TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ DỰ ÁN BÀI TẬP NHÓM

ĐỀ BÀI: Yêu cầu bài tập nhóm: 1. Xem lại tài liệu kinh doanh mô phỏng, bao gồm các chính sách và thủ tục, trong tài liệu Max Lionel Realty.docx. Xem lại các mẫu có trong Phụ lục sau sách để có thể sử dụng hoặc điều chỉnh trong việc hoàn thành các yêu cầu của dự án. 2. Xem thông tin kịch bản được cung cấp bên dưới. 3. Xác định các công cụ quản lý dự án, chẳng hạn như phần mềm (ví dụ: Microsoft Word, MS Excel và MS Project) và các mẫu, v.v. Ghi chú: Bạn có thể sử dụng các công cụ phần mềm hoặc sử dụng hoặc điều chỉnh các mẫu được cung cấp. 4. Nội dung bài nộp: + Tài liệu khởi đầu và phạm vi dự án, bao gồm: bản tóm tắt dự án; một phạm vi dự án; phân tích các bên liên quan; một kế hoạch truyền thông; vai trò và trách nhiệm; tóm lược dự án + Bản kế hoạch dự án + Kế hoạch quản lý rủi ro + Dự trù ngân sách. Max Lionel Realty Max Lionel Realty (MLR), để xây dựng thiện chí của khách hàng và đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý và đạo đức của mình, đã quyết định thực hiện một chương trình để: • Thông báo cho các đại lý về các nghĩa vụ pháp lý và đạo đức (đặc biệt đối với WHS và luật chống phân biệt đối xử) và bất kỳ tiêu chuẩn hoặc quy tắc ứng xử nào mà tổ chức tuân theo • Thúc đẩy các tiêu chuẩn cao trong ứng xử nghề nghiệp (xem Quy tắc Ứng xử của Học viện Bất động sản Victoria (REIV) và luật liên quan) • Thông báo cho khách hàng, người thuê và người thuê tiềm năng về các cam kết của MLR • Đạt được sự chủ động của nhân viên và khách hàng. Bạn là nhà tư vấn bên ngoài (từ Ace Consultants) được ký hợp đồng để thực hiện các hoạt động quản lý dự án nhằm đạt được các mục tiêu trên. Tiêu chuẩn chất lượng cho các sản phẩm phân phối: • Thông báo rõ ràng nghĩa vụ pháp lý và nghĩa vụ REIV • Chứa dưới dạng nội dung hoặc hỗ trợ các định hướng chiến lược của công ty • Không có lỗi ngữ pháp hoặc chính tả • Ngôn ngữ chuyên nghiệp nhưng thân thiện • Phân phối công bằng và linh hoạt cho đối tượng dự định • Đáp ứng yêu cầu của khán giả và nhạy cảm với nhu cầu thông tin, đa dạng văn hóa. Phân tích nhu cầu trước đây cho dự án đã phát hiện ra các đặc điểm và yêu cầu của các Đại lý và Khách hàng Khu dân cư và Thương mại: Đại lý Khách hàng Người thuê nhà • Căng thẳng; ít thời gian • Được đào tạo chuyên sâu và có năng lực trong việc bán và quản lý bất động sản • Không biết về luật pháp, yêu cầu đạo đức. chỉ muốn làm hài lòng khách hàng • Ngay cả khi biết, không có ý tưởng làm thế nào để áp dụng vào thực hành khách hàng hàng ngày • Hoài nghi: ví dụ tại sao tôi phải chú ý đến hoạt động kinh doanh nội bộ của MLR? Tôi chỉ muốn họ quản lý tài sản của tôi. • Ít thời gian • Không chắc chắn về các nghĩa vụ MLR và cam kết đối với dịch vụ khách hàng tốt nhất và thực hành đạo đức, quy tắc ứng xử REIV • Đôi khi cảm thấy bị phân biệt đối xử do: • Cách sống • Tình trạng gia đình • Nền tảng văn hóa • Thu nhập, v.v. • Không rõ ràng về các mục tiêu chiến lược tổng thể của MLR • Đa dạng về văn hóa. • Cảm thấy rằng đại lý có nghĩa vụ lấp đầy các tài sản cho thuê cho thuê theo mong muốn của khách hàng: ví dụ: Tôi chọn người sống trong thuê tài sản của tôi • Đa dạng về văn hóa. • Đôi khi các đại lý cư trú thường thô lỗ hoặc thiếu tế nhị: ví dụ: bạn sẽ không đối xử với khách hàng hoặc đối tác đầu tư giàu có của mình theo cách này • Không cảm thấy họ được tư vấn đầy đủ • Dân cư đại lý thương mại khách hàng đã tự tham gia mà không cần tham vấn • Thanh tra đôi khi không được báo trước. Điều kiện dự án như sau: • Sáu đến tám thành viên trong nhóm (hai đến bốn ứng cử viên cộng với bốn thành viên nhóm ảo), những người phải được sử dụng và lập ngân sách. • Cấu trúc của công việc nên bao gồm các vai trò cho nhà tài trợ dự án, chuyên gia kỹ thuật, đảm bảo chất lượng của các sản phẩm được giao, người quản lý dự, và vai trò và trách nhiệm của mỗi thành viên trong nhóm để đạt được các sản phẩm được giao theo tiêu chuẩn, v.v. • Tất cả các nguồn lực hợp lý (ví dụ như quyền truy cập vào phòng, máy tính, phần mềm và các mẫu) sẽ được cung cấp. Ví dụ, chi phí giấy tờ và viễn thông sẽ được chi trả bởi các ứng cử viên. Tất cả các nguồn lực phải được định giá và bao gồm trong ngân sách của bạn. • Ngân sách: 15.000 đô la. • Tổng Giám đốc Hoạt động của bạn (người đánh giá) sẽ đề xuất các sản phẩm phân phối của dự án, ví dụ: bản trình bày, phiên thông tin, áp phích, tài liệu quảng cáo, v.v. Bạn có thể xác định các sản phẩm cụ thể của riêng mình miễn là chúng được đồng ý với các bên liên quan, đáp ứng các mục tiêu của dự án và tuân thủ các ràng buộc về ngân sách. • Khung thời gian của dự án do Tổng Giám đốc Vận hành (người đánh giá là nhà tài trợ dự án) xác định. • Dự án nên bao gồm các giai đoạn thiết kế, phát triển, thực hiện và đánh giá (với đánh giá chất lượng định kỳ). • Báo cáo tình trạng dự án đến hạn ở 25%, 50% và 75% khung thời gian đã phân bổ. • Dự án phải được phối hợp với các dự án tổ chức, hoạt động khác, v.v.

Trang 1

Danh sách nhóm1.

ĐỀ BÀI:

Yêu cầu bài tập nhóm:

1 Xem lại tài liệu kinh doanh mô phỏng, bao gồm các chính sách và thủ tục, trong tài liệu 'Max Lionel Realty.docx' Xem lại các mẫu có trong Phụ lục sau sách để có thể sử dụng hoặc điều chỉnh trong việc hoàn thành các yêu cầu của dự án

2 Xem thông tin kịch bản được cung cấp bên dưới

3 Xác định các công cụ quản lý dự án, chẳng hạn như phần mềm (ví dụ: Microsoft Word, MS Excel và MS Project) và các mẫu, v.v

Ghi chú: Bạn có thể sử dụng các công cụ phần mềm hoặc sử dụng hoặc điều chỉnh các mẫu được cung cấp

4 Nội dung bài nộp:

+ Tài liệu khởi đầu và phạm vi dự án, bao gồm: bản tóm tắt dự án; một phạm vi dự án; phân tích các bên liên quan; một kế hoạch truyền thông; vai trò và trách nhiệm; tóm lược dự án

+ Bản kế hoạch dự án

+ Kế hoạch quản lý rủi ro

+ Dự trù ngân sách

Max Lionel Realty

Max Lionel Realty (MLR), để xây dựng thiện chí của khách hàng và đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý và đạo đức của mình, đã quyết định thực hiện một chương trình để:

Trang 2

 Thông báo cho các đại lý về các nghĩa vụ pháp lý và đạo đức (đặc biệt đối với WHS và luật chống phân biệt đối xử) và bất kỳ tiêu chuẩn hoặc quy tắc ứng xử nào mà tổ chức tuân theo

 Thúc đẩy các tiêu chuẩn cao trong ứng xử nghề nghiệp (xem Quy tắc Ứng xử của Học viện Bất động sản Victoria (REIV) và luật liên quan)

 Thông báo cho khách hàng, người thuê và người thuê tiềm năng về các cam kết của MLR

 Đạt được sự chủ động của nhân viên và khách hàng.

Bạn là nhà tư vấn bên ngoài (từ Ace Consultants) được ký hợp đồng để thực hiện các hoạt động quản lý dự án nhằm đạt được các mục tiêu trên.

Tiêu chuẩn chất lượng cho các sản phẩm phân phối:

 Thông báo rõ ràng nghĩa vụ pháp lý và nghĩa vụ REIV

 Chứa dưới dạng nội dung hoặc hỗ trợ các định hướng chiến lược của công ty

 Không có lỗi ngữ pháp hoặc chính tả

 Ngôn ngữ chuyên nghiệp nhưng thân thiện

 Phân phối công bằng và linh hoạt cho đối tượng dự định

 Đáp ứng yêu cầu của khán giả và nhạy cảm với nhu cầu thông tin, đa dạng văn hóa

Phân tích nhu cầu trước đây cho dự án đã phát hiện ra các đặc điểm và yêu cầu của các Đại lý và Khách hàng Khu dân cư và Thương mại:

 Căng thẳng; ít thời

 Đôi khi cảm thấy bị phân biệt đối xử do:

 Cách sống

Trang 3

năng lực trong

việc bán và quản

lý bất động sản

 Không biết về luật

pháp, yêu cầu đạo

đức chỉ muốn làm

hài lòng khách

hàng

 Ngay cả khi biết,

không có ý tưởng

làm thế nào để áp

dụng vào thực

REIV

 Tình trạng gia đình

 Nền tảng văn hóa

 Thu nhập, v.v

 Không rõ ràng về

các mục tiêu chiến

lược tổng thể của

 Đa dạng về văn hóa

 Đôi khi các đại lý cư trú thường thô lỗ hoặc thiếu tế nhị: ví dụ: 'bạn sẽ không đối xử với khách hàng hoặc đối tác đầu tư giàu có của mình theo cách này'

 Không cảm thấy họ được tư vấn đầy đủ

 Dân cư / đại lý thương mại / khách hàng đã tự tham gia mà không cần tham vấn

 Thanh tra đôi khi không được báo trước

Điều kiện dự án như sau:

 Sáu đến tám thành viên trong nhóm (hai đến bốn ứng cử viên cộng với bốn thành viên nhóm ảo), những người phải được sử dụng và lập ngân sách

 Cấu trúc của công việc nên bao gồm các vai trò cho nhà tài trợ dự án,

chuyên gia kỹ thuật, đảm bảo chất lượng của các sản phẩm được giao, người quản lý dự, và vai trò và trách nhiệm của mỗi thành viên trong nhóm để đạt được các sản phẩm được giao theo tiêu chuẩn, v.v

Trang 4

 Tất cả các nguồn lực hợp lý (ví dụ như quyền truy cập vào phòng, máy tính, phần mềm và các mẫu) sẽ được cung cấp Ví dụ, chi phí giấy tờ và viễn thông sẽ được chi trả bởi các ứng cử viên Tất cả các nguồn lực phải được định giá và bao gồm trong ngân sách của bạn

 Ngân sách: 15.000 đô la

 Tổng Giám đốc Hoạt động của bạn (người đánh giá) sẽ đề xuất các sản phẩm phân phối của dự án, ví dụ: bản trình bày, phiên thông tin, áp phích, tài liệu quảng cáo, v.v Bạn có thể xác định các sản phẩm cụ thể của riêng mình miễn là chúng được đồng ý với các bên liên quan, đáp ứng các mục tiêu của dự án và tuân thủ các ràng buộc về ngân sách

 Khung thời gian của dự án do Tổng Giám đốc Vận hành (người đánh giá là nhà tài trợ dự án) xác định

 Dự án nên bao gồm các giai đoạn thiết kế, phát triển, thực hiện và đánh giá (với đánh giá chất lượng định kỳ)

 Báo cáo tình trạng dự án đến hạn ở 25%, 50% và 75% khung thời gian đã phân bổ

 Dự án phải được phối hợp với các dự án tổ chức, hoạt động khác, v.v

KHỞI ĐẦU VÀ PHẠM VI Tóm tắt dự án

Trang 5

 Đạt được sự chủ động của nhân viên và khách hàng

Bối cảnh và bối cảnh chiến lược

Max Lionel Realty (MLR) sử dụng Đại lý, Khách hàng và người thuê làm kế hoạch chiếnlược quan trọng để thực hiện một dự án:

Đại lý: làm trung gian giữa người bán và người mua Những cá nhân này tìm được việc làm trong vô số ngành công nghiệp cho các doanh nghiệp lớn và nhỏ, tùy thuộc vào lĩnh vực chuyên môn của họ Các đại lý làm việc tại các quốc gia trên thế giới và có thể tìm kiếm việc làm từ nhiều nhà tuyển dụng đồng thời nếu lĩnh vực chuyên môn của họ có cơ hội làm việc đó Những người mua và nhà cung cấp chuyên nghiệp này cung cấp dịch vụ

có giá trị cho khách hàng của họ

Khách hàng: khách hàng cần thêm thông tin về các sản phẩm mà họ muốn biết trước khi họ muốn cung cấp Họ cần những Đại lý có thể làm và đưa ra những chi tiết để họ yên tâm hơn như điền đầy đủ thông tin và địa chỉ, giao hàng tận nơi, chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm và cam kết bảo hành sản phẩm của họ

Người thuê nhà: một cá nhân hoặc tổ chức sử dụng một tòa nhà hoặc đất đai và trả tiền thuê cho chủ sở hữu của nó Theo thứ tự, nó cần hỗ trợ đại lý và quảng cáo cho khách hàng tìm kiếm tài sản hoặc thuê Trong ba kế hoạch chiến lược chính này đang xoay quanh giữa các đại lý, khách hàng và người thuê nhà làm cho dự án thành công về tiền tệ

và trong sự tiếp nhận

Sự ưu tiên

CRM là một phương pháp vì đó là một cách thức tìm kiếm, tổ chức và xử lí các mối quanhệ khách hàng Cũng có thể nói CRM là một chiến lược, bởi vì CRM nó bao gồm cả một kế hoạch rỏ ràng và chi tiết Quả thực, chiến lược CRM có thể được coi là chiến lược căn bản cho mọi chiến lược của tổ chức Bất kì chiến lược nào của tổ chức không đáp ứng

Trang 6

cho việc tạo ra, duy trì và mở rộng mối quan hệ với khách hàng mục tiêu của tổ chức đều được xem là không nhằm đáp ứng tổ chức

Các dự án liên quan

 Đào tạo kỹ năng

 Giữ chân khách hàng

 Dự án bền vững

Điều gì đã được quyết định về dự án?

Những quyết định nào đã được đưa ra?

Những công việc nào đã được thực hiện liên quan đến dự án? Bất kỳ giả định hoặc ràng buộc nào?

Quy định đặc biệt

Quy tắc ứng xử REIV, WHS, Luật chống phân biệt đối xử, Nguyên tắc đạo đức, Quy tắc thực tiễn và các vấn đề môi trường, Đạo luật đại lý bất động sản 1980 (Vic)

Phê duyệt dự án

Tên dự án:

Hệ thống quản lý

quan hệ khách hàng

CRM

Ngày: Tên tệp: Phê duyệt dự án

Nhà tài trợ dự án:

Tổng giám đốc điều

Trang 7

Trong phạm vi Ra khỏi phạm vi

(loại trừ) Giả định Những ràng buộc

Mục tiêu: giới thiệu

Max Lionel Realty

đến các bên liên

quan

Lên kế hoạch, tổ

chức, điều khiển và

kiểm tra trong suốt

quá trình thực hiện

dự án

Đảm bảo sử dụng

đúng với ngân sách

được đề ra ban đầu

Tiếp nhận những

phản hồi từ phía

khách hàng và các

bên liên quan, tìm

ra hướng giải quyết

Mở các buổi họp,

huấn luyện, trau dồi

kỹ năng của các

phòng ban, nhân

viên trong công ty

Kết quả: Theo kịp

tiến độ, thời gian

của mục đích ban

đầu được đề ra

Ngân sách vượt quá so với mức banđầu đề ra, không theo kịp tiến độ củadự án

Nguồn lực còn hạn chế về mặt chuyên môn Quản trị chưachặt chẽ

Còn nhiều sơ suất trong quá trình giao tiếp KH

Vi phạm các chính sách, thủ tục trong ứng xử nghề

nghiệp

Kêu gọi thêm đầu tư

Tổ chức các cuộc họpđể xđ rõ mục tiêu

Đào tạo thêm chuyên môn, kĩ năng cho nhân viên khéo léo trong giao tiếp với KH

Nhà quản trị phải thực hiện tốt vai trò

lãnh đạoLoại bỏ những hệ

thống quy trình trước

đó, tập trung áp dụng hệ thống quản lý

khách hàng CRM

Đặt ra KPI cho cácnhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ

đc giao

Đưa ra các biện pháp xử lí cho cá nhân/tập thể ko thực hiện tốt

Luôn tạo không khí thoái mái, vui

vẻ khi giao tiếp vớiKH

Lắng nghe, góp ý, đoàn kết để hoàn thành mục tiêu củadự án

Đảm bảo nhân viêncác phòng ban có liên quan phải tham gia đầy đủ các buổi huấn luyên về hệ thống quản lý khách hàng(CRM) mới

Tuân thủ những thủ tục, chính sách

mà công ty đề raChủ dự án và khách hàng bên liên quan phải tuânthủ theo hợp đồng

Trang 8

Nhà tại trợ dự án:

Kim Sweeney Phiên bản 1 Khách hàng dự án: Max Lionel Realty

Quản lí dự án: Hà

Quang Hiếu

Ngày: 25/9/2021 Tên tệp: Tài liệu

phạm vi dự án

Trang: 6

Phân tích các bên liên quan

(khách hàng, người dùng cuối)

Tác động đến/theo dự án, yêu cầu, tiêu chí thành công

hưởng lớn nhất đến dự án vì anh ấy là nhân tố chính của hội đồng quản trị chịu trách nhiệm đưa rủi ro vào mọi quyết định quan trọng

Riz Mehra Giám đốc tài chính Khách hàng Cô ấy là người sẽ

đảm bảo sự sẵn có của các nguồn tài chính thích hợp trong công ty và giám sát ngân sách cho các trung tâm chi phí và các dự áncá nhân

Kim Sweeny Giám đốc điều hành Khách hàng Cô ấy sẽ là người sẽ

tài trợ cho các dự án ảnh hưởng đến hoạt động của tổ chức nói chung.Les Goodale Quản lý nhân sự Khách hàng chịu trách nhiệm về

năng lực sản xuất

và phúc lợi của mọingười tại MLRSam Lee Quản lý khu dân cư

Realty

Khách hàng chịu trách nhiệm

quản lý tất cả các khía cạnh của bất

Trang 9

động sản dân cư

Sam quản lý hoạt động của các đại lý

dân cư

Pat Misfud Quản lý thương mại

bất động sản

Khách hàng chịu trách nhiệm

quản lý tất cả các khía cạnh của thực tế thương mại Pat quản lý hoạt động của các đại lý

thương mạiPeter Mitchell Quản lý đầu tư Khách hàng quản lý hoạt động

của các đại lý đầu tư Peter làm việc với Tổng Giám đốc Hoạt động để đảm bảo tách biệt đầu tư

khỏi các nghĩa vụ

đối với khách hàng dân cư và thương mại

Tên dự án: Hệ thống quản lý quan hệ

khách hàng CRM Khách hàng dự án: Max Lionel Realty Ngày:Phiên bản

Nhà tài trợ dự án:

Mục đích(For what)

Khi nào/Tần suất(When/how many)

Phương pháp(How)

Triển khai hệ

thống CRM

mới

Tổng giám đốc điều hành

Xây dựng mqh và cải thiện dịch vụ khách hàng

+ Đưa ra ý kiến ngay khi được để xuất dự án + Các bên liên quan đưa ra cý

tưởng cho việc thực hiện triểnkhai

Họp thảo luận tìm kiếm các nguồn cung cấp

Trước khi bắt tay vào thưc hiện dự án

Đưa ra bản phác hoạ dự án từ cuộc thảo luận chung để xem xét ( bản viết tay hoặc web, )

Trang 10

Truyền đạt

cho các thành

viên tham gia

thực hiện dự

án

Các thành viên trong độidự án

Nêu rõ kế hoạch cụ

thể ( thời gian, ngân sách, phạm vi, công việc cụ thể, )

Xđ KPI cho từng thành viên dể hoàn thành đúng mục tiêu dự án

Lên lịch cụ thể ngay cho từng thành viên thực hiên công việc

Hoàn thành KPI đúng theo yêu cầu của nhà quản trị

Họp mặt bàn kế hoạch chi tiết

Họp báo cáo

tình hình dự

án đang điễn

ra

Các bên liên quan , và các nhà đội tham gia dự án

Cập nhật tiến độ của dự án đang thực hiệnXem xét, nghe đánh giá ý kiến để dự án hoàn thiện

+ Lên thời gian định kì cho buổi báo cáo

+ Đưa ra những buổi nhận xétđánh giá hàng tuần, hàng tháng để khắc phục chỗ khôngtốt của dự án

Họp mặt trực tiếp hoặc kèm theo các bảng báo cáo sơ bộtrên wed dể tiện theo dõ

Giám sát tiến

độ của đội

tham gia dự

án

Các thành viên tham gia dự án

Theo dõi quá trình làm việc của các nhânviên

Đảm bảo hoàn thành KPI đề ra và hoàn thành đúng mục tiêu của dự án

Kiểm tra thường xuyên hoạt động làm việc của các nhân viên tham gia dự án

Quan sát trong quá trình làm việc

Giải quyết cái

rủi ro khi dự

chấp nhận thay đổi đẻhoàn thành dự án

Lên thời gian thường xuyênCần phải gặp mặt khi cần thiếtđể có thể giải quyết nhanh cácrủi ro khi xảy ra và tìm giải pháp khác phục

Họp mặt trực tiếp

Họp mặt bên

tài trợ dựa án Nhà tại trợ, các thành

viên trong độidự án

Cập nhật tình hình chung

Đảm bảo pham vi, ngân sách, thời diễn

ra đúng theo yêu cầuThông qua sự chấp nhận cho sự thay đổi nhỏ của dự án

Lên thời gian thường xuyên cho việc gặp gỡ

Cần phải gặp mặt bên tài trợ

để đưa ra nhữn giải pháp khácphục rủi rõ khi gặp phải để

bảo vệ dự án

Họp mặt trực tiếp

Vai trò và trách nhiệm

Trang 11

(nếu được yêu cầu) Khách hàng / chủ sở

hữu dự án

Max LionelPhan Anh Lợi

- Xử lý kế hoạch kinh doanh chiến lược, quản lý rủi

ro và mở rộng các giao dịch tài chính

- Chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc

Max LionelPhan Anh Lợi

- Dự báo chi phí

của các dự án và tính toán ngân sách

- Chuẩn bị về

nguồn tài chính

Giám đốc quản lý dự

án

Max Lionel - Đảm bảo việc ra

mắt hệ thống quảnlý rủi ro, vận hành

và tài chính, đồng thời phối hợp với các hoạt động liên quan đến dự án

Thùy TrangTrương Thị

Trang 12

Phan Anh Lợi

Võ Thị Kim Ngân

Đỗ Văn Đình

Hoài LyPhan Anh Lợi

Võ Thị Kim Ngân

Đỗ Văn Đình

Ban chỉ đạo /

nhóm làm việc

Max Lionel

Hà Quang HiếuVõ Thị Kim Ngân

-Đưa ra đề xuất về

phúc lợi của công

ty và dự án cho các bên liên quan, khách hàng, kháchhàng, nhân viên,

…

- Giữ an toàn cho tất cả họ khỏi bị

thương và rủi ro trong khi làm nhiệm vụ

Max Lionel

Hà Quang HiếuVõ Thị Kim Ngân

Tên dự án: Hệ thống quản lý quan

hệ khách hàng CRM Khách hàng dự án: Max Lionel Ngày: Phiên bản: Nhà tài trợ dự

án: Kim Sweeny

Quản lý dự án:

Hà Quang Hiếu

Tên tệp: Vai trò và trách nhiệm

Trang x của y

Ảnh chụp dự án

Ảnh chụp nhanh dự án Tên dự án: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM

Mục đích dự án:

Max Lionel Realty (MLR), để xây dựng thiện chí của khách hàng và đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý và đạo đức của mình, đã quyết định thực hiện một chương trình để:

Trang 13

 Thông báo cho khách hàng, người thuê và người thuê tiềm năng về cáccam kết của MLR

Sản phẩm phân phối với khung

thời gian

Đào tạo cho tất cả thành viên trong

nhóm

Họp một hoặc hai lần một tuần

Khung thời gian trong vòng 1 tháng

Và các báo cáo tình trạng dự án sẽ

đến hạn ở 25%, 50% và 75% khung

thời gian được phân bổ

Các bên liên quan

1.Max Lionel (Giám đốc điều hành)

2 Riz Mehra (Giám đốc tài chính)

3 Kim Sweeney (Tổng Giám đốc Vận hành)

4 Les Goodale (Giám đốc nhân sự)

5 Sam Lee (Quản lý khu dân cư Realty)

6 Pat Misfud (Giám đốc Thương mại Bất động sản)

7 Peter Mitchell (Người quản lý đầu tư)

8 Emily Smith (Trưởng phòng quản lý dự án)

9 Hadi Haryadi (Chuyên gia tư vấn bên ngoài)

10 Người thuê nhà

11 khách hàng

Tài nguyên

- Nhà tài trợ dự án, các chuyên gia

kỹ thuật, đảm bảo chất lượng của sản

phẩm, người quản lý dự án và nhà tư

vấn bên ngoài được nhóm thành một

Rủi ro

Ngân sách không đủ

Người quản lý vận hành quá bận rộn với một dự án khác

Trang 14

nhóm dự án

- 15.000 đô la được cung cấp dưới

dạng ngân sách dự án bao gồm các

nguồn lực khác nhau, ví dụ: phòng

họp, máy tính, phần mềm, viễn

thông,…

Rủi ro công nghệ

Thiếu giao tiếp Sự hài lòng của khách hàng Không đủ chi phí

Cá nhân, kỹ năng thành viên của nhóm chưa tốt

Chất lượng công việc kém

Sự phụ thuộc lẫn nhau

Sự hài lòng của khách hàng

Đảm bảo trạng thái trên mạng xã hội

Tên dự án: Hệ thống quản lý quan

hệ khách hàng CRM

Khách hàng dự án: Max Lionel Realty

Ngày: Phiên bản:

Trang x của y

1.1 LẬP KẾ HOẠCH

Cấu trúc phân chia công việc

Nhiệm vụ 1:

Được tư vấn và đặt lịch

hẹn với thành viên trong

Trang 15

Nhiệm vụ phụ 1.1:

Họp các thành viên trong nhóm và hội đồngquản trị

Hạng mục công việc 1.1.1:

Chuẩn bị thư liên lạc đểmời với thành viên trong nhóm

Phân loại mục tiêu của dự án

Tuyên bố phạm vi dự án

Chỉ định vai trò và tráchnhiệm

Đặt chi tiết và thông tin về vai trò và trách nhiệm

Quản lý tác giả của dự án

Nhiệm vụ 2:

Trang 16

Brainstorming, đưa ra

quyết định và thực hiện

Thảo luận về các khía cạnh đạo đức và phân biệt đối xử trong thực hành công việc

Tổ chức đào tạo quy tắcứng xử REIV và các hoạt động đào tạo đạo đức

Xem xét đào tạo về đạo đức và thực hành làm việc cho người quản lý dự án

Nhiệm vụ 3:

Theo dõi, đánh giá và

kết thúc dự án

Nhiệm vụ phụ 3.1Phản hồi và đánh giá

Theo dõi biểu mẫu phảnhồi và phỏng vấn cá nhân

Hạng mục công việc

Trang 17

Đánh giá phản hồi, giải pháp và quản lý rủi ro

Xem xét dự án và báo cáo

Đánh giá kết quả hoạt động của dự án

Viết báo cáo cho ban giám đốc

Tên dự án: Hệ thống quản lý quan

hệ khách hàng CRM

Khách hàng dự án: Max Lionel Realty

Ngày: Phiên bản:

Trang 18

Bối cảnh và bối cảnh chiến lược:

Nền tảng của dự án Max Lionel Realty được thành lập vào năm 2008 bởi nhà phát triển bất động sản Max Lionel Công ty hiện sử dụng khoảng 100 nhân viên, 80 người trong sốhọ là các đại lý bất động sản được cấp phép Thông qua các đại lý khách hàng của mình, tổ chức quản lý việc bán và cho thuê bất động sản (cả nhà ở và thương mại) thay mặt cho nhiều khách hàng Tổ chức này cũng tham gia riêng vào các hoạt động đầu tư, chẳng hạn như phát triển bất động sản và đất đai Và nó liên quan đến bối cảnh chiến lược mà Max Lionel Realty sẽ đạt được sứ mệnh và tầm nhìn của mình thông qua:

 Tương tác với khách hàng

 Xây dựng thiện chí và danh tiếng về sự chính trực

 Hỗ trợ tư duy đổi mới, kỹ năng quản lý và lãnh đạo

 Tạo ra tổ chức có hiệu suất cao, lợi nhuận cao

Các dự án liên quan khác

 Đào tạo kỹ năng

 Giữ chân khách hàng

 Dự án bền vững

Mục tiêu dự án

Để duy trì mối quan hệ khách hàng và tiêu chuẩn đạo đức của dịch vụ

Để tổ chức và quản lý dữ liệu của khách hàng

Phạm vi bao gồm các sản phẩm chính

Trong phạm vi

Cuộc họp với các bên liên quan

Ngân sách dự án

Khung thời gian của dự án

Quản lý rủi ro

Bộ phận nhân sự

Tài nguyên công nghệ

Trang 19

Ngoài phạm vi

Đào tạo nhân viên

Hoạt động tiếp thị

Lỗi của cơ sở dữ liệu công ty

Nhân viên không khéo léo

Giả định

Thời gian

Không đủ nhân viên

Không đáp ứng tiêu chuẩn dự án

Sự hài lòng của khách hàng

Ràng buộc

Những giới hạn của dự án

Ngân sách dự án

Giao tiếp nhân viên

Không hướng dẫn rõ ràng về dự án

Giao hàng

Thông tin liên lạc từ mọi thứ đã được lên kế hoạch, chúng tôi có thể phát hiện ra rằng sẽ

có rất nhiều sản phẩm được giao Chúng ta cần có các sản phẩm để đạt được mục tiêu củamình Tuy nhiên, khung thời gian của dự án này phải trong vòng 1 tháng kể từ ngày bắt đầu dự án

Quản trị

Sơ đồ tổ chức

Quy tắc ứng xử REIV

Định dạng
Số trang	39
Dung lượng	74,79 KB