, thu hút Giúp khách hàng giải quyết những nỗi lo về trang phục, cách phối ồ, phối màu, em cho khách hàng cảm giác thân thiệm, tươi mới

• Cung cấp những sản phẩm chất lượng, em lại lợi ích cho khách hàng

1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm dịch vụ

- Lĩnh vực kinh doanh: Thời trang - Kinh doanh Sản phẩm:

● Quần áo thiết kế dành cho giới trẻ

● Phụ kiện: Mũ, Balo, Mô hình ồ chơi, thú nhồi bông

Tất cả các sản phẩm ược thiết kế dành cho giới trẻ có phong cách trẻ trung, ộc lạ, phù hợp với Style ường phố, bứt phá, năng ộng

- Đặc iểm sản phẩm: Yếu tố rất “Việt Nam”, yếu tố về

màu sắc và xu hướng hiện ại, yếu tố cá tính và phong cách ường phố Chất liệu organic Cotton 100%, phù hợp

với mọi người dùng

1.1.5 Lựa chọn thương hiệu, sản phẩm mang tính chiến lược

Chiến lược kinh doanh của BOO “chất như nước cất” – Áo

● Sản phẩm của BOO ang trong giai oạn phát triển Trong giai oạn này, các sản phẩm của BOO tăng mạnh với số lượng nhiều hơn, a dạng về mặt mẫu mã theo nhu cầu thị trường Đội ngũ nhân viên của BOO ược ào tạo một cách chuyên nghiệp và bài bản hơn Các chi nhánh của BOO tăng nhanh chóng và có mặt ở nhiều ịa iểm trên các thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Quảng Ninh, Thanh Hóa, Hòa Bình

● BOO phát triển sản phẩm theo chiều dài và rộng nhưng iển hình nhất vẫn là chiều dài BOO có thêm nhiều danh mục và thêm nhiều loại sản phẩm như túi, mũ, phụ, kiện Chiều dài: Với nhiều sản phẩm trong một danh mục có nhiều mẫu mã a dạng, thiết kế a dạng nhiều mẫu mã

● Chiến lược sản phẩm cực ỉnh của BOO chính là Không sản xuất ồ ạt, mỗi mẫu chỉ

có số lượng nhất ịnh ã ánh thẳng vào tâm lý khách hàng vè thời gian mua hàng sớm cũng như tính tò mò, sợ hết của người tiêu dùng Việt Chắc chắn ây sẽ là một chiến lược hoàn hảo giúp thương hiệu thúc ẩy doanh số

● Chất liệu 100% cotton hữu cơ thoáng mát, an toàn cho sức khỏe, em lại cảm giác dễ chịu

● Áo có ầy ủ size cho cả gia ình thể hiện thông iệp yêu thương, gắn kết gia ình, sản phẩm cho mọi nhà, mọi người

● Màu sắc áo a dạng, có nhiều màu sắc phong phú như ỏ, cam, hồng, trắng, en ● Thiết

kế sinh ộng, năng ộng, trẻ trung mang tính thời ại

1.1.6 Đánh giá hoạt ộng Marketing truyền thông

Phân tích các kênh truyền thông của doanh nghiệp ❖ Trực tiếp

- Phân phối bán lẻ tại các cửa hàng tại các trung tâm thương mại lớn như VinCom hay tại các ịa iểm trung tâm thành phố lớn thuận tiện cho việc bán hàng

- Truyền thông cá nhân: BOO ã sử dụng SMS và Email ể gửi thông iệp ến úng ối tượng KH cũng như chăm sóc khách hàng thân quen Ở những dịp lễ, tết, sinh nhật BOO sẽ có tin nhắn trực tiếp ến số iện thoại của bạn hoặc thông qua Email ể thông báo về chương trình của mình

❖ Gián tiếp

● Truyền thông ại chúng

● Quảng cáo thông qua TVC trên kênh NETVIET

● Truyền thông xã hội - Facebook:

+ Fapage của BOO có lượng người theo dõi cao, ạt 814k follower Hình ảnh ăng tải sắc nét và ẹp mắt Điều áng chú ý là thời gian gần ây, BOO ã rất biết nắm bắt cơ hội khi sử dụng các KOLS của chương trình RAP việt như Tee ể thể hiện ộ chất và thông iệp sản phẩm của mình

Dường như là BOO vô cùng chú trọng ến nền tảng facebook và ánh mạnh vào nó Tần xuât ăng bài ổn ịnh rất tốt, các thông tin em lại cho khách hàng luôn phong phú và ặc sắc

+ Phản hồi tương tác từ khách hàng nhanh chóng

+ Điều ặc biệt là BOO ã tạo riêng một group có tên “Sale Bò Sữa by BOO” Việc này ã tăng giá trị rất lớn cho sản phẩm của BOO, ó chính là việc pass

ồ, nếu những khách hàng của BOO sau khi mua, hoặc ã mặc qua ều có thể pass lại với mức giá tốt cho người khác Việc làm này ã ược rất nhiều người quan tâm và mua lại những chiếc áo này Qua ó ây cũng là một hình thức ể lắng nghe, thấu hiểu khách hàng ang muốn gì, mong muốn như nào và tiếp cận khách hàng gần hơn

+ Nhược iểm: tương tác hiện tại chưa tốt, mỗi bài ăng chỉ ạt từ 70-300 lượt tương tác

→ BOO nên sử dụng thêm công cụ như Facebook Ads ể tiếp cận khách hàng mạnh hơn và tăng doanh số lên mức cao hơn nữa

- Youtube:

Ưu iểm: Các video thể hiện thông iệp tốt mà nhà quảng cáo muốn truyền tải Chất lượng âm thanh tốt, hình ảnh sắc nét nhiều màu sắc cuốn hút người xem và thể hiện rất tốt phong cách trẻ trung, năng ộng và ầy cá tính, ậm chất ường phố của Boo

Nhược iểm: Nội dung video chưa thật sự nổi bật, bứt phá và tạo ược nhiều sự quan tâm từ phía khán giả Video ăng tải còn rất ít và hạn chế nên không thu hút ược nhiều lượt ăng kí hay theo dõi trung thành

→ BOO chưa thực sự có sự ầu như vào diễn viên như việc thuê KOLs làm hình ảnh

➔ Cần tăng cường xây dựng nội dung thu hút và nổi bật hơn Sử dụng KOLs góp mặt trong những video của mình ể thu hút người xem nhiều hơn nữa Liên tục ăng tải video ể giữ chân người theo dõi cũng như khách hàng trung thành

- Instagram: BOO có lượng người theo dõi tốt Tần xuất ăng bài ổn ịnh Tuy nhiên

lượng người tương tác vẫn còn thấp, không ẩy mạnh ược các chiến dịch

- Website: https://boo.vn/nam

+ Ưu iểm:

· Giao diện ẹp, hình ảnh sắc nét · Dễ dàng

sử dụng, tốc ộ load trrang tốt + Nhược iểm:

· Menu mờ nhạt, chưa nổi bật

Phân tích IMC của BOO: “Thời trang BOO kết hợp với thương hiệu Disney”

● Mục tiêu: Nâng tầm thương hiệu Việt và gia tăng doanh thu

● Đối tượng mục tiêu: Khách hàng cũ và khách hàng mới

● Insight: Sự xuất hiện của ninh vất chú chuột Mickey vô cùng áng yêu và thân t huộc

sẽ em tới cho người dùng cảm giác thích thú

● Thông iệp: Mickey Go Vietnam: Hơi thở ường phố Việt hòa quyện cùng biểu tượng văn hóa thế giới

● Hoạt ộng iểm nhấn: Chiến dịch khuyến mãi khủng mua 1 tặng 1 kích cầu mua hàng cao

● Cách thức thực hiện chiến dịch:

· Bán hàng cá nhân: BOO cho in hình Mickey nên những chiếc áo phông, hoodie với vô vàn các bản thiết kế khác nhau với nhiều nội dung sinh ộng và hấp dẫn người nhìn Cho bán sản phẩm tại tất cả các chi nhánh của BOO

· Khuyến mại: Đồng thời lên chương trình khuyến mãi mua 1 tặng 1 cho chương trình này ể thu hút người mua, cùng với ó là quảng bá rộng rãi về sự hợp tác vô cùng tuyệt vời này ể

có thật nhiều người biết ến hơn

● Kết quả: Doanh thu của BOO tăng mạnh 30% so với trước ó Việc BOO kết hợp với Desney và sử dụng hình ảnh chú chuột Mickey là một sự lựa chọn vô cùng úng ắn thay ổi bước ngoặt trong hành trình kinh doanh của BOO BOO ã tiếp cận ược nhiều khách hàng hơn ặc biệt giới trẻ bởi nhân vật Mickey áng yêu và rất cute

➔ Tuy nhiên sự kết hợp của BOO với Disney chưa thực sự hoàn hảo và tốt nhất Dường như BOO làm nó rất ơn giản và mờ nhạt, không có sự nổi bật, bứt phá hay ầu tư vào

- Thị trường kinh doanh thời trang Việt Nam 2019 có thể miêu tả bằng một từ

“hỗn loạn” Các quỹ ầu tư ồng loạt ổ tiền vào các thương hiệu lớn, em lại những thay ổi không hề nhỏ cho bức tranh thị trường, nhưng theo chiều hướng tương

ối tiêu cực Họ có tiền nhưng chưa có kiến thức chuyên sâu về ngành thời trang dẫn ến những ịnh hướng sai lệch trong phát triển thương hiệu Trước kia, thương hiệu thời trang tập trung vào chất lượng sản phẩm, câu chuyện thương hiệu, xây dựng hình ảnh Hiện nay, khá nhiều thương hiệu, a số là thương hiệu nội ịa lớn,

“bỏ quên” những trọng tâm ấy Thay vào ó, họ muốn ạt ược mục tiêu về lợi nhuận bằng cách tập trung vào hạ giá thật thấp, thậm chí mua ồ Trung Quốc về cắt mác, bán giá rẻ ể chiếm lĩnh thị trường - Trong những năm gần ây thị trường thời trang của Việt Nam ặc biệt là mặt hàng quần áo có sự phát triển vượt bậc Hàng loại các thương hiệu thời trang lớn nhỏ ra ời ể có thể áp ứng ược nhu cầu của người tiêu dùng

- Sản phẩm, mẫu mã ngày càng a dạng, phong phú, áp ứng ược nhu cầu thị hiếu của khách hàng

- Do sự ảnh hưởng tới từ covid, ngành thời trang có xu hướng tăng trưởng chậm hơn so với cùng kì năm 2019 Xong covid cũng tạo ra rất nhiều những thách thức lẫn cơ hội ể doanh nghiệp thời trang nhìn nhận và ánh giá kế hoạch phát triển thương hiệu

- Doanh thu của ngành thời trang ạt hơn 22 nghìn tỉ năm 2019 tăng 10% so với

2018 và tăng nhẹ năm 2020

● Cơ hội

- Vì sự ảnh hưởng của dịch bệnh nên doanh nghiệp, thương hiệu có tiền ề ể xem lại

kế hoạch phát triển vững chắc, lâu dài (vĩ mô)

- Nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng tăng, kinh tế, ời sống ngày càng cải thiện

và tăng trưởng nên người tiêu dùng có xu hướng chú tâm hơn về ngoại hình, biết chăm chút bản thân (vĩ mô)

- Nguồn hàng rất a dạng, việc thiết kế cho thương hiệu một phong cách riêng cũng rất

- Các thương hiệu không còn chú trọng vào chất lượng mà ặt yếu tố lợi nhuận lên ầu, lạm dụng (vi mô)

- Tính cạnh tranh rất cao và ác liệt (vi mô)

- Thường xuyên bắt kịp xu hướng của thời trang nếu không muốn thương hiệu của mình bị thụt lù (vi mô)

- Rất có ể tiếp cận ược khách hàng tiềm năng do có quá nhiều thương hiệu trùng sản phẩm kinh doanh (vi mô)

BÁO CÁO DOANH THU CỦA BOO

- Cửa hàng ầu tiên ược ra ời và mang thương hiệu Bò Sữa vào năm 2009 Theo chủ thương hiệu là anh Đỗ Việt Anh” việc kinh doanh của anh lên như diều gặp gió, bởi

lẽ thị trường Hà Nội chưa thực sự có thương hiệu lớn nào của Việt Nam dành riêng cho giới trẻ”

- Chỉ trong vòng 1 năm, số lượng cửa hàng của Bò Sữa tăng lên gấp ôi (từ 3 cửa hàng năm 2009 lên con số 6 vào năm 2010), doanh thu tăng tới mức 405% và con số này tiếp tục tăng ều trên 100%/năm trong các năm tiếp theo Hiện Bò Sữa ã có 8 cửa hàng (6 Hà Nội và 2 ở TP.HCM) và dự tính trong năm 2014 sẽ tiếp tục mở thêm 3 cửa hàng nữa tại Hà Nội

- Doanh thu của BOO vẫn tăng trưởng ều, nhưng tới những năm từ 2018 trở lại ây doanh thu của BOO có xu hướng tăng trưởng chậm, im ắng hơn so với trước ây Nguyên nhân là do người tiêu dùng hiện tại có quá nhiều sự lựa chọn về sản phẩm Nhiều thương hiệu ã phát triển và vượt mặt BOO

1.3 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Bò Sữa là các thương hiệu thời trang Local brand Điển

hình là một số hãng như: Degrey, ClownZ, SLY Clothing, Dirty Coins, … Bảng so sánh

về sản phẩm áo thun hè của hãng Boo - Degrey và Dirty Coins

em lại cảm giác dễ chịu - Thứ hai, Bò Sữa luôn sản xuất nhiều mẫu mã a dạng cùng với các kích thước phù hợp cho mọi loại lứa tuổi khác nhau Do ó, các sản phẩm áo phông của

Bò Sữa hoàn toàn là sự lựa chọn hoàn hảo cho tất cả các thành viên trong gia ình - Thứ ba, những thiết

kế áo phông ầy màu sắc và

cá họa tiết năng ộng luôn khiến cho người mặc trở nên trẻ trung hơn, rất phù hợp với tính cách của nhóm khách hàng ối tượng của Bò Sữa

- Chất liệu áo phông của

Degrey ược làm từ cotton, tạo cảm giác thoáng mát, thoải mái cho người dùng

- Được thiết kế mẫu mã, màu sắc bắt mắt, phù hợp với phong cách ường phố

- Tương tự như form áo phông của tất cả hãng thời trang khác trên thị trường áo phông của Dirty Coins có chất liệu

là 100% cotton

- Có lẽ iểm khác biệt là

về mặt thiết kế, thường các sản phẩm sẽ ược in hình logo ặc trưng và iểm thêm một số họa tiết khác Và màu sắc cũng chưa có sự a dạng

- Tuy nhiên, giá cả của hãng có phân khúc nhỉnh hơn so với các ối thủ khác

Giá cả Giá bán thị trường của

Boo thường dao ộng từ 299.000 – 449.000VNĐ

Giá áo thun hè của Degrey dao ộng từ 290.000 – 380.000VNĐ

Giá của Dirty Coins có

sự nhỉnh hơn là từ 350.000 - 450.000VNĐ Điểm

khác

biệt

- Thời trang Boo có thể hợp cho mọi lứa tuổi, tuy nhiên tập trung chủ yếu vào ối tượng có ộ tuổi trẻ

- Thiết kế có sự khác biệt, và có nét riêng của thương hiệu

- Degrey có nhóm

ối tượng khách hàng tập trung ở ộ tuổi trẻ, là học sinh sinh viên

- Thiết kế có nét ặc trưng của thương hiệu

(thường có in hình logo khá to trên áo)

- Dirty Coins hướng tới nhóm ối tượng khách hàng trẻ có lối sống táo bạo

- Thiết kế có sự kết hợp văn hóa Á - Âu, tạo nên iểm khác biệt cho thương hiệu

Bảng so sánh về kênh truyền thông

Website https://boo.vn/

Giao diện thiết kế khá gọn gàng, bắt mắt (Trên máy tính) Điểm trừ là trên sản phẩm và giá cả chưa ược nổi bật

Giao diện trên iện thoại

ã có sự cải thiện về danh mục Nhưng trang chủ còn chưa có ộ thân thiện

https://degrey.vn/

Giao diện trang trủ trên máy tính còn chưa ề rõ phần mục sản phẩm là

gì

Phần ghi tên sản phẩm

và giá cả ã nổi bật hơn

so với Boo Tuy nhiên hàng lối còn chưa ược tối ưu khiến có sự xô lệch

Tương tự với giao diện trên mobile Hầu như phần trang chủ chưa ược thiết kế ể thân thiện với thiết bị này

https://dirtycoins.vn/ Giao diện trang chủ khá ngăn nắp và dễ nhìn, ây là một doanh nghiệp ến từ Việt Nam nhưng phần thanh menu lại quá lạm dụng tiếng Anh

Bộ lọc ở trang sản phẩm ã có phần chi tiết hơn so với 2 ối thủ canhhj tranh bên cạnh

Về giao diện trên mobile cũng có ộ thân thiện cao

Facebook Có 805.861 người theo

dõi Tần suất ăng bài khá thưa thớt: 1 bài/ 1 ngày

Thậm chí còn 1 bài/ 2-3 ngày

Hầu hết các bài viết ều

là hình ảnh về sản phẩm, nhưng ã có sự lồng ghép các yếu tố gây vui vẻ

Lượt tương tác của các bài ăng còn khá ít Hầu như là ở mức dưới 100 reaction, với những bài

có lượt tương tác cao hơn thì cũng chỉ ạt mức khoảng 700 reaction

Có 1.210.077 người theo dõi, một con số có

sự “giãn cách xã hội”

với Boo

Tần suất 2 bài/ 1 ngày Nội dung các bài ăng ều khá hài hước và mang tính viral, từ các hình ảnh sản phẩm, hình ảnh hài hước ến infographic Và các nội dung chữ vô cùng giải trí

Vì vậy nên lượt tương tác của fanpage khá cao, với con số tương tác tối thiểu là 2000 react trên 1 bài

Có 924.768 người theo dõi

Tần suất ăng bài của Dirty Coins lại có sự thưa thớt: 3 bài/ 1 tuần Tuy là vậy nhưng lượt tương tác lại khá cao, tối thiểu là hơn 1000 react trên 1 bài ăng Hầu như nội dung của các bài là hình ảnh sản phẩm kèm chữ Và là các bài share về KOLs ang sử dụng sản phẩm của Dirty Coins

Instagram Đạt ược 92,4 nghìn

lượt theo dõi

Đạt ược 1 triệu lượt theo dõi

Đạt ược 1,2 triệu lượt theo dõi

Ở trang mạng xã hội này, ta có thể thấy rõ ược sự ầu tư về hình ảnh, cũng như bố trí gọn gàng ngăn nắp của chúng Các bài ăng ều ược tối ưu hóa hình ảnh tạo nên sự bắt mắt, dễ nhìn cho người xem

Về story nổi bật của Boo cũng ược sắp xếp theo từng chuyên mục, từng sự kiện một cách

rõ ràng

Tuy nhiên lượt tương tác ở các bài ăng thì còn khá ít, trung bình khoảng 500 lượt tim, và 1-2 lượt bình luận

Degrey chưa tận dụng ược bố cục của IG khiến hình ảnh của các bài ăng có phần lộn xộn và chưa ược tối ưu, gây ra

sự rối mắt cho người xem

Cũng như phần story nổi bật cũng chưa phân chia theo từng mục sản phẩm và sự kiện

Nhưng Degrey lại có lượt tương tác vô cùng

ấn tượng: trung bình có khoảng 8000 lượt tim

và khoảng 500 bình luận cho mỗi bài ăng

Đây là một con số áng

mơ ước Trong khi ở Việt Nam Facebook là nền tảng mạng xã hội ược sử dụng nhiều hơn hẳn, nhưng

Instagram của Dirty Coins lại có lượt theo dõi cao hơn so với Facebook

Bố cục của Dirty Coins

vô cùng ẹp mắt và ngăn nắp Hình ảnh cũng chất lượng và xịn Lượt tương tác cũng vô cùng áng kinh ngạc khi ảnh

● Nhóm 2: Từ 19-28 tuổi gồm sinh viên và những người i làm, tự chủ chi tiêu

Nghề nghiệp: Là học sinh, sinh viên, người trẻ mới i làm, nghệ sĩ hoạt ộng

ường phố…

Giới tính: không phân biệt, phù hợp cho bất kì ai Địa iểm sống: Tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, tp Hồ Chí Minh… Sở thích, hành vi:

● Là những người yêu thích phong cách thời trang ường phố, yêu thích văn hóa ường phố (ví dụ: rap, hip hop…)

● Những người có lối trẻ trung, năng ộng, sôi nổi thích ược thể hiện cá tính bản thân

● Thường xuyên sử dụng mạng xã hội

● Thường xuyên tìm hiểu, mua sắm online

● Những người thích ra ngoài, vui chơi bạn bè

Where (khách hàng ở âu) Online:

● Qua các trang mạng xã hội, diễn àn, hội nhóm thời trang

● Các trang thương mại iện tử, mua sắm trực tuyến

● Trang chủ, fanpage chính thức của Boo Offline:

● Các shop thời trang cho giới trẻ

● Hội chợ, tụ iểm vui chơi của các bạn trẻ

When (tiếp cận khách hàng vào thời iểm nào)

● Giờ nghỉ trưa

● Sau khi tan làm từ 17h30 ● Buổi tối từ 20h-23h

● Cuối tuần thứ 7, chủ nhật

● Những dịp lễ tết, hoạt ộng sự kiện nổi bật (ví dụ: Rap Việt, KOR…)

What (những vấn ề khách hàng quan tâm)

● Họ quan tâm ến thương hiệu Boo là thương hiệu thời trang ường phố tốt, bắt trend

● Họ quan tâm ến giá cả, chất liệu của sản phẩm mà Boo cung cấp

● Quan tâm ến những bộ sưu tập, thử nghiệm thời trang ộc áo của Boo

● Quan tâm ến những chương trình khuyến mại, giảm giá của shop

● Quan tâm ến tính dễ mua của sản phẩm (dễ dàng mua sắm trực tuyến hay ịa iểm phân phối cụ thể)

● Họ thích những sản phẩm ộc áo, có sự kết hợp bắt trend phù hợp với giới trẻ

● Boo là thương hiệu thời trang nổi tiếng, quen thuộc cho giới trẻ

How (cách thức tiếp cận khách hàng)

● Qua website, fanpage chính thức của Boo

● Thông qua các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram…)

● Có thể bị tác ộng bởi những KOLs có sức ảnh hưởng (các rapper trẻ từ những Chương trình Rap Việt, KOR…)

● Những bài viết review ánh giá áng tin cậy từ những fashionista

● Thông qua các trang thương mại iện tử (Tiki, Shopee…)

1.4.2 Thiết lập khảo sát hành vi tiêu dùng

Nội dung bảng khảo sát

Phân tích nội dung khảo sát

1 Giới tính