TIỂU LUẬN CUỐI KHÓA QUẢN lý TÔNG THỂ DOANH NGHIỆP trình bày các phương pháp triển khai dự án ERP, các bước đánh giá lựa chọn nhà cung cấp phần mềm ERP

Câu 1: Trình bày các phương pháp triển khai dự án ERP, các bước đánh giá lựa chọnnhà cung cấp phần mềm ERP, tái cấu trúc mô hình quản trị doanh nghiệp khi triển khai ERP với quản trị của

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KĨ THUẬT TP.HCM

KHOA KINH TẾ

HCMUTE

HỌC PHẦN: QUẢN LÝ TÔNG THỂ DOANH NGHIỆP

TIỂU LUẬN CUỐI KHÓA

I 5 Phạm Thị Thu Nguyệt 20132049

I I I I I

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021

(Lớp thứ 3 - Tiết 1 - 4) Tiểu luận cuối khóa

MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH

Ghi chú:

- Trưởng nhóm: Võ Thị Thu Ngân

Nhận xét của giáo viên

Ngày 27 tháng 11 năm 2021

SĐT: 0932103719

Họ và tên MSSV Nhiệm vụ thàn

h

Câu 1: Trình bày các phương pháp triển khai dự án ERP, các bước đánh giá lựa chọn

nhà cung cấp phần mềm ERP, tái cấu trúc mô hình quản trị doanh nghiệp khi triển

khai ERP với quản trị của sự thay đổi (OCM) (Trang1-7)

Câu 2: Chọn 1 công ty nước ngoài hoặc VN, phân tích quá trình chuyển đổi số của

công ty đó, đánh giá những thành tựu và khó khăn với số liệu minh họa cụ thể Đềxuất 1 số giải pháp để chuyển đối số thành công khi triển khai ERP Phân tích tính khả

thi và hiệu quả mong muốn (Trang 8-19)

Câu 3: Trình bày các yếu tố đảm bảo thành công khi triển khai dự án ERP với các

trích dẫn đầy đủ (Trang 20-21)

Câu 4: Lựa chọn 1 doanh nghiệp ở VN hoặc nước ngoài hãy đánh giá và lựa chọn

phương pháp triển khai ERP (Trang 22-25)

a) Trình bày ưu điểm và nhược điểm đánh giá lựa chọn phần mềm ERP dưới theophương pháp ERP SaaS và ERP on Premise

b) Tính toán chi phí của hai phương pháp triển khai hệ thống ERP trong 5 năm (NPV)lựa chọn phương pháp nào tại sao?

Câu 5: Thiết kế và xây dựng 1 hệ thống mini-ERP của một doanh nghiệp cụ thể (hư

cấu) (Trang 26-51)

phải, những áp lực trong quản trị doanh nghiệp, từ đó đưa ra các mục tiêu cần thiết

để xây dựng phần mềm quản trị tổng thể doanh nghiệp, đặc tả các tính năng, quytrình nghiệp vụ cần thiết của phần mềm ERP, xây dựng các quy trình bằng sơ đồflow chart và diễn tả các quy trình nghiệp vụ đó

marketing, Accounting & Finance, Supply Chain Management, Human Resource,Quản lý nguyên vật liệu material management, lập kế hoạch sản xuất, các báo cáonhư bảng cân đối kế toán, hàng tồn kho, kết quả hoạt động kinh doanh thôngqua tương tác các chức năng trên phần mềm Odoo ERP và chia sẽ dữ liệu tậptrung (Demo 1 số tính năng cơ bản)

Câu 1: Trình bày các phương pháp triển khai dự án ERP, các bước đánh giá lựa chọn

nhà cung cấp phần mềm ERP, tái cấu trúc mô hình quản trị doanh nghiệp khi triểnkhai ERP với quản trị của sự thay đổi (OCM)

1.1 Các phương pháp triển khai dự án ERP

Hệ thống ERP là viết tắt từ Enterprise resource planning Systems Đây là giải phápcông nghệ đa nhiệm, có chức năng quản lý hệ thống nhiều phòng, ban của một doanhnghiệp Hệ thống ERP dùng để quản lý, thu thập, lưu trữ và phân tích mọi dữ liệu từhoạt động sản xuất, kinh doanh, nhân sự, sản phẩm, thanh toán của doanh nghiệp

Có thể nói hệ thống ERP trở thành công cụ quản lý đắc lực mà nhiều doanh nghiệpngày nay áp dụng Giải pháp thân thiện với người dùng, bảo mật cao và tối ưu chi phícho doanh nghiệp sử dụng

Triển khai ERP nhằm tổng hợp, thống nhất và quản lý các thông tin từ phòng/ bandoanh nghiệp Triển khai hệ thống ERP giúp nâng cao chất lượng các hoạt động nhờnhiều tính năng khép kín và kết nối chặt chẽ Xây dựng hệ thống ERP mang lại hiệuquả thiết thực cho doanh nghiệp như gia tăng lợi nhuận, tối ưu thời gian và chi phí sảnxuất, cải thiện hiệu suất làm việc

Đứng ở góc độ nhà lãnh đạo có quyết định trực tiếp tới phương pháp triển khaiERP Odoo, chúng ta có thể lựa chọn 1 trong 3 chiến lược triển khai ERP như sau:

thể cho toàn bộ các phòng ban ở tất cả các phân hệ đồng thời Đòi hỏi sự kết hợprất lớn về nguồn lực và sẽ không tránh khỏi việc gián đoạn hoạt động kinh doanh

bạn ra làm rất nhiều giai đoạn để triển khai, và sẽ mở rộng từ từ giải pháp ERPcho các phòng ban ít cần thiết hơn Giải pháp này là một trong các phương phápcốt lõi được TopERP áp dụng để tránh làm tổn thương đến quá trình vận hànhhiện hữu của Doanh nghiệp

bạn sẽ sử dụng đồng thời giải pháp phần mềm hiện tại và song song với đó bạntriển khai giải pháp của mới Giải pháp này ở thời điểm hiện tại gần như là bắtbuộc để đáp ứng tính vẹn toàn của quy trình vận hành hiện có

• Big Bang - Triển khai tổng lực

Như bản phân tích ở trên, đây là chiến lược triển khai mang trong mình rủi ro rấtlớn, lớn nhất trong 3 chiến lược nhưng bù lại thì nó sẽ có được hai điểm thuận lợi (1)thời gian triển khai nhanh và (2) chi phí thấp Hãy chon Big Bang một khi yêu cầu củacấp lãnh đạo là cần làm nhanh nhanh chóng đưa giải pháp ERP Odoo vào trong doanhnghiệp, nhưng chúng ta cần chuẩn bị cực kỳ kỹ lưỡng cho toàn bộ quá trình triểnkhai Với phương án này thông thường sẽ triển khai vào giai đoạn thấp điểm hoặc vàonhững thời điểm thị trường thiếu thuận lợi như giai đoạn Doanh nghiệp gặp phải dịchCovid 2019 và Covid 2020

Phương pháp tiếp cận luôn là vấn đề chúng ta cần xem xét thấu đáo Đa phần cácgiải pháp ERP đều được thiết kế với quy trình chuẩn mực, do vậy nên cố gắng nắnchỉnh quy trình hiện có theo ERP, đặc biệt các ERP có nhiều năm kinh nghiệm nhưOdoo, SAP, Oracle, Microsoft Dynamic AX

Muốn thành công, chúng ta bắt buộc phải nhận diện và giảm thiểu rủi ro đến mứcthấp nhất trong đó việc hiểu rõ nhu cầu và đặc tính của Business là điều tối quan trọng

- các tính năng của giải pháp đã đáp ứng được bao nhiêu phần trăm người dùng yêucầu? bao nhiêu yêu cầu còn lại cần phải được tùy chỉnh và phát triển riêng? thời gianphát triển như thế nào? Có ảnh hưởng đến quá trình vận hành theo kế hoạch không?Rất nhiều yếu tố cần phải cân nhắc và bàn bạc kỹ lưỡng giữa nhóm triển khai và độingũ tư vấn, đội ngũ kỹ thuật

Đối với Big Bang thì càng phải được chi tiết hơn, phải được giám sát chặt chẽ hơn vớimục đích duy nhất là giảm rủi ro cho dự án Mọi sự thay đổi về yêu cầu của ngườidùng đều ảnh hưởng rất lớn đến tiến độ và kế hoạch triển khai của cả dự án Do vậy,cần phải được kiểm soát chặt chẽ

Phased Rollout được sử dụng khi bạn mong muốn chia dự án ra làm nhiều giaiđoạn như bạn có thể triển khai phần bán hàng, mua hàng, kho trước; sau đó tới phầnlogistics, sản xuất, sau đó mới tới phần kế toán tài chính,v.v Cụ thể giai đoạn nàotrước sau tùy thuộc vào mức độ cấp thiết của từng cụm quy trình lõi trong toàn bộ quátrình vận hành Có các cách chia giai đoạn như sau:

- Chia giai đoạn theo phân hệ (Bán hàng, kế toán, tài chính).

được TopERP gợi ý cho rất nhiều khách hàng triển khai ERP thành công

cấp Tập Đoàn)

Chúng ta sẽ thấy Phased Rollout là chiến lược triển khai trung dung nhất, rủi rođặt ở mức độ trung bình, thời gian triển khai cũng nằm ở mức độ trung bình của 3phương pháp triển khai và cuối cùng là chi phí cũng nằm ở mức độ trung bình của 3phương pháp triển khai Khi triển khai thành công được một giai đoạn, doanh nghiệp

và cả đơn vị triển khai sẽ có rất nhiều kinh nghiệm để có thể điều chỉnh lại trong giaiđoạn sau, thay đổi cách tiếp cận cho phù hợp hơn, điều chỉnh lại các bước triển khai,cách thức làm việc trong nội bộ của team triển khai cũng như đối với người dùng cuối

là nhân viên

Với phương án triển khai này thì chúng ta vận hành song song giữa phần mềmhiện tại (excel, misa, bravo, fast, v.v ) và giải pháp ERP trong một thời gian dài, vàcắt chuyển từ từ từng bước một đối với phần mềm quản lý cũ Đây là phương pháptriển khai tốn thời gian và tiền bạc nhất, nhưng bù lại là rất an toàn vì người dùng sẽtiếp cận một cách từ từ cho đến khi họ hoàn toàn thuần thục giải pháp ERP mới và đủkinh nghiệm để bỏ đi giải pháp cũ

Với từng doanh nghiệp, TopERP có thể đưa ra các phương án phù hợp nhất tùytheo tình hình thực tế, năng lực của nhân sự chúng ta có thể chọn phương pháp cụ thể,hoặc có thể trộn lẫn cho từng giai đoạn triển khai nhằm đảm bảo cho sự thành côngcủa dự án Mục tiêu cuối cùng là đảm bảo về mặt thời gian đưa giải pháp ERP vào vậnhành và chi phí sao chấp nhận được

Xây dựng hệ thống ERP mang lại hiệu quả thiết thực cho doanh nghiệp như giatăng lợi nhuận, tối ưu thời gian và chi phí sản xuất, cải thiện hiệu suất làm việc Sựkhôn khéo và truyền thông của ban lãnh đạo và ban điều hành Dự án trong chiến lược

triển khai giải pháp ERP đóng vai trò rất quan trọng chúng ta nên cân

1.2 Các bước đánh giá lựa chọn nhà cung cấp phần mềm ERP

1.2.1 Quá trình lựa chọn và đánh giá

Quá trình lựa chọn, đánh giá là một trong những giai đoạn quan trọng nhất khitriển khai ERP vì điều này sẽ quyết định dự án thành công hay thất bại Và việc đầu tưcho một hệ thống ERP cần sự đầu tư rất lớn, chính vì vậy khi đã lựa chọn thì sẽ rấtkhó để thay đổi

Theo ông Shankarnarayana, tư vấn cấp cao của công ty Baan Infosystems IndiaPvt Ltd (hệ thống ERP - sử dụng IT để đạt được lợi thế cạnh tranh), có vài điểm mấuchốt quan trọng nên lưu ý khi đánh giá phần mềm ERP:

và cơ hội thành công sẽ nhiều hơn

(customization) và các yêu cầu về phần cứng

1.2.2 Nhà cung cấp phần mềm ERP

Nhà cung cấp phần mềm ERP chính là nguồn lực chủ yếu trong việc xây dựng vàphát triển giải pháp quản trị tổng thể doanh nghiệp Họ là người sẽ trực tiếp làm việcvới các đơn vị bắt đầu từ khâu tư vấn, khảo sát đến khi triển khai và đi vào sử dụng.Một nhà cung cấp chuyên nghiệp, có kinh nghiệm và kỹ năng sẽ đem đến rất nhiều lợithế cho mỗi công ty khi lựa chọn triển khai ERP Dưới đây là các tiêu chí đánh giámột nhà cung cấp giải pháp ERP tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn:

doanh nghiệp đang gặp phải mới có thể đưa ra những giải pháp phù hợp với chínhdoanh nghiệp đó;

ERP tăng lên, đòi hỏi khả năng xử lý khối lượng công việc của phần mềm cũngphải mở rộng Chỉ khi một nhà cung cấp giải pháp có năng lực công nghệ, thì mới

có thể xây dựng một phần mềm có khả năng mở rộng sau này Điều này sẽ giúptiết kiệm cho doanh nghiệp rất nhiều về thời gian cũng như chi phí triển khai.Ngoài ra nhà cung cấp giải pháp ERP có kinh nghiệm còn thể hiện ở khả năngphát triển giải pháp có thể tích hợp những phần mềm thông minh khác, nhằm phùhợp xu hướng kinh doanh luôn biến động;

giá liệu đây có phải nhà cung cấp mà doanh nghiệp nên lựa chọn Các chính sách

hỗ trợ cần được đảm bảo trong và sau quá trình thực hiện dự án, bởi sẽ rất khókhăn nếu đến khi vận hành chính thức lại xảy ra các sai sót Vì thế bên triển khaigiải pháp chỉ dừng làm việc ngay khi ERP đưa vào vận hành mà không có những

hỗ trợ sau này, thì đây sẽ không phải một lựa chọn nhà cung cấp đúng đắn;

chất lượng công việc của mỗi doanh nghiệp cung cấp giải pháp ERP Nếu công tycủa bạn có mong muốn tìm kiếm một bên triển khai ERP, hãy cân nhắc về cáccông ty được đánh giá cao và đã phát triển thành công phần mềm cho nhiều doanhnghiệp trong lĩnh vực của bạn

1.2.3 Lợi thế khi doanh nghiệp lựa chọn được nhà cung cấp ERP chuyên nghiệp, hiệu quả

ERP là giải pháp ưu việt nhằm gia tăng lợi thế cạnh tranh của bất kì doanh nghiệp.Khi đơn vị của bạn tìm kiếm được một bên cung cấp giải pháp chuyên nghiệp, hiệuquả sẽ nhận được rất nhiều lợi ích, bao gồm:

- Tăng tỷ lệ thành công khi đưa vào vận hành: Mỗi doanh nghiệp, mỗi lĩnh vực

hoạt động đều có một quy trình làm việc, đặc thù sản xuất, quản lý khác nhau.Thậm chí cùng một doanh nghiệp nhưng ở các giai đoạn khác nhau, quy trình làmviệc cũng có những điểm khác biệt Chỉ khi tìm kiếm được một doanh nghiệp vớiquy trình làm việc chuyên nghiệp, doanh nghiệp mới có thể phát hiện đâu là vấn

đề nội tại mà mình cần giải quyết Từ việc hiểu nhu cầu khách hàng và phát triểnnhững giải pháp phù hợp, doanh nghiệp có thể gia tăng tỷ lệ thành công khi ERPđược đưa vào vận hành chính thức

có một quy trình khảo sát và triển khai thực hiện kỹ càng, doanh nghiệp có thể loại

bỏ những yêu cầu không thực tế và tập trung phát triển những modules cần thiếtvới nhu cầu kinh doanh của mình

triển khai những giải pháp mà doanh nghiệp thực sự cần Điều này giúp giảm bớtcác lãng phí không cần thiết Ngoài ra, nhà cung cấp cũng sẽ đánh giá rõ cáckhoản mà doanh nghiệp cần chi trả, điều này giúp doanh nghiệp có thể chuẩn bịmột ngân sách hợp lý, tránh việc dự án phải dừng khi vẫn đang trong giai đoạntriển khai

nghiệm trong triển khai các dự án khác nhau, họ sẽ giúp doanh nghiệp có thể đưa

ra một cách tương đối về mức thời gian tối thiểu cũng như mức thời gian dự kiếnhoàn thành dự kiến Điều này cho phép doanh nghiệp có thể xây dựng những kếhoạch kinh doanh phù hợp, tránh bị động trong một số tình huống phát sinh

1.3 Tái cấu trúc mô hình quản trị doanh nghiệp khi triển khai ERP với quản trị của sự thay đổi (OCM)

1.3.1 Tái cấu trúc mô hình quản trị doanh nghiệp

Tái cấu trúc là thay đổi sự liên kết cứng về tổ chức bằng việc sắp xếp lại cácphòng ban, chia tách, hợp nhất Đối với doanh nghiệp Tái cấu trúc là quá trình tổ chức(re-engineering), sắp xếp lại doanh nghiệp dựa trên kết cấu cũ, nhằm tạo ra sức hoạtđộng tốt hơn cho doanh nghiệp.Tái cấu trúc thể hiện sự thay đổi liên kết mà đối tượngcủa sự thay đổi là các nhân sự trong cùng một công ty Việc tái cấu trúc mô hình quảntrị doanh nghiệp không còn là bước đi mạo hiểm khi đã có sự trợ giúp của công nghệhiện đại

Hiện đại hóa hệ thống CNTT giờ đây cần hướng tới các tiêu chí sau:

người dùng

Vậy đối với DN Việt Nam lần đầu tiên triển khai một hệ thống ứng dụng CNTTcao cấp tầm ERP, ta cần xây dựng một hệ thống hoạt động hiệu quả dựa trên nền tảngđang có Để thực hiện được điều này, chúng ta sẽ không tránh khỏi việc tái cơ cấu,hướng tới mô hình DN quản lý theo qui trình Tái cơ cấu giờ đây không còn là mộtthách thức mạo hiểm khi thiết kế một kiến trúc qui trình tốt trước khi triển khai Tuynhiên, trách nhiệm thiết kế phải được giao cho một tổng công trình sư (BusinessProcess Architect) thực sự hiểu biết, là người nắm vững nhất hiệu quả của từng quitrình, hoạch định được qui mô của DN sau cải tổ

1.3.2 Thách thức với nhà quản lý

Khi hệ thống (ERP) đang ngày một thay thế vai trò con người, lãnh đạo DN luôn phảiđối đầu với những thách thức mới:

vào việc làm thế nào để không xảy ra sự cố hệ thống

cấu ngày càng phải phụ thuộc vào hệ thống

vì xem là chi phí Kinh phí cho việc đầu tư sai vào hệ thống ERP rất khó thu hồi,khác với đầu tư tài sản Cần có đánh giá và quyết định đúng đắn cho dự án pháttriển CNTT

Hệ thống ERP không tự sửa lỗi, không tự đánh giá chất lượng công việc, khôngthan phiền cũng không quyết định Hơn thế nữa, nó luôn đòi hỏi một sự giám sát cao

độ Các cán bộ lãnh đạo cần hiểu rằng kiến thức quản lý nhân viên hay quản lý một bộ

phận của DN giờ đây không còn đủ Họ cần đào sâu nghiên cứu để có thể

Câu 2: Chọn 1 công ty nước ngoài hoặc VN, phân tích quá trình chuyển đổi số của

công ty đó, đánh giá những thành tựu và khó khăn với số liệu minh họa cụ thể Đềxuất 1 số giải pháp để chuyển đối số thành công khi triển khai ERP Phân tích tính khảthi và hiệu quả mong muốn

2.1 Giới thiệu, phân tích và đánh giá quá trình chuyển đổi số của Netílix

2.1.1 Giới thiệu công ty Netílix

Netílix Ic Là một loại dịch vụ truyền dữ liệu video theo yêu cầu trên toàn caàucho cho thuê DVD trả phí tạo Hoa Kỳ- nơi DVD và đĩa Bluray được gửi thông quathư điện tử bởi Permit Reply Mail Công ty được thành lập vào năm 1997 tại Calfornia

và tình cở trở thành một trong những công ty gải trí thành công nhất mọi thời đại.Năm 1999, công ty bắt đầu dịch vụ đăng ký trả phí Tính đến năm 2009, Netflix sởhữu 100 000 tựa đề DVD và hơn 10 triệu lượt người đăng ký

Vào ngày 25-2-2007, Netflix phân phối chiếc DVD thứ 1 tỷ Tính đến cuối tháng9-2021, Netflix báo cáo có hơn 231 triệu lượt người sử dụng trên toàn cầu: 73 triệungười dùng tại Hoa Kỳ và Canada Năm 2010, công ty lần đầu đưa ra dịch vụ truyển

dữ liệu tại thị trường quốc tế và tiếp tục mở rộng sang 130 lãnh thổ mới vào tháng

1-2016, trong đó có Việt Nam

2.1.2 Phân tích quá trình chuyển đổi số của Netílix

“Chuyển đổi số” là sự sống còn của doanh nghiệp, khi mà thời đại công nghệ 4.0ngày càng ảnh hưởng sâu rộng Các doanh nghiệp biết rằng nếu đứng ngoài cuộc chơi,

họ sẽ nhanh chóng bị thất bại Chúng ta đều biết 2-3 năm trở lại đây, chuyển đổi sốđược nhắc tới nhiều trên các phương tiện truyền thông đại chúng Vậy thì, chuyển đổi

số là gì, chúng có tầm quan trọng như thế nào?

a Khái niệm “Chuyển đổi số”

Chuyển đổi số (Digital Transformation) là sự tích hợp đầy đủ các công nghệ kỹ

thuật số vào tất cả các lĩnh vực của một doanh nghiệp, ứng dụng các công nghệ đểthay đổi cách thức vận hành, mô hình kinh doanh và đem đến những giá trị mới chokhách hàng của doanh nghiệp

Chuyển đổi số còn là sự thay đổi về văn hóa của doanh nghiệp, đòi hỏi doanhnghiệp cần liên tục cập nhật, thay đổi theo những cái mới, và thoải mái chấp nhậnnhững điều thất bại

Đối với Việt Nam, “chuyển đổi số” còn được hiểu theo nghĩa là quá trình thay đổi

mô hình doanh nghiệp từ dạng truyền thống sang dạng doanh nghiệp số Dựa trênnhững ứng dụng công nghệ mới (Bigdata), điện toán đám mây (Cloud), Iot, Để thayđổi phương thức điều hành, lãnh đạo, quy trình thực hiện, văn hóa của doanh nghiệp

b Netflix và chuyển đổi số

Bắt đầu là một nhà cung cấp dịch vụ cho khách hàng thông qua việc gửi các bảnsao vật lý của phim, chương trình, bán và cho thuê DVD qua thư, Netílix như một làngió mới mang đến không ít sóng gió cho các cửa hàng và dịch vụ cho thuê băng đĩatruyền thống Sau đó, đổi mới kỹ thuật số làm cho các video trực tuyến trở nên phổbiến trên quy mô rộng Ngày nay, Netílix cùng lúc đóng vai trò như một mạng truyềnhình truyền thống, truyền hình cáp và các studio sản xuất bằng cách cung cấp một thưviện nội dung theo nhu cầu ngày càng tăng với giá cả siêu cạnh tranh

Với dữ liệu hóa, Netílix không chỉ có sự thay đổi đột phá về mô hình kinh doanh,cho thuê phim chuyển từ vật lý sang phát trực tuyến Hơn thế nữa, họ còn có được cáinhìn sâu rộng chưa từng thấy về thói quen và sở thích của khách hàng để có thể dựđoán những gì họ sẽ xem trong tương lai dựa trên thông tin người tiêu dùng đã xemtrước đó và có thể đề xuất các nội dung phù hợp với nhu cầu cho từng cá nhân Nó sửdụng dữ liệu đó để làm nền tảng tạo ra mọi thứ, từ thiết kế trải nghiệm người dùng đếnphát triển các chương trình và phim Đó chính là chuyển đổi số: tận dụng các côngnghệ sẵn có để thiết lập cách thức hoạt động của một doanh nghiệp

Số hóa đã cho Netílix khả năng sử dụng dữ liệu trên quy mô rộng, Netílix có thểthu thập thông tin về những chương trình và bộ phim phổ biến, yêu thích nhất; ai đangxem nội dung nào và có thể điều chỉnh nội dung cung cấp cho khách hàng để các dịch

vụ của Netílix luôn hấp dẫn và phù hợp với những gì khán giả muốn xem

Ngay từ ban đầu, Netílix đã tìm cách tạo ra hệ sinh thái dữ liệu xoay quanh các tàikhoản trực tuyến, thay vì là các đơn hàng lẻ tẻ Reed Hastings muốn hiểu rõ hơn vềkhách hàng của mình, tạo ra một cộng đồng người xem được cung cấp những gợi ýnội dung phù hợp bất cứ lúc nào

Vậy là ngay từ năm 2000, Netílix khởi động xây dựng một thuật toán độc quyền(Recommendation Systems) cho phép xếp hạng phim, dựa trên dữ liệu lớn đưa ra đánhgiá, xếp hạng từng bộ phim, chương trình cụ thể Thuật toán được dựa trên số lượtxem, phản hồi, thời gian trung bình xem video, các thao tác dừng hoặc tua của kháchhàng Từ đó, hệ thống sẽ đề xuất các bộ phim trên các tiêu chí hấp dẫn, phù hợp vàđang có sẵn Do đó, khách hàng không bị làm phiền vì hệ thống sẽ không hiển thịnhững DVD nào đã hết hàng, hoặc không đúng sở thích của họ Điều đáng nói rằng,thuật toán Recommendation Systems dựa trên nền tảng cơ bản là công nghệ trí tuệnhân tạo, cụ thể là học máy (Machine Learing)

Chiến lược này của Netílix được thực hiện rất kiến tiếng nhưng vô cùng mạnh mẽ.Thậm chí, tháng 9/ 2009, một giải thưởng trị giá 1 triệu USD (được gọi là giải thưởngNetílix) đã được trao cho nhóm lập trình trẻ có tên gọi “BellKor’s Pragmatic Chaos”,khi nhóm này đưa ra thuật toán đề xuất video có thể “đánh bại” thuật toán hiện tại củahãng

Chẳng mấy chốc, mức độ phổ biến của Netílix tăng vọt Ngày nay, Netílix thaythế các mạng truyền hình và truyền hình cáp truyền thống - cũng như các xưởng sảnxuất bằng cách tự phát triển các bộ phim và phim truyền hình của riêng mình

Netílix không cố gắng bước chân vào tất cả các thị trường cùng một lúc Mà thayvào đó, họ cẩn trọng lựa chọn các thị trường có vị trí gần nhau về địa lý và cả tâm lý.Những chiến thuật có ảnh hưởng nhất được thực hiện là sự liên minh với nhiềunhà sản xuất phim, nhà làm phim và nhà văn để được nhận bản quyền phát sóng nộidung một cách hợp pháp Việc thiết lập mối quan hệ đối tác giữa nhà cung cấp Dịch

vụ Internet cũng rất quan trọng Netílix cũng nhận thấy rằng chúng ta đang sống trongthế giới mà yếu tố di động là tiên quyết Đó cũng là lý do mà hãng luôn cung cấp cácdịch vụ streaming vô cùng linh hoạt và tương thích với tất cả các thiết bị Bằng việc

kết hợp nội dung số cả ở nhà lẫn lúc ra ngoài, hãng đã thu hút thêm được

Gã khổng lồ" dịch vụ truyền hình trực tuyến cũng hiểu rõ về tâm lý của ngườidùng khi tiếp cận với thị trường quốc tế, sử dụng những kinh nghiệm đó để có thu hútnhiều phân khúc khách hàng Dù quốc tế hoá rất nhanh nhưng Netílix đã triển khaicùng một mô hình ở tất cả các thị trường, đó là lấy khách hàng làm trung tâm - chiếcchìa khoá mang lại sự thành công ở Mỹ Theo dự đoán của tạp chí Forbes, Netílix sẽ

có hơn 400 triệu người dùng vào năm 2030 Loạt phim Netílix Originals của hãngngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt với giới trẻ khi gần đây Netílix cho ra đời hàngloạt bộ phim nhắm đến lứa tuổi này

2.2 Những thành tựu và khó khăn trong quá trình chuyển đổi số

2.2.1 Thành tựu

Các nền tảng công nghệ cho phép khả năng truy cập trực tuyến của Netílix thuậntiện, độc đáo, không có nhiều công ty truyền thông cung cấp như vậy, điều này làmcho nền tảng này trở nên hấp dẫn Tính đến nay, Netílix đã có hơn 213 triệu lượtngười sử dụng trên toàn cầu, bao gồm 73 triệu người dùng tại Hoa Kỳ và Canada,được trả phí từ hơn 190 quốc gia Netílix đang tạo ra khoảng 15 tỷ đô-la hàng năm từcác thành viên ở khắp nơi trên thị trường

Là người tiên phong trong lĩnh vực này, Netílix hoàn toàn là kẻ thống trị ở mảngtruyền hình trực tuyến so với các đối thủ cạnh tranh như Amazon và Hulu khi nói đến

số lượng thuê bao và thậm chí HBO Now cũng vẫn phải theo sau một phần Cácchương trình truyền hình original của Netílix như House of Cards, Stranger Things, vàDaredevil đã giúp Netflix trở thành một nhà đài thật sự, nhận được đề cử Emmy cũngnhư có được những lời khen ngợi từ giới phê bình và người xem

Theo một báo cáo mới của Leichtman Research Group, năm 2017 dường như trởthành năm khủng hoảng của các đài cáp trong khi số lượng thuê bao Netílix tăng đáng

kể Theo số liệu của Leitchman, truyền hình cáp đã mất số lượng thuê bao ở mức báođộng Để làm giảm viễn cảnh này, truyền hình cáp đã bổ sung 48,61 triệu thuê bao,với công ty truyền hình cáp lớn nhất Comcast, chiếm khoảng 22 triệu khách hàngtrong số đó đó Tuy nhiên con số này cũng chả thấm vào đâu so với 50,85 triệu thuêbao của Netílix chỉ tính riêng ở Mỹ

Bảng so sánh lượng người sử dụng giữa Cap và Netflix.

Nguồn: Netflix

Lượng người đăng ký tăng mạnh nhờ chiến lược đánh và thị trường quốc tế và địa

phương hóa nội dung phim

2.2.2 Khó khăn

Netílix cần tùy chỉnh cách tiếp cận đối với các điều kiện khác nhau để cung cấptrải nghiệm chất lượng cao tới những người dùng hiện tại cũng như mở rộng ra thịtrường mới Công ty theo dõi tình trạng mạng, tình trạng thiết bị, kiểm tra trải nghiệmngười dùng (Ví dụ: chất lượng video), từ đó sử dụng mô hình thống kê và học máycho phù hợp dưới đây là một vài thách thức về công nghệ Netílix đối mặt

Một lĩnh vực trong đó mô hình thống kê có thể cái thiện trải nghiệm streamingbằng cách đoán người dùng sẽ bật gì để cache (một phần) nó trên thiết bị trước khingười dùng ấn nút bật, cho phép video bắt đầu nhanh hơn và/hoặc ở chất lượng caohơn

Ví dụ, Netílix có thể tận dụng từ thực tế rằng một người dùng đang xem phim mộtdòng phim cụ thể nào đó rất có khả năng sẽ bật tập phim chưa được xem Bằng cáchkết hợp nhiều khía cạnh của lịch sử xem phim cùng với tương tác gần đây của ngườidùng, Netílix có thể công thức hóa việc này như một vấn đề có sử dụng việc học giámsát, từ đó Netílix có thể tối ưu hóa khả năng của mô hình trong việc caching những gìngười dùng sẽ thực sự bật lên, trong khi đó tôn trọng những hạn chế xung quanh việc

sử dụng tài nguyên xuất phát từ độ lớn của cache và băng thông sẵn có Chúng ta đã

chứng kiến sự giảm đáng kể trong thời gian chờ video bắt đầu khi đưa vào mô hình dựđoán caching.

Trong khi băng thông trung bình và thời gian trễ trọn vòng là chỉ số phổ biến củachất lượng mạng thì các đặc điểm khác như độ ổn định và khả năng đoán định sẽ tạo

ra sự khác biệt lớn khi stream video Chất lượng mạng giàu đặc tính hơn sẽ hữu íchtrong việc phân tích mạng (hướng đối tượng/phân tích cải thiện sản phẩm), quyết địnhchất lượng ban đầu video/hoặc thích ứng chất lượng video trong quá trình quay lạivideo

Đây là một ví dụ về thông lượng mạng đo được từ quá trình xem trong thời gianthực: Có thể thấy rằng khá nhiễu và có dao động lớn Liệu ta có thể đoán thông lượng(throughput) sẽ như thế nào trong 15 phút nữa khi có dữ liệu của 15 phút trước? Làmthế nào ta có thể kết hợp thông tin lịch sử trên một khung thời gian dài hơn về mạng

và thiết bị? Dữ liệu cần cung cấp từ máy chủ để cho phép thiết bị thích ứng một cáchtối ưu nhất? Ngay cả khi ta không thể đoán chính xác khi nào việc rớt mạng xảy ra(điều này xảy ra từ mọi nguyên nhân)

Ví dụ về thông lượng mạng đo được từ quá trình xem trong thời gian thực.

Nguồn: FPT Techinsight

Phim và các màn trình diễn thường được mã hóa trong một vài chuẩn chất lượngvideo để hỗ trợ năng mạng và thiết bị với những chất lượng khác nhau Các thuật toánstreaming thích ứng (Adaptive) chịu trách nhiệm thích ứng chuẩn chất lượng videonào sẽ được stream trong suốt quá trình playback dựa trên tình trạng của mạng và thiết

bị hiện tại Con số sau sẽ chứng minh cấu hình cho việc thích ứng chất lượng video.Liệu chúng ta có thể tận dụng dữ liệu để xác định chất lượng video sẽ giúp tối ưu hóachất lượng và trải nghiệm?

Chất lượng của trải nghiệm có thể được đo bởi một vài cách, bao gồm thời gianban đầu chờ video chạy, chất lượng tổng thể của video trải nghiệm bởi người dùng, sốlần playback ngưng lại để tải thêm video vào vùng đệm - buffer (quá trình này gọi làrebuffer) và số lượng dao động cho phép của chất lượng trong quá trình playback

Hình Minh họa vấn đề thích ứng chất lượng video Nguồn FPT Techinsight

Minh hoạ vấn đề thích ứng chất lượng video Video được mã hoá ở một vài dạngchất lượng khác nhau (ở hình trên: chấ lượng cao màu xanh, trung bình màu vàng,chất lượng thấp màu đỏ) Mỗi phiên bản chất lượng của video được chia thành cáccụm (chunk) bao gồm các đơn vị thời gian định sẵn (hộp màu xám), quyết định đượcđưa ra về chất lượng nào cho mỗi cụm thông tin được tả

Sẽ có sự đánh đổi giữa các chỉ số này: chúng ta có thể chọn lựa cách chủ động vàstream video với chất lượng rất cao nhưng sẽ gia tăng rủi ro rebuffer Hoặc chúng ta

có thể chọn tải về nhiều video trước và giảm rủi ro rebuffer và đánh đổi bằng thời gianchờ nhiều hơn Tín hiệu phản hồi của một quyết định sẽ bị chậm lại

Netílix vận hành trên hàng ngàn loại thiết bị, trải rộng từ laptop cho tới máy tínhbảng, TV thông minh, điện thoại di động Các thiết bị mới thường xuyên được bổ sungvào hệ sinh thái và các thiết bị hiện tại được cập nhật firmware và có sự thay đổi trênứng dụng Netflix Thường những thay đổi như vậy sẽ không tránh khỏi sự giật mạng

nhưng ở quy mô này việc gây ra vấn đề cho trải nghiệm người dùng không phải làviệc hiếm xảy ra.

Ví dụ ứng dụng không khởi động hoặc việc phát lại (playback) bị ngưng lại hoặcdiễn ra không như ý một cách nào đó Ngoài ra, có một vài xu hướng về chất lượngthiết bị sẽ diễn ra dần dần theo thời gian Hay là ví dụ, một chuỗi các thay đổi tronggiao diện người dùng (UI) có thể làm giảm từ từ hiệu suất đối với một thiết bị riêngbiệt khiến chúng ta không thể nhận ra ngay sau mỗi lần thay đổi riêng rẽ

Phát hiện ra các thay đổi đó là một quá trình phải xử lý thủ công nặng nhọc Cơchế cảnh báo là công cụ hữu ích để rà soát các sự cố có thể xảy ra nhưng thường thì sẽkhó để xác định tiêu chí phù hợp cho việc gán nhãn cho những vấn đề thực sự Mộttrigger “tự do” sẽ tạo ra nhiều báo động nhầm (false positive), vì vậy phải thực hiện ràsoát thủ công một khối lượng lớn bởi nhóm đảm bảo ổn định cho thiết bị, trong khi đóquá trình trigger kĩ càng quá lại bỏ qua vấn đề thực sự Tuy nhiên, Netílix có thể dùngnhững lịch sử cảnh báo kích hoạt để huấn luyện mô hình giúp dự báo khả năng ở một

số điều kiện đo lường được sẽ gây nên vấn đề thực sự nào

• Các vấn đề nêu trên là một ví dụ nhỏ của những khó khăn mà chúng tatin rằng

mô hình thống kê và các phương pháp học máy có thể cải thiện so với các cách làm tốt nhất bây giờ Ngoài ra, Netflix cũng còn những khó khăn về mặt dữ liệu:

dữ liệu mà Netílix có thể thu thập lên cực kì lớn

cho một vấn đề riêng biệt

mạng, sở thích con người, năng lực phần cứng thiết bị)

2.3 Giải pháp để chuyển đổi số thành công khi triển khai ERP

Để gia tăng lượng người dùng cũng như trải nghiệm hiệu quả hơn cho khách hàng,nhóm tác giả đã đưa ra những đề xuất để chuyển đổi số thành công khi triển khai ERPcho Netílix sau đây:

2.3.1 Ứng dụng trí tuệ nhân tạo để mang đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn

Hiện nay trên thế giới, việc chuyển đổi số cũng đi liền với trí tuệ nhân tạo, để cótrải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, nhiều doanh nghiệp lớn như Facebook, Amazon

đã áp dụng trí tuệ nhân tạo để có thể tương tác trực tiếp với người dùng Việc ứng

dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong ERP vào Netílix là việc cần thiết để gia

với người dùng

Việc sử dụng AI trong ERP sẽ thay đổi hoàn toàn cách quản lý dữ liệu và quytrình kinh doanh Hệ thống ERP quản lý việc tạo, xỷ lý, báo cáo và hỗ trợ quản lýthông tin cho doanh nghiệp Những nhu cầu xử lý dữ liệu quan trọng trải dài trong cáchoạt động tài chính, sản xuất, dự án và nhân sự cần thiết để điều hành doanh nghiệp.Khi phần mềm và máy móc AI tiếp tục đạt được các kỹ năng và trí thông minh, họ cóthể đảm nhận ngày càng nhiều nhiệm vụ mà hiện đang cần một người xem cét hoặcyêu cầu phân tích lượng dữ liệu khổng lồ, chỉ được thực hiện bởi máy tính

Không như Facebook, Instagram, có thể ghi nhớ lần đăng nhập của người dùng,Netílix vẫn tự động đăng xuất tài khoản người dùng mỗi tuần, điều này gây nhiều khókhăn cho việc truy cập vào Netílix

Dịch vụ này có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàngthông qua nguồn dữ liệu mà AI thu thập từ người dùng Netílix có thể ứng dụng việcnày để tham khảo thể loại phim mà người dùng ưa thích rồi phát triển dựa theo đó.Công cụ AI bổ sung và có thể thực hiện nhiều vấn đề quản lý dữ liệu ERP phổ biến

Để hỗ trợ cho Netílix đạt được năng suất và lợi nhuận cao hơn, AI đang được sửdụng để đưa ra các quyết định kinh doanh quan trọng hơn Các công cụ AI, có quyềntruy cập vào một nhóm dữ liệu lớn hơn và có thể xử lý nhiều hơn bất kỳ người nào, cóthể xác định khách hàng tiềm năng bán hàng, xác định chi phí nào sẽ phù hợp vớikhách hàng nhất, nhân viên nào có khả năng bám trụ tại công ty Những quyết địnhnày vượt ra ngoài tự động hoá quy trình cơ bản và là những gì phân biệt các công cụ

AI với các công cụ tự động hoá trong quá khứ

2.3.2 Ứng dụng Cloud

Đám mây là công nghệ cho phép AI khai thác và phân tích dữ liệu để đào sâuđược hơn Điện toán đám mây đóng vai trò là bước đột phá sáng tạo cho cácaccelerator của phần mềm AI Accelerator là một lớp vi xử lý hoặc hệ thống được thiết

kế để cung cấp khả năng tăng tốc phần cứng cho các ứng dụng AI Hơn nữa, các nhàcung cấp đám mây sở hữu thêm một lợi thế so với non-cloud AI: mạng lưới trung tâm

dữ liệu toàn cầu rộng lớn của họ được đặt ở vị trí tốt hơn giúp xử lý lượng dữ liệukhổng lồ được tạo ra trên toàn thế giới

Sự linh hoạt của đám mây là việc đám mây có khả năng cung cấp nhanh chóngcác tài nguyên khi cần thiết Môi trường đám mây có thể cung cấp các máy chủ hoặckhông gian lưu trữ chỉ trong vài phút Việc phân phối IaaS hiện nay được thực hiệnbằng cách sử dụng bảng điều khiển của các nhà cung cấp đám mây, bảng điều khiểnnày liên tục cập nhập các tính năng mới cho người dùng Các dịch vụ đám mây giúplàm giảm thời gian phát triển, thử nghiệm và triển khai các ứng dụng phần mềm.

Sử dụng cơ sở dữ liệu trên nền tảng đám mây, Netílix có thể thanh toán theo hìnhthức dùng bao nhiêu trả bấy nhiêu, đây là hình thức thanh toán giúp họ tiết kiệm chiphí tối đa mỗi khi họ tạo ra các tính năng dựa trên AI để đưa ra các đề xuất được cánhân hóa cho người dùng (AI phải khai thác dữ liệu từ cơ sở dữ liệu của họ và do đó

cơ sở dữ liệu phải được lưu trữ đúng cách và an toàn trên đám mây của Amazon)

Với điện toán đám mây, đội ngũ lãnh đạo của Netílix dễ dàng hơn trong việc đưa

ra các quyết định về chiến lược, đánh giá và ngân sách Việc mua phần cứng và lịchphát hành của Netílix đang được cải thiện hiệu quả hơn từng ngày

2.3.3 Ứng dụng data analytics

Big data, Data analytics chính là công cụ, là bí quyết đã đưa nhiều doanh nghiệplớn đến được vị thế hàng đầu thế giới Netílix hiện nay chưa áp dụng triệt để công cụnày Việc chú trọng phân tích dữ liệu lớn Nhằm thích nghi với công nghệ mới như tríthông minh nhân tạo (AI) là cần thiết để xây dựng nền tảng vũng chắc cho hoạt độngchuyển đổi kỹ thuật số

Ở Việt Nam, nhiều lĩnh vực, đơn vị đã có ý thức từ rất sớm trong việc sử dụng dữliệu lớn trong công tác quản lý nhà nước, trong quá trình sản xuất và kinh doanh ViệtNam đang sở hữu những lợi thế cho quá trình chuyển đổi số, bắt đầu bằng xây dựng

dữ liệu lớn Lợi thế thứ nhất chính là tỷ lệ dân số sở hữu điện thoại thông minh, máytính tại Việt Nam tăng nhanh qua các năm, rất thuận lợi cho việc thu thập dữ liệu Lợithế thứ hai, đó là các công ty tại Việt Nam còn rất trẻ, chính vì thế, họ có thể bắt đầuxây dựng cơ sở hạ tầng mà không bị ảnh hưởng từ hệ thống cũ tồn tại trước đó Đâycũng là lợi thế giúp các công ty trẻ tại Việt Nam có được sức bật nhanh chóng nếuđược đầu tư một cách nghiêm túc ngay từ đầu

Trên thế giới, hoạt động phân tích dữ liệu được thực hiện nhanh chóng và đạt độchính xác cao nhờ vào sự hỗ trợ đắc lực của hệ thống công nghệ hiện đại như AI,Machine Learning Công nghệ cho phép doanh nghiệp giảm thời gian phân tích, đưa

ra các thông tin sâu sắc hơn, từ đó giúp:

- Hỗ trợ người dùng ra quyết định nhanh chóng và chính xác, tăng cường kiểmsoát thông tin

- Cải thiện quy trình mang lại lợi thế cạnh tranh.

2.4 Phân tích tính khả thi và hiệu quả mong muốn

2.4.1 Tính khả thi của giải pháp

Netílix có thể gợi ý nội dung một cách chính xác cho khán giả dựa trên sở thíchcủa họ, và sở thích của những người khác trùng khớp với hồ sơ của họ Điều này dẫnđến việc những người tái đăng kí trong thời gian lâu hơn, đem đến giá trị trọn đời lâudài hơn cho công ty

Việc thiết lập mối quan hệ đối tác giữa nhà cung cấp Dịch vụ Internet cũng rấtquan trọng

Thuật toán nén AI của Netílix để tối thiểu hóa kích thước các file cần phải truyền,

và do đó cải thiện chất lượng phát trực tuyến AI cho phép những gợi ý này trở nên ăn

ý hơn, vì chúng học từ một bộ dữ liệu về thói quen khách hàng không ngừng tăngtrưởng

Nền tảng Netílix ban đầu được thiết kế để đảm bảo rằng nó đơn giản và dễ sửdụng.Các nhà phát triển của trang web đảm bảo liên kết các yếu tố và thúc đẩy sự thânthiện và cung cấp khả năng tự thiết lập thông qua cổng thông tin trang web, yêu cầuqua email và người dùng có tùy chọn liên hệ trực tiếp với đại diện, qua điện thoại vàtrò chuyện trực tiếp

Bằng cách sử dụng các dịch vụ từ các nhà cung cấp đám mây như Amazon WebServices và Open Connect (phát trực tuyến), Netílix đã mở rộng mạng lưới máy chủ(cả vật lý và ảo) từ Bắc Mỹ ra toàn thế giới, bao gồm các khu vực Châu Âu và Ản Độ

2.4.2 Hiệu quả mong muốn

Netílix giờ đây, với phạm vi phủ sóng toàn cầu, đang sở hữu lượng người đăng kítoàn cầu nhiều hơn tất cả các dịch vụ phát trực tuyến khác gộp lại Netílix đã tham giamạng lưới và các nhà cung cấp dữ liệu lớn như Google và Amazon (Amazon đượcđồng hành để quảng bá danh sách Netílix và các tùy chọn đăng ký)

Các thông tin được liên kết, cập nhật chính xác liên tục, từ đó chăm sóc kháchhàng được thực hiện tốt hơn, giữ chân khách hàng lâu hơn từ đó sự hài lòng của kháchhàng sẽ tốt hơn

Không chỉ tập trung gia tăng doanh số với các sản phẩm nổi bật, mà còn hoànthiện và giới thiệu ra thị trường những bộ sưu tập mới có tính cạnh tranh khác biệt vềnội dung, thể loại, các dự án, cùng với chi phí phù hợp với thị trường toàn cầu

Netílix có thể sử dụng cơ sở dữ liệu khổng lồ về thói quen xem mà nó đã xâydựng để được định hướng bởi dữ liệu về những gì mà người dùng của nó muốn Pháttrực tuyến video với chất lượng cao và cực cao sử dụng lượng băng thông khổng lồ -những nguồn lực hạn chế và đắt đỏ AI có thể giảm thiểu chi phí này bằng cách học đểchỉ truyền những dữ liệu quan trọng.

Các hệ thống phần mềm quản trị doanh nghiệp ERP sẽ được liên kết tất cả mọi dữliệu và quy trình với nhau để đảm bảo có được một cái nhìn tổng quát toàn cảnh.Netílix cần phải tiếp tục xây dựng kho nội dung toàn cầu và khu vực ngày càng đadạng để có thể cạnh tranh với các đối thủ khác

Bằng cách sử dụng ERP, thống nhất các luồng dữ liệu, hạn chế tối đa các đầu việcthủ công, phân công công việc hợp lý, kiểm soát hiệu quả năng suất làm việc của nhânviên Từ đó có thể cắt giảm tối đa chi phí hoạt động để có vốn đầu tư cho nhữngthương vụ lớn hơn trong tương lai

Chính vì vậy mà chủ doanh nghiệp quản lý sẽ cảm thấy yên tâm hơn và tự tin hơntrong mỗi lựa chọn họ đưa ra ERP giúp họ có một bức tranh tổng thể tốt hơn về cáchoạt động của doanh nghiệp Chính vì thế, trước mỗi sự thay đổi hay các cuộc khủnghoảng, họ hoàn toàn có thể đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác

• Tập trung vào các yêu cầu và quy trình kinh doanh đầu tiên

Thông thường, các công ty bị trói buộc trong các khả năng kĩ thuật hoặc nền tảngcủa một phần mềm hỗ trợ cụ thể Không điều gì trong số này thực sự quan trọng Điềuthực sự quan trọng là bạn muốn hệ thống kinh doanh của bạn hoạt động như thế nào

và yêu cầu quan trọng nào để khiến nó có thể hoạt động Một khi đã xác định đượcđiều này, bạn có thể chọn phần mềm ERP phù hợp với nhu cầu kinh doanh độc đáocủa bạn một cách hiệu quả hơn

lường hiệu suất sau khi thực hiện

Điều này đòi hỏi phải làm nhiều hơn là chỉ phát triển một nghiệp vụ cấp cao đểđược chấp thuận từ quản lý hoặc ban giám đốc của bạn Nó cũng đòi hỏi phải thiết lậpcác biện pháp đo lường chính, thiết lập đường cơ sở và mục tiêu cho các biện pháp đolường đó, và theo dõi hiệu suất sau khi đi vào hoạt động Đây củng chính là cách duynhất để nhận ra lợi ích vai trò của ERP

Tại thời điểm cuối ngày, công ty của bạn làm chủ thành công hay thất bại của một

dự án ERP lớn, vì vây bạn nên quản lý một cách phù hợp Điều này bao gồm việc đảmbảo bạn có một quản lý dự án giỏi và nên có sự tham gia của những “A-Players”(người làm việc hiệu quả nhất trong tổ chức) đến từ doanh nghiệp của bạn để hỗ trợ vàtham gia vào dự án Thực hiện theo một kế hoạch dự án chặt chẽ và chấp hành nghiêmtúc là chìa khóa để đi đến thành công của ERP

Bất kỳ một dự án không được hỗ trợ từ các quản lý cấp cao của công ty sẽ thất bại

Sự hỗ trợ từ CIO hoặc IT Director là tốt, nhưng nó là không đủ Cho dù một dự án cóchạy tốt đến đâu, nó đều tồn tại những vấn đề Vì vậy CEO và toàn bộ nhân viên cấpcao phải có mặt để xử lý một trong số các vấn đề này

thực hiện đúng Các công ty thường xuyên nhảy vào dự án mà không xác nhận việcnhà cung cấp phần mềm hiểu về các yêu cầu kinh doanh hoặc kế hoạch dự án của họ.Bạn càng dành nhiều thời gian để bảo đảm những điều này sẽ được thực hiện đúngngay sau khi bắt đầu dự án, bạn sẽ càng mất ít thời gian sửa chữa những sai lầm vềsau.

Hệ thống ERP liên quan đến những thay đổi lớn đối với con người, và hệ thống sẽkhông giúp được gì cho bạn nếu mọi người không hiểu cách sử dụng nó một cách hiệuquả Vì vậy, dành thời gian tiền bạc cho việc đào tạo, quản lý thay đổi, thiết kế côngviệc, v.v là việc rất quan trọng đối với bất kỳ dự án ERP nào Tất cả những điều nàynên được nằm trong kế hoạch thay đổi hệ thống ERP của bạn

Đây được cho là yếu tố quan trọng nhất Dễ dàng nhìn thấy nhiều công ty lớn sửdụng SAP, Oracle và Odoo và có lẽ bạn củng nên như vậy, nhưng điều khó khăn hơn

là xem xét bạn có thực sự cần một hệ thống ERP hay không? Không chừng, việc cảitiến quy trình, thiết kế lại tổ chức, lựa chọn công nghệ tốt sẽ đáp ứng được mục tiêukinh doanh của bạn với chi phí thấp hơn Bởi việc hiểu rõ mục tiêu kinh doanh vànhững gì bạn đang cố gắng đạt được với hệ thống ERP, bạn sẽ đưa quyết định lựachọn sáng suốt, có thể là ERP, củng có thể không liên quan gì đến ERP

c) Trình bày ưu điểm và nhược điểm đánh giá lựa chọn phần mềm ERP dưới theophương pháp ERP SaaS và ERP on Premise

d) Tính toán chi phí của hai phương pháp triển khai hệ thống ERP trong 5 năm (NPV)lựa chọn phương pháp nào tại sao?

4.1 Ưu và nhược điểm của phương pháp ERP SaaS và phương pháp ERP premise

On-4.1.1 Phương pháp ERP SaaS:

dịch vụ được lưu trữ đối với nhiều doanh nghiệp, Một hệ thống được lưu trữ chophép các công ty giảm chi phí mua giấy phép phần mềm, mua và cài đặt phầncứng cũng như thiết lập mạng

tạm ngưng hoạt động của một số bộ phận, kết hợp huy động sự hỗ trợ của cácnhân viên kỹ thuật nhằm có thể lắp đặt hệ thống on-premise hoàn chỉnh Trong khi

đó, với mô hình SaaS thì nhà cung cấp dịch vụ sẽ có bộ phận hỗ trợ đến trực tiếpcông ty và thiết lập tài khoản, training cách sử dụng phần mềm cho các nhân viên.Thời gian này chưa tới 2 ngày

có thể giải phóng mình khỏi những lo lắng về việc cài đặt phần cứng khôi phục cơ

sở dữ liệu, kích hoạt các tính năng bảo mật cũng như duy trì và quản lý phần mềm

thống Vì phần mềm được lưu trữ trong một môi trường ảo hóa nên người dùng cóthể truy cập nó bất cứ lúc nào và từ bất cứ đâu

hợp thêm các phần mềm khác mà không làm ảnh hưởng đến cơ sở dữ liệu

thống theo nhu cầu của họ

- SaaS không cung cấp các lớp bảo mật đầy đủ để bảo vệ dữ liệu nhạy cảm của họkhỏi các cuộc tấn công độc hại vì các lớp bảo mật thường phổ biến trên môitrường ảo hóa và có thể không đáp ứng các yêu cầu cụ thể của các công ty.

đường truyền không ổn định nghiêm trọng - dẫn đến mất năng suất và doanh thu

4.1.2 Phương pháp ERP on Premise

quyền truy cập nào vào dữ liệu đó và có thể bảo vệ dữ liệu đó khỏi bị mất máttiềm tàng

riêng tư Mọi thay đổi, cấu hình và nâng cấp hệ thống đều được thực hiện theoquyết định của doanh nghiệp

internet trong 1 thời gian công ty vẫn có thể kinh doanh và tiếp tục sản xuất

lịch nâng cấp phần mềm

thường được phân loại là chi phí vốn trong khi dựa trên đám mây được phân loại

là chi phí hoạt động Chi phí trả trước bao gồm việc mua bản thân hệ thống, cáctài sản vật lý bao gồm máy chủ, giá đỡ và giao diện, cũng như chi phí đào tạo và

hỗ trợ Việc thuê những người có kỹ năng thiết lập nó cũng có thể nằm ngoài ngânsách tiền lương của nhà sản xuất

và phần mềm cũng như việc lưu trữ, sao lưu dữ liệu đều phải thực hiện theo từngchi tiết nhỏ Với nguồn lực kỹ thuật và ngân sách hạn chế, điều này có thể trởthành một vấn đề lớn, đặc biệt là đối với các công ty nhỏ

nghĩa với người quản lý, nhân viên chỉ có thể truy cập và sử dụng khi thao tác trêncác thiết bị được thiết lập tại doanh nghiệp.

trên máy chủ và từng máy tính riêng lẻ

tại chỗ phải mở rộng quy mô với nó Điều này có nghĩa là không gian máy chủ bổsung để lưu trữ dữ liệu bổ sung, giá đỡ, phiên bản nâng cấp và cập nhật, đào tạo vàmột loạt các chi phí khác liên quan đến khả năng mở rộng

4.2 Chi phí của hai phương pháp triển khai hệ thống ERP trong 5 năm

Triển khai hệ thống ERP SaaS và hệ thống ERP On-Premise cho một công ty TNHH chế biến thực phẩm Đại Nam cổ phần là công ty mới thành lập với hơn

1.000 nhân viên chăm chỉ, , dây chuyền sản xuất công nghệ cao và hiện đại Tính toánchi phí triển khai hệ thống ERP (NVP) của từng hệ thống

NPV đ 1.234.484,31 1.640.000,00 đ 1.230.000,00 đ 820.000,00 đ 410.000,00 đ

Phương án 1: Trlén khai hệ thống ERP ON-PREMISE

Các chi phí khi triển khai sử dụng ERP SaaS và ERP On-Premise

- Chi phí cho năm đầu tiên sẽ cao hơn các năm tiếp theo do nó bao gồm cả chi phíthiết bị, chi phí máy chủ, chi phí phần mềm, một số chi phí đào tạo, quản trị cũngcao hơn các năm tiếp theo.

trị mạng

thiết bị, một số chi phí đào tạo, quản trị cũng cao hơn các năm tiếp theo

được NPV theo từng năm (NPVt), sau đó ta tính được tổng chi phí đầu tư dự ántrong 5 năm (NPV)

>Ket luận: Dựa trên bảng tính toán trên ta có thể thấy cả 2 phương pháp ERP SaaS

và ERP on Premise để có những ưu điểm riêng về chi phí Xét về chi phí đầu tư banđầu thấp hơn thì ERP SaaS sẽ chiếm ưu thế hơn

4.3 Đánh giá và lựa chọn phương pháp triển khai:

Để đánh giá và lựa chọn được phương pháp triển khai hệ thống ERP phù hợpvới mình, công ty cần phải đánh giá dựa trên những ưu nhược điểm, chi phí triển khaicủa cả 2 phương pháp ERP SaaS và ERP on Premise đã phân tích ở trên

Đối với các công ty lớn TNHH chế biến thực phẩm Đại Nam cổ phần là công

ty mới thành lập Họ chưa có khả năng chi trả, hướng đến việc đầu tư phần cứng, độingũ CNTT

Về chi phí triển khai 2 phương án, đối với phương án Saas NPV của phương ánnày nhỏ hơn NPV của on Premise NPV chính là đem tổng chi phí của dự án về thờiđiểm hiện tại nên mọi người có thể xem xét các con số một cách dễ dàng, từ đó đánhgiá được tính khả thi của từng dự án

>Do đó với những ưu điểm và những con số tính được từ 2 phương án trên TNHH chế biến thực phẩm Đại Nam sẽ cân nhắc lựa chọn phương pháp ERP SaaS.

5.1.1 Sơ lược đôi nét về phần mềm Odoo

Odoo còn được gọi là Open ERP được thành lập bởi Fabien Pinckaers vào năm

2005 Odoo là một bộ sưu tập lớn cung cấp hàng loạt các ứng dụng liên quan đến cácmô-đun như CRM, quản lý bán hàng, thương mại điện tử, quản lý kho, quản lý muahàng, kế toán, quản lý nhân sự, Tất cả các mô-đun cơ bản này được gọi chung làphần mềm lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp

5.1.2 Khái niệm Odoo ERP - Tổng quan về phần mềm Odoo ERP

Odoo là phần mềm open source ERP, có nghĩa khả năng tùy chỉnh và phát triển là

vô hạn Ngoài các module mặc định như CRM, POS, hay Sales, bạn có thể sáng tạo ranhiều ứng dụng mới cho doanh nghiệp của mình để tích hợp trên nền tảng của Odoo

5.1.3 Lợi ích khi triển khai phần mềm Odoo ERP

5.2 Giới thiệu về công ty TNHH 3 Sạch Food

5.2.1 Giới thiệu về công ty

Tên công ty: 3 Sạch Food - Công Ty TNHH Đầu Tư Và Phát Triển Bầu Trời

Xanh

Sạch Food - Công Ty TNHH Đầu Tư Và Phát Triển Bầu Trời Xanh được thành

lập từ năm 2013, là chuỗi cửa hàng phân phối thực phẩm sạch đến người tiêu dùng

với định hướng kinh doanh từ nông trại đến bàn ăn

5.2.2 Giới thiệu sản phẩm

Ngành nghề kinh danh:

Nông Sản Rau Củ Tươi (Cà Chua, Củ Cải, Ớt, ) - Sản Xuất Và Cung Cấp.

5.3 Việc sử dụng Odoo của công ty TNHH 3 Sạch Food

5.3.1 Lợi ích khi sử dụng Odoo

năng thích ứng của phần mềm khi doanh nghiệp mở rộng quy mô

5.3.2 Yêu cầu của công ty 3 Sạch Food khi sử dụng Odoo

5.4 Thực trạng của công ty khi sử dụng phần mềm Odoo và giải pháp

5.4.1 Ưu điểm