Tài liệu ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM NHOMMUA.COM doc

Trong quá trình hình thành và phát triển, với phương châm không ngừng cải tiến, nângcao về chất lượng dịch vụ, luôn mang đến cho khách hàng sự hài lòng và luôn cung cấpnhững lợi ích thiế

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Môn: QUẢN TRỊ MARKETING

4 NGUYỄN THỊ KIM HUỆ 08270101

5 QUÁCH ĐÕ PHƯỢNG KHANH 08109701

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

MỤC LỤC

Phần mở đầu 03

Chương 1: Cơ sở lý luận 04

1.1 Khái niệm Marketing 04

1.2 Khái niệm về Quản Trị Marketing 06

1.3 Khái niệm và tầm quan trọng của khách hàng 06

1.4 Khái niệm sản phẩm 07

1.5 Khái niệm thị trường 07

1.6 Định vị 08

Chương 2: Kế hoạch marketing cho sản phẩm của Nhommua.com 09

2.1 Giới thiệu công ty 09

2.2 Phân tích tình huống 10

2.2.1 Phấn tích cạnh tranh 10

2.2.2 Phân tích môi trường vĩ mô 12

2.3 Phân tích cơ hội 15

2.4 Mục tiêu Marketing 19

2.5 Chiến lược Marketing 19

2.6 Phức hệ Marketing 22

2.7 Báo cáo tài chính 26

2.8 Chương trình hành động 28

Chương 3: Đề xuất nâng cao hiệu quả Marketing 36

Phần kết 38

Danh mục tài liệu tham khảo 39

PHẦN MỞ ĐẦU

Trong xu thế thương mại điện tử ngày càng phát triển, có thể nhận thấy, trong những năm gần đây số lượng các website mua bán hàng hoá ngày càng tăng lên một

cách nhanh chóng và trở nên quen thuộc với một số lượng lớn người tiêu dùng Hoàcùng xu hướng ấy, Nhommua.com là một trong số những công ty phát triển nhờ vàohình thức thức thương mại điện tử và là một trong số những công ty tiên phong hoạtđộng theo định hướng của mô hình Groupon, mô hình bắt đầu hình thành tại Mỹ và đang

nở rộ trong hai năm gần đây, hoạt động dựa trên nguyên tắc khuyến mãi theo nhóm Tuymới chỉ gia nhập vào Việt Nam trong một thời gian ngắn nhưng hình thức này đang trở nên

nở rộ và được xem là một luồng gió mới trong hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam

Trong quá trình hình thành và phát triển, với phương châm không ngừng cải tiến, nângcao về chất lượng dịch vụ, luôn mang đến cho khách hàng sự hài lòng và luôn cung cấpnhững lợi ích thiết thực nhất Nhommua.com đã gặt hái được nhiều thành tựu đáng kể và

để lại nhiều dấu ấn trong lòng người tiêu dùng đặc biệt là đối với giới trẻ và đã trởthành một trong số những nhà đứng đầu trong lĩnh vực đầy tiềm năng này Để hiểu rõhơn về Nhommua.com và cũng như để hiểu được những cách thức mà Nhommua.com

đã thực hiện để có được những vị thế như ngày hôm nay, nhóm chúng tôi đã chọnnghiên cứu đề tài “Kế hoạch Marketing của Nhommua.com”

Trong quá trình nghiên cứu, hẳn sẽ không tránh khỏi những sai sót, vì thế chúngtôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp hữu ích từ Thầy và các bạn để chúng tôihoàn thiện mảng kiến thức này một cách đúng đắn và sâu sắc hơn

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1 Khái niệm Marketing

1.1.1 Khái niệm

Trải qua 100 năm hình thành và phát triển, nội dung của Marketing đã có nhiềuthay đổi, khi dịch sang tiếng nước khác khó thể hiện đầy đủ và trọn vẹn Do vậy nhiềunước vẫn giữ nguyên thuật ngữ tiếng Anh để sử dụng Tại Việt Nam, thuật ngữ nàythường được sử dụng thay cho từ “Tiếp thị”, nhất là trong giới chuyên môn

Dưới đây là một số quan điểm và khái niệm Marketing hiện đại của các tổ chức,hiệp hội và các nhà nghiên cứu về Marketing trên thế giới được chấp nhận và phố biến:

* “Marketing là quá trình quản trị nhận biết, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của

khách hàng một cách có hiệu quả và có lợi” (CIM- UK’s Chartered Institue of

Marketing)

* “Marketing là tiến trình hoạch định và thực hiện sự sáng tạo, định giá, xúc

tiến và phân phối những ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ để tạo sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân và tổ chức ” (AMA- American Marketing Association,

1985)

* “Marketing là những hoạt động thiết lập, duy trì và củng cố lâu dài những mối

quan hệ với khách hàng một cách có lợi để đáp ứng mục tiêu của các bên Điều này được thực hiện bằng sự trao đổi giữa các bên và thỏa mãn những điều hứa hẹn” (Theo

Groroos, 1990)

* “Marketing là tiến trình qua đó các cá nhân và các nhóm có thể đạt được nhu

cầu và mong muốn bằng việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên”

(“Những nguyên lý tiếp thị”, Philip Kotler và Gary Armstrong, 1994)

* “Marketing là một hệ thống các hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định,

định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn của những thị trường mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu của tổ chức (“Fundamentals of Marketing”,

William J.Stanton, Michael J Etzel, Bruce J Walker, 1994)

Từ những khái niệm trên, chúng ta có thể rút ra một vài nhận xét sau:

Marketing là tiến trình quản trị Marketing cần được xem là một bộ phận chứcnăng trong một tổ chức và cần có nhiều kỹ năng quản trị Marketing cần hoạch định,phân tích, sắp xếp, kiểm soát và đầu tư các nguồn lực vật chất và con người Dĩ nhiên,Marketing cũng cần những kỹ năng thực hiện, động viên và đánh giá Marketing giốngnhư những hoạt động quản trị khác, có thể tiến hành hiệu quả và thành công cũng có thểkém cõi và thất bại

Toàn bộ các hoạt động Marketing hướng theo khách hàng Marketing phải nhận

ra và thỏa mãn những yêu cầu, mong muốn của khách hàng Marketing bắt đầu từ ýtưởng về “sản phẩm thỏa mãn mong muốn” và không dừng lại khi những mong muốncủa khách hàng đã đạt được mà vẫn tiếp tục sau khi thực hiện trao đổi

Marketing thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả và có lợi Một tổchức không thể thỏa mãn tất cả mọi người trong mọi lúc, các nhà làm Marketing đôi khiphải có sự điều chỉnh Hiệu quả ở đây có ngụ ý là lác hoạt động phải phù hợp với khảnăng nguồn lực của tổ chức, với ngân sách và với mục tiêu thực hiện của bộ phậnMarketing

Marketing được thực hiện trong những tổ chức phi lợi nhuận cũng cần quản trị

có hiệu quả, kiểm soát chi phí những không vì lợi nhuận Trái lại, trong các doanhnghiệp, khả năng tạo ra lợi nhuận phải được xem xét một cách chính đáng Tuy nhiênmột số công ty chấp nhận chịu lỗ trên một vài sản phẩm hoặc khu vực thị trường đểhướng đến mục tiêu chiến lược rộng hơn, lâu dài hơn những điều này phải được hoạchđịnh và kiểm soát Nói chung, một tổ chức không tạo ra lợi nhuận thì không thể tồn tại

Do vây, Marketing có nhiệm vụ duy trì và gia tăng lợi nhuân

Trao đổi là khái niệm quyết định tạo nền móng cho Marketing Tuy nhiên, cáchoạt động Marketing lại tạo điều kiện cho quá trình trao đổi diễn ra thuận lợi nhằm mụcđích thỏa mãn những đòi hỏi và ước muốn của con người Để một sự trao đổi mang tínhMarketing xảy ra cần có những điều kiện sau:

- Phải có ít nhất hai đơn vị xã hội- cá nhân hay tổ chức, mỗi bên phải có nhucầu cần được thỏa mãn

- Các bên tham gia một cách tự nguyện Mỗi bên tự do chấp nhận hay từ chốinhững đề nghị.

- Mỗi bên cĩ cái gì cĩ giá trị để trao đổi và phải tin rằng sẽ cĩ những lợi ích từ

1.1.2 Mục tiêu Marketing

Marketing hướng tới ba mục tiêu chủ yếu sau:

- Thỏa mãn khách hàng: Là vấn đề sống cịn của cơng ty Các nỗ lựcMarketing nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài lịng, trung thànhvới cơng ty, qua đĩ thu phục thêm khách hàng mới

- Chiến thắng trong cạnh tranh: Giải pháp Marketing giúp cơng ty dối phĩ tốtvới các thách thức cạnh tranh, bảo đảm vị thế cạnh tranh thắng lợi trên thị trường

- Lợi nhuận lâu dài: Marketing phải tạo ra mức lợi nhuận cần thiết giúp cơng

ty tích lũy và phát triển

1.2 Khái niệm Quản Trị Marketing

Quản trị Marketing là việc phân tích, hoạch định, thực hiện và kiểm sốt cáchoạt động Marketing nhằm xây dựng và củng cố các quan hệ trao đổi cĩ lợi với cáckhách hàng mục tiêu để đạt được các mục tiêu mà tổ chức đặt ra

1.3 Khái niệm và tầm quan trọng của khách hàng

Khách hàng là những cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp đang hướng các nỗlực Marketing vào Đây là những cá nhân hay tổ chức cĩ điều kiện quyết định mua sắm

Theo Perer Drucker thì “Khách hàng là ơng chủ duy nhất cĩ quyền sa thải nhânviên, giám đốc, kể cả giải thể doanh nghiệp bằng cách tiêu tiền của mình ở chỗ khác”

Bởi vì họ là người bỏ tiền ra mua các sản phẩm, hàng hố, dịch vụ của doanh nghiệp và

họ cĩ quyền lựa chọn, quyền quyết định mua hay khơng mua Vì vậy, khách hàng làngười trả lương, là người tham gia vào mọi quyết định của doanh nghiệp từ khâu tổchức nhân lực, tổ chức sản xuất và tiêu thụ sản phẩm Khách hàng là người trực tiếptiêu dùng các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp vì vậy họ là người khách quan nhấttrong việc đánh giá chất lượng, sự phù hợp của sản phẩm và thái độ phục vụ của doanhnghiệp Khách hàng là người cho biết chính xác nhất doanh nghiệp phải sản xuất những

gì và kinh doanh như thế nào Khách hàng đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp khi họtiêu dùng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp; hơn nữa, nếu doanh nghiệp giữ đượckhách hàng trung thành thì doanh nghiệp luơn cĩ một nguồn doanh thu ổn định, lâu dài

Sự tuyên truyền, quảng cáo của họ cho người khách là nguồn quảng bá cĩ hiệu quả nhấtđối với doanh nghiệp

1.5 Khái niệm thị trường

Theo quan điểm của kinh tế học, thị trường bao gồm cả người mua lẫn ngườibán Tuy nhiên theo quan điểm Marketing, thị trường bao gồm tất cả các cá nhân hay tổchức cĩ nhu cầu hay mong muốn cụ thể, cĩ khả năng và sẵn sàng tham gia trao đổi đểthỏa mãn những nhu cầu và mong muốn đĩ Thị trường được chia thành:

- Thị trường tồn bộ: Tồn bộ các cá nhân hoặc tổ chức trong một khu vực địa

lý nào đĩ

- Thị trường tiềm năng: Những cá nhân hoặc tổ chức có mối quan tâm đến việcmua loại sản phẩm đó.

- Thị trường sẵn có: Những cá nhân, tổ chức có mối quan tâm, thu nhập đủ lớn,

có khả năng tiếp cận để phân bổ sản phẩm

- Thị trường mục tiêu: Tập hợp những cá nhân, tổ chức mà doanh nghiệp muốntập trung các nỗ lực marketing vào đó

- Thị trường thâm nhập được: Tập hợp các cá nhân, tổ chức đã mua sản phẩmcủa doanh nghiệp

Ngoài ra, nếu dựa trên các đặc điểm nhân khẩu và mục đích mua sắm của ngườimua, thị trường được chia ra thành: thị trường người tiêu dùng, thị trường nhà trunggian, thị trường nhà sản xuất, thị trường các tổ chức phi lợi nhuận, thị trường quốc tế…

1.6 Định vị

Định vị thương hiệu là chiếm giữ “hình ảnh” trong tâm trí của khách hàng.Chiến lược định vị phù hợp sẽ tạo ra giá trị và sự khác biệt được khắc sâu trong suynghĩ của khách hàng Định vị thương hiệu tạo ra chỗ đứng của thương hiệu so với cácđối thủ trong ngành Định vị giúp định hướng các hoạt động tiếp thị, truyền thông vàchiến lược thương hiệu

Có 9 chiến lược định vị thương hiệu:

- Định vị dựa vào chất lượng

- Định vị dựa vào giá trị

- Định vị dựa vào tính năng

- Định vị dựa vào mối quan hệ

- Định vị dựa vào mong ước

- Định vị dựa vào vấn đề / giải pháp

- Định vị dựa vào đối thủ

- Định vị dựa vào cảm xúc

- Định vị dựa trên công dụng

CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING CỦA

NHOMMUA.COM

2.1 Giới thiệu công ty

Nhommua.com là một công ty trực thuộc DiaDiem.com, một trong số 100 công

ty chuyên về website lớn nhất tại Vietnam Đi theo định hướng của mô hình Groupon(Viết tắt của Group Coupon) bắt đầu hình thành tại Mỹ và đang nở rộ trong hai năm gầnđây; hoạt động dựa trên nguyên tắc khuyến mãi theo nhóm, tức là khi có đủ một sốlượng lớn người quan tâm đến một sản phẩm hay dịch vụ nào đó thì sẽ xảy ra hànhđộng cùng mua trong một khoảng thời gian ngắn nhất định để đạt được giá tốt nhất.Hình thức mua này được diễn ra thông qua công ty trung gian (thường là qua mộtwebsite) để được hưởng các ưu đãi giảm giá từ 40-90% (so với giá gốc) Nhiều ngườicho rằng Groupon là một hình thức phát triển của thương mại điện tử, cụ thể là mô hìnhthứ 4 của thương mại điện tử - thế giới gọi tắt là B2T(Business To Team), sau B2B(Business To Business), B2C (Business To Customer),C2C (Customer To Customer).Nhưng thật ra Groupon là mô hình kết hợp giữa thương mại điện tử và quảng cáo.Thậm chí có thể nói, nếu Groupon bao gồm 100 phần thì chỉ có 10 phần là thương mạiđiện tử Mục đích cuối cùng của việc các trang web Groupon không đơn thuần là báncác phiếu khuyến mãi, mà quan trọng hơn là để quảng bá thương hiệu, quảng bá thươnghiệu cho nhà cung cấp và quảng bá thương hiệu cho chính mình Tuy mới chỉ xuất hiệntrong khoảng thời gian gần đây nhưng sự có mặt của Groupon đã đánh dấu một bướcngoặc trong hoạt động thương mại điện tử của Việt Nam nói riêng và trên toàn thế giớinói chung

Cũng như các công ty hoạt động theo mô hình Groupon khác, mục tiêu củaNhommua.com là mang lại những sản phẩm và dịch vụ tuyệt vời dưới hình thức cungcấp các voucher giảm giá từ 40% đến 90% Hiện tại đang triển khai tại hai thành phốlớn của Việt Nam đó là TP.HCM và Hà Nội, dự kiến sẽ phát triển tại nhiều tỉnh thànhphố trên lãnh thổ Việt Nam Với mong muốn mang đến cho khách hàng những sản

phẩm, chất lượng tốt nhất với giá tốt nhất, Nhommua.com luôn chọn đối tác là cácdoanh nghiệp lớn và uy tín, kèm theo các điều khoản rõ ràng và chặt chẽ để đảm bảochất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp đến với khách hàng

Có thể nhận thấy đây là một mô hình Win – Win – Win, nghĩa là cả ba bên:Nhommua.com - đối tác là nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ - khách hàng cùng có lợi

Cụ thể, khách hàng mua được hàng với giá rẻ (40 – 90% giá gốc); nhà cung cấp có cơhội quảng cáo/thu được lượng lớn khách hàng mới với chi phí thấp, đồng thời khai tháctối đa hiệu quả hoạt động trong thời gian rảnh rỗi, giảm số lượng hàng tồn kho.Nhommua.com đóng vai trò là nhà trung gian, hưởng chiết khấu chênh lệch (5-10%).Chẳng hạn, sau khi thoả thuận cung cấp một số lượng lớn voucher, nhà cung cấp quyếtđịnh chiết khấu 55% cho Nhommua.com thì Nhommua.com sẽ giữ lại 5%, 50% còn lạidành cho khách hàng

Tuy chỉ hoạt động từ tháng 7.2010 nhưng Nhommua.com hiện đã chiếm hơn70% thị trường mua bán các voucher giảm giá trực tuyến và hiện tại đang là nhà dẫnđầu trong lĩnh vực này Kể từ khi đi vào hoạt động, Nhommua.com đã tiết kiệm chongười tiêu dùng Việt Nam hơn 12 triệu USD, mang lại cho đối tác lợi nhuận 6 triệuUSD và 4,5 triệu truy cập mỗi tháng và lập kỷ lục ấn tượng nhờ tiêu thụ hơn 800.0000phiếu mua hàng giảm giá, hiện Nhommua.com đang liên kết với hơn 300 đối tác là nhàcung cấp sản phẩm, dịch vụ uy tín hàng đầu

Mô hình nào khi mới bắt tay vào hoạt động cũng đều gặp phải những khó khănban đầu nhất định Tuy nhiên, theo nhận định của một số chuyên gia trong ngành, thì xuhướng Groupon đang có được một lợi thế rất lớn đó là đã thu hút được sự chú ý từ phíangười tiêu dùng và đặc biệt là giới trẻ hiện nay Xu hướng này tạo điều kiện tiền đề cho

mô hình đi vào hoạt động ổn định Tận dụng lợi thế này, Nhommua.com đang khôngngừng phát triển hệ thống của mình, đồng thời xây dựng, mở rộng mối quan hệ với cácđối tác lớn và uy tín để mô hình Win – Win – Win này thực sự đạt được hiệu quả vốn

có của nó

2.2 Phân tích tình huống

2.2.1 Phân tích cạnh tranh

Có thể nói mô hình Groupon tại Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển mạnh

mẽ, bằng chứng là ngay từ những ngày đầu có mặt tại Việt Nam đã có hàng loạt doanhnghiệp tham gia vào khai thác loại hình mới mẻ này, với sự gia nhập của nhiều công tyvốn đã xây dựng được một thương hiệu mạnh và uy tín trên thị trường:

- Muachung.vn thuộc Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (VC Corp.)

- Deal.zing.vn: thuộc hệ thống Zing.vn (VNG chủ quản), nơi có cộng đồngthanh thiếu niên độ tuổi 13-19 lớn nhất Việt Nam hiện nay Nhưng dườngnhư chiến lược của Deal.zing.vn là khai thác sâu hơn, cũng như làm đa dạnghơn cộng đồng mạng vốn có của mình

- Một số kênh trung gian còn lại đang hoạt gồm PhaGia.com.vn, Cungmua.vn,Kenhgia.com, Cucre.vn và Hotdeal.vn…

Tuy nhiên ở đây, trong khuôn khổ bài tiểu luận này, nhóm chúng tôi tiến hành đisâu vào phân tích đối thủ cạnh tranh được xem là mạnh nhất của Nhommua.com vàothời điểm này, đó là Muachung.vn

Muachung.vn là thành viên của Công ty Cổ phần Truyền Thông Việt Nam với

số lượng anh em đông đảo như Dantri.com, Enbac.com, Rongbay.com, Kenh14.com,CafeF.vn, Afamily.vn Với mục tiêu là sẽ trở thành thương hiệu tin cậy trong thị trườngThương mại điện tử, là cầu nối thương mại giữa người bán và người mua, giữa doanhnghiệp với doanh nghiệp và là nơi cung ứng các sản phẩm chính hãng với giá rẻ Vớilợi thế được thừa hưởng “gene” từ VC Corp về nền tảng kỹ thuật, kinh nghiệm truyềnthông và kiến thức thương mại điện tử Thế mạnh truyền thông của VC Corp có thểđược kết luận: “Ai làm truyền thông mạnh nhất thì Muachung.vn có thể làm mạnh hơnvới chi phí chỉ bằng một nửa” Đây được xem là một đối thủ khá nặng ký đối vớiNhommua.com

Cũng như Nhommua.com, Muachung.vn cũng cung cấp các voucher giảm giá30% - 90% đa dạng hoá ở các lĩnh vực khác nhau, từ ăn uống, giải trí, mua sắm, dulịch… Tuy nhiên bên cạnh đó sản phẩm Muachung.vn cung cấp có một đặc tính nổi bật

đó là đối với những khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán qua ví điện tử hoặc cáckhách hàng ở các tỉnh/thành phố khác muốn giao dịch thì chỉ trong vòng 1 giờ đồng hồ,

phiếu mua hàng điện tử sẽ đến được tận tay khách hàng chứ không phải chờ thời giangiao hàng tận nơi hoặc chuyển phát nhanh rất bất tiện về thời gian Bên cạnh đó, hệthống phân phối của Muachung.vn khá rộng rãi, đã có mặt trên nhiều thành phố lớntrong cả nước, cũng như trong việc đa dạng hoá phương thức thanh toán

Điểm mạnh, điểm yếu

+ Có kinh nghiệm trong hoạt động trong

lĩnh vực thương mại điện tử lâu năm,

nguồn nhân lực, marketing…

+ Lợi thế trong việc tiết kiệm tối đa chi

phí bằng cách quảng cáo tại các website

thành viên đặc biệt là trang enbac.com và

kenh14.vn, 2 trang thông tin mua sắm, giải

trí đang thu hút được một lực lượng đông

+ Cách thức thanh toán đa dạng nhưng lại phức tạp

+ Giao diện của Muachung.vn chưa đẹp vàphức tạp

+ Tuy quy mô hoạt động rộng nhưng lại chưa khai thác được thế mạnh của từng vùng

+ Chưa có được nhiều đối tác ( các doanh nghiệp) lớn và uy tín

2.2.2 Phân tích môi trường vĩ mô

Môi trường nhân khẩu

Lực lượng đầu tiên của môi trường vĩ mô cần quan tâm đó chính là quy mô dân

số, vì chính con người tạo nên thị trường Nắm bắt được quy mô ở các thành phố, khuvực, sự phân bố tuổi tác và cơ cấu dân tộc, trình độ học vấn, mẫu hình hộ gia đình, cũngnhư các đặc điểm và phong trào của khu vực Từ đó đưa ra những nghiên cứu những

đặc điểm và xu hướng chủ yếu về nhân khẩu để áp dụng trong việc lập kế hoạchMarketing để kế hoạch này đạt được hiệu quả cao nhất.

TP.HCM là một thành phố có quy mô dân số đông và giới trẻ chiếm phần đông

cơ cấu độ tuổi, từ các yếu tố này, Nhommua.com đã chỉ ra chân dung khách hàng củamình là giới trẻ từ đó tập trung với những mặt hàng phù hợp: thời trang, ăn uống, dulịch là chủ yếu

Chính trị- pháp luật

Những quyết định Marketing chịu tác động mạnh mẽ của những diễn biến trongmôi trường chính trị Môi trường này gồm có luật pháp, các cơ quan nhà nước và nhữngnhóm gây sức ép có ảnh hưởng và hạn chế đến Nhommua.com Hiện nay, có nhiều điềuluật chi phối, quản lý hoạt động kinh doanh chẳng hạn như hệ thống quản lí websitethương mại điện tử của Việt Nam, luật đầu tư của nước ngoài vào Việt Nam

Sự tác động này nhằm bảo vệ quan hệ giữa các công ty thương mại điện tử vớinhau đồng thời ngăn chặn những hoạt động cạnh tranh không lành mạnh

Môi trường văn hóa – xã hội

Nhommua.com là một hình thức groupon mới du nhập nhập vào Việt Nam gầnđây, và dần tạo nên xu hướng chung cho giới văn phòng và giới trẻ hiện nay

Với sự phát triển ngày càng vượt bậc của tiến bộ khoa học kĩ thuật, thương mạiđiện tử ngày càng trở nên quan trọng Nó mang đến cơ hội cho người làm kinh doanh

và gần gũi với người tiêu dùng hơn bao giờ hết Một thực tế hiện nay là giới trẻ nóichung và với sinh viên nói riêng, không ai xa lạ với việc mua hàng qua mạng Bởi lẽ,với tâm lý mong muốn được mua sản phẩm chất lượng cao với giá rẻ mà không cầnphải tốn nhiều thời gian và công sức cho việc lựa chọn Hơn nữa, điều này rất phù hợpvới túi tiền của người tiêu dùng hiện nay khi mà tình hình kinh tế đang gặp nhiều khókhăn, chi phí cho việc mua một sản phẩm nào đó tại quầy trưng bày thực sự quá đắt đỏ

Đánh vào thị trường VN, do thu nhập còn tương đối thấp (GDP bình quân đầungười năm 2009 là 1040USD/người, năm 2010 là 1900USD/người ) do vậy khi muasắm, người tiêu dùng Việt Nam rất quan tâm đến yếu tố giá cả, hiệu ứng đám đông

cũng là một trong các yếu tố giúp Groupon dễ phát triển ở Việt Nam khi người tiêudùng sẽ yên tâm hơn khi có nhiều người mua cùng lúc và hùa theo đám đông.

Và dịch vụ này thực sự tiện ích khi chính bản thân nó tạo ra nhu cầu cho kháchhàng chứ không chỉ đơn thuần là phục vụ khách hàng Vì thực tế có những người không

có nhu cầu mua sản phẩm, chẳng hạn như họ không có ý định đi du lịch nhưng vì gía cả

và gói dịch vụ trọn gói đưa ra quá phải chăng và hấp dẫn, điều này buộc họ phải suynghĩ và dẫn tới quyết định mua hàng

Môi trường kinh tế

Thị trường cần có sức mua và công chúng Sức mua hiện có trong một nền kinh

tế phụ thuộc vào thu nhập hiện có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần và khả năng cóthể vay tiền Những người làm Marketing phải theo dõi chặt chẽ những xu hướng chủyếu trong thu nhập và các kiểu chi tiêu của người tiêu dùng

Các nước rất khác nhau về mức và cách phân phối thu nhập Các khu vực trong mộtnước cũng có những điểm không tương đồng Việt nam hiện nay với mức thu nhậpkhoảng 1900USD/người/năm được xem là thấp trên thế giới Thêm vào đó, nền kinh tếchịu nhiều ảnh hưởng bởi sự suy thoái kinh tế thế giới hiện nay Tình hình lạm pháttrong nước (11,75% năm 2010 và khả năng trên 15% trong năm 2011) khiến giá cảngày một gia tăng

Có thể thấy tình hình kinh tế , vật giá leo thang, chi phí đắt đỏ khiến cho việcphát triển sản xuất, mở rộng quy mô gặp nhiều chường ngại vật đáng kể, tình hình cắtgiảm nhân sự diễn ra hầu hết tại các doanh nghiệp nhằm hạn chế chi phí tối thiểu Phânphối thu nhập có quan hệ với cơ cấu công nghiệp của đất nước, nhưng đồng thời cũngchịu ảnh hưởng của hệ thống chính trị Người làm Marketing phân các nước theo nămkiểu phân phối thu nhập khác nhau: (1) Thu nhập rất thấp, (2) Phần lớn có thu nhậpthấp, (3) thu nhập rất thấp, rất cao, (4) thu nhập thấp, trung bình, cao, và (5) phần lớn cóthu nhập trung bình

Điều này gây những cản trở và sự ảnh hưởng cho một doanh nghiệp thương mạiđiện tử như Nhommua.com nhưng đồng thời cũng tạo nên một phân khúc trống và cóthể nói là một cơ hội vì theo luồng thu nhập của người tiêu dùng như trên,

Nhommua.com đã thỏa thuận được với các doanh nghiệp tung ra hàng loạt sản phẩmdịch vụ với giá rẻ mà chất lượng lại cao, đánh đúng vào tâm lý khách hàng và phù hợpvới điều kiện kinh tế hiện nay.

Môi trường công nghệ

Ngày càng nhiều ý tưởng khoa học mang lại kết quả, và thời gian từ khi cónhững ý tưởng mới đến khi thực hiện thành công đang được rút ngắn nhanh chóng, vàthời gian từ khi đưa vào sản xuất đến đỉnh cao của sản xuất cũng được rút ngắn đáng

kể Sự bùng nổ của công nghệ thông tin đã mang lại hàng triệu ứng dụng phục vụ chonhu cầu sản xuất kinh doanh, vui chơi, giải trí của con người, làm cho đời sống tinhthần ngày được nâng cao

Chính nhờ sự đổi mới không ngừng về công nghệ, Nhommua.com đã tận dụngnhững lợi thế đó để mở rộng các tiện ích nâng cao cho khách hàng như khả năng tìmkiếm, đăng kí để nhận thông tin qua mail, giao dịch qua internet… và rút ngắn thời gianbảo trì hệ thống, ngoài ra còn tiết kiệm được thời gian và chi phí quảng cáo

2.3 Phân tích cơ hội

2.3.1 Điểm mạnh

Với lợi thế xuất phát điểm là thành viên của trang Diadiem.com, Nhommua.com

có ưu thế về dữ liệu địa điểm Bên cạnh đó, tháng 7.2010 vừa qua, Công ty Quản lýQuỹ Đầu tư Rebate Networks (Mỹ) đã rót 1 triệu USD vào Nhommua.com Đây là mộtnhà đầu tư đã đầu tư thành công vào lĩnh vực Groupon trên toàn Thế Giới, hiện nayđang hoạt động 14 quốc gia khác nhau và trên 280 thành phố Điều này được xem lànhững lợi thế về mặt kỹ thuật, tài chính, nguồn nhân lực …

Với kinh nghiệm lâu năm, Nhommua.com đã phát huy hết những lợi thế về kinhnghiệm trong thương mại điện tử trong các lĩnh vực đã hoạt động trước đó để xây dựngmột giao diện đẹp, bắt mắt, nhiều tính năng và dễ sử dụng

Bên cạnh đó, được biết đến như một nhà tiên phong trong lĩnh vực Groupon,Nhommua.com đã chiếm lĩnh được hơn 70% thị trường và đã tạo dựng được thươnghiệu và uy tín của mình trên thị trường Theo thuyết Matthew Effect, “kẻ mạnh sẽ mạnhlên, kẻ yếu sẽ yếu đi và dần dần sẽ bị đào thải”, thì lợi thế của một người dẫn đầu, thông

qua các biện pháp quảng cáo tuyên truyền sẽ thu hút ngày càng đông lượt khách đến vớicông ty, và những người mua thì cũng thấy yên tâm hơn khi mua hàng ở những tên tuổi

uy tín Ngoài ra, với một lượng thành viên đông đảo cộng thêm danh tiếng vốn có củamình, thì việc đàm phán với các nhà cung cấp cũng sẽ trở nên dễ dàng hơn so với cácđối thủ cạnh tranh yếu thế hơn, tăng cơ hội đàm phán thành công với các nhà cung cấplớn và có uy tín trên thị trường cũng như đàm phán để có được một mức giá tốt nhất.Đây được xem là một trong những yếu tố cạnh tranh của doanh nghiệp

2.3.2 Điểm yếu

Vốn xuất phát là một nước có hình thức bán thương mại nên vẫn còn tồn tại một

số hạn chế trong hình thức thanh toán, cũng như giao nhận hàng nên Nhommua.com đãgặp phải một số vấn đề trong việc phân bổ các nguồn lực để những voucher đến taykhách hàng một cách nhanh chóng nhất, từ đó khiến khách hàng không hài lòng trongviệc giao nhận voucher chậm hơn so với tiến độ

Hệ thống phân phối chỉ tập trung phát triển tại TP.HCM, gần đây mở rộng pháttriển tại địa bàn Hà Nội, một số các thành phố khác được đánh giá giàu tiềm năngnhưng chưa được chú ý phát triển

Bên cạnh đó, hình thức thanh toán bằng cổng điện tử - loại hình thanh toán khátiện lợi và hiện đại lại chưa được phát triển, hiện tại công ty chỉ sử dụng hình thứcthanh toán qua các loại MasterCard hoặc cao nhất là Internet Banking, trong khi hìnhthức thanh toán bằng cổng điện tử (Nganluong.vn … ) lại chưa được chú ý đến

2.3.3 Cơ hội

Các nhà kinh tế nước ngoài đều có ánh nhìn rất khả quan vào thương mại điện tửViệt Nam và Groupon Việt Nam thông qua tỷ lệ người phổ cập và tốc độ phổ cậpinternet tại Việt Nam Năm 1997 Việt Nam mới bắt đầu chính thức sử dụng Internet,nhưng đến năm 2009 đã có khoảng 23 triệu người sử dụng, chiếm 26% dân số, đến năm

2010 có hơn 24 triệu người sử dụng, chiếm 27,1% dân số, đứng hàng thứ 20 thế giới vềtốc độ phát triển Internet Bên cạnh đó, sự phát triển các thiết bị hỗ trợ cho mạnginternet như wifi, D-com 3G,phần mềm duyệt wed trên điện thoai đã góp phần đưainternet đến gần hơn với người sử dụng đã tạo nên một cơ hội lớn cho Nhommua.com

trong chiến lược đưa sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng một cách dễ dànghơn.

Điều dễ nhận thấy là người tiêu dùng Việt Nam rất quan tâm đến giá, tâm lý ưahàng khuyến mãi, rất nhiều người mua hàng khuyến mãi ngay cả khi họ không có nhucầu; nên đây là một ưu thế rất lớn khi áp dụng mô hình này Bên cạnh đó, tâm lý ngườitiêu dùng Việt Nam cũng theo xu thế đám đông đây cũng là một cơ hội tốt cho loại hìnhkinh doanh Groupon mà Nhommua.com đang hoạt động

Bên cạnh đó, loại hình Groupon mới được hình thành ở Việt Nam trong nhữngmột hai năm trở lại đây nên thị trường này còn chưa được khai phá đúng với tiềm năngcủa nó; vì thế đây cũng là cơ hội tốt cho những doanh nghiệp tiên phong nhưNhommua.com Nắm lấy lợi thế của một người đi đầu, Nhommua.com đã tranh thủnhững cơ hội này để nhanh chóng tìm cho mình một vị thế, một chỗ đứng trên thịtrường

Một mô hình mới, một cách làm mới luôn tạo cho mọi người sự hứng thú và hammuốn thử nghiệm Không phải mô hình thành công nào trên thế giới cũng sẽ thành công

ở một nơi khác nhưng với một số lượng người truy cập internet rất lớn ở Việt Nam,cũng như sự phù hợp với tâm lý, hành vi khách hàng đã tạo một tiền đề, những cơ hộitốt để Nhommua.com có thể chuyển mình

2.3.4 Thách thức

Có thể nói vấn đề lớn nhất của Groupon Việt Nam là vấn đề thanh toán Mặc dùViệt Nam hiện tại đã phát triển internet banking, đã có hệ thống cổng thanh toán trựctuyến /ví điện tử nhưng qua thống kê, chỉ có khoảng dưới 20% khách hàng thanh toánqua internet banking hoặc cổng thanh toán trực tuyến, phần đông còn lại vẫn thanh toánbằng tiền mặt Điều đó đồng nghĩa với việc chi phí Groupon Việt Nam sẽ tăng lên rấtnhiều

Nếu như ở Mỹ và Trung Quốc, hầu hết người mua đều thanh toán qua mạng, chỉmột thao tác bấm “Mua”, Groupon chỉ cần gửi tin nhắn hoặc email có chứa mã số vàmật khẩu cho người mua, khi người mua đi nhận sản phẩm hoặc dịch vụ chỉ cần xuấttrình tin nhắn hoặc email Và có thể nói, giai đoạn này hầu như không phát sinh chi phí,

hoặc nếu có thì cũng vô cùng ít Nhưng ở Việt Nam, giai đoạn này là giai đoạn có chiphí vô cùng lớn Vì hầu hết người mua thanh toán bằng tiền mặt, do đó sẽ phát sinhnhững chi phí sau: chi phí vận chuyển, chuyển phát nhanh, chi phí in phiếu khuyến mãi,tốn thêm một khoản chi phí cho một số lượng nhiều nhân viên chăm sóc khách hàng…

Hầu hết các trang Groupon tại Việt Nam vẫn còn trong giai đoạn phải đi “vậtnài” các nhà cung cấp đưa sản phẩm lên trang web của mình Trong khi đó nếu nhưGroupon của Mỹ các nhà cung cấp xếp hàng để được lên trang (ước tính 35.000 nhàcung cấp), và chi phí cho khâu này cũng gần như không có hoặc rất ít thì ở Việt Nam,chi phí cho khâu tìm nhà cung cấp cũng còn là cả một vấn đề, và sẽ nảy sinh các chi phísau: Chi phí quảng cáo, tuyên truyền, lương và thưởng cho nhân viên thị trường…

Có một thực tế là người Việt Nam vẫn không thật sự tin tưởng vào việc muahàng trên mạng, đặc biệt là những kiểu siêu giảm giá thì lại thường hay “dè chừng”.Ngoài ra người Việt Nam còn có quan niệm “của rẻ là của ôi” nên đôi khi còn nghi ngờkhi giảm giá ở mức quá lớn Do đó để thu hút người mua, thu hút thành viên quan tâmđến website của mình cũng tốn một chi phí khá lớn, cũng đồng nghĩa với việc nảy sinhmột số chi phí như : chi phí quảng cáo cho hoạt động, chi phí maketing…

Như đã nói ở trên, hoạt động mua theo nhóm tổ chức trên các trang Groupon chủyếu hướng vào lĩnh vực dịch vụ Dịch vụ khách hàng và thái độ phục vụ của nhân viên

ở những nơi cung cấp sản phẩm/ dịch vụ cũng là một con dao hai lưỡi Ở Việt Nam vớimột số doanh nghiệp khi tham gia hình thức này chưa hiểu rõ về lợi ích của việc chămsóc khách hàng và lợi ích dài hạn, chỉ chăm chú vào lợi nhuận ngắn hạn, khi kháchhàng sử dụng coupon phiếu khuyến mãi, đặc biệt ở mảng dịch vụ thường không đượcnhân viên phục vụ chu đáo, thậm chí một số nơi còn bị phân biệt đối xử Ngay cả dịch

vụ của các thương hiệu lớn cũng đã có nhiều trường hợp tương tự xảy ra, dịch vụ cungcấp không được 100% như hứa hẹn, bị cắt xén để giảm bớt chi phí Gặp khó về chấtlượng sản phẩm, dịch vụ và sự thiếu chuẩn bị của doanh nghiệp tham gia Với nhiềudoanh nghiệp, chất lượng của sản phẩm, dịch vụ là thiếu nhất quán về chất lượng nêndẫn tới việc do thiếu sự chuẩn bị kỹ càng về chương trình và dự báo sai về công suấtphục vụ, khi khách hàng tới đông, chất lượng sản phẩm và dịch vụ không đáp ứng kịp