Tiểu luận học:Phân tích lợi thế cạnh tranh của Công ty TNHH Du Lịch Dulos Việt Nam

Thị trường với nhiều công ty, doanh nghiệp cùng sản xuất và kinh doanh vậy nên mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp càng trở nên khốc liệt hơn. Điều đó làm ảnh hưởng không nhỏ tới doanh thu, lợi nhuận và thị phần của. Đối với Công ty TNHH Du lịch DULOS Việt Nam để đứng vững và thành công trong thị trường doanh nghiệp đẫ xây dựng được những lợi thế cạnh tranh nhất định. Công ty TNHH Du lịch DULOS Việt Nam phải có đối sách như thế nào để tháo gỡ, hạn chế những tác động trên và nâng cao thị phần? Do vậy nên đề tài: “Phân tích lợi thếcạnh tranh của Công ty TNHH Du lịch DULOS Việt Nam” được lựa chọn để nghiên cứu những lợi thế có thể cạnh tranh của DULOS cũng như những mặt hạn chế. Từ đó xây dựng một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng thị phần cho công ty.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Tiểu luận học phần: Quản trị chiến lược Chủ đề tiểu luận: Phân tích lợi thế cạnh tranh của Công ty TNHH Du Lịch Dulos

Việt Nam

Họ tên sinh viên : Lớp tín chỉ :

Hà Nội, 2022 Học kỳ: ….Năm học: …

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 1

DANH MỤC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ 2

LỜI NÓI ĐẦU 3

Chương 1 Cơ sở lý thuyết 4

1.1 Các khái niệm cơ bản 4

1.1.1 Lợi thế cạnh tranh 4

1.1.1 Khái niệm về năng lực cạnh tranh 4

1.2 Phân tích năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 5

Chương 2 Thực trạng phân tích lợi thế cạnh tranh của Công Ty TNHH Du Lịch Dulos Việt Nam 8

2.1 Giới thiệu chung về Công Ty TNHH Du Lịch Dulos Việt Nam 8

2.2 Thực trạng phân tích lợi thế cạnh tranh của Công ty TNHH du lịch Dulos Việt Nam 12

2.3 Đánh giá chung 20

Chương 3 Đề xuất một số giải pháp 22

3.1 Thúc đẩy hoạt động nghiên cứu và phát triển thị trường 22

3.2 Duy trì thị trường hiện tại 23

KẾT LUẬN 24

TÀI LIỆU THAM KHẢO 25

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC HÌNH VẼ ĐỒ T

Bảng 1 Bảng cơ cấu kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Du Lịch Dulos Việt Nam 12Bảng 2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh của Công ty TNHH du lịch Dulos 15

Y

Hình 1 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter 5

Sơ đồ 1 Cơ cấu bộ máy quản lý của Công ty TNHH Du Lịch Dulos Việt Nam 10

LỜI NÓI ĐẦU

Thị trường với nhiều công ty, doanh nghiệp cùng sản xuất và kinh doanh vậynên mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp càng trở nên khốc liệt hơn Điều đó làmảnh hưởng không nhỏ tới doanh thu, lợi nhuận và thị phần của Đối với Công tyTNHH Du lịch DULOS Việt Nam để đứng vững và thành công trong thị trường doanhnghiệp đẫ xây dựng được những lợi thế cạnh tranh nhất định

Công ty TNHH Du lịch DULOS Việt Nam phải có đối sách như thế nào để tháo

gỡ, hạn chế những tác động trên và nâng cao thị phần? Do vậy nên đề tài: “Phân tíchlợi thế cạnh tranh của Công ty TNHH Du lịch DULOS Việt Nam” được lựa chọn đểnghiên cứu những lợi thế có thể cạnh tranh của DULOS cũng như những mặt hạn chế

Từ đó xây dựng một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng thị phầncho công ty

Chương 1 Cơ sở lý thuyết 1.1 Các khái niệm cơ bản

1.1.1 Lợi thế cạnh tranh

Lợi thế cạnh tranh là việc sở hữu những “giá trị đặc thù” có thể sử dụng để nắmbắt cơ hội, để kinh doanh có lãi Lợi thế cạnh tranh cũng được hiểu ngắn gọn là “lợithế” mà doanh nghiệp đang có và có thể có so với các đối thủ cạnh tranh của họ Về cơbản, lợi thế cạnh tranh phát sinh từ các giá trị mà doanh nghiệp có thể tạo ra cho ngườimua, giá trị này phải lớn hơn các chi phí của doanh nghiệp đã phải bỏ ra Giá trị làmức mà người mua sẵn lòng thanh toán, và một giá trị cao hơn xuất hiện khi doanhnghiệp chào bán các tiện ích tương đương nhưng với mức giá thấp hơn các đối thủcạnh tranh, hoặc cung cấp các tiện ích độc đáo và người mua vẫn hài lòng với mức giácao hơn bình thường (Nguồn: Giáo sư Michael E Porter, Lợi thế cạnh tranh, NXB Trẻ

2008, dòng 26, trang 33)

Những giá trị đặc thù có thể là năng lực quản trị của doanh nghiệp, giá trị thương hiệucủa doanh nghiệp, đội ngũ nhân viên có trình độ, …

1.1.1 Khái niệm về năng lực cạnh tranh

Cho đến nay, có rất nhiều định nghĩa về năng lực cạnh tranh của DN, tuy nhiênvẫn chưa có định nghĩa chung thống nhất, do tùy từng cách tiếp cận có thể đưa ra gócnhìn khác nhau về năng lực cạnh tranh của DN

Theo Porter (1998) thì “Năng lực cạnh tranh của DN là khả năng duy trì, mởrộng thị phần và đạt được lợi nhuận cao Porter cho rằng, để có thể cạnh tranh thànhcông, DN phải có được lợi thế cạnh tranh, có chi phí sản xuất thấp hơn hoặc có khảnăng khác biệt hóa sản phẩm để đạt được mức giá cao hơn trung bình”

Một quan niệm khác của Nguyễn Bách Khoa (2004) cho rằng, “Năng lực cạnhtranh của doanh nghiệp được hiểu là tích hợp các khả năng và nguồn nội lực để duy trì

và phát triển thị phần, lợi nhuận và định vị những ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp

đó trong mối quan hệ với đối thủ cạnh tranh trực tiếp và tiềm tàng trên một thị trườngmục tiêu xác định”

Theo Nguyễn Minh Tuấn (2010) thì: “Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp làkhả năng duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh trong việc tiêu thụ sản phẩm, mở rộngmạng lưới tiêu thụ, thu hút và sử dụng có hiệu quả các yếu tố sản xuất nhằm đạt lợi íchkinh tế cao và đảm bảo sự phát triển kinh tế bền vững”

Với quan điểm, năng lực cạnh tranh đồng nghĩa với duy trì và nâng cao lợi thếcạnh tranh, một số chuyên gia kinh tế cho rằng, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

là khả năng tạo dựng, duy trì, sử dụng và sáng tạo mới các lợi thế, tạo ra năng suất,chất lượng cao hơn đối thủ cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần lớn, tạo ra thu nhập cao vàphát triển bền vững Phạm Thị Vân Anh (2020) thì “Năng lực cạnh tranh của DN làkhả năng duy trì, triển khai, phối hợp các nguồn lực nhằm giúp DN đạt được mục tiêu

đề ra, tạo ra lợi thế cạnh tranh, năng suất và chất lượng cao hơn đối thủ cạnh tranh,chiếm lĩnh thị phần lớn, tạo ra thu nhập cao và phát triển bền vững”

1.2 Phân tích năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Dựa vào mô hình 5 áp lực cạnh tranh (Porter's Five Forces) của Michael Porter, có 5

áp lực cạnh tranh của công ty:

Hình 1 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter

(Michael E Porter, 1980)(1) Đối thủ cạnh tranh hiện tại của các doanh nghiệp lữ hành:

Sự phát triển của ngành du lịch ngày càng mạnh mẽ, nhiều công ty du lịch ra đời vàlàm ăn hiệu quả đã làm cho sự cạnh tranh diễn ra rất quyết liệt Số lượng và phạm vicủa các công ty cạnh tranh cũng không thể kiểm soát nổi Các công ty du lịch, các đại

lý lữ hành mọc lên ngày càng nhiều ở nước ta

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của công ty lữ hành có ý nghĩa vô cùng quan trọng Nóxác định cho các công ty lữ hành đâu là công ty có khả năng cạnh tranh với mình ởhiện tại và tương lai Đối thủ cạnh tranh của các công ty lữ hành là doanh nghiệp cùng

loại có những đặc điểm giống nhau hoặc gần giống nhau về vị trí địa lý, nguồn lực, thịtrường mục tiêu và cùng kinh doanh một loại sản phẩm du lịch chính Dựa vào thịtrường mục tiêu và sản phẩm có thể phân loại đối thủ cạnh tranh của công ty lữ hànhthành 2 loại:

+ Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Là tất cả những doanh nghiệp lữ hành có cùng thịtrường mục tiêu, cùng nằm trong một khu vực, có qui mô nguồn lực tương tự nhau, cócùng hình thức sở hữu và cung cấp các sản phẩm du lịch là chương trình du lịch trọngói hoặc không trọn gói với các điểm du lịch trong chương trình giống nhau

+ Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Là tất cả các doanh nghiệp lữ hành không có những đặcđiểm giống như đối thủ cạnh tranh trực tiếp nhưng lại góp phần làm giảm thị phần, lợinhuận và doanh thu của các doanh nghiệp lữ hành

(2) Đối thủ tiềm ẩn của các doanh nghiệp lữ hành

Chủ trương và chính sách của nhà nước là đưa du lịch trở thành một ngành kinh tế mũinhọn và có nhiều ưu đãi trong hoạt động kinh doanh lữ hành Đồng thời kinh doanh lữhành không đòi hỏi nhiều về vốn, cơ sở vật chất, khoa học công nghệ chính vì thế màrào cản gia nhập ngành lữ hành của Việt Nam rất thấp Trên thực tế đã có rất nhiềudoanh nghiệp thâm nhập thị trường kinh doanh du lịch như từ những doanh nghiệp vậntải như hàng không, đường bộ, đường sắt Chính vì vậy đã làm gia tăng lượng đối thủtiềm ẩn là nguy cơ rất lớn đối với các doanh nghiệp lữ hành Trên thực tế có nhiềudoanh nghiệp lữ hành đang kinh doanh thành công mà trở nên thất bại do các doanhnghiệp này không tính tới đối thủ tiềm ẩn mà chỉ nhìn đối thủ hiện tại

Trong những năm vừa qua do khó khăn kinh tế chung của thế giới và Việt Nam nênnhu cầu đi du lịch của thế giới sụt giảm, lợi nhuận lữ hành giảm thấp làm cho số lượngcác doanh nghiệp lữ hành không tăng nhanh

Theo thống kê hiện nay nước ta có 1200 doanh nghiệp lữ hành quốc tế và 3000 doanhnghiệp lữ hành nội địa Trong tương lai khi nền kinh tế được phục hồi, lợi nhuận củaviệc kinh doanh lữ hành tăng sẽ làm gia tăng số lượng các doanh nghiệp lữ hành, đây

là một trong những khó khăn thách thức đối với các doanh nghiệp lữ hành hiện tại Bởicác đối thủ tiềm ẩn là những doanh nghiệp đi sau nên bao giờ các doanh nghiệp nàycũng rút ra những kinh nghiệm kinh doanh, lợi thế về khoa học công nghệ, và có lợithế so sánh cạnh tranh với các doanh nghiệp hiện tại còn các doanh nghiệp hiện tạikhông thấy họ là ai và chiến lược kinh doanh của họ là gì nên đây là một thách thứclớn đối với doanh nghiệp hiện tại

(4) Số lượng các doanh nghiệp cung cấp các yếu tố đầu vào phục vụ cho hoạt độngkinh doanh của doanh nghiệp du lịch:

Trong xu thế cạnh tranh gay gắt các nhà cung ứng dịch vụ, cơ sở lưu trú, và tài chínhdoanh nghiệp lữ hành thường đem lại cho doanh nghiệp cơ hội đạt lợi thế về giá cạnhtranh hoặc về chất lượng dịch vụ sản phẩm du lịch trên thị trường Mức độ phát triểncủa doanh nghiệp cung cấp các yếu tố đầu vào là biểu hiện của mức độ phát triển thịtrường đầu vào của doanh nghiệp từ đó nó sẽ ảnh hưởng đến mức độ đồng bộ của cácloại thị trường trong nước, khu vực cũng như quốc tế Số lượng và quy mô của đơn vịcung ứng đầu vào sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng lựa chọn tối ưu các yếu tố đầuvào

(5) Sự phát triển của dịch vụ và các sản phẩm thay thế:

Hiện nay sản phẩm của các ngành khác, sản phẩm và dịch vụ ngành du lịch đang thaythế lẫn nhau Sản phẩm và dịch vụ thay thế ra đời nhanh chóng là một tất yếu kháchquan nhằm đáp ứng sự biến động mau lẹ của nhu cầu thị trường theo hướng ngày càng

đa dạng, phong phú và cao cấp hơn Sức ép do có sản phẩm thay thể làm hạn chế tiềmnăng lợi nhuận của ngành do mức giá cao nhất bị khống chế Nếu không chú ý đến cácsản phẩm thay thế tiềm ẩn, công ty có thể bị tụ lại so với các thị trường nhỏ bé, ví dụnhư các doanh nghiệp du lịch luôn quan tâm đến sản phẩm dịch vụ lưu trú, ăn uống,giao thông vận tải không chú ý đến các dịch vụ bổ sung khác Vì vậy, các công tycần không ngừng cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt, chất lượng cao

Chương 2 Thực trạng phân tích lợi thế cạnh tranh của Công Ty TNHH Du Lịch

Dulos Việt Nam 2.1 Giới thiệu chung về Công Ty TNHH Du Lịch Dulos Việt Nam

Thông tin doanh nghiệp

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH DU LỊCH DULOS VIỆT NAM Tên công tybằng tiếng nước ngoài: VIETNAM DULOS TOURISM COMPANY LIMITED Têncông ty viết tắt: VN DULOS TOUR CO., LTD Công ty có địa chỉ tại: P706, tòa nhàV.E.T, số 98 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Ðô, Quận Cầu Giấy, Thành phố HàNội, Việt Nam Mã số thuế của công ty là: 0108679193 Loại hình hoạt động: Công tyTNHH Hai Thành Viên trở lên Công ty được thành lập 02/04/2019 và được quản lýbởi Chi cục Thuế Quận Cầu Giấy với ngành nghề kinh doanh chính đó là đại lý dulịch Điện thoại liên hệ 0904005335 hoặc hotline 0243200419393 Website: https://dulosvietnamtour.com.vn Địa chỉ email: dulosvietnamtour@gmail.com Với người sởhữu là ông Đoàn Phi Hùng có địa chỉ ở Số 24, ngõ 4, phố Hoàng Diệu, Phường QuangTrung, Thị Xã Sơn Tây, Hà Nội

Công Ty TNHH Du Lịch Dulos Việt Nam đang hoạt động kinh doanh chính trong cáclĩnh vực sau:

- Đại lý du lịch

+ Kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa

+ Kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế

- Điều hành tua du lịch

- Dịch vụ cho thuê xe

Quá trình hình thành và phát triển

Công Ty TNHH Du Lịch Dulos Việt Nam được thành lập tại Hà Nội năm 2019 bởi

những người lãnh đạo tài năng trẻ tuổi, đầy nhiệt huyết Họ đã cùng nhau xây dựngCông ty lớn mạnh vươn tới nhiều thành tựu, phát triển vàng son

Công ty TNHH Du lịch Dulos Việt Nam được thành lập theo giấy chứng nhận đăng kýkinh doanh số: 0108679193 do Sở kế hoạch và đầu tư Thành Phố Hà Nội cấp ngày02/04/2019 có trụ sở chính tại số P706, tòa nhà V.E.T, số 98 Hoàng Quốc Việt,Phường Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Trải qua 2 năm xây dựng và phát triển, Công ty với thương hiệu Dulos Tourism đã vàđang ngày càng không chỉ khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ dulịch và lữ hành tại thị trường Việt Nam Một hành trình phát triển liên tục khôngngừng, Công ty đã gặt hái được nhiều thành tích đáng kể từ lúc ban đầu thành lập, quy

mô và đội ngũ nhân sự tăng trưởng, số lượng khách hàng tăng cao, hệ thống đối tácdịch vụ đa dạng và hợp tác chặt chẽ

Quy mô ban đầu của Công ty chỉ là một văn phòng nhỏ, với hơn 04 cán bộ công nhânviên, và số vốn ít ỏi, bất chấp khó khăn, gian khổ, làm việc trong điều kiện hết sức khókhăn, thiếu thốn đủ đường, Lãnh đạo Công ty cùng với cán bộ công nhân viên đã

“khởi nghiệp” từ những tour du lịch Nội địa giá rẻ dành cho công nhân, học sinh vàkhách du lịch lẻ thậm chí thương mại cả từng chiếc vé máy bay, cho thuê xe đám cướihỏi, có những nhưng Công ty vẫn quyết tâm thực hiện, trước nhất là vì mục tiêu tồn tại

và sau đó là khẳng định uy tín và thương hiệu của mình

Trong suốt quá trình hoạt động, không thể kể hết những khó khăn chồng chất cũng nhưnhững trở ngại không lường nhất là dịch bệnh covid 19 diễn ra phức tạp trong 2 nămvừa qua, thời gian mà công ty đang mới bước đầu xây dựng và phát triển mà tập thểcán bộ công nhân viên Công ty phải vượt qua từ những ngày tháng khởi nghiệp, đổi lạiđến nay công ty đã bước nào khẳng định được uy tín, vị thế, thương hiệu của mìnhtrong lĩnh vực dịch vụ Du lịch và Lữ hành

Để tồn tại trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt và đáp ứng được yêu cầungày càng cao của thị trường cũng như sự phát triển không ngừng của đất nước, Công

ty đã xây dựng chiến lược cho riêng mình, trong đó trọng tâm là đầu tư vào nguồnnhân lực chất lượng cao, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viên.Công ty không ngừng đổi mới công nghệ, trang bị máy móc, phương thức tổ chức vàhết nối dịch vụ hiện đại, ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào đổi mới biện phápquảng bá và kinh doanh theo hướng thương mại điện tử Qua đó, đã tạo được uy tínvới các đối tác cung ứng dịch vụ, đồng thời tạo được nền móng vững chắc để Công ty

phát triển trong điều kiện mới

Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 1 Cơ cấu bộ máy quản lý của Công ty TNHH Du Lịch Dulos

Việt Nam

(Nguồn: Bộ phận nhân sự công ty TNHH Du Lịch DULOS Việt Nam)

Công ty TNHH Du Lịch Dulos Việt Nam bao gồm: Giám đốc & Phó giám đốc, và cácphòng ban: Phòng Kế toán, Phòng Hành chính nhân sự, Phòng Kinh doanh du lịch,Phòng Marketing, & Media

Cơ cấu tổ chức quản trị của Công ty TNHH Du Lịch Dulos Việt Nam là tổng hợp các

bộ phận khác nhau, được chuyên môn hóa và có những trách nhiệm, quyền hạn nhấtđịnh, được bố trí theo những cấp nhằm bảo đảm thực hiện các chức năng quản trị vàphục vụ mục tiêu chung đã xác định các bộ phận khác nhau được chuyên môn hóa và

có những trách nhiệm quyền hạn nhất định được bố trí theo những cấp nhằm bảo đảmthực hiện các chức năng quản trị và phục vụ mục tiêu chung đã xác định

Bộ máy tổ chức của Công ty Dulos được phân chia thành các phòng ban chuyên trách

Bộ máy tổ chức gọn nhẹ tập trung, phân chia trách nhiệm rõ ràng cụ thể Hàng tuần,các bộ phận tổng kết, báo cáo tình hình, rút kinh nghiệm từ những hạn chế gặp phải vàkhen thưởng những nhân viên thành tích tốt, đưa ra nhiệm vụ cho tuần tiếp theo Cóthể nói, Công ty có bộ máy tổ chức khá khoa học và phù hợp Nhờ có sự tổ chức chặtchẽ đó mà hoạt động của tòan bộ công ty cũng như các chi nhánh khá hiệu quả Công

ty đã xây dựng được mạng lưới khách hàng đa dạng, bao gồm các cá nhân đam mê dulịch, các DNNN, các tổ chức hoạt động theo luật doanh nghiệp, các tổ chức quốc tế vàcác tổ chức phi chính phủ

3.1.5 Chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận

Giám đốc công ty: là người lãnh đạo chung, đại diện pháp nhân của công ty thực hiện

điều hành mọi công tác hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Giám đốc cóquyền tổ chức bộ máy quản lý, lựa chọn, đề bạt, khen thưởng, kỷ luật đối với tất cảmọi người lao động trong Công ty

Phó giám đốc: là người tham mưu đắc lực, giúp Giám đốc chỉ đạo thực hiện các

nhiệm vụ được Giám đốc uỷ quyền và phân công đồng thời chịu trách nhiệm và quản

lý nguồn vốn chính trong mọi hoạt động của công ty

Phòng Kế Toán: Quản lý hoạt động kế toán tài chính trong công ty, tham mưu cho

Ban giám đốc về vấn đề quản lý vốn, tài sản của công ty; lập sổ sách theo dõi và hạchtoán toàn bộ quá trình kinh doanh của công ty, thực hiện nghĩa vụ tài chính đối vớiNhà nước theo các quy định về chế độ quản lý kế toán tài chính do Nhà nước banhành, lập và lưu các báo cáo tài chính của công ty hàng tháng, quý, năm

Phòng Hành Chính Nhân Sự: Tổ chức bộ máy cán bộ, nhân sự, tiền lương, chế độ

chính sách đối với người lao động, đề ra nội quy lao động, các quy định về thanh tra,quy định về thi đua khen thưởng, quản lý, bảo vệ bộ văn thư đánh máy, quản lý condấu, xe đưa đón Cán bộ công nhân viên đi công tác và hoạt động khác trong kỳ

Phòng Marketing & Media: Lập và triển khai các hoạt động marketing; thực hiện

việc nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng mới; thực hiện các hoạt động chămsóc khách hàng

Phòng Kinh Doanh: Xây dựng kế hoạch và các biện pháp thực hiện kế hoạch về công

tác du lịch, lữ hành trong và ngoài nước; Tổ chức thực hiện các tour du lịch phục vụkhi đã ký hợp đồng, với mục tiêu là có lãi cho từng tour; Trực tiếp tham gia kinhdoanh du lịch lữ hành

Đây là một bộ phận đặc trưng quan trọng nhất của công ty, bao gồm: phòng điều hành,phòng hướng dẫn và phòng sales Chức năng, nhiệm vụ của các phòng cụ thể như sau:

- Bộ phận điều hành: Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc, điều hành các chương

trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch thông báo do phòng thịtrường gửi tới; Lập kế hoạch và triển khai công việc có liên quan đến việc thực hiệncác chương trình du lịch;

- Bộ phận hướng dẫn: Chịu trách nhiệm cho các chương trình du lịch, từ đón du

khách, thuyết minh, hỗ trợ, đảm bảo tối đa hoá sự hài lòng của du khách trong tour