GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Tóm tắt nội dung ngắn gọn về doanh nghiệp
- Tên doanh nghiệp : Công ty TNHH Grab
Hình ảnh 1: Logo doanh nghiệp Grab
Grab là siêu ứng dụng dịch vụ hàng đầu tại Đông Nam Á, kết nối hàng triệu khách hàng với đối tác tài xế, nhà hàng và doanh nghiệp Công ty cam kết giải quyết những thách thức trong khu vực, như thiếu khả năng tiếp cận công nghệ, cơ sở hạ tầng chưa hoàn thiện và chênh lệch thu nhập Hãy khám phá thêm về Grab và tải ứng dụng để trải nghiệm dịch vụ tiện ích.
Grab hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ phần mềm, cung cấp nền tảng kết nối các đơn vị vận chuyển với khách hàng có nhu cầu Công ty đóng vai trò là môi giới và trung gian giữa bên cung cấp dịch vụ và bên sử dụng dịch vụ vận chuyển, tạo ra sự thuận tiện và hiệu quả cho người dùng.
Trước áp lực cạnh tranh ngày càng tăng, Grab đã mở rộng dịch vụ của mình bằng cách ra mắt nhiều sản phẩm mới như GrabFood (giao đồ ăn), GrabExpress (giao hàng), GrabPay (thanh toán), dịch vụ khách sạn và cho vay tiêu dùng Gần đây, công ty cũng đã giới thiệu cổng thông tin điện tử Grab TV.
+ Ứng dụng Grab cho phép khách hàng tìm kiếm các taxi sẵn có trong khu vực, kết nối với tài xế và biết trước chi phí chuyến i
Ra đời tại Malaysia với tên gọi MyTeksi, Grab đã nhanh chóng mở rộng và phát triển mạnh mẽ ở Đông Nam Á, thâm nhập vào bảy thị trường chỉ trong vòng chưa đầy 5 năm Ứng dụng Grab giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và kết nối với tài xế, đồng thời cung cấp thông tin chi phí chuyến đi trước khi đặt xe.
2011 Ý tưởng tạo ra Grab thành hình
Vào năm 2012, ứng dụng "Myteksi" đã chính thức ra mắt tại thị trường Malaysia, cạnh tranh với các đối thủ như Uber và Easy Taxi Ngày đầu ra mắt, ứng dụng đã ghi nhận thành công với 11.000 lượt tải về.
Grab ã lập kỷ lục cứ 8 giây có một lệnh ặt xe, tương ương 10.000 lệnh ặt xe/ngày
8/2013 MyTeksi có mặt tại thị trường Philippines dưới tên GrabTaxi
GrabTaxi có thêm thị trường Singapore và Thái Lan và bốn tháng sau ó là thị trường Việt Nam và Indonesia
GrabTaxi tiếp tục phát triển và mở rộng sang các quốc gia mới: ra mắt lần ầu tại Thành phố Hồ Chí Minh , Việt Nam
Công ty ã ra mắt GrabCar
GrabTaxi ã ra mắt dịch vụ GrabBike ầu tiên tại Thành phố Hồ Chí Minh dưới dạng dịch vụ thử nghiệm
2015 Dịch vụ ặt xe ôm của GrabBike ã lan rộng khắp Việt Nam và
Grab ra mắt dịch vụ chuyển phát nhanh GrabExpress
GrabTaxi chính thức ổi thương hiệu thành Grab ể khẳng ịnh vị trí của hãng tại thị trường Đông Nam Á
Grab ã hợp nhất với các hoạt ộng tại Đông Nam Á của Uber.
Sản phẩm hay dịch vụ chủ yếu
Công ty cổ phần Grab chuyên cung cấp dịch vụ thương mại điện tử trên nền tảng di động trong lĩnh vực giao thông vận tải Các dịch vụ vận chuyển của Grab bao gồm nhiều lựa chọn linh hoạt, đáp ứng nhu cầu di chuyển của người dùng.
Bảng 1: Sản phẩm dịch vu chủ yếu
Mô hình SWOT
- Hiện ang dẫn ầu thị trường với số lượng khách hàng sử dụng và tài xế lớn nhất trên thị trường (nguồn vietnamnet)
- Hỗ trợ các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt
- Thông tin tài xế, phương tiện, giá tiền chuyến i rõ ràng, minh bạch, không có tình trạng “mua nick”
Hiển thị số lượng phương tiện có sẵn trong khu vực khách hàng giúp họ nhanh chóng so sánh và lựa chọn phương tiện phù hợp nhất.
- Trang bị bảo hiểm cho tài xế và khách có tổng ài hỗ trợ Điểm yếu:
- Ứng dụng tương ối nặng( 700mb trên ios và 100mb trên Android) dễ gây ra hiện tượng giật, lag
- Mức giá cao hơn các ối thủ cạnh tranh, ít mã voucher giảm giá
- Chi phí phương tiện vận hành cao
- Mức giá thay ổi theo thời tiết và thời gian trong ngày
- Grab sử dụng app ể sử dụng dịch vụ nên người ít dùng, không biết dùng smartphone sẽ khó tiếp cận
- Không kiểm soát thời gian và khu vực hoạt ộng của tài xế dẫn ến có một số khu vực khó ặt xe vào ban êm
Theo báo cáo "Thị trường ứng dụng di động 2021" của Appota, số lượng người dùng smartphone đang gia tăng và ngày càng có xu hướng sử dụng các ứng dụng tiện ích.
- Wifi có tại nhiều nơi, cước 3G thấp
- Nhu cầu giao hàng và thanh toán trực tuyến tăng mạnh do ảnh hưởng của dịch
- Khách hàng vẫn ưu tiên sử dụng phương tiện cá nhân vì sự tiện lợi và giá rẻ
- Giá chuyến i của các ối thủ (go-bike, be-bike) tương ối lớn giá rẻ, có nhiều chương trình giảm giá hơn
- Tỷ lệ cạnh tranh tăng cao.
Xác ịnh vấn ề và mục tiêu nghiên cứu
- Phương pháp tiếp cận ể xác ịnh vấn ề nghiên cứu Marketing Sử dụng phương pháp phân tích tình huống và iều tra sơ bộ kết hợp phương pháp hình phễu
+ Nhóm tiến hành nghiên cứu, quan sát và theo dõi những người sử dụng dịch vụ, ứng dụng di ộng Grab
+ Khảo sát online thông qua bảng hỏi, chia sẻ trên các Group, trên MXH, gửi trực tiếp bạn bè, người thân,
- Xác ịnh vấn ề nghiên cứu:
Hiện nay, sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ đã dẫn đến sự cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực xe ôm công nghệ Vì vậy, nhóm nghiên cứu sẽ tập trung vào việc phân tích trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng ứng dụng di động Grab để gọi xe ôm công nghệ.
Mục tiêu nghiên cứu: Khảo sát trải nghiệm của người dùng với ứng dụng di ộng Grab trong việc gọi xe ôm công nghệ
Mục tiêu của nghiên cứu này là phân tích và xác định thói quen sử dụng dịch vụ xe ôm công nghệ Grabbike, bao gồm thời gian sử dụng, chi phí và thói quen phản hồi, đánh giá dịch vụ của người dùng.
Mục tiêu nghiên cứu là phân tích và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng ứng dụng di động Grab Từ đó, nghiên cứu sẽ giúp xác định các điểm mạnh của ứng dụng và đề xuất giải pháp nhằm khắc phục những điểm yếu, góp phần cải thiện trải nghiệm người dùng trên ứng dụng Grab.
Khách hàng ã sử dụng qua ứng dụng di ộng Grab
- Khu vực Hà Nội (khảo sát online)
XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG 7 PHÁP
Xác ịnh nguồn và dạng dữ liệu
- Dạng dữ liệu: dữ liệu thứ cấp và sơ cấp
- Nguồn dữ liệu: Bên trong và bên ngoài doanh nghiệp
Sử dụng phương pháp: Nghiên cứu tài liệu
Cách thức nghiên cứu chi tiết:
- Trên Facebook tìm ến những group, trang fanpage chính thức của Grab
Tìm kiếm các fanpage uy tín trong lĩnh vực truyền thông, chẳng hạn như các kênh truyền hình của nhà quảng cáo, để thu thập thông tin về trải nghiệm thực tế của khách hàng với dịch vụ Grab.
Để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong nghiên cứu, hãy sử dụng checklist thông tin, chỉ bao gồm những dữ liệu liên quan trực tiếp đến trọng tâm nghiên cứu mà không lan man Nên chỉ lấy thông tin từ năm 2018 đến nay và từ các nguồn uy tín để đảm bảo độ tin cậy.
Bên trong doanh nghiệp Grab:
- Các thông tin về Grab trên Website: https://www.grab.com/vn/
- Tìm hiểu về app ặt xe Grab:
Hình ảnh 2 : App ặt xe
- Trải nghiệm thực tế của khách hàng về app ặt xe Grab, qua review tại cổng thông tin uy tín:
Hình ảnh 3 : Đánh giá của khách hàng trên App
Bên ngoài doanh nghiệp Grab:
- Tìm thông tin trên các trang báo, tạp chí, các kênh social media,…
Facebook: https://www.facebook.com/GrabVN/
Youtube : https://www.youtube.com/c/GrabOfficialSEA
- Thống kê, nhận xét từ các nguồn thông tin có căn cứ trên Internet
+ Doanh số gần nhất năm 2021 ạt quý cao kỉ lục ( nguồn https://vnexpress.net/ )
Grab vừa công bố kết quả kinh doanh quý I, với doanh thu thuần 507 triệu USD cao nhất từ trước ến nay
Mặc dù chịu ảnh hưởng của đại dịch, tổng giá trị hàng hóa giao dịch trên Grab vẫn tăng 5%, đạt 3,6 tỷ USD Doanh thu quý I của công ty công nghệ này đạt 507 triệu USD, tăng 39% so với cùng kỳ năm ngoái.
Tiến hành iều tra khảo sát phỏng vấn bằng bảng hỏi về “Trải nghiệm của người tiêu dùng ối với ứng dụng Grab, trong việc gọi Grab-Bike”
Bước 1: Thiết kế và xây dựng mẫu câu hỏi:
- Mục tiêu của cuộc khảo sát ã xác ịnh tại chương I
- Số lượng câu hỏi trong bảng hỏi 8 câu
- Những dạng mẫu câu hỏi:
+ Câu hỏi phân ôi: Có/ không
+ Câu trắc nghiệm chọn một áp án: ưa ra câu hỏi với nhiều áp án khác nhau và chỉ chọn một
+ Câu trắc nghiệm chọn nhiều áp án: ưa ra câu hỏi với nhiều áp án khác nhau và có thể chọn nhiều áp án
+ Câu hỏi mở: khách hàng có thể thoải mái nêu ra ý kiến cá nhân (Chỉ hỏi 1 câu duy nhất)
- Đối tượng iều tra khảo sát
+ Đối tượng khảo sát: Tập chung từ 16 – 40 tuổi
+ Đã từng sử dụng Grab chưa
+ Đối tượng sử dụng mạng xã hội có cùng 2 yếu tố trên
Bước 2: Xây dựng bố cục và nội dung bảng hỏi - Bố cục và nội dung:
+ Phần mở ầu: Tiêu ề cuộc khảo sát và lời dẫn
Bài khảo sát này bao gồm 14 câu hỏi nhằm thu thập thông tin cơ bản về khách hàng và đánh giá nhận thức cũng như thái độ của họ đối với dịch vụ xe công nghệ Grab Khảo sát sẽ điều tra độ tuổi người dùng, tỷ lệ sử dụng ứng dụng Grab, và các tình huống mà khách hàng gặp phải khi đặt xe Ngoài ra, khảo sát cũng xem xét tần suất sử dụng ứng dụng, thái độ của tài xế đối với khách hàng, và những vấn đề mà khách hàng cảm thấy không hài lòng nhất về ứng dụng Thêm vào đó, khảo sát sẽ đánh giá mức độ hài lòng và không hài lòng của khách hàng, tầm quan trọng của ứng dụng trong việc di chuyển, và ý kiến của họ về trải nghiệm sử dụng Cuối cùng, khảo sát sẽ xác định các yếu tố quyết định việc sử dụng dịch vụ xe công nghệ và so sánh sự hài lòng của khách hàng với các đối thủ cạnh tranh.
+ Phần kết: Lời cảm ơn
Khi giao tiếp với khách hàng, hãy gọi họ là Anh/Chị và diễn đạt câu hỏi một cách ngắn gọn, sử dụng ngôn từ thông dụng và dễ hiểu, đồng thời đảm bảo không có lỗi chính tả Cần xác định rõ ràng vấn đề chính cần hỏi và tránh việc hỏi lại những nội dung tương tự để tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả giao tiếp.
Với những thông tin cá nhân riêng tư như thu nhập hay tuổi chính xác, cần ưa vào khoảng xác ịnh
Bước 3: Tiến hành iều tra khảo sát
- Số lượng người cần khảo sát dự tính: 120 người
- Thời gian: Sau mỗi ca học, giờ giải lao, ngoài giờ hành chính Thông qua việc gửi trực tiếp cho người thân, bạn bè, các group cộng ồng Grab,…
Bước 4: Kết quả iều tra khảo sát
Tổng hợp kết quả và đánh giá kết luận, đồng thời phân tích và tham khảo ý kiến chuyên môn nhằm hoàn thiện và cải thiện một số trải nghiệm của người dùng nếu cần thiết.
Quan sát thói quen hành vi sử dụng Grab qua trải nghiệm thực tế từ bản thân và mọi người xung quanh.
XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI
Xác ịnh các loại thang o lường và ánh giá
Thông tin Thang o Loại câu hỏi
Giới tính Định danh Đóng Độ tuổi Định danh Đóng
Nghề nghiệp Định danh Đóng
Thu nhập hàng tháng Định danh Đóng
Anh/ Chị biết ứng dụng Grab qua nguồn nào? Định danh Đóng
Anh/ Chị dùng Grab-Bike nhiều nhất khi nào? Định danh Đóng
Mức ộ sử dụng ứng dụng Grab ể gọi
Grab-Bike của Anh/ Chị Định danh Đóng
Anh/ Chị thường lựa chọn hình thức thanh toán nào ? Định danh Đóng
Anh/ Chị hãy cho ý kiến của mình về ứng dụng Grab
Các yếu tố ảnh hưởng trong việc quyết ịnh Anh/Chị gọi Grab-Bike Định danh Đóng
Mức ộ hài lòng của Anh/Chị khi sử dụng ứng dụng Grab ể gọi Grab-Bike
Bảng 2: Các loại thang o lường và ánh giá
Mục tiêu bảng hỏi: Nghiên cứu trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng xe ôm công nghệ Grab Đối tượng khảo sát: Tập chung vào ộ tuổi từ 16 - 50 tuổi
Kênh tiếp cận ối tượng: Nhóm nghiên cứu tiến hành khảo sát online thông qua bảng hỏi
- Giúp thu thập dữ liệu của từng cá nhân sát sao nhất
- Dễ dàng thu thập số liệu thống kê
- Đơn giản, dễ thực hiện, tìm kiếm khách hàng mục tiêu dễ dàng
- Bảng hỏi gồm 13 câu, trong ó sẽ chứa hai loại câu hỏi: mở + óng
- Được chia làm 3 phần: Phần sàng lọc + Thông tin cá nhân + Câu hỏi chi tiết
Kết cấu bảng hỏi: gồm 3 phần
- Phần mở ầu: tiêu ề cuộc khảo sát và lời dẫn
- Phần nội dung: phần sàng lọc + nội dung của 13 câu hỏi
- Phần kết: lời cảm ơn và cam kết bảo mật thông tin
PHIẾU KHẢO SÁT VỀ TRẢI NGHIỆM CỦA NGƯỜI DÙNG ĐỐI VỚI ỨNG DỤNG GRAB, TRONG VIỆC GỌI GRAB-BIKE
Kính gửi Quý Anh/Chị,
Nhóm nghiên cứu tại Trường Cao đẳng và thực hành FPT Polytechnic đang tiến hành khảo sát về "Trải nghiệm của người tiêu dùng với ứng dụng Grab trong việc gọi Grab-Bike" Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Anh/Chị và chỉ sử dụng cho mục đích khảo sát này Thời gian hoàn thành khảo sát chỉ mất từ 1 đến 2 phút Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, xin vui lòng liên hệ với Đồng Thị Dung qua email: zongzung14@gmail.com.
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp ỡ của Anh/Chị!
Anh chị ã từng sử dụng ứng dụng Grab ể ặt xe ôm công nghệ (Grab-Bike) chưa ? o Đã từng
Phần I: Thông tin cá nhân Giới tính: o Nam (1) o
Nữ (2) Độ tuổi của Anh/ Chị o 16-22 tuổi (1) o
Anh/Chị ang sống ở tỉnh thành nào của Việt Nam? *Câu trả lời ngắn* o Miền bắc (1) o Miền Trung (2) o Miền Nam (3)
Nghề nghiệp của Anh/Chị? o
Giảng viên (4) o Công chức nhà nước (5) o Lao ộng tự do (6) o Nghề nghiệp khác
Phần II: Câu hỏi chi tiết
1 Anh/ Chị biết ứng dụng Grab qua nguồn nào nhất? o Quảng cáo ngoài trời (1) o Quảng cáo truyền hình (2) o Quảng cáo trên Internet (3) o Mạng xã hội (Youtube, Facebook, ) (4) o Giới thiệu từ bạn bè, người thân (5) o
2 Anh/ Chị dùng Grab-Bike nhiều nhất khi nào? o Không biết ường (1) o Không có bằng lái
(2) o Không có phương tiện di chuyển (3) o
Không có khả năng di chuyển bằng p hương tiện cá nhân (4) o Có công việc ột xuất (5) o Đặt hộ người khác (6) o Khác (7)
3 Mức ộ sử dụng ứng dụng Grab ể gọi Grab-Bike của Anh/ Chị o 1-2 lần/ tuần (1) o 3-4 lần/ tuần (2) o 5-10 lần/ tuần (3) o Lớn hơn 10 lần/ tuần (4) o Mỗi ngày (5)
4 Anh/ Chị thường lựa chọn hình thức thanh toán nào ? o Tiền mặt (1) o Thẻ ngân hàng (2) o Ví iện tử (3) o
5 Anh/ Chị hãy cho ý kiến của mình về ứng dụng Grab
Giao diện ẹp mắt, dễ sử dụng (YK1) o Hoàn toàn không ồng ý (1) Đăng nhập/ ăng kí dễ dàng (YK2) o Không ồng ý (2)
Giá thành hợp lý (YK3) o Bình thường (3)
Có nhiều voucher khuyến mại (YK4) o Đồng ý (4)
Thanh toán tiện lợi (YK5) o Hoàn toàn ồng ý (5)
Thích hợp với nhiều hệ iều hành (YK6) Tính bảo mật của ứng dụng (YK7)
Mức ộ an tâm khi i xe (YK8)
6 Yếu tố ảnh hưởng nhất trong việc quyết ịnh Anh/Chị gọi Grab-Bike? (có thể chọn nhiều áp án) o Gia ình, bạn bè, người thân
(1) o Quảng cáo (2) o An toàn (3) o Dễ gọi xe, tài xế có mặt nhanh (4) o Có nhiều chương trình khuyến mại (5) o Khác
7 Mức ộ hài lòng của Anh/Chị khi sử dụng ứng dụng Grab ể gọi Grab-Bike
Anh/chị hài lòng khi sử dụng ứng dụng o Hoàn toàn không ồng ý (1) Grab, trong việc gọi Grab-Bike (HL1)
Anh/chị sẽ tiếp tục sử dụng ứng dụng o Không ồng ý (2) Grab (HL2)
Anh/chị sẽ giới thiệu cho bạn bè, người o Bình thường (3) thân sử dụng ứng dụng Grab (HL3) o Đồng ý (4) o Hoàn toàn ồng ý (5)
8 Để hoàn thiện dịch vụ của ứng dụng ặt xe Grab Anh/ Chị có óng góp ý kiến gì không? * Câu trả lời ngắn*
Cảm ơn phần trả lời của Anh/Chị!
Cảm ơn anh chị đã dành thời gian hoàn thành khảo sát Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin mà anh chị cung cấp, chỉ sử dụng cho nghiên cứu của dự án và không chia sẻ với bên thứ ba hay mục đích khác Chúc anh chị một ngày vui vẻ!
Link bảng hỏi: https://forms.gle/nxA9LsFfbWkmZ9B77 3.2
Kế hoạch thu thập thông tin ( Kế hoạch khảo sát )
- Nhân lực: 7 thành viên bao gồm Đồng Thị Dung, Nguyễn Thị Hiền, Nhữ Thị Thạo, Nguyễn Anh Quân, Nguyễn Quang Huy Linh, Trần Văn Đạt
Để tiến hành khảo sát hiệu quả, chúng ta có thể tiếp cận đối tượng thông qua các kênh trực tuyến như bảng hỏi, chia sẻ trên các nhóm mạng xã hội, và gửi thông tin trực tiếp đến bạn bè, người thân Các nhóm trường học cũng là nơi lý tưởng để thu hút những người thường xuyên sử dụng dịch vụ xe ôm và quan tâm đến chất lượng dịch vụ.
- Phương án dự phòng: Chuẩn bị phương thức khảo sát thực tế nếu cuộc khảo sát online chưa ược hoàn chỉnh.
CHỌN MẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Phương pháp chọn mẫu
- Phương pháp chọn mẫu phi xác suất: lấy mẫu tiện lợi
- Vấn ề, nội dung, mục tiêu:
+ Khảo sát trải nghiệm của người dùng với ứng dụng di ộng Grab trong việc gọi xe ôm công nghệ
+ Khảo sát online thông qua bảng hỏi, chia sẻ trên các Group, trên MXH, gửi trực tiếp bạn bè, người thân, group của trường Ưu iểm của phương pháp:
+ Chọn phần tử khảo sát dễ dàng, thuận tiện với người phỏng vấn
+ Dễ dàng tiếp cận và lấy thông tin từ người khảo sát
+ Đảm bảo về thời gian và chi phí cuộc khảo sát
+ Phù hợp với iều kiện và khả năng của cuộc nghiên cứu
Nhược iểm của phương pháp:
+ Khó biết ược khách hàng có thực sự làm khảo sát chính xác hay không 4.1.2 Xác ịnh kích thước mẫu
Kích thước mẫu: tối thiểu 5*8= 40 người và mục tiêu của nhóm sẽ hoàn thành 120 người khảo sát
Căn cứ ể xác ịnh chọn kích thước mẫu:
- Vấn ề nghiên cứu: Khảo sát trải nghiệm của người dùng với ứng dụng di ộng Grab trong việc gọi xe ôm công nghệ
- Mục tiêu nghiên cứu: Khảo sát online thông qua bảng hỏi, chia sẻ trên các Group, trên MXH, gửi trực tiếp bạn bè, người thân, group của trường
- Yêu cầu về ộ tin cậy: 90% Cuộc nghiên cứu mang lại ộ tin cậy cao và thông tin chính xác từ bạn bè, người thân, group của trường…
- Số lượng 100 mẫu là phù hợp với khả năng và hoàn cảnh của nhóm ể có thể thu thập tối a dữ liệu có khả năng ộ chính xác cao
- Yếu tố chủ quan: phù hợp với ngân sách, thời gian nguồn nhân lực, trình ộ, kinh nghiệm của nhóm
Trong bối cảnh dịch bệnh hiện nay, việc nghiên cứu đối tượng sử dụng mạng xã hội để hạn chế tiếp xúc trực tiếp ngày càng trở nên phổ biến Khảo sát trực tuyến đã trở thành một xu hướng mới, phản ánh sự thay đổi trong thói quen giao tiếp và tương tác xã hội.
- Công thức tính: A= 5*n trong ó: A: số lượng mẫu tối thiểu n: số lượng câu hỏi trong bảng nghiên cứu
Kích thước mẫu ã chọn hoàn toàn phù hợp
4.1.3 Xác ịnh ổi tượng khảo sát
- Đối tượng khảo sát: Tập chung từ 16 – 40 tuổi
- Là các ối tượng học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, những người ã và ang sử dụng ứng dụng Grab (Grab-bike)
4.2 Xử lí và phân tích kết quả
Anh chị ã từng sử dụng ứng dụng Grab ể ặt xe ôm công nghệ (Grab-
Giới tính của Anh/ Chị? CH2 Độ tuổi của Anh/ Chị? CH3
Anh/Chị ang sống ở tỉnh thành nào của Việt Nam? CH3
Nghề nghiệp của Anh/Chị? CH4
Thu nhập hàng tháng CH5
Anh/ Chị biết ứng dụng Grab qua nguồn nào nhất? CH6
Anh/ Chị dùng Grabbike nhiều nhất khi nào? CH7
Mức ộ sử dụng ứng dụng Grab ể gọi Grabbike của Anh/ Chị CH8
Khi lựa chọn hình thức thanh toán, Anh/Chị thường ưu tiên phương thức nào? Đối với ứng dụng Grab, Anh/Chị có những ý kiến gì? Và yếu tố nào là quan trọng nhất trong quyết định gọi GrabBike của Anh/Chị?
Mức ộ hài lòng của Anh/Chị khi sử dụng ứng dụng Grab ể gọi
CH12 Để hoàn thiện dịch vụ của ứng dụng ặt xe Grab Anh/ Chị có óng góp ý kiến gì không?
Bảng 4: Mã hóa cho SPSS
12 So sánh một số các yếu tố
So sánh Tuổi với Mức ộ sử dụng ứng dụng Grab ể gọi Grab-Bike
Mức ộ sử dụng ứng dụng Grab ể gọi Grab-Bike của Anh/ Chị Tota l
1-2 lầ n/ tuầ n 3-4 lầ n/ tuầ n 5-10 lầ n/ tuầ n Lớn hơn 10 lần/ tuần
Bảng 16: Kết quả SPSS so sánh tuổi với mức ộ sử dụng ứng dụng Grab ể gọi xe
- Dựa vào kết quả khảo sát ta thấy ộ tuổi từ 16-22, 23-30 và trên 40 tuổi a phần mọi người có mức ộ sử dụng ứng dụng Grab là 1-2 lần/tuần
- Còn ộ tuổi từ 31-40 a phần mọi người có mức ộ sử dụng ứng dụng grab là 34 lần/tuần
So sánh Giới tính với Anh/ Chị biết ứng dụng Grab qua nguồn nào?
Anh/ Chị biết ứng dụng Grab qua nguồn nào? Tota l
Giới thiệu từ bạn bè, người thâ n
Bảng 17: Kết quả SPSS so sánh giới tính vói biết ứng dụng qua nguồn nào
- Từ kết quả thấy a số các bạn “Nam” biết ứng dụng grab qua các quảng cáo ngoài trời còn với “Nữ” thì biết qua các quảng cáo trên Internet
So sánh Nghề nghiệp với Anh/ Chị dùng Grab-Bike khi nào?
Anh/ Chị dùng Grab-Bike khi nào? Total
Không có phương tiện di chuyển
Không có khả năng di chuyển bằng phương tiện cá nhân
Có công việc ột xuất Đặt hộ người khác
Nhân viên văn phòng Công nhân
Công chức nhà nước Lao ộng tự do
Bảng 18: Kết quả SPSS so sánh nghề nghiệp với dùng grab khi nào
Học sinh, sinh viên thường lựa chọn Grab khi không có phương tiện di chuyển, trong khi đó, nhân viên văn phòng, công chức nhà nước và lao động tự do cũng sử dụng Grab khi không quen thuộc với đường đi.
- Đa phần khách hàng ều ã sử dụng ứng dụng Grab
Theo đánh giá của khách hàng, ứng dụng Grab thu hút với giao diện bắt mắt và dễ sử dụng Người dùng có thể đăng nhập và đăng ký một cách nhanh chóng, đồng thời cảm thấy yên tâm với tính năng bảo mật cao Ứng dụng này tương thích với nhiều hệ điều hành và hỗ trợ thanh toán dễ dàng, mang lại trải nghiệm thuận tiện cho người sử dụng.
Khách hàng chủ yếu sử dụng ứng dụng Grab là học sinh và sinh viên trong độ tuổi từ 16 đến 22, có thu nhập dưới 8 triệu đồng Họ thường không sở hữu phương tiện di chuyển riêng và gặp khó khăn trong việc tìm đường.
- Phần lớn khách hàng ều an tâm khi sử dụng ứng dụng Grab
- Yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất ến quyết ịnh gọi Grab là dễ gọi xe, tài xế ến nhanh
- Phần lớn khách hàng ã sử dụng ứng dụng Grab ều tiếp tục sử dụng và sẵn sàng giới thiệu cho người thân và bạn bè
Dựa trên kết quả nghiên cứu Marketing, nhóm đã quyết định đưa ra các giải pháp nhằm cải thiện các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng ứng dụng Grab.
Tiếp tục quảng bá ứng dụng Grab và dịch vụ xe ôm công nghệ qua mạng xã hội và internet, vì đây là phương tiện hiệu quả để tiếp cận một lượng lớn khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Quảng cáo online : Truyền thông online trên Facebook, Instagram và Youtube
Hình ảnh 4: Fanpage ứng dụng Grab
Hiện tại, Fanpage của ứng dụng Grab là kênh truyền thông online chính với hơn 7.000.000 lượt thích và theo dõi Trong vòng 1 tháng tới, Grab sẽ triển khai quảng cáo Facebook Ads nhằm tiếp cận khoảng 300.000 người, với mục tiêu đạt được 10.000.000 lượt thích và theo dõi.
Hình ảnh 5 : Instagram của Grab
Hiện tại kênh Instagram của Grab ang ạt 25,000 người t heo dõi Grab sẽ chạy quảng cáo Instagram ads trong 1 tháng triển khai sẽ tiếp cận ược 300,000 người và ạt
Hình ảnh 6: Kênh truyền thông Youtube
Hiện tại kênh Youtube của grab ang ạt 246,000 người ăn g ký Grab sẽ chạy quảng cáo Youtube ads trong 1 tháng triển khai sẽ tiếp cận ược 300,000 người và ạt
Hình ảnh 7: Poster ứng dụng Grab
Để nâng cao vị thế thương hiệu Grab, tổ chức các hoạt động và chiến dịch quảng bá là rất quan trọng Grab sẽ thường xuyên cập nhật thông tin và các ưu đãi hấp dẫn trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và YouTube.
Hình ảnh 8: Banner ưu ãi của ứng dụng Grab
Hình ảnh 9: Bài viết siêu Sale mùng 3/3 trên Fanpage Facebook
Đặt các banner quảng cáo ở vị trí mà khách hàng dễ quan sát, kích thích nhu cầu sử dụng
Grab sẽ ặt các banner quảng cáo ở các trung tâm thương mại lớn như : Vincom Hai Bà
Trưng bày xe buýt tại Aeon Mall Long Biên và Time City giúp thu hút sự chú ý của khách hàng Ngoài việc lắp đặt biển quảng cáo trên các tuyến đường đông người qua lại, các điểm dừng xe buýt cũng được thiết kế để dễ dàng tiếp cận, từ đó tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng mới.
Hình ảnh 10: Biển quảng cáo Grab ngoài trời
Hình ảnh 11: Biển quảng cáo ứng dụng Grab trong nhà
Hình ảnh 12: Biển quảng cáo ứng dụng Grab ngoài trời bằng xe bus
Hình ảnh 13: Biển quảng cáo Grab ặt ở trung tâm thương mại
Thêm các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá trên ứng dụng Grab
Hình ảnh 14: Các mã giảm giá trên app
Hình ảnh 15: Chương trình khuyến mãi
Tổng ngân sách dự kiến
QC Loại hình Quy cách Đơn vị Số lượng Đơn giá/ tháng
Facebook ads Lượt hiển thị
55 inh - 1 mặt - Vị trí: Time city -SL:
16 màn - Hiển thị 10 giây/1 lượt
1 mặt - QC trên thân xe
Bảng 19: Bảng ngân sách dự kiến
Xử lí và phân tích kết quả
Anh chị ã từng sử dụng ứng dụng Grab ể ặt xe ôm công nghệ (Grab-
Giới tính của Anh/ Chị? CH2 Độ tuổi của Anh/ Chị? CH3
Anh/Chị ang sống ở tỉnh thành nào của Việt Nam? CH3
Nghề nghiệp của Anh/Chị? CH4
Thu nhập hàng tháng CH5
Anh/ Chị biết ứng dụng Grab qua nguồn nào nhất? CH6
Anh/ Chị dùng Grabbike nhiều nhất khi nào? CH7
Mức ộ sử dụng ứng dụng Grab ể gọi Grabbike của Anh/ Chị CH8
Khi lựa chọn hình thức thanh toán, Anh/Chị thường ưu tiên phương thức nào? Xin vui lòng chia sẻ ý kiến của mình về ứng dụng Grab Ngoài ra, yếu tố nào là quan trọng nhất trong quyết định gọi GrabBike của Anh/Chị?
Mức ộ hài lòng của Anh/Chị khi sử dụng ứng dụng Grab ể gọi
CH12 Để hoàn thiện dịch vụ của ứng dụng ặt xe Grab Anh/ Chị có óng góp ý kiến gì không?
Bảng 4: Mã hóa cho SPSS
12 So sánh một số các yếu tố
So sánh Tuổi với Mức ộ sử dụng ứng dụng Grab ể gọi Grab-Bike
Mức ộ sử dụng ứng dụng Grab ể gọi Grab-Bike của Anh/ Chị Tota l
1-2 lầ n/ tuầ n 3-4 lầ n/ tuầ n 5-10 lầ n/ tuầ n Lớn hơn 10 lần/ tuần
Bảng 16: Kết quả SPSS so sánh tuổi với mức ộ sử dụng ứng dụng Grab ể gọi xe
- Dựa vào kết quả khảo sát ta thấy ộ tuổi từ 16-22, 23-30 và trên 40 tuổi a phần mọi người có mức ộ sử dụng ứng dụng Grab là 1-2 lần/tuần
- Còn ộ tuổi từ 31-40 a phần mọi người có mức ộ sử dụng ứng dụng grab là 34 lần/tuần
So sánh Giới tính với Anh/ Chị biết ứng dụng Grab qua nguồn nào?
Anh/ Chị biết ứng dụng Grab qua nguồn nào? Tota l
Giới thiệu từ bạn bè, người thâ n
Bảng 17: Kết quả SPSS so sánh giới tính vói biết ứng dụng qua nguồn nào
- Từ kết quả thấy a số các bạn “Nam” biết ứng dụng grab qua các quảng cáo ngoài trời còn với “Nữ” thì biết qua các quảng cáo trên Internet
So sánh Nghề nghiệp với Anh/ Chị dùng Grab-Bike khi nào?
Anh/ Chị dùng Grab-Bike khi nào? Total
Không có phương tiện di chuyển
Không có khả năng di chuyển bằng phương tiện cá nhân
Có công việc ột xuất Đặt hộ người khác
Nhân viên văn phòng Công nhân
Công chức nhà nước Lao ộng tự do
Bảng 18: Kết quả SPSS so sánh nghề nghiệp với dùng grab khi nào
Học sinh, sinh viên thường sử dụng Grab khi không có phương tiện di chuyển, trong khi đó, nhân viên văn phòng, công chức nhà nước và lao động tự do cũng lựa chọn Grab khi không quen thuộc với đường phố.
- Đa phần khách hàng ều ã sử dụng ứng dụng Grab
Theo đánh giá của khách hàng, ứng dụng Grab nổi bật với giao diện bắt mắt và dễ sử dụng Người dùng có thể đăng nhập và đăng ký một cách nhanh chóng, đồng thời ứng dụng đảm bảo tính bảo mật cao Grab tương thích với nhiều hệ điều hành và mang đến sự thuận tiện trong thanh toán.
Khách hàng chính của ứng dụng Grab chủ yếu là học sinh và sinh viên trong độ tuổi từ 16 đến 22 Họ thường có thu nhập dưới 8 triệu đồng và không sở hữu phương tiện di chuyển, cũng như chưa quen thuộc với các tuyến đường.
- Phần lớn khách hàng ều an tâm khi sử dụng ứng dụng Grab
- Yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất ến quyết ịnh gọi Grab là dễ gọi xe, tài xế ến nhanh
- Phần lớn khách hàng ã sử dụng ứng dụng Grab ều tiếp tục sử dụng và sẵn sàng giới thiệu cho người thân và bạn bè
Dựa trên kết quả nghiên cứu Marketing, nhóm đã quyết định đưa ra các giải pháp nhằm cải thiện những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng ứng dụng Grab.
Tiếp tục đẩy mạnh truyền thông cho ứng dụng Grab và dịch vụ xe ôm công nghệ qua mạng xã hội và internet, vì đây là cách hiệu quả để tiếp cận một lượng khách hàng lớn một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Quảng cáo online : Truyền thông online trên Facebook, Instagram và Youtube
Hình ảnh 4: Fanpage ứng dụng Grab
Fanpage của ứng dụng Grab hiện là kênh truyền thông online chính với hơn 7 triệu lượt thích và theo dõi Trong vòng 1 tháng tới, Grab dự kiến sẽ chạy quảng cáo Facebook Ads nhằm tiếp cận 300,000 người, với mục tiêu đạt 10 triệu lượt thích và theo dõi.
Hình ảnh 5 : Instagram của Grab
Hiện tại kênh Instagram của Grab ang ạt 25,000 người t heo dõi Grab sẽ chạy quảng cáo Instagram ads trong 1 tháng triển khai sẽ tiếp cận ược 300,000 người và ạt
Hình ảnh 6: Kênh truyền thông Youtube
Hiện tại kênh Youtube của grab ang ạt 246,000 người ăn g ký Grab sẽ chạy quảng cáo Youtube ads trong 1 tháng triển khai sẽ tiếp cận ược 300,000 người và ạt
Hình ảnh 7: Poster ứng dụng Grab
Để nâng cao vị thế thương hiệu Grab, tổ chức các hoạt động và chiến dịch quảng bá là rất quan trọng Grab sẽ thường xuyên cập nhật thông tin và các ưu đãi hấp dẫn trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, và YouTube.
Hình ảnh 8: Banner ưu ãi của ứng dụng Grab
Hình ảnh 9: Bài viết siêu Sale mùng 3/3 trên Fanpage Facebook
Đặt các banner quảng cáo ở vị trí mà khách hàng dễ quan sát, kích thích nhu cầu sử dụng
Grab sẽ ặt các banner quảng cáo ở các trung tâm thương mại lớn như : Vincom Hai Bà
Trưng, Aeon Mall Long Biên và Time City là những điểm dừng xe buýt quan trọng Ngoài việc cung cấp dịch vụ xe buýt, các banner quảng cáo cũng được đặt trên các tuyến đường đông người qua lại nhằm thu hút sự chú ý và dễ dàng tiếp cận với khách hàng mới.
Hình ảnh 10: Biển quảng cáo Grab ngoài trời
Hình ảnh 11: Biển quảng cáo ứng dụng Grab trong nhà
Hình ảnh 12: Biển quảng cáo ứng dụng Grab ngoài trời bằng xe bus
Hình ảnh 13: Biển quảng cáo Grab ặt ở trung tâm thương mại
Thêm các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá trên ứng dụng Grab
Hình ảnh 14: Các mã giảm giá trên app
Hình ảnh 15: Chương trình khuyến mãi
Tổng ngân sách dự kiến
QC Loại hình Quy cách Đơn vị Số lượng Đơn giá/ tháng
Facebook ads Lượt hiển thị
55 inh - 1 mặt - Vị trí: Time city -SL:
16 màn - Hiển thị 10 giây/1 lượt
1 mặt - QC trên thân xe
Bảng 19: Bảng ngân sách dự kiến