BÁO cáo THỰC tập DOANH NGHIỆP tại CÔNG TY TNHH một THÀNH VIÊN TOYOTA QUẢNG NINH NGÀNH CÔNG NGHỆ kỹ THUẬT ô tô

CHƯƠNG 1TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP Là đại lý được ủy quyền chính hãng duy nhất tại thị trường Quảng Ninh, luôn được khách hàng tin tưởng về đánh giá cao về chất lượng sản phẩm cũng như

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

KHOA CÔNG NGHỆ Ô TÔ

ccdd

-BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP

TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN TOYOTA

QUẢNG NINH NGÀNH CÔNG NGHỆ KỸ THUẬT Ô TÔ

GVHD: TS Nguyễn Anh Ngọc Sinh viên: Nguyễn Trường Thành

Mã sinh viên: 2018605319 Lớp: 2018DHKTOTO4 Khóa: K13

Hà Nội – Năm 2022

CHƯƠNG 1

TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP

Là đại lý được ủy quyền chính hãng duy nhất tại thị trường Quảng Ninh, luôn được khách hàng tin tưởng về đánh giá cao về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ, đại

lý Toyota Quảng Ninh tự hào là một trong những đại lý Toyota uy tín nhất tại Việt Nam

Toyota Quảng Ninh là đại lý được ủy quyền kinh doanh các sản phẩm ô tô và phụ tùng ô tô theo tiêu chuẩn 5S chính thức của Toyota Việt Nam Trụ sở chính của đại lý được đặt tại địa chỉ tổ 94, khu Đồn Điền, phường Hà Khẩu, Thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh Toyota Quảng Ninh cũng là đại lý chính thức duy nhất của Toyota Việt Nam đặt trụ sở tại tỉnh này

Toyota Quảng Ninh sở hữu diện tích mặt bằng tương đối lớn, lên tới 6600 m3 bào gồm 3 tầng sử dụng với các khu: khối văn phòng ,khu tiếp khách, khu chăm sóc khách hàng – tư vấn các dịch vụ, khu showroom luôn trưng bày những mẫu ô tô, phụ tùng ô tô đang bán chạy nhất trên thị trường và khu nhà xưởng được trang bị cơ sở vật

chất, máy móc hiện đại, tối tân theo tiêu chuẩn Quốc tế, đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu

sử dụng dịch vụ của những khách hàng khó tính nhất

1.1 Giới thiệu chung

a) Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp:

Đại lý Toyota Quảng Ninh được thành lập vào ngày 17/04/2010, chính thức đi vào hoạt động từ ngày 23/12/2011; được ủy quyền chính hãng của công ty Toyota Việt Nam với mô hình ban đầu theo tiêu chuẩn 3S (Bán hàng – Dịch vụ – Phụ tùng chính hãng) sau đó tiến tới thay đổi thành hình thức tiêu chuẩn 5S (bán hàng – Dịch vụ – Phụ tùng chính hãng – Hướng dẫn lái xe an toàn – Hoạt động đóng góp xã hội)

b) Chức năng, nhiệm vụ của cơ sở thực tập:

-Chức năng:

Bán các loại xe Toyota mới như: Innova, Camry, Corolla Altis…

Làm dịch vụ chất lượng về bảo dưỡng ,bảo hành và sửa chữa ô tô

con Cung cấp các phụ tùng chính hiệu của TOYOTA cho khách hàng

-Nhiệm vụ:

Xây dựng và thực hiện kế hoạch nhằm nâng cao hiệu quả và mở rộng kinh doanh

Kinh doanh theo đúng ngành nghề đã đăng ký ,mục đích thành lập Xí Nghiệp

và chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của mình

Xây dựng và tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh ,thúc đẩy phát triển cơ

sở hạ tầng ,giải quyết việc làm cho người lao động

Quản lý sử dụng vốn kinh doanh theo đúng chế độ, chính sách đạt hiệu quả kinh tế , đảm bảo trang trải về tài chính ,thực hiện đầy đủ nghiêm túc các chính sách nghiêm túc của Nhà Nước

Quản lý đội ngũ cán bộ CNV , bồi dưỡng nâng cao trình độ cho cán bộ

CNV ,thực hiện phân phối hợp lý ,chăm lo đời sống vật chất tinh thần của cán

bộ CNV

c) Lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp :Doanh nghiệp có ngành nghề kinh doanh chính là "Đại lý ô tô và xe có động cơ khác", do Cục Thuế Tỉnh Quảng Ninh quản lý

d) Cơ cấu, tổ chức quản lý của doanh nghiệp

e) Kết quả hoạt động của đơn vị thực tập : Trải qua hơn 10 năm hình thành và không ngừng phát triển thì Toyota Quảng Ninh vẫn đang không ngừng cung cấp cho thị trường những sản phẩm ô tô, phụ tùng ô tô chính hãng, chất lượng, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường

1.2 Sản phẩm và dịch vụ

a) Sản phẩm, dịch vụ tại đơn vị thực tập

Với phương châm hướng tới sự hoàn thiện và sự phát triển bền vững, Toyota Quảng Ninh cam kết mang lại cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ chuyên nghiệp nhất Hiện nay, Toyota Quảng Ninh đang cung cấp các dịch vụ chính:

Phân phối các sản phẩm ô tô Toyota mới nhất

Cung cấp các dịch vụ bảo hành – bảo dưỡng – sửa chữa với đội ngũ nhân viên

kỹ thuật đã qua đào tạo tay nghề cao

Kinh doanh các sản phẩm phụ tùng, linh kiện Toyota chính hãng

b) Hướng phát triển sản phẩm, dịch vụ:

Không chỉ chú trọng vào chất lượng sản phẩm, Toyota Quảng Ninh còn đẩy mạnh đầu

tư vào các dịch vụ bán hàng và nâng cấp các chế độ hậu mãi, mong muốn đáp ứng đầy đủ những nhu cầu của khách hàng

Chăm sóc, tư vấn, hỗ trợ khách hàng 24/7: Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp tận tập luôn sẵn sàng túc trực, hỗ trợ 24/7 khách hàng tìm tới đại lý hay những khách hàng online đang quan tâm tới sản phẩm, dịch vụ tại Toyota Quảng

Ninh Nhanh chóng, đầy đủ giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ một cách cụ thể, đơn giản nhất

Phát hành thẻ khách hàng thân thiết: Mọi khách hàng khi mua xe tại Toyota Quảng Ninh nếu có cơ hội nhận thẻ khách hàng thân thiết Có 3 loại thẻ khách hàng, tương ứng 3 cấp bậc: Thẻ bạc – Thẻ vàng – Thẻ kim cương

Dịch vụ bảo hành – bảo dưỡng – sửa chữa đạt tiêu chuẩn toàn cầu: Với đội ngũ nhân viên tay nghề cao, giàu kinh nghiệm , Toyota Quảng Ninh cung cấp dịch

vụ sửa chữa thân xe, màu sơn trả lại diện mạo như mới cho chiếc xe của bạn ngay cả sau một thời gian dài sử dụng Trang thiết bị tân tiến, quy trình sửa chữa đã qua kiểm định bởi Toyota Nhật Bản, phụ tùng chất lượng, chính hãng được nhập khẩu từ Nhật Bản, Thái Lan… cam kết sẽ mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ

Dịch vụ bảo dưỡng định kỳ mỗi 5000km – 10000km – 20000km –

40000km :Kiểm tra, bảo dưỡng toàn diện các vật tư, phụ tùng xe, hệ thống động cơ, hệ thống đánh lửa, hệ thống nhiên liệu và kiểm soát khí xả , hệ thống điều hòa, phần gầm và thân xe , hệ thống điện thân xe, đảm bảo khả năng vận hành và an toàn tuyệt đối

Với những sản phẩm chính hãng chất lượng, chế độ chăm sóc khách hàng toàn tâm, Toyota Quảng Ninh vẫn đang không ngừng cố gắng trở thành điểm đến lý tưởng, được khách hàng gửi trọn niềm tin tìm tới sử dụng dịch vụ

c) Thị trường hướng tới của doanh nghiệp thực tập: Toyota Quảng Ninh sẽ tiếp tục nâng cao tỷ lệ nội địa hóa cho sản phẩm nhằm đóng góp cho sự phát triển của ngành công nghiệp ô tô để ô tô trở thành một trong những ngành mũi nhọn của Việt Nam

d) Đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp: Toyota Quảng Ninh luôn mong muốn phục vụ tốt nhất đối với mọi đối tượng khách hàng vì thế doanh nghiệp luôn cố gắng cung cấp những sản phẩm chất lượng cao cùng các dịch

vụ hỗ trợ trước và sau bán hàng một cách tốt nhất để khách hàng cảm thấy hài lòng khi sở hữu sản phẩm của Toyota dù ở trong giai đoạn nào đi nữa

1.3 Công nghệ và chất lượng (nếu có)

a) Công nghệ hiện tại đang được doanh nghiệp sử dụng/phát

triển: Công nghệ Hybrid

Công nghệ TSS

Công nghệ TNGA

b) Các chứng chỉ chất lượng đã đạt được của doanh nghiệp và định hướng chất lượng tiếp theo

Trải qua hơn 10 năm phấn đấu thì Toyota Quảng Ninh cũng đã gặt hái được vô số các thành tựu

1.4 Văn hóa doanh nghiệp

Toyota luôn tuân thủ các quy định , luật pháp của địa phương , quốc gia và quốc tế và luôn tiến hành các hoạt động kinh doanh của mình với sự trung thực cao nhất Và để góp phần vào sự phát triển bền vững , Toyota luôn tin rằng mối quan hệ giữa doanh

nghiệp với khách hàng , nhân viên , đối tác kinh doanh các cổ đông và xã hội rất quan trọng

Đối với khách hàng:Với triết lý khách hàng là số 1 , doanh nghiệp luôn cung cấp các sản phẩm và dịch vụ sáng tạo , an toàn với chất lượng cao nhất, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng , làm cho cuộc sống của con người ngày càng phong phú hơn

Đối với nhân viên:Doanh nghiệp luôn tôn trọng những nhân viên của mình , luôn tạo điều kiện phát triển tốt nhất và hỗ trợ những cơ hội bình đẳng trong công việc

Đối với đối tác kinh doanh:Luôn tôn trọng các đối tác kinh doanh, cùng nhau

phát triển trên sự tin tưởng lẫn nhau

Một số các văn hóa hội họp trong Toyota Quảng Ninh như là : Chào cờ mỗi sáng thứ

2 và thứ 7 hàng tuần ; vì tình hình dịch covid nên các ngày khác trong tuần sẽ chia các tổ nhỏ để họp với nhau

Văn hóa sử dụng các dụng cụ thiết bị trong bảo dưỡng và sửa chữa: mỗi kỹ thuật viên

sẽ có một tủ đồ riêng nên phải tự giác bảo quản và sử dụng một cách hợp lí , những dụng cụ thiết bị chung hoặc phụ tùng ô tô thì sẽ được quản lí bởi nhân viên kho