tiểu luận nhóm đề tài TÌM HIỂU HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY AMAZON

DynamoDB tự động điều chỉnh các bảng để điềuchỉnh dung lượng và duy trì hiệu suất mà không cần quản lý.Với Amazon DynamoDB, nhóm FLASH Trung tâm Hệ thống Kế toán và Sổ cái Tài chính là m

KHOA KINH TẾ MÔN HỌC: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ (MIS)

Tiểu luận

TÌM HIỂU HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY

AMAZON

GVHD: Trần Kim Toại Nhóm thực hiện:

Lê Đoàn Yên Nhiên 20132095

Nguyễn Thị Tố Trang 20132243

Tuyền Trần Thị Hồng Trân 20132100

TP Hồ Chí Minh, tháng 9 năm

2021 HỌC KÌ 1 NĂM HỌC 2021

-NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2021Giảng viên hướng dẫn

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

Nguyễn Thị Tố Trang Phần 2.1 Chương 2 100%

Tuyền

Trần Thị Hồng Trân Phần mở đầu, kết 100%

luận,Chương 1

2.2.2.Quy trình xử lí và thực hiện đơn hàng của Amazon 17CHƯƠNG 3

MÔ HÌNH 5 ÁP LỰC CỦA PORTER VÀ 4 CHIẾN LƯỢC 24

3.2 -4 Chiến lược hệ thống thông tin để đối phó với các lực lượng cạnhtranh

28

CHƯƠNG 4 ĐỀ XUẤT, ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH CHIẾN LƯỢC 31

tổ chức, điều hành, sắp xếp các chính sách, quy định tổ chức một cáchchính xác nhất Mục tiêu cuối cùng của việc sử dụng hệ thống thông tinquản lý là tăng lợi thế cạnh tranh, tạo cơ hội quản lý nhân viên, kháchhàng, đối tác của doanh nghiệp giúp phát triển, tăng giá trị và lợi nhuậncủa doanh nghiệp.

cầu hóa Amazon đã sử dụng hệ thống thông tin quản lý như một công cụ

để sắp xếp

1

khách hàng được

2

cung cấp với những dịch vụ đa dạng thông qua hệ thống thông tin quản

lý Vì thế nhóm chúng em quyết định chọn đề tài “Tìm hiểu hệ thống thôngtin quản lý của Amazon”

2 Mục tiêu nghiên cứu

Tìm hiểu quy trình vận hành hệ thống thông tin của công ty Tìm hiểu cácđối thủ của Amazon và đánh giá tình hình thực trạng những ưu điểm, hạnchế của hệ thống thông tin quản lý của công ty

3 Phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu hệ thống thông tin quản lý của Amazon

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập dữ liệu, chọn lọc dữ liệu về công ty Phương pháp

xử lý thông tin từ kết quả điều tra được rồi tổng hợp lại, từ đó đưa ra một

số nhận định đánh giá

5 Kết cấu đề tài gồm 4 chương

Ngoài phần Mở đầu và Kết thúc, tiểu luận gồm 4 chương:

Chương 1: Giới thiệu công ty

Chương 2: Hệ thống thông tin

Chương 3: Phân tích mô hình 5 áp lực của Porter và 4 chiến

lược Chương 4: Đánh giá đề xuất mô hình, chiến lược

NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY

Amazon là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ được thành lập từnăm 1994 có trụ sở tại Seattle, bang Washington do Jeffrey P.Bezos sánglập Ban đầu công ty chỉ là một cửa hàng sách online, trải qua nhiều nămhoạt động, Amazon đã trở thành một công ty thương mại điện tử hàngđầu thế giới với doanh thu năm 2018 đạt 232,9 tỷ USD tập trung vào điện

Four cùng với Google, Apple và Facebook

Amazon được biết đến với việc làm thay đổi tư duy của các ngành công

mô lớn Công ty này là thị trường thương mại điện tử lớn nhất thế giới,nhà cung cấp trợ lý AI và nền tảng điện toán đám mây được đo bằng

doanh thu và vốn hóa thị trường Amazon là công ty Internet lớn nhất tính

và là một trong những công ty có giá trị nhất thế giới Amazon là công ty

Công ty ban đầu kinh doanh như một nhà phân phối trực tuyến sáchnhưng sau đó mở rộng thêm để bán đồ điện tử, phần mềm, trò chơivideo, may mặc, đồ nội thất, thực phẩm, đồ chơi và trang sức Amazon đãtrở thành một cửa hàng cung cấp hầu hết mọi sản phẩm và dự án kinhdoanh Năm 2015, Amazon đã vượt qua Walmart trở thành nhà bán lẻ cógiá trị nhất tại Hoa Kỳ tính theo giá trị vốn hóa thị trường Vào năm 2017,Amazon đã mua lại Whole Foods Market với giá 13,4 tỷ đô la, điều này đãlàm tăng đáng kể sự hiện diện của Amazon với tư cách là một nhà bán lẻtruyền thống Năm 2018, Bezos tuyên bố rằng dịch vụ giao hàng trong hai

ngày của họ, Amazon Prime, đã có trên 100 triệu người đăng ký trên toànthế giới.

1.1.Tầm nhìn

Sử dụng nền tảng kinh doanh kỹ thuật số của công ty để gầy dựng công

ty trở thành công ty tập trung vào khách hàng số một hành tinh, một nơi

mà mọi người có thể đến để tìm và khám phá bất cứ điều gì và tất cả mọithứ khách hàng đều có thể muốn mua trực tuyến

1.2.Sứ mệnh

Khi vừa mới thành lập, Jeff Bezos đã công khai đề cập đến tuyên bố sứmệnh Amazon là lực lượng dẫn dắt đằng sau những quyết định lãnh đạocủa ông

“Sứ mệnh đã được tuyên bố của Amazon là trở thành điểm mua sắm trựctuyến tập trung vào khách hàng nhất và tiện lợi, cho phép khách hàngmua “bất cứ thứ gì và tất cả mọi thứ” ở cửa hàng “lớn nhất Trái Đất” và

cố gắng cung cấp cho khách hàng mức giá thấp nhất có thể”

1.3.Cam kết:

Amazon cam kết xây dựng một doanh nghiệp bền vững cho nhân viên,khách hàng và cộng đồng

1.4.Giá trị cốt lõi:

Amazon chưa bao giờ dao động về bốn giá trị cốt lõi này

Nỗi ám ảnh về khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm

Nhân viên của Amazon bị ám ảnh bởi khách hàng Khi có một tính nănghoặc dịch vụ mới cần phát triển, họ bắt đầu với phản hồi và phân tích dữliệu khách hàng Họ làm việc không ngừng để giành được sự tin tưởngcủa khách hàng bằng cách đạt được những gì khách hàng mong đợi.Giá trị này không ngụ ý bỏ qua xu hướng công việc và sự canh tranh vớivới các đối thủ Nó nhấn mạnh rằng công việc bắt đầu với khách hàng.Mỗi nhân viên trong Amazon luôn ghi nhớ lấy khách hàng làm trung tâmtrong mọi dự án

Tư duy dài hạn

Bezos đã liên tục khẳng định rằng một trong những giá trị cốt lõi củaAmazon là suy nghĩ dài hạn hơn hầu hết các công ty

Carr - một cựu giám đốc điều hành của Amazon nói rằng Amazon PrimeVideo, có hơn 100 triệu người xem, là kết quả của một thập kỷ nghiêncứu, phát triển và mua lại nội dung “Tư duy dài hạn là rất quan trọng nếubạn muốn xây dựng một cái gì đó lớn và lâu dài.” Carr nói

Nhiều công ty sẽ từ bỏ ý tưởng nếu nó không tạo ra lợi nhuận trong mộtquý hoặc một năm, nhưng “Amazon sẽ gắn bó với một sáng kiến trongnăm, sáu, bảy năm – đồng thời giữ cho khoản đầu tư có thể quản lýđược, không ngừng học hỏi và cải tiến - Cho đến khi nó đạt được thànhcông và được chấp nhận”

Hăng hái phát minh

Theo Carr, chấp nhận rủi ro có nghĩa là chấp nhận rằng các ý tưởng hoặc

dự án sẽ thất bại Nhưng không phải tất cả các tổ chức đều nuôi dưỡngmột nền văn hóa, nơi có thể thử và thất bại

Carr nói: “Bạn phải thực hiện các bước chủ động để tạo ra một nền vănhóa nơi mọi người không có nỗi sợ thất bại

Tâm lý tiên phong không chỉ xảy ra trong một tổ chức Một nhà lãnh đạophải truyền cảm hứng cho một nhóm phấn đấu để hoàn thành một cái gì

đó khác biệt và độc đáo

Tự hào về sự xuất sắc trong hoạt động

Trong lá thư năm 1998, Bezos đã xác định sự xuất sắc trong hoạt động làgiá trị cốt lõi của công ty Theo Bezos, “Sự xuất sắc trong hoạt động baohàm hai điều Mang đến sự cải thiện liên tục trong trải nghiệm khách hàng

và thúc đẩy năng suất, lợi nhuận, hiệu quả và tốc độ tài sản trên tất cảcác doanh nghiệp của chúng tôi.”

Trong một cuộc phỏng vấn năm 2018, Bezos vẫn nhắc nhở các nhân viênrằng công ty đánh giá cao sự xuất sắc trong những nỗ lực hậu cần màhầu hết người tiêu dùng sẽ không bao giờ thấy - nhưng khách hàng sẽthấy kết quả thông qua việc giao hàng đúng hẹn “Mọi người sẽ khôngbao giờ nhìn thấy 90% những gì bạn làm,” Bezos nói “Điều duy nhấtkhiến bạn có những tiêu chuẩn cao trong công việc thầm lặng là niềm tựhào nghề nghiệp của chính bạn, về sự xuất sắc trong hoạt động.”

Carr nói: “Đừng cho rằng chỉ cần nêu rõ các giá trị của bạn và hiển thịchúng sẽ có tác dụng đáng kể Tại Amazon, bốn trụ cột của văn hóadoanh nghiệp của công ty được xây dựng trong các quy trình và cuộcthảo luận Và tất cả đều bắt đầu từ đầu”

Mỗi công ty đều có một loạt các thành phần khác nhau tạo nên sự khácbiệt của mình, nhưng những giá trị đó có ý nghĩa rất nhỏ nếu các nhómcủa bạn không cải thiện được chúng Giữ các giá trị của công ty bạn ở vịtrí trung tâm

1.5.Sơ đồ tổ chức

Cơ cấu tổ chức của Amazon có thể được phân loại là phân cấp Đội ngũquản lý cấp cao bao gồm ba CEOS và ba Phó Chủ tịch cấp cao chịu tráchnhiệm về các khía cạnh quan trọng khác nhau của hoạt động kinh doanh,báo cáo trực tiếp cho CEO Amazon Jeff Bezos

Công ty luôn tuân thủ chiến lược đa dạng hóa kinh doanh một cách tíchcực, nên cơ cấu tổ chức của công ty sẽ vẫn năng động và thường xuyênchịu những thay đổi nhất định.

CHƯƠNG 2: HỆ THỐNG THÔNG TIN

2.1.Công nghệ

2.1.1.Cơ sở dữ liệu

Vào ngày 15/10/2019, Jeff Barr Phó chủ tịch & Trưởng ban truyền bá tạiAmazon Web Services thông báo mảng kinh doanh người tiêu dùng củaAmazon vừa tắt cơ sở dữ liệu Oracle cuối cùng của mình (một số ứngdụng của bên thứ ba bị ràng buộc chặt chẽ với Oracle và không được dichuyển)

Họ đã di chuyển 75 petabyte dữ liệu nội bộ được lưu trữ trong gần 7.500

cơ sở dữ liệu Oracle sang nhiều dịch vụ cơ sở dữ liệu AWS bao gồmAmazon DynamoDB, Amazon Aurora, Amazon Relational DatabaseService (RDS) và Amazon Redshift Quá trình di chuyển được thực hiện

mà không mất nhiều thời gian hoặc không mất thời gian và bao phủ 100%các hệ thống độc quyền của chúng tôi Điều này bao gồm khối lượngcông việc mua hàng phức tạp, quản lý danh mục, thực hiện đơn hàng, kếtoán và phát trực tuyến video

Phạm vi cơ sở dữ liệu do AWS cung cấpAmazon DynamoDB là cơ sở dữ liệu NoSQL hỗ trợ các mô hình dữ liệutài liệu và khóa - giá trị Cung cấp một chữ số hiệu suất mili giây ở bất kỳquy mô nào Nó là một cơ sở dữ liệu đa vùng được quản lý đầy đủ vớibảo mật tích hợp, sao lưu và khôi phục, và bộ nhớ đệm trong bộ nhớ choquy mô internet các ứng dụng Với DynamoDB, không có máy chủ đểcung cấp, vá lỗi hoặc quản lý cũng như không có phần mềm để cài đặt,bảo trì hoặc vận hành DynamoDB tự động điều chỉnh các bảng để điềuchỉnh dung lượng và duy trì hiệu suất mà không cần quản lý.

Với Amazon DynamoDB, nhóm FLASH (Trung tâm Hệ thống Kế toán và

Sổ cái Tài chính là một bộ các dịch vụ vi mô nhập các giao dịch tài chínhnày, thực hiện các chức năng phức tạp và quan trọng trong kinh doanh đểchứng minh sổ cái chung và tạo các báo cáo tài chính như bảng cân đối

kế toán, dòng tiền và thu nhập) có thể tạo bản sao lưu đầy đủ hàng trămtrong số terabyte dữ liệu ngay lập tức mà không ảnh hưởng đến hiệu suấtđối với bảng của chúng và khôi phục về bất kỳ thời điểm nào trong 35ngày trước đó mà không có thời gian chết

Amazon Aurora: dịch vụ quản lý hàng tồn kho hỗ trợ sáu nhiệm vụ chính

để các trung tâm của Amazon thực hiện: nhận, xếp, chọn, phân loại, đónggói và vận chuyển Amazon Aurora được quản lý bởi dịch vụ Amazon

RDS tự động hóa việc

quản trị các tác vụ bao gồm bản vá hệ điều hành và nâng cấp phần mềm.Aurora sử dụng SSL (AES-256) để bảo mật các kết nối giữa các cá thể

cơ sở dữ liệu và lớp ứng dụng Ngoài ra, tất cả dữ liệu được mã hóa trênđĩa bằng cách sử dụng khóa và quản lý khóa thông qua Dịch vụ quản lýkhóa AWS (AWS KMS) Mã hóa ở trạng thái nghỉ qua KMS cũng đảm bảorằng tất cả dữ liệu trên các phiên bản Aurora đều được mã hóa, cũng nhưcác bản sao lưu, ảnh chụp nhanh và bản sao tự động của nó trong cùngmột cụm

Amazon CloudWatch cung cấp các số liệu cho phiên bản cơ sở dữ liệucũng như bản thân cơ sở dữ liệu, chẳng hạn như sử dụng CPU, kết nối

cơ sở dữ liệu, độ sâu hàng đợi đĩa, độ trễ bản sao, chuyển đổi dự phòng

và hàng chục giải pháp khác để cung cấp giải pháp giám sát và cảnh báohoàn chỉnh có thể được truy cập thông qua Amazon RDS trong Bảng điềukhiển quản lý AWS, API hoặc Giao diện dòng lệnh AWS (AWS CLI)

Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) là một dịch vụ web cungcấp khả năng tính toán an toàn, có thể thay đổi kích thước trên đám mây.Amazon EC2 cung cấp nền tảng máy tính rộng nhất và sâu nhất với cáclựa chọn về bộ xử lý, lưu trữ, mạng, hệ điều hành và mô hình mua hàng.Chúng tôi cung cấp bộ xử lý nhanh nhất trên đám mây và chúng tôi làđám mây duy nhất có mạng ethernet 400 Gbps Chúng tôi có các phiênbản GPU mạnh mẽ nhất để đào tạo máy học và khối lượng công việc đồhọa, cũng như các phiên bản có giá mỗi suy luận thấp nhất trên đám mây.Nhiều khối lượng công việc SAP, HPC, Machine Learning và Windowschạy trên AWS hơn bất kỳ đám mây nào khác

2.1.2.Các phần mềm ứng dụng và phần mềm hệ thống

Hệ thống website

Amazon sử dụng Web-based Information System (WIS), cho phép kháchhàng truy cập thông tin hợp lý trong khi sử dụng trang web của công ty

eSellerhub.

Từ xử lý đơn đặt hàng đến giao hàng, eSellerhub có thể thực hiện đơngiản hóa việc thực hiện các giao dịch theo định hướng chuỗi cung ứng,

xử lý các mối quan hệ với nhà cung cấp và kiểm soát tổng thể các quy

trình kinh doanh liên quan.Phần mềm của eSellerhub có thể quản lý các hoạt động phức tạp và quy

mô hơn, bao gồm các ứng dụng kho hàng và kiểm kê Nó cung cấp cácgiải pháp toàn diện cho người dùng trong một nền tảng duy nhất dựa trênkiến trúc hướng dịch vụ, thu thập dữ liệu từ một số quy trình làm việc, từphân tích bán hàng đến quản lý hàng tồn kho và quản lý chuỗi cung ứng

Sử dụng những thông tin chi tiết đó để báo cáo và sắp xếp hợp lý các quytrình để có kết quả tốt hơn Các quy trình khác nhau có thể được tự độnghóa, do đó giảm thời gian và lực lượng lao động cần thiết hơn bìnhthường

Amazon đã và đang sử dụng SAP làm hệ thống ERP cho các quy trìnhkinh doanh của mình Mặc dù không thể dự đoán được các mô-đun SAPchi tiết do Amazon triển khai, nhưng một số mô-đun đã được Amazontriển khai bao gồm:

· Cơ sở SAP / Quản trị NetWeaver

· SAP Business Suite

· SAP BusinessObjects

· SAP Mobility

Một số lợi ích của việc tích hợp hệ thống ERP của Amazon:

· Quản lý hiệu quả danh sách sản phẩm

· Khả năng hiển thị tốt hơn

· Báo cáo và lập kế hoạch nâng cao

· Mô-đun linh hoạt

· Tăng hiệu quả

· Quản lý hàng tồn kho tích hợp

· Tuân thủ lệnh thực hiện của Amazon (FBA)

· Khả năng mở rộng

Amazon đã xây dựng phần mềm CRM nội bộ của riêng mình, có nghĩa là

nó được điều chỉnh cho phù hợp với các yêu cầu và nhu cầu chính xáccủa riêng mình Phần mềm của họ cho phép Amazon đóng gói dữ liệukhách hàng, chẳng hạn như các giao dịch mua và vị trí trước đó, đồngthời sử dụng dữ liệu đó để sửa đổi và tùy chỉnh ngay lập tức trải nghiệmtại chỗ tổng thể của người dùng

CRM của Amazon cũng giải quyết hầu hết các truy vấn của khách hàngtrước khi đạt đến giai đoạn cần sự tham gia của con người Ví dụ: mỗikhách hàng có thể dễ dàng truy cập lịch sử đặt hàng của họ, điều này chophép họ xem những sản phẩm họ đã đặt, tình trạng hiện tại trong quátrình giao hàng và số tiền họ đã chi cho nó Chính sách hoàn trả của họcũng tự động tương tự, giảm đáng kể nhu cầu của họ đối với nhân viêndịch vụ khách hàng và chi phí liên quan đến họ

2.1.3.An toàn thông tin và bảo mật

Netscape Secure Commerce Server là một công cụ được Amazon sửdụng với sự trợ giúp của lớp cổng bảo mật để lưu trữ thông tin ngân

liệu này không thể truy cập được qua internet, do đó tạo tiền đề cho việc bảo mật và bảo vệ dữ liệu của khách hàng.

Các trang web bán lẻ của Amazon vận hành một bộ dịch vụ được gọi làDịch vụ Quản lý Rủi ro Giao dịch (TRMS) để bảo vệ thương hiệu, ngườibán và người tiêu dùng khỏi gian lận giao dịch bằng cách chủ động pháthiện và ngăn chặn Một bộ dịch vụ được gọi là Dịch vụ gian lận ngườimua bảo vệ Amazon khỏi những khách hàng tham gia vào các hoạt độnggian lận, bao gồm yêu cầu hoàn tiền giả cho hàng hóa bị hư hỏng, muahàng hóa thông qua các cơ chế thanh toán trái phép như thẻ tín dụng bịđánh cắp hoặc khiếu nại sai về hành vi trộm cắp đơn đặt hàng đã nhận.Dịch vụ chống gian lận của người mua áp dụng các thuật toán máy họctheo thời gian thực và dữ liệu lịch sử để phát hiện và ngăn chặn hoạtđộng gian lận Nó cũng dựa vào thông tin được cung cấp bởi các dịch vụliền kề như thanh toán và đơn đặt hàng để thu thập thông tin thời gianthực và chặn những người mua có khả năng gian lận Dịch vụ hoạt động

ở bốn khu vực trên toàn cầu Hai khu vực lớn nhất - Hoa Kỳ và Liên minh Châu Âu - chạy ba bản sao của dịch vụ để phân phối tải

Dịch vụ quản lý rủi ro này do Amazon Aurora một dịch vụ cơ sở dữ liệuquan hệ thực hiện Về quy mô, dịch vụ Gian lận người mua có thể mởrộng khối lượng công việc lớn nhất của nó, hỗ trợ các yêu cầu nghiêmngặt về độ trễ mà không ảnh hưởng đến các bản sao lưu ảnh chụpnhanh Tăng hoặc giảm quy mô chỉ mất vài phút và các dịch vụ trảinghiệm quy mô ngang liền mạch Về tính khả dụng, các đơn vị kinh doanh

đã thấy tốc độ di chuyển nhanh hơn và hầu hết các lỗi phần cứng đượcgiảm thiểu trong vài phút khi dịch vụ hoạt động Việc quản lý phần cứng

đã trở nên dễ dàng hơn theo cấp số nhân với phần cứng mới được đưavào sử dụng trong vài phút thay vì hàng tháng Điều này cũng giúp quản

lý tài nguyên DBA tốt hơn Cuối cùng, không có thêm giấy phép và hỗ trợ

2.1.4.Công nghệ mới và chuyển đổi số

Amazon QuickSight là một dịch vụ thông minh kinh doanh (BI) có khảnăng mở rộng, không máy chủ, có thể nhúng, hỗ trợ máy học được xâydựng cho đám mây QuickSight không có máy chủ và có thể tự động mởrộng quy mô đến hàng chục nghìn người dùng mà không cần bất kỳ cơ

sở hạ tầng nào để quản lý hoặc có khả năng lập kế hoạch

Tự động hóa

Các robot của Amazon Robotics có thể chọn và đóng gói mà không cầnbất kỳ sự trợ giúp nào của con người, cho phép Amazon hoàn thành cáchoạt động kho hàng một cách nhanh chóng Amazon đã gia tăng đội quânrobot kho hàng của mình với tốc độ gần 35.000 người mỗi năm kể từ năm

2015 Tính đến năm 2020, Amazon đã có hơn 45.000 robot kho hàng vàcòn tiếp tục tăng

Amazon tiếp tục phát triển và ngày càng có nhiều nhà kho - được gọi là

“trung tâm thực hiện” - được tạo ra để đáp ứng nhu cầu Hiện có hơn 175trung tâm thực hiện, hầu hết đều ở Bắc Mỹ và khắp Châu Âu Các trungtâm sử dụng một số công nghệ phức tạp nhất xung quanh, bao gồm cácrobot sắp xếp các kệ hàng hóa và lấy hàng dựa trên trí tuệ nhân tạo

Hệ thống thanh toán sinh trắc học mới sử dụng nhận dạng lòng bàn tayAmazon One Amazon One cho phép người mua hàng liên kết sinh trắchọc in lòng bàn tay của họ với thẻ tín dụng, sau đó sử dụng nó để thanhtoán tại cửa hàng bằng máy quét bằng cách đưa tay lên giữa không trung

"trong khoảng một giây hoặc lâu hơn

2.2.Quy trình hệ thống

2.2.1.Quy trình mua hàng trên Amazon

Bước 1: Khách hàng vào trang web www.amazon.com, duyệt các sảnphẩm có trên đó Khi ưng ý sản phẩm nào thì nhấn vào nút Add to Cart đểthêm hàng vào giỏ

Bước 2: Khách hàng kiểm tra giỏ hàng, thêm bớt hàng hóa, thay đổi sốlượng.

Sau đó có thể nhấn vào nút Process to Checkout để tiến hành thanh toán

Bước 3: Khách hàng phải đăng nhập (hoặc đăng kí thành viên)

Bước 4: Khách hàng phải cung cấp các thông tin về địa chỉ

nhận hàng Bước 5: Khách hàng chọn phương thức

vận chuyển

Bước 6: Khách hàng cung cấp các thông tin về hình thức và thông tin

thanh toán (như số thẻ tín dụng, tên người sở hữu, ngày hết hạn…)

Bước 7: Khách hàng xác nhận thông tin đã cung cấp Nếu đồng ý sẽ nhấnvào nút Place your Order để đặt hàng

Nếu không có gì thay đổi về đơn hàng (như hủy đơn hàng – CancelOrder) thì hệ thống sẽ tiến hành bù trừ tiền giao dịch từ thông tin thẻ tíndụng mà khách hàng đã cung cấp Nếu việc thanh toán diễn ra không gặptrục trặc gì thì hàng sẽ được xuất kho chuyển tới cho khách hàng qua cácnhà cung cấp dịch vụ vận chuyển (FedEx, UPS, U1…) Tuy nhiên, nếubất kì khâu nào trục trặc thì hệ thống sẽ báo cáo lại cho khách hàng thôngqua email và trong trang quản lí đơn hàng của khách hàng.

Trước khi đơn hàng được thanh toán thì khách hàng có thể hủy đơnhàng Sau khi hàng được xuất kho, khách hàng sẽ theo dõi tỉ mỉ về hàngcủa mình được vận chuyển như thế nào, vận chuyển đến đâu, doanhnghiệp nào vận chuyển,… trên hệ thống quản lí đơn hàng trên websitecủa Amazon Amazon gần như hoàn toàn chuyển việc thep dõi đơn hàngcho khách hàng

2.2.2.Quy trình xử lí và thực hiện đơn hàng của Amazon

Tại Amazon, quy trình quản lý đơn hàng là bí quyết thành công của ngườikhổng lồ công nghệ này Họ luôn tìm ra cách để trở nên nhanh hơn, tiệnlợi hơn và rẻ hơn