THỰC HÀNH KỸ NĂNG MỀM KỸ NĂNG GIAO TIẾP BÁN HÀNG TẠI NHÀ THUỐC PHÂN TÍCH ĐƠN THUỐC

Kỹ Năng mềmALENORONATE 70mg ( Alendronate 70mg) Số lượng 4 viên Ngày uống 1 lần, mỗi lần 1 viên (sáng CN) +CALCIUM VIT D 400 ( Calcium Vitamin D) Số lượng 50 viên Ngày uống 2 lần, mỗi lần 1 viên (sángchiều) + GABA PENTIN Số lượng 50 viên Ngày uống 2 lần, mỗi lần 1 viên (sáng chiều) +LOXOZOLE ( Omeprazote) Số lượng 30 viên Ngày uống 1 lần, mỗi lần 1 viên ( sáng) +DI ANRUS ( Paracetamol 325 mg Tramadol HCL 3 Số lượng 60 viên Ngày uống 2 lần, mỗi lần 1 viên ( sáng, tối) +CECOXIBE ( Celecoxib 200mg) Số lượng 30 viên Ngày uống 1 lần, mỗi lần 1 viên ( chiều) Chuẩn bị: chăm sóc hình thức bề ngoài 1 cách vừa phải: tóc tai, mắt, râu ria, quần áoChào hỏi, gợi chuyệnMở đầu bằng lời chào hỏi: chọn từ xưng hô, giọng nói rõ ràng, hân hoan, gọi tên khách hàng, kết hợp động tác xã giaoTự giới thiệu với tư cách là ds tư vấnGợi chuyệnThu thập thông tinBệnh nhân : Phan Thị Ánh NĐịa chỉ : Tây NinhNữ sn 1951Ha : 110 60Chẩn đoán: đau dây thần kinh tọa, loãng xươngSắp xếp ý tưởngTư vấn và giải thíchAlendronate : Thuốc điều trị loãng xương Nhóm bisphosphonate. Thận trọngChứng khó nuốt, bệnh viêm dạ dày, đang sử dụng Thuốc giảm đau chống viêm không steroid.Thuốc tramadol + paracetamol: Gồm 2 thành phần hoạt chất chính là tramadol và paracetamol (acetaminophen). Tramadol thuộc nhóm thuốc giảm đau gây nghiện opioid, có tác động lên não làm thay đổi cảm giác và phản ứng của cơ thể với cơn đau. Trong khi đó, acetaminophen là một hoạt chất thông dụng được dùng để giảm đau và hạ sốt. Khi kết hợp với nhau, thuốc tramadol + paracetamol có tác dụng làm giảm các cơn đau mức độ từ vừa đến nặng. Đối với người lớn và trẻ em trên 12 tuổi, thuốc tramadol + paracetamol không được khuyến khích sử dụng trong thời gian dài. Bạn chỉ nên dùng thuốc ngắn hạn để giảm đau cấp tính (trong vòng 5 ngày trở lại) bằng cách uống 2 viên nén mỗi 4 – 6 giờ khi cần thiết. Không dùng quá 8 viên mỗi ngày.

Trang 1

Kỹ Nă n g N g ề N gh i ệp

Trang 2

Cao Hiếu Nhi

Lê Thị Chúc Ly

Gmail Images

Kỹ năng giao tiếp

Phạm Thị Phương Anh

Võ Kim Ngân

Mai Lê Khã Huy

Dương Nguyễn Trọng Duy

Trần Thị Phương Linh

Trang 3

Chào hỏi – Gợi chuyện

Thu thập thông tin

Sắp xếp ý tưởng

Trang 4

Chuẩn bị

NH Ó M 4

Trang 5

Chuẩn bị

Giao tiếp không lời: là cảm xúc và thái độ thường được thể hiện qua các hành vi không lời mà đối tượng

giao tiếp vẫn hiểu được, cảm nhận được

- Ánh mắt: tập trung chú tâm vào khách hàng

- Nét mặt: có thể diễn đạt sự vui vẻ thân thiện Không nhăn nhó bực tức

- Điệu bộ, cử chỉ: phải luôn tỏ ra tế nhị, thông cảm và tôn trọng khách hang, quan tâm đến khách hàng và cân nhắc những gì mình nói

Số hồ sơ: 16.00116/202102, TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC CẦN THƠ, KHOA Y – BỘ MÔN Y HỌC GIA ĐÌNH

NH Ó M 4

Trang 6

Chuẩn bị

- Khoảng cách: Trong giao tiếp không lời

nếu không nhìn thẳng vào người cùng

giao tiếp, không có ngữ điệu, động tác

sẽ ảnh hưởng đến khả năng hiểu và

chuyển dịch thông tin

- Chăm sóc hình thức bề ngoài 1 cách

vừa phải: tóc tai, mắt, râu ria, quần áo

chỉnh tề

NH Ó M 4

Trang 7

Chào hỏi Gợi chuyện

NH Ó M 4

Trang 8

Chào hỏi

Gợi chuyện

Giao tiếp bằng lời:

Giao tiếp bằng lời được thể hiện bằng: nghe,

Giao tiếp với bệnh nhân:

 Chào hỏi, gợi chuyện

 Mở đầu bằng lời chào hỏi: chọn từ xưng

hô, giọng nói rõ ràng, hân hoan, gọi tên khách hàng, kết hợp động tác xã giao

 Tự giới thiệu với tư cách là ds tư vấn

 Gợi chuyện

NH Ó M 4

Trang 9

Chào hỏi

Gợi chuyện

Giao tiếp với bệnh nhân

• Không nên tiết kiệm những câu nói như “Cám ơn”

• “Tôi có thể giúp được gì cho Anh/Chị?” hay “Xin chào

Anh/Chị” Không ai lại có thể bực bội trước những

câu nói vui vẻ như vậy

• Luôn luôn chân thật Khi giao tiếp với khách hàng,

nhất là khi nói những câu xã giao, cần phải có một

phong thái thật sự thân tình

• Gương mặt lúc nào cũng phải vui vẻ

• Lắng nghe những thổ lộ của bệnh nhân Điềm tĩnh,

thông cảm và cố gắng hiểu những gì bệnh nhân cần

NH Ó M 4

Trang 10

Thu thập thông tin

NH Ó M 4

Trang 11

Sử dụng câu hỏi trong một tình huống để lấy thông tin người bệnh đang sử dụng thuốc và khai tiền sử người

bệnh.

Lấy thông tin sử dụng thuốc mà người

bệnh đang dùng:

+ Bác dung thuốc này bao lâu rồi?

+ Bác dung mấy lần một ngày? Mỗi lần

mấy viên? Trước ăn hay sau ăn?

+ Bác dùng thuốc này bệnh có đỡ

không?

NH Ó M 4

Trang 12

Sử dụng câu hỏi trong một tình huống để lấy thông tin người bệnh đang sử dụng thuốc và khai tiền sử người

bệnh.

+ Dùng thuốc này bác có thấy khó chịu gì

không? Có đầy hơi, khó tiêu, chán ăn hay

không?

Khai thác tiền sử bệnh:

+ Trước đây bác đã bị bệnh gì chưa? Đã

điều trị như thế nào?

+ Gia đình bác có ai bị bệnh giống như

bác không?

+ Bác đã bị như thế này bao giờ chưa?

Điều trị ở đâu?

NH Ó M 4

Trang 13

Thu thập

thông tin

Thông tin chung Tên : Phan Thị Ánh N

+ ALENORONATE 70mg ( Alendronate 70mg) Số lượng 4 viên

Ngày uống 1 lần, mỗi lần 1 viên (sáng CN)

+CALCIUM VIT D 400 ( Calcium Vitamin D) Số lượng 50 viên

Ngày uống 2 lần, mỗi lần 1 viên (sáng-chiều)

+ GABAPENTIN Số lượng 50 viên

Ngày uống 2 lần, mỗi lần 1 viên (sáng- chiều)

NH Ó M 4

Trang 14

Thu thập

thông tin

+LOXOZOLE (Omeprazote) Số lượng 30 viên

Ngày uống 1 lần, mỗi lần 1 viên ( sáng)

+DI- ANRUS ( Paracetamol 325 mg- Tramadol HCL 3 Số lượng 60 viên

Ngày uống 2 lần, mỗi lần 1 viên ( sáng, tối)

+CECOXIBE ( Celecoxib 200mg) Số lượng 30 viên

Ngày uống 1 lần, mỗi lần 1 viên ( chiều)

NH Ó M 4

Trang 15

Sắp xếp

ý tưởng

NH Ó M 4

Trang 16

Sắp xếp ý tưởng

Có 9 bước bán thuốc theo đơn.

+Bước 1 :Nhận đơn ,kiểm tra tính pháp lý và tính chính xác

+Bước 2 :Kiểm tra xem nhà thuốc còn những thuốc yêu cầu không.Nếu thuốc không còn trong hàng tồn trữ,phải thông tincho bệnh nhân điều đó.Nếu có thể xếp đặt để thuốc cho người bệnh sau 1 thời gian

+ Bước 3:Lấy lượng thuốc được yêu cầu khỏi giá kệ.Khi lấy thuốc,người dược

sỹ phải chú ý cảnh giác để cung ứng thuốc chính xác

+ Bước 4: Sau khi lấy thuốc, kiểm tra đúng thuốc đã được lấy và kiểm tra hạn dùng

+ Bước 5: Một bộ đồ chứa có màu sắc ,kiểu cách ,hình dáng khác nhau có thể được sử dụng để đặt số lượng các thuốc được yêu cầu,trước khi chúng được kiểm tra 2 lần và lập hóa đơn

NH Ó M 4

Trang 17

Sắp xếp ý tưởng

Có 9 bước bán thuốc theo đơn.

+ Bước 6: Khi lập hóa đơn,người lập hóa đơn nhất thiết phải kiểm tra các thuốc đã được phân phối chính xác theo đơn.Sau khi thuốc được lập hóa đơn thì bản gốc cần đưa cho khách hàng ,bản sao thì được giữ lại

+ Bước 7: Khi hoàn thành việc phân phối thuốc cần đóng dấu có chữ “Đã bán” vào đơn thuốc,để chỉ rằng các thuốc này đã được bán

+ Bước 8 : Đóng gói thuốc trong nguyên liệu bao bì thích hợp để duy trì hiệu lực cũng như tính toàn vẹn của thuốc

+ Bước 9: Sau khi đóng gói cần đưa thuốc cho đúng người bệnh đã thanh toán

số tiền trong hóa đơn Điều này cần thực hiện hiệu quả qua nụ cười , ánh mắt thân thiện và lời cảm ơn

NH Ó M 4

Trang 18

Nhầm lẫn thường xảy ra khi bán thuốc theo đơn

Tìm kiếm Google Xem Trang đầu tiên tìm được

Trang 19

Những nhầm lẫn thường xảy ra khi bán thuốc theo đơn

-Sau khi nhận đơn hãy kiểm tra tính pháp lý,hiệu lực ,tính toàn vẹn và độ an toàn của thuốc

+ Mỗi lần chỉ giải quyết một đơn

+ Kiểm tra hạn dùng ,hãy sử dụng trước những thuốc tồn trữ cận hạn

-Kiểm tra thuốc không phải là thuốc mẫu,thuốc hết hạn,thuốc hỏng hoặc tẩy xóa

-Kiểm tra chính xác và kiểm tra 2 lần ,về nhận dạng,hàm lượng và dạng bào chế

+ Không phân tán suy nghĩ trong khi cung ứng thuốc

+ Kiểm tra việc lấy thuốc đúng từ giá kệ

+ Kiểm tra thuốc đang được cung ứng đúng là 1 thuốc được kê đơn

+ Không để thuốc trong túi quần,túi áo

+Khôngđược cung ứng bất cứ một loại thuốc kê đơn nào mà tên thuốc được viết trên 1 mẩu giấy ,không có người kê đơn ký

+ Hãy giao tiếp với người bện về cách dùng thuốc chính xác

NH Ó M 4

Trang 20

Tư vấn và giải

thích

NH Ó M 4

Trang 21

Tư vấn

giải thích

ALENORONATE 70mg ( Alendronate 70mg)

Số lượng 4 viên

Thuốc điều trị loãng xương - Nhóm bisphosphonate

Thận trọng: Chứng khó nuốt, bệnh viêm dạ dày, đang sử dụng Thuốc giảm đau chống viêm không steroid Cách dùng: Ngày uống 1 lần, mỗi lần 1 viên (sáng CN)

Chống chỉ định

Quá mẫn với thành phần của thuốc Hẹp hoặc co thắt cơ vòng thực quản Không có khả năng đứng hoặc ngồi thẳng 30 phút Giảm calci máu phụ nữ có thai, phụ nữ cho con bú, trẻ em Suy thận nặng (ClCr < 35 ml/phút)

Tác dụng không mong muốn

Thường gặp: Đau bụng, loét dạ dày, đầy hơi, táo bón, tiêu chảy, nhức đầu, phát ban, hoa mắt, chóng mặt, rối loạn vị giác, hạ calci máu

NH Ó M 4

Trang 22

Cách dùng : Ngày uống 2 lần, mỗi lần 1 viên (sáng-chiều)

NH Ó M 4

Trang 23

Tư vấn

giải thích

GABAPENTIN

Thuốc điều trị động kinh cấu trúc giống GABA

Cách dùng : Ngày uống 2 lần, mỗi lần 1 viên (sáng- chiều)

Phụ nữ có thai, phụ nữ cho con bú Đang dùng morphine Động kinh cơn vắng ý thức

Tác dụng không mong muốn: Mệt mỏi, buồn ngủ, chóng mặt, mất điều hòa, run, nhìn đôi, rung giật nhãn

cầu, giảm thị lực, mất trí nhớ, rối loạn tư duy, tăng huyết áp, giãn mạch, phù ngoại biên

NH Ó M 4

Trang 24

- Loét tá tràng tiến triển

- Loét dạ dày tiến triển

- Viêm thực quản do hồi lưu dạ dày-thực quản

- Hội chứng Zollinger-Ellison

Chống chỉ định:

Quá mẫn với omeprazol, esomeprazol, hoặc các dẫn xuất benzimidazol khác (như lansoprazol, pantoprazol, rabeprazol) hay với bất cứ thành phần nào của thuốc

Tác dụng phụ: Thường gặp: Nhức đầu, buồn ngủ, chóng mặt.

Buồn nôn, nôn, đau bụng, tiêu chảy, táo bón, chướng bụng

NH Ó M 4

Trang 25

Tư vấn

giải thích

DI- ANRUS ( Paracetamol 325 mg- Tramadol HCL 3 )

Thuốc giảm đau, hạ sốt, Nhóm chống viêm không Steroid, Thuốc điều trị Gút và các bệnh xương khớp

Cách dùng : Ngày uống 2 lần, mỗi lần 1 viên ( sáng, tối)

Chỉ định:Chỉ định điều trị các cơn đau từ trung bình đến nặng

Chống chỉ định:

Phụ nữ cho con bú: Không nên dùng cho phụ nữ cho con bú vì độ an toàn của nó đối với trẻ nhỏ và trẻ sơ sinh vẫn chưa được nghiên cứu

Tác dụng phụ:

Các tác dụng phụ thường xuyên xảy ra nhất là trên hệ thần kinh trung ương và hệ tiêu hóa Phổ biến nhất

là buồn nôn, hoa mắt chóng mặt, buồn ngủ

NH Ó M 4

Trang 26

Tư vấn

giải thích

CECOXIBE ( Celecoxib 200mg)

Thuốc giảm đau, hạ sốt, Nhóm chống viêm không Steroid, Thuốc điều trị Gút và các bệnh xương khớp

Cách dùng : Ngày uống 1 lần, mỗi lần 1 viên ( chiều)

Chỉ định:Giảm dấu hiệu & triệu chứng viêm xương khớp mãn tính, viêm khớp dạng thấp ở người lớn Kiểm

soát các chứng đau cấp ở người lớn, kể cả đau răng

NH Ó M 4

Trang 27

Trả lời thắc

mắc

NH Ó M 4

Trang 28

mắc

Đau thần kinh tọa là căn bệnh xuất hiện những cơn đau chạy dài theo dây thần kinh tọa Mỗi người sẽ

có những vị trí cũng như tình trạng đau khác nhau Đa phần những cơn đau này sẽ chạy từ phần thắt lưng cho đến đùi rồi từ từ lan xuống cẳng chân, mắt cá chân và kết thúc ở ngón chân

Trang 29

NH Ó M 4

Trang 30

mắc

Cách phòng đau thần kinh tọa:

Duy trì vóc dáng cân đối, cân nặng hợp lý

Chế độ ăn khoa học nên ăn những thực phẩm giàu vitamin, thực phẩm giàu canxiGiữ tinh thần vui vẻ

Điều chỉnh tư thế lao động và sinh hoạt

Thường xuyên vận động, tập luyện

Phân phối trọng lực đồng đều cho cơ thể

4 biến chứng nguy hiểm:

Cứng cột sống

Teo cơ vận động

Đại, tiểu tiện mất kiểm soát

Bại liệt chi dưới

NH Ó M 4

Trang 31

Lối sống sinh hoạt không hợp lý, ít vận động

Thường xuyên mang vác các vật nặng, lao động vất vả

Có chế độ dinh dưỡng thiếu canxi

Giới tính: nữ giới có nguy cơ mắc bệnh loãng xương nhiều hơn nam giới

Lượng canxi cho quá trình tạo xương lúc trẻ không được bổ sung đầy đủ, dẫn đến việc khi về già, cùng với sự lão hóa, quá trình tạo xương giảm xuống và quá trình hủy xương diễn ra nhanh, mạnh khiến cho mật độ xương giảm sút, làm cho xương giòn và yếu, giảm sức chịu lực và dễ gãy hơn

NH Ó M 4

Trang 32

mắc

Triệu chứng: Tình trạng mất xương (hay còn gọi là giảm mật độ xương) do bệnh loãng xương thường không biểu hiện triệu chứng rõ ràng Người bệnh có thể không biết mình mắc bệnh cho đến khi xương trở nên yếu đi, dễ gãy khi gặp những sang chấn nhỏ ví dụ như trẹo chân, va đập hoặc té ngã

Phòng ngừa:

Ăn khẩu phần giàu canxi hoặc bổ sung canxi mỗi ngày như nước trái cây hoặc đậu, cá, các loại rau lá xanh

Thường xuyên đo loãng xương để kiểm tra mật độ xương

Tái khám đúng lịch hẹn để được theo dõi diễn tiến các triệu chứng cũng như tình trạng sức khỏe

Nghe theo hướng dẫn của bác sĩ, không được tự ý uống thuốc không được chỉ định hoặc tự ý bỏ thuốc được kê toa

Thường xuyên tập các bài tập chịu tải trọng và các bài tập tăng cường sức mạnh cơ bắp theo đề nghị của bác sĩ Không hút thuốc Tránh để bị ngã

NH Ó M 4

Trang 33

Dặn dò Tạm biệt

NH Ó M 4

Trang 34

+ Nếu có thể hãy yêu cầu người bệnh nhắc lại các hướng dẫn để đảm bảo khách hàng đã hiểu.

+Hãy nhấn mạnh sự cần thiết làm theo đúng yêu cầu Đưa ra những chú ý đặc biệt trong các trường hợp cụ thể

Sử dụng các hướng dẫn bằng ra hiệu,điệu bộ trong

trong trường hợp người bệnh không biết chữ Hãy

sử dụng nhãn phụ nếu cần

Nếu người bệnh có yêu cầu,các chi tiết về dùng

thuốc cũng có thể viết trên các nhãn hoặc các tờ giấy

dính

+ Hãy lập những phiếu ghi thích hợp hoặc hóa đơn

cho người bệnh,bao gồm tên, địa chỉ người bệnh,

tên và địa chỉ bác sỹ kê đơn, tên thuốc, số lô, hạn

dùng, tên nhà sản xuất và giá Dược sỹ phải ký vào

hóa đơn và ghi ngày tháng

+ Không được gây xáo trộn giữa các nhân viên của

nhà thuốc,khi cung ứng thuốc và chuẩn bị hóa đơn

NH Ó M 4

Trang 35

Dặn dò

Tạm biệt

• Uống thuốc đúng giờ

• Tắm nắng mỗi sáng 20 phút kết hợp vận

động nhẹ nhàng, tránh cúi lưng, không

đứng ngồi lâu quá 30 - 45 phút

Trang 36

Nhóm 4 D ư ợ c

12BThanks For Watching!

Định dạng
Số trang	36
Dung lượng	2,64 MB