BÀI tập lớn CUỐI kỳ học phần truyền thông marketing tích hợp công ty TNHH SONY electronics việt nam

Sứ mệnh “Nhiệm vụ của công ty là sử dụng các phướng pháp quản lý khoa học và côngnghệ tiên tiến nhằm để chiếm được được lợi nhuận một cách hợp pháp, đóng góp thoảmãn nhu cầu cảu khách hà

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG

VIỆT - HÀN

^Q^

BÀI TẬP LỚN CUỐI KỲ Học phần: Truyền thông marketing tích hợp

Đề tài:

Hồ Thị Tuyết NhiPhan Duy Anh Phúc

Võ Đức HuyNguyễn Thị Thu HằngHuỳnh Thị Hồng Loan20DM

PHẦN I: NGHIÊN CỨU, PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

1 Giới thiệu công ty

Hình 1 - Logo SONY

Tên: Công Ty TNHH SONY Electronics Việt Nam

Trụ sở chính: 248A - Nơ Trang Long - Phường 12 - Quận Bình Thạnh - TP Hồ ChíMinh

Tel: 08-38414488

Fax: 08-38414477

Website: http://www.sony.com.vn

1.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty

SONY là một trong những thương hiệu toàn cầu nổi tiếng nhất về điện tử tiêudùng nhờ vào những sáng tạo đột phá mang tính cách mạng và chất lượng sản phẩm.Được thành năm từ năm 1994, Công ty SONY Việt Nam là liên doanh giữa Tập ĐoànSONY (Nhật Bản), doanh nghiệp điện tử nước ngoài đầu tiên có mặt tại Việt Nam, vàCông ty CP Điện tử Tân Bình

- Công ty TNHH Sony Electronics Việt Nam được thành lập từ năm 1994.

- Tháng 7-1998, Sony Việt Nam giới thiệu lần đầu tiên ra thị trường Việt Nam tivi

màu đèn hình phẳng tuyệt đối WEGA với công nghệ FD Trinitron

- Tháng 5/2005, Sony ra mắt máy chụp hình kỹ thuật số Cyber-shot được lắp ráp tại

Việt Nam

- Tháng 11/2008, Sony chính thức kinh doanh máy tính VAIO tại Việt Nam với sản

phẩm đầu tiên được giới thiệu đến người dùng thuộc dòng CS

- Tháng 7/2012, Xperia đã chính thức gia nhập Sony Electronics Việt Nam.

- Tháng 7/2013, máy chiếu laser 3LCD đầu tiên trên thế giới VPL-FHZ55 của Sony

đã

được giới thiệu tại Việt Nam

- Tháng 5/2017, Sony gây ấn tượng mạnh đến giới công nghệ và người dùng Việt

Nam

với dòng TV OLED BRAVIA A1

- Năm 2020, Sony ra mắt 1 sản phẩm duy nhất trong dòng tivi 8K với mã sản phẩm

Z8H thuộc phân khúc tivi cao cấp của Sony

1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh

ì.1.3.1 Tầm nhìn

- Chúng tôi sẽ tạo ra những sản phẩm phổ biến trên toàn thế giới.

- Chúng tôi sẽ là hãng Nhật Bản đầu tiên có mặt và phân phối trực tiếp trên đất Mỹ.

- Chúng tôi sẽ thành công với những sự đổi mới mà các hãng Mỹ đã thất bại, chẳng

hạn như máy thu thanh bán dẫn

- 50 năm sau, Sony sẽ trở nên nổi tiếng thế giới.

- “Sản xuất tại Nhật Bản” sẽ có nghĩa là chất lượng cao, chứ không phải là kém phẩmchất.

ì.1.3.2 Sứ mệnh

“Nhiệm vụ của công ty là sử dụng các phướng pháp quản lý khoa học và côngnghệ tiên tiến nhằm để chiếm được được lợi nhuận một cách hợp pháp, đóng góp thoảmãn nhu cầu cảu khách hàng giúp cho cuộc sống của họ ngày càng thêm phong phú,đồng thời giữ vững ngôi vị số 1 trong thị trường điện tử Việt Nam”

1.1.4 Giới thiệu về thương hiệu/sản phẩm

XPERIA là tên dòng điện thoại thông minh của SONY Ra đời từ năm 2008,trong bối cảnh làng công nghệ thế giới chứng kiến sự ra đời của thế hệ điện thoạithông minh mới, tích hợp hệ điều hành mở, sử dụng màn hình cảm ứng và các tínhnăng tiên tiến thông qua các ứng dụng và nhiều kết nối hơn điện thoại di động thôngthường

Google nhằm tích hợp hệ điều hành mở Android vào các sản phẩm,

điện tử của SONY, bao gồm cả điện thoại di động

Vào hôm 26/10/2021, Sony đã chính thức cho ra mắt smartphone thuộc dòngílagship Sony Xperia của hãng với tên gọi là Sony Xperia Pro I

HìnhXperia Pro-I có thể coi là một "ông hoàng" về phần cứng nhiếp ảnh di động,trang bị những phần cứng mạnh mẽ nhất, vượt trội nhất mà không một chiếcsmartphone nào có thể qua mặt được Đây là một trong những chiếc smartphone đầutiên trên thế giới trang bị cảm biến camera có kích thước 1 inch và cũng là chiếcsmartphone duy nhất được phân phối bên ngoài thị trường Nhật Bản có trang bị cảmbiến lớn tới như vậy Là dòng Xperia nằm ở phân khúc "Pro", Xperia Pro-I được Sonyđịnh hướng tới người dùng chuyên nghiệp, chú trọng yếu tố camera lên hàng đầu

1.2 Phân tích thị trường

1.2.1 Phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động IMC

1.2.1.1 Môi trường vĩ mô

1.2.1.1.1 Chính trị-pháp luật

1.2.1.1.2 Viện nghiên cứu chính sách Legatum ( trụ sở tại London, Anh)

quảng bá sản phẩm rộng rãi, tiếp cận với nhiều khách hàng hơn

1.2.1.1.3 Chính sách pháp luật của Việt Nam ngày càng được hoàn thiện để phù

hướng chung về toàn cầu hóa nhằm hỗ trợ cho việc mở rộng các quan hệ làm ăn vớicác nước ngày một tốt hơn Thực hiện các luật chống độc quyền, luật thuế doanhnghiệp, luật lao động nhằm đảm bảo được quyền lợi và nghĩa vụ của các doanhnghiệp, người lao động làm ăn chân chính Tuy nhiên, thủ tục hành chính còn gâynhiều phiền hà cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các luật bảo vệ bản quyền sản phẩm

và công nghệ sản xuất điện thoại Luật doanh nghiệp còn nhiều bất cập nên cũng ảnhhưởng không ít khó khăn đến các doanh nghiệp

1.2.1.1.7 (Nguồn: Báo cáo số liệu thống kê của Tổng cục thống kê)

1.2.1.1.8 Hình : GDP Việt Nam từ năm 2011 đến năm 2021

1.2.1.1.9.

1.2.1.1.10 (Nguồn: Báo cáo tổng hợp năm 2020 của Ngân hàng thế giới)

1.2.1.1.11

1.2.1.1.12 Hình: Thu nhập bình quân trên đầu người trong những năm gần đây

1.2.1.1.13 Qua các hệ số tăng trưởng GDP trên cho thấy nền kinh tế Việt

trong những năm qua, đời sống người dân được cải thiện dẫn đến nhu cầu tiêu dùngcho các sản phẩm điện tử cũng được tăng lên đáng kể, đặc biệt là thu nhập bình quântrên đầu người nước ta đã tăng cao trong những năm gần đây

1.2.1.1.14 Nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng trong khoảng

hiện nay, các hãng điện thoại đã thay đổi giảm các giá thành sản phẩm nhằm nâng caotính cạnh tranh của sản phẩm Ngoài ra, giúp khách hàng có thể tiếp cận được nhữngmặt hàng chất lượng cao của mặt hàng điện tử Ngành điện thoại cũng đã chú trọngvào các chiến dịch quảng bá các dịch vụ hậu mãi, bảo hành nhằm gia tăng sự hiểu biếtcũng như thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh sovới các công ty đối thủ

1.2.1.1.15.Xã hội

1.2.1.1.16 Dân số hiện tại của Việt Nam là 98.575.895 người vào ngày

liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc Lực lượng lao động ngày một dồi dào vì tỉ lệ dân số

1.2.1.1.17 ở vào độ tuổi lao động rất cao 58.5% dân số Ngoài ra, số

thành thị ngày càng tăng đã cung cấp lực lượng lao động cho thành thị,

phát triển kinh tế trong giai đoạn hiện đại hóa công nghiệp hóa

1.2.1.1.18 Với lực lượng lao động hùng hậu đó đã tạo ra nhiều của cải vật

bên cạnh đó, lực lượng lao động này cũng có nhu cầu giả trí và sử dụng các sản phẩmđiện tử cũng càng ngày càng cao đã trở thành thị trường tiềm năng mà các công ty đềumuốn nhắm đến cho các sản phẩm điện tử nhằm thỏa mãn nhu cầu giải trí của kháchhàng tại Việt Nam

1.2.1.1.19 Đặc biệt là khi xã hội phát triển, vấn đề ô nhiễm môi trường là

đầu của xã hội Các công ty điện tử cũng có những hoạt động cho ngày môi trườngnhư ngày “rush to zero” là ngày toàn thể nhân viên sử dụng xe đạp, đi bộ, hoặc đi xebuýt để giảm phương tiện cá nhân nhằm tiết kiệm tiền của và giảm ô nhiễm môitrường Đời sống người dân ngày càng được cải thiện nên nhu cầu tiêu dùng ngày càngcao, trong đó tiêu dùng cho nhu cầu về giải trí, tinh thần, bản thân là chiếm tỉ trọng khácao Do đó, các sản phẩm điện tử dùng để giải trí, nghe nhìn đã được mọi người quantâm hơn trong việc lựa chọn các sản phẩm phục vụ cho đời sống gia đình như hiệnnay

1.2.1.1.20 Người Việt Nam rất quan tâm đến thời trang, thể hiện đẳng cấp

hàng mà họ sử dụng, chính vì thế, các sản phẩm mới với những ứng dụng công nghệcao đang được ưa chuộng đặc biệt là giới trẻ Trong đó, các sản phẩm của SONY đượcngười tiêu dùng Việt Nam tin dùng ở chất lượng tốt, đẳng cấp vượt trội hơn các đốithủ khác

các dịch vụ công nghệ thông tin như công nghệ giáo dục, gia công phần mềm, thương

1 0

1.2.1.1.23.mại điện tử, trí tuệ nhân tạo, Tuy vậy nhiều công ty hiện tại

thách thức về lực lượng lao động có tay nghề hạn chế, thiếu kinh nghiệm.1.2.1.1.24 Công nghệ thông tin phát triển đã giúp các ngành công nghệ khác

rất vượt bậc, đặc biệt là đặc biệt là các thiết bị giải trí, nghe nhìn, điện thoại Các thiết

bị giải trí của SONY ứng dụng các kỹ thuật tiên tiến như internet tivi, tivi độ phân giảicao, máy chụp hình HD, quay phim HD, máy tính xách tay Đáng để chú ý hiện nay

là các thiết bị điện thoại đã được cả thế giới công nhận là sự vượt trội về công nghệtrong việc vận dụng công nghệ màn hình cảm ứng, các hiệu ứng hình ảnh, các ứngdụng tiện ích đã giúp điện thoại trở thành một thiết bị không thể thiếu của bất kỳ ngườitiêu dùng nào bởi tính thời trang và lợi ích sử dụng mà nó mang lại

1.2.1.1.25 Đầu năm 2012, SONY đã bắt đầu đầu tư mạnh vào mảng điện

việc mua lại mảng điện thoại của Ericson để phát triển riêng thương hiệu điện thoạicủa SONY Hiện nay, điện thoại của SONY có các dòng điện thoại Xperia với độ phângiải màn hình cao HD và Full HD, cấu hình mạnh và máy chụp hình có độ lớn lên đếnhơn 20 triệu điểm ảnh

1.2.1.1.26 Ngày nay, công nghệ phát triển và thay đổi liên tục đã tạo ra các

tử rất đa dạng và phong phú nên yếu tố công nghệ là yếu tố cực kỳ quan trọng cho sựthành bại của sản phẩm

1.2.1.1.27 ì.2.1.2 Môi trường vi mô

1.2.1.2.1 Đối thủ cạnh tranh điểm mạnh yếu của IMC

1.2.1.1.28 Từ khi gia nhập AFTA và WTO, các chính sách thuế quan được

phù hợp với các nước trong tổ chức, vì thế các mặt hàng điện tử đã có được nhiều cơhội để vào thị trường Việt Nam hơn nhờ vào thuế giảm, giá cả cũng giảm theo, hànghóa được lưu thông, giao dịch thuận tiện hơn nên càng ngày có nhiều nhà cạnh tranhxuất hiện nên mức độ cạnh tranh ngày càng khốc liệt Căn cứ vào thị phần sản phẩmchủ lực của SONY là Sony Xperia thì các nhà cạnh tranh quan trọng của SONY trongngành là công ty SamSung Electronics Việt Nam

1.2.1.2.2 Khách hàng

1.2.1.1.33 Sản phẩm điện thoại của SONY đã được ưa chuộng từ những năm

1 2phẩm công nghệ cao và chất lượng âm thanh hình ảnh tuyệt vời Đặc biệt là nhữngngười có thu nhập tương đối cao vì các sản phẩm của SONY có giá cao nhất trong các

1.2.1.1.35 chủng loại Mặc dù vậy, khi kinh tế khó khăn như hiện

cân nhắc kỹ trước khi mua sản phẩm của SONY vì giá cả sản phẩm tương

so với các sản phẩm cùng loại

1.2.1.2.3 Sản phẩm thay thế

1.2.1.1.36 Sản phẩm thay thế là những sản phẩm có thể thỏa mãn cùng một

sản phẩm hiện tại, đem lại cho người tiêu dùng những tính năng, lợi ích tương đươngnhư sản phẩm của doanh nghiệp

1.2.1.1.37 Trong thời đại công nghệ, các thiết bị điện tử ngày càng trở nên

nhiều tính năng đa dụng Đồng hồ thông minh giờ đây đã vượt ra khỏi phạm trù phụkiện trang sức, thậm chí còn trở thành thước đo của sự sành điệu với giới trẻ

1.2.1.1.38 Một số dòng đồng hồ thông minh, còn được gọi là điện thoại đồng

1 4

đo gia tốc, nhiệt kế, máy đo độ cao, thước đo, la bàn, đồng hồ bấm giờ, máy tính, điệnthoại di động, màn hình cảm ứng, định vị GPS, bản đồ, đồ họa, loa, lịch, đồng hồ,SDcard, đồng hồ thông minh được công nhận là một thiết bị lưu trữ bằng máy tính và

1.2.1.1.43.có chức năng sạc pin Giờ đây, đồng hồ thông minh có

tai nghe không dây, màn hình điều khiển, tia hồng ngoại, tai nghe, bộ điều

ra, đồng hồ còn được hưởng lợi từ việc tiếp xúc “mật thiết” lâu dài với cơ thể, và chứcnăng phát hiện sức khỏe của nó là điều mà dù sao điện thoại di động cũng không thểlàm được

1.2.1.1.45 Đồng hồ thông minh hiện nay trên thực tế có thể được coi là chức

của smartphone Với các chức năng gần giống điện thoại di động, ngoại hình nhỏ tiệntích, còn có thể trở thành một phụ kiện hợp thời trang Vì vậy, hiện nay và trong lươnglai khó có thể nói đồng hồ thông minh không thể thay điện thoại di động

1.2.1.2.4 Nhà cung cấp

1.2.1.1.46 Công ty SONY Đông Nam Á là công ty cung ứng chính các sản

cho SONY Electronics Việt Nam từ các sản phẩm nghe nhìn đến các thiết bị di động,

số lượng các sản phẩm được cung ứng tùy thuộc vào khả năng bán hàng của công ty

và số lượng yêu cầu của các công ty đó

1.2.1.1.47 Ngoài ra, cũng tùy thuộc vào mức độ ưu tiên hỗ trợ của SONY

công ty SONY, nếu công ty SONY cần số lượng hàng lớn để phát triển ở thị trường

1 6

1.2.1.1.50 già tay run mắt kém sử dụng điện thoại di động, và giới

tách rời khỏi điện thoại di động

1.2.1.1.51 Tuy nhiên ngành công nghiệp điện thoại di động đang suy

của công nghệ truyền thông từ 1G đến 5G, điện thoại di động cũng đã trải qua quátrình thay đổi từ tập trung vào chức năng sang tập trung vào thông minh Các lô hàngđiện thoại di động toàn cầu cũng đang tăng lên qua từng năm, và sau khi đạt đỉnh vàonăm 2017, chúng bắt đầu giảm dần

1.2.1.1.52 Kể từ năm 2012, các mẫu điện thoại thông minh mới ở Trung

xu hướng giảm theo từng năm, từ 3905 mẫu mới vào năm 2012 xuống chỉ còn 462mẫu mới trên thị trường vào năm 2020 Khung cảnh các thương hiệu khác nhau cạnhtranh để giành được thành công cũng đã trở thành lịch sử Thị trường điện thoại thôngminh đã dần trưởng thành và bão hòa

1.2.1.1.53 Năm 2018 đến nay, khi lượng xuất xưởng trên thị trường điện

toàn cầu bắt đầu sụt giảm Từ sự sụt giảm trong các lô hàng điện thoại di động toàncầu, sự suy giảm hiệu quả hoạt động của các công ty trong chuỗi ngành, sự chuyển đổingành dịch vụ của Apple, cho đến sự phát triển kinh doanh đa ngành của Xiaomi, mộtloạt thay đổi này đánh dấu sự kết thúc của thời kỳ thay thế điện thoại thông minh sovới điện thoại di động truyền thống, và sự biến mất của thị trường dựa trên tỷ lệ ngườidùng Nói cách khác, không gian đổi mới và không gian thị trường của điện thoạithông minh không còn nhiều

1.2.1.1.54 Theo số liệu từ công ty nghiên cứu thị trường GfK, trong năm 2021,

1 8

1.2.1.1.56

1.2.1.1.57 Hình1.2.1.1.58 Thống kê của công ty nghiên cứu thị trường GfK cho thấy vào

phần smartphone của Sony xuống rất thấp, chiếm chưa tới 1% tổng lượng smartphonebán ra tại Việt Nam Trong khi chỉ một năm trước đó, tháng 1/2019, hãng này có tới5,6% thị phần, đứng thứ 4 trong các hãng smartphone bán tốt nhất Kể từ tháng10/2019 đến nay, thị phần Sony bắt đầu giảm xuống dưới 1% và duy trì từ đó đến nay

Dù gặp nhiều khó khăn trên thị trường smartphone, Sony vẫn sẽ không bỏ qua thịtrường này và vẫn sẽ cho ra mắt các mẫu sản phẩm mới (xu hướng),mức độ cạnhtranh

1.2.3 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng

1.2.1.1.59 ì.2.3.1 Tâm lý của khách hàng

1.2.1.1.60 - Hành vi trước khi mua:

1.2.1.1.61 Trước khi quyết định mua sản phẩm Xperia Pro-I khách hàng

từ một tuần đến hai tuần để tìm hiểu các tính năng cũng như màu sắc của sản phẩm, hệđiều hành, bộ nhớ lưu trữ Và chất lượng của sản phẩm cũng như độ uy tín củathương hiệu khi được nhiều người tiêu dùng quan tâm và sử dụng sản phẩm của Sony.Khách hàng có thể tìm kiếm những thông tin từ người thân, bạn bè và qua các trangweb của nhà phân phối của Sony Những dịp khuyến mãi, giảm giá cũng có ảnh hưởng

1.2.1.1.62 rất lớn đến quyết định mua sản phẩm Xperia Pro-I của

1.2.1.1.63 - Hành vi sau khi mua:

1.2.1.1.64 Sony muốn tồn tại lâu dài cần có những chính sách cụ thể, để có

khách hàng cũ, cũng như khách hàng mới Do người mua trước giới thiệu, ngoài rakhách hàng khi mua điện thoại tại cửa hàng của Sony, họ thường đến sử dụng một sốdịch vụ đi kèm theo như: cài nhạc, game, nạp card, mua sim, hỏi cách sử dụng, bảohành, bảo trì

1.2.1.1.65 Đặc biệt, khách hàng sẽ có thói quen như so sánh giá, chất lượng

phẩm ở cửa hàng Hiện nay, hãng điện thoại mọc lên như nấm, hầu như mức giá giữacác hãng đều gần như ngang bằng như nhau trong cùng một phân khúc điện thoại.Khách hàng chủ yếu so sánh về chất lượng của điện thoại Sony so với các hãng kháctrong ngành, và sau đó sẽ đưa ra nhận định về sản phẩm của Sony là tốt hay xấu

I.2.3.2 Đặc điểm văn hóa - xã hội:

- Địa vị xã hội: Lối tiêu dùng của một người phụ thuộc khá nhiều vào địa vị xã

hội của người đó, đặc biệt là các mặt hàng có tính thể hiện cao như điện thoại Những