Bài giảng Marketing điện tử: Chương 2 - Nguyễn Đức Cương

Nối tiếp chương 1, chương 2 của bộ bài giảng Marketing điện tử giới thiệu về thiết lập kế hoạch marketing, thực hiện kế hoạch , đánh giá kế hoạch, đưa ra những điều chỉnh về tổng quan lập KH marketing, các bước lập KH marketing, chiến lược Marketing trực tuyến.

Trang 1

LẬP KẾ HOẠCH MARKETING

TRỰC TUYẾN

Lecturer: Nguyễn Đức Cương - FIT

Email: cuongnguyenduc@gmail.com

Website: http://www.nguyenduccuong.com

http://elearningvn.org

Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 2

Mục tiêu

 Sinh viên có thể:

 Thiết lập kế hoạch marketing

 Thực hiện kế hoạch

 Đánh giá kế hoạch

 Đưa ra những điều chỉnh

Nội dung

 Tổng quan lập KH marketing

 Các bước lập KH marketing

Tổng quan lập kế hoạch marketing

1 Nghiên cứu thị trường:

2 Sản phẩm:

3 Cạnh tranh:

4 Sứ mệnh:

5 Chiến lược internet marketing:

6 Chiến dịch quảng cáo truyền thống:

7 Giá cả, định vị và xây dựng thương hiệu:

Trang 2

 Nghiên cứu thị trường: Thu thập, tổ chức, ghi lại

dữ liệu sản phẩm

 Tính năng, mô hình của thị trường

 Phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu

 Sản phẩm

 Thực trạng doanh số bán hàng

 Các nhà cung ứng

 Thị trường mục tiêu

 Sản phẩm:

 Mô tả sản phẩm Làm thế nào để sản phẩm liên kết với thị trường?

 Thị trường hiện tại?

 Cạnh tranh:

 Sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh?

 Tại sao 1 khách hàng nên chọn bạn thay vì 1 đối

thủ cạnh tranh của bạn

 Sứ mệnh:

Viết 1 vài câu tuyên bố:

 “Chìa khóa thị trường” – đang bán hàng cho ai – thật cụ thể, riêng biệt!

 “Đóng góp” – đang bán cái gì

 “Khác biệt” – đề xuất bán hàng độc đáo của bạn

Trang 3

 Search Engine Optimization

 Pay Per Click – Search Engine Marketing

 Email marketing

 Affiliate Marketing

 Trao đổi liên kết

 Viết bài và chia sẻ

 Sử dụng mạng xã hội

Lập kế hoạch marketing

 Chiến dịch quảng cáo truyền thống

 Thư chào hàng, tờ rơi, bưu thiếp,…

 In ấn, danh bạ, biển quảng cáo, truyền hình,…

 Chương trình đào tạo, giới thiệu

 Viết bài cho tạp chí,

 Bán hàng trực tiếp/cá nhân

 Co-marketing

 ,

 Giá cả, định vị và xây dựng thương hiệu:

 Ngân sách: Ngân sách, chiến lược

 Mục tiêu tiếp thị:

Thiết lập các mục tiêu marketing định lượng

 VD: Mục tiêu có thể đạt được ít nhất là 10 khách

hàng mới mỗi tháng hoặc tạo ra 50 khách hàng

tiềm năng mỗi tháng

 Giám sát kết quả:

 Khảo sát khách hàng

 Theo dõi doanh số bán hàng, khách hàng

 Xác định chiến lược marketing tối ưu nhất

 Đo lường tiền lãi đầu tư

Trang 4

Bảy bước lập KH Marketing

 Phân tích hoàn cảnh

 Kế hoạch chiến lược Marketing trực tuyến

 Mục tiêu

 Chiến lược Marketing trực tuyến

 Thực hiện kế hoạch

 Ngân sách

 Đánh giá bản kế hoạch

Bước 1: Phân tích hoàn cảnh

 Xem xét môi trường doanh nghiệp và phân tích SWOT

 Xem xét tổng quan kế hoạch marketing và các thông tin khác có thể sử dụng cho công ty và thương hiệu của nó

 Mục tiêu, chiến lược, các tiêu chuẩn thực hiện của doanh nghiệp kinh doanh điện tử

 Xác định chính xác giữa tổ chức và kế hoạch chiến lược, những cơ hội thị trường đang thay đổi

 Phân tích cơ hội thị trường thực tế, phân tích cung

và cầu, và phân tích phân đoạn thị trường

 Chiến lược bậc 1:

 Sự phân đoạn Mục tiêu

Trang 5

Mục tiêu

 Nhận biết mục tiêu theo chiến lược kinh doanh

điện tử

 Sự gia tăng thị phần.

 Sự gia tăng con số nhận xét trên blog

 Gia tăng thu nhập từ bán hàng (phương tiện đo là tiền tệ hay

các đơn vị khác)

 Giảm chi phí (chẳng hạn như chi phí phân phối và xúc tiến)

 Đạt được mục tiêu về thương hiệu (sự gia tăng nhận thức về

thương hiệu)

 Gia tăng quy mô cơ sở dữ liệu

 Thực hiện các mục tiêu quản trị mối quan hệ với khách hàng

(CRM) (gia tăng độ hài lòng của khách hàng, tần suất mua hàng,

hay tỷ lệ khách hàng thân thiết)

 Cải thiện việc quản lý chuỗi cung ứng

Chiến lược Marketing trực tuyến

 Nhận biết luồng thu nhập bởi kinh doanh điện tử

 Chiến lược bậc 2:

 Thiết kế đề xuất, giá trị, phân phối, thông tin và thị trường và mối quan hệ với mục tiêu chiến lược

 Cân bằng mục tiêu với tài chính

Bước 4: Chiến lược Marketing trực tuyến

 Chiến lược 4P: chào hàng (sản phẩm), phân phối

(vị trí), giá trị (giá cả), và truyền thông (xúc tiến)

 Chào bán: chiến lược sản phẩm

 Một công ty có thể bán các hàng hoá, dịch vụ, hoặc quảng cáo trên không gian web

 Chẳng hạn: Cho phép chọn lựa cấu hình, giá cả khi đặt hàng

 Giá trị: chiến lược giá cả

Mô hình giá động: giá khác nhau, tình huống

Trang 6

 Chiến lược phân phối: dùng internet để phân phối

các sản phẩm hoặc thiết lập lên những chuỗi cung

ứng hiệu quả trong kênh phân phối

 Marketing trực tiếp: Trong các thị trường B2B,

nhiều doanh nghiệp đưa ra những cách thức

khác biệt nhằm giảm chi phí bằng cách thông

qua internet

 Đại lý doanh nghiệp điện tử hiện đại: mang

người mua đến với người bán và hưởng phần

phí giao dịch

 Chiến lược truyền thông Marketing

 Website, blog, email – truyền thông truyền thông tới thị trường mục tiêu và các đối tác kinh doanh

 Các công ty xây dựng nên các hình ảnh về thương hiệu, thiết lập nhận thức về các sản phẩm mới, và định vị các sản phẩm trực tuyến

 Cơ sở dữ liệu marketing trực tuyến: gửi và tùy biến thông tin liên quan, truyền thông thuyết phục đến khách hàng lẻ tại những thời điểm chiến lược

 Chiến lược quản lý các mối quan hệ

 Xây dựng các mối quan hệ giữa doanh nghiệp

và các đối tác kinh doanh, các thành viên trong

chuỗi cung ứng hoặc các khách hàng

 Sử dụng phần mềm CRM/PRM để trộn truyền

thông khách hàng và hành vi mua hàng vào một

cơ sở dữ liệu toàn diện của công ty

Trang 7

Bước 5: Thực hiện kế hoạch

 Thiết kế phương thức Marketing trực tuyến hỗn

hợp

 Sản phẩm/ cách thức phục vụ

 Giá cả/giá trị

 Phân phối/cung

 Hội nhập thông tin hỗn hợp

 Thiết kế phương thức quản lý mối quan hệ

 Thiết kế các phương thức thông tin

 Thiết kế cấu trúc doanh nghiệp cho việc thực hiện

kế hoạch

Bước 5: Thực hiện kế hoạch

 Sử dụng công nghệ thông tin tự động hoá các quá trình cung cấp thông tin tới khách

 Sử dụng: Các mẫu website, cookies, phản hồi, thư điện tử và những khảo sát trực tuyến

 Các phần mềm phân tích website giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về hành vi của khách hàng trên các site và thay đổi để nắm bắt nhu cầu của khách hàng tốt hơn

 Sử dụng internet là phương pháp nghiên cứu thứ cấp, giúp doanh nghiệp hiểu được đối thủ cạnh tranh và các áp lực khác của thị trường

Ngân sách và đánh giá bản KH

 Ngân sách:

 Dự báo về thu nhập

 Đánh giá chi phí cho việc thực hiện mục tiêu

 Đánh giá:

 Đo lường tính khả thi của kế hoạch

Bước 6: Ngân sách và đánh giá bản KH

 Phân tích tỷ suất chi phí/lợi nhuận

 Tỷ suất doanh thu trên nguồn vốn đầu tư (ROI)

 Tỷ suất hoàn vốn nội bộ IRR

 Chỉ tiêu hiệu quả đầu tư vào marketing (ROMI)

 Suốt quá trình thực hiện kế hoạch, giám sát một cách kỹ lưỡng tổng thu nhập và chi phí để biết các kết quả có đang đi đúng hướng để hoàn thành các

Trang 8

Bước 6: Ngân sách và đánh giá bản KH

 Dự đoán tổng thu nhập

 Lợi ích vô hình: lợi ích vô hình của chiến lược

Marketing trực tuyến thường khó dự báo

• Giá trị thương hiệu được tạo ra là bao nhiêu?

• Cái giá trị thương hiệu nào tăng thêm từ một

website?

 Tiết kiệm chi phí: Tiền được tiết kiệm thông qua

hiệu quả của internet được coi là một khoản thu

nhập ngắn hạn của doanh nghiệp

• Loại bỏ trung gian

• Chi phí in ấn,

Bước 6: Ngân sách

 Chi phí công nghệ: phần cứng, phần mềm,Internet, dịch vụ máy chủ, các tài liệu đào tạo và huấn luyện, một số site cho điều hành và chi phí duy trì bảo dưỡng

 Thiết kế website:

 Tiền lương: Chi phí phát triển website khác:

 Truyền thông marketing: chi phí quảng cáo, PR, SEO, và hoạt động xúc tiến cả trực tuyến và trực tiếp (trực tuyến), cải tiến đồ hoạ để tăng lưu lượng truy cập và lôi kéo khách hàng ở lại và mua hàng

 Các chi phí khác

Bước 7: Đánh giá

 Đánh giá liên tục

 Xây dựng bảng chỉ số KPI (Key Performance

Indicator)

 Tới tỉ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI)

 Mục tiêu vô hình, mối quan hệ với khách hàng

 Sử dụng thẻ điểm cân bằng BSC (Balanced Score

Card) cho các doanh nghiệp điện tử theo dõi

Bước 7: Đánh giá

 Thẻ điểm cân bằng BSC (Balanced Score Card) cho các doanh nghiệp điện tử

Trang 9

Câu hỏi ôn tập

 Quy trình lập kế hoạch marketing trực tuyến?

 Lập kế hoạch marketing trực tuyến cần lưu ý

những vấn đề gì?

 Các bước tiến hành kế hoạch marketing trực tuyến

 Việc xác định lợi nhuận dự kiến từ đầu tư có ý

nghĩa như thế nào đến kế hoạch chiến lược?

Định dạng
Số trang	9
Dung lượng	402,22 KB