Phân tích hoạt động digital marketing của lazada

Lazada là một trong những trang web bán lẻ trực tuyến có lượng đơn hàng mỗi ngày rất lớn tại Việt Nam, qua đó thấy được sự chặt chẽ trong quản lý dòng hàng cũng như vị thế phân phối của

ASSIGNMENT

Môn: Nhập môn Digital Marketing – DOM101

Giảng viên: Phạm Thị Như Quỳnh

Lớp: EC17302

Nhóm 4 STT Tên thành viên Mã sinh viên

LỜI MỞ ĐẦU

Thương mại điện tử tại Việt Nam là một thị trường phát triển đầy tiềm năng cũng như cạnh tranh gay gắt đến từ các doanh nghiệp trong và ngoài nước, nổi bật nhất là trang web Lazada đã có nhiều hoạt động đáng chú ý kể từ lúc gia nhập vào Việt Nam năm 2012 Lazada là một trong những trang web bán lẻ trực tuyến có lượng đơn hàng mỗi ngày rất lớn tại Việt Nam, qua đó thấy được sự chặt chẽ trong quản lý dòng hàng cũng như vị thế phân phối của Lazada đối với các nhà sản xuất và phân phối sản phẩm Từ đó, chúng tôi chọn phân tích đề tài “Mô hình kinh doanh của Lazada – Trung tâm mua sắm trực tuyến

số một Đông Nam Á” dựa trên bốn yếu tố cấu thành:

- Khu vực cơ sở hạ tầng

- Khu vực sản phẩm

- Khu vực khách hàng

- Khu vực tài chính

Chương I: Phân tích chung

1 Giới thiệu Doanh nghiệp

1.1 Giới thiệu chung

- Tên: Lazada – là một sàn giao dịch thương mại điện tử tại Việt Nam Là thành viên của Lazada Group – Trung tâm mua sắm trực tuyến số một Đông Nam Á

- Ngành nghề: Bán lẻ, Thương mại điện tử

- Thể loại: Sàn giao dịch thương mại điện tử

- Thành lập: Tháng 3 năm 2012

- Trụ sở chính: Lầu 19, 20 Saigon Centre, 67 Lê Lợi, phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh

- Sản phẩm: Cung cấp sản phẩm trên nhiều ngành hàng khác nhau như nội thất, điện thoại máy tính bảng, sản phẩm thời trang, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi và

đồ dùng thể thao,.v.v

- Slogan: THẢNH THƠI MUA SẮM

- Đối tượng Khách hàng:

+ Đối tượng chính: các Seller

+ Đối tượng phụ: các Buyer

- Lazada.vn hiện nay là trang web bán hàng trực tuyến có doanh thu chiếm hơn 1/4tổng doanh thu thị trường trực tuyến trong năm 2013

- Công ty hiện đang làm việc với 3000 nhà cung cấp với 500.000 sản phẩm khác nhau

* Lịch sử hình thành

1.2 Mục tiêu và sứ mệnh

- Mục tiêu: Trở thành siêu thị trực tuyến lớn nhất tại Việt Nam nhằm mang tới chongười mua mức giá rẻ nhất, và dịch vụ tốt nhất cho người dùng

- Sứ mệnh: Mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm thú vị nhất và sựan tâm tuyệt đối về chất lượng và giá cả với cam kết đổi trả hàng miễn phí với sản phẩm không đúng chất lượng

1.3 Các hoạt động và thành tựu

* Hoạt động

- Khách hàng được nhận thêm nhiều ưu đãi khác từ chương trình "Giờ vàng giá sốc"hay chương trình "Voucher may mắn" với hàng nghìn deal và voucher từ App Bên cạnh đó, hàng loạt sản phẩm cũng được bán đồng giá

- Vào dịp Tết, Lazada mang đến cho người tiêu dùng nhiều ưu đãi qua nhiều chươngtrình với hàng trăm nghìn sản phẩm thuộc mọi ngành hàng như thời trang, hàng điện tử, gia dụng, nhà cửa và đời sống Nhiều thương hiệu danh tiếng như Clinique, Go Pro, Nike, Canon đều giảm đến 50%

* Thành tựu

- Nhờ những nỗ lực và đóng góp cho nền thương mại điện tử tại Việt Nam, Lazadađược vinh danh trong Top 10 doanh nghiệp thương mại điện tử tiêu biểu năm

2015 do Sở Công Thương tổ chức - Lazada vinh dự là Trung tâm Mua Sắm Trực | Tuyến Tổng Hợp DUY NHẤT được bình chọn là THƯƠNG HIỆU VIỆT NAM TIN DÙNG 2014

- Quý II/2021 của Lazada cho thấy lượng khách hàng truy cập mỗi ngày tăng gấp đôi,lượng đơn hàng tăng gấp ba lần và số lượng người mua sắm và số lượng nhà bán hàng tham gia kinh doanh qua ứng dụng Lazada tăng 2,5 lần so với cùng

kỳ năm ngoái

Tập đoàn Lazada đã có mặt tại 6 quốc gia tại Đông Nam Á

- Bên cạnh đó, theo Báo cáo đo lường sức khỏe thương hiệu thực hiện bởi Gfk vớingười dân TP HCM và Hà Nội thì mức độ hài lòng về voucher miễn phí giao hàng trên Lazada cũng tăng thêm gần 20% so với cùng kỳ năm ngoái

Một số đối thủ của Lazada:

STT Đối thủ cạnh Đặc điểm

tranh

1 - Vatgia.com ra đời trong bối cảnh internet đang ngày càng

trở nên phổ biến rộng rãi như hiện nay, với mục đích cung cấp một không gian thương mại số tiện nghi, với đầy đủ các tính năng như tổng hợp, phân chia hàng hóa khoa học, tính năng tìm kiếm thông minh, tính năng thanh toán trực tuyến

an toàn, tiện lợi để hỗ trợ người tiêu dùng và nhà cung cấp gặp gỡ, giao dịch một cách hiệu quả nhất Những tính năng nổi bật của Vatgia.com có thể được tóm tắt như sau:

• Hệ thống thông tin đa dạng, Vatgia.com luốn hướng tới website “tìm gì cũng có”

• Tìm giá rẻ nhất, luôn vì người tiêu dùng

• Tìm sản phẩm với chất lượng tốt nhất

• Xem tin tức, thông tin tư vấn về hàng hóa dịch vụ bổ ích, mới nhất

2 - Ebay Việt Nam – tên miền chính thức eBay.vn là đơn vị

trung gian hỗ trợ người mua đặt hàng trên các trang bán hàng quốc tế như eBay.com; Amazon.com

- Ebay Việt Nam và tên miền eBay.vn vận hành bởi Công tyCP giải pháp Công nghệ Hòa Bình – PeaTech từ năm

2008 theo sự nhượng quyền của tập đoàn Bay Mỹ Đến tháng 03/2011, tập đoàn eBay Mỹ chính thức đầu tư vào PeaceSoft Ebay Việt Nam năm trong hệ thống website eBay có mặt ở hơn 40 thị trường trên thế giới

- Hiện tại hoạt động mua hàng từ Mỹ thông qua eBay.vnđang trở nên thịnh hành và phổ biến Người dùng được trực tiếp lựa chọn món hàng mà mình mong muốn, bộ phận vận hành Ebay Việt Nam sẽ hỗ trợ người mua đặt hàng

và thanh toán, giúp người mua ở Việt Nam chỉ cần ngồi nhà

là đã có thể nhận hàng từ Mỹ/châu Âu/châu Á Chỉ với 03

bước đơn giản qua Ebay.vn là bạn đã có thể tự nhận hàng xách tay từ Mỹ, chọn hàng - thanh toán - nhận hàng

- Một số website nổi tiếng mà eBay Việt Nam cung cấpdịch vụ trung gian mua hộ hàng như Amazon.com, Best Buy, Victoria's Secret, Ralph Lauren, Apple

3 - Cuối tháng 10, VNG âm thầm khởi nghiệp một bộ phận

mới: website | TMĐT 123.vn, hoạt động theo mô hình kinh doanh B2C, chuyên kinh doanh các sản phẩm chính hãng Dau đó vài ngày, phiên bản nâng cấp của 123mua.vn, một trang web TMĐT hoạt động theo mình hình C2C được thành lập từ năm 2006, cũng được ra mắt

123mua tạo ra môi trường cho người mua, người bán gặp nhua và 123.vn - một trung tâm thương mại ảo, tập hợp sản phẩm của các thương hiệu, VNG sẽ là đơn vị trực tiếp bán, giao hàng

Ngoài ra, cùng kinh doanh trên lĩnh vực TMĐT nhưng chưa trực tiếp vào thị trường Việt Nam, một số website được xem là đối thủ với Lazada do vẫn có giao dịch khách hàng như: Amazon.com, Alibaba

Xét trên phương diện hàng hóa tại các công ty dịch vụ thì có thể nhận thấy được ba đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Lazada trong cùng phân khúc: chủng loại mặt hàng đa dạng, trải dài trên nhiều dòng sản phẩm từ điện tử, điện gia dụng, thời trang

Bên cạnh đó vẫn có các đối thủ tiềm năng khác cũng hoạt động trên lĩnh vực mua bán trực tuyến, các công ty này không có sự đa dạng về chủng loại hàng hóa, tuy nhiên về một loại mặt hàng nhưng vẫn có thể đi lấy khách hàng từ Lazada, một trong số đó có thể kể đến:

Zalora: chuyên về các mặt hàng quần áo, thời

2 Phân tích 4P của Lazada

2.1 Product ( Sản phẩm )

Lazada ngoại việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ thì đã phần các sản phẩm trên lazada đều là của các cá nhân, danh nghiệp, công ty đăng bán, lazada giống như một cửa hàng và cho các đối tác đó thuê các gian hàng để bán và sẽ thu phần trăm hoa hồng từ họ

Chính vì vậy nên sản phẩm trên Lazada rất đa dạng và phong phú.Hầu hết tất cả các mặt hàng có khả năng giao được đều có mặt trên đây như: nội thất, điện thoại máy tính bảng, thời trang và phụ kiện, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi và đồ dù ng thể thao

2.2 Price ( Giá )

Giá Lazada sử dụng chiến lược định giá Hi - Lo ( High background – Low promotion ) với giá bình quân tại Lazada cao hơn các cửa hàng / website khác cùng mặt hàng nhưng thường xuyên tổ chức các chiến dịch khuyến mãi với mức giảm giá lớn cho một số mặt hàng dẫn đến giá tại Lazada thấp hơn mặt bằng chung trên thị trường

trang Megabuy: chuyên vêề các mt hàng đin t ệ Tiki: chuyên vêề sách

Các trang mua hàng gioupon: đa dng mt hàng nhng nguồền cung khồng n đnh

Dch v mua hàng online ca các cồng ty nh thegioididong, nguyenkim

Bestbuy/Home Shopping: ch yêếu truyêền thồng qua tivi

+ Cụ thể , Lazada có chương trình giả tốt mỗi ngày ( Mega Deal ) với mức giảm giá

từ 15 đến hơn 50 % tùy mặt hàng thì Lazada thường xuyên có các đợt giảm giá quy mô lớn vào các dịp đặc biệt Từ đó , đơn hàng mỗi ngày Lazada phải xử lý đến hàng chục ngàn Lazada sử dụng đặt hàng số lượng lớn để tăng chiết khẩu với nhà phân phối tạo điều kiện

để bản giá cạnh tranh

+ Việc giảm giá luân phiên theo từng đợt tạo tâm lý cho khách hàng trung thành về định giá rẻ của Lazada Tuy nhiên , thực tế cho thấy Lazada đã kịp tăng giá các mặt hàng khác không nằm trong đợt khuyến mãi cũng như tăng giá 50 % rồi công bố giảm 30 % , đánh vào tâm lý khách hàng

Giá của Lazada không rẻ hơn mặt bằng chung tại các trang web khác là bao nhiêu , nhưng với số lượng đơn hàng lớn ( đến từ chi phí marketing duy trì khách hàng trung thành và thu hút khách hàng mới ) đã đem lại lợi nhuận cho Lazada và tạo lợi thế chiết khấu cao từ các nhà phân phối

2.3 Place ( Phân phối )

- Kênh phân phối: Chủ yếu phân phối online, KH có thể mua qua website hoặc appLazada

- Lazada hiện không có hệ thống kho bãi chính thức , công ty chỉ có một kho nhỏđược gộp chung với trụ sở chính của công ty Kho được dùng để lưu trữ một số mặt hàng bán chạy trên website ( không phải chứa tất cả các chủng loại hàng hóa có trên website ) đồng thời chứa hàng lấy từ nhà cung cấp về để chuẩn bị chuyển giao cho khách hàng Khi hàng về đến kho , dựa theo đơn hàng của khách mà nhân viên kho của Lazada sẽ đóng gói lại , đính kèm hóa đơn để chuẩn bị giao

-Tại Việt Nam, hiện Lazada đang phát triển trên lĩnh vực thương mại điện tử với các hoạt động chính là mua bán đa dạng các mặt hàng thông qua hình thức trực tuyển Tuy được mệnh danh là doanh nghiệp hàng đầu trên lĩnh vực này tại Đức, tuy nhiên khi bước chân vào thị trường Việt Nam, Lazada vẫn phải đương đầu với nhiều đối thủ đáng kể và đang tồn tại trong cùng thị trường mục tiêu

- Lazada kết hợp cùng nhiều bên đơn vị vận chuyển: Giaohangnhanh, J&T express,

…

2.4 Promotion ( Chiêu thị )

Chiến lược chiêu thị là sự kết hợp các hoạt động “ kéo ” và “ đẩy ” để đẩy mạnh doanh số bán hàng Các hoạt động này rất đa dạng hình thức và cách thức thực hiện như quảng cáo , khuyến mãi , giảm giả , hoạt động truyền thông , quan hệ công chúng , marketing trực tiếp , Công Ty TNHH một thành viên Giờ Giai Lao khi bảo thị trường Việt Nam đã bổ nhiệm Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo ( Emerald ) là đối tác tư vấn và

hỗ trợ thực hiện truyền thông duy nhất cho thương hiệu Lazada tại Việt Nam

Lazada cũng hợp tác với trang web thương mại điện tử và tìm kiếm đa dịch vụ Wada tại Việt Nam để khai thác thị trường truyền thông , quảng cáo và thương mại số Wada sẽ

là đối tác truyền thông cung cấp trực tiếp những giải pháp quảng cáo cho Lazada b ao gồm kết nối ngôn ngữ , dịch vụ định vị , đánh giá tìm kiếm và từ khóa trên tất cả các sản phẩm , dịch vụ của wada

* Các hoạt động “kéo”:

- Các hoạt động “ kéo ” Đây là những nỗ lực kích thích khách hàng tìm kiếm

và phátsinh nhu cầu về một sản phẩm nào đó dẫn đến quyết định mua Bên cạnh các công cụ quảng cáo online và trên TV , social media , thì khuyến mãi là công cụ đắc lực trong việc kích thích mua sắm , tạo số lượng đơn hàng giao dịch lớn mỗi ngày ở Lazada

- Chương trình khuyến mãi giá tốt mỗi ngày Mega Deals , với mức giảm hơn

50 %tùy mặt hàng Các chương trình khuyến mãi theo các dịp đặc biệt như 8/3 ; sinh nhật Lazada , Black Friday , Quốc khánh , Giáng sinh , v với từng mặt hàng , giá trị đơn hàng cụ thể Chương trình giá ưu đãi dành cho doanh nghiệp mua hàng với số lượng lớn với nhiều quả tặng , ưu đãi giả và chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt

* Các hoạt động “đẩy”:

Các hoạt động “ đẩy ” Dây là những nỗ lực tiếp cận đến khách hàng để họ nhận thức

về thương hiệu Lazada cũng như dịch vụ , sản phẩm của công ty tại Việt Nam Dù chưa đầy 2 năm gia nhập vào thị trường Việt Nam , nhưng Lazada có tiềm lực mạnh để thực

hiện các chiến dịch quảng bá rầm rộ online và offline nhằm giới thiệu thương hiệu Lazada , mặc dù sản phẩm cốt lõi không có nhiều khác biệt

- Sử dụng công cụ social media: Lazada có các trang fanpage như:

facebook.com/lazada;me.zing.vn/lazadavn:Twitter.com/LazadaVN:Youtube.com/ Lazadvn

; G + LinkedIn ; Blog.lazada.vn Các bài PR tại các báo điện tử Dân Trí , VN Express , Marketing Việt Nam , Kênh 14 , Sài Gòn tiếp thị , Với tần suất dày đặc và rầm rộ Forum seeding : Tinh tế , Eva.vn ,

- Marketing trực tiếp thông qua emal và CRM : Sử dụng quảng cáo trên diện

rộng Quảng cáo trực tuyến : quảng cáo sponsor trên Facebook ; quảng cáo CPC ( tính phí theo mỗi lần nhấp chuột ) tại các mạng quảng cáo tại Việt Nam như Admarket của Admicro ; VietAd , Ad360 , Google Display Network ,

- Quảng cáo truyền hình : phóng sự trên HTV buổi sáng trong tháng 8 và tháng

9 ( 2012 ) , TVC Lazada Tham dự các hội chợ và triển lãm : Hội chợ hàng điện tử tiêu dùng 2012 , Triển lãm Quốc tế Kỷ nguyên công nghệ số 2012 , trải nghiệm công nghệ 3D , hội chợ offline sales

- Tổ chức sự kiện online và offline - Online : tích điểm đổi quả , giới thiệu bạn

bè trúng galaxy s3 , cuộc thi ảnh “ Tôi yêu Lazada ” , “ Post hình nhanh , rinh ngay giải thưởng " Offline : nhảy flashmob ở Vũng Tàu , Lazada Patin đường phố , diễu hành “ Biệt đội siêu anh hùng " , tổ chức hội chợ mua sắm Tết 2013

- Các chương trình truyền thông thương hiệu: được Lazada thực hiện rất tốt ,

thực tế chỉ ra rằng , chỉ sau 5 tháng xuất hiện tại Việt Nam , Lazada đã là thương hiệu được yêu thích nhất ( theo bình chọn của người tiêu dùng ) , sau hơn 1 năm tại Việt Nam , Lazada được đánh giá là một trong những thương hiệu thương mại điện

từ tốt nhất tại Việt Nam

- Quan hệ công chúng : Ngày hội hiến máu , tỉnh nguyện Trung thu , chương

trình từ thiện Vun đắp yêu thương

Ngoài các chương trình xây dựng hình ảnh và bán hàng , việc Lazada thực hiện các chương trình thực hiện nghĩa vụ với cộng đồng giúp Lazada xây dựng một hình ảnh vững chắc hơn , tốt đẹp hơn

3 Khách hàng mục tiêu

3.1 Nhân khẩu học

- Độ tuổi từ 16 đến 40, có thói quen và kĩ năng sử dụng internet

- Địa lý: toàn quốc, chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, TPHồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ

- Hành vi: có thói quen và kĩ năng sử dụng internet căn bản |

- Tâm lý: chú trọng đến sự thuận tiện trong việc lựa chọn hàng hóa và giao hàngnhanh chóng tận nhà, có sự quan tâm về giá

3.2 Sở thích, nhu cầu

- Khách hàng của Lazada tìm đến với kênh với mọi mặt hàng khác nhau, đa

dạng,phong phú

- Đối với những đối tượng khác nhau, độ tuổi, nghề nghiệp khác nhau sẽ có

nhữngnhu cầu, sở thích riêng:

+ Người bán: tất cả các mặt hàng đều có thể bán trên Lazada và những người bán hàng đều là khách hàng mục tiêu mà Lazada hướng đến để từ đó làm một người trung gian đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng một cách nhanh nhất

+ Người mua: tất cả mọi đối tượng

• Nhân viên văn phòng sẽ cần điện thoại di động, laptop, thời trang công sở để phục vụcho công việc

• Học sinh, sinh viên có nhu cầu với những món đồ trang trí đẹp đẽ, oder đồ ăn, quần áo,giày dép

• Người già có nhu cầu với các loại sản phẩm về sức khỏe

• Những người nội trợ thì tìm đến với các món đồ gia dụng