Tiểu luận GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG dựa trên hiểu biết của tôi về quy trình ra quyết định nhóm” và thông qua lời nhận xét của jenna downey

” Dựa trên hiểu biết của bạn về việc ra quyết định của nhóm và những nhận xét củaJenna ở trên, bạn nghĩ điều gì đang xảy ra trong nhóm của Jenna khiến cô ấy không hàilòng với trải nghiệm

sư PHẠM KỸ THUẬT TP HÒ CHÍ MINH

HCMC University of Technology and Education

KHOA KINH TẾ MÔN HỌC: HÀNH VI TỔ CHỨC Tiểu luận

GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC

HCMUTE

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM THAM GIA VIẾ T TIỂU LUẬN

STT HỌ VÀ TÊN MSSV NHIỆM VỤ Tỉ lệ % HT

1 Nguyễn Lê Thùy Duyên 2013210

Các thành viên Nhóm trưởng

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

TPHCM, ngày tháng năm 2021

Giảng viên

MỤC LỤC

TÌNH HUỐNG1 1

TÌNH HUỐNG2 7

TÌNH HUỐNG3 12

TÌNH HUỐNG 1

Jenna Downey là kỹ sư của một nhóm đa chức năng tại Ford Motor Company Hainăm trước, nhóm đã hợp tác với nhau để phát triển một chiếc xe tải hybrid mớ i Vài ngàytrước, Jenna đã phàn nàn với ngườ i quản lý của mình rằng cô ấy không cảm thấy dự ánđang diễn ra tốt đẹp

Khi được hỏi tại sao, Jenna nói như sau: “Đội ngũ của chúng tôi đã trở nên trì trệ.Chúng tôi không động não theo cách chúng tôi đã từng làm Chúng tôi ngồi trong phòng

và xem qua thiết kế, thay vì suy nghĩ sáng tạo vượt ra những tư duy bình thường hoặcđóng

vai trò phản biện, chúng tôi nói về thời tiết và đưa ra quyết định giống như chúng tôi luônđưa ra Đồng thời, tôi không cảm thấy thoải mái khi chia sẻ những ý tưởng vớ i nhóm vềcác giả i pháp không phải là “hiện trạng” của chúng tôi và được hầu hết các thành viêntrong

nhóm đồng ý Chúng tôi đang thực hiện dự án tuyệt vờ i này, tuy nhiên, không ai sẵn sàngchấp nhận bất kỳ rủi ro nào hoặc đưa ra ý kiến mà không phải ai cũng thích Tôi khôngbiết

liệu mình có thể ở lại đội này hay không ”

Dựa trên hiểu biết của bạn về việc ra quyết định của nhóm và những nhận xét củaJenna ở trên, bạn nghĩ điều gì đang xảy ra trong nhóm của Jenna khiến cô ấy không hàilòng với trải nghiệm? Cung cấp ÍT NHẢT hai khuyến nghị về những gì Jenna có thể làm

để loại bỏ những vấn đề này

BÀI LÀM Dựa trên hiểu biết của tôi về quy trình "Ra quyết định nhóm” và thông qua lời nhận xét của Jenna Downey, sau đây có thể là những điều hoặc tình huống có thể khiến Jenna Downey cảm thấy không hài lòng khi làm vi ệc trong nhóm:

(1) Một "Đội" hay "Nhóm" lý tưởng là nhóm có các thành viên cùng nhau thảo luận,giao tiếp, động não, mọi ngườ i cùng hoạt động và cố gắng tìm ra các giả i pháp, ra sứcsáng

tạo để giải quyết vấn đề hiện có Trong một nhóm thì việc ra quyết định nhóm (Group

decision making) là một quá trình tất yếu phải diễn ra, các cá nhân phải đối mặt với nhau

để phân tích các vấn đề hoặc tình huống, xem xét và đánh giá các phương thức hành độngthay thế khác nhau và chọn giải pháp thay thế tốt nhất Ở môi trường làm việc, ra quyết

(2)định nhóm là một trong những mô hình thành công nhất để tạo ra sự

quan khác, xây dựng sự đồng thuận và khuyến khích sự sáng tạo Tuy nhiên,

ấy không thích làm việc trong một đội đã đạt đến tình trạng "hiện trạng"

mọi thứ như hiện tại và không có tiến triển nào cả Status quo là một thuật

vụ chứ không nghĩ tới việc thực hiện dự án thành công sẽ đem đến những lợi ích hay cơhội thăng tiến trong tương lai Nếu mỗi cá nhân thật sự có trách nhiệm, họ sẽ nỗ lực vàhành động thêm để cải thiện kết quả chung của dự án Điều này là một thiếu sót lớn trongnhóm và do đó Jenna không thích làm việc trong một nhóm đã mất đi "lợi ích cá nhân"

(individual interest)

(4) Theo tôi, việc nhóm không có người nhóm trưởng nhất định để điều hành trựctiếp, hướng dẫn hoặc động viên họ cũng là một phần nguyên nhân dẫn tới tình trạng hiện

(5)tại của nhóm Đây có thể là một trong những lý do chính dẫn đến sự

Đây cũng có thể là một lý do khác khiến Jenna không hài lòng

(6) Theo như những lời nhận xét Jenna, nhóm của của họ đã xuất hiện tượng tư duynhóm (Groupthink) Đây là hiện tượng xảy ra khi các thành viên nhóm quá chú trọng đến

sự tán thành của người khác đến nỗi mà chuẩn mực về sự đồng thuận trong nhóm trở nênquan trọng đối vớ i việc đánh giá thực tiễn và ra quyết định về đường lối hành động.Nhóm

của Jenna có các biểu hiện, đặc điểm của tư duy nhóm như việc những người có ý kiến đốilập với đa số thường giữ yên lặng và sự yên lặng này được hiểu là "đồng ý", “không ai sẵnsàng chấp nhận bất kỳ rủi ro nào hoặc đưa ra ý kiến mà không phải ai cũng thích” Một sốngườ i có thể lúc đầu dự định phát biểu hoặc trình bày trước đồng nghiệp trong cuộc họpnhưng sau đó lại quyết định không nói gì cả Nguyên nhân của tình trạng này một mặt cóthể là do những ngườ i này xấu hổ, ngại ngùng, song mặt khác, có thể là hậu quả của tưduy

nhóm Dễ nhận thấy rằng nhóm của Jenna Downey đang trong tình trạng như trên Vàchính bản thân Jenna cũng “không cảm thấy thoải mái khi chia sẻ những ý tưởng vớinhóm”

bởi tư duy nhóm gây áp lực đối với các ý kiến, quan điểm thiểu số và không phổ biến.Điều

này vô tình tạo nên diện mạo về sự đồng thuận nhóm nhưng thực chất chỉ là sự ảo tưởng

về việc mọi người đã nhất trí Các thành viên trong nhóm đang cố gắng hòa hợp và khôngmuốn đưa ra những ý kiến gây tranh cãi, không dám chấp nhận rủi ro thay vì mạnh dạnđưa ra các ý tưởng cũng như đề cập đến vấn đề Họ chỉ “nói về thời tiết” và ra quyết địnhtương tự như cách mà họ đã luôn đưa ra Điều này đã làm triệt tiêu sự sáng tạo, tư duyphản

biện vốn có của nhóm Tư duy nhóm đang ảnh hưởng tiêu cực đến việc ra quyết định của

họ Khi tư duy nhóm diễn ra, người ta thường đánh giá không toàn diện về vấn đề, tìmkiếm thông tin hời hợt, thiên lệch có chọn lọc trong việc xử lý thông tin, hạn chế các khảnăng lựa chọn, không thấy được những rủi ro của phương án được lựa chọn và khôngthẩm

định lại những điểm mạnh của phương án bị loại bỏ Đây chắc chắn là một điều khiếnJenna

(7)không hài lòng với các trải nghiệm làm việc trong nhóm đến mức cô

án

(8) Với những vấn đề trên, các khuyến nghị sau đây về những gì Jenna có

để loại bỏ những vấn đề này:

1 Chọn một đội có các đặc điểm không đồng nhất

(9) Người ta thường thấy rằng các nhóm bao gồm các cá nhân có quan điểm và

đồng nhất có xu hướng ra quyết định thiên lệch nhiều hơn, dễ bị ảnh hưởng bởi đám đông.Trong khi đó, các thành viên trong nhóm có quan điểm trái ngược nhau có thể chống lạ ithành kiến hiệu quả hơn Tuy trong các nhóm đồng nhất, tính gắn kết thường cao hơn và

có thể là một yếu tố quý giá bở i vì các nhóm có tính gắn kết cáo thường bàn luận nhiềuhơn và đưa ra nhiều thông tin hơn so với các nhóm mà quan hệ lỏng lẻo Nhưng tính gắnkết cũng có thể làm nản lòng các ý kiến bất đồng Trong các dự án, khi cố gắng hoànthành

các nhiệm vụ phức tạp đòi hỏi các kỹ năng và quan điểm đa dạng, chẳng hạn như tiếnhành

nghiên cứu và thiết kế các quy trình, các nhóm không đồng nhất về cơ bản có thể hoạtđộng

tốt hơn các nhóm đồng nhất Hơn nữa, khi trong một nhóm không đồng nhất, việc mọingười có tính cách, tư duy riêng biệt giúp các thành viên giảm bớt áp lực phải hòa hợp vớinhóm, tạo cơ hội tương tác với các cá nhân khác nhau Các nhóm này chắc chắn sẽ cónhững cuộc tranh luận, những buổi phản biện mà từ đó sẽ giúp cho việc ra quyết địnhnhóm

có hiệu quả, các thành viên cũng có thể học hỏi từ sự khác biệt của nhau, đây là điều mànhóm của Jenna đang rất cần

2 Cắt giảm nhân sự

(10) Có thể cắt giảm nhóm xuống còn ít người vì thông thường nhóm có nhiều

hơn thường dẫn đến sự hỗn loạn hơn là cho thấy sự hiệu quả cũng như các nhóm lớn cónhiều khả năng đưa ra các quyết định bị thiên lệch Hơn nữa, một số nghiên cứu tiết lộrằng

các nhóm có bảy thành viên trở lên dễ bị tác động bởi tư duy nhóm hơn Nhóm càng lớn,các thành viên càng có xu hướng nghiên cứu và đánh giá thông tin theo cách phù hợp vớithông tin và niềm tin đã có từ trước Trong khi đó, bằng cách duy trì nhóm từ ba đến nămngườ i, sẽ nâng cao hiệu quả của nhóm hơn Việc giao tiếp, tương tác và thấu hiểu giữacác

(11) thành viên cũng được cải thiện đáng kể và điều này chắc chắn

suôn sẻ hơn

3 Chọn ra một người nhóm trưởng có quan điểm trung lập

(12) Như đã phân tích ở trên, một phần nguyên nhân dẫn đến tình trạng như hiện

nhóm đến từ việc thiếu đi một ngườ i dẫn dắt, lãnh đạo Người nhóm trưởng ở đây khôngchỉ đóng vai trò động viên, thúc đẩy sự phát triển của nhóm mà còn phải luôn đứng ở gócnhìn trung lập Họ không được thiên về phía nào cả mà phải cố gắng thu thập được nhiều

ý kiến, có được sự đa dạng về các ý tưởng Người lãnh đạo nhóm nên có phong cách lãnhđạo cởi mở biết dung hòa các ý kiến, kiềm chế việc nêu quan điểm vào đầu các cuộc họphoặc thảo luận, khuyến khích tất cả các thành viên nhóm cùng tham gia và đưa ra nhữngquan điểm khác nhau, nhấn mạnh tấm quan trọng của việc đi đến một quyết định khônngoan

4 Chỉ định một người luôn có quan điểm bất đồng (hoặc thậm chí hai ngườ i).(13) Đây là một cách để chống lại xu hướng tư duy nhóm không mong muốn

người nào sẽ phù hợp với vai trò này trong nhóm Họ sẽ được giao nhiệm vụ hoạt độngnhư một thành viên luôn chống lạ i sự đồng thuận của nhóm Nghiên cứu cho thấy rằngviệc

trao quyền cho ít nhất một người có quyền thách thức quá trình ra quyết định của nhóm cóthể dẫn đến những cải thiện đáng kể về chất lượng và kết quả quyết định Trong trườnghợp nhóm của Jenna Downey có bảy thành viên trở lên, hãy chỉ định ít nhất hai “ngườiđóng vai ác” để đảm bảo rằng một ngườ i bất đồng chính kiến không bị những người cònlại trong nhóm cô lập như một kẻ gây rắc rối

1 0

(15) danh Sau đó, yêu cầu nhóm đánh giá về các ý tưởng được đề

độc lập và ẩn danh, mà không chỉ định bất kỳ đề xuất cụ thể nào cho các

gia đồng thời nêu ra ý kiến của mình Bằng cách tuân theo một quy trình lặp

vậy,nhóm có thể chống lại thành kiến và chống lại tư duy nhóm, mọi người

hiện ý tưởng của mình mà không sợ các rủi ro hay áp lực phải đồng nhất vớimọi người

6 Mọi người cùng chia sẻ trách nhiệm với nhau

(16) Mỗi thành viên đều phải chịu trách nhiệm cho kết quả của dự án dù nó thànhcông

hay thậm chí là thất bại Các vai trò khác nhau nên được giao cho các thành viên khácnhau,

dựa trên chuyên môn của họ Hơn nữa, tất cả các thành viên phải cảm thấy có trách nhiệmđối với quá trình ra quyết định của nhóm và kết quả cuối cùng của nó Để làm được điều

đó cần yêu cầu nhóm ký một tuyên bố trách nhiệm chung ngay từ đầu, dẫn đến sự phân bổquyền lực cân bằng hơn và trao đổi ý kiến cởi mở hơn Trong quá trình thực hiện dự án sẽ

có những bảng phân công nhiệm vụ cụ thể cho mỗi người, đánh giá mức độ đóng góp, khảnăng hoàn thành công việc từ đó thêm các chế độ khen thưởng phù hợp Khi mọi ngườicảm nhận được những trách nhiệm của mình, họ sẽ làm việc năng suất, đam mê hơn, nâng

1 2

cao chất lượng hoạt động nhóm

sống của mình Tôi đến đây và đó là về công việc, điều đó là tốt Thành thật mà nói, tôikhông cảm thấy bất cứ điều gì ngay bây giờ Tôi là người trung lập ” Amelia trả lời,

“Gina,

không thể là trung lập Bạn phải đang cảm thấy điều gì đó " Dựa trên sự hiểu biết của bạn

về cảm xúc, Amelia nhận xét về Gina như vậy là đúng hay sai? Bạn có khuyến nghị gì đốivới tình huống của Gina?

(19) BÀI LÀM

(20) Ở tình huống trên, lúc Amelia yêu cầu Gina vào văn phòng để nói chuyện,

rằng cô ấy là “người trung lập” Thường thì chúng ta gặp từ “ người trung lập” với nghĩa

là người đứng ở giữa hai bên đối lập, không theo hoặc không phụ thuộc vào bên nào.Người

thật sự trung lập là ngườ i hiểu nhiều phía, công nhận mọi phía nên không thiên về phíanào

cả Kiểu người này không giống người ai nói gì cũng nghe theo mà không biết rõ đúng sai Người trung lập rất dễ bị nhầm lẫn với ngườ i không có lập trường Còn “người trunglập” ở tình huống này mang nghĩa là Gina cảm thấy giữa công việc và các mối quan hệđồng nghiệp cũng như thái độ với thành viên khác là không liên quan vớ i nhau, hai việcđó

-là hai vấn đề khác nhau Gina -là người đã -làm việc với công ty được 8 năm, tuy nhiên cô

có vẻ rất xa cách với các thành viên khác, thậm chí, trong quá trình làm việc và tương tác

vớ i nhau, cô ấy còn tỏ ra thái độ lạnh lùng vớ i mọi người Gina đã trả lời Amelia rằng :

1 4

“Tôi đến đây và đó là về công việc, điều đó là tốt.” Tức là Gina chỉ quan tâm đến côngviệc, và cảm thấy việc thân thiết hay hoà đồng với các nhân viên khác là không cần thiết

Cô chỉ cần tập trung vào công việc và hoàn thành nó là đã tốt rồi Qua sự khẳng định củaAmelia,“Tôi là ngườ i trung lập”, chúng ta có thể thấy rằng cô ấy đang tự nhận mình làmột

ngườ i bàng quan và không có cảm xúc Tuy nhiên, trước câu trả lời của Gina, Amelia đã

tính cách của Gina khi được miêu tả ở tình huống, cô ấy là một ngườ i lạnh lùng vớ i bấtkì

ai mà cô ấy tương tác Vậy nên lúc trả lời Amelia, Gina hoàn toàn có thể trả lời là “Tôikhông ổn” hoặc “Tôi không sao, tôi chả có vấn đề gì cả” Nhưng Gina lạ i trả lời như đang

cố giấu việc mình đang gặp phải sự cố gì đó ảnh hưởng đến tâm trạng của mình Câu nói “Chỉ là tôi còn rất nhiều điều trong cuộc sống của mình” và “ Thành thật mà nói, tôi khôngcảm thấy bất cứ điều gì ngay bây giờ” là những bằng chứng cho thấy Gina có vẻ đang mệtmỏi và đang phải chịu đựng một vấn đề hay tình hình tồi tệ nào đó Đó chính là lí do màAmelia - quản lí của Gina phải thốt lên rằng: “Gina, không thể là trung lập Bạn phải đangcảm thấy điều gì đó” Câu nói này của cô thể hiện cho Gina biết cô luôn luôn quan sát vàquan tâm đến những biểu hiện của Gina, cô sẵn sàng lắng nghe những vấn đề không tốt,ảnh hưởng đến tâm trạng mà Gina đang phải đối mặt và mong rằng Gina có thể hoà độngvới đồng nghiệp hơn Không chỉ thế, câu nói của Amelia còn cho chúng ta thấy được rằng

cô ấy là một quản lí vô cùng tâm lí và để ý đến nhân viên của mình

(23) Vậy một câu hỏi đặt ra ở đây, là điều gì đã tác động tiêu cực đến Gina và

1 6

di truyền Đây là những phẩm chất mà con người sinh ra đã có và khó có thể thay đổi;nhiều nhất, chúng có thể được sửa đổi ở một mức độ nào đó Nếu các nhà quản lý biết vềnhững phẩm chất và hạn chế được, họ có thể sử dụng các kỹ thuật hành vi tổ chức củamình

một cách hiệu quả hơn Xét trường hợp về tuổi Tuổi được coi là một đặc điểm di truyền

vì nó được xác định bởi ngày sinh Mối quan hệ giữa tuổi tác và hiệu suất công việc làmột

(25) vấn đề của việc tăng hiệu suất về mặt tâm lý, những người trẻ

những người tràn đầy năng lượng, sáng tạo, thích mạo hiểm, tham vọng và

viên khác trong nhóm bởi sự kém thích nghi của mình

(26) Một trường hợp khác có thể kể đến là do tính cách Tính cách là phong thái

diện tâm lý học nhân cách Người hướng nội không nhất thiết là người cô đơn nhưng họthường có xu hướng hài lòng vớ i việc có ít bạn bè Người hướng nội cực kỳ nhạy cảm vớinhững tình huống xung quanh mình Điều đó tạo động lực, năng lượng tích cực cho họnhưng đôi khi lạ i khiến họ rơi vào những trạng thái tiêu cực Nếu cho những người hướnghội chọn lựa giữa việc ra ngoài tụ tập hoặc ở nhà, nằm dài trên giường nghe một vài bảnnhạc, họ sẽ chọn phương án thứ hai Do đó việc Gina vắng mặt tại những buổi đi chơi củavăn phòng là hoàn toàn có thể xảy ra Khi bạn phải ở một mình nhiều và từ chối lờ i mờiđi

chơi, bạn bè của bạn có thể cho rằng bạn không thích họ Và có thể điều này làm cho mọingườ i cảm thấy Gina lạnh lùng, khó có thể hoà đồng với đồng nghiệp khác

(27) Bên cạnh đó, môi trường làm việc cũng có thể là một trong những lí do tác

tinh thần của Gina Hành vi xa cách với các thành viên khác của Gina mà quản lí nhìn

1 8

thấy

được biết đâu chỉ là bề nổi của sự việc Ý của tôi muốn nói đến ở đây chính là trường hợpGina đối mặt vớ i chuyện “ bị bắt nạt nơi công sở” bởi các thành viên khác Bắt nạt nơilàm

việc có thể bao gồm đe dọa bằng lời nói, bắt nạt thân thể, gây tổn hại đến danh tiếng củangười khác, bắt nạt trên mạng, quấy rối tình dục và gây tổn hại cho người khác Nhưngkhông giống như bắt nạt trong môi trường học đường, những kẻ bắt nạt nơi công sởthường

là những cô gái văn phòng xấu tính, hình thành bè phái và bắt nạt người khác dưới hình