BÀI tập LMS và MAIL môn MARKETING căn bản marketing là gì tầm quan trọng của marketing

*Khái niệm Marketing: Theo định nghĩa về marketing của Philip Kotler: “Marketing là một dạnghoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họthông qua trao đổi.” Ma

Trang 1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

-BÀI TẬP LMS VÀ MAIL MÔN MARKETING CĂN BẢN

Môn học : Marketing Căn Bản

Trang 2

MỤC LỤC

1 Bài tập LMS1 deadline 21/8 2

2 Bài tập LMS2 deadline 25/8 (mail 18/8) 6

8 Bài tập mail ngày 3/9 (mail 3/9) 61

Trang 3

1 BÀI TẬP LMS1 deadline 21/8

1 Marketing là gì? Tầm quan trọng của marketing?

*Khái niệm Marketing:

Theo định nghĩa về marketing của Philip Kotler: “Marketing là một dạnghoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họthông qua trao đổi.” Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ nó

mà các cá nhân và các nhóm người khác nhau nhận được cái mà họ cần và mongmuốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị với nhữngngười khác

Marketing áp đặt rất mạnh mẽ đối với lòng tin và kiểu cách sống của ngườitiêu dùng Vì thế, những người kinh doanh tìm cách để làm thoả mãn nhu cầu mongmuốn của người tiêu dùng, tạo ra những sản phẩm và dịch vụ với mức giá cả màngười tiêu dùng có thể thanh toán được

Phạm vi sử dụng marketing rất rộng rãi trong nhiều lĩnh vực như: hình thànhgiá cả, dự trữ, bao bì đóng gói, xây dựng nhãn hiệu, hoạt động và quản lý bán hàng,tín dụng, vận chuyển, trách nhiệm xã hội, lựa chọn nơi bán lẻ, phân tích người tiêudùng, hoạt động bán sỉ, bán lẻ, đánh giá và lựa chọn người mua hàng công nghiệp,quảng cáo, mối quan hệ xã hội, nghiên cứu marketing doanh nghiệp, hoạch định vàbảo hành sản phẩm

Tầm quan trọng của Marketing ngày càng được thể hiện rõ nét khi nó không những giúp khách hàng biết đến các sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp mà còn có thể tác động vào hành vi mua hàng của khách hàng Vì thế, các công ty doanh nghiệp cần được tư vấn chiến lược marketing phù hợp nhất để đem lại hiệu quả cao nhất

*Tầm quan trọng của Marketing:

a Trong doanh nghiệp

Một số lợi ích mà marketing và công ty tư vấn chiến lược marketing mang lại cho doanh nghiệp

· Giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng của mình: Thông qua các hoạt động marketing doanh nghiệp sẽ hiểu rõ và xác định được khách hàng của doanh

Trang 4

nghiệp là ai, những đặc điểm của khách hàng mục tiêu và khám phá ra được những nhu cầu, mong muốn của khách hàng đối với doanh nghiệp

· Hiểu rõ môi trường kinh doanh: Thực hiện các hoạt động nghiên cứu

marketing doanh nghiệp có thể hiểu được môi trường kinh doanh của doanh nghiệp và xác định được môi trường đó có tác động tích cực và tiêu cực như thế nào đối với doanh nghiệp

· Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh: các hoạt động nghiên cứu marketing cũng giúp bạn nhận rõ đâu là đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp, những điểm mạnh

và điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh Nhờ đó doanh nghiệp của bạn sẽ đưa

ra được những phương hướng hoạt động hiệu quả nhất tạo nên lợi thế cạnh tranh cao

· Giúp doanh nghiệp xác định được những chiến lược marketing hỗn hợp: sản phẩm – giá – phân phối – xúc tiến để tạo bước đà tốt nhất giúp những doanh nghiệp mới xâm nhập thị trường và những doanh nghiệp đã và đang hoạt động trên thị trường có những điều chỉnh thích hợp tạo nên lợi thế cạnh tranh

b Trong nghiên cứu khách hàng mục tiêu

Trong nghiên cứu khách hàng mục tiêu, không ai có thể phủ nhận được tầm quan trọng của Marketing bởi chính những người làm Marketing đã góp phần không nhỏ vào việc xác định đúng những khách hàng mục tiêu của sản phẩm Điều này giúp sản phẩm của doanh nghiệp có thể thu hút được nhiều khách hàng hơn, tỷ

lệ chuyển đổi mua hàng cao hơn do đánh trúng vào phân khúc khách hàng cần thiết.Bằng những nghiên cứu Marketing, các Marketer đã giúp đội ngũ bán hàng tiết kiệm 1 phần không nhỏ thời gian, chi phí và công sức trong những nỗ lực bán hàng của mình

c Trong xây dựng và quảng bá thương hiệu

Trong nền kinh tế thị trường với sự cạnh tranh gay gắt của các nhãn hàng thì thương hiệu là yếu tố được khách hàng chú trọng hơn cả khi lựa chọn sản phẩm chomình Và các hoạt động Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng và quảng bá thươnghiệu trong tâm trí khách hàng Một hình ảnh thương hiệu tốt sẽ gây dựng được sự tin tưởng và tín nhiệm của khách hàng Đây cũng là yếu tố quan trọng giúp nhân viên bán hàng có thể thuyết phục người mua dễ dàng hơn

d Trong Content Marketing

Content Marketing là hình thức doanh nghiệp thực hiện Marketing thông quanội dung thể hiện Và nó trở thành 1 xu hướng trong những năm gần đây, khi mà những nỗ lực của quá trình quảng cáo Google từ khóa hay Banner quảng cáo

Trang 5

Google đang dần suy giảm hiệu quả Vì vậy, các doanh nghiệp muốn thành công trong các hoạt động quảng cáo và Marketing của mình thì cần xây dựng nội dung thật tốt Các nội dung này vừa phải thân thiện với công cụ tìm kiếm (SE – Search Engine), vừa mang lại những giá trị nhất định cho người dùng

e Trong xúc tiến thương mại

Các hoạt động xúc tiến thương mại là 1 hình thức của Marketing Thông qua các chiến lược xúc tiến khác nhau, doanh nghiệp sẽ bán được nhiều sản phẩm hơn cho nhiều đối tượng khách hàng hơn Điều này giúp thực hiện các mục tiêu về doanh thu, lợi nhuận và phát triển khách hàng mới cho doanh nghiệp

2 Hãy liệt kê tất cả các từ gắn liền với marketing? Ví dụ: Marketing quốc

tế, toàn cầu, du lịch

Các từ gắn liền với marketing: Marketing quốc tế, toàn cầu, du lịch, chiến lược marketing, thị trường marketing, marketing thương mại, xu hướng marketing, giải pháp, phương hướng marketing, digital marketing, marketing agency,

marketing funnel, marketing online, lĩnh vực marketing, mô hình marketing,

chương trình marketing, kế hoạch marketing, ngành marketing

3 Người ta nói marketing là 4P đúng hay sai? tại sao?

Sai! 4P không phải là marketing vì marketing là một quy trinh còn 4P là chiến lược marketing

Marketing mix là tập hợp các công cụ marketing được doanh nghiệp sử dụng

để đạt hiệu quả trong thị trường mục tiêu và được phân loại theo mô hình 4P gồm có: Product (sản phẩm), Price (giá), Promotion (xúc tiến thương mại hay truyền thông), Place (kênh phân phối), sau này được mở rộng ra với 7P khi có thêm

Process (quy trình), People (con người) và Philisophy (triết lý)

4 Marketing - Mix là gì? Cho ví dụ minh họa?

*Khái niệm Marketing - Mix

Marketing mix hay còn gọi là Marketing hỗn hợp chỉ tập hợp các công cụtiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị trên thị trường.Thuật ngữ này được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1953 bởi Neil Borden, là chủ tịchcủa hiệp hội Marketing Hoa Kỳ lấy ý tưởng công thức thêm một bước nữa và đặt ra

Trang 6

thuật ngữ Marketing hỗn hợp Một nhà tiếp thị nổi tiếng, E Jerome McCarthy, đềnghị phân loại theo 4P năm 1960, mà nay đã được sử dụng rộng rãi Khái niệm 4Pđược giải thích phần lớn trong sách giáo khoa về marketing và trong các lớp học

Marketing mix vốn được phân loại theo mô hình 4P gồm có: Product (sảnphẩm), Price (giá cả), Place (phân phối), Promotion (xúc tiến) được sử dụng tronghoạt động Marketing hàng hóa Theo thời gian, mô hình này được phát triển thành7Ps theo sự phức tạp và cải tiến của marketing hiện đại Các chuyên gia marketing

đã đưa ra 3P bổ sung khác là Process (quy trình), People (con người), và PhysicalEvidence (bằng chứng vật lý) tăng cường sức mạnh cho hoạt động Marketing khisản phẩm không còn dừng lại ở hàng hóa hữu hình mà còn là những dịch vụ vôhình

Ngoài ra thì định nghĩa marketing mix khác cũng rất đơn giản, nó chỉ việcbạn đặt chính xác sản phẩm vào đúng chỗ, đúng thời điểm và có mức giá phù hợp

Lý thuyết là như vậy nhưng làm thế nào để có thể áp dụng vào thực tiễn là điều vôcùng khó khăn Về cơ bản thì mô hình marketing mix sẽ gồm 4 thành tố với sảnphẩm hữu hình và 7 thành tố cho sản phẩm vô hình, và thuyết 4Cs

*Ví dụ minh họa về mô hình Marketing – Mix tại Coca Cola:

Cocacola là một trong những thương hiệu lớn và có giá trị nhất thế giới Đâycũng là thương hiệu đã áp dụng chiến lược Marketing Mix cực kỳ thành công CùngCompa Marketing phân tích mô hình Marketing Mix của Coca Cola qua ví dụ dauđây:

· Hiện tại Coca Cola có hệ thống sản phẩm rất đa dạng với hơn 3500 sản phẩm(Product)

· Coca Cola hoạt động ở khắp nơi trên thế giới với hệ thống phân phối và nhượng quyền rộng khắp (Place)

· Tất cả các sản phẩm của Coca Cola đều có chiến lược về giá hết sức khôn ngoan khiến các đối thủ phải dòm ngó và cạnh tranh khóc liệt (Price)

· Đến nay, Coca Cola đã có cả một “kho tàng quảng cáo” với các chiến dịch quảng cáo thành công vang dội khắp thế giới cùng hoạt động CSR cực kỳ mạnh mẽ (Promotion)

Coca Cola chính là một minh chứng cho sự áp dụng chiến lược MarketingMix thành công Đặt đúng sản phẩm vào đúng thời điểm với mức giá phù hợp cùngcách quảng cáo khôn ngoan, chắc chắn bạn sẽ trở thành nhà vô địch

5 Mã vạch hàng hóa các nước?

Trang 7

Mua bán hàng hóa cần xen mã số mã vạch để biết nước xản xuất hàng hóa,quốc gia VD: tra mã vạch sản phẩm hàng hóa của Việt Nam là: 893, của Couponslà: 050 - 059 (050 đến 059) Để nhận biết mã hàng hóa có là mã nước nào, sản xuất

ở đâu?

Xem bảng danh sách ký mã hiệu mã vạch các nước trên thế giới, các nước đãđăng ký vào hệ thống GS1 quốc tế (GS1 Country) giúp người tiêu dùng cách nhậnbiết, phân biệt hàng hóa các nước qua ký hiệu mã số mã vạch (MSMV):

Xem tra cứu mã số mã vạch của nước nào thì đọc thông qua 3 số đầu tiên của

mã vạch sẽ suy ra được quốc gia mà doanh nghiệp đăng ký mã số mã vạch hàng hóađó:

Made in

000 - 019 GS1 Mỹ (United States) USA

020 - 029 Phân phối giới hạn (Restricted distribution) thường chỉ cung cấp cho sử dụng nội bộ (MO defined, usually for internal use)

200 - 299 029 Phân phối giới hạn (Restricted distribution) thường chỉ cung cấp cho

sử dụng nội bộ (MO defined, usually for internal use)

2 BÀI TẬP LMS2 deadline 25/8 (mail 18/8)

1 Nêu các định nghĩa mới về marketing (như marketing là thương hiệu; marketing chính là nụ cười )

· Marketing thương hiệu là các hoạt động marketing tập trung vào củng cố niềm tin và thế mạnh thương hiệu Marketing thương hiệu có hiệu quả đòi hỏi khả năng truyền tải một định vị, một thông điệp rõ ràng và hấp dẫn cũng như khả năng thu thập và phân tích dữ liệu hỗ trợ cho thông điệp đó

Trang 8

· Nụ cười có thể được sử dụng như một công cụ để gây chú ý với khách hàng, nhưng các nhà tiếp thị cần lưu ý trong những bối cảnh khác nhau sẽ cần áp dụng cường độ cười khác nhau, tránh hiệu ứng ngược

· Marketing là một dạng hoạt động của con người: Marketing là một dạng hoạtđộng của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi

· Marketing là cuộc sống của con người

· Marketing là tất cả những gì ta nhìn thấy trong cuộc sống

· Marketing gắn liền với con người

· Marketing gắn kết chúng ta

· …

2 Giải thích định nghĩa marketing chính là C-C-D-C

· C (Create): Sự sáng tạo và khác biệt

· C (Communicate): Giỏi giao tiếp

· D (Deliver): Mang đến giá trị thật sự

· C (Customer): Người tiêu dùng

3 Tìm sự khác biệt của marketing trong giai đoạn hiện nay? Cho ví dụ minh họa?

*Marketing truyền thống

Với marketing truyền thống, các doanh nghiệp thường sản xuất sản phẩm rồi mới tìm thị trường Vì thế, với phương pháp này họ chú trọng trong việc sản xuất vàbán những sản phẩm đã có

Ngoài ra thì phương pháp marketing truyền thống còn thiếu tính hệ thống

Nó chưa có những tiên đoán, dự định cho những tình huống có thể xảy ra trong tương lai

Phương pháp này có nhược điểm là chưa xác định rõ thị trường mục tiêu và chiến lược thu hút khách hàng

*Marketing hiện đại

Phương pháp marketing hiện đại chú trọng khâu nghiên cứu thị trường trước khi tiến hành sản xuất

Trang 9

Bên cạnh đó, tính hệ thống trong ngành marketing hiện đại được thể hiện quaviệc:

· Nghiên cứu phân tích tất cả các khâu, các lĩnh vực

· Đưa ra cả những dự đoán về những sự kiện, tình huống hay rủi ro có thể diễn

ra trong tương lai

Marketing hiện đại khá tốt khi nó có thể giúp các doanh nghiệp thương mại liên kết với nhau Đó cũng là lý do Affiliate Marketing(tiếp thị liên kết) ra đời Và điều này không xuất hiện trong ngành marketing truyền thống

Hoa Kỳ 50 ngôi sao tượng trưng cho 50 tiểu bang,

phần chính gồm 7 sọc đỏ và 6 sọc trắng,tượng trưng cho 13 tiểu bang sơ khai Ý nghĩa màu đỏ đại diện cho lòng dũng cảm

và nhiệt huyết, màu trắng nói lên niềm hyvọng trong sang, nét tinh khiết của cuộc sống

và tinh thần kỷ luật, trong khi màu xanh làhiện thân của màu sắc thiên đàng, biểu tượng

Trang 10

của Thượng đế, lòng trung thành, niềm chânthành, công lý, và chân lý.

Việt Nam

Ý nghĩa lá cờ thể hiện trong nền đỏ tượngtrưng cho cách mạng, màu vàng là màu truyền

thống tượng trưng cho Dân tộc Việt Nam, vànăm cánh sao tượng trưng cho năm

tầng lớp sĩ, nông, công, thương, binh, cùngđoàn kết

Trang 11

trang trí mà người dân Hàn Quốc đã sử dụng

từ xa xưa Màu đỏ là cựcdương thể hiện sự tôn quý, màu xanh là cực

âm thể hiện sự hy vọng vòng tròn xoáy mang ýnghĩa tương hỗ, hình thái cực còn là

sự tuầnhoàn vĩnh cửu

Bốn quẻ trên quốc kỳ mang ý nghĩa chung làthể hiện sự vận động, phát triển liên tục Quẻ Càn thể hiện hình ảnh của trời, mùa xuân,

phương Đông và lòng nhân từ Quẻ Khôn thể hiện hình ảnh đất, mùa hè,phương Tây và sự thẳng thắn, hào hiệp Quẻ Khảm thể hiện hình ảnh mặt trăng, mùađông, phương Bắc và sự thông thái Quẻ

Ly thể hiện hình ảnh mặt trời, mùa thu,phương Nam và lễ nghĩa

đất nước

Trang 12

Nhật Bản

Mặt trời đỏ là biểu tượng cho nữ thần Amaterasu, vị thần mặt trời khai phá ra nướcNhật trong

truyền thuyết và là tổ tiên của các Thiên hoàng

theo thần thoại Nhật Màu trắng của nền cờ biểu tượng cho sự trung thực và ngay thẳng của

người Nhật

Indonesia

Quốc kỳ Indonesia, là lá cờ có hai tạo thành haibăng ngang bằng nhau Băng màu đỏ ở trên,

băng màu trắng ở dưới Màu đỏ tượng trưngcho lòng dũng cảm Màu trắng tượng trưng cho

tinh thần Tỷ lệ các chiều của lá cờ là 2:3

Malaysia

màu trắng ở dưới Màu đỏ tượng trưng cholòng dũng cảm Màu trắng tượng trưng cho tinh

thần Tỷ lệ các chiều của lá cờ là 2:3

Singapore Quốc kỳ Singapore, có ý nghĩa: màu đỏ

tượngtrưng cho "thế giới đại đồng và bình đẳng của

con người", màu trắng tượng trưng cho

"thuầnkhiết và mỹ đức phổ quát và vĩnh viễn" Trăng

lưỡi liềm "tượng trưng cho một quốc gia trẻđang lên" Năm sao tượng trưng cho "các lý

Trang 13

tưởng quốc gia về dân chủ, hòa bình, tiến bộ,

công chính, và bình đẳng"

Austria

Quốc kỳ Australia, có ý nghĩa: màu đỏ được

sử dụng trên cờ áo biểu thị cho sức mạnh và lòng

dũng cảm Màu trắng tượng trưng cho chân lý

Algeria

Quốc kỳ Algeria có ý nghĩa: gồm hình trănglưỡi liềm và ngôi sao màu đỏ trên nền xanh và

trắng Trăng lưỡi liềm và ngôi sao là dấu hiệu

của các nước Hồi giáo Màu lục trên nền cờtượng trưng cho sự hy vọng Màu trắng biểuthị sự thuần khiết và hòa bình Màu đỏ của trăng

lưỡi liềm và ngôi sao tượng trưng cho tinh thần cách mạng và hiến thân

Trang 14

mạng đưa một nhóm sĩ quan quân đội lên nắm

quyền lực đảo chính lật đổ (đổ máu), vua AiCập Đây là khoảng thời gian đấu tranh chống

lại sự đô hộ của đối với quốc gia này.Màu trắng tượng trưng cho sự kiện cách mạng 1952

chấm dứt chế độ quân chủ nhưng không gây

đổ máu Màu đen tượng trưng cho việc kết thúc đàn áp nhân dân Ai Cập của chế độ quân chủ và chế độ dân Anh

lập tự do Màu đỏ trên lá cờ tượng trưng chomáu của những người đã ngã xuống vì nền độc

lập, màu vàng tượng trưng cho sự giàu có vềtài nguyên thiên nhiên và màu xanh tượng trưng

cho sự giàu có, phì nhiêu của đất nước

Trang 15

Quốc kỳ Botswana có ý nghĩa: gồm có 5 dảimàu Dải màu ở giữa có màu đen với hai đường viền trắng bao quanh, tượng trưng cho chủng tộc

thực của người dân Botswana Hai màu sắc đen và trắng này cũng được liên

tưởng đến hình ảnh con ngựa vằn, loài vật biểu

trưng trên quốc huy của Botswana Hai phầnmàu lam nhạt có kích thước lớn tượng trưngmang theo nguồn nước quý đến cho đấtđai khô hạn

Nepal

Là quốc kỳ duy nhất không phải hình chữ nhật mà là 2 hình tam giác chồng lên nhau Quốc kỳ này tượng trưng cho Ấn độ giáo vàPhật giáo Màu đỏ đại diện cho đỗ quyên, quốc hoa của Nepal, đồng thời nó còn là ký hiệu của chiến thắng và hòa hợp Mặt trăng nói về sự thanh thản và thời tiết mát mẻ trên dãy núi Himalaya, trong khi mặt trời là hiện thân của sức nóng của các khu vực thấp ở Nepal

và quốc phòng

Cuốn sách mở tượng trưng cho tầm quan trọng của giáo dục và chiếc cuốc đại diện cho nền

nông nghiệp

Trang 16

cho truyền thống dân gian và phần màu đỏtượng trưng cho Phật giáo tại Bhutan Màutrắng của Druk biểu thị cho sự thanh khiết của

những tư tưởng nội tâm và hành động nhằmđoàn kết toàn bộ nhân dân vốn đa dạng về dân

tộc và ngôn ngữ Những viên đá quý được giữ

trong vuốt rồng tượng trưng cho sự thịnh vượng an ninh và bảo hộ nhân dân tại Bhutan, trong

khi miệng gầm gừ của rồng biểu thị cam kết của các thần linh về việc bảo hộ Bhutan

Lá cờ EU có 12 ngôi sao vì thời ấy Hội đồng Châu Âu có 15 thành viên, nhưng Đức không đồng ý con số 15, vì một trong 15 thành viên là Sarre, vùng đất Đức dưới quyền cai trị của Pháp Đức đề nghị con số 14, nhưng Pháp không đồng ý Con

số 13 được cho là xui xẻo cũng bị loại bỏ Cuối cùng hội đồng chấp thuận con số

12, vì đây là con số không có ý nghĩa chính trị và là một biểu tượng chỉ sự trọn vẹn, đầy đủ và lệ thuộc nhau giữa các nước Ngoài ra, con số 12 có mặt trong nhiều nét văn hóa và truyên thống của Châu Âu, như: 12 ngôi sao trên vương miện của Nữ Vương Thiên Đàng trong sách Khải Huyền, chương 12; 12 tông đồ của Chúa Giêsu

Trang 17

Kitô; 12 ngày của Giáng sinh; 12 người con trai của Jacob; 12 bộ tộc của Israe; 12 tiên tri nhỏ của Kinh Thánh; 12 bảng của Luật La Mã; 12 vị thần Olympian; 12 lao động của Hercules; 12 Caesars ghi chép bởi Suetonius; 12 cuốn sách của Paradise Lost và Aeneid; 12 biểu tượng của hoàng đạo; 12 màu sắc trong ngôi sao màu sắc, bánh xe hoặc hình cầu (nghê thuật phương Tây); 12 giờ trên đồng hồ; 12 thánh trong một năm; 12 ounces trong một pound troy; 12 semitones trọng một quáng tám.

5 Tiền của các nước? Nước nào sử dụng đồng đô la?

Có 180 loại tiền tệ chính thức được lưu hành trên thế giới, thuộc 193 quốc gia là thành viên của Liên Hiệp Quốc, 2 nhà nước quan sát viên của Liên Hiệp Quốc, 9 vùng lãnh thổ độc lậo trên thực tế và 33 vùng lãnh thổ phụ thuộc (lãnh thổ hải ngoại) Trong đó có 1 số quốc gia sử dùng cùng lúc nhiều loại tiền tệ, trong đó có một loại tiền tệ chính thuốc và một số loại tiền tệ được neo và công nhận

Đồng tiền của 1 số nước:

UAE: Dirham UAE (AED)

Venezuela: Bolivar Venezuela (VEF)

Triều Tiên: Won (KPW)

Tiền Brunei - đồng Ringgit Brunei

Tiền Campuchia - đồng Riel

Tiền Indonesia - đồng Rupiah

Nước sử dụng đồng đô la: Mỹ, Úc, Barbados, Bahamas, Belize, Bermuda, Brunei, Canada, Đông Caribbe, Fiji, Guyana, Hồng Kông, Jamaica, Liberia,

Namibia, New Zealand, Quần đảo Cayman, Quần đảo Marshall, Singapore,

Suriname, Trinidad và Tobago, Tuvalu, Zimbabwe, Đông Timo

6 Mã vạch của các nước

· 000 - 019 GS1 Mỹ (United States) USA

· 020-029Phân phối giới hạn (Restricted distribution) thường chỉ cung cấpcho sử dụng nội bộ (MO defined, usually for internal use)

Trang 18

· 200 - 299 029 Phân phối giới hạn (Restricted distribution) thường chỉcung cấp cho sử dụng nội bộ (MO defined, usually for internal use)

Trang 19

· 531 GS1 MAC (FYR Macedonia)

· 535 GS1 Malta

· 539 GS1 Ireland

· 540 - 549 GS1 Bỉ và Luxembourg (Belgium & Luxembourg)

· 560 GS1 Bồ Đào Nha (Portugal)

Trang 21

· 977 Xuất bản sách nhiều kỳ (Serial publications=ISSN)

· 978 - 979 Thế giới Sách Bookland (ISBN)

· 980 Refund receipts

· 981 - 982 Common Currency Coupons

· 990 - 999 Coupons

7 GDP và GDP trên đầu người? Nợ của các nước?

- GDP là viết tắt của từ nào nhé GDP là từ viết tắt của cụm từ Tiếng Anh "Gross Domestic Product" được hiểu là tổng sản phẩm quốc nội (tổng sản phẩm nội địa) Xét về bản chất, GDP chính là tổng giá trị thị trường của tất cả các sản phẩm và dịch vụ thành phẩm của tất cả các đơn vị tập trung trong nền kinh tế của một quốc gia trong một khoảng thời gian nhất định cụ thể

- GDP bình quân đầu người (GDPpercapita) chính là chỉ tiêu thống kê kinh tế thể hiện kết quả sản xuất kinh doanh tính bình quân trên đầu người của một đất nước trong một năm Để tính được GDP bình quân đầu người của một quốc gia tại một thời điểm cụ thể, ta sẽ chia GDP của quốc gia tại thời điểm đó cho tổng số dân của quốc gia cũng tại thời điểm đó

Trang 22

- Nợ quốc gia (nationaldebt) là số tiền mà chính phủ của một quốc gia nợ những người cho vay (chủ nợ) trong nước và nước ngoài Nợ quốc gia xuất hiện khi chính phủ chi tiêu nhiều hơn số.

8 Phong tục các nước? Ví dụ Halal là gì?

- Thuật ngữ halal đặc biệt liên quan đến luật ăn kiêng Hồi giáo, và đặc biệt là thịt được chế biến và chuẩn bị theo các yêu cầu đó Halal bằng tiếng Ả Rập, được sử dụng như một cách đánh dấu trực quan cho người Hồi giáo tại các nhà hàng, cửa hàng và trên các sản phẩm

- Tục đeo vòng cổ kỳ lạ của Bộ lạc Kayan ở Myanmar: khi các bé gái lên 5 chúng bắt đầu phải đeo vòng cổ, những người phụ nữ Kayan có thể đeo tới 25 chiếc vòng

cổ Những chiếc vòng sẽ lần lượt được đeo chồng lên nhau khiến cho cổ các cô ngày càng dài ra Vì vậy phụ nữ bộ tộc Kayan thường được gọi là “ những người phụ nữ hươu cao cổ”

- Tục uống rượu cần có ở khắp các dân tộc trên cả nước nhưng có chủ yếu ở dân tộcMường và Thái Việt Nam Vào những ngày lễ hội rượu được để trong bình lớn cắm nhiều vòi nhỏ và dài Mọi người ngồi theo vòng và lần lượt từng người uống một Khi rượu trong bình lớn vơi đi sẽ được đổ thêm nước vào nên lúc đầu rượu có nồng

độ cao hơn và càng về sau càng giảm dần

- Sẻ chia vợ ở Nepal: Ở Nepal có một hủ tục vô cùng lạ lùng mà có lẽ là độc nhất

vô nhị Đó là việc con trai trong nhà cưới vợ thì người vợ này sẽ được chia sẻ với cảnhững người anh em độc thân còn lại trong gia đình Nhiệm vụ của người phụ nữ này là phải sắp xếp thời gian để phục vụ hết tất cả các thành viên đó Đây là một phong tục không được nhiều người hoan nghênh nhưng lại vẫn đang tồn tại

- Hẹn giờ kiểu Tây Ban Nha : Bình thường khi bạn hẹn hò với ai đó, nếu họ trễ 15,

20 phút thì sẽ vô cùng khó chịu và người đến muộn sẽ phải xin lỗi và giải thích Nhưng ở Tây Ban Nha thì không, cho dù bạn có đến muộn 55' đi nữa cũng không sao cả Bởi vì họ cho rằng thời gian hẹn chỉ là dự kiến, việc chậm trễ không bị coi làkhông lịch sự, mà chỉ đơn giản nghĩ thoáng là do sự khó khăn của cuộc sống

- Xin lỗi ở Nhật Bản : Bạn sẽ phải ngạc nhiên khi tại Nhật Bản người ta thường thể hiện nghi thức Dogeza (quỳ xuống cúi đầu) để thể hiện một lời xin lỗi Đây là một nét văn hóa lâu đời tại Nhật, họ cho rằng lời xin lỗi phải được thể hiện lòng thành bằng cả hành động như vậy mới xứng đáng Điều này xảy ra phổ biến trong cung cách xin lỗi tại các nhà hàng Nhật Bản

- Điểu táng tại Tây Tạng : Có lẽ không nơi đâu lại có tục mai táng như ở Tây Tạng.Người chết ở đây được mang lên đỉnh núi, nơi tập trung vô cùng nhiều loài chim kền kền, những con chim này có nhiệm vụ tiêu hủy những xác chết đó Người Tây Tạng cho rằng việc điểu táng này là một sự công bằng với thiên nhiên, thể hiện sự hào phóng của con người, cung cấp thức ăn cho động vật cũng như việc chúng là nguồn thức ăn cho ta trong suốt cuộc đời vừa qua vậy

Trang 23

- Sự kính trọng ở Iran : Tại một số nơi ở Iran, thể hiện sự kính trọng là vô cùng quan trọng Có bao giờ bạn bất ngờ khi mua hàng ở Iran mà người bán hàng lại từ chối nhận tiền của khách không? Đó là vì nếu người khách đó được coi là có địa vị cao trong xã hội, Tuy nhiên, người mua sẽ kiên quyết trả tiền, người bán tiếp tục từ chối nhiều lần trước khi chấp nhận điều này.

9 Marketing trong giai đoạn công nghệ 4.0 có đặc điểm gì?

- Khách hàng trong thương mại điện tử được liên kết với nhau qua mạng xã hội, do

đó, doanh nghiệp không thể tiếp cận người dùng một cách trực tiếp - như marketing 1.0 truyền thống, mà buộc phải được sự chấp nhận của khách hàng Tính kết nối trong mạng xã hội giúp khách hàng có quyền chia sẻ và đánh giá dễ dàng về hoạt động của doanh nghiệp Chính vì thế, doanh nghiệp không thể tự định vị thương hiệu của mình như các cách tiếp cận marketing trước đây, mà quyền định vị thương hiệu của doanh nghiệp đã chuyển dịch dần sang phía khách hàng

- Marketing trong thời kì này không chỉ là marketing dưới góc nhìn của doanh nghiệp (mô hình 4P phát triển lên mô hình 5P, 6P, 7P truyền thống) mà còn là marketing dưới góc nhìn của khách hàng (mô hình 4C hiện đại: Co-creation - cùng thiết kê, currency - chi phí, communal activation - lan truyền trong cộng đồng, conversation – đối thoại với khách hàng)

- Khách hàng trong marketing 4.0 có quyền tham gia vào tất cả các khâu, từ thiết kếsản phẩm cho tới định giá và truyền thông cho chính sản phẩm - Khác với các cách tiếp cận marketing trước đây, dịch vụ chăm sóc khách hàng đã có sự thay đổi đáng

kể Doanh nghiệp cho phép người dùng tham gia vào quá trình chăm sóc khách hàng, sử dụng kết nối để chia sẻ với người dùng khác trong quá trình hậu mãi

- Khách hàng trong giai đoạn marketing 4.0 không chỉ đơn giản là mua sản phẩm đểthỏa mãn những nhu cầu cơ bản trong cuộc sống, mà còn để củng cố giá trị và cái tôi của bản thân

10.Cho vài ví dụ thực tiễn về Marketing trên thị trường Việt Nam

1.Điện Máy Xanh:

Những điều thuộc về hiện thực sẽ xích con người ta lại gần với nhau hơn.Thay vì mĩ miều, hoa lá thì chiến lược marketing điển hình của Điện Máy Xanh lạiđem cái “điên rồ” có chủ đích vào chiến lược marketing của mình Họ tạo khác biệtnhưng không xa rời thực tế, mà lại rất gần gũi, đơn giản, dễ hiểu, dễ nhớ

Dù bề nổi khá là đơn giản và mang tính giải trí, TVC của Điện máy xanh đãhoàn thành tốt vai trò của mình là tăng mức độ nhận biết thương hiệu chỉ trong mộtthời gian ngắn với hiệu ứng lan truyền cực nhanh và mạnh Điện Máy Xanh chútrọng sự đơn giản, thông điệp chẳng cần vần, văn vẻ hay gì cả Đơn giản đến nổicon nít 3 tuổi đã nhớ “muốn mua TV đến Điện Máy Xanh” Thử nghĩ lại xem, bạn

đã nhớ được bao nhiêu cái slogan khác ngoài cái thông điệp trên.Đơn giản đến tài

Trang 24

tình, đó là đem những gì quá sống động, thực tế vào quảng cáo Và chính yếu tốđịnh hướng này góp phần làm nên sự thành công cho một chiến dịch Marketing.

2 Biti's Hunter

Chiến lược Marketing của Biti’s Hunter dựa trên mô hình AIDA trải qua 4quy trình chiến lược:

Bước 1: Awareness (Gây chú ý)

Chiến lược truyền thông của Biti’s nhắm vào việc quảng bá, gây chú ý đếnthương hiệu, sản phẩm mới Mục tiêu: người người nhà nhà biết đến và nói về Biti’sHunter Để thực hiện mục tiêu này Biti’s đã lựa chọn Viral Video, là MV “LạcTrôi” của Sơn Tùng MTP và MV “Đi để trở về” của Sobin Hoàng Sơn, chính lànhững Video đang gây sốt cộng đồng mạng những ngày gần đây Đặc biệt với sựlan tỏa của MV “Lạc trôi” hơn 17 triệu lượt xem sau 4 ngày đăng tải có thể khẳngđịnh Biti’s đã thành công với chiến lược đầu tiên này Chỉ cần seeding, vài câukhích đến anti fan của Sơn Tùng “Sơn Tùng mặc đồ cổ trang nhưng lại đi giàysneaker”, cuộc chiến sẽ bùng nổ giữa fan và anti fan, và chẳng khó khăn gì để mọithứ được viral, nhà nhà người người chú ý đến Biti’s

Bước 2: Interest (Gây thích thú đối với thương hiệu, sản phẩm)

Biti’s rất thông minh khi sử dụng kênh KOL để truyền thông cho chiến lượctiếp theo, kích thích sự yêu thích, yêu mến của khách hàng đối với sản phẩm Vớiđặc điểm tập khách hàng tiềm năng là các bạn trẻ, qua kênh KOL là các ngôi sao,thần tượng Hot trên mạng, Biti’s đã educate thị trường, tạo thành một trào lưu đigiày mới

Bước 3: Desire (Kích thích, mong muốn, nhu cầu của khách hàng)

Đây là lúc Biti’s sử dụng hàng loạt các bài PR cho chiến lược kích thích nhucầu, mong muốn sử dụng sản phẩm của khách hàng Đầu tiên là các bài PR ngầm,đánh vào lòng yêu nước: Xuất khẩu da giày top đầu thế giới nhưng người Việt đangngày càng ít đi giày Việt Sắp tới đây hệ thống Metro Cash & Carry và Big C đãhoàn toàn thuộc về các tập đoàn bán lẻ Thái Lan thì viễn cảnh người Việt đi giàyThái là hoàn toàn không thể tránh khỏi Tiếp đó là loạt bài PR trực diện nhắm trựctiếp vào sản phẩm, đăng tải trên những site báo lan truyền xu hướng làm đẹp củagiới trẻ

Bước 4: Action (Kích thích khách hàng phát sinh hành động đối với sản phẩm)

Để kích thích hành động cho những khách hàng còn đang băn khoăn vớiquyết định mua Biti’s Hunter, Biti’s đã tung ra các chương trình ưu đãi giảm giá.Chiến lược này càng thành công hơn khi Biti’s kết hợp với các website thương mạiđiện tử cùng các mã giảm giá trong khung thời gian nhất định

3 BÀI TẬP LMS3 deadline 3/9 (mail 27/8)

1 Phong tục lễ nghi một số nước mà bạn ưa thích

- Tết Nguyên Đán ở Việt:

Trang 25

Tết Nguyên Đán được người dân Việt Nam gọi là Tết ta để phân biệt với Tết dương lịch Mỗi năm khi Tết đến, mọi thành viên trong gia đình được trở về sum họp dưới mái ấm, về với cội nguồn, nơi chôn rau cắt rốn.

Trong đêm giao thừa – thời khắc chuyển giao giữa năm cũ và năm mới, các gia đình sẽ làm lễ thắp hương cúng gia tiên để đón năm mới, tiễn năm cũ qua đi, cầu may mắn, tài lộc và sức khỏe cho các thành viên trong gia đình

- Tết Oshougatsu ở Nhật Bản:

Tết Oshougatsu diễn ra từ ngày 1 đến 3-1 Người dân Nhật Bản chuẩn bị cho lễ hội từ ngày 8/12 đến 12/12 Vào những ngày này, mọi gia đình đều dọn dẹp sạch sẽ,chuẩn bị đồ dùng và trang trí nhà cửa đón năm mới Ngày 1/1 là một ngày quan trọng, đánh dấu sự bắt đầu của một năm mới Người ta quan niệm rằng, xem mặt trời mọc vào ngày này là việc làm tốt nhất để chào đón một năm mới thịnh vượng, may mắn và tốt đẹp Tết Nhật Bản có những điểm tương đồng với các nước phươngĐông, tuy nhiên cũng có nét đặc sắc về phong tục tập quán khác biệt với nhiều nghi thức đặc biệt và mang phong cách riêng của một đất nước giàu truyền thống

- Mâm đồ lễ cúng tổ tiên ở Hàn Quốc:

Mâm cúng tổ tiên cực kỳ quan trong đối với người Hàn Quốc trong ngày Tết.Mỗi gia đình thường mất đến hẳn 1 ngày để chuẩn bị hết các nguyên liệu, sau đócần phải nấu nướng , công việc này vất vả cho các bà nội trợ trong nhà Một bàn lễcúng của người Hàn được sắp xếp cầu kì không kém, khoảng 20 món ăn khác nhauđược bày biện trên mâm lễ, tùy theo vùng miền mà các món có thể khác nhau, lúcnào cũng đầy đủ các món mặn, ngọt, món tráng miệng và phải được đặt theo đúngquy Người Hàn Quốc tin rằng để bày tỏ lòng thành kính nhất tới tổ tiên và nhữngngười đã khuất là khi đồ thờ cúng phải ngon và trình bày đẹp nhất, chính vì vậy mà

họ rất cẩn trong và dành nhiều thời gian cho trong việc này

- Văn hóa cưới hỏi thời xưa ở Trung Quốc:

Người Trung Quốc vốn rất coi trọng lễ nghi, vì vậy hôn lễ truyền thống củaTrung Quốc phải trải qua 6 lễ nghi (lục lễ): nạp thái, vấn danh, nạp cát, nạp tệ, thỉnh

kỳ, thân nghinh

- Lễ hội té nước Songkran ở Thái Lan:

Songkran diễn ra từ ngày 13 đến 15/4 hàng năm, đánh dấu giao thời từ năm cũsang năm mới với nhiều với nhiều việc tẩy uế nhà cửa và ăn vận quần áo mới, mộtphong tục tập quán đặc trưng của quốc gia được rất nhiều các du khách du lịch TháiLan tới tham gia hàng năm

Trang 26

- Nhảy qua trẻ sơ sinh để xua đuổi ma quỷ ở Tây Ban Nha:

Truyền thống này diễn ra ở ngôi làng Castrillo de Murcia thuộc thành phốSasamón, được gọi là lễ hội El Colacho Người ta sẽ mặc trang phục màu đỏ vàvàng, đeo mặt nạ và nhảy qua những đứa trẻ mới được sinh ra trong vòng một nămtrước đó, được đặt nằm cẩn thận trên một tấm nệm trải trên mặt đất

Mặc dù việc này có vẻ không an toàn nhưng mọi người tin rằng làm cách này sẽkhiến ma quỷ tránh xa trẻ con Sau cú nhảy, người ta sẽ rắc cánh hoa hồng xungquanh các em bé Truyền thống này có từ những năm 1600, vẫn được duy trì chođến ngày nay

2 Đơn vị đo lường quốc tế

Các đơn vị đo lường của SI được quyết định chọn lựa sau hàng loạt các hội nghị quốc tế được tổ chức bởi tổ chức tiêu chuẩn là Văn phòng Cân đo Quốc tế (BIPM)

SI được đặt tên lần đầu tiên năm 1960 và sau đó được bổ sung năm 1971

Các đơn vị đo lường quốc tế cơ bản:

- Chiều dài: mét (m)

- Khối lượng: kilôgam (kg)

- Thời gian: giây (s)

- Cường độ dòng điện: ampe (A)

- Nhiệt độ: kelvin (K)

- Góc: rađian (rad)

- …

3 Nhãn hiệu, ký hiệu trên trái cây và các mặt hàng khác;

*Nhãn hiệu trên trái cây và các mặt hàng khác

Nhãn hiệu là yếu tố đầu tiên để có thể xác định và phân biệt được hàng hóa, dịch vụcùng loại của các cơ sở sản xuất, kinh doanh khác nhau Nói cách khác là để phânbiệt sản phẩm của mình với sản phẩm của người khác khi giao dịch được thực hiện

Nhãn hiệu là yếu tố quan trọng góp phần nâng cao vị thế của một doanh nghiệp, làmtăng sức cạnh tranh của hàng hóa mang nhãn hiệu trên thị trường Nhãn hiệu hànghóa có thể là một từ ngữ, hình ảnh, biểu trưng hoặc sự kết hợp các yếu tố nào đóđược thể hiện bằng một hoặc nhiều màu sắc đa dạng khác nhau Từ đó, nhu cầu xác

Trang 27

lập và bảo hộ quyền đối với nhãn hiệu cũng trở thành yếu tố rất cần thiết Nhãn hiệuđược đăng ký bảo hộ.

*Ký hiệu trên trái cây và các mặt hàng khác:

- Mã số gồm 4 chữ số và bắt đầu bằng 3 hay 4, loại trái này được gieo trồngmột cách tự nhiên

- Mã số gồm 5 chữ số và bắt đầu bằng số 8, đó là thực phẩm biến đổi gen

- Mã số gồm 5 chữ số và bắt đầu bằng số 9, đó là sản phẩm canh tác hữu cơ

- Trái cây là một trong những mặt hàng nhập khẩu lớn của Việt Nam Các loạitrái cây này hầu hết có xuất xứ cụ thể và được dán tem nhãn với các con sốnhư #4030, #4033 hay #3107…

- Mã 4 chữ số bắt đầu bằng số 4 cho biết loại trái cây này được trồng theophương pháp thông thường

- Nếu trên tem có bốn chữ số, bắt đầu bằng số 3, thì đó là kí hiệu của hoa quảđược xử lý bằng công nghệ bức xạ i-on hóa

- Nếu trên tem có bốn chữ số, bắt đầu bằng số 4 thì đó là kí hiệu của trái câyđược trồng bằng công nghệ thông thường, nghĩa là có sử dụng các loại thuốcdiệt cỏ, thuốc trừ sâu, thuốc kích thích tăng trưởng, phân bón vô cơ, theoliều lượng đúng quy chuẩn

- Nếu trên tem có năm chữ số bắt đầu bằng số 9, đó là sản phẩm hữu cơ

- Nếu bạn thấy tem có năm chữ số bắt đầu bằng số 8, đó là sản phẩm biến đổigen

- Hiện nay nông sản biến đổi gen đang gây tranh cãi và vấp phải phản đối trêndiện rộng, đặc biệt là Liên minh Châu Âu và một vài quốc gia Châu Á khác

- Đặc điểm chung của nhóm thực phẩm biến đổi gen là giá cả phải chăng, hìnhthức bắt mắt, đa dạng từ màu sắc tới chủng loại vô cùng phong phú

- Quy định về dán tem nhãn chưa hoàn toàn mình bạch, nên từ lý thuyết đếnthực tế vẫn còn là một khoảng cách

- Táo đỏ được dán nhãn "hữu cơ" (Organic), tuy nhiên không có dãy số 9####như quy định

4 Mã vạch của Mỹ và Châu âu

000 - 019, 030 - 039 060 - 139 GS1 Mỹ (United States) USA

300 – 379 GS1 Pháp (France) mã vạch sản phẩm của Pháp

380 GS1 Bulgaria

Trang 28

540 – 549 GS1 Bỉ và Lúc xăm bua (Belgium và Luxembourg)

560 GS1 Bồ Đào Nha (Portugal)

Trang 29

GS1 YU (Serbia & Montenegro)

5 VIN, DUNS, JARN FORWARD là gì?

*Vin:

VIN (hay còn gọi là số khung) là từ viết tắt của Vehicle Identification Number, bao gồm 17 ký tự và được đánh số theo nhiều cách khác nhau Hệ thống VIN ở châu Âukhác Bắc Mỹ và khác với ký hiệu VIN quốc tế và được quy định theo chuẩn ISO 3833

VIN được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1951 Từ 1954 đến 1981 không có tiêu chuẩn nào cho VIN, do đó nó rất nhiều định dạng khác nhau Vào năm 1981, Mỹ mới đưa tiêu chuẩn này chuẩn chung

*DUNS:

Số DUNS (viết tắt của Data Universal Numbering System) là dãy số gồm 9 chữ số có tính duy nhất, dùng để xác thực thông tin của một doanh nghiệp Mã số này được cấp cho các doanh nghiệp bởi Tập đoàn Dun & Bradstreet (D&B), sau khi

đã xác minh chắc chắn các thông tin về doanh nghiệp đó

Số DUNS còn có các tên gọi khác như: DUNS, D-U-N-S, mã DUNS, mã số DUNS, DUNS number, mã số doanh nghiệp toàn cầu, D-U-N-S Registered Seal, D-U-N-S® Registered™

6 Ý nghĩa tên các nước

Ý nghĩa tên gọi quốc gia thông thường được dịch nghĩa từ tên gốc bằng ngônngữ bản địa của quốc gia đó, mang tính văn hóa và lịch sử lâu đời, đôi khi mangđậm tín ngưỡng, địa lý hay mang tên một dân tộc

Trang 30

Tên gọi chính thức thường được dùng để gọi các quốc gia một cách trang trọngtrong các công hàm, công văn mang tính ngoại giao Trên trường quốc tế, việc gọimột quốc gia theo tên gọi chính thức thay vì chỉ gọi tên nó thể hiện sự tôn trọng vàthể hiện một phần quan điểm chính trị của quốc gia đó.

7 Các trung tâm tài chính, chứng khoán quốc tế

Trung tâm tài chính được IMF định nghĩa là bao gồm: Trung tâm tài chính quốc

tế (IFC), như Thành phố New York, London và Tokyo; Trung tâm tài chính khuvực (RFC), như Frankfurt, Chicago và Sydney; và Trung tâm tài chính nước ngoài(OFC), như Quần đảo Cayman, Dublin và Singapore

Các sàn chứng khoán quốc tế lớn trên thế giới:

- Sàn giao dịch chứng khoán New York (NYSE)

- Sàn giao dịch chứng khoán của Mỹ (NASDAQ)

- Sàn giao dịch chứng khoán Tokyo (TSE)

- Sàn giao dịch chứng khoán Thượng Hải (SSE)

Trang 31

Hoa Kỳ

50 ngôi sao tượng trưng cho 50 tiểu bang,phần chính gồm 7 sọc đỏ và 6 sọc trắng,tượng trưng cho 13 tiểu bang sơ khai Ý nghĩa màu đỏ đại diện cho lòng dũng cảm