HỆ THỐNG TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH NHA TRANG TRỰC TUYẾN TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

- Người phản ánh có thể chọn đính kèm hình hoặc chụp ảnh hiện trường từ thiết bị trước khi gửi phản ánh: nhấn vào “Phản ánh bằng hình ảnh”.. - Cán bộ sẽ xem được danh sách phản ánh chưa

HỆ THỐNG TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH

NHA TRANG TRỰC TUYẾN

TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

Phát hành: 06/2021 Phiên bản: 1.0.0

MỤC LỤC

I MỞ ĐẦU 2

1.1 Mục đích tài liệu 2

1.2 Phạm vi 2

II TỔNG QUAN 2

2.1 Hướng dẫn tải ứng dụng 2

2.2 Hướng dẫn sử dụng chung (không cần đăng nhập) 3

2.2.1 Xem tin tức mới nhất 3

2.2.2 Phản ánh tại hiện trường 3

2.3 Hướng dẫn sử dụng ứng dụng di động dành cho cán bộ 7

2.3.1 Đăng nhập hệ thống 7

2.3.2 Xử lý phản ánh tại hiện trường 8

2.3.2.1 Xem danh sách phản ánh 8

2.3.2.2 Xem chi tiết phản ánh 9

2.3.2.3 Chức năng chuyển đơn vị / chuyển lĩnh vực phản ánh 10

2.3.2.4 Chức năng theo dõi 11

2.3.2.5 Chức năng chia sẻ 12

2.3.2.6 Chức năng nhắc nhở 13

2.3.2.7 Chức năng báo cáo / mở khóa phản ánh 13

2.3.2.8 Chức năng quá trình xử lý 15

2.4 Hướng dẫn sử dụng chức năng trên nền web 16

2.4.1 Đăng nhập 16

2.4.2 Quản lý phản ánh tại hiện trường 17

2.4.2.1 Xem danh sách phản ánh 17

2.4.2.2 Xem chi tiết phản ánh 18

2.4.2.3 Chia sẻ phản ánh với đơn vị khác 18

2.4.2.4 Chuyển phản ánh cho đơn vị khác 19

2.4.2.5 Báo cáo xử lý phản ánh 20

2.4.2.6 Xem quá trình xử lý phản ánh 21

I MỞ ĐẦU

1.1 Mục đích tài liệu

Tài liệu hướng dẫn quản trị này mô tả, chỉ ra các yêu cầu và các bước quản trị vận hành hệ thống

“Tiếp nhận phản ánh – Nha Trang trực tuyến” đối với người sử dụng

2.1 Hướng dẫn tải ứng dụng

- Người dùng truy cập CH Play hoặc AppStore

- Nhập từ khóa tìm kiếm “Nha Trang trực tuyến”

Cài đặt ứng dụng

2.2 Hướng dẫn sử dụng chung (không cần đăng nhập)

2.2.1 Xem tin tức mới nhất

- Trên trang chủ ứng dụng luôn hiển thị phần tin tức mới nhất

Danh sách tin tức

2.2.2 Phản ánh tại hiện trường

- Sử dụng chức năng “Phản ánh tại hiện trường”

Giao diện Phản ánh tại hiện trường

- Người phản ánh có thể chọn vị trí vi phạm từ bản đồ Chức năng này sử dụng khi cần gửi phản ánh nhưng không đứng tại hiện trường

Chọn vị trí cần phản ánh trên bản đồ.

- Người phản ánh có thể chọn đính kèm hình hoặc chụp ảnh hiện trường từ thiết bị trước khi gửi phản ánh: nhấn vào “Phản ánh bằng hình ảnh”

Quá trình đính kèm hình ảnh

- Sau khi nhập xong thông tin, nhấn vào nút “Gửi phản ánh” để Hệ thống ghi nhận và chuyển thông tin vi phạm cho cán bộ phụ trách để xử lý kịp thời

Gửi thông tin vi phạm lên hệ thống

- Nhập số điện thoại đã đăng ký, sau đó bấm vào “Đăng nhập”

- Hệ thống sẽ gửi mã OTP vào số điện thoại cho bạn, tiếp tục nhập mã OTP vừa nhận được và bấm vào “Đăng nhập” một lần nữa để truy cập vào hệ thống

Đăng nhập tài khoản trên ứng dụng

2.3.2 Xử lý phản ánh tại hiện trường

2.3.2.1 Xem danh sách phản ánh

- Cán bộ chọn vào chức năng “Xử lý phản ánh tại hiện trường”

Menu Xử lý phản ánh tại hiện trường

- Cán bộ sẽ xem được danh sách phản ánh chưa xử lý và đã xử lý được phụ trách xử lý tại đơn vị (xem được phản ánh đã kết thúc nếu có thẩm quyền)

Danh sách phản ánh hiện trường

- Cán bộ có thể lọc phản ánh theo các tiêu chí khác nhau (khu vực, lĩnh vực, trạng thái…)

- Chức năng tìm kiếm phản ánh: người dùng có thể tìm kiếm theo tên, mã phản ánh…

Tìm kiếm phản ánh

2.3.2.2 Xem chi tiết phản ánh

- Cán bộ chọn vào phản ánh muốn xem chi tiết Tại đây cán bộ xem đầy đủ thông tin như: ngày phản ánh, nội dung, hình ảnh hiện trường, chỉ đạo…

Màn hình chi tiết phản ánh

2.3.2.3 Chức năng chuyển đơn vị / chuyển lĩnh vực phản ánh

- Khi nhận được phản ánh, cán bộ sẽ phân loại:

 nếu nội dung tiếp nhận không đúng lĩnh vực thì nhấn vào nút “Chuyển đơn vị”, sau đó chọn lĩnh vực cho đúng

 nếu nội dung tiếp nhận không đúng đơn vị xử lý thì nhấn vào nút “Chuyển đơn vị”, sau đó chọn đúng đơn vị có thẩm quyền xử lý

- Cuối cùng nhấn nút “Thực hiện chuyển tiếp”

Chuyển đơn vị / chuyển lĩnh vực phản ánh

2.3.2.4 Chức năng theo dõi

- Người dùng nhấn vào nút hình “Tim” trên danh sách phản ánh hoặc nút “Theo dõi”

trong phần chi tiết để đánh dấu theo dõi phản ánh

Theo dõi phản ánh

- Muốn xem lại danh sách phản ánh mình quan tâm, người dùng nhấn vào nút “Quan

tâm” dưới đáy màn hình

Xem danh sách phản ánh đang theo dõi

2.3.2.5 Chức năng chia sẻ

- Người dùng có thể “Chia sẻ” phản ánh cho đơn vị khác để cùng phối hợp xử lý nếu cần

Chia sẻ phản ánh

- Xem các phản ánh mình được chia sẻ, nhấn vào mục “Chia sẻ” dưới đáy màn hình

Danh sách phản ánh được chia sẻ

2.3.2.6 Chức năng nhắc nhở

- Người dùng có thể nhắc nhở các cán bộ trong đơn vị bằng cách nhấn vào nút hình

“Chuông” Hệ thống sẽ gửi một thông báo tới các cán bộ xử lý phản ánh đó

Nhắc nhở tới cán bộ xử lý

2.3.2.7 Chức năng báo cáo / mở khóa phản ánh

- Chức năng báo cáo cho phép cán bộ nhập kết quả xử lý phản ánh đó

Báo cáo kết quả xử lý

- Cán bộ có thể đính kèm hình ảnh hoặc biên bản xử lý ở mục “Hình ảnh”

Đính kèm hình ảnh vào nội dung báo cáo

- Cán bộ cập nhật tình hình xử lý vi phạm hoặc báo cáo kết thúc Phản ánh đó sẽ chuyển sang trạng thái đã xử lý (bị khóa)

- Người dùng có thể “Mở khóa” để điều chỉnh xử lý nếu cần

Mở khóa phản ánh

2.3.2.8 Chức năng quá trình xử lý

- Thông tin chuyển tiếp và quá trình xử lý phản ánh đều được lưu lại theo từng bước ở

mục “Quá trình xử lý”, gồm: đơn vị, lĩnh vực và nội dung xử lý qua các thời điểm

Quá trình xử lý theo các mốc thời gian

2.4 Hướng dẫn sử dụng chức năng trên nền web

2.4.1 Đăng nhập

- Để đăng nhập hệ thống người dùng truy cập đường dẫn http://

https://nhatrangtructuyen.vn/ Sau đó nhập số điện thoại và mã OTP

Đăng nhập hệ thống trên giao diện web

- Sau khi đăng nhập hệ thống chuyển về màn hình Quản lý các phản ánh đã được tiếp nhận Tại đây, danh sách các phản ánh sẽ được phân loại theo trạng thái bằng màu sắc

Màn hình chính Quản lý phản ánh trên web

2.4.2 Quản lý phản ánh tại hiện trường

2.4.2.1 Xem danh sách phản ánh

- Chọn menu Phản ánh  Phản ánh tại hiện trường

Truy cập menu phản ánh tại hiện trường

- Trên trang danh sách phản ánh người dùng có thể lọc phản ánh theo khu vực, theo lĩnh vực, theo tình trạng xử lý, theo thời gian hoặc tìm kiếm phản ánh theo từ khóa

Tìm kiếm phản ánh theo các điều kiện lọc

- Người dùng có thể xem danh sách phản ánh được chia sẻ, danh sách phản ánh quan tâm, danh sách phản ánh đã kết thúc

Liệt kê phản ánh theo danh sách: theo dõi, chia sẻ

2.4.2.2 Xem chi tiết phản ánh

- Chọn phản ánh cần xem  Chọn Thao tác  Chi tiết

Xem chi tiết thông tin phản ánh

- Sau khi chọn xem chi tiết, hệ thống hiển thị thông tin chi tiết của phản ánh như ngày phản ánh, số điện thoại, nội dung, hình ảnh của phản ánh

Chi tiết thông tin phản ánh

2.4.2.3 Chia sẻ phản ánh với đơn vị khác

- Sau khi xem chi tiết phản ánh, người dùng chọn nút “Chia sẻ”

Chức năng chia sẻ phản ánh

- Thực hiện chọn đơn vị và nhập nội dung chia sẻ -> Lưu

Nhập nội dung chia sẻ phản ánh

2.4.2.4 Chuyển phản ánh cho đơn vị khác

- Nếu phản ánh không đúng đơn vị hoặc sai lĩnh vực, cán bộ nhấn nút “Chuyển đơn vị”

Chức năng chuyển đơn vị

- Thực hiện chọn đơn vị, lĩnh vực cần chuyển  Lưu

Nhập nội dung chuyển đơn vị, lĩnh vực

2.4.2.5 Báo cáo xử lý phản ánh

- Sau khi xử lý vi phạm, cán bộ nhấn nút “Báo cáo”

Chức năng báo cáo xử lý

- Thực hiện nhập nội dung, hình ảnh xử lý:

 Người dùng sẽ nhập chi tiết nội dung đã xử lý, tình hình hiện trạng tại hiện trường hoặc đề xuất phương án giải quyết lên cho tất cả cán bộ có liên quan đến phản ánh này cùng thấy và xem xét

 Ngoài ra, có thể đính kèm hình ảnh hoặc chụp hình hiện trường bằng cách nhấn vào mục “Thêm hình ảnh”

 Sau khi nhập xong chọn nút “Báo cáo” để ghi nhận kết quả xử lý hiện tại và người khác tiếp tục các bước xử lý tiếp theo

 Sau khi nhập xong, để yêu cầu cấp trên kết thúc phản ánh thì chọn nút “Báo cáo và

kết thúc” Khi chọn nút này thì xử lý đã kết thúc và không được điều chỉnh lại

Nhập nội dung xử lý cần báo cáo

2.4.2.6 Xem quá trình xử lý phản ánh

- Muốn xem chi tiết các bước xử lý phản ánh, chọn nút “Quá trình xử lý”

Chức năng Quá trình xử lý

- Quá trình xử lý sẽ liệt kê các chi tiết đơn vị nào đã xử lý tại từng thời điểm cụ thể

Liệt kê quá trình xử lý