Bài giảng quản trị marketing Khái niệm cơ bản

Môi trường vi mô• Nhà cung cấp • Khach hàng • Đôi thủ cạnh tranh • Trung gian phân phôi • Đôi thủ cạnh tranh tiềm năng... Môi Trường Marketing• Định nghĩa: Tập hợp tất cả nhưng yếu

QUẢN TRỊ MARKETING

Đại Học Mở Tp.HCM

Tháng 06/2013

Lớp MBA 12C

Quản Trị Marketing

• Giảng viên: Nguyễn Thế Khải;

• Học vị: DBA, MSc, MBA

• Chuyên Ngành: Quản Trị Kinh Doanh

Mục Tiêu Môn Học

• Sau khi hoàn tất môn học, cac học viên co thể thưc hi n tôt nhưng công vi c sau ê ê

đây:

– Năm vưng va giai thich m t cach chinh xac cac khai ni m cơ ban trong linh vưc marketng va ô ê có kha năng đưa ra nhưng vi dụ phù hợp

– Phat triển kế hoạch marketng cho một san phẩm cụ thể

– Ứng dụng cac lý thuyết marketng để phân tích cac tình huống thưc tế

Điểm Môn Học

• Thi cuôi kỳ: 50%

VÀ

• Bài viết ca nhân: 50%

HOẶC

• Bao cao kế hoạch Marketing: 30%

• Thuyết trình kế hoạch Marketing: 20%

BÀI MỞ ĐẦU

C B n ơ ả

Cac khai niệm cơ bản

• Nhu cầu: Một cảm giac thiếu thôn thúc đẩy con người tìm giải phap để thỏa mãn

• Ước muôn: Cach con người chọn để thỏa mãn nhu cầu, bị chi phôi bởi yếu tô văn

hoa và tính cach ca nhân

Cac khai niệm cơ bản

• Nhu cầu thị trường: Tổng lượng ước muôn trên thị trường dưa trên khả năng mua

• Thị trường: Tập hợp tất cả người mua, người ban, sản phẩm hiện tại lẫn tiềm năng

Cac khai niệm cơ bản

• Sản Phẩm: Bất kỳ thứ gì co thể đưa ra thị trường để thỏa mãn một ước muôn và tạo

nên gia trị trao đổi

Định nghĩa MARKETING

Qua trình mà ca nhân hoặc tổ chức thỏa mãn nhu cầu và ước muôn thông qua việc tạo nên và trao đổi gia trị

Cac câu hỏi cho Marketing

• Công ty co tồn tại?

• Công ty ban/cung cấp cai gì?

• Công ty/sản phẩm tên gì?

• Tại sao phải chọn sản phẩm của công ty?

Cac định hướng Marketing

• Định hướng sản phẩm

• Định hướng doanh sô

• Định hướng thị trường/Khach hàng

Môi trường Marketing

• Cac yếu tô tồn tại bên trong và bên ngoài doanh nghiệp ảnh hưởng đến hiệu quả của

cac hoạt động marketing

Môi trường vĩ mô

• Môi trường chính trị/phap lý

• Môi trường Kinh tế

• Môi trường xã hội

• Môi trường công nghệ

Môi trường vi mô

• Nhà cung cấp

• Khach hàng

• Đôi thủ cạnh tranh

• Trung gian phân phôi

• Đôi thủ cạnh tranh tiềm năng

Môi Trường Marketing

• Định nghĩa: Tập hợp tất cả nhưng yếu tô ảnh hưởng đến cac hoạt động và quyết định

Marketing của Doanh nghiệp

Môi Trường Vĩ Mô

• Political

• Economic

• Social

• Technology

Môi Trường Vi Mô

• Nhà cung cấp

• Trung gian marketing

• Đôi thủ cạnh tranh

• Khach hàng

• Công chúng

Nghiên Cứu Marketing

• Định nghĩa

• Lợi ích của nghiên cứu Marketing

• Cac loại nghiên cứu Marketing

• Qua trình nghiên cứu Marketing

Định Nghĩa Nghiên Cứu Marketing

• Là một hệ thông cac phương phap khoa học nhằm thu thập, phân tích xử lý cac

thông tin về thị trường nhằm giúp cho việc ra quyết định về cac hoạt động marketing

Lợi ích

• Giảm bớt rủi ro

• Phat triển cơ hội mới

• Hỗ trợ thiết kế SP và hoạt động ban hàng

• Phac hoạ và đề xuất cac giải phap

Cac Loại Nghiên Cứu Marketing

• Nghiên cứu người tiêu dùng

• Nghiên cứu khach hàng công nghiệp

• Nghiên cứu động cơ mua hàng

• Phân tích hoạt động ban hàng

Cac Loại Nghiên Cứu Marketing

• Nghiên cứu sản phẩm

• Nghiên cứu chiến lược phân phôi SP

• Nghiên cứu quảng cao

• Nghiên cứu cạnh tranh

• Nghiên cứu xu hướng phat triển

Qua Trình Nghiên Cứu Marketing

• Xac định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

• Phat triển kế hoạch nghiên cứu

• Triển khai kế hoạch

• Phân tích và bao cao kết quả

Xây dưng kế hoạch nghiên cứu

• Xac định dạng thông tin cần thiết

• Thu thập thông tin: Dư liệu sơ cấp và thứ cấp

• Xây dưng kế hoạch thu thập thông tin sơ cấp

• Trình bày kế hoạch nghiên cứu

Dư liệu sơ cấp và thứ cấp

• Sơ cấp: thu thập từ nguyên mẫu, chưa qua xử lý và không bị ảnh hưởng bởi một kết

luận nào

• Thứ cấp: nguồn dư liệu co sẵn từ ghi chép hoặc cac công tac lưu trư thông kê

Tình huông

• Cần sô liệu về dân sô và độ tuổi của Việt Nam

• Cần thông tin về phản hồi của khach hàng về Sản phẩm của công ty

Thu thập dữ liệu sơ cấp

• Quan sat

• Phiếu thăm dò

• Ý kiến chuyên gia

• Mẫu thử

Các phương pháp tiếp cận đối

tượng nghiên cứu

• Phỏng vấn trưc tiếp

• Điện thoại

• Emai – Thư tín bưu điện

• E-chat và hội thảo, hội thoại hình đàm