Kế hoạch email marketing cho laptop88 FPT polytechnic

Cuối cùng ấn vào Lưu để lưu dữ liệu Eamil đã quét Sau khi thu thập Email bằng phiếu khảo sát và dùng công cụ Akay Email Scanner thu được tổng 600 Email... Sau khi đã lọc Email ấn Lưu kết

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC

Mục lục

CHƯƠNG 1 3

THỰC HÀNH CÁ NHÂN HÓA EMAIL TRUYỀN THÔNG SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 3

1 Giới thiệu doanh nghiệp, đối tượng khách hàng và sản phẩm 3

1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 3

1.2 Đối tượng khách hàng 4

1.3 Sản Phẩm 4

2 Chiến lược cá nhân hóa Email 5

2.1 Thu thập Email 5

2.2 Lọc Email bằng Top Verify Email 7

2.3 Check SPAM mail bằng Sendforensics 9

2.4 Tạo mẫu thư 13

2.5 Các bước trộn thư và gửi thư 14

2.6 Check tỷ lệ thành công trong Outlook 17 CHƯƠNG 2 19

KẾ HOẠCH EMAIL MARKETNG & LANDING PAGE TẠI DN LAPTOP88 VÀ MÔ HÌNH 5W1H2C5M 19

2.1 Mô hình 5W 19

2.1.1 Chiến dịch email Marketing triển khai 19

2.1.2 Đối tượng khách hàng mục tiêu 21

2.1.3 Công cụ triển khai chiến lược Email Marketing: Mailchimp, Getrespone 21

2.1.4 Thời điểm triển khai Emai Marketing 21

2.1.5 Lý do thực hiện Email Marketing 21

2.2 Mô hình 1H: How: Quy trình thực hiện chiến

dịch 21

2.3 Mô hình 2C : Check and control 22

2.3.1: Mục tiêu đặt ra 22

2.3.2: Thực hiện 22

2.4 Mô hình 5M 23

2.4.1 Chi phí, ngân sách thực hiện chiến dịch Email Marketing 23

2.4.2 Nguồn nhân lực 23

2.4.3 Công cụ hỗ trợ 24

2.4.4 Phương pháp, cách thức hoạt động nhóm 26

2.4.5 Công nghệ hỗ trợ: Internet 27

CHƯƠNG 3 27

ĐÁNH GIÁ CÁC CÔNG CỤ CỦA CHIẾN DỊCH CHIẾN DỊCH 27

CHƯƠNG 1 THỰC HÀNH CÁ NHÂN HÓA EMAIL TRUYỀN THÔNG SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP

1.1 Giới thiệu doanh nghiệp, đối tượng khách hàng và sản phẩm

1.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp

Tên doanh nghiệp: LAPTOP88

Địa chỉ web:

https://laptop88.vn/ Cơ sở:

o Laptop88 Hà Nội:

125 Trần Đại Nghĩa - Quận Hai Bà Trưng

LK3C5 Nguyễn Văn Lộc - Hà Đông (đầu Nguyễn Trãi 200m rẽ vào)

94 Trần Vỹ - Quận Cầu Giấy

277 Nguyễn Văn Cừ - Quận Long Biên

o Laptop88 TPHCM:

817A Kha Vạn Cân, P Linh Tây, Q Thủ Đức

63 Nguyễn Thiện Thuật, Quận 3

o Laptop88 Thái Nguyên:

45 Lương Ngọc Quyến

• Mốc phát triển thời gian: được thành lập từ năm 2013 đến nay, Laptop88 đã tạo dựng được chỗ đứng vững chắc trên thị trường và trở thành cái tên quen thuộc đối với khách hàng

1.1.2 Đối tượng khách hàng

Đối tượng khách hàng:

• Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng

• Độ tuổi từ 16-45 tuổi Khách hàng có phù hợp kênh email

1.1.3 Sản Phẩm

• Đặc trưng: Sang trọng, mỏng nhẹ, bền

• Lợi ích: Chí phí rẻ Bất kỳ khách hàng doanh nghiệp nào khi mua laptop c ũ tại

Laptop88 đều được hưởng:

- Miễn phí dùng thử trong vòng 15 ngày Nếu không ưng ý bất cứ chiếc máy nào, doanh nghiệp có thể đổi trả mà KHÔNG CẦN LÝ DO

- Bảo hành 1 đổi 1: Trong thời gian bảo hành và đủ điều kiện, linh kiện hỏng sẽ được thay thế MIỄN PHÍ linh kiện tương đương

- Bảo hành phần mềm 88 tháng

- Miễn phí vệ sinh, bảo dưỡng laptop 06 tháng một lần trong 88 tháng

- Tặng 28% phí sửa chữa lần đầu tiên sau khi đã hết thời hạn bảo hành tại hệ thống Bệnh Viện Công Nghệ 88

- Tặng 18% phí sửa chữa những lần tiếp theo trong 88 tháng tại hệ thống Bệnh Viện Công Nghệ 88

- Tặng 8,8% giá linh kiện thay thế hoặc nâng cấp cho máy trong vòng 88 tháng tại

1.2 Chiến lược cá nhân hóa Email

1.2.1 Thu thập Email

Khảo sát thực tế

• Địa điểm khảo sát: ĐH Thương Mại, ĐH Công Nghiệp, ĐH Bách Khoa, các trường đại học khác, khu trọ và lớp học.

• Kết quả: Thu thập được 300 email gồm: 50 email ĐH Thương Mại, 20 mail ĐH Bách Khoa, ĐH Công Nghiệp 100 email, các trường đại học khác 30 email, khu trọ 60 email và lớp học 40 email

Công cụ online Akay email Scanner

Tải Akay email Scanner về, sau đó khởi động phần mềm

1 Dán website bạn muốn thu thập Email

2 Thiết lập điều kiện lọc: Lọc theo đầu số hoặc Tất cả

3 Ấn vào Quét dữ liệu để thu thập dữ liệu Email

4 Sau khi thu thập Email ấn vào Dừng quét

5 Cuối cùng ấn vào Lưu để lưu dữ liệu Eamil đã quét

Sau khi thu thập Email bằng phiếu khảo sát và dùng công cụ Akay Email Scanner thu được tổng 600 Email

1.2.2 Lọc Email bằng Top Verify Email

Tải Top Verify Email về, sau đó khởi động phần mềm

1 Bấm Mở File để nhập danh sách cần lọc

2 Chọn file cần lọc

3 Ấn vào Kiểm tra để tiến hành lọc Email

4 Sau khi đã lọc Email ấn Lưu kết quả

*Lưu ý:

• Lưu đúng định dạng file: Exce hoặc Txt (Text Document, Notepad)

• Không mở file trên công cụ khác

Sau khi lọc Email bằng công cụ Top Verify Email, trong tổng 600 email thu được 578 email còn hoạt động Tỷ lệ Email sống đạt 96,3%

1.2.3 Check SPAM mail bằng Sendforensics

2 Vào công cụ Sendforencics

3 Đăng nhập tài khoản vào Sendforensics

5 Vào Gmail Soạn thư

7 Điền danh sách Email cần kiểm tra Gửi

Sau khi quét Spam bằng Sendforensics đạt được kết quả có tỷ lệ Spam là

26,53%

1.2.5 Các bước trộn thư và gửi thư

Các bước trộn thư

1 Chọn Mailings Select Recipents Use an Exiting List

2 Tìm và chọn thư mục excel có chưa danh sách email cần gửi.

3 Chọn Insert Merge Field rồi chèn thông tin cần thiết như “Họ tên” và

“Email”.

Các bước gửi thư :

1 Vào Finish Merge rồi chọn Send Email Messages

2 Điền tiêu đề phù hợp vào ô Subject line rồi nhấn ok.

3 Vào phần mềm Outlook vào Tab Sent/Receive rồi chọn Sent/Receive All

Folders để gửi mail

1.2.6 Check tỷ lệ thành công trong Outlook

Tỷ lệ gửi thư thành công là 100%

CHƯƠNG 2

KẾ HOẠCH EMAIL MARKETNG & LANDING PAGE TẠI DN LAPTOP88 VÀ MÔ HÌNH 5W1H2C5M

2.1Mô hình 5W

2.1.1Chiến dịch email Marketing triển khai

Mailchimp

- Email Marketing: ASUS – Đơn giản, Toàn năng

- Landing page: Dell XSP - The power to do more

• Getrespone:

- Email Marketing: Macbook – Think different

- Landing page: Dell XPS – Mỏng nhẹ, tinh tế, phong cách

2.1.2 Đối tượng khách hàng mục tiêu

Đối tượng khách hàng hướng tới là những sinh viên và nhân viên văn phòng hay là những phụ huynh có nhu cầu mua cho các con để phục vụ việc học online trong thời điểm Covid và đặc biệt là họ có sử dụng email Vì vậy họ sẽ quan tâm đến chiến dịch hơn là những khách hàng không có nhu cầu

2.1.3 Công cụ triển khai chiến lược Email Marketing: Mailchimp, Getrespone

2.1.4 Thời điểm triển khai Emai Marketing

• Giờ phù hợp để gửi mail cho khách hàng đó là từ 8h -10h sáng và 3h – 4h chiều Đây là thời gian mà nhân viên văn phòng và phụ huynh mở mail nhiều nhất trong các khung thòi gian còn lại

• Còn sinh viên thì sẽ mơ nhiều vào khung 8h -10h tối vì lúc này sinh viên sẽ check mail cho ngày hôm sau.

2.1.5 Lý do thực hiện Email Marketing

• Lợi ích của Email Marketing đối với doanh nghiệp:

Tiết kiệm thời gian, chi phí, nhân côngTiếp cận khách hàng

Liên kết với công cụ khác

2.2 Mô hình 1H: How: Quy trình thực hiện chiến dịch

• Thu thập email bằng 2 cách là offline và online:

- Offline: dùng phiếu khảo sát thực tế.

- Online: dùng công cụ online Akay Email Scanner.

• Lọc email sống, loại email chết bằng công cụ Top Verify Email

• Quét SPAM bằng công cụ Sendforensics

• Thực hiện chiến dịch:

- Email Marketing

(audience) B2: Vào Menu chọn Tiếp thị qua email sau đó chọn B2: Vào Brand tạo template Tạo bản tin

B3: Chạy Campaign (to, from, Cài đặt bản tin (danh bạ liên kết, tên thư, chủ đề)

B4: Send email B5: Chọn người muốn gửi hoặc không muốn gửi B5: Report (đánh giá, phân trong danh bạ

B7: Report (đánh giá, phân tích các chỉ số)

- Landing Page

Mailchimp Getresponse

B1: Vào Campaign chọn landing page B1: Vào Menu chọn Trang đích

B2: Tạo tên landing page B2: Chọn mẫu và điền tên chiến dịchB3: thiết kế mẫu trang đích B3: Thiết kế trang đích

B4: Đảm bảo thông tin: page title, URL, B4:Đảm bảo thông tin: tiêu đềAudience, Content trang,URL, mô tả

B5: Publish (xuất bản) B5: Publish (Xuất bản)

B6: Report (đánh giá, phân tích chỉ số) B6: Report (đánh giá, phân tích)

• Gửi email đúng thời điểm cho khách hàng

• Đo lường, đánh giá, hiệu chỉnh chiến dịch thông qua mô hình 2C

2.3 Mô hình 2C : Check and control

Khoản mục chi phí Số tiền Ghi chú

form thư, template, landing page cho các chiến dịch

Thiết kế các form thư, template,

landing page

Thiết kế các form thư, template,

landing page

template, landing page

2.4.3 Công cụ hỗ trợ

• Akay email Scanner

• Top verify eemai Sendforensic

Nguồn nhân lực 2.4.2

vụ cho các thành viên, Kiểm tra tiến độ bài tập nhóm, đánh giá kết quả các chiến dịch

• Word: Eexcl

• Photoshop Canva

• Snipping Tool Benchmark

DỊCH

Outlook Việc cá nhân hóa

giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vì thông điệp đi thẳng vào từng tập khách hàng cụ thể

Nổi bật với tiêu

đề riêng và thiết kế riêng

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Tăng cường khả năng thu hút khách hàng tiềm năng

Dễ dàng thống kê

số liệu

Có tỉ lệ rơi vào spam

Khả năng kiểm soát hạn chế, không đo được tỉ lệ mở mail của khách hàng

Việc truyền tải nội dung bị thu hẹp

Mẫu tự thiết kế chưa được thu hút, phải thực hiện nhiều bước

Hướng đến các công cụ tiện ích hơn như MailChimp, Getresponse giúp việc cá nhân hóa email trở nên dễ dàng cũng như có nội dung chuyên nghiệp hơn

Mailchimp Giao diện sinh

động, trực quan

Dễ dàng tạo Newsletter bằng hành động kéo – thả, tương thích với nhiều phần mềm, Kết nối với các dịch vụ bên thứ ba

Bị giới hạn về thời gian sử dụng

Thiếu linh động, phụ thuộc vào danh sách khách hàng Subscribe

Trường hợp gửi email cho khách hàng mới, tỉ lệ email bị Spam hoặc rơi vào tab quảng cáo promote rất cao

Không hỗ trợ gắn tag, sàng lọc phân loại/phân nhóm khách

Hướng đến các công cụ Getrespone

hàng, dẫn đến bị trùng lặp khi gửi mail hoặc gây mất thời gian xuất nhập data nếu muốn gửi cho một nhóm khách hàng cụ thể

Không thể tự động hóa các chiến lược marketing phức tạp và không dùng được cho các sự kiện thực tế như webinar

Biểu đồ overview

và revenue trong mục report không hiển thị được quá 30 campaign gần nhất Nếu muốn xem tổng quát tất cả các chiến dịch, bạn buộc phải tự export data và tự

vẽ đồ thị để đánh giá

Getrespon

e

Kho template thiết kế sẵn, chuyên nghiệp, phù hợp với nhiều ngành hàng và mục đích tiếp thị khác nhau,

Giúp không mất công sức và thời gian khởi tạo thiết kế từ đầu

Hỗ trợ tạo landing page (trang

Không thực sự tương thích với các thiết

bị di động Cụ thể, không hiển thị rõ nét trên các ứng dụng di động Gmail (đối với cả Android và IOS); nhiều mẫu email bị khuyết viền hình ảnh

Không đồng bộ data email với facebook,

Có sự đầu tư hơn về mặt thiết kế template email, sử dụng các video về sản phẩm, tìm kiếm các bình luận review của khách hàng để người xem

có trải nghiệm tốt hơn

Tạo ra các tiêu đề tốt hơn cho email

đích), Webinar (hội thảo

marketing tự động

Gặp khó khăn, cản trở trong việc tích hợp với các công cụ và bên thứ ba

Chỉ dùng được các phông chữ cơ bản cho những email tin tức, khiến thiết kế template trở nên đơn giản, kém thu hút hơn so với đối thủ

Với các cuộc hội thảo trên web

Getresponse giới hạn số lượng người đăng ký trên landing page tùy theo gói đăng ký Quảng cáo trên landing page không có tính năng A/B Test, nếu muốn sử dụng phải mua thêm

Thu thập thêm nhiều data email để có các tập khách hàng khác nhau, nhằm nghiên cứu về các tập khách hàng nào quan tâm đến sản phẩm mình nhiều hơn

Chú ý hơn về mặt thiết kế trên trình duyệt mobile