Tài liệu Kiểm toán hoạt động Marketing pdf

Dr To Nhat – www.avinaa.com14 AVINAA  Mục tiêu là nhằm để thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng thông qua các hoạt động hỗ trợ khách hàng như:  Tư vấn, cung cấp thông tin,  Hướng dẫn

Trang 1

KIỂM TOÁN HOẠT ĐỘNG MARKETING

CHƯƠNG

VII

CHƯƠNG

VII

Trang 2

Dr To Nhat – www.avinaa.com

I – BẢN CHẤT VÀ CHỨC NĂNG CỦA HOẠT ĐỘNG

MARKETING ẢNH HƯỞNG TỚI KIỂM TOÁN

III - QUY TRÌNH VÀ NỘI DUNG KIỂM TOÁN HOẠT ĐỘNG MARKETING

IV – CHỈ DẪN KIỂM TOÁN HOẠT ĐỘNG MARKETING

Trang 3

I – BẢN CHẤT VÀ CHỨC NĂNG CỦA HOẠT ĐỘNG

MARKETING ẢNH HƯỞNG TỚI KIỂM TOÁN

Tầm quan trọng của Marketing

1

2 Khái niệm và phạm vi của

các hoạt động marketing

Trang 4

 Cần phải chi bao nhiêu cho marketing, bán hàng

 Họ cũng phải đưa ra những quyết định có tính chất chi

tiết hơn chẳng hạn như ngôn từ chính xác hoặc màu sắc cụ thể cho một mẫu nhãn mới

Tầm quan trọng của Marketing

1

Trang 5

2 Khái niệm và phạm vi của

các hoạt động marketing

Khái niệm hoạt động marketing a

Phạm vi hoạt động marketing b

Các chức năng của hoạt động

Marketing c

Trang 6

Marketing là một quá trình lập kế hoạch

và triển khai các kế hoạch về sản phẩm, định giá, quảng cáo khuyến mại, và phân phối những ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm tạo ra và duy trì các mối quan hệ để nhằm thỏa mãn nhu cầu của

cá nhân và tổ chức

Trang 7

Phạm vi hoạt động marketing b

KHÁCH HÀNG

Sản phẩm

Phân phối

Mô

i trư ờng ch

ính trị

M ôi

tr ườ

ng k

in h tế

Trang 8

và phát triển sản phẩm

3

Khuyến mại

và quảng cáo

4

Bán hàng

và phân phối

5

Dịch

vụ

hỗ trợ khách hàng

Trang 9

 Trong giai đoạn này mối quan tâm:

 Nhu cầu thị trường được đánh giá

như thế nào

 Xác định loại nhu cầu nào cần

được thỏa mãn và được thỏa mãn bằng hình thức nào

 Hay xác định được cách thức tiếp cận

thị trường để thỏa mãn những nhu cầu cụ thể mà Công ty có lợi thế.

Trang 10

Trang 11

Ứng dụng thành tựu kỹ thuật công nghệ

mới vào sản phẩm hiện tại

Trang 12

 Quảng cáo là một bộ phận quan trọng

trong hoạt động khuyến mại bán hàng và chúng có những đặc thù riêng

 Hoạt động khuyến mại bán hàng phổ biến

nhất gồm

 Phát sản phẩm mẫu

 Thưởng bằng tiền hoặc bằng hiện vật

 Bán kèm

 Giảm giá đặc biệt và hỗ trợ

 Trưng bày và giới thiệu sản phẩm

Các chức năng của hoạt động Marketing

Trang 13

 Xác định sản phẩm sẽ được bán

như thế nào,

 Thông qua kênh sản phẩm nào

Trang 14

14

AVINAA

 Mục tiêu là nhằm để thỏa mãn nhu cầu của

người tiêu dùng thông qua các hoạt động

hỗ trợ khách hàng như:

 Tư vấn, cung cấp thông tin,

 Hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản

phẩm,

 Giải quyết các yêu cầu phát sinh,

 Liên lạc với khách hàng sau khi bán

hàng để hỏi ý kiến…

 Tất cả những hoạt động này đều có thể làm

tăng niềm tin nơi khách hàng và từ đó làm cho họ hài lòng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Công ty

Trang 15

II – TẦM QUAN TRỌNG, MỤC TIÊU

VÀ ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA MỘT CUỘC KIỂM TOÁN HOẠT ĐỘNG MARKETING

Tầm quan trọng của kiểm toán hoạt động marketing

1

2 Mục tiêu của kiểm toán

hoạt động marketing

3 Đặc tính chung và khái niệm cuộc

kiểm toán hoạt động marketing

Trang 16

16

AVINAA

 Một cuộc kiểm toán hoạt động marketing

thường mang lại lợi ích cao nhất đối với những công ty và những tình huống sau đây:

 Các công ty hướng theo sản phẩm và

hướng theo kĩ thuật

1

Trang 17

2 Mục tiêu của kiểm toán

marketing và những nhân tố ảnh hưởng

Chỉ ra môi trường hoạt động của marketing

cả bên trong lẫn bên ngoài.

Thích nghi chiến lược marketing hiện tại để phù hợp với môi trường marketing và sau đó tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của marketing, phát hiện ra cơ hội và thách thức về marketing.

Trang 18

18

AVINAA

3 Đặc tính chung và khái niệm cuộc

kiểm toán hoạt động marketing

Định kỳ

Trang 19

Khái niệm kiểm toán hoạt động marketing

Một cuộc kiểm toán marketing là quá trình kiểm tra một cách toàn diện, hệ thống, độc lập và định

kỳ đối với môi trường, mục tiêu, chiến lược, và các hoạt động của marketing nhằm phát hiện ra các cơ hội cũng như các vấn đề tồn tại để từ đó đưa ra một kế hoạch hành động (tư vấn) nhằm nâng cao kết quả hoạt động marketing cho công

ty hoặc tổ chức được kiểm toán

Trang 20

20

AVINAA

III - QUY TRÌNH VÀ NỘI DUNG

Qui trình kiểm toán hoạt động marketing 1

2 Nội dung của cuộc kiểm toán marketing

Trang 21

Qui trình kiểm toán hoạt động marketing

1

KẾT THÚC KIỂM TOÁN

Thực hiện chương trình kiểm toán đã xây dựng để thu thập bằng chứng kiểm toán

• Chuẩn bị

báo cáo

• Trình bày

kết quả kiểm toán

Trang 22

3

Kiểm toán

tổ chức mar

5

Kiểm toán hiệu quả mar

4

Kiểm toán

hệ thống mar

2

Kiểm toán chiến lược mar

3

Kiểm toán

tổ chức mar

5

Kiểm toán hiệu quả mar

4

Kiểm toán

hệ thống mar

2

Kiểm toán chiến lược mar

Trang 23

KIỂM TOÁN MÔI TRƯỜNG MARKETING

MÔI TRƯỜNG

Trang 24

24

AVINAA

 Môi trường vĩ mô bao gồm những yếu tố ở tầm rộng có

ảnh hưởng tới tương lai của công ty như:

 Các yêu tố về kinh tế địa lý, dân số, chính trị, sự

phát triển của khoa học kĩ thuật,

 Các yêu tố văn hóa, xã hội, v.v…

 KTV phải đánh giá được:

 Những xu hướng chủ yếu đang diễn ra

 Những ảnh hưởng của nó tới hoạt động kinh doanh

của công ty

 Đưa ra được những kiến nghị về biện pháp và phản

ứng của hoạt động marketing của công ty

Trang 25

 Môi trường cụ thể bao gồm:

 Thị trường, khách hàng,

 Đối thủ cạnh tranh,

 Các nhà phân phối,

 Các cửa hàng bán lẻ,

 Các nhà cung cấp dịch vụ marketing cho công ty.

 KTV có thể đi thực tế hiện trường và gặp gỡ các bên

liên quan để đánh giá về thái độ và suy nghĩ của họ

từ đó báo cáo cho ban quản trị những điều cần chú ý.

Trang 26

26

AVINAA

CHỈ DẪN KIỂM TOÁN HOẠT ĐỘNG MARKETING

Thị trường Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Các nhà phân phối và đại lý bán lẻ Các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ

Trang 27

 Môi trường kinh tế - dân số

 Điều gì mà công ty kỳ vọng trong ngắn hạn, trung

hạn và dài hạn khi có lạm phát, sự thiếu hụt nguyên vật liệu đầu vào, sự thất nghiệp gia tăng và nguồn vay sẵn có?

 Xu hướng đã được dự báo về dân số trên các mặt

như qui mô, sự phân bổ và quá trình di cư có những ảnh hưởng gì tới hoạt động kinh doanh của công ty?

 Môi trường công nghệ

 Sự thay đổi chính yếu nào đang diễn ra trong công

nghệ sản phẩm? Trong công nghệ sản xuất?

 Loại hình sản phẩm nào có khả năng thay thế loại

sản phẩm hiện tại của công ty?

Trang 28

28

AVINAA

 Môi trường chính trị - pháp luật

 Luật nào đang thảo luận và soạn thảo có ảnh hưởng tới

chiến lược và phương pháp marketing của công ty?

 Động thái nào của chính phủ trung ương hay chính

quyền địa phương cần phải chú ý?

 Những gì đang xảy ra trong các lĩnh vực như kiểm soát

môi trường, kiểm soát quảng cáo và kiểm soát về giá,…

có ảnh hưởng tới kế hoạch marketing hay không?

 Môi trường văn hóa – xã hội

 Thái độ của xã hội như thế nào đối với hoạt động kinh

doanh và sản phẩm của công ty?

 Sự thay đổi nào về xu hướng tiêu dùng trong khách hàng

và những giá trị đang tồn tại trong thị trường mục tiêu và phương pháp marketing của công ty?

Trang 29

 Thị trường

 Điều gì đang diễn ra đối với thị phần, sự tăng trưởng,

kênh phân phối theo vùng địa lý, và lợi nhuận?

 Đâu là các đoạn thị trường chính yếu? Tỉ lệ tăng trưởng

kỳ vọng của công ty là gì? Đâu là đoạn thị trường có nhiều cơ hội và đâu là đoạn có ít cơ hội?

 Khách hàng

 Khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng xếp hạng

công ty và đối thủ cạnh tranh như thế nào, đặc biệt là về danh tiếng, chất lượng sản phẩm, dịch vụ và giá cả?

 Các nhóm khách hàng khác nhau họ ra quyết định mua

hàng như thế nào?

 Loại hình nhu cầu hoặc loại thỏa dụng nào mà người

mua hàng đang tìm kiếm trên thị trường này?

Trang 30

30

AVINAA

 Đối thủ cạnh tranh

 Ai là đối thủ cạnh tranh chính hiện nay của công ty?

Mục tiêu và chiến lược của mỗi đối thủ cạnh tranh chính là gì? Điểm mạnh và yếu của họ ra sao? Qui

mô và xu hướng thị phần trên thị trường hiện nay như thế nào?

 Xu hướng nào có thể nhìn thấy được trong sự cạnh

tranh trong tương lai và những sản phẩm thay thế cho sản phẩm này là gì?

 Các nhà phân phối và đại lý bán lẻ

 Kênh phân phối chính để mang sản phẩm tới khách

hàng là gì?

 Mức hiệu quả và tiềm năng tăng trưởng của các

kênh phân phối khác nhau là gì?

Trang 31

 Các nhà cung cấp

 Đâu là những nguồn lực chính yếu sử dụng trong sản

xuất của công ty?

 Những xu hướng đang diễn ra tại các nhà cung cấp?

 Các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ

 Chi phí và sự sẵn sàng đối với dịch vụ vận tải?

 Chi phí và sự sẵn sàng của dịch vụ kho ra sao?

 Chi phí và sự sẵn sàng của dịch vụ tài chính?

 Mức độ hiệu lực mà các tổ chức trợ giúp quảng cáo

làm được đến đâu?

 Xu hướng nào đang diễn ra về cung cách phục vụ của

các tổ chức dịch vụ quảng cáo?

Trang 32

32

AVINAA

 chiến lược marketing hiện tại có phù hợp và đúng đắn

xét trên các cơ hội và thách thức mà công ty đang đối mặt hay không

 xem xét mục tiêu, mục đích tổng quan của công ty, rồi

tiếp đến là mục tiêu của hoạt động marketing

 KTV có thể phát hiện rằng mục tiêu của công ty không

được thể hiện rõ ràng, hoặc là mục tiêu đã được thể hiện rõ ràng nhưng lại thiếu tính thực tiễn trong điều kiện nguồn lực hiện có của công ty cũng như những thách thức mà công ty đang đối mặt

KIỂM TOÁN CHIẾN LƯỢC MARKETING

Trang 33

Trang 34

34

AVINAA

 Mục tiêu tổng quan của công ty có được thể

hiện một cách rõ ràng hay không?

 Các mục tiêu đó có liên kết một cách lôgíc với

các mục tiêu marketing hay không?

 Các mục tiêu marketing có được thể hiện theo

cách thức rõ ràng nhằm định hướng các kế hoạch marketing và các biện pháp marketing sau đó hay không?

 Mục tiêu marketing của công ty có hợp lý dựa

trên những nguồn lực và cơ hội sẵn có của công

ty hay không?

 Mục tiêu chiến lược hợp lý là nhằm để xây

dựng, duy trì, thu hoạch hay là để thu hẹp mảng kinh doanh này?

Mục

tiêu

mar

Trang 35

 Đâu là chiến lược marketing cốt lõi nhằm để đạt

được các mục tiêu?

 Đó có phải là một chiến lược marketing tốt chưa?

 Công ty có đủ các nguồn lực dự toán để đạt được

các mục tiêu marketing hay không?

 Các nguồn lực marketing có được phân bổ một

cách tối ưu cho các đoạn thị trường, khu vực thị trường, và các sản phẩm chủ chốt của công ty hay không?

 Các nguồn lực marketing của công ty có được phân

bổ một cách tối ưu cho các công cụ cơ bản của marketing tổng hợp hay không, chẳng hạn như chất lượng sản phẩm, dịch vụ, lực lượng bán hàng, quảng cáo, khuyến mại, và phân phối?

Chiến

Lược

mar

Trang 36

36

AVINAA

 Một cuộc kiểm toán marketing toàn diện có thể gồm:

 Kiểm tra về tính hiệu lực của tổ chức marketing và

bán hàng,

 Chất lượng của sự hợp tác giữa chức năng

marketing với các chức năng quản trị khác trong công ty như sản xuất, tài chính, mua hàng, cũng như nghiên cứu và phát triển

 Trong những thời điểm quan trọng, hoạt động tổ chức

marketing cần phải được rà soát lại để nhằm đạt được tính hiệu lực tốt hơn trong phạm vi công ty cũng như trên thị trường

 Những vấn đề đặt ra trong việc làm thế nào để công tác

tổ chức marketing trở nên ngày càng đáp ứng nhanh các yêu cầu của thị trường hơn

KIỂM TOÁN TỔ CHỨC MARKETING

Trang 37

Sự hiệu quả của các chức năng

Tính hiệu quả của sự phối hợp Tính hiệu quả của sự phối hợp

Trang 38

 Người phụ trách marketing của công ty có đủ

quyền lực và trách nhiệm để quán xuyến các hoạt động của công ty nhằm ảnh hưởng tới

sự thỏa dụng của khách hàng hay không?

 Các vị trí marketing đã được sắp xếp và bố trí

một cách tối ưu hóa xét trên phương diện chức năng, sản phẩm, hay các kênh phân phối chưa?

Cấu trúc chính thống

Trang 39

KIỂM TOÁN

TỔ CHỨC MARKETING

 Có sự trao đổi qua lại và mối quan hệ làm

việc một cách tốt nhất giữa các bộ phận quảng cáo với bán hàng hay chưa?

 Hệ thống quản lý sản phẩm có hoạt động

hiệu lực hay không?

 Người quản lý có khả năng lập kế hoạch lợi

nhuận hay chỉ là kế hoạch về doanh thu?

 Có còn nhóm nào trong hoạt động marketing

cần tới việc đào tạo, hoặc khích lệ, giám sát hoặc đánh giá không?

Sự hiệu quả của các chức năng

Trang 40

 Có vấn đề gì giữa chức năng marketing và

chức năng sản xuất cần chú ý hay không?

 Mối quan hệ giữa marketing và hoạt động

nghiên cứu và phát triển như thế nào?

 Mối quan hệ giữa marketing với quản trị tài

Trang 41

 Mục tiêu của kiểm toán các hệ thống trong

marketing sẽ hướng tới những thủ tục trong các hệ thống sau đây:

 Dự báo doanh số, cách thức đặt ra mục tiêu

 Qui trình phát triển sản phẩm mới, hoặc cắt bớt

đi một dòng sản phẩm hoặc một loại sản phẩm khỏi danh sách những sản phẩm kinh doanh.

KIỂM TOÁN HỆ THỐNG MARKETING

Trang 42

42

AVINAA

Trang 43

KIỂM TOÁN

HỆ THỐNG MARKETING

 Hệ thống thông tin marketing

 Hệ thống thông tin marketing có cung cấp được

những thông tin chính xác, kịp thời và đầy đủ về sự phát triển trên thị trường hay không?

 Các nghiên cứu về marketing có được các nhà ra

quyết định sử dụng một cách đầy đủ hay không?

 Hệ thống lập kế hoạch marketing

 Hệ thống lập kế hoạch marketing hoạt động có hiệu

lực không?

 Việc dự báo doanh số và đánh giá tiềm năng thị

trường có được thực hiện hợp lý hay không?

 Chỉ tiêu doanh thu có được đưa ra dựa trên cơ sở

hợp lý không?

Trang 44

 Hệ thống kiểm soát marketing

 Các thủ tục kiểm soát marketing có đủ để bảo đảm rằng

mục tiêu kế hoạch hàng năm phải đạt được không?

 Có dự phòng phân tích định kỳ về lợi nhuận của các loại

sản phẩm, các thị trường, và các kênh phân phối không?

 Có dự phòng định kỳ kiểm tra và rà soát tính hợp lệ của

các khoản chi phí marketing hay không?

 Hệ thống phát triển sản phẩm mới

 Công ty có được tổ chức một cách khoa học để nhằm thu

lượm, tạo ra và soát lược các sản phẩm mới hay không?

 Công ty có làm nghiên cứu thị trường và phân tích kinh

doanh đủ kỹ trước khi quyết định đầu tư mạnh vào ý tưởng mới hay không?

 Công ty có thực hiện biên pháp thử sản phẩm và thử thị

trường trước khi tung ra một sản phẩm mới không?

Trang 45

 Một cuộc kiểm toán đầy đủ cũng bao gồm:

 Kiểm tra những thông tin dữ liệu kế toán chủ

yếu nhằm xác định xem liệu công ty có thực

sự tạo ra lợi nhuận không

 Lợi nhuận của công ty sẽ thay đổi thế nào

nếu như những chi phí về marketing được bớt đi

 Do vậy, KTV có thể chỉ ra được mối quan hệ

giữa chi phí và hiệu quả của các cơ hội trong hoạt động marketing

KIỂM TOÁN HIỆU QUẢ MARKETING

Tiêu đề	Kiểm toán hoạt động Marketing
Tác giả	Dr To Nhat
Trường học	Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
Chuyên ngành	Kinh tế và Quản lý Marketing
Thể loại	Tài liệu giảng dạy

Định dạng
Số trang	64
Dung lượng	737 KB

Tài liệu Kiểm toán hoạt động Marketing pdf

Đánh giá chiến lược marketing