Phân tích hoạt động kinh doanh của momo

Người dân ở các nước đang phát triển không có nhiều cơ hội tiếp xúc với các dịch vụ tài chính chuyên nghiệp như tiết kiệm, chuyển tiền, đầu tư…Vì vậy nhiệm vụ đầu tiên của Momo là chiếm

Trần Thị Quyên – PH26814

VÍ MOMO

Contents

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 4

I PHÂN TÍCH CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 4

1 Giới Thiệu Chung Về Doanh Nghiệp 4

2 Lĩnh Vực Hoạt Động Và Sản Phẩm/Dịch Vụ Chủ Yếu 8

3 Thị Trường Và Khách Hàng Mục Tiêu 9

4 Đối Thủ Cạnh Tranh 14

5 SWOT 15

II NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG DIGIATL MARKETING 17

CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU SÁU CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING CỦA MOMO 27

I Social Media 27

1 Social network 27

2 Social media sharing: 30

3 Forum Seeding: 33

II Email Marketing 34III SEO & SEM 35

1 SEO – tối ưu công cụ tìm kiếm 35

2 SEM – tiếp thị qua công cụ tìm kiếm 38

IV Pr 3

9 1 Loại hình offline : 39

2 Hình thức Online: 40

V Content Marketing 43

1 Các video, MV quảng cáo 43

2 Slogan ngắn gọn, bắt tai 44

3 Inforgraphic 45

4 Gif, survey, check list, review 46

VI Mobile Marketing 47

1 Website tương thích với di động 47

2 APPS trên di động 48

3 QR CODE 49

4 Chatbot 50

5 Ingame marketing 51

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

• Ra mắt vào năm 2007, được đồng sáng lập bởi 4 người đó là ông Nguyễn Bá Diệp, ông Nguyễn Mạnh Tường, ông Phạm Thành Đức và bà Nguyễn Thị Minh Hiền

• Tầm nhìn: Trở thành nhà cung cấp đa dịch vụ tài chính số 1 trên nền tảng công nghệ di động

• Sứ mệnh: Nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt Nam bằng dịch vụ tài chính trên thiết

bị di động

1.2 Quá trình hình thành và phát triển

MoMo ra đời trong bối cảnh 80% dân số Việt Nam không có tài khoản ngân hàng Người dân ở các nước đang phát triển không có nhiều cơ hội tiếp xúc với các dịch vụ tài chính chuyên nghiệp như tiết kiệm, chuyển tiền, đầu tư…Vì vậy nhiệm vụ đầu tiên của Momo là chiếm được niềm tin của khách hàng

Dạng ban đầu của MoMo là công cụ chuyển tiền, nạp tiền qua số điện thoại di động Tuy nhiên, ứng dụng này có nhược điểm là chỉ những người sở hữu sim của Vinaphone mới có thể sử dụng dịch vụ Ngoài ra, sau mỗi lần cập nhật phiên bản mới, người dùng phải thay sim Phản hồi của người dùng là quá ít tiện ích, dịch vụ quá mới, khó sử dụng

Tiếp theo, những nhà sáng lập tiếp tục có tham vọng lớn khi thành lập công ty thanh toán chi trả (không phụ thuộc vào công nghệ di động), giống mô hình của một công ty ở châu Phi, nhưng văn hóa khác, cơ sở hạ tầng khác, mối tương quan viễn thông không giống nhau nên tiếp tục không thành công “Thời điểm đó, cái giá của ý tưởng đến quá sớm và đi trước thời đại là chúng tôi đã

I PHÂN TÍCH CHUNG VỀ DOANH

NGHIỆP

1 Giới Thiệu Chung Về Doanh Nghiệp

1.1 Tên Doanh Nghiệp, Tầm Nhìn Và Sứ

Mệnh

Công ty Cổ phần dịch vụ Di Động Trực

Tuyến (viết tắt M_Service) hoạt động

chính trong lĩnh vực thanh toán trên di

động (mobile payment) dưới thương hiệu

MoMo Công ty đã được Ngân hàng Nhà

nước Việt Nam cấp phép cung cấp dịch

vụ Ví điện tử và dịch vụ chuyển tiền, thu

hộ/chi hộ…

Trụ sở: Lầu M, Tòa nhà Petroland, 12

Tân Trào, P Tân Phú, Q.7, Tp Hồ Chí

Minh

phải đánh đổi những mất mát về cả nguồn lực con người, công sức lẫn tài chính Những chuỗi

ngày ấy đúng là cố cầm cự để sống sót”, ông Tường – CEO của Momo chia sẻ

Đến năm 2013, tỷ lệ người dùng di động ở Việt Nam tăng lên, ý tưởng xây dựng ứng dụng tích

hợp vào điện thoại thông minh bắt đầu lại quay trở lại.Cũng trong khoảng thời gian ấy, sau nhiều

lần thử nghiệm, công ty bắt đầu cạn kiệt vốn Nhưng ngân hàng đầu tư toàn cầu Goldman Sachs – Ngân hàng đầu tư lớn nhất ở Mỹ quyết định rót vốn cho MoMo 5,75 triệu USD và nhận định

“sản phẩm của các anh nếu thành công sẽ là một cú đấm lớn”

Đến tháng 6/2014, MoMo lần lượt xuất hiện trên kho ứng dụng dành cho điện thoại Android và

iOS, trở thành ví điện tử đầu tiên có phiên bản dành cho thiết bị di động Hàng trăm nghìn lượt

tải Momo đã xuất hiện trong tháng 6, đưa nó vào nhóm 5 ứng dụng tài chính có số lượt tải cao

nhất dành cho điện thoại Sau đó, tốc độ phát triển người dùng của MoMo tăng theo cấp số nhân Cùng với tốc độ ấy, hàng loạt văn phòng của MoMo xuất hiện ở Hà Nội, Đà Nẵng, Tp.HCM

Theo CEO MoMo, thời điểm đó, mức tăng trưởng của MoMo từ 20-30% so với giai đoạn đầu, thu hút được nhiều nhà đầu tư hơn

Đến năm 2015

• Đạt 1 triệu khách hàng sử dụng ứng dụng MoMo

• MoMo trở thành ứng dụng đứng số 1 các ứng dụng tài chính trên nền tảng Android và ngay sau

đó tiếp tục vươn lên dẫn đầu các ứng dụng miễn phí trên App Store

• Ứng dụng MoMo được Mobile Marketing Association trao giải sản phẩm đột phá của năm

(Enabling Technology Company of The Year in Mobile – Smarties 2015)

• Cung cấp dịch vụ chuyển tiền và thanh toán tại 4.000 cửa hàng MoMo tại 45 tỉnh thành trên cả

nước

• Cung cấp hơn 100 dịch vụ thanh toán, tài chính trên ứng dụng MoMo và cửa hàng MoMo

• Ví điện tử đầu tiên tại Việt Nam tích hợp mobile commerce trên ứng dụng MoMo

• Ứng dụng MoMo trở thành kênh đóng góp từ thiện cho Quỹ Operation Smile Việt Nam

• Là một trong các doanh nghiệp đầu tiên được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp giấy phép chính

thức cung cấp dịch vụ Ví điện tử

Năm 2016

• Tháng 8/2016: Ví điện tử MoMo đã chính thức nhận Chứng nhận Bảo mật quốc tế PCI DSS

(Payment Card Industry Data Security Standard) cấp độ Service Provider (cấp độ Nhà Cung Cấp Dịch vụ) Đến thời điểm hiện tại, Ví điện tử MoMo là một trong số ít trung gian thanh toán đạt được chứng nhận này

• Tháng 3/2016: MoMo nhận được đầu tư trị giá 28 triệu USD từ Quỹ đầu tư Standard Chartered

Private Equity và Ngân hàng Đầu tư toàn cầu Goldman Sachs

Năm 2017:

• Tháng 12/2017: MoMo liên tiếp nhận hai giải thưởng về lĩnh vực Fintech và tiêu dùng Tại Lễ

trao giải “Ngân hàng Việt Nam tiêu biểu 2017” do Hiệp hội Ngân hàng và Tập đoàn Dữ liệu quốc

tế (IDG) tổ chức dưới sự bảo trợ của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, MoMo được vinh danh tại hạng mục “Doanh nghiệp Fintech tiêu biểu Việt Nam 2017” Sau đó, MoMo tiếp tục nhận danh hiệu “Top 100 sản phẩm dịch vụ Tin và Dùng 2017” do ấn phẩm Tư vấn tiêu dùng thuộc Thời báo Kinh tế Việt Nam trao tặng, dựa trên bình chọn của người dùng

• Tháng 11/2017: Uber và MoMo chính thức ký kết hợp tác chiến lược, theo đó, Ví điện tử MoMo

sẽ trở thành một trong ba phương thức thanh toán chính của dịch vụ Uber Việt Nam Việt Nam cũng là nước đầu tiên tại Đông Nam Á và thứ hai tại Châu Á Uber triển khai hình thức thanh toán qua Ví điện tử Trong khuôn khổ hợp tác, Uber và MoMo cam kết thúc đẩy ứng dụng công nghệ

kỹ thuật số và thanh toán điện tử, góp phần đưa Việt Nam tiến tới một xã hội không tiền mặt

• Tháng 1/2017: MoMo trở thành Công ty Fintech đầu tiên tại Việt Nam đạt giải thưởng “Sản

phẩm Thanh toán Di động tốt nhất Việt Nam” (Best Mobile Payments Product in Vietnam) do tạp chí Uy tín The Asian Banker (Singapore) vinh danh Lễ trao giải được tổ chức trong khuôn khổ Hội nghị The Future of Finance lần đầu tiên tại Việt Nam – Hội nghị cấp cao dành cho các nhà lãnh đạo trong lĩnh vực Dịch vụ tài chính

Năm 2018:

• Tháng 12/2018: MoMo nhận 2 bằng khen và giải thưởng của Ủy ban nhân dân TP.HCM tại Lễ

trao Giải thưởng Công nghệ thông tin và Truyền thông TP.HCM lần X (ICT Awards 2018) với chủ đề “Vì thành phố thông minh, đổi mới, sáng tạo” gồm: Ví điện tử MoMo: Siêu ứng dụng thanh toán và Đơn vị có ứng dụng CNTT-TT tiêu biểu

• Tháng 11/2018: MoMo nhận danh hiệu “Siêu ứng dụng Thanh toán được tin dùng” nhất trong

“Lễ Công bố & Vinh danh 100 sản phẩm, dịch vụ Tin và Dùng” – chương trình bình chọn do Ấn phẩm Tư Vấn Tiêu & Dùng thuộc Thời Báo Kinh Tế Việt Nam tổ chức

• Tháng 10/2018: MoMo lần đầu tiên có tên trong Xếp hạng Fintech100 – top 100 công ty tài chính

công nghệ đột phá toàn cầu, theo công bố của quỹ đầu tư H2 Ventures và KPMG

• Tháng 4/2018: MoMo vinh hạnh nhận danh hiệu Ví Điện Tử số 1 Việt Nam Đây là kết quả bình

chọn nằm trong “Chương trình Bình chọn Ví Điện Tử tiêu biểu Việt Nam” được tổ chức lần đầu tiên được bởi Tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư

• Tháng 3/2018: MoMo nằm trong Top 100 công ty Fintech hàng đầu thế giới trong việc phổ biến

tài chính toàn diện, theo báo cáo “Tài chính toàn diện trong kỷ nguyên số” của Công ty tài chính quốc tế IFC (thuộc World Bank Group) công bố Đứng chung trong danh sách cùng MoMo có những doanh nghiệp tài chính công nghệ nổi bật của thế giới như Adyen (Hà Lan); PayTM (Ấn Độ); Stripe (Mỹ)…

• Tháng 1/2018: MoMo lần thứ hai liên tiếp được vinh danh tại hạng mục “Sản phẩm Thanh toán

Di động tốt nhất Việt Nam” (Best Mobile Payments Product in Vietnam) do tạp chí Uy tín The

Asian Banker (Singapore) bình chọn Tại Hội nghị dành cho lãnh đạo lĩnh vực Dịch vụ tài chính với chủ đề “Triển vọng ngành tài chính Việt Nam 2018” do The Asian Banker tổ chức, đại diện MoMo tham gia với tư cách diễn giả trong phiên thảo luận về các startup tài chính

Năm 2019:

• Ngày 20/2/2019: MoMo lần thứ 2 vươn lên chiếm ngôi vị đầu bảng Ứng dụng tải miễn phí tên

App Store của IOS

• Ngày 10/1/2019: MoMo được The Asian Banker vinh danh là “Ví điện tử của năm”, đồng thời Phó chủ tịch MoMo Nguyễn Bá Diệp nhận giải “Thành tựu lãnh đạo đổi mới” trong chương

trình Giải thưởng quốc gia Việt Nam

• Ngày 9/1/2019: MoMo nhận giải “Ứng dụng thanh toán xuất sắc nhất” trong chương trình Tech

Awards 2018 (Bình chọn Sản phẩm Công nghệ Xuất sắc) do chuyên trang Số Hóa – VnExpress

• Dịch vụ nạp tiền điện thoại:Top up, mua mã thẻ cào, data 4G

• Dịch vụ thanh toán hóa đơn: Thanh toán tiền điện, nước, internet, chung cư

• Dịch vụ chuyển tiền, nhận tiền: Tính năng này cho phép người dùng chuyển nhận tiền ngay tức

thì 24/7 với một mức phí chuyển tiền vô cùng rẻ so với mặt bằng chung trên thị trường

• Dịch vụ nạp rút tiền từ các ngân hàng trong nước:Ví MoMo cho phép người dùng nạp tiền từ

tài khoản ngân hàng hoặc thẻ ngân hàng của 29 ngân hàng trong nước vào ví Việc rút tiền từ tài khoản ngân hàng ngay lập tức từ hơn 15 ngân hàng có liên kết trực tiếp với Ví MoMo, trong đó

có các ngân hàng lớn như VCB, VIB, VPBank, BIDV, VietinBank, Agriank…cũng vô cùng nhanh gọn Ngoài ra, người dùng còn có thể dễ dàng nạp và rút tiền tại hơn 4000 điểm giao dịch của Ví MoMo trong cả nước Hơn nữa, người dùng cũng có thể dùng MoMo thanh toán cho chính mình hoặc cho bạn bè, người thân

• Thanh toán tại quầy:Thanh toán khi mua sắm tại siêu thị, tạp hóa, mua xăng dầu

• Game / ứng dụng: Thẻ game, Google play, App store

• Tài chính / Bảo hiểm: vay tiêu dùng, bảo hiểm

• Du lịch – Đi lại: mua vé máy bay, tàu/xe, đặt khách sạn

• Mua sắm trực tuyến: Thương mại điện tử, đi chợ online

3 Thị Trường Và Khách Hàng Mục Tiêu

3.1 Thị trường

Tổng quan thị trường:

Quy mô thị trường:

a Cơ cấu thị trường người tiêu dùng

Theo kết quả khảo sát năm 2015 của Cục TMĐT và CNTT, giá trị mua hàng của một người mua hàng trực tuyến trong năm ước đạt 160 USD, doanh số TMĐTB2C đạt khoảng 4,07 tỷ USD, tăng 37% so với trước đó, chiếm khoảng 2,8%tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu tiêu dùng cả nước Cơ cấu thị trường mua sắm trực tuyến của Việt Nam 2015:

Dân số Việt Nam Tỷ lệ dân số sử Tỷ lệ người dùng Ước tính giá trị Ước tính doanh số năm 2015 dụng Internet Internet tahm gia mua hàng trực thu từ TMĐT

mua sắm trực tuyến của một B2C năm 2015 tuyến người năm

2015

Một nghiên cứu khác của một công ty chuyên cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường ở Việt

Nam Q&ME

• Số lượng khảo sát 500

• Cả nam và nữ, từ 18-39 tuổi: 51% nữ, 49% nam

• Tại Hà Nội và TP HCM: 54% HCM, 46% Hà Nội

• Được thực hiện: Tháng 7/2016

Tỷ lệ đã từng sử dụng EC

• Có 67% người dân ở thành phố đã từng mua sắm trực tuyến (tham gia Thương mại điện tử) và

tỷ lệ ấy sẽ không ngừng gia tăng Đó đang là xu hướng chung của thế giới

• Phương tiện cho việc mua hàng trực tuyến Di động thông minh được người dân sử dụng cho việc mua sắm trực tuyến cũng rất cao (47% trên trình duyệt web, 40% trên ứng dụng di động) nhưng dáng chú ý hơn là người dân TP v&n có thói quen mua sắm trên PC hơn hết (52%) Những chắc chân trong tương lai, di động sẽ là phương tiện mua phát triển nhất bởi di dộng thông minh đang ngày càng phổ biến hơn bao giờ hết

Từ hai số liệu thống kể trên, có thể thấy được thị trường mua sắm trực tuyến của Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ Phần lớn Việt Nam có dân số trẻ, thích nghỉ nhanh với các mới, những gì tối

ưu sẽ được người dân tiếp nhận nhanh chóng

Phương thức thanh toán

• Với số liệu thống kê 2015, phần lớn người mua hàng trực tuyến v&n lựa chọn hình thức thanh toán tiền mặt với 91% đối tượng khảo sát cho biết có sử dụng phương thức này và chỉ có 11%

đối tượng khảo sát cho biết từng sử dụng Vĩ điện tử trong thanh toán Đó cũng chính là cơ hội

và thách thức cho các doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực Vị điện tử còn khá mới mẻ này

• Bên cạnh thị trường mua phát triển cùng với sự bùng nổ của kỷ nguyên di động thông minh ở Việt nam vào 5 năm trở đây đã làm gia nhanh chóng số lượng người dân sử dụng động thông minh đi kèm theo đó là bên thứ ba cung cấp dịch vụ trị gia tăng Ví điện tử MoMo đã nắm bắt thời đó, tung ra và phát triển đón đầu hàng loạt các ích mới mẻ

b Tiêu thức phân khúc thị trường

Có thể phân khúc người sử dụng Ví điện tử theo tiêu thức phân khúc theo địa lý và khúc theo dân số:

Bảng 1:Các biến số và thông tin để phân khúc thị trường Ví điện tử theo địa lý tại Việt Nam:

BIẾN SỐ ĐỊA LÝ CÁCH CHIA TIÊU BIỂU VÀ THÔNG TIN CẦN THIẾT

Vùng, miền Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam, vùng núi, trung du, đồng bằng

Quy mô đô thị Tại Việt Nam có tổng cộng 6 đô thị( loại đặc biệt thủ đô Hà Nội, TP.Hồ

Chí Minh), loại 1(3 thành phố trực thuộc trung ương và đô thị loại I gồm: Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ 14 thành phố trực thuộc tỉnh và đô thị loại I, gồm( Huế, Vinh, Đà Lạt, Nha Trang, ),loại 2 (có 25 thành phố, huyện trực thuộc tỉnh là đô thị loại II), loại 3( có thể là một thị xã hoặc thành phố trực thuộc tỉnh), còn lại là loại 4 và 5

Mật độ Thành thị, ngoại ô, nông thôn

Khí hậu Phía Bắc, phía Nam, khu bực Tây Nguyên, khu vực Duyên Hải, khu vực

Mê Kông Bảng 2:Các biến số và thông tin để phân khúc thị trường Ví điện tử theo nhân khẩu học tại Việt

Nam

BIẾN DÂN SỐ CÁCH CHIA TIÊU BIỂU VÀ THÔNG TIN CẦN THIẾT

Độ Tuổi Nhỏ hơn 6; 6-18; 19-35; 36-50; 51-65; lớn hơn 65

Quy mô gia đình Nhỏ( 1-2 người); Trung bình( 3-4 người); Lớn( >=6 người)

Chu kỳ sống gia đình Trẻ, độc thân

Trẻ, có gia đình, chưa có con Trẻ, có gia đình, có con dưới 6 tuổi Trẻ, có gia đình, có con từ 6-18 tuổi Già, có gia đình, có con từ 18 tuổi trở lên Thu nhập 2-5 triệu đồng; 5-10 triệu đồng; lớn hơn 10 triệu đồng

Ngành nghề Viên chức, công nhân, buôn bán, ngành nghề chuyên môn, quản lý, Trình độ văn hóa Tiểu học, trung học, đại học

c Xu hướng thị trường:

Định hướng của nhà nước Ngày 08 tháng 8 năm 2016, Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt Quyết định số 1563/QĐ-TTg phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử (TMĐT) giai đoạn 2016-2020 Đề án nêu lên mục tiêu phát triển TTKDTM (thanh toán không dùng tiền mặt) tại Việt Nam giai đoạn 2016-2020 đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt với mục tiêu đến cuối năm 2020, tỷ trọng tiền mặt trên tổng phương tiện thanh toán ở mức thấp hơn 10%; tỷ lệ người dân từ 15 tuổi trở lên có tài khoản tại NH tối thiểu đạt 70% Ngoài ra, 100% các siêu thị, trung tâm mua sâm có thiết bị chấp nhận TTKDTM; 70% các đơn vị cung cấp dịch vụ viên thông sẽ TTKDTM; 50% cá nhân, hộ gia đình ở các TP lớn sử dụng phương tiện

TTKDTM

Xu hướng mua sắm, thanh toán của người tiêu dùng: Nhờ những lợi ích mà dịch vụ thanh toán điện tử mang lại, từ thanh toán những hóa đơn hàng tháng đến mua về máy bay, mua hàng online, người dân đang từng bước chuyển qua thành toàn không bằng tiên mặt Nhiều người đã từng sử dụng các dịch vụ TTĐT cho biết đơn giản và có xu hướng gắn bó, tuy nhiên việc khiến một người

từ chỗ chưa sử dụng đến sử dụng lại không hề đơn giản Chỉ cần có đủ vốn và những chiến lược đúng đắn cùng với xu hướng như hiện nay thì việc đưa những sản phẩm dịch vụ thanh toán điện

tử tới người tiêu dùng chắc chắn sẽ phát triển

3.2 Khách hàng mục tiêu

MOMO có 2 đối tượng khách hàng là cá nhân và tổ chức đều hoạt động trên Internet:

Khách hàng cá nhân: là những người có sử dụng smartphone thường tập trung vào 3 nhóm chủ yếu

là sinh viên, cán bộ công nhân viên chức và những người kinh doanh Là những người hiểu rõ về công nghệ, có thói quen sử dụng smartphone để truy cập Internet

Phân theo nhóm độ tuổi và thu nhập:

+ Từ 15-24 tuổi: độ tuổi học sinh, sinh viên, có thu nhập thấp đến trung bình, sợ rủi ro khi thực hiện các giao dịch lớn

+ Từ 25-40 tuổi: người đã đi làm, có thu nhập từ trung bình đến cao, ít sợ rủi ro hơn

+ 46% nam giới và 54% nữ giới

Phân theo nhóm độ tuổi và thu nhập:

Từ 15-24 tuổi: độ tuổi học sinh, sinh viên, có thu nhập thấp đến trung bình, sợ rủi ro khi

Từ 25-40 tuổi: người đã đi làm, có thu nhập từ trung bình đến cao, ít sợ rủi ro hơn

46% nam giới và 54% nữ giớ

• Phân theo môi trường địa lý: MOMO có 4000 cửa hàng có mặt trên các tỉnh thành Từ Bắc Trung Nam, miền núi, Trung du, đồng bằng, tuy nhiên khách hàng chủ yếu vẫn ở các khu vực thành thị phát triển, phần lớn khách hàng cá nhân của MOMO tập trung ở các thành phố lớn, có nền kinh

tế phát triển năng động như: Tp Hồ Chí Minh, Tp Cần Thơ, Hà Nội, ở khu vực nông thôn số lượng người không có tài khoản ngân hàng còn nhiều nên hình thức thanh toán không dùng tiền mặt vẫn còn chưa phổ biến Điều này chính là rào cản lớn cho sự phát triển của MOMO

• Phân theo kinh tế xã hội: Những khách hàng ở vùng sâu vùng xa, những gia đình xa ngân hàng, hay thậm chí không có tài khoản ngân hàng, không sử dụng ví điện tử, cửa hàng MOMO sẵn sàng cung cấp dịch vụ chuyển tiền, nhận tiền chỉ bằng SDT, nạp rút tiền như một ngân hàng chỉ cần có tài khoản MOMO Tất cả các thanh toán trở nên đơn giản Tuy nhiên, lượng người dùng MOMO ở khu vực nông thôn rất ít, do có nền kinh tế xã hội hướng về truyền thống, chủ yếu là khách hàng tập trung ở những nơi kinh tế phát triển, con người mới bắt đầu chú trọng không dùng tiền mặt theo kinh tế xã hội: Những khách hàng ở vùng sâu vùng xa, những gia đình

xa ngân Phân theo nhóm độ tuổi và thu nhập:

Từ 15-24 tuổi: độ tuổi học sinh, sinh viên, có thu nhập thấp đến trung bình, sợ rủi ro khi

Phân theo môi trường địa lý: MOMO có 4000 cửa hàng có mặt trên các tỉnh thành Từ BắcTrung Nam, miền núi, Trung du, đồng bằng, tuy nhiên khách hàng chủ yếu vẫn ở các khuvực thành thị phát triển, phần lớn khách hàng cá nhân của MOMO tập trung ở các thành phố Phân theo kinh tế xã hội: Những khách hàng ở vùng sâu vùng xa, những gia đình xa ngân

• Theo tâm lý: Xu hướng mua sắm, thanh toán của người tiêu dùng nhờ những lợi ích mà dịch vụ MOMO mang lại, từ thanh toán những hóa đơn tháng đến mua vé máy bay, mua hàng online,

… người dân đang từng bước chuyển qua thanh toán không tiền mặt Nhiều người đã từng sử dụng các dịch vụ TTĐT cho biết khá đơn giản và có xu hướng gắn bó Họ thích thử những thứ mới, tiện lợi Có thể trở nên sành điệu hơn, trở thành người hiện đại hơn khi thanh toán chỉ nhờ 1 nút chạm Thích an toàn, riêng tư và độ tin cậy cao

• Theo lợi ích tìm kiếm: tìm kiếm những cái mới, xu hướng mới, tìm kiếm sự tương tác cao với công nghệ

• Theo cách sử dụng: Không cần phải chạy ra cây ATM, hay các dịch vụ phức tạp tại ngân hàng mọi vấn đề có thể xử lý chỉ qua vài thao tác trên SmartPhone Từ thanh toán điện nước, mua vé xem film, chuyển tiền, nạp tiền điện thoại, .Có nhiều khả năng và kinh nghiệm

sử dụng nhiều trên Internet

MOMO và các ví điện tử khác giúp người dùng sử dụng tiện lợi,

• Theo nhận thức và ý định: MOMO và các ví điện tử khác giúp người dùng sử dụng tiện lợi,nhanh chóng trong cuộc sống ngày càng tất bật hiện nay

Theo hành vi: Tiêu chí này được sử dụng với hai yếu tố chủ yếu đó là: lợi ích tìm kiếm từ

• Theo hành vi: Tiêu chí này được sử dụng với hai yếu tố chủ yếu đó là: lợi ích tìm kiếm từ sản phẩm và lý do mua sắm sản phẩm, dịch vụ đó Người sử dụng ví MOMO có cảm giác hiện đại

vì tính tiện dụng, nhanh gọn

Khách hàng tổ chức: là các đại lý và điểm giao dịch đây cũng là khách hàng trung gian liên

Khách hàng tổ chức: là các đại lý và điểm giao dịch đây cũng là khách hàng trung gian liên kết giữa MOMO và khách hàng cá nhân Cụ thể là các doanh nghiệp vì nguồn thu chủ yếu của MOMO là

từ các đối tác kinh doanh

Hiện nay, MOMO là đối tác cung cấp dịch vụ thu hộ, chi hộ cho hơn 100 đối tác là doanh

+ Hiện nay, MOMO là đối tác cung cấp dịch vụ thu hộ, chi hộ cho hơn 100 đối tác là doanh nghiệp lớn trên thế giới Đối tác trải rộng trên mọi lĩnh vực: điện lực, viễn thông, di dộng, truyền hình, tài chính cá nhân, …

Các doanh nghiệp đang tìm kiếm một kênh bán hàng và thanh toán đa năng để hỗ trợ phát

+ Các doanh nghiệp đang tìm kiếm một kênh bán hàng và thanh toán đa năng để hỗ trợ phát triển kinh doanh trên toàn quốc với các chức năng: bán hàng trực tuyến, thu hộ hàng hóa, dịch vụ, chi phí tiền hoa hồng, dịch vụ, tương tác trực tiếp với các địa lý bán hàng, …

Khác với khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức không quan tâm nhiều đến các hoạt

Khác với khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức không quan tâm nhiều đến các hoạt động khuyến mãi và các chiến dịch của MOMO mà họ chú trọng nhiều đến các chính sách chiết khấu mà họ nhận được

ViettelPay:

• Viettel Pay được phát triển bởi Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội, ra mắt công

chúng vào giữa năm 2018 tuy phát triển sau nhưng hiện nay Viettel pay đang nhanh chóng phủ

sóng rất rộng trên thị trường việt nam với gần 10 triệu khách hàng sử dụng

• Điều đặc biệt của Viettel mà không có Ví điện tử nào của Việt nam có được là dịch vụ chuyển

tiền mặt trên ứng dụng Viettel Pay tới bất kỳ đâu tại Việt nam chỉ sau 2-4 giờ là có thể nhận

được tiền

ZaloPay:

• Là một sản phẩm được phát triển bởi VNG, để sử dụng ZaloPay người dùng chỉ cần đăng nhập bằng tài khoản Zalo, hệ thống sẽ tự động cập nhật danh sách bạn bè đang sử dụng ZaloPay Đây

là điều mà nhiều người tiêu dùng mong chờ ở ví điện tử

• Zalo Pay có một điều đặc biệt mà không có bất kỳ ví điện tử nào tại Việt nam có được, đó là khách hàng có thể chuyển tiền ngay bên trong Zalo chát, tức là khi khách hàng đang chát với ai

đó trong Zalo chát, họ có thể chuyển tiền ngay trong cuộc hội thoại chát đó mà không cần phải

Từ khách hàng và thị trường mục tiêu của MOMO, chiến dịch “Lắc Xì 2021” của

5 SWOT

STRE NGTH(S)

Dịch vụ tiện lợi: Tài khoản MOMO

có thể được cài đặt trên mọi loại điện

thoại

Chuyển tiền nhanh đến người nhận so

với việc chuyển tiền bằng bưu điện

hoặc tự mang tiền về

Chi phí thấp so với chuyển bằng bưu

điện

Nền tảng công nghệ của Utiba vững

WEAKN ESSES(W )

• Mạng lưới quầy MOMO chưa bao phủ toàn quốc

• Thiếu nhân sự để mở rộng hệ thống MOMO đến khách hàng

• Là doanh nghiệp tiên phong chưa đánh giá được dung lượng và nhu cầu thị trường

vàng chạy ổn định và đảm bảo an

toàn cho khách hàng được áp dụng

lần đầu tiên tại Việt Nam

Thuận tiện: Với giờ hoạt động từ

7 h-21h, vượt qua giờ hành chính, dễ

dàng thực hiện cho khách hàng mục

tiêu

Mức độ tiếp cận dịch vụ đến tận

các xã nhỏ, vùng sâu vùng xa tốt

hơn các dịch vụ chuyển tiền khác

như bưu điện hoặc ngân hàng

Có đến 21,000 điểm Top-Up,MOMO

có thể xây dựng

MOMO sản phẩm được biết đến là

một dịch vụ an toàn và dễ dàng sử

dụng sẽ phần nào giúp giảm đi tâm lý

e ngại phải sử dụng dịch vụ mới của

khách hàng

Với điểm mạnh là có đến 21,000

điểm bán tài khoản Topup phủ toàn

quốc đến các nơi vùng sâu vùng xa sẽ

giúp MOMO có thể nhanh chóng

tăng độ phủ của các điểm giao dịch

đến khắp mọi nơi Tiếp cận khách hàng

một cách dễ dàng hơn

OPPORTUNNITIES(O)

Sự gia tăng của các giao dịch mua

bán trên điện thoại trong những năm

gần đây đã tăng đột biến theo các thống

kê trong phân tích về thị trường

Người tiêu dùng khá quen thuộc với

dịch vụ qua điện thoại nên sẽ tiết

kiệm thời gian giáo dục khách hàng sử

dụng dịch vụ

THREASTS (T)

Viettelpay và Zalo Pay là 2 đối thủ tiềm lực mạnh có thể thực hiện dịch vụ tương tự tốt hơn và mạnh hơn

Cách tiếp cận với dịch vụ ngân hàng hiện tại được tiện lợi và dễ dàng hơn với sự

hỗ trợ làm thẻ miễn phí cho công nhân của các xí nghiệp của các ngân hàng khiến dịch vụ MOMO đối đầu với một đối

Các nhà mạng hỗ trợ ứng dụng với

tiện ích dễ dàng cho việc thực hiện.Quỹ

Goldman Sachs rất mạnh trên thế giới

đã đầu tư cho các kế hoạch tính thay

đổi xã hội cao, mang đến cho người

tiêu dùng những tiện ích mới phù hợp

hơn

Dung lượng thị trường đang được mở

rộng cho các giao dịch qua điện thoại

di động

Xu hướng cashless đang dần trở nên phổ

biến với người dân Việt: Văn hóa sử

dụng tiền mặt đã khá quen thuộc với

khách hàng, tuy nhiên đang có xu

hướng chuyển đổi trên thị trường với

các giao dịch thông qua thẻ,cashless

Nhà nước đang hỗ trợ mở rộng xu hướng này nhằm hạn chế tiền mặt trên thị trường

Sử dụng nguồn vốn từ Goldman Sachs để tạo nên tiềm lực đấu lại tiềm lực của đối thủ cạnh tranh

Xu hướng Cashless sẽ đánh bật lên được tính an toàn của việc chuyển tiền giúp giảm đi tâm lý e ngại của khách hàng khi sử dụng dịch vụ mới

thủ tương đối lớn và có độ tin cậy cao

• Tâm lý e ngại sử dụng dịch vụ mới so với các dịch vụ chuyển tiền truyền thống như

độ an toàn, độ tiện lợi và độ tin tưởng

• Đồng thời với mức độ tiếp cận điểm giao dịch của MOMO đến vùng sâu vùng xa

sẽ giúp MOMO nhanh chóng vượt qua được độ tiếp cận của ngân hàng với đối tượng khách hàng công nhận

II NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG DIGIATL MARKETING

1 Công ty đang bán sản phẩm/dịch vụ Momo đang kinh doanh lại hình dịch vụ ví gì? điển tử thông minh

với dịch vụ thanh toán hóa đơn một cách nhanh chóng và tiện lợi qua chức năng chính tạo mã QR code để sử dụng cho việc thanh

toán và nhận tiền

2 Các đặc tính vượt trội của sản

phẩm/dịch vụ là gì?

Các đặc tính vượt trội của dịch vụ thanh toán hóa đơn:

Dễ dàng thanh toán tiền điện qua Momo cũng như tiền nước, internet, truyền hình cáp, bảo hiểm, thanh toán

vé máy bay,…

Thanh toán các hóa đơn tại cửa hàng dịch vụ, siêu thị Thanh toán khi đặt vé xem phim hoặc mua sắm trên các trang điện tử

Thanh toán các khoản vay trả góp tại các công ty tài chính như Fe Credit, HD Saison, Home Credit…

Tự động nhắc nhở bạn thanh toán hóa đơn mỗi khi tới

kỳ thanh toán

Nhanh chóng, tiện lợi và an toàn

3 Khách hàng mục tiêu của bạn là ai? Khách hàng mục tiêu:

Là những người sinh sống và làm việc tại các vùng miền tổ quốc

Độ tuổi:18- 45 Thu nhập: khoảng 3-5 triệu trở lên

Hành vi: Chuyển – nhận tiền qua ví điện tử thường xuyên qua các dịch vụ kinh doanh và mua bán hàng hóa Chuyển tiền cho bạn bè người thân, thanh toán hóa đơn, gửi tiết kiệm

Trình độ học vấn: đa phần là ở cấp độ trung học phổ thông trở lên

Lối sống: thích sự tiện ích , mong muốn tìm các dịch vụ mới cho cuộc sống tốt hơn

4 Đối thủ cạnh tranh của bạn là ai? Đối thủ lớn cạnh tranh trực tiếp với momo:

• ZaloPay

• ViettelPay

• AirPay Đối thủ nhỏ hơn, có thể sẽ cạnh tranh trực tiếp với momo trong tương lai:

Ví ngân lượng

•

• Ví Moca

• Ví VTC Pay

• Ví Bank Plus

5 Các kênh Marketing truyền thống

Doanh nghiệp/nhãn hàng đã và đang

Tài trợ cho các chương trình sự kiện:

Ví MoMo cùng các đối tác đã thực hiện nhiều chương trình hỗ trợ cộng đồng như:

Vận động quyên góp hỗ trợ phẫu thuật dị tật bẩm sinh cho trẻ em, hỗ trợ bệnh nhi ung thư

Hoạt động đi bộ trực tuyến hỗ trợ quỹ học bổng

Năm 2020, Ví MoMo ra mắt cuộc thi "học viện MoMo", tạo sân chơi học thuật, kiến thức từ nhiều lĩnh vực dưới dạng các câu hỏi đáp, thu hút 6 triệu người tham gia sau 2 tuần Ngày 4 tháng 10, cuộc thi kết thúc với phần thưởng 1 tỷ đồng được trao cho quán quân cuộc thi

Quảng cáo các dịch vụ của MoMo trực tiếp tại 4000 cửa hàng MoMo trên 45 tỉnh thành

6 Doanh nghiệp/nhãn hàng đánh giá như

so với Digital Marketing

Tạo nên khách hàng mới:

Marketing truyền thống giúp tiếp cận được một lượng khách hàng lớn, bằng việc sử dụng các biển quảng cáo, truyền hình Điều đó sẽ giúp đem thông điệp Momo đến với các khu vực địa lý khác nhau, tiếp cận được khán giả mục tiêu và có thể, họ cũng có sự kết nối lại với doanh nghiệp

Xây dựng thương hiệu Thông qua việc quảng cáo ngoài trời, các biển quảng cáo được sử dụng ở tầm cao với hình ảnh bắt mắt không chỉ giúp doanh nghiệp lan tỏa thương hiệu mà

nó còn có thể gây được ấn tượng đối với khách hàng Đây là một hình thức không bao giờ trở nên “lỗi thời” nếu bạn biết vận dụng các phương thức một cách linh hoạt và phù hợp với mô hình kinh doanh của doanh nghiệp mình

Nhược điểm:

Mặc dù tiếp thị truyền thống có thể hiệu quả, nhưng không phải không có nhiều nhược điểm hay hạn chế, nhất là trong thời kỳ hiện nay

Khả năng đo lường thấp: Trong hình thức Marketing này, Momo không thể đo lường sở thích, thói quen của khách hàng trên mạng xã hội như Marketing trực tuyến Momo rất khó để theo dõi kết quả khi sử dụng các hình thức tiếp thị cũ phổ biến, thậm chí là khó khăn để theo dõi kết quả định lượng thực sự

Cung cấp ít thông tin hơn: Khối lượng dữ liệu của Momo không thể được trình bày đầy đủ trong cứ hình thức “offline” Vì vậy nó gây khó khăn cho người tiêu dùng

Tốn thời gian để cập nhật thông tin: hình thức quảng cáo offline này mất một hoặc vài ngày để chuẩn bị cho việc ra mắt, còn marketing online chỉ cần một khoảng thời gian ngắn chỉ vài phút

Chi phí đắt đỏ: đây chính là nguyên nhân dẫn đến việc Marketing truyền thống hiện nay không nhận được sự ưa chuộng như Marketing trực tuyến

Tiếp thị truyền thống rất quan trọng ngay cả trong thời đại kỹ thuật số Mặc dù tiếp thị kỹ thuật số đã chiếm lĩnh thế giới, Momo không thể hoàn toàn bỏ bê các kênh truyền thông truyền thống để thúc đẩy hoạt động kinh doanh Bởi không phải tất cả các khách hàng mục tiêu đều tiếp cận được những quảng cáo của MoMo trên các nền tảng số, nếu chỉ chú trọng vào Digital Marketing mà bỏ Marketing truyền thống, doanh nghiệp sẽ bỏ sót một nhóm khách hàng này

7 Vì sao Doanh nghiệp/nhãn hàng có

định hướng đưa Digital Marketing

Tại Việt Nam, với hơn 50 triệu người sử dụng – Internet đang là một kênh truyền thông có tiềm năng

vào kế hoạch Marketing của mình? quảng bá rất lớn mà không doanh nghiệp nào có thể bỏ

qua Do vậy Internet trở thành một “mảnh đất màu mỡ” cho Momo trong việc quảng bá các dịch vụ của mình

Momo hiện đang triển khai các hoạt động Digital Marketing bởi những tính năng vượt trội và hiệu quả tuyệt vời mà nó mang lại

Tính thuận tiện

Nhờ vào tốc độ lan tỏa nhanh chóng trên mạng xã hội, trong thời đại ngày nay nó được coi như “kim chỉ nam” cho hầu hết mọi hành động của người tiêu dùng,

từ đó mà Digital Marketing trở thành “chìa khóa” giúp Momo tìm kiếm, tiếp cận với khách hàng và tạo doanh thu, doanh nghiệp có thể hoạt động không cần bận tâm đến thời gian, không gian Khách hàng có thể tìm kiếm, đặt hàng, xem đánh giá review, bàn luận về sản phẩm một cách vô cùng dễ dàng

Tính tương tác cao

Qua môi trường Internet, việc trao đổi, trò chuyện với khách hàng và doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết Chính vì thế, siêu ứng dụng Momo có thể tiếp thu và thu thập các ý kiến của khách hàng thông qua quá trình tương tác với họ Từ những phản hồi của khách hàng Momo sẽ biết được mình đã làm tốt những

gì và điều gì cần phải cải thiện nâng cao cho phù hợp nhu cầu, đáp ứng tốt nhất cho những mong muốn của khách hàng

Khách hàng cũng sẽ hài lòng về việc ý kiến của mình được doanh nghiệp ghi nhận và tin tưởng gắn bó với thương hiệu trung thành Qua đó xây dựng được mối quan hệ với khách hàng

Chi phí khởi điểm thấp

Nếu các công cụ Marketing truyền thống chiếm một nguồn ngân sách lớn thì chi phí dành cho các chiến dịch Digital Marketing lại thấp hơn nhiều MOMO có thể bắt đầu triển khai quảng cáo online mà không cần bận tâm nhiều đến ngân sách ban đầu Đặc biệt, doanh nghiệp được quyền tự quyết định các hoạt động như cách thức tiếp cận, chi phí cụ thể cho từng chiến dịch, thời gian triển khai… phù hợp với mục tiêu đã đề ra

Nếu có kế hoạch Digital Marketing đúng đắn, doanh nghiệp sẽ thu về được kết quả doanh số cao đáng như

mơ ước

Tiếp cận rộng và nhanh chóng hơn

Khi triển khai các chiến dịch Digital Marketing Momo có khả năng kết nối và tiếp cận với khách hàng trên một phạm vi rộng lớn Từ một chiến dịch tiếp thị, khách hàng mục tiêu không bị giới hạn bởi vị trí địa lý, đồng nghĩa, doanh nghiệp có thể bán hàng đến bất cứ đâu, mặc dù không có cửa hàng trực tiếp ở nơi đó Thông qua mọi hoạt động, “dấu vết” mà người dùng

để lại khi dùng Internet, ví dụ như Cookies, lịch sử truy cập, IP, hành vi, thiết bị sử dụng, thông tin khai báo… mà MOMO có thể đưa thông tin quảng cáo của mình đến với đúng nhóm đối tượng công chúng mục tiêu đang quan tâm đến sản phẩm

Bên cạnh đó, Digital Marketing giúp các thông tin trên website, email hay các kênh mạng xã hội của doanh nghiệp được truyền đi một cách nhanh chóng

Dễ dàng trong việc kiểm soát, đo lường

Với các công cụ kỹ thuật số phân tích, báo cáo chỉ số, Momo hoàn toàn có thể kiểm soát và đo lường kết quả, đánh giá hiệu quả của các chiến dịch một cách dễ dàng, chủ động

MOMO có thể đo lường một cách tương đối chính xác mức độ quan tâm của nhóm khách hàng tiềm năng với một mẫu quảng cáo nào đó, hay biết được số lượt người tìm kiếm, truy cập website của doanh nghiệp với những từ khóa cụ thể qua công cụ tìm kiếm…

Nhờ đó, MOMO có thể tùy chỉnh linh hoạt các chiến dịch Digital Marketing sao cho phù hợp với ngân sách

và mục tiêu cụ thể được đặt ra Việc đo lường hiệu quả kinh doanh, tính toán chi phí, doanh thu, lợi nhuận trên mỗi sản phẩm đơn giản và hiệu quả hơn

Nhắm chọn khách hàng mục tiêu

Điều này vô cùng quan trọng và cũng không hề dễ dàng với mỗi doanh nghiệp Momo khi sử dụng Digital Marketing có thể chọn những đối tượng để quảng cáo, dựa trên nền tảng dữ liệu đã có sẵn về khách hàng, hệ thống thông tin người dùng… Từ đó có thể truyền tải thông tin đến nhóm khách hàng mục tiêu một cách phù hợp

Trong bối cảnh thế giới đang trong giai đoạn cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4 hay còn được biết đến là công nghiệp 4.0 mà ở đó công nghệ được ví như yếu tố then chốt Chính vì thế Digital Marketing đóng vai trò hết sức quan trọng trong các hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp

8 Các hoạt động Digital Marketing 1 Paid media

Banner ads: hiển thị các banner quảng cáo ví Momo trên các website, báo điện tử

Hợp tác với các KOL để giới thiệu, quảng bá ví Momo đến với đông đảo người hâm mộ của họ

Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm Google

Booking báo chí

Hợp tác cùng người nổi tiếng để quảng bá các dịch vụ của ví Momo như: rapper Binz, ca sĩ Dương Hoàng Yến, Isaac, cầu thủ Văn Toàn,…

3 Earned media

Hiện tại, trên nền tảng facebook có group mang tên

“cộng đồng ví MoMo” với hơn 165,3 nghìn thành viên

và có sức ảnh hưởng vô cùng mạnh mẽ Tại đây những người dùng của MoMo có những thảo luận, bài viết chia sẻ kinh nghiệm về tài chính, nhận xét về doanh

nghiệp và cũng là nơi chia sẻ những sự kiện mới của MoMo góp phần thu hút thêm người dùng đến với MoMo hơn

Cách thức thực hiện các hoạt động

9

Digital Marketing đó như thế nào?

Nhân viên Marketing công ty tự thực

(

hiện hay thông qua đối tác

agency)

Hiện nay MoMo đang kết hợp giữa đội ngũ của công

ty và các công ty agency để thực hiện các chiến lược truyền thông

Đội ngũ marketing của MoMo thực hiện nhiệm vụ chăm sóc fanpage và website của công ty

Thực hiện quản lý fanpage, xây dựng và chạy quảng cáo cho các chiến lược mới của công ty trên các nền tảng như facebook, instagram… Thực hiện SEO và SEM cho website của công ty

để có thể tiếp cận gần hơn với người dùng

Hợp tác với đối tác agency cụ thể là công ty MEDIA DONUTS:

Thực hiện các chiến lược truyền thông lớn, có sức ảnh hưởng mạnh hơn như trương trình

“Lắc Lì Xì” của MoMo

Xây dựng các video viral, content quảng bá thương hiệu cho MoMo

CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU SÁU CÔNG CỤ DIGITAL

MARKETING CỦA MOMO

và nhanh chóng nhất đưa sản phẩm tiếp cận với khách hàng MoMo cũng có fanpage của riêng mình để quảng bá dịch vụ

• Fanpage Ví MoMo với 741.484 lượt theo giõi và 703.168 lượt thích

:

• MoMo sự dụng fanpage để quảng cáo các các dịch vụ, event mới tới người dùng và liên kết tới website của MoMo bằng một click

• Tổ chức các minigame nhằm thu hút người dùng app và tương tác cho fanpage:

• Chạy quảng cáo trên nền tảng này bằng những video mang nội dung quảng bá dịch vụ và ưu đãi:

• Thuê các KOL làm trong mảng facebook gaming quảng bá ví MoMo:

Cho thấy rõ mục đích của MoMo ở nền tảng facebook chính là tiếp cận đến nhóm khách hàng trẻ, thích sự thuận tiện trong những giao dịch thanh toán và đặc biệt là rất quan tâm đến những “ưu đãi và quà tặng”