tiểu luận nhóm đề tài THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHIỆP ALITECH

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨCKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH --- ---BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-

-BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY

TNHH CÔNG NGHIỆPALITECH

GV hướng dẫn: Trần Lý Phương Thảo Sinh viên thực hiện: Trần Thị Hòa Ngành:

Quản Trị Kinh Doanh Lớp: CD19QT1

Niên khóa: 2019-2022

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04/2022

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-

-BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY

TNHH CÔNG NGHIỆPALITECH

GV hướng dẫn: Trần Lý Phương ThảoSinh viên thực hiện: Trần Thị Hòa Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Lớp: CD19QT1

Niên khóa: 2019-2022

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04/2022

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Trần Thị Hòa

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu Trường Cao ĐẳngCông Nghệ Thủ Đức, quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh đã tạo điều kiện cho emđược gắn bó, học tập và rèn luyện bản thân

Em xin tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đối với cô GVHD Trần Lý Phương Thảo,người đã trực tiếp tận tình hướng dẫn em qua những buổi nói chuyện, thảo luận về đềcương, về cách viết báo cáo Nếu như không có những hướng dẫn, dạy bảo của cô thì

em nghĩ bài thu hoạch này của em khó có thể hoàn thiện được

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc, các phòng ban của Công tyTNHH Công Nghiệp Alitech và các anh chị nhân viên tại công ty đã tiếp nhận và cho

em thực tập tại đây Và em muốn gửi lời cảm ơn đặc biệt chân thành đến chị KimNhẫn – người hướng dẫn trực tiếp em tại công ty đã sát sao hỗ trợ và cũng như chỉ dạy

em tận tình trong thời gian thực tập ở công ty

Trong quá trình viết báo cáo, vấn đề sai sót là điều khó tránh khỏi Bản thân em cònthiếu nhiều kỹ năng, kinh nghiệm để hoàn thành báo cáo hiệu quả, em rất mong nhậnđược những ý kiến quý báu của cô cũng như quý Công ty để em có thể hoàn thành mộtcách tốt hơn

Em chân thành cảm ơn!

Thực trạng và giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng tại

Công ty TNHH Công nghiệp Alitech

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

1 Về hình thức trình bày báo cáo thực tập:

………

………

2 Nội dung thực tập: ………

………

………

3 Trình bày bài học của HSSV về báo cáo thực tập: ………

………

………

4 Điểm yếu của HSSV về thực tập ………

………

………

5 Điểm mạnh của HSSV về thực tập: ………

.………

………

………

6 Kết luận: Được báo cáo Không được báo cáo 7 Tổng số điểm của HSSV đạt được là: /10 điểm …………, ngày… tháng… năm……

Giảng viên hướng dẫn

(ký ghi rõ họ tên)

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Trần Thị Hòa

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHIẾU VẤN ĐÁP NỘI DUNG BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP

Họ tên HSSV: Trần Thị Hòa MSSV: 19211QT1407 Lớp: CD19QT1

NỘI DUNG VẤN ĐÁP

PHẦN 1: TRÌNH BÀY NỘI DUNG BÁO CÁO (10 phút)

- Giới thiệu tổng quan về công ty thực tập bao gồm: Tên công ty, địa chỉ công

ty, điện thoại của người hướng của công ty, ngành nghề kinh doanh củacông ty,

- Liệt kê các công việc được phân công trong quá trình thực tập

- Mô tả cụ thể một công việc được phân công thực hiện

- Phân tích tính hiệu quả công việc được phân công thực hiện: nêu những mặt làm tốt và những mặt làm chưa tốt

- Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công việc

- Nêu những bài học kinh nghiệm học được rút ra trong quá trình thực tập

- Nêu những kiến thức hay kỹ năng cần bổ sung để thực hiện công việc được tốt hơn

PHẦN 2 – VẤN ĐÁP (10 phút)

Căn cứ vào phần trình bày của HSSV, giảng viên đặt từ 2 đến 3 câu hỏi

PHẦN 3 - ĐÁNH GIÁ

Khả năng trình bày các nội dung

Chất lượng công việc được giao

Tôn trọng các quy định, nội quy của công ty

Mối liên hệ giữ lý thuyết và thực tiễn

Khả năng phân tích vấn đề

Tính hợp lý trong đề xuất giải pháp

Bài học kinh nghiệm được rút ra

Thực trạng và giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng tại

Công ty TNHH Công nghiệp Alitech

Ghi chú : Giám khảo đánh giá thí sinh theo thang điểm 5 và đánh dấu « X » vào tiêu chí tương ứng

[(Điểm tiêu chí 1 + Điểm tiêu chí 2 + … + Điểm tiêu chí n) x 2]

∑ Tiêu chí

GIÁM KHẢO

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Trần Thị Hòa

MỤC LỤC

PHIẾU VẤN ĐÁP NỘI DUNG BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP iv

1.1 Sơ lược về Công ty TNHH Công nghiệp Alitech 1

1.3 Các bộ phận phòng ban có liên quan đến chuyên đề báo cáo 5

Thực trạng và giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng tại

Công ty TNHH Công nghiệp Alitech

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Trần Thị Hòa

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

Hinh 1.1. Logo Công ty TNHH Công nghiệp Alitech 1

Hinh 1.2. Găng tay polyester công nghiệp phòng sạch 2

Hình 2.1 Quy trình bán hàng của Công ty TNHH Công nghiệp Alitech 9

Thực trạng và giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng tại

Công ty TNHH Công nghiệp Alitech

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong thời đại cạnh tranh gay gắt hiện nay thì những người trong lực lượng bán hàng

có thể có rất nhiều chức danh như người bán hàng, đại diện bán hàng, đại diện nhà sảnxuất, giám đốc phụ trách bán hàng Và còn nhiều chức danh đa dạng khác nhưng tựuchung lại thì họ đều tiếp xúc với khách hàng và thuyết phục khách hàng về chất lượngsản phẩm và dịch vụ của công ty họ

Tài nghệ kinh doanh bán hàng sẽ đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp và quyết địnhvận mệnh thắng thua trên thương trường cho doanh nghiệp Chính vì vậy việc học,hiểu và áp dụng nghệ thuật bán hàng là rất cần thiết, bên cạnh đó cũng phải có một lựclượng bán hàng thật chuyên nghiệp và hiệu quả Bán hàng là nghiệp vụ quan trọngthực hiện mục đích kinh doanh của doanh nghiệp: lợi nhuận, vị thế, sự an toàn trongkinh doanh Vì vậy đối với bất kỳ doanh nghiệp nào thì lợi nhuận luôn là nguồn lựckinh doanh, là mục tiêu lâu dài và thường xuyên trong hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp Do vậy hoạt động thúc đẩy bán hàng quyết định đến việc tăng lợi nhuậncho doanh nghiệp Bán được hàng, có lợi nhuận, có vị thế trên thương trường sẽ đảmbảo sự an toàn trong kinh doanh của doanh nghiệp

Công ty TNHH Công Nghiệp Alitech cũng là một trong những nhà bán hàng hiệnđang hoạt động trên thị trường Là một công ty mới thành lập năm 2017 là nhà cungcấp các trang thiết bị phục vụ sản xuất cũng như giải pháp nâng cao hiệu quả và đảmbảo chất lượng cho các khách hàng Nhận thấy để đạt được những thành tựu trong bánsản phẩm không thể không kể đến việc thực hiện thành công quy trình bán hàng củacông ty Xuất phát từ những lý do trên em chọn đề tài " Thực trạng và giải pháp nhằmhoàn thiện quy trình bán hàng tại Công ty TNHH Công ngiệp Alitech"

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Phân tích thực trạng quy trình bán hàng tại Công ty TNHH Công Nghiệp

Alitech - Đề xuất các giải nhằm hoàn thiện quy trình hoạt động bán hàng

3 Nhiệm vụ nghiên cứu

- Tìm hiểu sâu hơn về quy trình bán hàng của công ty

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Trần Thị Hòa

- Điều gì đã tạo nên được sự thành công của công ty và cách thức hoạt động của đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp là như thế nào

- Tìm hiểu thêm về các vấn đề liên quan đến quy trình bán hàng trên internet

4 Đối tượng và phạm vi nghên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề liên quan đến quy trình bán hàng tại công ty

- Phạm vi nghiên cứu: Quy trình bán hàng tại Công ty TNHH Công Nghiệp

Alitech trong thời gian từ 21/02/2022 đến 02/04/2022

5 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp tra cứu tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Sơ lược về Công ty TNHH Công nghiệp Alitech

Hinh 1.0.1 Logo Công ty TNHH Công nghiệp Alitech

Nguồn: Phòng kinh doanh năm 2022

Điện thoại liên lạc: 0767202686

Trang thiết bị phòng sạch

Trang thiết bị và giải pháp cho ngành chống tĩnh điện

Giá kệ, vật tư chuyền

Với đội ngũ tận tụy, chuyên nghiệp, bốn năm qua Alitech đã góp phần khẳng định chấtlượng dịch vụ, uy tín, và thương hiệu của mình trên thị trường

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Trần Thị Hòa

Alitech hiện đang là đối tác đáng tin cậy của các doanh nghiệp FDI, các khách hànglớn như Nidec, các vender của SamSung, Panasonic…

Chúng tôi phục vụ khách hàng với tiêu chí tận tâm lắng nghe, tận tâm phục vụ để đưa ra sản phẩm chất lượng mà giá cả cạnh tranh

Một số sản phẩm tại Công ty TNHH Công nghiệp Alitech

Hinh 1.2. Găng tay polyester công nghiệp phòng sạch

Hinh 1.3. Quần áo chống tĩnh điện

Nguồn: Phòng kinh

doanh năm 2022

1.2 Bộ máy tổ chức

Hinh 1.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Nguồn: Phòng nhân sự năm 2022

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Trần Thị Hòa

- Ban giám đốc: Là người có trách nhiệm cao nhất của Công ty, có toàn quyền

nhân danh Công ty để quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi củaCông ty

- Phòng Hành chính - nhân sự: Quản lý về mặt nhân sự Có trách nhiệm đào

tạo, tuyển dụng nhân sự cho Công ty Xây dựng kế hoạch và thực hiện đào tạo, bồidưỡng, tuyển dụng nhân sự theo yêu cầu của công việc cho các phòng ban, tổ, đội thicông của Công ty

- Phòng Kinh doanh:

• Lên kế hoạch kinh doanh theo ngày, tuần, tháng, năm

• Xúc tiến việc bán hàng và ký kết hợp đồng với khách hàng, doanh nghiệp

• Nghiên cứu dự án, xúc tiến các hoạt động marketing

• Tìm hiểu, khai thác và tổ chức training khi có dự án mới

• Tham khảo ý kiến các phòng liên quan để phân bổ kế hoạch kinh doanh

• Lập báo cáo kết quả kinh doanh từng quý, từng năm của công ty

• Bộ phận Sales:

+ Gọi điện, gửi mail đến các khách hàng tiềm năng

+ Tìm kiếm khách hàng mới cho công ty

+ Tư vấn và giới thiệu các sản phẩm mới của công ty phù hợp với nhu cầu của khách+ Lên lịch hẹn với khách hàng

+ Nghiên cứu tiếp thị thông tin bán hàng

+ Xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing

- Phòng Kế toán

+ Giám sát số liệu của sản phẩm

+ Thu thập xử lý thông tin, giải đáp thắc mắc, sát hạch quản lý công nợ cũng như cáckhoản chi tiêu

+ Quản lý việc chi trả lương

+ Xác định đơn hàng - cập nhật đơn giá, quản lý thuế

1.3 Các bộ phận phòng ban có liên quan đến chuyên đề báo cáo

- Phòng Kinh doanh: hỗ trợ kiến thức bán hàng, các kế hoạch kinh doanh, sản phẩm công ty hiện đang triển khai và số liệu kinh doanh của các năm trước

- Phòng Hành Chính – Nhân sự: nhận thực tập sinh vào công ty làm việc, đồngthời cử ra một người để quản lý và hỗ trợ thực tập sinh trong lúc làm việc Trainingkiến thức cho nhân viên mới và thực tập sinh

- Phòng Kế toán: kiểm soát và chi trả hỗ trợ cho thực tập sinh

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Trần Thị Hòa

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Khái niệm bán hàng

Bán là trao đổi một vật của mình để lấy tiền Hàng là hàng hóa- vật phẩm được traođổi để thỏa mãn nhu cầu của con người Bán hàng là hoạt động trao đổi tiền- hàng đểthỏa mãn nhu cầu của con người

Theo quan điểm cổ điển, bán hàng là hoạt động thực hiện việc trao đổi sản phẩm, dịch

vụ của người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua bằng tiền hay vậtchất có giá trị trao đổi đã được hai bên thõa thuận

Quan điểm trên cho rằng hoạt động bán hàng gồm hai hành động chính, đó là trao đổi

và thỏa thuận

Trao đổi trong bán hàng gồm có hành động mua và hành động bán Hành động mua làhành động nhận về hàng hóa, dịch vụ từ bên bán và trả tiền hay vật chất có giá trị theothỏa thuận

Hành động mua, bán hàng chỉ được thực hiện khi có sự thỏa thuận thành công Hànhđộng thỏa thuận là thống nhất về giá cả, về các điều kiện mua bán, giao hàng, thanhtoán,

Như vậy, theo quan điểm cổ điển ta thấy có hai đối tượng chủ yếu được đề cập trongbán hàng đó là người mua (khách hàng) và người bán (nhân viên bán hàng, doanhnghiệp)

Theo quan điểm hiện đại, bán hàng là sự cạnh tranh gay gắt gay gắt, giành giật kháchhàng Bán hàng không chỉ đơn thuần là sự trao đổi hàng hóa, dịch vụ mà còn là quátrình giúp nhau hưởng lợi Người bán giúp người mua có được những thứ họ cần,ngược lại người mua cũng giúp cho người bán đạt được mục tiêu doanh thu, lợi nhuận,giải quyết đầu ra cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, phát huy sự sáng tạo trongkinh doanh và sản xuất Do đó, hoạt động bán hàng ngày càng trở nên khó khăn vàphức tạp

Theo James.M Comer: “Bán hàng là một quá trình mang tính cá nhân trong đó ngườibán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay ước muốn của ngườimua nhầm thực hiện quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của hai bên”

Từ những quan điểm trên, chúng ta có thể khái quát bán hàng là hoạt động giao tiếp

mà người bán tìm hiểu nhu cầu của người mua hoặc làm phát sinh nhu cầu mua hàng,

đồng thời bảo đảm khả năng đáp ứng nhu cầu đó bằng lợi ích của sản phẩm, dịch vụnhằm thảo mãn nhu cầu của bên bán và bên mua.

Thứ hai, bán hàng còn đóng vai trò lưu thông tiền tệ trong nền kinh tế Doanh nghiệpsản xuất ra hàng hóa hay dịch vụ bán cho những người có nhu cầu để thu về lợi nhuân.Tiền thu về từ hoạt động bán hàng sẽ tiếp tục đưa vào sản xuát để tiếp tục sinh lợi saudợt bán hàng tiếp theo, cứ như thế việc bán hàng sẽ giúp cho luồng tiền sẽ quay vòng

từ tay người mua sang tay người bán rồi về lại tay người mua một cách liên tục

Thứ ba, bán hàng giúp cho luân chuyển hàng hóa từ ngày nơi dư thừa sang nơi có nhucầu Theo quy luật cung cầu, những nơi dư thừa hàng hóa thì giá sẽ thấp, ngược lạinhững nơi khan hiếm hàng hóa thì giá sẽ cao, do đó việc bán hàng ở nững nơi thiếuhàng dễ thu về lợi nhuận cao hơn những nơi hàng hóa dư thừa Đây chính là động lực

để doanh nghiệp di chuyển hàng hóa từ những nơi thừa, giá thấp đến bán ở những nơihàng hóa khan hiếm giá cao mong kiếm được lợi nhuận cao hơn Do đó tình trạngkhan hiếm hàng hóa sẽ giảm dần cho đến khi không còn cảnh nơi khan hiếm, nơi thì

dư thừa hàng hóa nữa Do vậy, bán hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việccân bằng nhu cầu xã hội

Thứ tư, bán hàng nhằm thỏa mãn lợi ích cho cả người mua lẫn người bán Đối vớingười mua, lợi ích của họ là có được sản phẩm Còn đói với người bán, đó là lợi nhuận

từ kinh doanh Nhờ hoạt động bán hàng mà luồng tiền- hàng luân chuyển đều phátsinh lợi ích cho cả hai bên

Từ việc phân tích trên cho ta thấy, tầm quan trọng của hoạt động bán hàng đối với nềnkinh tế- xã hội trong phạm vi quốc gia và trên toàn thế giới là vô cùng quan trọng

Hoạt động bán hàng mang lại lợi ích cho rất nhiều thành phần, các lĩnh vực trong xã

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Trần Thị Hòa

hội như: Nông nghiệp, công nghiệp, thương mại, dịch vụ, …Do đó, thúc đẩy và pháttriển các hoạt động bán hàng sẽ tạo động lực cho xã hội phát triển, mang lại sự phồnthịnh cho quốc gia, nâng cao mức sống con người, thỏa mãn mọi nhu cầu cho mọingười trong xã hội

Trong bán hàng, thì bán hàng cá nhân giữ vai trò quan trọng trong hoạt động bán hàngcủa doanh nghiệp Vì, bán hàng cá nhân là một quá trình (mang tính cá nhân) trong đóngười bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của cảhai bên

2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình bán hàng

2.3.1 Yếu tố vi mô

- Tiềm lực tài chính của doanh nghiệp:

Nguồn vốn đó là sức mạnh của doanh nghiệp Do vậy việc doanh nghiệp huy động cácnguồn vốn vào kinh doanh, khả năng phân phối, khả năng quản lý có hiệu quản cácnguồn vốn trong kinh doanh đều ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng

- Tiềm năng con người:

Chiến lược con người và phát triển nguồn nhân lực đó là sự chủ động phát triển sứcmạnh con người của doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu tăng trưởng và đổi mớithường xuyên, cạnh tranh và thích nghi với điều kiện của thị trường

- Tiềm lực vô hình (danh tiếng):

Mức độ nổi tiếng của nhãn hiệu hàng hóa: một nhãn hiệu được ưa chuộng thì sẽ thuhút được khách hàng đến mua và trung thành với nhãn hiệu sản phẩm của doanhnghiệp

- Ảnh hưởng của sản phẩm:

Mỗi loại sản phẩm có đặc điểm riêng về mẫu mã, công dụng, chất lượng… phù hợpvới người tiêu dùng, từng mức thu nhập, từng vùng

- Ảnh hưởng của phương thức thanh toán:

Phương thức thanh toán nhanh gọn đảm bảo an toàn chắc chắn sẽ thu hút được nhiềukhách hàng hơn Ngược lại những quy định về thanh toán rườm rà, qua nhiều khâutrung gian sẽ gây ức chế về mặt tâm lý cho khách hàng

- Ảnh hưởng của công tác xúc tiến: