Từ thực tế này, Hội thảo quốc tế về “Bảo vệ người tiêu dùng tài chính - Thực tiễn và đề xuất chính sách đối với Việt Nam” được đồng tổ chức bởi Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia
Trang 2INTRODUCTION
In recent years, Vietnam is witnessing remarkable development in financial products and services, both in terms of quality and accessibility, which makes the task of effectively protecting financial consumers become urgent This requires not only the good practices from financial services providers or the awareness of consumers themselves, but also the involvement of the authorities to develop and employ better policies in response to the need of the new, fast-moving financial service circumstances in Vietnam
In light of this matter, the International Webinar on “Financial Consumer Protection - Practice and Policy Recommendations for Vietnam” has been co-organized by The University of Economics and Business - Vietnam National University, Hanoi (VNU) and the Deposit Insurance of Vietnam Supported by National Foundation for Science and Technology (NAFOSTED), the Webinar, as part
an annual conference held by the International Academy of Financial Consumers (IAFICO), aims at creating an informative forum for domestic and foreign policymakers, academics and professionals
to share knowledge, experience and practical solutions regarding financial consumer protection in Vietnam
With the aforementioned intention and objective, the co-organizers, guest speakers and researchers of the Webinars seek to address (1) discussion on policy recommendations for Vietnam
in protecting financial consumers; (2) countries’ experience in building financial consume protection laws and the challenges in implementing these laws in the banking industry; (3) the current situation
of digital financial consumer protection in Vietnam and other countries; (4) a bank’s practical experience in protecting clients’ finances These issues are well analyzed and discussed in the exchanges and sharing at the Webinar as well as the contributing studies of various authors These researches and insights provide the best foundation for better, practical solutions and policies that ensure financial consumer’s safety in Vietnam
The Organizers would like to extend the sincerest gratitude to the guest speakers, the researchers, supporters and the interested audience for making this Webinar a reality This Webinar
is expected to raise the awareness of all market players, and create an annual one-stop forum for the development of financial consumer protection in Vietnam
Trang 3LỜI GIỚI THIỆU
Trong những năm gần đây, Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển vượt bậc của các sản phẩm và dịch vụ tài chính cả về chất lượng và khả năng tiếp cận, thực trạng này khiến nhiệm vụ bảo
vệ người tiêu dùng tài chính trở nên cấp thiết Điều này không chỉ đòi hỏi nỗ lực từ các tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính hay nâng cao nhận thức của chính người tiêu dùng, mà còn cần sự tham gia của các cơ quan quản lý để xây dựng và ban hành các chính sách thực tế, hiệu quả, nhằm đáp ứng các yêu cầu trong bối cảnh những dịch vụ tài chính mới đang phát triển nhanh chóng ở Việt Nam
Từ thực tế này, Hội thảo quốc tế về “Bảo vệ người tiêu dùng tài chính - Thực tiễn và đề xuất chính sách đối với Việt Nam” được đồng tổ chức bởi Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia
Hà Nội (ĐHQGHN) và Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam Hội thảo được hỗ trợ bởi Quỹ phát triển khoa học và công nghệ quốc gia (NAFOSTED) và nằm trong khuôn khổ Hội thảo thường niên của Học viện quốc tế người tiêu dùng tài chính (IAFICO) Chương trình là diễn đàn để các đơn vị quản lý, các nhà khoa học và chuyên gia đến từ trong và ngoài nước cùng trao đổi kinh nghiệm, quan điểm, kiến thức và các giải pháp thiết thực về vấn đề bảo vệ người tiêu dùng tài chính tại Việt Nam
Với mục tiêu trên, các diễn giả khách mời, các nhà quản lý và các nhà nghiên cứu đã đi sâu, phân tích các vấn đề về (1) thảo luận về những đề xuất chính sách đối với Việt Nam trong việc bảo
vệ người tiêu dùng tài chính; (2) chia sẻ kinh nghiệm về xây dựng Luật Bảo vệ người tiêu dùng tài chính và những thách thức trong việc thực thi các quy định này trong lĩnh vực ngân hàng tại các quốc gia trên thế giới; (3) thực tiễn về bảo vệ người tiêu dùng kỹ thuật số tại Việt Nam và một số quốc gia khác; (4) trình bày kinh nghiệm thực tiễn của một ngân hàng trong việc bảo vệ tài chính của khách hàng Những vấn đề này được phân tích và thảo luận chuyên sâu qua các trao đổi và chia sẻ tại Hội thảo cũng như các nghiên cứu đóng góp của các tác giả trong nước và quốc tế Những nghiên cứu và thông tin chi tiết này sẽ là nền tảng tốt nhất cho các giải pháp và chính sách thiết thực nhằm đảm bảo
sự an toàn của người tiêu dùng tài chính tại Việt Nam
Ban tổ chức xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến các diễn giả khách mời, các nhà nghiên cứu, những người ủng hộ và khán giả quan tâm đã góp phần tạo nên thành công của Hội thảo Hội thảo được kỳ vọng sẽ nâng cao nhận thức của tất cả các bên tham gia thị trường và tạo ra một diễn đàn thường niên về bảo vệ người tiêu dùng tài chính tại Việt Nam
Trang 4ORGANIZING COMMITTEE OF INTERNATIONAL WEBINAR
“FINANCIAL CONSUMER PROTECTION – PRACTICE AND POLICY
RECOMMENDATIONS FOR VIETNAM”
1 Assoc Prof Nguyen Anh Thu Vice Rector
University of Economics and Business, VNU
2 Dr Dinh Thi Thanh Van Acting Dean, Faculty of Finance and Banking
University of Economics and Business, VNU
3 MBA Phan Thi Thanh Binh Deputy General Director
Deposit Insurance of Vietnam
4 MSc Nguyen Mai Thanh Head of Research and International
Cooperation Department Deposit Insurance of Vietnam
5 MSc Nguyen Thi Viet Ha Deputy Head of Research and International
Cooperation Department Deposit Insurance of Vietnam
6 MA Luu Thi Mai Anh Head of Office of Journal and Publishing
University of Economics and Business, VNU
7 MA Nguyen Thi Thu Head of Office of Communication and Brand
Management University of Economics and Business, VNU
8 Bui Thi Dung Staff, Office of Communication and Brand
Management University of Economics and Business, VNU
9 MA Nguyen Duc Lam Acting Head, Office of Research and
Partnership Development University of Economics and Business, VNU
10 MA Nguyen Thị Nguyet Nuong Deputy Head, Office of Research and
Partnership Development University of Economics and Business, VNU
11 Ha Thi Minh Thu Staff, Office of Research and Partnership
Development University of Economics and Business, VNU
12 MSc Dang Thi Minh Nguyet Staff, Research and International Cooperation
Department Deposit Insurance of Vietnam
Trang 513 Nguyen Thanh Thanh Staff, Research and International Cooperation
Department Deposit Insurance of Vietnam
14 Dao Thuy Linh Staff, Research and International Cooperation
Department Deposit Insurance of Vietnam
15 MSc Pham Duy Khanh Staff, Faculty of Finance and Banking
University of Economics and Business, VNU
16 MSc Nguyen Hong Minh Lecturer, Faculty of Finance and Banking
University of Economics and Business, VNU
17 MSc Pham The Thanh Lecturer, Faculty of Finance and Banking
University of Economics and Business, VNU
18 MSc Dinh Thi Quynh Anh Lecturer, Faculty of Finance and Banking
University of Economics and Business, VNU
Trang 6BAN TỔ CHỨC HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC TẾ
“BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG TÀI CHÍNH – THỰC TIỄN VÀ ĐỀ XUẤT
CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI VIỆT NAM”
1 PGS TS Nguyễn Anh Thu Phó Hiệu trưởng
Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN
2 TS Đinh Thị Thanh Vân Phó trưởng khoa phụ trách, khoa Tài chính –
Ngân hàng Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN
3 ThS Phan Thị Thanh Bình Phó Tổng giám đốc
Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam
4 ThS Nguyễn Mai Thanh Trưởng phòng Nghiên cứu tổng hợp và Hợp tác
quốc tế Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam
5 ThS Nguyễn Thị Việt Hà Phó Trưởng phòng Nghiên cứu tổng hợp và
Hợp tác quốc tế Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam
6 ThS Lưu Thị Mai Anh Trưởng phòng Tạp chí xuất bản
Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN
7 ThS Nguyễn Thị Thư Trưởng phòng Truyền thông và Quản trị
thương hiệu Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN
8 Bùi Thị Dung Cán bộ phòng Truyền thông và Quản trị
thương hiệu Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN
9 ThS Nguyễn Đức Lâm Phó trưởng phòng phụ trách, phòng NCKH &
HTPT Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN
10 ThS Nguyễn Thị Nguyệt Nương Phó trưởng phòng NCKH & HTPT
Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN
11 Hà Thị Minh Thu Chuyên viên phòng NCKH & HTPT
Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN
12 ThS Đặng Thị Minh Nguyệt Cán bộ phòng Nghiên cứu tổng hợp và Hợp tác
quốc tế Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam
Trang 713 Nguyễn Thanh Thanh Cán bộ phòng Nghiên cứu tổng hợp và Hợp tác
quốc tế Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam
14 Đào Thùy Linh Cán bộ phòng Nghiên cứu tổng hợp và Hợp tác
quốc tế Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam
15 ThS Phạm Duy Khánh Chuyên viên Khoa Tài chính – Ngân hàng
Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN
16 ThS Nguyễn Hồng Minh Giảng viên Khoa Tài chính – Ngân hàng
Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN
17 ThS Phạm Thế Thành Giảng viên Khoa Tài chính – Ngân hàng
Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN
18 ThS Đinh Thị Quỳnh Anh Giảng viên Khoa Tài chính – Ngân hàng
Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN
Trang 8AGENDA
08:00-08:30 Registration
08:30-08:40 Welcome Remarks
Assoc Prof Nguyen Anh Thu, Vice Rector, VNU University of Economics and Business
Ms Phan Thi Thanh Binh, Deputy General Director, Deposit Insurance of Vietnam
08:40-09:05 Korea’s experience in building the Financial Consumer Protection Act
Prof Man Cho, Chairman, International Academy of Financial Consumers
09:05-09:30 Challenges in implementing consumer protection regulations in the Banking
Industry – Risk Adequacy and Practical Feasibility
Prof Dr Andreas Stoffers, SDI Munich, International University of Applied Science
09:30-09:55 A snapshot of digital financial consumer protection in Vietnam and other
countries
Dr Dinh Thi Thanh Van, Associate Dean, Faculty of Finance and Banking, VNU-University of Economics and Business, Founder, Vietnam Financial Literacy Network
09:55-10:20 How the finances of Sparkasse Assen customers are protected – a practical
report from the bank’s perspective
Mr Klaus Remmer, Sparkasse Essen, Germany
10:20-10:55 Discussion (Q&A):
- Prof Man Cho, Chair, International Academy of Financial Consumers
- Prof Dr Andreas Stoffers, SDI Munich, International University of Applied Science
- Dr Dinh Thi Thanh Van, Associate Dean, Faculty of Finance and Banking, VNU-University of Economics and Business, Founder, Vietnam Financial Literacy Network
- Mr Klaus Remmer, Sparkasse Essen, Germany
Moderator: Ms Phan Thi Thanh Binh, Deputy General Director, Deposit
Insurance of Vietnam
10:55-11:00 Closing Remarks
Trang 9CHƯƠNG TRÌNH
08:00-08:30 Đăng ký đại biểu
08:30-08:40 Khai mạc
PGS TS Nguyễn Anh Thu, Phó Hiệu trưởng, Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN
Bà Phan Thị Thanh Bình, Phó Tổng giám đốc, Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam
08:40-09:05 Kinh nghiệm xây dựng Luật Bảo vệ người tiêu dùng tài chính tại Hàn Quốc
GS Man Cho, Chủ tịch Học viện quốc tế Người tiêu dùng tài chính
09:05-09:30 Những thách thức trong việc thực thi các quy định về bảo vệ người tiêu dùng
trong ngành Ngân hàng – Mức độ rủi ro và tính khả thi
GS TS Andreas Stoffers, SDI Munich, Trường đại học quốc tế về Khoa học ứng dụng
09:30-09:55 Bức tranh tổng thể về bảo vệ người tiêu dùng kỹ thuật số tại Việt Nam và một
số quốc gia khác
TS Đinh Thị Thanh Vân, Phó Trưởng khoa phụ trách Khoa Tài chính – Ngân hàng, Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN, Founder, Mạng lưới Tài chính cá nhân Việt Nam
09:55-10:20 Khách hàng của Sparkasse Essen được bảo vệ tài chính như thế nào – báo cáo
thực tiễn dưới góc độ ngân hàng
Ông Klaus Remmer, Ngân hàng Sparkasse Essen, Đức
10:20-10:55 Phiên thảo luận (Hỏi đáp):
1 - GS Man Cho, Chủ tịch Học viện quốc tế Người tiêu dùng tài chính
2 - GS TS Andreas Stoffers, Trường đại học quốc tế về Khoa học ứng dụng Munich, Đức
3 - TS Đinh Thị Thanh Vân, Phó Trưởng khoa phụ trách Khoa Tài chính – Ngân hàng, Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN, Founder, Mạng lưới Tài chính cá nhân Việt Nam
4 - Ông Klaus Remmer, Ngân hàng Sparkasse Essen, Đức
Điều hành phiên thảo luận: Bà Phan Thị Thanh Bình, Phó Tổng giám đốc,
Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam
10:55-11:00 Tổng kết, bế mạc
Trang 10SPEAKERS AND MODERATOR BIGRAPHY
Prof Man Cho, Chairman, International Academy of Financial
Consumers
Man Cho is a full professor at KDI School of Public Policy and Management in Korea, and is currently serving as Chairman of International Academy of Financial Consumers, an international academic association with over 100 members from more than 20 countries His teaching and research areas include FinTech, credit risk management, real estate finance, and and urban and regional economics Before joining KDI School in May 2007, he worked for Fannie Mae, one of the major MBS (Mortgage Backed Security) issuers in the U.S., in which he involved with various R&D projects such as mortgage and MBS pricing, collateral (property) assessment, and mortgage default and prepayment modeling and also served several managerial positions Prior to Fannie Mae, he worked for the World Bank as a long-term consultant (1991~92), and taught at the Johns Hopkins University as an adjunct professor (2004~07) He holds a Ph.D degree in Applied Economics and Managerial Science from the Wharton School of the University of Pennsylvania in 1991
Dr Dinh Thi Thanh Van, Associate Dean, Faculty of Finance and Banking, VNU – University of Economics and Business,
Founder, Vietnam Financial Literacy Network
Dr Van is the Associate Dean, Faculty of Finance and Banking, VNU – University of Economics and Business, Founder, Vietnam Financial Literacy Network Dr Van is also a Fulbright scholar at University of California, Berkeley (2013 -2014) She is working as a lecturer, researcher and financial analyst for more than 15 years Her main research interests include personal finance, financial inclusion, digital finance and fintech Beside working at the university, she is teaching
Trang 11financial literacy courses for K12 students, college students and rural women, disabilitites and other minority groups in Vietnam and US She is also the Editor of several financial education books such
as Finance for Kids, Personal Finance for Women, Financial Management Manual for Students, and the co-author of Boardgame Financial Competition
Prof Dr Andreas Stoffers, SDI Munich, International
University of Applied Sciences
Prof Dr Andreas Stoffers studied political science and economics with a focus on International Relations and completed his PhD on German – Thai relations Andreas has many years of practical management experience in the areas of sales organization, sales management, leadership of strategic projects and business development in Germany and Southeast Asia As a long-time member of Deutsche Bank AG Vietnam Executive Board, he was responsible for successful market intelligence and opening up of new markets Since 2014, Andreas is Professor of International Management at the International University/SDI Munich Moreover, he is Visiting Professor at University of Malaya
in Kuala Lumpur Malaysia and at Vietnamese-German University VGU in HCMC In December
2019, Andreas became director of Friedrich-Naumann-Foundation Vietnam FNF in Hanoi
Mr Klaus Remmer, Sparkasse Essen, Germany
Klaus Remmer is a qualified banker with a complementary degree in business administration For the last 15 years of his professional life, he was managing director of a subsidiary of Sparkasse