- Saigontourist Group hiện là tập đoàn du lịch đầu tiên tại Việt Nam, hiện đang quản lýhơn 100 đơn vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, công ty lữ hành, khu vui chơi giải trí, trường
Trang 1BÀI TẬP NHÓM MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH LỮ HÀNH
GIẢNG VIÊN GIẢNG DẠY: CÔ NGUYỄN THỊ THỐNG NHẤT
NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM TOURNELSON
I- Giới thiệu chung:
- Công ty Saigontourist được thành lập vào ngày 01/08/1975
- Saigontourist Group hiện là tập đoàn du lịch đầu tiên tại Việt Nam, hiện đang quản lýhơn 100 đơn vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, công ty lữ hành, khu vui chơi giải trí, trường đào tạo du lịch, khu triển khai triễn lãm hội nghị, hội thảo, sân gôn và truyền hình cáp,…
1.1 Chức năng, nhiệm vụ:
- Những chức năng chính của Saigon Tourist là thiết kế và thực hiện một cách tốt nhất các dịch vụ du lịch và du lịch kết hợp hội nghị cho khách hàng với kinh nghiệm tư vấn, dịch vụ chất lượng tốt và các sản phẩm đa dạng Từ việc thông tin đến khách hàng cho tới việc triển khai và thực hiện, mọi hoạt động đều có sự giám sát chặt chẽ
- Saigontourist luôn luôn thực hiện đầy đủ chức năng kinh doanh lữ hành của mình Trước xu thế phát triển của các ngành dịch vụ đặc biệt là dịch vụ du lịch thì công ty
đã tuyển dụng những nhân viên có chuyên môn cao đầu tư vào việc tổ chức các tour
du lịch trọn gói, khai thác mạnh vào kinh doanh du lịch và phân bổ nhân sự
- Saigontourist chú trọng về chất lượng và khả năng đáp ứng nhu cầu của khách Công
ty luôn tiếp cận cái mới, tạo ra những sản phẩm phù hợp với tâm lý, thị hiếu của khách hàng và tổ chức; điều hành các dịch vụ phục vụ một cách chính xác, khoa học
và có trách nhiệm
Trang 2- Bên cạnh lĩnh vực kinh doanh chính là khách sạn - khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, lữ hành, Saigontouris hiện nay còn có các khu vui chơi giải trí, trường đào tạo du lịch, khu triển lãm hội nghị hội thảo
1.2 Lĩnh vực hoạt động chính:
- Kinh doanh cơ sơ lưu trú du lịch (khách sạn – khu nghỉ dưỡng)
- Kinh doanh cơ sở ăn uống (nhà hàng) - Kinh doanh du lịch lữ hành nội địa và quốc
tế
- Kinh doanh hệ thống khu vui chơi, giải trí
- Trường đào tạo du lịch
II- Hệ thống sản phẩm của Saigontourist Group:
2.1 Cơ sở lưu trú du lịch:
- Saigontourist Group hiện đang sở hữu và quản lý hơn 50 khách sạn và khu
nghỉ dưỡng trải dài trên ba miền Bắc – Trung – Nam, với trên 8000 phòng ngủ
- Nhiều khách sạn và khu nghỉ dưỡng như là các nhân chứng lịch sử gắn liền
với nhiều câu chuyện độc đáo, các cột mốc lịch sử cũng như quá trình phát triển kinh
tế – xã hội của đất nước như khách sạn Continental, Majestic, Grand, Rex, Caravell Saigon, New World, Sài Gòn - Morin Huế, … Các khách sạn, khu nghỉ dưỡng của Saigontourist Group tại các địa phương gắn liền với "Sài Gòn": Sài Gòn - Phú Quốc, Sài Gòn - Hạ Long, Sài Gòn - Mũi Né, Sài Gòn - Ban Mê, Sài Gòn - Bản Giốc, Sài
Gòn - Côn Đảo, Các đơn vị đều áp dụng Bộ Quy trình Quản lý 5 sao tiêu chuẩn
Saigontourist Group.
- Đồng thời, sự vinh danh vị trí đứng đầu các Giải thưởng Du lịch Việt Nam năm
2018 về kinh doanh lưu trú, lữ hành, ẩm thực…
Trang 3Song song đó, Saigontourist luôn khẳng định thương hiệu hàng đầu bằng sự kết hợp giữa hiệu quả kinh tế với các giá trị hướng đến lợi ích chung của xã hội, cộng đồng Hàng năm, Saigontourist luôn mở rộng, phát huy hiệu quả chương trình “Saigontourist
vì cộng đồng”; thường xuyên tổ chức các chương trình “Học bổng Saigontourist”,
“Ngày hội Trung Thu”, “Học bổng giải Golf Saigontourist”, “Xuân kết nối yêu
thương”; tổ chức chăm lo Mẹ Việt Nam anh hùng và các gia đình chính sách, hỗ trợ cho người lao động có hoàn cảnh khó khăn, bị bệnh nan y, đồng bào các tỉnh bị thiên tai do bão lũ và bà con nghèo vùng sâu vùng xa…
- Saigontourist Group hiện quản lý trên 70 nhà hàng thuộc các khách sạn, khu
nghỉ dưỡng, khu du lịch và một số nhà hàng, trung tâm ẩm thực độc lập Các nhà hàng chuyên cung cấp nhiều loại hình ẩm thực, tiệc, tiệc cưới, hội nghị đa dạng, phong
phú, luôn tiên phong tạo ra các xu hướng ẩm thực, các sự kiện ẩm thực gắn liền với
văn hóa, giải trí độc đáo, như Ẩm thực Khẩn Hoang Nam Bộ, Ngày hội quê tôi, Hạt lúa quê tôi tại Làng Du lịch Bình Quới, Ẩm thực Đất Phương Nam tại Công viên Văn hóa Đầm Sen , tham gia tổ chức các Lễ hội ẩm thực Việt Nam tại các nước, góp phần quảng bá ẩm thực Việt Nam đến với thế giới
- Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (gọi tắt Lữ hành
Saigontourist) là một đơn vị thành viên trong hệ thống Saigontourist Group, hiện là đơn vị lữ hành hàng đầu và duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài, du lịch trong nước
- Tại Lữ hành Saigontourist, du lịch quốc tế là lĩnh vực kinh doanh trọng tâm, trong đódịch vụ du lịch tàu biển cao cấp đang được khách hàng quan tâm nhiều nhất Với ưu thế vượt trội về kinh nghiệm phục vụ những đoàn tàu biển lớn cùng sự đa dạng
về tour tuyến, dịch vụ và đội ngũ nhân sự được đào tạo chuyên nghiệp, du lịch tàu
Trang 4biển đã và đang góp phần phát triển đồng bộ lĩnh vực du lịch quốc tế của Lữ hành Saigontourist ( với 475 000 lượt khách và thuyền viên )
- Du lịch tàu biển cũng chính là kênh thu hút lượng lớn du khách quốc tế tại Lữ hành Saigontourist, với hàng trăm ngàn du khách đa quốc tịch đến Việt Nam mỗi năm
( 120+ chuyến tàu từ các hãng nổi tiếng )
2.4 Giải trí:
- Với những lợi thế sẵn có về nguồn lực cũng như nỗ lực không ngừng trong việc giới thiệu tới khách hàng những dịch vụ du lịch, giải trí hiện đại hàng đầu,
Saigontourist Group đã và đang phát triển nhiều hạng mục dịch vụ giải trí bao gồm hệ thống dịch vụ truyền hình cáp SCTV, các khu vui chơi giải trí (Công viên văn hóa Đầm Sen, Làng du lịch Bình Quới, Khu du lịch Sinh thái…), sân golf Thủ Đức, Trung tâm Hội chợ Triển lãm Sài Gòn (SECC) và hệ thống các câu lạc bộ trò chơi điện tử có thưởng
2.5 Đào tạo :
- Trường Trung cấp Du lịch & Khách sạn Saigontourist (STHC), là cơ sở đào tạo
nghề du lịch uy tín hàng đầu tại Việt Nam, không chỉ đào tạo cho hệ thống
Saigontourist Group mà còn cho cả nguồn nhân lực du lịch Tp HCM và cả nước, thông qua các chương trình đào tạo tại Trường, theo nhu cầu của các doanh nghiệp,
các địa phương Trường luôn liên kết với các khách sạn 4-5 sao trong hệ thống
Saigontourist Group và các đối tác nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho các học viên nâng cao chất lượng thực hành tại môi trường thực tế theo tiêu chuẩn ngành Bên cạnh
đó, mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác uy tín chuyên ngành đào tạo du lịch hàng đầu thế giới
Trang 5III- Sản phẩm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh:
- Đối thủ cạnh tranh: Công ty du lịch Vietnam TravelMART
Saigontourist Vietnam TravelMART Tour nước ngoài -Tour du lịch Châu Á -Tour du lịch Châu Á
-Tour du lịch Châu Âu -Tour du lịch Châu Âu
- Tour du lịch Châu Mỹ, - Tour du lịch Mỹ-Canada
Châu Úc, Châu Phi
Dịch vụ Visa, passport Dịch vụ ủy thác visa Nhật Dịch vụ visa mở rộng
hơn: Ý, Anh, Canada, Úc,
Khu vui chơi giải trí, Có Không truyền hình cáp
IV- Thị trường khách hàng mục tiêu của Saigontourist Group
* Phân đoạn thị trường:
A Theo khu vực địa lý:
- Thị trường Việt Nam (trọng điểm- Thị trường nước
ngoài:
+ Khách khu vực Đông Nam Á
+ Khách khu vực Châu Á
+ Khách khu vực Châu Âu
B Theo thu nhập:
- Saigontourist nhắm vào khách hàng có mức thu nhập
trung bình và cao, từ 5 triệu trởlên
Trang 6C Theo độ tuổi: từ 18 tuổi trở lên
Đến hiện tại, công ty vẫn làm tốt và vẫn đang nhắm vào thị trường mục tiêu của mình
để marketing hoặc đẩy mạnh dịch vụ, đa dạng hoá sản phẩm