Ứng dụng mô hình hành vi BMAT vào đào tạo nguồn nhân lực cho các doanh nghiệp việt nam

Công trình nghiên cứu tham gia kỳ thi sinh viên nghiên cứu khoa học, đại học ngoại thương 2013 .Hy vong tài liệu này sẽ hữu ích với các bạn , mình để chế độ xem tối đa để các bạn tham khảo đc nhiều nhất , học tốt nhé !

TR NG I H C NGO I TH NG

-o0o -

Công trình tham d Cu c thi

Sinh viên nghiên c u khoa h c Tr ng i h c Ngo i th ng 2013

Tên công trình

NG D NG MỌ HÌNH HÀNH VI BMAT VÀO ÀO

T O NGU N NHÂN L C CHO CÁC DOANH NGHI P

VI T NAM

Nhóm ngƠnh: Kinh doanh vƠ qu n lỦ 2 (KD2)

Hà N i, tháng 5 n m 2013

DANH M C T VI T T T

AFTA : Khu v c M u d ch T do ASEAN

APEC : Di n đàn H p tác Kinh t châu Á – Thái Bình D ng ASEAN : Hi p h i các Qu c gia ông Nam Á

BMAT : Mô hình hành vi c a ti n s Fogg

CIO : Giám đ c thông tin

ELM : Mô hình kh n ng đánh giá k l ng

DANH M C B NG

B ng 1.1: L i hành vi 14

B ng 1.2: M t s hình th c đào t o trong công vi c 20

B ng 1.3: M t s hình th c đào t o ngoài công vi c 22

B ng 2.1: Doanh nghi p t đánh giá hi u qu các ho t đ ng đào t o 53

B ng 3.1: Ba d ng kích ho t trong mô hình hành vi BMAT 74

B ng 3.2: Các b c th c hi n y u t kích ho t 74

DANH M C HÌNH Hình 1.1: Ba y u t : đ ng l c, kh n ng, y u t kích ho t trong mô hình BMAT 7

Hình 1.2: Mô hình hành vi BMAT 8

Hình 2.1: T l doanh nghi p phá s n và gi i th theo khu v c 37

Hình 2.2: C c u lao đ ng trong doanh nghi p n m 2012 phân theo khu v c kinh t 41

Hình 2.3: C c u lao đ ng trong doanh nghi p n m 2012 phân theo lo i hình 42

Hình 2.4: T l doanh nghi p hài lòng v i ch t l ng đào t o ngh 43

Hình 2.5: N ng su t lao đ ng m t s n c châu Á n m 2012 45

Hình 2.6: Các doanh nghi p kh o sát phân theo khu v c 48

Hình 2.7: Các doanh nghi p kh o sát phân theo quy mô lao đ ng 49

Hình 2.8: M c đ quan tâm đ n công tác đào t o ngu n nhân l c c a các doanh nghi p 50

Hình 2.9: Các hình th c đào t o trong doanh nghi p Vi t Nam 51

Hình 2.10: Ngu n kinh phí cho ho t đ ng đào t o ngu n nhân l c c a các doanh nghi p 52

M C L C

L I M U 1

CH NG 1: C S LÝ LU N V MÔ HÌNH HÀNH VI BMAT VÀ NG D NG MỌ HÌNH NÀY VÀO CỌNG TÁC ÀO T O NGU N NHÂN L C CHO CÁC DOANH NGHI P 4

1.1 Lí thuy t v mô hình hành vi BMAT 4

1.1.1 Khái ni m và l ch s phát tri n 4

1.1.1.1 Khái ni m 4

1.1.1.2 L ch s phát tri n c a mô hình 4

1.1.2 Mô hình hành vi BMAT 7

1.1.2.1 ng l c 9

1.1.2.2 Kh n ng 10

1.1.2.3 Y u t kích ho t 12

1.1.3 Mô hình BMAT trong chu i mô hình nghiên c u v hành vi 13

1.2 T ng quan v công tác đƠo t o ngu n nhân l c 17

1.2.1 Khái ni m 17

1.2.1.1 Khái ni m ngu n nhân l c 17

1.2.1.2 Khái ni m đào t o ngu n nhân l c 18

1.2.2 T m quan tr ng c a công tác đào t o ngu n nhân l c 18

1.2.3 Các hình th c và ph ng pháp đào t o ngu n nhân l c 20

1.2.4 N i dung công tác đào t o và phát tri n 25

1.2.5 Các y u t tác đ ng đ n quá trình đào t o ngu n nhân l c 26

1.2.5.1 Các y u t ch quan 26

1.2.5.2 Các y u t khách quan 27

1.3 ng d ng mô hình hành vi BMAT vào công tác đƠo t o ngu n nhân l c 28

1.3.1 L i ích c a vi c ng d ng 29

1.3.2 Nh ng khó kh n c a vi c ng d ng 34

CH NG 2: TH C TR NG CỌNG TÁC ÀO T O NGU N NHÂN L C C A CÁC DOANH NGHI P VI T NAM HI N NAY 35

2.1 T ng quan v các doanh nghi p Vi t Nam 35

2.1.1 Nh ng khó kh n và th thách 35

2.1.2 Nh ng thành t u và thu n l i 38

2.2 T ng quan v ngu n nhân l c c a các doanh nghi p Vi t Nam 39

2.2.1 S l ng lao đ ng trong các doanh nghi p Vi t Nam 40

2.2.2. C c u lao đ ng trong các doanh nghi p Vi t Nam 41

2.2.3 Ch t l ng lao đ ng trong các doanh nghi p Vi t Nam 42

2.3 Th c tr ng công tác đƠo tƠo ngu n nhân l c t i các doanh nghi p

Vi t Nam hi n nay 47

2.3.1. Quan đi m v đào t o c a Chính ph và các doanh nghi p Vi t Nam 47

2.3.2 Th c tr ng công tác đào t o trong các doanh nghi p Vi t Nam 48

2.4.1. u đi m 53

2.4.2. Nh c đi m 54

2.4.3 Nguyên nhân 54

2.5 Th c tr ng vi c ng d ng mô hình hƠnh vi BMAT vƠo đƠo t o ngu n nhân l c t i các doanh nghi p Vi t Nam 56

2.5.1 Các doanh nghi p ch a áp d ng 56

2.5.1.1 Doanh nghi p đã bi t nh ng ch a áp d ng 56

2.5.1.2 Doanh nghi p ch a bi t 56

2.5.2 Các doanh nghi p đã áp d ng 57

CH NG 3: GI I PHÁP NG D NG MÔ HÌNH HÀNH VI BMAT VÀO ÀO T O NGU N NHÂN L C CHO CÁC DOANH NGHI P VI T NAM 61 3.1 nh h ng phát tri n chung c a các doanh nghi p Vi t Nam 61

3.2 D báo tình tr ng ngu n nhân l c t i các doanh nghi p Vi t Nam trong giai đo n t i 63

3.2.1 D báo v s l ng và c c u lao đ ng trong các doanh nghi p Vi t Nam 63

3.2.2 D báo v ch t l ng lao đ ng trong các doanh nghi p Vi t Nam 64

3.3 Các gi i pháp ng d ng mô hình hƠnh vi BMAT vƠo đƠo t o ngu n nhân l c cho các doanh nghi p Vi t Nam 66

3.3.1 i v i nh ng doanh nghi p ch a bi t đ n mô hình hành vi BMAT

66

3.3.2 i v i nh ng doanh nghi p đã bi t đ n mô hình hành vi BMAT 70

3.3.2.1 nh h ng ti n hành đào t o theo mô hình hành vi BMAT 70

3.3.2.2 K t h p 3 y u t : đ ng l c, kh n ng và y u t kích ho t c a mô hình thu n l i h n 74

3.4 M t s ki n ngh , đ xu t 75

3.4.1 i v i các doanh nghi p 75

3.4.2 i v i các tr ng đ i h c, trung tâm đào t o ngh và các t ch c có liên quan 76

K T LU N 78

TÓM T T TÀI

tài “ ng d ng mô hình hƠnh vi BMAT vƠo đƠo t o ngu n nhân l c cho các doanh nghi p Vi t Nam” g m có 3 ch ng sau:

Ch ng 1, sau khi gi i thi u lý thuy t v mô hình hành vi BMAT và khái

ni m ngu n nhân l c, đào t o ngu n nhân l c, các hình th c ph ng pháp đào t o

hi n nay cùng v i đánh giá nh ng y u t tác đ ng t i quá trình đào t o ngu n nhân

l c Nhóm nghiên c u s l y đó là c s đ ng d ng mô hình BMAT vào công tác đào t o ngu n nhân l c và phân tích l i ích, khó kh n khi ng d ng T đó ti n hành kh o sát th c t và đ a ra gi i pháp nh ng ch ng ti p theo

Ch ng 2, nhóm s nêu ra nh ng th c tr ng v công tác đào t o ngu n nhân

l c v vi c ng d ng mô hình BMAT t i các doanh nghi p Vi t Nam hi n nay T

đó xác đ nh u đi m, nh c đi m, nguyên nhân còn t n t i trong công tác đào t o ngu n nhân l c S d ng k t qu kh o sát doanh nghi p c a nhóm vào tháng 12/2012 đ ti n hành phân tích vi c ng d ng BMAT t i các doanh nghi p ch a áp

d ng và các doanh nghi p đư áp d ng Rút ra nguyên nhân và nh c đi m đ có

L I M U

1 Tính c p thi t c a đ tài

Ngày 19/4/2011, Th t ng Chính ph đư phê duy t Chi n l c phát tri n nhân l c Vi t Nam giai đo n 2011-2020 M c tiêu t ng quát là đ a nhân l c Vi t Nam tr thành n n t ng và l i th quan tr ng nh t đ phát tri n b n v ng đ t n c,

h i nh p qu c t và n đ nh xã h i, nâng trình đ n ng l c c nh tranh c a nhân l c

n c ta lên m c t ng đ ng các n c tiên ti n trong khu v c, trong đó m t s m t

ti p c n trình đ các n c phát tri n trên th gi i Vì v y, đào t o ngu n nhân l c là

m t trong nh ng h ng chính c a đ u t phát tri n

M t khác, thói quen con ng i xu t phát t hành vi, m i hành vi đ u ch u tác

đ ng c a các nhân t bên ngoài Các nhân t làm kích ho t n ng l c b n thân Vì

th , s phát tri n c a m i doanh nghi p đ c đóng góp ph n l n vào hành vi, ý th c

c a m i nhân l c Làm th nào thay đ i hành vi c a nhân viên đ phù h p và đáp

ng nhu c u công vi c? Ng i qu n lí c n có ph ng pháp kh thi

Nh n th y tính c p thi t c a nh ng v n đ trên, nhóm nghiên c u quy t đ nh

ch n đ tài “ ng d ng mô hình hƠnh vi BMAT vƠo đƠo t o ngu n nhân l c cho các doanh nghi p Vi t Nam” cho công trình nghiên c u c a nhóm

Nhi u tài li u, công trình nghiên c u đư đ a ra các gi i pháp cho th c tr ng ngu n nhân l c các doanh nghi p Vi t Nam hi n nay Trong đó, các y u t c a

mô hình hành vi BMAT đ c xây d ng b i ti n s B J Fogg (đ i h c Standford,

M ) c ng đư đ c đ c p đ n nh ng ch a có tính đ ng b , h th ng Tuy ch a

đ c áp d ng ph bi n trong v n đ đào t o ngu n nhân l c nh ng BMAT l i là

m t mô hình hi u qu giúp thay đ i thói quen và đi u ch nh hành vi c a con ng i

V i nh ng thành công nh t đ nh c a mô hình trong nhi u l nh v c khác, hoàn toàn

có c n c đ áp d ng mô hình này nh m t gi i pháp t t đ đào t o ngu n nhân l c cho các doanh nghi p t i Vi t Nam

3 M c tiêu nghiên c u

Nhóm nghiên c u đ xu t ra đ c gi i pháp, ph ng pháp đ đ a mô hình hành vi BMAT vào ng d ng trong công tác đào t o ngu n nhân l c t i các doanh nghi p Vi t Nam đ nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c, đáp ng nhu c u, chi n

l c phát tri n, c nh tranh c a doanh nghi p

 Tìm hi u tài li u v mô hình hành vi BMAT

và công tác đào t o ngu n nhân l c t i các doanh nghi p Vi t Nam

 Quan sát các ho t đ ng đào t o ngu n nhân

l c t i các doanh nghi p Vi t Nam

 Thu th p các s li u s c p, đi u tra th c

tr ng và nhu c u v đào t o ngu n nhân l c c a các doanh nghi p

 ánh giá tình hình th c t , t đó đ xu t gi i pháp ng d ng mô hình BMAT trong đào t o ngu n nhân l c cho các doanh nghi p Vi t Nam

5 i t ng nghiên c u và ph m vi nghiên c u

i t ng nghiên c u: tài t p trung nghiên c u công tác đào t o ngu n nhân

l c c a các doanh nghi p Vi t Nam và ng d ng c a mô hình hành vi BMAT trong

l nh v c này

Th nh t, đ tài ch rõ đ c th c tr ng ngu n nhân l c c a các doanh nghi p

t i Vi t Nam, cùng v i đó là nhu c u và mong mu n c a các nhà lưnh đ o doanh nghi p đ i v i ch t l ng ngu n nhân l c

Th hai, đ xu t đ c gi i pháp áp d ng mô hình hành vi BMAT vào đào t o ngu n nhân l c cho các doanh nghi p Vi t Nam, xây d ng m t gi i pháp hoàn thi n cho ho t đ ng đào t o, nh m nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c hi n nay

7 K t c u đ tài: g m có 3 ch ng

 Ch ng 1: C s lý lu n v mô hình hành vi BMAT và ng d ng mô hình

này vào đào t o ngu n nhân l c cho các doanh nghi p Vi t Nam

 Ch ng 2: Th c tr ng công tác đào t o ngu n nhân l c c a các doanh

nghi p Vi t Nam hi n nay

 Ch ng 3: Gi i pháp ng d ng mô hình hành vi BMAT vào đào t o ngu n

nhân l c cho các doanh nghi p Vi t Nam

CH NG 1: C S LÝ LU N V MÔ HÌNH HÀNH VI BMAT VÀ

NG D NG MỌ HÌNH NÀY VÀO CỌNG TÁC ÀO T O NGU N

NHÂN L C CHO CÁC DOANH NGHI P 1.1 Lí thuy t v mô hình hƠnh vi BMAT

1.1.1 Khái ni m và l ch s phát tri n

1.1.1.1 Khái ni m

Mô hình hành vi BMAT (hay còn g i là FBM – Fogg Behavior Model) gi i thích hành vi là s n ph m c a ba y u t : đ ng l c, kh n ng, y u t kích ho t BMAT kh ng đ nh r ng m t ng i đ đ t đ c m t hành vi m c tiêu, ng i đó ph i

có đ đ ng l c, đ kh n ng và đ c kích ho t đ th c hi n Ba y u t này ph i x y

ra t i cùng m t th i đi m, n u không hành vi s không x y ra (BJ Fogg, 2009, tr1)

Tên BMAT đ c ghép l i t 4 ch cái vi t t t đ i di n cho các thành ph n trong mô hình:

ph ng pháp t o thói quen, nh ng nguyên nhân t o nên hành vi, t đ ng thay đ i

hành vi và cách thuy t ph c m i ng i qua đi n tho i di đ ng”

Trong các nghiên c u xã h i, các nhà khoa h c xã h i th ng mô t con ng i qua mô hình 3 ph n: ng l c, n ng l c và c h i i u này đư đ c Lilian Ripple

đ a vào nghiên c u đ u tiên n m 1955 trong cu n sách Motivation, Capacity, and Opportunity as Related to the Use of Casework Service: Theoretical Base and Plan

of Study (1955, Chicago) và sau đó đ c phát tri n b i nhi u th h nhà nghiên c u

nh Ernestina Alexander (1956), Perman (1959), Henry S.J Robben và Theo B.C

Poiesz (1993)… Mô hình đ u tiên mà Fogg ti p c n khi b c vào l nh v c nghiên

c u hành vi chính là công trình c a Ripple T đây ông đư xây d ng m t mô hình hành vi c a riêng mình - mô hình BMAT Tuy nhiên, khi xem xét m t cách k

l ng có th th y BMAT không ph i là s phát tri n c a mô hình Ripple Theo nh Fogg, ngay vi c s d ng y u t “đ ng l c” trong mô hình c a ông c ng không

gi ng v i trong mô hình c a Ripple Bên c nh đó, Fogg c ng đ c p t i m t s mô hình, lý thuy t có s liên h đ n công trình nghiên c u c a mình, trong đó có:

 Thuy t nh n th c xã h i (Social Cognitive Theory) – Bandura

 Mô hình HSM (Heuristic-Systematic Model) – Chaiken, Liberman & Eagly

 Mô hình kh n ng đánh giá k l ng (Elaboraton Likelihood Model - ELM) – Petty & Cacciopo

 Thuy t hành đ ng h p lý/Thuy t hành vi ho ch đ nh (Theory of Reasoned Action/Planned Behavior) – Fishbein & Ajzen

 Mô hình xuyên lý thuy t/Các giai đo n thay đ i (Transtheoretical Model/Stages of Change) – Prochaska

 S kháng c và s thuy t ph c (Resistance & Persuasion) – Knowles

 Thuy t b t đ ng nh n th c (Cognitive Dissonance) – Festinger

 Th b c nhu c u (Hierarchy of Needs) – Maslow

 Thuy t quy k t (Attribution Theory) – Heider

 Thuy t k v ng (Expectancy Theory) – Vroom

 Thuy t v tính t quy t (Self-Determination Theory) – Ryan & Deci

 Mô hình chi phí - l i ích (Cost-Benefit models) – Nhi u tác gi

 Thuy t h c h i (thuy t hành vi) (Learning Theories (Behaviorism)) – Watson, Skinner

i m khác bi t quan tr ng nh t có th th y là trong khi các lý thuy t, mô hình

tr c th ng t p trung vào “thay đ i thái đ con ng i” nh HSM (h th ng mô hình m u Heuristic) hay ELM (mô hình kh n ng đánh giá k l ng), thì mô hình

c a Fogg t p trung vào “thay đ i hành vi con ng i”

BMAT là m t mô hình t ng đ i m i, đang n m trong th i gian nghiên c u

c a Persuasive Technology Lab Vì v y, ng d ng c a mô hình này còn t ng đ i

ít, ch y u là trong l nh v c công ngh , d ch v , marketing và s c kho con ng i

Nh ng ng d ng này đ c gi i thi u trong m t s cu n sách có BJ Fogg là tác gi hay đ ng tác gi : Persuasive Technology: Using Computers to Change What We Think and Do (2002), Mobile Persuasion: 20 Perspectives of the Future of Behavior Change (2007), Texting 4 Health: A Simple, Powerful Way to Change Lives (2009);

t t c đ u d a vào s h u ích c a mô hình hành vi BMAT trong vi c phân tích và thi t k công ngh có s c thuy t ph c Ngoài ra, BMAT c ng giúp t ng kh n ng làm vi c nhóm thông qua vi c t o cho các thành viên cùng m t suy ngh trong vi c thay đ i hành vi h ng đ n m t m t m c tiêu đư đ c đ t ra tr c Nh Fogg đư nói: “Facebook, Twitter, Google, nh ng công ty này đang s d ng máy tính đ tác

đ ng t i hành vi c a chúng ta”, nh ng cách h th c hi n đi u đó l i ch ng liên quan

gì đ n máy tính “M nh ghép còn thi u không ph i v m t công ngh , đó là tâm lý

h c” – Fogg nói – “Chúng ta đang thi u hi u bi t v hành vi con ng i” Nói cách

khác, n m b t đ c hành vi con ng i s giúp th c hi n đ c nh ng ph ng án t i

u trong s n xu t và kinh doanh Mô hình hành vi BMAT v i t cách là m t ph n trong h th ng cách th c giúp con ng i thay đ i hành vi, hoàn toàn có th tr thành m t l i gi i cho v n đ Trong nh ng nghiên c u n m 2009, Fogg đư xây

d ng l i hành vi (Behavior Grid) g m 35 lo i, kèm theo cách thay đ i chúng d a trên nh ng phân tích t mô hình BMAT (Behavior Wizard) Tuy nhiên, nh n th y cách ti p c n trên còn m t s đi m y u, Fogg ti p t c đ a ra m t l i hành vi m i

t t h n, trong đó hành vi con ng i ch đ c chia thành 15 lo i đi n hình

T i h i ngh thi t k Warm Gun (tháng 11/2012) San Francisco, Fogg đư

ch t l c nh ng gì t t nh t t nh ng nghiên c u, bài gi ng Stanford và hai ngày Persuation Boot Camps c a mình thành m t cu c nói chuy n c c k b ích trong vòng n a gi đ ng h Cu c nói chuy n v i n i dung “Mô hình Hành vi c a Fogg”

đư gây n t ng v i 500 nhà thi t k và phát tri n

l xác đ nh Hành vi mà cá nhân mong mu n th c hi n (hành vi m c tiêu) đ c

t ng tr ng b i ngôi sao n m góc ph i phía trên c a bi u đ V trí này cho th y

mu n th c hi n đ c hành vi m c tiêu thì đi u c n thi t là đ ng l c cao đi kèm v i

vi

kh n ng cao Tuy nhiên, n u đ ng l c và kh n ng gia t ng (d c theo chi u m i tên) thì c ng gia t ng c h i thành công c a hành vi mà cá nhân đang h ng t i Ngoài ra, s xu t hi n c a các y u t kích ho t là vô cùng quan tr ng trong toàn b

mô hình hành vi Bi u đ trên đư bi u di n m i liên h gi a đ ng l c, kh n ng và các y u t kích ho t m t cách t nhiên nh t, song đ th y rõ h n s t ng quan c a

ba y u t này c n ph i xem xét mô hình sau:

Hình 1.2: Mô hình hành vi BMAT

(Ngu n:http://captology.stanford.edu/resources/behavior-model.html, website c a

phòng thí nghi m Công ngh có s c thuy t ph c Stanford)

Bi u đ 1.2 này cho th y rõ h n m c đ th a hi p gi a các y u t trong mô hình hành vi BMAT M u ch t c a vi c hành vi có di n ra hay không n m

ng ng kích ho t - m t đ ng hypebol phân bi u đ ra làm hai mi n: mi n n m

d i ng ng kích ho t bi u th cho s th t b i c a hành đ ng và mi n n m trên

ng ng kích ho t bi u th cho s thành công đây có hai đi m c n ph i chú Ủ đ n:

Th nh t, các y u t kích ho t khi x y ra c n ph i có đi u ki n Không ph i khi nào kích ho t c ng có hi u qu : kích ho t ph i n m trên ng ng phân chia thì

m i tác đ ng và giúp hành vi di n ra Nói cách khác, đ ng l c và kh n ng ph i đư

có kh n ng cao trong vi c th c hi n (ch ng h n đi m B trên hình)

Ngoài ra, Fogg c ng kh ng đ nh, đ i v i m i cá nhân khác nhau, m i tình

hu ng khác nhau thì mô hình BMAT s khác nhau, trong đó, đ ng l c và kh n ng

t ng tác v i nhau m t m c đ xác đ nh M c đ này có th đ c thay đ i thông qua tác đ ng c a các y u t kích ho t, c ng có ngh a là mô hình BMAT hoàn toàn không th hi n b n ch t c a con ng i

1.1.2.1 ng l c

ng l c đ c hi u là nh ng y u t giúp con ng i quy t đ nh đi đ n m t hành đ ng hay m t s l a ch n ng l c s khi n con ng i s n sàng n l c h t mình đ đ t đ c m c tiêu, nh đó nâng cao kh n ng th c hi n m t hành vi hay

m t công vi c hành vi Trong mô hình hành vi c a mình, Fogg ch ra ba c p nhân t

c b n c u thành đ ng l c c a con ng i bao g m: tho i mái/đau kh , hi v ng/s hãi, s ch p nh n/không ch p nh n c a xã h i

 Tho i mái/ au kh (Pleasure/Pain)

Fogg cho r ng khi m t ng i th c hi n m t hành vi là đ c m th y tho i mái và gi m b t s đau kh , đây là ph n ng xem xét r t t nhiên c a con ng i khi

đ ng tr c m t hành đ ng, gi ng nh xu h ng t b o v b n thân r t hi n nhiên

Do đó, c p nhân t trên có nh h ng r t l n trong vi c t o đ ng l c Khi mu n

t ng hay gi m đ ng l c c a m t ng i, hoàn toàn có th tác đ ng đ n m c đ tho i mái mà ng i đó c m th y hay m c đ đau kh mà ng i đó ph i ch u đ ng khi

th c hi n hành vi Fogg c ng l u Ủ r ng m c dù đây không ph i là nhân t lỦ t ng

nh t đ ti p c n đ n đ ng l c, đ c bi t là khía c nh đau kh , song nó v n là m t trong nh ng s l a ch n h u ích trong nh ng tr ng h p nh t đ nh

 Hi v ng/S hãi (Hope/Fear)

Khi th c hi n m t hành vi, m t ng i th ng d tính tr c k t qu : hi v ng

nh ng đi u t t đ p s x y ra và s hãi nh ng đi u ng c l i, nh t là s hãi đ i v i

s m t mát C p nhân t này đôi khi có tác đ ng m nh h n tho i mái/đau kh , b i trong nh ng hoàn c nh nh t đ nh, con ng i có xu h ng ch p nh n đau kh đ tránh kh i s s hãi Ví d : m t ng i s ch p nh n ph u thu t (đau kh ) đ có th hoàn toàn kh i b nh (tránh s s hãi sau này) Tuy nhiên, đi u này là không đúng trong t t c các tr ng h p và c ng không th x p h ng các y u t t o nên đ ng l c theo m c đ quan tr ng mà ph i xem xét t ng tình hu ng c th

 S ch p nh n/không ch p nh n c a xã h i (Social Acceptance/Rejection)

i u d th y là m i ng i luôn có xu h ng làm nh ng đi u nh n đ c s

ch p nh n c a xã h i Xã h i đây có th hi u theo ngh a h p, t c là nh ng ng i xung quanh, nh ng ng i có liên quan đ n hành vi mà m t cá nhân chu n b th c

hi n M c dù s ch p nh n hay t ch i c a xã h i không ph i là th c đo chu n xác cho tính đúng sai c a hành đ ng, nh ng m i ng i th ng tránh làm nh ng vi c không nh n đ c s ng thu n c a xã h i S c m nh c a d lu n xã h i là không

th ch i b , do đó, l i d ng nhân t này, đ c bi t là trong th i k công ngh thông tin đang phát tri n, s có th gây tác đ ng đáng k đ n đ ng l c th c hi n hành vi

c a m t cá nhân

1.1.2.2 Kh n ng

Kh n ng đ c hi u đ n gi n là m c đ d dàng hay khó kh n trong th c hi n

m t công vi c, m t hành vi Có hai con đ ng đ t ng kh n ng th c hi n hành vi

c a m t cá nhân Theo Fogg, nâng cao kh n ng b ng vi c cung c p cho cá nhân

nh ng k n ng m i hay rèn luy n cho h ti n b là con đ ng khó đ th c hi n Do

đó, mô hình hành vi BMAT đ c p đ n con đ ng làm t ng kh n ng th hai b ng cách tác đ ng đ làm cho hành vi c n th c hi n tr nên d h n (simplicity) Có th tác đ ng đ n kh n ng qua sáu y u t sau đây:

 Th i gian (Time)

N u m t hành vi đòi h i kho ng th i gian dài đ th c hi n, trong khi l ng

th i gian c a cá nhân có th dành cho hành vi đó b gi i h n thì hành vi s tr nên

khó th c hi n Do đó, tác đ ng làm rút ng n th i gian c n thi t th c hi n hành vi s nâng cao kh n ng c a m t cá nhân đ i v i hành vi đó

 Ti n b c (Money)

Hi n nhiên m t hành vi t n nhi u ti n b c s tr nên v t quá kh n ng c a

nh ng cá nhân không có đ kh n ng tài chính đ đáp ng chi phí đó Y u t này

Y u t th ba đ c đ c p đ n là m c đ tiêu hao s c l c dành cho m t hành

vi Nh ng hành vi không ho c đòi h i ít s c l c thì s có kh n ng đ c th c hi n thành công cao h n

 Ch t xám (Brain Cycles)

Ch t xám chính là m c đ cá nhân ph i suy ngh , đ ng não khi th c hi n m t hành vi Nh ng hành vi càng c n ph i xem xét, suy ngh c n th n, th u đáo ho c đòi

h i trí thông minh thì càng đòi h i kh n ng cao Nh ng hành vi đòi h i ph i tìm ra

m t h ng t duy m i c ng là nguyên nhân th ng xuyên làm gi m kh n ng th c

hi n hành vi c a cá nhân

 Khác bi t xã h i (Social Deviance)

Khác bi t xã h i là m t y u t ít ph bi n h n và không th ng xuyên gây c n

tr đ n kh n ng th c hi n hành vi nh các y u t khác Khác bi t xã h i xu t hi n khi m t hành vi đi ng c l i v i nh ng hành vi bình th ng trong xã h i, d dàng

t o tâm lý không t t cho ng i th c hi n hành vi đó, d n đ n làm gi m kh n ng

th c hi n hành vi

 Không th ng làm (Non-routin)

Y u t cu i cùng đ c đ c p đ n là “không th ng làm”, ch m t hành vi không th ng xuyên di n ra, không ph i là thói quen hay s tr ng c a ng i th c

hi n Th c t , m t cá nhân th ng c m th y nh ng hành vi mà mình th c hi n l p

l i nhi u l n và quen thu c v i là khá đ n gi n, trong khi nh ng hành vi thu c d ng không th ng làm l i gây r t nhi u khó kh n

Nh v y, xét t ng th sáu y u t , m t hành vi càng t n nhi u th i gian, ti n

b c, s c l c, ch t xám, càng khác bi t và không th ng làm thì càng khó th c hi n Tuy nhiên, m i cá nhân khác nhau s ch u m c đ nh h ng khác nhau c a m i

y u t trên, đ c tr ng cho kh n ng th c hi n hành vi c a chính mình Khi phân tích

m t hành vi, đi u c n thi t là nên tìm ra y u t nào là rào c n l n nh t và t p trung

gi i quy t nó Fogg c ng l u Ủ, tuy kh n ng và đ ng l c có th th a hi p v i nhau

m t m c đ nh t đ nh, nh ng con ng i th ng a chu ng nh ng tác đ ng làm gia t ng kh n ng c a h b ng cách làm gi m b t nh ng rào c n h n là nâng cao

đ ng l c – m t nhân t kém linh ho t h n và khó thay đ i m i ng i

1.1.2.3 Y u t kích ho t

Y u t cu i cùng trong mô hình BMAT mà tác gi gi i thi u là các y u t kích

ho t, ra hi u cho cá nhân: “Hưy th c hi n ngay bây gi !” Kích ho t là nh ng tác

đ ng mang tính thúc đ y (prompt), ra hi u (cue), kêu g i hành đ ng (call to action),

đ ngh (offer), yêu c u (request) và nhi u d ng khác ây là y u t vô cùng quan

3) Kích ho t x y ra, giúp cá nhân th c hi n hành vi đó

Tuy nhiên, không ph i y u t kích ho t nào c ng ho t đ ng nh nhau Theo Fogg thì chúng đ c chia thành ba d ng: tia sáng, h tr và tín hi u

 Lo i 1 – Tia sáng (Spark)

Là lo i kích ho t nh m nâng cao đ ng l c th c hi n hành vi cho con ng i

M t tia sáng có th t n d ng b t c m t trong ba c p y u t tho i mái/đau kh , hi

v ng/s hãi, s ch p nh n/không ch p nh n c a xã h i Tia sáng có th đ c mang

đ n nhi u d ng, có th là m t đo n video, v n b n hay thông báo… t o d ng nên

m t vi n c nh t t đ p (hi v ng), nh ng ph i đ c đ a ra ngay th i đi m mà cá nhân có kh n ng th c hi n hành vi m c tiêu đư đ t ra

 Lo i 3 – Tín hi u (Signal)

Lo i kích ho t này thích h p cho nh ng ng i có đư có đ đ ng l c và kh

n ng th c hi n hành vi m c tiêu, do đó nó không nh m t o thêm đ ng l c hay làm

đ n gi n hành vi đi M c đích chính c a lo i kích ho t này là ra hi u cho ng i có ý

1.1.3 Mô hình BMAT trong chu i mô hình nghiên c u v hành vi

Mô hình hành vi BMAT n m trong chu i nghiên c u v hành vi và cách th c thay đ i hành vi c a BJ Fogg Theo đó th c hi n hay thay đ i m t hành vi, c n ph i

th c hi n các b c sau:

1/ Xác đ nh hành vi m c tiêu: Xác đ nh hành vi có mong mu n th c hi n ho c thay đ i

2/ Nh n d ng hành m c tiêu, phân bi t nó v i các lo i hành vi khác, s d ng

l i hành vi (The Behavior Grid)

Do có nhi u lo i hành vi v i nh ng đ c tính riêng xu t hi n trong đ i s ng hàng ngày, đ thay đ i hay khuy n khích m t hành vi x y ra không th dùng c ng

m t cách th c m i tình hu ng Fogg x p hành vi c a con ng i vào 15 ki u hành

vi đi n hình L i hành vi sau miêu t 15 lo i hành vi đó

(Ngu n: http://captology.stanford.edu/resources/behavior-grid, website phòng thí

nghi m Công ngh có s c thuy t ph c Stanford truy)

C u trúc c a l i hành vi g m có n m c t và b n hàng M i c t di n t m t mong mu n đ i v i hành vi: th c hi n, t ng c ng, gi m thi u hay ng n ch n M i hàng di n t kho ng th i gian th c hi n hành vi y, g m có hành vi di n ra ch t i

m t th i đi m, hành vi di n ra trong m t kho ng th i gian dài (tu n, tháng…) và hành vi là thói quen mà s di n ra t th i đi m quy t đ nh th c hi n tr đi

3/ S d ng mô hình BMAT, phân tích nh ng y u t quy t đ nh đ n kh n ng

x y ra c a hành vi: đ ng l c, kh n ng th c t và c n có đ th c hi n đ c hành vi, nh ng y u t kích ho t nào là thích h p, th i đi m nào là đúng đ n 4/ Th c hi n hành vi

Nhìn chung, các hành vi có m c đ khó t ng d n theo kho ng th i gian th c

hi n hành vi đó Nh ng hành vi ch th c hi n m t l n hay t i m t th i đi m nh t

đ nh th ng d di n ra nh t và nh ng hành vi kéo dài mãi mãi là khó th c hi n

nh t Ngoài ra, nh ng hành vi di n ra t i m t th i đi m là b c đ u tiên, h ng đ n

vi c th c hi n hành vi đó trong kho ng th i gian dài h n Nh ng hành vi di n ra trong m t giai đo n th i gian này l i là b c đ m ti p theo, nó cho cá nhân th y

vi c th c hi n hành vi trong kho ng th i gian dài là hoàn toàn có th , t đó h ng

cá nhân đ n th c hi n hành vi này mãi mãi

Xét theo các lo i, Fogg c ng đ a ra nh ng cách th c áp d ng mô hình BMAT

đ th c hi n hay thay đ i hành vi c a con ng i (đ c mô t chi ti t trong Resource Guides):

i u đáng chú Ủ nh t đ ng xanh lá cây là tính m i m c a hành vi Do đó,

 T ng đ ng l c b ng cách li t kê nh ng l i ích c a hành vi m i (t o hy

v ng)

ng xanh lam có th xem là đ ng hành vi d th c hi n nh t b i đây là

nh ng hành vi quen thu c mà m t cá nhân th ng xuyên làm, do đó n u th i

đi m thích h p thì cá nhân hoàn toàn có đ y đ đ ng l c và kh n ng đ th c hi n

chúng Nói cách khác mu n hành vi này x y ra t i m t th i đi m thì kích ho t đúng

th i đi m là yêu c u duy nh t Nói nh v y không có ngh a là không đòi h i ba y u

t c a mô hình BMAT x y ra cùng lúc, mà ch nh m nh n m nh vai trò c a kích

ho t, b i nghi m nhiên, cá nhân đư có đ đ ng l c và kh n ng đ th c hi n m t hành vi quen thu c i v i x y ra trong kho ng th i gian dài hay di n ra mãi mãi thì đi u c n ph i l u Ủ là ph i nh c nh cá nhân th c hi n hành vi th ng xuyên (kích ho t) B t c tác đ ng nào đ n hai ki u hành vi này đ u nên t p trung vào duy trì đ ng l c và kích ho t đúng lúc

ng màu tím là s t ng c ng c a các hành vi đư mà tr c đó đư là quen thu c v i ng i s d ng S t ng c ng đây đ c hi u là s gia t ng th i gian dành cho hành vi, ho c gia t ng c ng đ , t n su t c a hành vi, ngh a là cá nhân

ph i th c hi n m t hành vi v i s n l c cao h n, lâu h n, t p trung h nVi c gia

t ng hành vi mưi mưi chính là vi c nâng hành vi đang th c hi n lên c p đ ti p theo

th c hi n đ c lo i hành vi này c n ph i t ng ít nh t m t trong ba đi u sau:

 T ng c ng m c đ , t n su t c a các y u t kích ho t

 T ng kh n ng th c hi n hành vi (làm cho hành vi đó d đi)

 T ng đ ng l c th c hi n hành vi (th ng d a vào s gia t ng ích l i khi

th c hi n thêm hành vi này)

Trái ng c v i đ ng hành vi trên là đ ng màu xám, là s gi m th i gian

dành dành cho hành vi hay gi m c ng đ , t n su t th c hi n hành vi Gi m hành vi

t i m t th i đi m th ng là b c đ u cho vi c gi m hành vi nh ng m c đ ti p theo T ng t , vi c gi m hành vi trong m t th i gian cho ng i th c hi n th y vi c

gi m hành vi này kéo dài là hoàn toàn có th th c hi n đ c, t đó s t o thêm đ ng

l c và kh n ng cho vi c gi m hành vi đó mưi mưi M c dù trong nhi u tr ng h p,

vi c ch gi m m t hành vi không mong mu n có th ch a th a đáng nh ng l i là s

l a ch n t t nh t khi vi c ng n ch n, ng ng hành vi là không th Fogg cho r ng

mu n gi m m t hành vi thì ph i gi m ít nh t m t trong ba nhân t c a mô hình BMAT

ng mƠu đen đ c xem là đ ng hành vi khó th c hi n nh t Lý do là các

hành vi mà m t cá nhân mu n ng n ch n th ng là nh ng hành vi tiêu c c, có tính

cám d ho c tính gây nghi n, do đó r t khó đ thay đ i Mu n ch m d t m t hành

vi thì ph i lo i b ít nh t m t trong ba y u t c a mô hình hành vi BMAT, t c là

c n làm ít nh t m t trong ba đi u sau:

1.2 T ng quan v công tác đƠo t o ngu n nhơn l c

1.2.1 Khái ni m

1.2.1.1 Khái ni m ngu n nhân l c

Hi n nay Vi t Nam, ngu n nhân l c đ c bi t đ n v i nhi u quan đi m khác nhau Xét ph m vi v mô c a n n kinh t :

Theo giáo trình Kinh t ngu n nhân l c c a i h c Kinh t Qu c dân thì

“Ngu n nhân l c là ngu n l c con ng i có kh n ng sáng t o ra c a c i v t ch t và tinh th n cho xã h i đ c bi u hi n ra là s l ng và ch t l ng nh t đ nh t i m t

th i đi m nh t đ nh” (Tr n Xuân C u, Mai Qu c Chánh, 2008, tr12)

Trong n ph m “Nghiên c u con ng i và ngu n nhân l c đi vào công nghi p hóa, hi n đ i hóa” có nêu: “Ngu n nhân l c c n đ c hi u là s dân và ch t l ng con ng i, bao g m c th ch t và tinh th n, s c kh e và trí tu , n ng l c, ph m

ch t và đ o đ c c a ng i lao đ ng Nó là t ng th ngu n nhân l c hi n có th c t

và ti m n ng đ c chu n b s n sàng đ tham gia phát tri n kinh t - xã h i c a m t

qu c gia hay m t đ a ph ng nào đó…” (Ph m Minh H c, 2001, tr323)

ph m vi h p h n, xét đ n ngu n nhân l c trong các doanh nghi p, c ng là

ph m vi nghiên c u c a đ tài, khái ni m ngu n nhân l c đ c nh c đ n trong giáo trình Qu n tr nhân l c c a i h c Kinh t Qu c dân nh sau: “Ngu n nhân l c

c a m t t ch c bao g m t t c nh ng ng i lao đ ng làm vi c trong t ch c đó, còn nhân l c đ c hi u là ngu n l c c a m i con ng i mà ngu n l c này g m có

th l c và trí l c” (Nguy n Vân i m, Nguy n Ng c Quân (ch biên), 2007, tr7)

Nh v y ngu n nhân l c c a m t doanh nghi p có th đ c hi u là t t c

nh ng ng i lao đ ng làm vi c trong doanh nghi p đó Không ch xét đ n s l ng

mà ngu n nhân l c ph i đ c chú tr ng v m t ch t l ng, th hi n ra các y u t

s c kh e, trình đ , nhân ph m, thái đ làm vi c…c a ng i lao đ ng

1.2.1.2 Khái ni m đào t o ngu n nhân l c

ào t o ngu n nhân l c là m t trong nh ng ch c n ng, nhi m v quan tr ng

c a qu n tr ngu n nhân l c nh m kh c ph c khuy t đi m, nâng cao ch t l ng c a ngu n nhân l c hi n t i; h ng đ n phát tri n ngu n nhân l c đ đáp ng đ c

nh ng thay đ i, phát tri n c a doanh nghi p nói riêng c ng nh toàn b xã h i nói chung

Theo giáo trình Qu n tr nhân l c thì: “ ào t o đ c hi u là các ho t đ ng h c

t p nh m giúp cho ng i lao đ ng có th th c hi n có hi u qu h n ch c n ng, nhi m v c a mình ó chính là quá trình h c t p làm cho ng i lao đ ng n m

v ng h n v công vi c c a mình, là nh ng ho t đ ng h c t p đ nâng cao trình đ ,

k n ng c a ng i lao đ ng đ th c hi n nhi m v lao đ ng có hi u qu h n.” (Nguy n Vân i m, Nguy n Ng c Quân (ch biên), 2007, tr153)

ào t o ngu n nhân l c là m t thành t không th thi u trong quá trình phát tri n ngu n nhân l c nh m khai thác t i đa ngu n nhân l c hi n có và h ng đ n

m c tiêu nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c trong t ng lai

1.2.2 T m quan tr ng c a công tác đào t o ngu n nhân l c

Th c t cho th y r ng các doanh nghi p hi n nay ngày càng quan tâm đ n v n

đ qu n tr ngu n nhân l c khi mà môi tr ng kinh doanh đang thay đ i m nh m , trong đó kho ng cách gi a các y u t nh v n, ph ng th c s n xu t, công ngh …gi a các doanh nghi p ngày càng có th d dàng b thu h p Phó t ng giám

đ c đi u hành, kiêm giám đ c b ph n nhân s t i ngân hàng đ nh t Chicago, Jeff Alef đư t ng phát bi u:

“ ư có m t th i, ngu n v n đ c s d ng nh là m t l i th c nh tranh,

nh ng ngày nay kh n ng huy đ ng v n v i s l ng l n là đi u d dàng C ng có lúc, công ngh t o ra cho b n m t l i th c nh tranh, th m chí vi c này c ng d dàng đ t đ c trong th i đ i ngày nay cùng v i xu th toàn c u hóa và qu c t hóa

Và c ng có lúc, c th là trong l nh v c công nghi p và d ch v tài chính, khi mà chu k bán rư c a s n ph m r t dài Gi đây, b n không th duy trì l i th c nh tranh lâu dài d a trên lo i s n ph m ho c d ch v mà b n c ng hi n L i th duy

nh t và lâu dài là con ng i.”

Tr c thách th c t ng c ng l i th so sánh và gi v ng v trí c a doanh nghi p, đào t o ngu n nhân l c tr thành m t b c đi chi n l c S d , công tác này đ c chú tr ng là b i nh ng vai trò và l i ích c a nó trong ho t đ ng c a doanh nghi p, c th là:

Th nh t, ngu n nhân l c là nhân t có tính linh ho t cao, nh y bén v i nh ng thay đ i Vì v y, đào t o ngu n nhân l c là m t bi n pháp tích c c gia t ng kh

n ng thích ng c a doanh nghi p

Th hai, thay vì c nh tranh d a trên các tài nguyên có s n – m t y u t h u

h n, doanh nghi p nên t n d ng t i đa ngu n l c con ng i: kh n ng sáng t o, k

n ng lao đ ng, n ng l c t ch c qu n lỦ…là nh ng ngu n l c vô t n T đó t o n n

t ng không ch cho s phát tri n đ n thu n mà là s phát tri n b n v ng

Th ba, đào t o ngu n nhân l c, nh ngay trong khái ni m c a nó, h ng đ n

gi i quy t các v n đ c a doanh nghi p, nâng cao n ng su t lao đ ng và hi u qu

th c hi n công vi c, nâng cao m t b ng chung c a ch t l ng ngu n nhân l c c ng

nh ch t l ng công vi c

Th t , v i s phát tri n c a khoa h c – k thu t, đào t o ngu n nhân l c là

m t yêu c u t t y u, khách quan Khi có nh ng công ngh , k thu t m i đ c đ a vào s n xu t thì ngu n nhân l c c n ph i đ c đào t o, c p nh t ki n th c đ n m

b t đ c nh ng thay đ i, c i ti n ng th i, đào t o c ng là nhân t t o đi u ki n cho vi c nghiên c u ra các công ngh m i

Th n m, ng i lao đ ng không ch đ c đào t o v m t chuyên môn mà còn

đ c đào t o các k n ng m m c n thi t c ng nh thái đ làm vi c B i v y, đào

t o ngu n nhân l c giúp phát huy tính ch đ ng, ni m yêu thích đ i v i công vi c, nâng cao tinh th n trách nhi m c a nhân viên ào t o ngu n nhân l c đi theo

nh ng giá tr b n v ng c a m t doanh nghi p là góp ph n t o ra s g n bó c a

ng i lao đ ng, xây d ng và c ng c v n hóa đ c tr ng c a m i doanh nghi p

Th sáu, đào t o ngu n nhân l c còn nh m đáp ng nhu c u phát tri n c a

ng i lao đ ng ó là mong mu n nâng cao trình đ chuyên môn, rèn luy n thói quen t duy sáng t o, kh n ng thích nghi v i nh ng thay đ i…

1.2.3 Các hình th c và ph ng pháp đào t o ngu n nhân l c

Có th phân các hình th c và ph ng pháp đào t o ngu n nhân l c t i các doanh nghi p Vi t Nam hi n nay làm hai lo i đó là: đào t o trong công vi c và đào

đ c s a l i ngay trong quá trình làm

ng i h c khi đư hoàn thành s r t lành ngh

- Vi c đào t o không can thi p vào quá trình

s n xu t

- T n kém chi phí đào t o do c n có phòng h c, thi t b riêng,…

- Vi c đào t o có th

ko liên quan tr c

ti p đ n công vi c

- M t nhi u th i gian

- Ng i h c n m b t nhanh đ c ki n th c

do luôn đ c th c hành

- Ng i h c có đi u

ki n ti p xúc v i

nh ng môi tr ng m i, thu th p ki n th c và kinh nghi m

- Vi c thuyên chuy n th ng xuyên làm h n ch

v m i đ nhân viên trau

d i kinh nghi m công tác

- Nhân viên có c h i

v t qua chính b n thân, t o đ c nh ng nhân viên gi i cho doanh nghi p

tr nhân l c, nxb i h c Kinh t Qu c dân)

ào t o ngoài công vi c là ph ng pháp đào t o trong đó ng i h c đ c tách

kh i s th c hi n các công vi c th c t Sau đây là m t s hình th c đào t o ngoài công vi c c b n:

B ng 1.3: M t s hình th c đƠo t o ngoài công vi c Hình

h c

- Yêu c u ph i có không gian

đ c nhi u cách làm

t t t nh ng ng i khác

- Cung c p cho ng i

h c m t l ng l n thông tin, d dàng c p

nh t

- Chi phí cao

- Thi u s t ng tác gi a ng i d y

và ng i h c

- T n nhi u công

s c đ chu n b bài gi ng

th i gian, n i dung

ch n l a khá phong phú

- T n kém chi phí

- Thi u s t ng tác gi a ng i h c

và ng i d y

- Yêu c u nhân viên đa n ng đ

t , nâng cao kh n ng làm vi c v i con ng i

đ t o d ng các tình hu ng m u

- òi h i ng i xây d ng tình

hu ng ph i gi i c

lỦ thuy t và th c hành

b ph n

(Ngu n: Nguy n Vân i m, Nguy n Ng c Quân (Ch biên), 2007, Giáo trình Qu n

tr nhân l c, nxb i h c Kinh t Qu c dân)

V i s phát tri n c a công ngh thông tin, các ph ng pháp đào t o có s tr giúp c a máy vi tính tr nên ph bi n h n và mang l i hi u qu cao Ngoài ra các

doanh nghi p c ng đang áp d ng nhi u h n các ph ng pháp hi n đ i nh đào t o

ki u phòng thí nghi m hay mô hình hóa hành vi…Tuy nhiên, v i nh ng u và

nh c đi m riêng, m i doanh nghi p c n cân nh c đ l a ch n lo i hình đào t o phù

h p nh t

1.2.4 N i dung công tác đào t o và phát tri n

Vi c xây d ng m t ch ng trình đào t o và phát tri n ngu n nhân l c đ c

ti n hành theo các n i dung sau đây:

 Xác đ nh nhu c u đào t o: Là b c xác đ nh các y u t liên quan đ n

ch ng trình đào t o bao g m: th i gian, b ph n, các lo i k n ng, s l ng và lo i lao đ ng c n đ c đào t o có th xác đ nh chính xác nhu c u đào t o thì doanh nghi p ph i d a vào k t qu phân tích công vi c và đánh giá tình hình th c hi n công vi c, ngh a là xác đ nh th c tr ng ngu n nhân l c và nhu c u c a t ch c v

nh ng k n ng, ki n th c c n có cho công vi c ng th i, do đào t o và phát tri n

có liên h m t thi t v i ng i lao đ ng nên c ng ph i xét đ n nhu c u, kh n ng h c

t p c a cá nhân thu th p thông tin trên các doanh nghi p th ng s d ng nh ng

ph ng pháp thu th p thông tin ph bi n nh : ph ng v n cá nhân, s d ng b ng câu

h i, th o lu n nhóm, quan sát th c hi n công vi c, nghiên c u các tài li u có s n…

 Xác đ nh m c tiêu đào t o: Là b c xác đ nh k t qu c n đ t đ c

c a ch ng trình đào t o đ th a mưn đ c nhu c u c a doanh nghi p và c a ng i lao đ ng

 L a ch n đ i t ng đào t o: Là b c d a trên nh ng phân tích v

nhu c u và m c tiêu đ xác đ nh nh ng b ph n hay đ i t ng nào c n đ c đào

t o

 Xây d ng ch ng trình đào t o và l a ch n ph ng pháp đào t o:

Xây d ng h th ng các ki n th c, k n ng, bài gi ng c n ph i truy n đ t đ n ng i

h c, t đó l a ch n ph ng pháp đào t o mang l i hi u qu cao nh t

 D tính chi phí đào t o: Chi phí đào t o bao g m chi phí cho vi c h c

và vi c gi ng d y Các doanh nghi p ph i d tính tr c chi phí đào t o sao cho hi u

qu đ u t vào đào t o là l n nh t

 L a ch n và đào t o giáo viên: Các hình th c đào t o trong công vi c

th ng s d ng giáo viên là nh ng ng i có biên ch trong doanh nghi p, là nh ng

ng i có kinh nghi m Tuy nhiên, c ng có th l a ch n các giáo viên thuê ngoài (gi ng viên c a các tr ng đ i h c, các trung tâm đào t o…) ho c k t h p c hai Các giáo viên c n đ c t p hu n đ theo sát ch ng trình đào t o đư xây d ng c a doanh nghi p

 ánh giá ch ng trình và k t qu đào t o: Ch ng trình đào t o có

th đ c đánh giá b i các ch tiêu nh : m c đ đáp ng m c tiêu đào t o, hi u qu

s d ng v n, u và nh c đi m, l i ích c a ch ng trình đào t o K t qu c a

ch ng trình đào t o bao g m m c đ ti p thu ki n th c, k n ng c a ng i h c;

m c đ v n d ng k n ng đó vào th c t công vi c, s thay đ i hành vi c a ng i

h c theo h ng tích c c… K t qu c a ch ng trình đào t o c ng là m t c n c đ đánh giá s hi u qu c a ch ng trình đào t o

1.2.5 Các y u t tác đ ng đ n quá trình đào t o ngu n nhân l c

1.2.5.1 Các y u t ch quan

 Y u t đ u tiên đ c nh c đ n ph i là y u t con ng i, đây chính

là nh ng ng i lao đ ng làm vi c trong doanh nghi p Y u t này bao g m trình đ

c a ng i lao đ ng, trách nhi m đ i v i công vi c, ý th c k lu t, ý th c h c t p, s yêu thích đ i v i công vi c… N u ng i lao đ ng có ni m đam mê v i công vi c

và mong mu n nâng cao n ng l c c a b n thân thì s t giác h c t p, h ng say tìm tòi và c g ng h n trong quá trình đào t o, công vi c đào t o s thu n l i h n

 M c tiêu và chi n l c phát tri n kinh doanh c a doanh nghi p là m t

trong nh ng y u t quan tr ng nh t tác đ ng đ n ho t đ ng đào t o và phát tri n ngu n nhân l c Tùy thu c vào đ nh h ng phát tri n mà doanh nghi p s đ t ra

nh ng yêu c u cho công vi c c ng nh đ i ng lao đ ng trong t ng lai, t đó doanh nghi p s quy t đ nh k ho ch đào t o

 Kh n ng tài chính c a doanh nghi p c ng nh h ng đ n lo i hình

và quy mô đào t o c a doanh nghi p N u doanh nghi p có đ kinh phí, các ch ng trình đào t o s đ c ti n hành thu n l i h n v i đi u ki n t t h n Ng c l i, nhi u

doanh nghi p có nhu c u đào t o nh ng không có đ kh n ng chi tr s d n đ n

ho t đ ng đào t o b h n ch

 Xét đ n y u t đ u vào thì công tác tuy n d ng lao đ ng cho doanh

nghi p c ng có nh ng nh h ng nh t đ nh N u quá trình tuy n d ng đ c th c

hi n m t cách k l ng, c th , có k ho ch đ tuy n ch n ngu n lao đ ng phù h p

v i t ng công vi c, ch t l ng lao đ ng đ u vào t t thì s giúp quá trình đào t o

ti n hành thu n h n, gi m thi u các chi phí đào t o m i, đào t o l i

 Công tác đánh giá hi u qu công vi c c ng ph i đ c nh c đ n N u

đ t ra các tiêu chí đúng đ n và quá trình đánh giá là công b ng, chính xác thì s

ph n ánh đ c th c tr ng c a ngu n nhân l c; làm c s đ doanh nghi p xác đ nh

đ c k ho ch đào t o phù h p và có kh n ng mang l i hi u qu cao h n

 M t y u t khác nh h ng đ n công tác đào t o ngu n nhân l c chính là nhân t nhà qu n tr Nhà qu n tr c n ph i n m v ng chuyên môn v đào

t o ngu n nhân l c, có t m nhìn xa trông r ng, có kh n ng quy t đoán đ đ a ra

nh ng quy t đ nh t i u nh t cho doanh nghi p Nhà qu n tr c ng c n ph i công

b ng trong vi c đánh giá ng i lao đ ng, l ng nghe nguy n v ng và t o đ c ni m tin cho ng i lao đ ng T đó, nhà qu n tr không ch hi u rõ đ c nhu c u đào đ o

c a ng i lao đ ng mà còn có th khuy n khích h tham gia tích c c h n vào quá trình đào t o

 Bên c nh đó, các y u t nh v n hóa doanh nghi p, l ng b ng, phúc

l i… c ng có tác đ ng đ n công tác đào t o ngu n nhân l c thông qua nhân t con

ng i b i chúng nh h ng tr c ti p t i ích l i c a ng i lao đ ng Các chính sách khuy n khích và h tr đào t o c v v t ch t và tinh th n s tác đ ng đ n tâm lý

c a ng i lao đ ng, t đó đ y m nh phong trào h c t p, rèn luy n trong doanh nghi p

1.2.5.2 Các y u t khách quan

 B i c nh kinh t s có nh ng tác đ ng nh t đ nh đ n đ nh h ng phát tri n kinh doanh trong t ng lai c a doanh nghi p, qua đó nh h ng đ n công tác đào

t o ngu n nhân l c Khi có nh ng bi n đ ng v kinh t thì doanh nghi p ph i có

nh ng thay đ i phù h p đ thích nghi và phát tri n, ví d nh quy t đ nh m r ng,

gi nguyên hay thu h p quy mô s n xu t Khi đó công tác đào t o ngu n nhân l c

c ng có nh ng thay đ i h qu

 Tình hình phát tri n và trình đ c a dân s , l c l ng lao đ ng trong xã h i

ph n nh m t b ng chung c a ngu n nhân l c N u m t b ng chung đ c nâng cao thì công tác đào t o ngu n nhân l c s thu n l i h n và ng c l i

 Các ch tr ng, chính sánh c a chính ph , quy đ nh c a pháp lu t v ch đ

lao đ ng xã h i, ràng bu c doanh nghi p trong vi c đào t o, đưi ng ng i lao

đ ng, gi i quy t tranh ch p trong lao đ ng… v a có th t o đi u ki n thu n l i, v a

có th gây c n tr cho công tác đào t o ngu n nhân l c trong doanh nghi p

 S phát tri n c a khoa h c – k thu t có th đ c coi là m t trong nh ng

nguyên nhân d n đ n ph i đào t o ngu n nhân l c Khi doanh nghi p mu n t n

d ng s phát tri n c a khoa h c – k thu t vào quá trình s n xu t, kinh doanh nh

áp d ng m t công ngh m i hay c i ti n trang thi t b s n xu t thì c n ph i c p nh t

ki n th c, nâng cao trình đ c a đ i ng lao đ ng, t đó làm phát sinh nhu c u đào

t o và quy t đ nh m c đ , c ng đ đào t o ngu n nhân l c

 Ngoài ra, tác đ ng t phía đ i th c nh tranh làm nh h ng đ n các quy t

đ nh đào t o ngu n nhân l c c a doanh nghi p M i doanh nghi p đ u mu n nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c c a mình đ t o đ c l i th c nh tranh, do đó s

đ y m nh ho t đ ng đào t o H n n a, các chính sách đưi ng , phúc l i c ng s

đ c t ng c ng đ thu hút và gi chân nh ng lao đ ng có trình đ cao

1.3 ng d ng mô hình hƠnh vi BMAT vƠo công tác đƠo t o ngu n nhơn l c

Mô hình BMAT là m t mô hình có kh n ng phân tích hành vi c a ch th

m t cách khách quan, đ nh h ng đi u ch nh hành vi c a h V i nh ng đ c đi m

nh v y, hoàn toàn có c s đ áp d ng mô hình hành vi BMAT nh m t công c

đ tìm ra nguyên nhân, t o đ ng l c cho quá trình thay đ i, h c t p, đào t o và phát tri n c a ng i lao đ ng, đ ng th i giúp quá trình này đ c th c hi n m t cách hi u

qu

1.3.1 L i ích c a vi c ng d ng

 i v i cá nhơn ng i lao đ ng

Tìm lí do, nguyên nhân di n ra hành vi t đó đi u ch nh phù h p: Hành vi m i

con ng i có tính ch t tác đ ng t i môi tr ng xung quanh Do s phát tri n c a doanh nghi p liên quan t i hành vi, Ủ th c c a m i cá nhân Vì th , m i cá nhân trong t ch c ph i th c s chú tr ng t i hành vi c a b n thân Mô hình hành vi BMAT s giúp tìm ra lí do, nguyên nhân di n ra hành vi b ng cách t p trung phân tích 3 y u t : đ ng l c, kh n ng và y u t kích ho t, đ t đó đ nh h ng, đi u

ch nh hành vi phù h p trong môi tr ng làm vi c c a doanh nghi p

K t h p 3 y u t hình thành hành vi, t đó phát huy hi u qu công vi c và giao ti p ng x v i đ ng nghi p: M t hành vi ch di n ra khi ba y u t trong mô

hình hành vi BMAT x y ra đ ng th i, n u thi u m t trong ba thì hành vi s không

di n ra i v i m i cá nhân trong công ty, vi c n m b t đ c n ng l c b n thân chính là vi c n m b t đ c kh n ng th c hi n đ c công vi c, đ ra m c tiêu ph n

đ u (đ ng l c) nh ti n th ng, đ c th ng ch c, đ c tín nhi m,… i u này k t

h p cùng t duy đúng th i đi m hay nh n di n đ c m t hình nh mang tính tác

đ ng nh n c i hài lòng c a c p trên, ánh m t ng ng m c a đ ng nghi p,…s

nh m t kim ch nam giúp phát huy hi u qu công vi c trong t ch c

H n n a ng d ng mô hình hành vi BMAT còn góp ph n xây d ng v n hoá doanh nghi p B ng cách nh n th c, hi u rõ hành vi c a b n thân và c a ng i khác

đ t đó bi t cách ng x v i nhau, vi c giao ti p v i đ ng nghi p s đ c xây

d ng b i s th u hi u, chân thành, m i quan h gi a các nhân viên công ty t t đ p

s là li u thu c tinh th n cho s phát tri n c a doanh nghi p

Hình thành nh ng thói quen t t, lo i b thói x u, gi m áp l c, stress trong công vi c: Ngu n l c c a m i cá nhân luôn s n sàng, đi u c n thi t đây là t ch c

l i h liên t ng, tìm nguyên nhân và đ nh h ng cho hành đ ng Mô hình hành vi BMAT s là công c h u hi u giúp phân tích hành đ ng, tìm ra b n ch t c a nh ng thói quen x u t đó xây d ng thói quen t t H n th n a, đ i m t v i công vi c b n

b th ng d n t i nh ng áp l c, t o nên c m giác khó ch u, s hưi, chán ch ng, vì

th vi c s d ng công c BMAT trong hoàn c nh này xác đ nh đ c hai y u t quan

tr ng nh t là đ ng l c và y u t kích ho t s t o l i m trong hành đ ng, t o c m giác h ng thú, ni m tin, s quy t tâm đ i v i nh ng công vi c đ c giao, t đó

gi m thi u áp l c, t t ng trì tru , khó kh n v ng ph i tr c đó

Giúp ích cho s h p tác gi a các nhân viên hay làm vi c nhóm hi u qu :

Trong quá trình h p tác làm vi c gi a các cá nhân trong m t t ch c c n thi t nh t

là ph i hi u rõ nhau, ph i h p hành đ ng m t cách thu n l i, bi t t n d ng n ng l c

b n thân và c a ng i khác, cùng xây d ng m t s th ng nh t trong suy ngh , Ủ

th c, hành vi vì m t m c đích chung Vì v y, vi c n m b t đ c tâm lí, phân tích đ

hi u rõ hành vi c a ng i khác, ch đ ng h p tác v i nhau t đó giúp công vi c

di n ra hi u qu , cùng nhau xây d ng chi n l c hành đ ng khi xem xét, đánh giá

ba y u t c a mô hình hành vi

H n n a, ng d ng mô hình hành vi BMAT còn giúp cá nhân phát tri n và s

d ng có ch t l ng n ng l c b n thân: Nghiên c u các thành ph n trong 3 y u t

c a BMAT chính là đi tìm hi u v b n thân, t đó đ l a ch n hành vi phù h p đúng v i n ng l c c a mình

 i v i nhƠ qu n tr

M t nhà qu n tr tài n ng là ng i mà khi n cho nhân viên đ t đ c n ng

su t làm vi c cao nh t đ t đ n gi i h n n ng l c b n thân h và t o ngu n c m

h ng làm vi c cho các nhân viên c a mình Cái tài c a nhà qu n tr đây là ph i

nh n di n đ c kh n ng c a nhân viên, n m b t đ c tâm lí h , t o đ ng l c làm

vi c cho nhân viên và thúc đ y hành đ ng c a h đúng th i đi m phù h p v i l i ích c a công vi c Vì th , mô hình hành vi BMAT là công c h u hi u giúp các nhà

qu n tr :

 i u ch nh hành vi,thái đ làm vi c c a nhân viên theo h ng tích c c, phù

h p v i công vi c

 Thông c m v i nhân viên

 a ra nh ng quy t đ nh công vi c đúng th i đi m

M t ích l i quan tr ng khác mà s d ng mô hình hành vi BMAT trong công tác qu n lí mang l i chính là:

 Giúp nhân viên phát huy n ng l c chuyên môn và phát tri n n ng l c trên

l nh v c khác

M t ph ng pháp qu n tr mà hi n nay các nhà qu n tr hay s d ng là giao các nhi m v v t quá n ng l c chuyên môn c a nhân viên giúp nhân viên có tri n

v ng phát tri n ngh nghi p, có c h i trau d i kinh nghi m và nâng cao n ng l c

b n thân, đi u đó s giúp công ty có thêm nhi u nhân viên tài n ng Ví d “V giám

đ c c a GE cho bi t trong b ph n c a ông, m i nhân viên đ u ph i tham gia các bài t p rèn luy n n ng l c nh v y Trong th c t , GE là công ty tiên phong, th ng xuyên đào t o nhân viên theo cách này Ông cho r ng các d án giao nhi m v v t quá n ng l c bao gi c ng khó nh ng l i là cách t t đ h c các k n ng m i, t o các

m i quan h bên ngoài và th ng ti n trong s nghi p.”1 Nh v y, n u n m b t rõ quy t c th c hi n c a ph ng pháp này b ng cách giao nhi m v m t cách h p lí thì

s tr thành ph ng pháp qu n tr quỦ giá Tuy nhiên, không ít các nhà lưnh đ o trên th gi i lung túng, thi u ki m soát khi th c hi n ph ng pháp này, gây ra

nh ng th t b i trong công vi c d n đ n khi n trách nhân viên n ng n , t o áp l c công vi c Vì v y, vi c áp d ng suy xét, phân tích các y u t nh h ng t i hành vi qua mô hình BMAT s gi i quy t đ c v n đ này

Khi giao m t nhi m v cho nhân viên, nhà qu n lí ph i xem xét, d li u hành vi nhân viên trong công vi c đ c giao s x y ra, đ ng th i xây d ng th i

đi m thích h p đ công vi c đó di n ra m t cách thu n l i nh t Nh ng s x y ra

tr ng h p công vi c giao cho nhân viên s không thành công nh mong đ i, theo ông Murray Horwitz CIO c a Công ty bao bì Uline Shipping Supplies nói r ng:

“Chúng tôi t ng ch u nhi u th t b i N u đi u đó x y ra, b n ph i đánh giá xem lỦ

do là ng i nhân viên kia không đ n ng l c hay anh ta không mu n v n mình ra

kh i nh ng k n ng quen thu c”2 ây c ng chính là m c đích mà mô hình BMAT

Trong công tác qu n tr doanh nghi p, nhà qu n tr ph i đánh giá đ c

n ng l c c a m i nhân viên, đôi khi ph i nh n đ nh đ c nh ng l nh v c khác n m ngoài kh n ng chuyên môn c a nhân viên đ t o đi u ki n giúp h th c hi n V i tâm lí chung c a h u h t nhân viên trong doanh nghi p, h r t s s t và e ng i khi

đ c giao m t nhi m v n m ngoài l nh v c chuyên môn c a mình và th ng không có xu h ng tìm hi u sang l nh v c khác Xem xét góc đ hình thành nên hành vi, nhà qu n tr s giúp nhân viên nh n ra kh n ng đó c a mình, ch n m t cú hích đ ng l c mang tính tác đ ng đ m nh và kích ho t nhân viên hành đ ng đúng

th i đi m, khi đư h i t đ y đ 3 y u t này nhà qu n lí có th yên tâm v i nhi m

v đư giao phó cho nhân viên Chính cách th c này đư t o đi u ki n cho nhân viên

ti p xúc và trau d i thêm kinh nghi m nh ng công vi c khác ngoài công vi c mà

h đ m trách, đ nh ng k ho ch, h ng đi c th cho nh ng nhân viên gi i đ t o cho chính doanh nghi p mình m t ngu n nhân l c m nh, duy trì s n đ nh v ho t

đ ng khi có s thi u h t v nhân s

 L i ích khi s d ng mô hình hƠnh vi BMAT k t h p v i các hình th c đƠo t o trong vƠ ngoƠi công vi c

S d ng k t h p v i hình th c đào t o trong công vi c

Ch d n công vi c, kèm c p và ch b o: ào t o trong công vi c th ng tác

đ ng tr c ti p vào hành vi m c tiêu c a nhân viên Hình th c ch d n công vi c, kèm c p và ch b o chính là m t d ng y u t kích ho t h tr trong mô hình BMAT Xem xét nh ng y u t kh n ng nào còn h n ch đ có s h tr k p th i, s h tr

có th thông qua video, v n b n, hình nh,… D ng kích ho t này ph i theo sát c quá trình th c hi n công vi c c a cá nhân, k c khi nhân viên ch a b t đ u th c

hi n công vi c nh ng đư xác đ nh có đ ng l c cao đ th c hi n hành vi đó

Ơo t o h c ngh : L ng ghép ki n th c v mô hình hành vi BMAT vào quá

trình gi ng d y s giúp h c viên ti p thu bài h c m t cách d dàng h n

Luân chuy n và thuyên chuy n công vi c: Khi chuy n giao nhân viên gi a

các b ph n, các chi nhánh hay các doanh nghi p khác, nhân viên s ti p xúc v i

môi tr ng làm vi c m i, xem xét y u t đ ng l c, kh n ng là c n thi t đ xây

d ng n n t ng khi ti n hành th c hi n công vi c m i

T o đi u ki n đ nhân viên t h c: ây là tr ng h p khi nhà qu n lí giao

nhi m v v t quá kh n ng c a nhân viên Khi đó, theo nh ti n s Fogg, mô hình

s giúp đi u ch nh cho công vi c c n th c hi n tr nên d dàng h n (simplicity) phù

h p v i n ng l c c a m i cá nhân, t o đi u ki n cho nhân viên t mình h c h i, khám phá và trau d i kinh nghi m công tác

S d ng k t h p v i hình th c đào t o ngoài công vi c

Ơo t o chính quy, m các l p đƠo t o c nh doanh nghi p: Doanh nghi p

có th l a ch n cá nhân phù h p v i t ng chuyên nghành đào t o T b c “ ánh giá n ng l c trí não c a cá nhân khi th c hi n công vi c” c a mô hình hành vi s giúp doanh nghi p xác đ nh đ c tính ch t công vi c nhân viên th c hi n đ có đ nh

h ng đào t o chuyên sâu t i các l p h c

T ch c các h i ngh , h i th o: Nh ng ng i tham gia có th giao l u v i nhau, xem xét y u t đ ng l c, kh n ng c a t ng cá nhân khi tham gia ch ng trình đ có cách truy n đ t phù h p, đúng đ i t ng

Ơo t o t xa, đƠo t o thông qua các ch ng trình hoá trên máy tính:

B ng các ph ng ti n trung gian nh tài li u, sách, b ng hình, CD, VCD, máy tính…là m t d ng hình nh c th mang tính ch t kích ho t mà ng i truy n đ t cung c p t i ng i h c khi không ti p xúc tr c ti p

Ơo t o t i các phòng thí nghi m: D a vào phân tích hành vi m c tiêu, t i

các phòng thí nghi m c a doanh nghi p có th t o ra các tình hu ng, trò ch i, mô hình,…phù h p v i t ng đ i t ng giúp cho nhân viên rèn luy n tr c khi ti p nh n

nh ng công vi c th c t

Ơo t o bàn gi y: T ng ng v i d ng kích ho t mang tính tín hi u đòi h i

ng i h c x lí nhanh chóng, theo mô hình BMAT, tín hi u đây chính là các v n

b n, gi y t , th i gian yêu c u c th cho công vi c

1.3.2 Nh ng khó kh n c a vi c ng d ng

Vi c k t h p ba y u t : đ ng l c, kh n ng, y u t kích ho t là không d dàng:

Theo nghiên c u c a ti n s Fogg và các chuyên gia phòng nghiên c u đ i h c Standford thì m t hành vi x y ra không th thi u m t trong 3 y u t này, nh ng vi c

k t h p 3 y u t đúng th i đi m là m t đi u không d dàng Trong quá trình tìm

ki m, thi t l p hành vi n u không suy ngh c n th n, phân tích, l a ch n n i dung đúng đ n nh t trong m i y u t s có th d n đ n nh ng k t qu trái ng c, không

nh mong đ i, ho c làm sai l ch m i quan h gi a các nhân t thì hành vi mong đ i

s không bao gi x y ra

Mô hình hành vi m i nên ch a có nhi u tài li u, chuyên gia th c s trong l nh

v c này: Mô hình hành vi BMAT là m t mô hình m i, m c đ ph bi n c a nó còn

t ng đ i h p và cho đ n hi n nay nh ng ng d ng và phát tri n c a mô hình v n đang còn đ c nghiên c u, tuy nhiên nh ng ng d ng c a nó cho đ n th i đi m này

đư t ng đ i thành công Vì lí do đó nh ng tài li u liên quan t i mô hình BMAT

v n còn r t h n ch , ch a có nhi u ng i nghiên c u v mô hình này

Mô hình m i nên các doanh nghi p thi u kinh nghi m trong vi c ng d ng:

T i Vi t Nam và c ng nh trên th gi i ch a th c s có nh ng nghiên c u v vi c

áp d ng mô hình BMAT vào l nh v c qu n tr doanh nghi p, vì th các doanh nghi p ch a có m t đ nh h ng, k ho ch, ph ng án c th cho vi c áp d ng mô hình này

Khó kh n khi thay đ i suy ngh c m tính và hành vi th đ ng b ng phân tích 3

y u t c a mô hình hành vi: M i m t quy t đ nh trong doanh nghi p t tr c đ n

nay h u h t là d a trên nh ng suy ngh c m tính t nhân viên đ n các nhà lưnh đ o Con ng i th ng hay b tác đ ng b i nh ng y u t trong h ng hành đ ng, d n

đ n m t cách th đ ng trong hành vi Vi c suy xét, phân tích 3 y u t c a mô hình hành vi tr nên khó kh n vì nó tháo g nh ng l l i c , t suy ngh c m tính tr thành lý tính, hành vi th đ ng tr thành ch đ ng