Bài tập tình huống quản lý và tạo động lực cho nhân viên tại đại lý du lịch của mai

nhân tố bên trong thỏa mãn-động viên • Điều kiện làm việc của người lao động.. Mai quyết định tăng lương• thấy không còn thấy bất mãn với mức lương của họ nữa • động lực làm việc của h

Nhóm 6

Tâm Lý Quản Lý

Tóm tắt tình huống

• Mai điều hành một đại lí du lịch.Mai tuyển 3 nhân viên

• Tuấn giao dịch viên chuyên về các chuyến đi trọn gói

• Thanh giao dịch viên lo mặt hành chính cho các chuyến đi (đặt vé máy bay, xe lửa,xe bus

và phà,đồng thời thuê xe và đặt phòng khách sạn)

• Thanh và Tuấn: cả hai cùng làm hộ chiếu thị thực, ngoại tệ, xe du lịch và bảo hiểm du

lịch Cả 2 có trách nhiệm nhập tất cả các chuyến đi vào hệ thống lưu trữ chính để dễ tham khảo.

• Ngọc: nhân viên văn phòng soạn thảo thư từ ( Mai kiểm tra và kí tên tất cả thư trước khi

gửi)

• Tiền thưởng của khách hàng được góp vào và chia đều cho cả 3 nhân viên.

3 Hãy cho Mai lời khuyên về những thay đổi nào khác mà cô có thể làm nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên?

2 Mai có thể bắt đầu áp dụng công cụ tạo động lực trong đại lý du lịch của mình bằng cách nào? Dự kiến những kết quả có thể đạt được khi áp dụng công cụ tạo động lực?

1.Áp dụng khái niệm của Herzberg cho rằng tiền là yếu tố duy trì , hãy mô tả kết quả có thể xảy ra khi Mai quyết định tăng lương đáng kể cho các nhân viên của mình?

Giải quyết tình huống

Vấn đề1:Áp dụng khái niệm của Herzberg cho rằng tiền là yếu tố duy trì , hãy mô tả kết quả có thể xảy ra khi Mai quyết định tăng lương đáng kể cho các nhân viên của mình?

Lý thuyết của Herzberg

Các nhân tố Các nhân tố

• Sự thành đạt

• Sự tôn vinh, các công nhận thành tích

của tổ chức, lãnh đạo và các đồng nghiệp.

• Đặc điểm và bản chất bên trong của

công việc.

• Những trách nhiệm trong công việc.

• Các cơ hội thăng tiến trong công việc.

nhân tố bên trong

(thỏa mãn-động viên)

• Điều kiện làm việc của người lao động.

• Sự giám sát và quản lý trong công việc.

• Chính sách và các chế độ quản trị trong các doanh nghiệp.

• Các chính sách về lương và thưởng.

• Các mối quan hệ giữa người – người trong doanh nghiệp đó.

nhân tố bên ngoài (bất mãn-duy trì)

Tiền Lương Nhân tố

duy trì

Mai quyết định tăng lương

• thấy không còn thấy bất mãn với mức

lương của họ nữa

• động lực làm việc của

họ thì chưa chắc được cải thiện

bất mãn với mức lương của họ nữa

họ thì chưa chắc được cải thiện

Giải thích : “Tiền

Lương”

Giải thích : “Tiền

Lương”

giải quyết tốt sẽ tạo ra tình trạng không bất mãn chứ

chưa chắc có tình trạng thỏa mãn

giải quyết tốt sẽ tạo ra tình trạng không bất mãn chứ

chưa chắc có tình trạng thỏa mãn

một yếu tố cần thiết nhưng không

hẳn cứ tăng lương là thúc đẩy

người ta làm việc tốt hơn

một yếu tố cần thiết nhưng không

hẳn cứ tăng lương là thúc đẩy

người ta làm việc tốt hơn không thể động viên tốt tinh thần làm việc của các nhân viên : nó thông

thường khiến các nhân viên thực hiện tối thiểu yều cầu cần thiết trong công

việc của họ

không thể động viên tốt tinh thần làm việc của các nhân viên : nó thông thường khiến các nhân viên thực hiện tối thiểu yều cầu cần thiết trong công

việc của họ

Theo thuyết 2 nhân tố của Herzberg:Những nhân tố làm thỏa mãn cho người lao động khác với các nhân tố tạo ra những sự bất mãn Cho nên bạn không thể mong đợi sự thỏa mãn bằng cách đơn giản là sự xóa bỏ các nguyên nhân gây ra

sự bất mãn.

Theo thuyết 2 nhân tố của Herzberg:Những nhân tố làm thỏa mãn cho người lao động khác với các nhân tố tạo ra những sự bất mãn Cho nên bạn không thể mong đợi sự thỏa mãn bằng cách đơn giản là sự xóa bỏ các nguyên nhân gây ra

sự bất mãn.

Vấn đề 2: Mai áp dụng công cụ tạo động

lực vào đại lí và dự báo kết quả đạt được.

Yếu tố công nhận

Khiến Công

việc có tính

thử thách

yếu tố Trách nhiệm được gia tăng bằng việc mở rộng nhiệm vụ giao phó cho nhân

viên

Tạo động lực

Các nhân viên thấy tầm quan trọng của mình với đại lý

Chất lượng công việc và thành tích của đại lý được cải thiện đáng kể

Tiền lương, tiền thưởng được chia công bằng

Nhân viên không còn thấy công việc nhàm chán như trước

Kế t Q

uả

Vấn đề 3: Hãy cho Mai lời khuyên về những thay đổi nào khác mà cô có thể làm nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên?

ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN

NGHIÊN CỨU CỦA ĐẠI HỌC CALIFORNIA

NHÂN VIÊN TẬN TỤY

Năng suất làm việc > 31%

Doanh thu > 37%

Sáng tạo gấp 3 lần

SO VỚI NHÂN VIÊN THỜ Ơ

(Nghiên cứu của Gallup)

70%

động lực làm việc của một nhân

viên bị ảnh hưởng bởi sếp của họ

Các sai lầm của Mai

Sai lầm 1

Sai lầm 2

Sai lầm 3

Không công nhận thành tích của nhân viên

Đối xử với mọi người như nhau

Lạnh nhạt

1 Tuân theo quy tắc Bạch kim

2 Nhớ rằng giao tiếp là con đường

2 chiều

3 Quan tâm đến cân bằng cuộc sống của nhân

viên

4 Đảm bảo nhân viên có được nguồn lực mà họ

cần

Lời khuyên

Tham vấn người khác về

việc động viên

Tạo kế hoạch động

viên lâu dài

Thử và thử lại nhiều

lần