Tài liệu LUẬN VĂN: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ BÁN LAPTOP TRẢ GÓP TẠI CÔNG TY TNHH TIN HỌC THIÊN TÂN pdf

LỜI MỞ ĐẦU * Lý do chọn đề tài Dịch vụ trả góp ra đời gần 2 năm trước nhưng thật sự nở rộ từ tháng 5/2008 với sự tham gia của Các tổ chức tài chính SGF, PRUDENTIAL, ACS… Tổ chức tài chí

LỜI MỞ ĐẦU

* Lý do chọn đề tài

Dịch vụ trả góp ra đời gần 2 năm trước nhưng thật sự nở rộ từ tháng 5/2008 với sự tham gia của Các tổ chức tài chính SGF, PRUDENTIAL, ACS… (Tổ chức tài chính hỗ trợ việc cho vay) kết hợp với thế giới Di Động, thiết bị số, bee Next, Nam Á, Công ty TNHH Tin học Thiên Tân, …

Công ty TNHH Tin học Thiên Tân đã tạo ra dịch vụ bán hàng trả góp đồng thời hợp tác với ACS hỗ trợ khách hàng vay với hình thức trả dần giá trị hàng hóa Qua một quá trình hoạt động công ty TNHH TIN HỌC THIÊN TÂN đã và đang xâm nhập vào thị trường với nhiều ưu thế tạo ra uy tín và thương hiệu trong lòng khách hàng cũng như đối tác kinh doanh

Nắm bắt được ý nghĩa tầm quan trọng của hoạt động bán hàng trả góp đối với Công ty TNHH Tin học Thiên Tân Tôi quyết định tìm hiểu về cách thức hoạt động của lĩnh vực này, dựa vào kiến thức tôi được trang bị trên giảng đường đại học để định hướng thị trường laptop với loại hình dịch vụ mua hàng trả góp Để từ đó hoàn thiện chiến lược chiêu thị cho Công ty TNHH Tin học Thiên Tân trong thời kỳ giai đoạn đầu của loại hình sản phầm dịch vụ này

* Phương hướng làm việc

- Thu thập tài liệu của công ty tìm hiểu cách thức hoạt động của công ty

- Thu thập các thông tin trên mạng, dựa vào các công cụ điện tử truyền thông tìm hiểu hoạt động của công ty đối với chương trình này

- Nghiên cứu sơ bộ thị trường trả góp, nghiên cứu các thông tin của đối thủ cạnh tranh đối chiếu, đưa ra các lập luận

- Dựa vào các lập luận để xây dựng, bổ sung và hoàn thiện các công cụ chiêu thị cho công ty

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1 Các lý luận cơ bản

Bản chất và đặc điểm cơ bản của Dịch vụ: Dịch vụ là mọi biện pháp hay lợi ích

mà một bên có thể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là không sờ thấy được và không

dẫn đến sự chiếm đoạt một cái gì đó (Marketing căn bản trang 478, Philip Kotler)

Việc thực hiện dịch vụ có thể có và cũng có thể không liên quan đến hàng hóa dưới dạng vật chất của nó

Dịch vụ có 4 đặc điểm cần được chú ý đến khi xây dựng các chương trình Marketing: Tính không sờ thấy được; Tính không thể tách rời khỏi nguồn gốc; Tính không ổn định về chất lượng; Tính không lưu giữ được

Phân loại Dịch vụ:

Nguồn dịch vụ là người hay máy? Dịch vụ có nguồn gốc là con người có những dịch vụ cần có nhân lực chuyên nghiệp (kế toán, tư vấn về các vấn đề quản lý) hay những chuyên gia hành nghề (quét dọn, chăm sóc vườn hoa…); Những dịch vụ có nguồn gốc là máy móc, bao gồm những dịch vụ cần máy tự động (máy tự động rửa ô

tô, máy tự động bán hàng…), hay những thiết bị có người điều khiển, trình độ tay nghề tương đối thấp (taxi…), hay những thiết bị cần sự điều khiển của những chuyên gia có trình độ cao (máy bay, máy tính điện tử…) Khách hàng có nhất thiết phải có mặt khi cung ứng dịch vụ cho họ không? Động cơ mua dịch vụ của khách hàng là gì? Động cơ của người cung ứng dịch vụ là gì?

Phạm vi phổ biến và tầm quan trọng của Marketing trong lĩnh vực dịch vụ: Các Công ty Dịch vụ thường lạc hậu so với các công ty sản xuất trong việc sử dụng thực tế Marketing Ngày nay, khi tình hình cạnh tranh ngày càng quyết liệt, chi phí tăng, nhịp

độ tăng năng suất giảm và chất lượng dịch vụ ngày một sút kém, ngày càng có nhiều tổ chức dịch vụ bắt đầu quan tâm đến Marketing Ngân hàng cũng là một lĩnh vực hoạt động mà trong một thời gian tương đối ngắn Marketing đã trở nên phổ biến.Lúc đầu các ngân hàng hình dung Marketing là một sự kết hợp các biện pháp kích thích với thái độ niềm nở, nhưng bây giờ họ đã có những bộ phận marketing, những hệ thống thông tin, lập kế hoạch và kiểm tra

1.2 Dịch vụ trả góp

1.2.1 Thị trường tài chính

1.2.1.1 Lịch sử hình thành thị trường tài chính

Tài chính ra đời và tồn tại trong điều kiện kinh tế - xã hội khi mà ở đó xuất hiện nền sản xuất hàng hóa Lịch sử phát triển của xã hội đã cho thấy, khi phân công lao động xã hội phát triển, chế độ tư hữu xuất hiện, thì dẫn đến sự ra đời của một nền sản xuất dựa trên cơ sở trao đổi hàng hóa và tiền tệ trở thành một phương tiện không thể

thiếu được cho chính sự tồn tại và phát triển của nền sản xuất đó(Nhập môn Tài Chính

– Tiền Tệ trang 2, PGS.TS Sử Đình Thành – TS Vũ Thị Minh Hằng) Sự xuất hiện tiền

tệ đã nhanh chóng thúc đẩy các hoạt động giao lưu kinh tế, đồng thời làm nên cuộc cách mạng trong công nghiệp phân phối: từ phân phối bằng hiện vật sang phân phối bằng giá trị Trong nền kinh tế hàng hóa tiền tệ, sản phẩm sản xuất ra để bán Hàng hóa khi trao đổi trên thị trường cần phải biểu thị giá cả của nó Giá cả là hình thức biểu hiện bằng tiền của giá trị

Khi hàng hóa thực hiện giá trị phải gắn liền với sự vận động của tiền tệ đồng thời phát sinh thu nhập cho người cung cấp hàng hóa Các khoản thu nhập này, trải qua quá trình phân phối, tạo ra nguồn tài chính hay quỹ tiền tệ của các chủ thể kinh tế

Sự liên tục của quá trình sản xuất hàng hóa luôn luôn đòi hỏi các quỹ tiền tệ phải được tạo lập, phân phối, sử dụng và đây chính là cơ sở làm nảy sinh thị trường tài chính

1.2.1.2 Định nghĩa thị trường tài chính

Thị trường tài chính là tổng hòa các mối quan hệ cung cầu về vốn, diễn ra dưới hình thức vay mượn, mua bán về vốn, tiền tệ và các chứng từ có giá nhằm chuyển dịch

từ nơi cung cấp đến nơi có nhu cầu về vốn cho các hoạt động kinh tế Một hệ thống thị trường tài chính hoàn chỉnh phải bao gồm hệ thống thị trường tiền tệ hoạt động chủ yếu thông qua hệ thống ngân hàng, kho bạc nhà nước, các công ty tài chính và thị

trường vốn, trong đó thị trường chứng khoán giữ vai trò quan trọng( Nhập môn Tài Chính – Tiền Tệ trang 15 – PGS.TS Sử Đình Thành – TS Vũ Thị Minh Hằng) Thị

trường tài chính là một bộ phận quan trọng bậc nhất trong hệ thống tài chính, chi phối toàn bộ hoạt động của nền kinh tế hàng hóa Thị trường tài chính phát triển góp phần thúc đẩy mạnh mẽ sự phát triển kinh tế xã hội của một quốc gia

1.2.1.3 Vai trò, Chức năng thị trường tài chính

Thị trường tài chính đóng vai trò là kênh dẫn vốn từ người tiết kiệm đến người kinh doanh, giúp cho việc chuyển vốn từ người không có cơ hội đầu tư sinh lời đến những người có cơ hội đầu tư sinh lời

Thị trường tài chính thúc đẩy việc tích lũy và tập trung nguồn vốn để đáp ứng nhu cầu xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật, sản xuất kinh doanh

Thị trường tài chính giúp cho việc sử dụng vốn có hiệu quả hơn, không chỉ đối với người có tiền đầu tư mà còn cả với người vay tiền để đầu tư Người cho vay sẽ có lãi thông qua lãi suất cho vay Người đi vay vốn phải tính toán sử dụng vốn vay đó hiệu quả nhất do họ phải hoàn trả cả vốn lẫn lãi cho người cho vay đồng thời phải tạo thu nhập và tích lũy cho chính bản thân mình

Thị trường tài chính tạo thuận lợi cho việc thực hiện các chính sách mở cửa, cải cách kinh tế của Chính phủ thông qua các hình thức như phát hành trái phiếu ra nước ngoài, bán cổ phần, thu hút vốn đầu tư nước ngoài vào các ngành sản xuất kinh doanh trong nước

Thị trường tài chính cho phép thực hiện các chứng từ có giá, bán cổ phiếu, trái

phiếu, đổi tiền

1.2.1.4 Các hình thức của thị trường tài chính

Cấu trúc thị trường tài chính gồm: Thị trường nợ và thị trường vốn cổ phần, Thị

trường cấp một và thị trường cấp hai, Thị trường tiền tệ và thị trường vốn (Website:

www.wikipedia.org – Thị trường tài chính)

Thị trường nợ và thị trường vốn cổ phần

Thị trường nợ : phương pháp chung nhất mà các công ty sử dụng để vay vốn

trên thị trường tài chính là đưa ra một công cụ vay nợ, ví dụ như trái khoán hay một món vay thế chấp Công cụ vay nợ là sự thoả thuận có tính chất hợp đồng có lãi suất

cố định và hoàn trả tiền vốn vào cuối kì hạn Kì hạn dưới 1 năm là ngắn hạn, trên 1 năm là trung và dài hạn Thị trường nợ là thị trường diễn ra việc mua bán các công cụ

nợ kể trên Dịch vụ trả góp nằm trong hình thức này

Thị trường vốn cổ phần: phương pháp thứ hai để thu hút vốn là các công ty

phát hành cổ phiếu Người nắm giữ cổ phiếu sở hữu một phần tài sản của công ty có quyền được chia lợi nhuận ròng từ công ty sau khi trừ chi phí, thuế và thanh toán cho chủ nợ (những người sở hữu công cụ nợ)

Thị trường cấp một và thị trường cấp hai

Thị trường cấp một là thị trường tài chính trong đó diễn ra việc mua bán chứng

khoán đang phát hành hay chứng khoán mới Việc mua bán chứng khoán trên thị trường cấp một thường được tiến hành thông qua trung gian là các ngân hàng

Thị trường cấp hai là thị trường mua bán lại những chứng khoán đã phát hành

Khi diễn ra hoạt động mua bán chứng khoán trên thị trường này thì người vừa bán chứng khoán nhận được tiền bán chứng khoán còn công ty phát hành không thu được tiền nữa, một công ty thu được vốn chỉ khi chứng khoán của nó được bán lần đầu tiên trên thị trường cấp một

Thị trường tiền tệ và thị trường vốn

Thị trường tiền tệ là một thị trường tài chính chỉ có các công cụ ngắn hạn (kỳ

hạn thanh toán dưới 1 năm)

Thị trường vốn là thị trường diễn ra việc mua bán các công cụ nợ dài hạn như

cổ phiếu, trái phiếu Thị trường vốn được phân thành ba bộ phận là thị trường cổ phiếu, các khoản cho vay thế chấp và trái phiếu

1.2.2 Dịch vụ trả góp

1.2.2.1 Lịch sử hình thành Dịch vụ trả góp

Dịch vụ trả góp xuất hiện đầu tiên tại Mỹ từ khoảng năm 1850 với hình thức mua máy may trả góp Phụ nữ rất hào hứng với dịch vụ này, vì lần đầu tiên xuất hiện máy may, giúp phụ nữ có thể rút ngắn thời gian may một cái áo từ 14 giờ xuống còn chỉ trong 1 giờ đồng hồ, và lại còn được mua trả góp Đó là một sự tiết kiệm sức lao động rất lớn và đến khoảng năm 1870 giá của một chiếc máy may chỉ khoảng 30 – 40 đôla nếu mua bằng trả góp Mặt hàng trang trí nội thất sau đó cũng được bán bằng hình thức trả góp Một bài báo vào năm 1899 ở Boston đã viết rằng nửa số lượng các cửa hàng trang trí nội thất đang sử dụng dịch vụ trả góp Vào khoảng năm 1900, với sự ra đời của dịch vụ trả góp mua xe hơi, dịch vụ trả góp đã thật sự bùng nổ và 7 năm sau

đó, giao dịch trả góp đã trở nên phổ biến và được áp dụng rộng khắp cho nhiều mặt hàng như máy may, radio, tủ lạnh, máy hát đĩa, máy giặt, máy hút bụi, nữ trang, quần

áo và cả xe hơi Năm 1924, 75% xe hơi được bán với hình thức trả góp, 80% máy hát

đĩa, 75% máy giặt, 65% máy hút bụi và 25% nữ trang cũng được bán dưới hình thức trả góp Dịch vụ trả góp cũng từ đó được lan rộng sang các nước khác tại Bắc Mỹ,

Nam Mỹ, Châu Âu, Châu Á… và phát triển mạnh mẽ đến ngày hôm nay(Website:

www.myvesta.org/history/hisotryinstallment)

1.2.2.2 Định nghĩa Dịch vụ trả góp

Trả góp là một hình thức cho vay mà người vay có thể trả trước hoặc không trả trước một số tiền, phần còn lại sẽ được trả định kỳ theo lịch trình định sẵn Khoảng thời gian trả phần còn lại có thể vài tháng hoặc thậm chí đến 30 năm Một tài sản thế chấp trả dần có thể xem là một hình thức trả góp Tùy từng khoảng thời gian hoặc phần trăm trả trước được chọn mà có những hình thức trả góp và thanh toán khác nhau

Người tiêu dùng có thể tự lên kế hoạch chi tiêu hợp lý cho mình với

những lịch trình trả góp vừa túi tiền

1.2.2.4 Các hình thức trả góp

Hiện nay Dịch vụ trả góp được áp dụng rộng khắp các mặt hàng: nhà, đất, xe ô

tô, xe gắn máy, hàng điện máy, hàng trang trí nội thất, thậm chí là tiền mặt…

Khách hàng cũng có thể chọn thời gian trả góp tùy thích: vài tháng, vài năm, thậm chí lên đến 30 năm

Số tiền trả trước có thể là 80%, 70%, 60%, 50%, 40%, 30%, 20% thậm chí là 0% Phần còn lại sẽ được trả dần theo định kỳ mỗi tháng, mỗi quý…

1.3 Chiến lược Marketing đối với dịch vụ trả góp

1.3.1 Marketing trong Dịch vụ trả góp

Dịch vụ trả góp thực chất cũng là một hình thức chào bán sản phẩm hữu hình với phương thức thanh toán khác với trả thẳng, thông thường là trả dần theo từng

khoảng thời gian được định sẵn Vì vậy, Marketing trong Dịch vụ trả góp cũng dựa trên Marketing căn bản Với cái đích cuối cùng là lợi nhuận, các công ty tài chính phải thừa nhận rằng Marketing cũng là một công cụ kinh doanh, được coi như một công nghệ ngân hàng hiện đại không thể thiếu trong quá trình toàn cầu hóa hiện nay Có thể hiểu Marketing trong Dịch vụ trả góp là nâng cao hiệu quả cạnh tranh, thu hút và mở rộng khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm, không ngừng nâng cao lợi nhuận Ngoài ra, Marketing trong Dịch vụ trả góp là sách lược giúp khách hàng tự hoạch định kế hoạch chi tiêu của mình một cách hợp lý và thuận lợi nhất

1.3.2 Đặc điểm Marketing trong Dịch vụ trả góp

Được hình thành trên cơ sở vận dụng nội dung quan điểm Marketing hiện đại, Marketing trong Dịch vụ trả góp có những đặc điểm sau:

Marketing trong Dịch vụ trả góp là loại hình Marketing dịch vụ tài chính Dịch

vụ trả góp là một bộ phận của dịch vụ tài chính, một loại hình dịch vụ chất lượng cao,

có vai trò thúc đẩy tiêu dùng, từ đó tăng khả năng phát triển của nền kinh tế Nhiệm vụ của Marketing trong Dịch vụ trả góp là đa dạng hóa sản phẩm, nắm bắt nhu cầu tiêu dùng, từ đó đưa ra các gói sản phẩm cũng như các chương trình Marketing phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng

Marketing trong Dịch vụ trả góp mang đặc điểm của Marketing dịch vụ Khác với hàng hóa được bán trả thẳng thanh toán một lần, khách hàng trong Dịch vụ trả góp sau khi mua hàng vẫn phải liên hệ với nơi cung cấp dịch vụ nhiều lần sau khi mua để thanh toán trả chậm theo lịch định sẵn, hoặc sử dụng các dịch vụ khác: chấm dứt sớm,… Vì vậy đòi hỏi Marketing trong Dịch vụ trả góp phải luôn đưa ra được các chương trình, chiến lược nhằm chăm sóc khách hàng tốt nhất sau khi mua hàng

1.3.3 Chức năng, vai trò của Marketing trong Dịch vụ trả góp

Cũng giống như Marketing cho những sản phẩm hữu hình khác, Marketing

trong Dịch vụ trả góp cũng sẽ có chức năng, vai trò như sau

Marketing trong Dịch vụ trả góp là công cụ kết nối công ty với thị trường Trong bất cứ ngành hàng nào, việc nắm bắt thị trường, nắm bắt nhu cầu, thị hiếu thật sự của người tiêu dùng để từ đó đưa ra các sản phẩm với những tiện ích phù hợp luôn là một chìa khóa cho sự thành công của doanh nghiệp Dịch vụ trả góp cũng không ngoại lệ,

cũng cần nắm rõ được sự vận hành của thị trường, sự biến đổi liên tục của nhu cầu khách hàng trên thị trường cũng như vị trí, sản phẩm công ty cung cấp trên thị trường

để từ đó đưa ra các chiến lược phát triển phù hợp, trên cơ sở đó xác lập và triển khai các giải pháp marketing cụ thể Nói cách khác, toàn bộ các hoạt động gắn kết giữa công ty cung cấp Dịch vụ trả góp và thị trường như đã nêu trên đều thuộc phạm vi của

hoạt động marketing

Marketing là công cụ hữu hiệu thu hút khách hàng Nhằm thu hút khách hàng, Công ty cung cấp dịch vụ trả góp cần phải chú ý đến việc thiết kế và triển khai gói sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, cũng như các chương trình Marketing hổ trợ nhằm thu hút khách hàng tìm đến sản phẩm của công ty Chiến lược Marketing cần được xây dựng và phát triển hợp lý, thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng với những dịch vụ phù hợp nhất, nhanh nhất, chi phí thấp nhất nhằm tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, an tâm, thuận tiện khi sử dụng dịch vụ Nhờ có hoạt động Marketing mà

công ty có thể giữ chân khách hàng cũ, đồng thời thu hút thêm khách hàng mới một

cách hiệu quả nhất

Marketing là công cụ nâng cao khả năng cạnh tranh Cơ chế thị trường chính là

cơ chế cạnh tranh Khi đưa ra một sản phẩm, công ty cần có những chiến lược Marketing nhằm tạo sự khác biệt hóa trong dịch vụ của mình nhằm thu hút khách hàng Hơn nữa, ngay khi chiếm lĩnh thị trường, công ty cũng phải tiến hành các chiến lược bảo vệ và củng cố thị trường nhằm đảm bảo đối thủ cạnh tranh không thể nhanh chóng sao chép mô phỏng, tiến tới chiếm lĩnh thị trường mới mở của công ty mình

Marketing trong Dịch vụ trả góp là sách lược giúp khách hàng tự lên kế hoạch chi tiêu một cách hợp lý và thuận tiện nhất Marketing giúp khách hàng nhìn nhận được các tiện ích từ dịch vụ trả góp, tự chọn sản phẩm, phương thức thanh toán, thời gian thanh toán sao cho mua được món hàng cần thiết mà vẫn còn tiền để dành cho những kế hoạch

khác

1.4 Xây dựng chiến lược Marketing trong dịch vụ trả góp

1.4.1 Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu

Các Công ty xác định những nhóm khách hàng tiềm năng có hành vi mua sản phẩm dịch vụ tương tự bằng cách nhận diện và nhóm nhu cầu của các khách hàng khác

nhau vào các phân đoạn Phân đoạn thị trường giúp các công ty nhìn thấy cơ hội trên thị trường thông qua công việc phân tích nhu cầu của từng nhóm khách hàng Việc phân đoạn thị trường là một công cụ hữu ích để cải thiện mối quan hệ với khách hàng Kết quả là nâng cao được bán hàng chéo, bán hàng gộp nhiều sản phẩm và thiết lập quan hệ lâu dài với khách hàng

Phân đoạn thị trường là cơ sở tiền đề để xây dựng chiến lược thị trường Nếu làm tốt công việc phân đoạn thị trường, qua đó xác định cho mình một thị trường mục tiêu thích hợp, sẽ dễ dẫn đến thành công vì chiến lược thị trường dựa trên cơ sở năng lực và lợi thế thực sự phù hợp với nhu cầu của thị trường

Các bước của công đoạn phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu: Bước 1: hiểu rõ thị trường và đối thủ

Một thị trường tiềm năng là khi khách hàng mong muốn một điều gì đó chưa được đáp ứng, mức độ càng cao thì cơ hội của công ty càng lớn Để hiểu được thị trường cần trả lời những câu hỏi sau:

- Đâu là phân khúc thị trường chưa được đáp ứng?

- Đâu là phân khúc thị trường đủ lớn để giúp đạt được lợi nhuận?

- Cần nắm giữ bao nhiêu thị phần để đạt được lợi nhuận?

- Thị trường đó có nhiều đối thủ cạnh tranh không?

- Đâu là điểm yếu của đối thủ cạnh tranh?

- Liệu thị trường này có giúp Công ty phát huy ưu thế cạnh tranh của mình không?

Bước 2: thấu hiểu khách hàng

Nắm thông tin về khách hàng cũng là bước đầu tiên trong việc bán hàng Công

ty phải biết được (1) ai là khách hàng của bạn, (2) họ mong muốn điều gì và (3) đâu là động lực giúp họ mua hàng – đó là những yếu tố cần thiết của một kế hoạch Marketing hiệu quả Để thật sự hiểu rõ khách hàng cần trả lời những câu hỏi sau:

Khách hàng tiềm năng của Công ty đã thực hiện các giao dịch tương tự như thế nào? (đến ngân hàng, công ty tài chính, qua internet hay qua môi giới…)

Ai là người quyết định sử dụng dịch vụ và ai là người có ảnh hưởng nhất đối với quyết định sử dụng dịch vụ?

Những thói quen của khách hàng là gì? Ví dụ, họ thường lấy thông tin về dịch

vụ từ nguồn nào? (truyền hình, sách báo, tạp chí, người khác giới thiệu…)

Động cơ thúc đẩy sử dụng dịch vụ của họ là gì? (thái độ phục vụ của

nhân viên, thủ tục nhanh gọn, …)

Bước 3: chọn phân khúc thích hợp

Công ty cần có được một bức tranh rõ ràng mình muốn trở thành Nên chia thị trường ra thành nhiều phần bánh nhỏ và nắm trọn phần đó, sau đó hãy bắt đầu xâm nhập phân khúc mới

1.4.2 Định vị thương hiệu và quản lý thương hiệu

Thương hiệu đóng vai trò rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của công

ty, là công cụ để cạnh tranh và là nhân tố đóng góp vào sự phát triển và ổn định của Công ty Trong các mặt để phát triển thương hiệu, thông điệp Marketing ngày càng được chú ý và tận dụng khá hiệu quả Thông điệp Marketing không chỉ giúp khách hàng nhìn thấy triển vọng của công ty mà nó còn thuyết phục họ trở thành khách hàng của Công ty Một thông điệp

Marketing cần dựa trên 2 yếu tố:

Thứ nhất, nó phải ngắn gọn và nêu bật được điểm chính, nó sẽ trở thành “biểu tượng âm thanh” của Công ty

Thứ hai, thông điệp Marketing phải được hổ trợ bởi tất cả các nguồn lực của

Công ty và được đẩy mạnh nhờ quảng cáo

Mở rộng mạng lưới hoạt động còn được hiểu là việc đa dạng các kênh hàng hóa cung cấp, giúp người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn trong việc mua sắm

Việc tăng cường hợp tác với các đại lý thuộc ngành cho trả góp cũng là một

trong những yếu tố giúp gia tăng mạng lưới hoạt động của công ty trả góp

1.4.4 Chiến lược lãi suất và phần trăm trả trước

Trên phương diện lý thuyết, chính sách lãi suất và phần trăm trả trước của Công

ty cung cấp dịch vụ trả góp được hình thành từ quá trình nghiên cứu, phân tích, đánh giá các yếu tố liên quan đến lãi suất sản phẩm cung cấp, từ việc xem xét loại hình thị trường, môi trường cạnh tranh, tình trạng cung – cầu, mức độ rủi ro… cho đến việc phân tích khả năng tạo ra sản phẩm của công ty, mức độ chi phí, ảnh hưởng của mức giá kế hoạch đến quyết định sử dụng sản phẩm của khách hàng, mức độ lợi nhuận kỳ vọng của công ty… Những yếu tố này được hiểu là sự tồn tại có tính quy luật khách quan Mục tiêu của việc xác định lãi suất và phần trăm trả trước này nhằm thu hút một lượng khách hàng, thiết lập duy trì một mối quan hệ…Tuy nhiên, lãi suất dịch vụ và phần trăm trả trước không phải là tất cả trong việc lựa chọn công ty trả góp của khách hàng, khi họ cân nhắc giữa nhiều yếu tố khác nhau như thủ tục, thời gian xét duyệt hồ

sơ, tư vấn, chăm sóc khách hàng…

1.4.5 Hoạt động chiêu thị

Mục tiêu của hoạt động chiêu thị của công ty trả góp nhằm tạo thay đổi truyền thống tiêu dùng trả thẳng, hướng đến một phương thức tiêu dùng hiện đại trong tương lai, quảng bá cho sản phẩm dịch vụ, cung cấp thông tin, tạo cho khách hàng sự tin cậy, xây dựng và củng cố thương hiệu… Phương tiện Marketing là công cụ truyền thông giúp công ty tiến hành các hoạt động chiêu thị, truyền đạt thông điệp Marketing đến khách hàng Việc chọn lựa phương tiện Marketing rất quan trọng vì nó giúp công ty đạt được hiệu quả cao nhất trên số tiền đầu tư, nghĩa là công ty chọn phương tiện Marketing đến phân khúc triển vọng của công ty với một chi phí thấp nhất

1.4.6 Hoạt động hậu mãi

Đây là hoạt động khá quan trọng trong việc giữ chân khách hàng quan hệ lâu dài với công ty Các nhà Marketing của công ty cung cấp dịch vụ trả góp lo ngại khách hàng rơi vào trạng thái nghi ngại về tính đúng đắn của quyết định mua hàng Do dịch

vụ trả góp rất nhạy cảm, ẩn chứa nhiều rủi ro nên sau khi mua, khách hàng thường có thiên hướng chấm dứt sớm Điều này đòi hỏi công ty cung cấp dịch vụ trả góp phải có một chính sách nhất quán, rõ ràng với nhiều ưu đãi và đặc biệt là một dịch vụ chăm

sóc khách hàng thật tốt nhằm khẳng định dịch vụ với khách hàng cũng như duy trì mối quan hệ cho những sản phẩm khác sau này

CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU VÀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DỊCH

VỤ BÁN LAPTOP TRẢ GÓP TÀI CÔNG TY TNHH TIN HỌC

THIÊN TÂN 2.1 QÚA TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH TIN HỌC THIÊN TÂN

2.1.1 Thông tin doanh nghiệp

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH dịch vụ Tin học Thiên Tân

Địa chỉ trụ sở kinh doanh: 1213 Nguyễn Duy Trinh P Long Trường Quận 9 TP Hồ Chí Minh

Điện thoại: (08) 6280 7540 – đường dây nóng: 0987 731 732

Website: www.thientan.com

Email: info@thientan.com

Mã số thuế: 0309432319

Vốn điều lệ: 150,000,000 VND

Ngành nghề đăng kí kinh doanh: thiết bị viễn thông

2.1.2 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Thiên Tân

Công ty máy tính CÔNG TY TNHH TIN HỌC THIÊN TÂN (gọi tắt là Thiên Tân) được thành lập vào tháng 05/1997 tại thành phố Hồ Chí Minh Là một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị máy tính tại thị trường Việt Nam Trong 10 năm qua, Thiên Tân đã tiến tới dẫn đầu thị trường Việt Nam về các dòng sản phẩm giải trí số, thiết bị lưu trữ, thiết bị ghi hình chuyên nghiệp Hiện nay Thiên Tân có mặt tại 3 miền đất nước Bắc, Trung, Nam gốm 16 chi nhánh showroom trưng bày bán lẻ Thiên Tân cung cấp cho khách hàng ác công nghệ thông tin có chất lượng cao với giá hợp lý và những dịch vụ hậu mãi tin cậy nhất

Thiên Tân có tổng số nhân viên hiện tại là 400 người, gồm các kỹ sư và kỹ thuật viên trẻ năng động có năng lực chuyên môn cao và tận tâm với công việc Thiên

Tân không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, đa dàng các chủng loại sản phầm, thỏa mãn các nhu cầu thiết yếu của khách hàng

 Phương châm kinh doanh

Xuất phát từ “Bán đúng giá – Phục vụ chu đáo” Công ty TNHH Tin học Thiên Tân coi lợi nhuận mang lại nhờ nhập khẩu trực tiếp sản phẩm, chứ không nhờ bán rẻ sản phẩm ngoài hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Tin học Thiên Tân luôn coi những hoạt động đóng góp xã hội là một phần trách nhiệm của công ty đối với cộng đồng Công ty TNHH Tin học Thiên Tân đã và đang thực hiện nhiều chương trình trong các lĩnh vực y tế cộng đồng, hiến máu nhân đạo, thăm hỏi tặng quà định kỳ các mái ấm tình thương, các chương trình bảo về môi trường và đặc biệt là sự ưu tiên cho người tàn tật trong tuyển dụng

 Nhiệm vụ và chức năng của công ty

Thiên Tân chuyên nhập khẩu các sản phẩm tin học như máy đồng bộ, sản phẩm linh kiện máy tính, laptop, điện thoại, mp3/mp4,usb… thông qua dịch vụ thương mại bán lẻ và bán sỉ trên thị trường ngoài ra công ty còn phân phối độc quyền cho hãng JVJ multimedia

Thông qua các hoạt động thương mại Thiên Tân bán hàng để thu lợi nhuận đồng thời công ty đang từng bước xây dựng thương hiệu Thiên Tân trên thị trường Thiên Tân tiếp tục phát triển kênh phân phối bán lẻ, nâng cao chất lượng phục vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày càng tốt hơn

2.2 Cơ cấu tổ chức tình hình nhân sự

2.2.1 Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 1.1 : Cơ cấu tổ chức (nguồn: phòng nhân sự)

Cấu tổ chức của công ty hoạt động theo chuỗi có ban quản lý lãnh đạo các hoạt động theo nhóm Nhóm lãnh đạo sẽ quản lý trực tiếp đến các phòng ban

2.2.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban

Bộ phận kinh doanh

Chịu trách nhiệm hoạch định, triển khai, quản lý, theo dõi và kiểm soát tất cả các hoạt động kinh doanh của Công ty Lên kế hoạch kinh doanh cho công ty, lên kế hoạch nhập hàng, phân phối hàng, đồng thời đề ra những chương trình quảng cáo khuyến mãi nhằm xúc tiến bán hàng đem lại doanh thu và lợi nhuận cao nhất về cho công ty Thông qua bộ phận kinh doanh công ty sử dụng các công cụ chiêu thị nhằm quảng bá thương hiệu đem lại niềm tin cho khách hàng

Bộ phận kế toán

Chịu trách nhiệm hoạch định, triển khai, quản lý, theo dõi và kiểm soát tài chính của công ty Đảm bảo các hoạt động thu chi của công ty nhằm đạt được mục tiêu ngân sách và thu được lợi nhuận ngắn hạn, trung hạn và dài hạn Phòng kế toán nắm toàn bộ việc lưu chuyển hàng hóa, tiền lệ, theo dõi toàn bộ công nợ và việc giám sát kế hoạch sử dụng vốn

Bộ phận nhân sự

Chịu trách nhiệm hoạch định nguồn nhân lực cho công ty triển khai, quản lý, theo dõi và truyền nhân sự cho công ty Bộ phận này có trách nhiệm điều phối việc sử dụng người trong công ty và trả lương cho từng nhân viên Đồng thời đưa ra các quy định, chính sách, quy trình, thủ tục trong hoạt động nhân sự, giải quyết các chính sách, chế độ tiền lương, BHXH, phúc lợi cho công nhân viên Tổ chức tuyển dụng và các kỳ thi nâng cao trình độ tay nghề cho nhân viên Động viên tinh thần cán bộ công nhân viên trong công ty

Bộ phận Kỹ thuật

Chịu trách nhiệm tổ chức, quản lý, theo dõi tất cả các sản phẩm của công ty nhập khẩu về kiểm tra các thông số kỹ thuật của từng lô hàng báo cáo tình hình chất lượng sản phẩm cho công ty Chịu trách nhiệm chính trong việc đảm bảo các sản phẩm bán ra đạt yêu cầu chất lượng Đồng thời tư vấn cho khách hàng về các thông số kỹ thuật khi khách hàng mua sản phẩm có yêu cầu, cũng như hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm có yêu cầu kỹ thuật cao, phục vụ khách hàng đảm bảo uy tín cho công

ty

Bộ phận bảo trì

Chịu trách nhiệm phục vụ khách hàng Chuyên cài đặt các phần mềm cho máy tính…, sữa chữa bảo trì máy tính, cũng như các link kiện và sản phẩm của công ty bán

ra hoặc phân phối

2.2.3 Tổng quan về tình hình nhân sự của Công ty

Với tổng số nhân viên hiện tại là 400 người, là tập hợp của các kỹ sư, kỹ thuật viên và các bạn trẻ năng động có năng lực chuyên môn cao và tận tậm với công việc Nguồn nhân lực của công ty thường tuyển các bạn trẻ học khối kinh tế và công nghệ thông tin

 Quy trình tuyển nhân sự

Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển nhân sự (Nguồn : phòng nhân sự)

Nhận xét: Công ty Thiên Tân tuyển nhân sự bằng cách phỏng vấn, làm bài

test Công ty sẽ chọn những nhân sự có năng lực, có trách nhiệm, nhanh nhẹn thật sự đam mê công việc Bên cạnh đó do yêu cầu mở rộng thị trường công ty liên tục tuyển dụng trong năm Công ty luôn coi trọng vấn đề nhân lực và đào tạo tay nghề, nghiệp

vụ cho nhân viên tại công ty Thông điệp của công ty “hãy đến với chúng tôi chúng tôi luôn chào đón và cùng bạn phát triển”

Cơ cấu nhân sự theo trình độ văn hóa

Các bước tuyển dụng nhân sự

Thủ tục nghỉ việc

Duyệt hồ

sơ

Làm bài test

Phỏng vấn trực tiếp

Ban quản

lý báo cho quản

lý cơ sở

Nhân viên bàn giao công việc

Tổng kết lại kết uqr làm việc

Bảng 2.1:Cơ cấu nhân sự theo trình độ của Thiên Tân

Cơ cấu nhân sự nhân sự theo độ tuổi

Dài hạn 1  5 năm 30 tuổi  40 tuổi 40% Trung hạn 3 tháng  1 năm 25 tuổi  35 tuổi 50% Ngắn hạn 1  3 tháng 20 tuổi  25 tuổi 10%

Bảng 2.2 : cơ cấu nhân sự theo độ tuổi

Nhận xét: Nhìn vào hợp đồng nguồn nhân lực của công ty kết cấu độ tuổi 19

 50 tuổi Đa số là các bạn trẻ có năng lực trình độ, có ý tưởng và đóng góp cho công ty Hợp đồn dài hạn chiếm tỷ trọng 40% gồm những cán bộ chủ chốt gắn bó lâu năm sống cùng với thương hiện Thiên Tân Các hợp đồng trung hạn chiếm tỷ trọng 50% gồm các bạn trẻ năng động, sáng tạo nhiều ý tưởng, hiện giờ đang có những vai trò hết sức quan trọng trong công ty Các hợp đồng ngắn hạn chiếm tỷ trọng 10% gồm các bạn trẻ công tác với Thiên Tân làm việc theo nhu cầu của Thiên Tân đưa ra

2.3 Tình hình hoạt động trong các năm qua

2.3.1 Đối tác của công ty

Lựa chọn đối tác kinh doanh phù hợp là điều kiện thiết yếu và quan trọng để bảo đảm thương hiệu công ty đứng vững trên thị trường, đồng thời cạnh tranh với đối thủ đang ngày càng nhiều và phát triển như hiện nay Các đối tác của công ty là những nhãn hàng đã có tên tuổi, uy tín và chất lượng có tiếng trên thị trường quốc tế như IBM-Lenovo, JVJ, Acer, Dell, Linksys, HP, Snazzi,…

Thiên Tân chuyên cung cấp các dòng sản phẩm máy tính như: IBM-Lenovo, JVJ, Acer, Dell, Linksys, HP, Snazzi,… và các dòng sản phẩm giải trí số, thiết bị lưu trữ, thiết bị ghi hình chuyên nghiệp…

- Các sản phẩm được trưng bày tại showroom Thiên Tân

+ Máy đồng bộ: với các dòng sản phẩm của các hãng BK, ACER, HP,

DELL, Hitachi, IBM, SHARP, Gateway…

+ Máy tính xách tay: với các dòng sản phẩm chính như Sony Vaio, Asus,

Dell, HP-COMPAQ, Suzuki, Toshiba, Acer, IBM-Lenovo, … cùng các dòng sản phẩm đang được ưa chuộng trên thị trường hiện này

+ Linh kiện máy tính: bộ vi xử lý, bộ mạch chủ, bộ nhớ trong, bàn phím,

chuột máy tính, loa màn hình, nguồn máy tính, vỏ máy tính, card màn hình… với nhiều chủng loại và đa dạng về mẫu mã, chất lượng sản phẩm luôn được công ty chú trọng

+ Màn hình: màn hình LCD, CRT, LCD+TV với nhiều kiểu dáng và nhãn

+ Máy xem phim MP4: cũng như máy nghe nhạc MP3, máy xem phim MP4

chủ yếu thuộc các dòng sản phẩm của những nhãn hiệu quen thuộc đang có mặt trên thị trường với kiểu dáng đa dạng và nhiều chức năng phục vụ cho nhu cầu của khách hàng

+ Điện thoại di động – Mobile: với những sản phẩm điện thoại di động ngày

càng phong phú và đa dạng như hiện nay, công ty Thiên Tân chủ yếu cung cấp những dòng sản phẩm mới lạ, độc đáo và nhiều chức năng mà trên thị trường hiện này vẫn còn khá mới mẻ

+ Thiết bị ghi âm – DVR: ngày này với kinh tế đang ngày một phát triển, đời

sống cũng đang dần nâng cao thì thiết bị ghi âm của các nhãn hiệu tên tuổi như JVJ, Cenix, Safa… phần nào đã đáp ứng được nhu cầu tiêu dung của khách hàng

+ Thiết bị lưu trữ: với các sản phẩm của HDD box, USB – Flast, HDD

Notebook, HDD - Ổ đĩa cứng và Memory Card

+ Thiết bị Multimedia: webcam – camera, Box player, Card kỹ xảo

+ Thiết bị văn phòng: gồm những dòng sản phẩm sau: Máy in, máy fax, máy

quét Scan, UPS – Bộ lưu điện

+ Máy chiếu – Projector: chủ yếu là mặt hàng Panasonic Projector

+ Máy ảnh KTS với nhiều mẫu mã, kiểu dáng và đa dạng về chức năng từ

nhiều dòng sản phẩm nổi tiếng trên thị trường cả nước và quốc tế như Canon, Samsung, Olypus, Nokia,…

Cùng các dòng sản phẩm, thiết bị khác như linh kiện Notebook, tai nghe Headphone, tivi box, xạc Pin, thiết bị chơi game… nhằm đáp ứng mọi nhu cầu thị trường trong nền kinh tế đa dạng và phát triển như hiện nay

Một số kết quả hoạt động chủ yếu của công ty từ 2007 – 2009

Bảng 1.1 bản kết quả hoạt động chủ yếu của công ty 2007 – 2009

Chỉ tiêu Số liệu (triệu đồng) Tỷ số tăng trưởng (%)

Nhận xét: Doanh số bán từ năm 2007 – 2009 luôn tăng, Nguyên nhân là do

nhu cầu dử dụng các mặt hàng về công nghệ thông tin, thiết bị kỹ thuật số dung cho công việc, giải trí tăng cao Nên công ty liên tục đầu tư mở rộng các chi nhánh, điểm bán Cụ thể năm 2007 chỉ có 4 cửa hàng chi nhánh thì đến năm 2008 đã có 8 chi nhánh và showroom Và năm 2009 để tăng doanh thu công ty đã đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh bằng các dòng sản phẩm điện thoại di động và kết hợp với ACS bán laptop với phương thức thức trả góp Đồng thời thu hút thêm được nhiều đối tượng khách hàng mới cho công ty Tuy nhiên tỷ xuất lợi nhuận giảm có thể lý giải nguyên nhân sự suy giảm đó là do biến động của thị trường điện tử và chi phí của công ty

ngày càng tăng để đáp ứng nhu cầu thực tại Sự hạ giá để tăng sự cạnh tranh cũng được đánh giá cao trong năm 2009

2.3.2 Đánh giá tầm quan trọng của dịch vụ bán laptop trả góp tại Công ty TNHH Tin học Thiên Tân

Nắm bắt được như càu và xu hướng của thị trường Thiên Tân đã tham gia vào thị trường trả góp với sự hỗ trợ kết hợp của tổ chức tài chính ACS Dịch vụ bán trả góp của công ty Thiên Tân đã và đang được khách hàng rất quan tâm Đồng thời thông qua dịch vụ trả góp Thiên Tân đang góp phần tăng sự nhận biết thương hiệu cho khách hàng đối với Thiên Tân rất nhiều Dịch vụ trả góp được đánh giá là có tầm ảnh hưởng quan trọng đối với công ty

- Nâng cao sự phục vụ khách hàng

- Tối ưu hóa kênh phân phối bán hàng  thúc đẩy tăng doanh số

- Nâng cao sự cạnh tranh của công ty đối với các đối thủ cạnh tranh

- Nâng cao sự nhận biết thương hiệu

- Phát triển hoạt động marketing

2.4 Phân tích hoạt động dịch vụ bán Laptop trả góp tại công ty TNHH tin học Thiên Tân

Giới thiệu bộ phận trả góp :

Phòng kinh doanh chịu trách nhiệm chính về dịch vụ bán hàng trả góp của công ty Trong đó bao gồm một nhóm người hoạt động trực tiếp trong lĩnh vực này Nhóm này chịu trách nhiệm chính về hoạt động chiêu thị, bán hàng, tư vấn trả góp cho khách hàng Đồng thời nhóm cũng đưa ra phương thức và triển khai kế hoạch hoạt động thực tế áp dụng cho mỗi showroom nhằm mục đích phát triển thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng trả góp Mỗi showroom sẽ có một người chịu trách nhiệm đảm bảo doanh số, điều tiết cho hoạt động này Đồng thời sẽ có một người quản lý và chịu trách nhiệm chung doanh số bản hàng trả góp cho toàn công ty

2.4.1 Hoạt động dịch vụ trả góp tại công ty Thiên Tân

 Tổ chức tài chính

ACS là công ty TNHH TM VN ACS được thành lập theo pháp luật Việt

Nam theo giấy phép chứng ngân đầu tư số 41022000242 do sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp có trụ sợ chính tại 31 Nguyễn Trãi, Phường Bến Thành Q1 TP HCM

ACS tham gia vào thị trường trả góp muộn nhất nên ACS buộc phải tạo ra nhiều ưu thế đả cạnh tranh Thời gian duyệt của ACS là 24 giờ

 Đối tượng – Điều kiện

1 Đang đi làm

- Có hộ khẩu TP HCM, BIÊN HÒA, BÌNH DƯƠNG (DĨ AN,

THUẬN AN, THỦ DẦU MỘT) hoặc KT3 tại TP HCM

- Có thu nhập ổn định trên 2 triệu và Chứng minh được

2 Chủ kinh doanh

- Là chủ công ty, doanh nghiệp hoặc kinh doanh cá thể

- Có hộ khẩu TP HCM, BIÊN HÒA, BÌNH DƯƠNG (DĨ AN,

THUẬN AN, THỦ DẦU MỘT) hoặc KT3 tại TP HCM

- Có giấy phép đăng ký kinh doanh và nộp thuế

3 Sinh viên - Học tại TP HCM, BIÊN HÒA

- Có hộ khẩu trên toàn quốc

- Có người bảo lãnh là (cha/ mẹ/ anh/ chị/ em ruột)

- Người bảo lãnh chứng minh được thu nhập

 Chứng từ trong bộ hồ sơ đầy đủ (có thể ít hơn tùy trường hợp):

1 Phôtô CMND + hộ khẩu (hoặc KT3) >> không cần công chứng

2 Giấy tờ xác nhận lương (bảng lương, sao kê ATM) có thể yêu cầu photo hợp đồng lao động

3 Hóa đơn tiền điện nước, điện thoại, … (so sánh với địa chỉ hiện nay)

 Giá cả Lãi suất

1 Giá cả tất cả các dòng LAPTOP buộc phải + 5% VAT

 giả trả góp = giá bản lẻ có VAT

2 Lãi suất (có thể thay đổi tùy thuộc vào quy định của ngân hàng)

- Hiện nay lại suất 1.5%/tháng, lãi suất cố định trên dư nợ ban đầu

Tổng cộng lãi suất phải trả (L) = tiền lãi mỗi tháng x kỳ hạn vay

12 Thanh toán ban đầu (Tháng thứ nhất) 182,000 1,135,000 1,037,600 1,042,600 495,800

Bảng 3.1: Phương thức mua trả chậm của công ty ACS

2.4.2 Dịch vụ bán trả góp của công ty Thiên Tân

Hiện nay công ty Thiên Tân đang hợp tác của ACS để bán hàng trả góp, các đều kiện thủ tục bán hàng trả góp của công ty phụ thuộc vào ACS đưa ra Thiên Tân

sử dụng các công cụ chiêu thị quảng bá, khuyến mại kích thịch nhu cầu, đồng thời giúp khách hàng nhận ra nhu cầu sử dụng sản phẩm Khi tiếp cận được với đối tượng

khách hàng Thiên Tân sẽ tư vấn giúp khách hàng làm thủ tục và thông qua ACS bán

+ Mục đích thông điệp của trang web giúp các bạn có nhu cầu sử dụng laptop nhưng không có khả năng chi trả một lần biết đượoc phương pháp cũng như cách thức

để sở hữu laptop “Cách dễ nhất để sử dụng laptop”

+ trang web này hoạt động nhằm giới thiệu dịch vụ mà công ty muốn gởi đến khách hàng Thông qua trang web này Thiên Tân muốn bán phương pháp cho bạn,

“laptoptragop.com” sẽ cung cấp cho các bạn các thông tin bạn cần biết (bạn có đủ điều kiện để mua laptop trả góp không? Tư vấn cho bạn thủ tục bạn cần làm, cũng như lãi suất và cách thức thanh toán của dịch vụ mua hàng trả góp này) Trang web luôn cập nhật các sản phẩm mới, các sản phẩm khuyến mãi, giá bán của các sản phẩm Bạn cũng có thể đăng ký thẩm định online để biết bạn có đủ điều kiện để mua hàng trả góp không? Thẩm định online trên mạng sẽ tiết kiệm thời gian rất nhiều của khách hàng và đồng thời khách hàng được tư vấn miễn phí về dịch vụ này

Cộng tác viên:

Đây là những người cộng tác với Thiên Tân để đưa khách hàng đến làm thủ tục và mua hàng Khi giới thiệu được khách hàng cho công ty như vậy thì công ty sẽ trích một khoản gọi là chiết khấu để trả cho tư vấn viên Khoảng chiết khấu phụ thuộc vào loại mặt hàng mua và khoản tiến mà khách hàng chi trả trước cho công ty

Sơ đồ 3.1: Quy trình mua trả góp (nguồn: bộ phận kinh doanh)

Bộ phận quản lý có trách nhiệm đưa ra những kế hoạch hoạt động chiêu thị cho bán hàng trả góp (giảm giá, khuyến mãi khi mua hàng…) các thông tin này được phổ biến cho các chi nhánh, showroom, cộng tác viên của công ty Đồng thời các thông tin này được truyền tải đến khách hàng thông qua trang web “laptoptragop.com” khách hàng có nhu cầu mua hàng trả góp đăng ký thẩm định online trực tiếp trên trang web Cộng tác viên hoặc nhân viên công ty sẽ liên lạc với khách hàng hướng dẫn cho khách hàng làm hồ sơ trả góp như tư vấn cho khách hàng những thông tin khách hàng cần hồ sơ sẽ được ACS thẩm định và nếu ACS duyệt kết quả cho vay thì khách hàng liên hệ các điểm bán hàng tại showroom, hoặc cộng tác viên để hoàn thiện hồ sơ trả góp theo mẫu sẵn của công ty Hồ sơ sẽ được gời đến công ty ACS thẩm định nếu thông tin chính xác, thì khách hàng tiến hành nhận hàng ngay sau đó Nếu thẩm định

hồ sơ online từ chối khách hàng sẽ không tiết kiệm một khoảng thời gian

 Phòng web

Bước 1: Người điều phối (Dealer) gởi phiếu đăng ký online cho ACS

Bước 2: ACS nhận phiếu đăng ký và tiến hành thẩm định khách hàng

Bước 3: Sauk hi thẩm định và có kết quả thẩm định đối với khách hàng:

+ Kết quả từ chối cho vay (Reject) hoặc hồ sơ được hủy bởi khách hàng (cancel), ACS sẽ thông báo kết quả cho Dealer bằng mail

+ Kết quả duyệt cho vay (Approved) được thực hiện như sau: