Các loại hình công ty tổ chức nghiên cứu marketing. Hãy tìm hiểu các công ty này cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing và nhận xét về hoạt động của các công ty này ở Việt Nam? Từ đó phân tích và lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu Marketing cho

MỤC LỤC A. PHẦN MỞ ĐẦU 1 I. Đề tài nghiên cứu 1 II. Lý thuyết chung 1 B. TÌM HIỂU CÁC CÔNG TY CUNG ỨNG DỊCH VỤ NGHIÊN CỨU MARKETING 4 I. Tình hình thị trường cung ứng dịch vụ nghiên cứu marketing tại Việt Nam 4 II. Phân tích và dự báo nhu cầu hiện nay và tương lai của các doanh nghiệp việt Nam 5 III. Các doanh nghiệp trong và ngoài nước cung ứng dịch vụ nghiên cứu Marketing tại Việt Nam 6 C. PHÂN TÍCH VÀ LỰA CHỌN CÔNG TY CUNG CẤP DỊCH VỤ NGHIÊN CỨU MARKETING CHO 1 VẤN ĐỀ CỤ THỂ 9 I. Giới thiệu công ty Honda 9 II. Vấn đề nghiên cứu của công ty Honda 10 III. Điều kiện để lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ marketing phù hợp 11 V. Lý do chọn dịch vụ công ty Nieslen cho vấn đề nghiên cứu “Trải nghiệm dịch vụ mua sắm của khách hàng tại hệ thống Showroom trên địa bàn Hà Nội của Honda.” 13 KẾT LUẬN 15 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 I. Đề tài nghiên cứu “Các loại hình công ty tổ chức nghiên cứu marketing? Thị trường các công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing và nhận xét về hoạt động của các công ty này ở Việt Nam. Từ đó phân tích và lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu Marketing cho 1 vấn đề nghiên cứu cụ thể. 1. Mục tiêu nghiên cứu Đưa ra 1 cái nhìn tổng quan về thị trường cung cầu về dịch vụ nghiên cứu marketing tại VN. Chọn được công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu phù hợp phù hợp cho 1 vấn đề nghiên cứu cụ thể. 2. Đối tượng nghiên cứu Các công ty trong và ngoài nước cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing tại Việt Nam. Phạm vi nghiên cứu Thời gian: 2 – 3 năm trở lại đây Không gian: Thị trường Việt Nam 3. Phương pháp nghiên cứu Dựa trên lý thuyết nghiên cứu marketing. Tra cứu số liệu thứ cấp trên web, blog, giào trình Thu thập số liệu sơ cấp tại các công ty, sau đó tông hợp, phân tích, đánh giá cho kết quả

7TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA MARKETING

_

BÀI THẢO LUẬN .- NGHIÊN CỨU MARKETING -.

ĐỀ TÀI: “Các loại hình công ty tổ chức nghiên cứu marketing.

Hãy tìm hiểu các công ty này cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing

và nhận xét về hoạt động của các công ty này ở Việt Nam? Từ đó phân tích và lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu

Marketing cho một vấn đề nghiên cứu cụ thể?

HÀ NỘI - 2020

MỤC LỤC

B TÌM HIỂU CÁC CÔNG TY CUNG ỨNG DỊCH VỤ NGHIÊN CỨU MARKETING 4

I Tình hình thị trường cung ứng dịch vụ nghiên cứu marketing tại Việt Nam 4

II Phân tích và dự báo nhu cầu hiện nay và tương lai của các doanh nghiệp việt Nam 5 III Các doanh nghiệp trong và ngoài nước cung ứng dịch vụ nghiên cứu Marketing tại Việt Nam6

C PHÂN TÍCH VÀ LỰA CHỌN CÔNG TY CUNG CẤP DỊCH VỤ NGHIÊN CỨU MARKETING

III Điều kiện để lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ marketing phù hợp 11

V Lý do chọn dịch vụ công ty Nieslen cho vấn đề nghiên cứu “Trải nghiệm dịch vụ mua sắm của khách hàng tại hệ thống Showroom trên địa bàn Hà Nội của Honda.” 13

I Đề tài nghiên cứu

“Các loại hình công ty tổ chức nghiên cứu marketing? Thị trường các công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing và nhận xét về hoạt động của các công ty này ở Việt Nam Từ đó phân tích và lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu Marketing cho

1 vấn đề nghiên cứu cụ thể.

1 Mục tiêu nghiên cứu

- Đưa ra 1 cái nhìn tổng quan về thị trường cung - cầu về dịch vụ nghiên cứu marketing tại VN

- Chọn được công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu phù hợp phù hợp cho 1 vấn đề nghiên cứu cụ thể

2 Đối tượng nghiên cứu

Các công ty trong và ngoài nước cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing tại Việt Nam

Phạm vi nghiên cứu

- Thời gian: 2 – 3 năm trở lại đây

- Không gian: Thị trường Việt Nam

3 Phương pháp nghiên cứu

- Dựa trên lý thuyết nghiên cứu marketing

- Tra cứu số liệu thứ cấp trên web, blog, giào trình

- Thu thập số liệu sơ cấp tại các công ty, sau đó tông hợp, phân tích, đánh giá cho kết quả

II Lý thuyết chung

1 Các loại hình công ty, tổ chức nghiên cứu Marketing

1.1 Đặc điểm của từng loại hình

Công ty, tổ chức nghiên cứu marketing gồm 3 loại hình (1):

- Công ty tự tổ chức nghiên cứu:

+ Tiết kiệm chi phí tổ chức, tận dụng được nguồn nhân lực vốn có

+ Thiếu kiến thức chuyên môn và công cụ phân tích dữ liệu chuyên nghiệp dẫn đến kết quả thu được mang tính chủ quan

- Công ty đi thuê ngoài các công ty nghiên cứu:

+ Quy mô nhỏ, không đủ nguồn lực

+ Chi phí tổ chức lớn

+ Trình độ tổ chức chuyên nghiệp tiến hành nghiên cứu khách quan

+ Rủi ro rò rỉ thông tin nghiên cứu

- Công ty kết hợp cả tự tổ chức lẫn thuê ngoài:

+ Phân bổ chi phí nghiên cứu hợp lý

+ Rủi ro kết quả nghiên cứu giữa 2 bên không khớp

=> Tùy theo từng vấn đề nghiên cứu, khả năng của công ty, nguồn lực của công ty mà các công

ty sẽ đưa ra quyết định lựa chọn loại hình nghiên cứu khác nhau

2 Những tiêu chí để doanh nghiệp lựa chọn công ty nghiên cứu marketing

- Năng lực của đơn vị tư vấn

- Sự tận tụy với khách hàng

- Uy tín của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ:

+ Tham khảo tông qua kết quả các dự án đã thực hiện

+ Sự đúng hạn và tác phong chuyên nghiệp trong quá trình triển khai nghiên cứu

+ Sự tuân thủ đạo đức nghề nghiệp, cam kết bảo mật thông tin cho khách hàng

- Chi phí dịch vụ: bao gồm chi phí để tiến hành nghiên cứu, chi phí dịch vụ tư vấn, các chi phí khác.

MARKETING

I Tình hình thị trường cung ứng dịch vụ nghiên cứu marketing tại Việt Nam

Nhu cầu của các doanh nghiệp Việt Nam về nghiên cứu thị trường: I.A.M Research

Thực hiện nghiên cứu sơ bộ với một số nhân viên marketing của các doanh nghiệp Việt Nam tại Tp Hồ Chí

- Chỉ có khoảng 35% các doanh nghiệp đã từng thực hiện việc nghiên cứu thị trường cho sản phẩm của mình:

+ 10% các công ty có thuê công ty dịch vụ nghiên cứu thị trường bên ngoài làm

+ 25% còn lại tự thực hiện nghiên cứu thị trường

- Hầu hết các công ty đã nghiên cứu thị trường là những công ty sản xuất

Thực trạng các công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing tại Việt Nam

- Phần lớn các công ty nghiên cứu marketing đang hoạt động trên thị trường Việt Nam là những công ty nước ngoài

+ Lợi thế vượt trội về kinh nghiệm trong lĩnh vực nghiên cứu

+ Áp dụng các công nghệ xử lý thông tin hiện đại, có độ chính sách cao

- Các dịch vụ mà các công ty nghiên cứu marketing cung cấp trên thị trường: Nghiên cứu hành vi khách hàng, nghiên cứu thị trường, phân tích hiệu suất kinh doanh và tiềm năng của ngành hàng, tư vấn chiến lược…

- Sự thay đổi trong tư duy của nhà quản trị về tầm quan trọng của nghiên cứu marketing: + Sự tham gia của các doanh nghiệp vừa và nhỏ

+ Tuy nhiên mức chi tiêu không cao, không sử dụng thường xuyên chỉ dử dụng cho một

số vấn đề cụ thể

Phân tích và dự báo nhu cầu hiện nay và tương lai của các doanh nghiệp việt Nam

Cường độ cạnh tranh ngày càng mạnh, chi phí quảng cáo đưa KH mới về ngày càng tăng cao mà lại không thu nhận được lợi ích tương ứng Bên cạnh đó là việc khoảng cách trong CN sản xuất sản phẩm ngày càng kéo gần dẫn đến xu hướng cạnh tranh về dịch vụ Tất cả đã làm

2

phát triển xu hướng quan tâm đến giá trị khách hàng cốt lõi để mang lại nhiều giá trị nhất cho 1 khách hàng, để tăng mối liên kết sâu sắc với khách hàng quen thuộc, tăng giá trị vòng đời đơn hàng ( nghĩa KH sẽ mua hàng với giác trị lớn, hoặc quay lại mua nhiều lần ) Để làm dduwwojc điều đó đòi hỏi DN phải hiểu được KH của mình cần gì, muốn gì => nghiên cứu MKT

Nhận thức được tầm quan trọng của nghiên cứu marketing được thể hiện rõ hơn ở một số doanh nghiệp lớn thành công như Unileve, P &G, họ đã tự xây dựng phòng marketing riêng của mình đồng thời cũng kết hợp thuê đơn vị cung cấp dịch vụ marketing cụ thể cho vấn đề:

“Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm mới của họ” Đây cũng là xu hướng phát triển của các DN Việt Nam và các DN nước ngoài hoạt động tại VN

Trên các trang web như Brandsvietnam, vietnambiz.vn (5), Business.gov.vn (6) hay các diễn đàn, các workshop mở ra nhắc rất nhiều đến tầm quan trọng của nghiên cứu marketing, các dịch vụ marketing mà họ có thể cung cấp

 Nhìn chung ở thời điểm hiện tại, các doanh nghiệp cũng bắt đầu có sự chú trọng hơn và hoạt động nghiên cứu marketing Trong tương lai, chắn chắn đây sẽ là miếng bánh ngon

mà nhiều đơn vị muốn chiếm lĩnh

II Các doanh nghiệp trong và ngoài nước cung ứng dịch vụ nghiên cứu Marketing

tại Việt Nam

1 Nielsen

Được thành lập tại Việt Nam từ năm 1993, là công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường và quảng bá Hoạt động tại 100 nước trên thế giới trong đó bao gồm cả Việt Nam

Nielsen là một công ty hàng đầu toàn cầu về thông tin và đo lường cho phép các công ty hiểu khách hàng và các hành vi của người tiêu dùng ở mức độ chuyên sâu Không chỉ dựa trên két quả khảo sát mà Nielsen còn đo và theo dõi những gì người tiêu dùng xem (chương

trình, quảng cáo) và những gì người tiêu dùng mua (chủng loại, nhãn hiệu, sản phẩm) trên toàn cầu và địa phương

Có kinh nghiệm sâu trong nhiều lĩnh vực: Truyền thông, thống kê, tài chính, máy móc, viễn thông, chăm sóc sức khỏe, thu thập ý kiến,…

Một số dịch vụ cung cấp và phương pháp nghiên cứu của Nielsen là:

● Omnibus

● Khảo sát thái độ, hành vi và thói quen sử dụng của người tiêu dùng

● Thử sản phẩm và đánh giá bản khái niệm

● Đánh giá quảng cáo bằng phương pháp ads@work©

● Theo dõi & đánh giá sức mạnh thương hiệu bằng phương pháp Winning Brands©

● Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng qua Equity Management Systems©

● Phỏng vấn qua điện thoại với sự hỗ trợ của thiết bị vi tính (CATI)

● Phỏng vấn trực tiếp và ghi nhận phản hồi trực tiếp vào máy tính (CAPI)

Nhận xét hoạt động của công ty

- Với cải tiến kỹ thuật trong những năm vừa qua, Nielsen giúp khách hàng có được dữ liệu phân tích chính xác nhờ vào phần mềm tư vấn đặc biệt

- Đối với những nghiên cứu đặc biệt công ty đảm bảo khách hàng của mình được cung cấp thông tin tốt nhất nhờ vào chương trình hội thảo, gặp gỡ khách hàng được tổ chức đều đặn hàng năm

- Các khảo sát có tính ảnh hưởng lớn của Nielsen được công bố rộng rãi trên phương tiện thông tin và được nhiều doanh nghiệp sử dụng làm tài liệu tham khảo

- Dịch vụ hàng đầu: Nielsen có nghiên cứu độc quyền được công nhận trên toàn thế giới

và có cả những phương pháp cung cấp dữ liệu mang tính quy phạm và so sánh hiệu quả nhất Có kinh nhiệm trong nhiều lĩnh vực

- Nielsen có mạng lưới thông tin rộng sở hữu các kênh truyền thông, thông tin thị trường, dịch vụ chuyên nghiệp, phương pháp phân tích vào bậc nhất để phục vụ tốt cho công việc Những cửa hiệu, hộ gia đình, hay bất cứ đâu đều có thể là thị trường mà công ty cần nghiên cứu

2 CI Research

CI Research là một trong công ty nghiên cứu thị trường tại Việt Nam CI RESEARCH chuyên cung cấp các dịch vụ đầy đủ các ngành hàng FMCG, điện từ, bất động sản, dược phẩm, bác sĩ, đánh giá Trình Dược Viên

CI Research chuyên thực hiện các nghiên cứu thị trường định tính và định lượng quy mô lớn/nhỏ trên khắp các vùng miền ở Việt nam Các loại hình mà chúng công ty thường sử dụng như nghiên cứu chuyên sâu, nghiên cứu khách hàng bí mật, nghiên cứu hệ thống đại lý, nghiên cứu các xu hướng thị trường, tiềm năng tiềm ẩn, đánh giá sự hài lòng khách hàng, sức khoẻ thương hiệu…

Dịch vụ cung cấp: Fieldwork only (tìm hiểu, cung cấp số liệu thô về thị trường hiện tại),

Full services, ADs Effect Measurement (Đánh giá hiệu quả bảng quảng cáo), B2B Research,

4

Industry Report, Mobile Panel (Khảo sát trực tiếp từ điện thoại di động thông minh của đáp viên)

Các loại hình nghiên cứu:

CÁC NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG: Nghiên cứu thái độ và hành vi của người tiêu dung (U & A), đánh giá ý tưởng (Concept Test), Đánh giá quảng cáo (Trước và sau khi trình chiếu TVC), Nghiên cứu giá (BPTO, PSM), Đánh giá sản phẩm (Trước và sau khi ra mắt) Nghiên cứu thử sản phẩm tại nhà (Home In Use Test), các loại hình nghiên cứu khác

CÁC NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH: Tổ chức nhóm (Focus Group),phỏng vấn chuyên sâu (Indepth) bao gồm các đối tượng Incidence từ cao->thấp Đối tượng đặc thù của ngành/nhóm sản phẩm hoặc dịch vụ, các loại hình nghiên cứu khác

Nhận xét hoạt động của công ty

- Công ty biết kiểm soát chất lượng tốt: ưu tiên về quản lý độ chính xác của dữ liệu thô

CI luôn áp dụng HI- tech để quản lý chất lượng

- Chi phí cạnh tranh: Thanh toán linh hoạt theo từng chính sách của khách hàng, không đạt chất lượng cam kết không nhận chi phí dự án, do đó phản ánh rõ được sự trung thực của công ty

- Tất cả thông tin nghiên cứu được bảo mật, dự án nghiên cứu sẽ được đặt tên trung lập để đảm bảo tính khách quan Do đó tạo được niềm tin cho khách hàng

- Công ty có ý thức chất lượng trong kinh doanh, đề cao tính chất lượng

- Các nhân viên được trang bị tốt các công cụ, đào tạo chuyên sâu -> Công ty chú trọng đề cao chất lượng, sự uy tín

3 Cimigo

Cimigo Việt Nam là thành viên của tập đoàn Cimigo Trụ sở chính đặt tại số 9 Nguyễn Hữu Cảnh, Q Bình Thạch, Hồ Chí Minh Hiện nay

Cimigo là Công ty chuyên về mảng Customers insight và là công ty hàng đầu về

Customers insight (10)

Dịch vụ cung cấp: Advertising Reports, Featured Report, Customers insight

Nhận xét về hoạt động của công ty

Công ty cung cấp dich vụ có sự rõ ràng về quy trình, đảm bảo chất lượng và đúng tiến độ

Có thể thấy rõ Cimogo đề cập yếu tố con người, nguồn lực cốt lõi tạo nên giá trị cho công ty

Công ty chú trọng và hướng đến chất lượng, hướng đến cảm nhận của khách hàng, tư duy này giúp chiếm lĩnh được niềm tin và sự trung thành của khách hàng với Cimigo

4 Q&Me

Q&Me là công ty của Việt Nam, nghiên cứu xu hướng tiêu dùng và suy nghĩ của người tiêu dùng dựa trên nền tảng công nghệ (11)

Công nghệ nghiên cứu hàng đầu của Q&Me có thể thực hiện khảo sát định lượng và khảo sát định tính trực tuyến thế nên họ có thể cung cấp những báo cáo về thị trường Việt Nam với chi phí hợp lý

BĐối với mảng online, Q&ME cung cấp một dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả Đối với mảng offline, Q&ME tạo nên nền tảng quản lý riêng để cải tiến toàn bộ quá trình thu thập dữ liệu

Dịch vụ cung cấp: Concept, Online Market Research, Offline Market Research, Concept Test & Packaging Test, NPS, Quality Control, Retail Audit.

Các hình thức nghiên cứu: 24H Quick Survey, Phỏng vấn nhóm, Mua hàng bí mật,

Phỏng vấn sâu, Thử nghiệm tập trung, Thử nghiệm tại nhà, Nghiên cứu hành trình khách hàng

Nhận xét hoạt động của công ty:

- Q&Me có biểu mẫu khảo sát đa dạng giúp việc phân tích đạt hiệu quả

- Công ty có đội ngũ chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp có được phương pháp và bảng câu hỏi tốt nhất nhằm đánh giá được nhưng điểm tích cực và tiêu cực của nhân viên

- Nhanh chóng và chi phí tối ưu: Q&Me sẽ hoàn thành kết quả nghiên cứu với tốc độ nhanh gấp 3 lần và chi phí chỉ bằng 1/2 so với nghiên cứu truyền thống

- Chất lượng khảo sát trực tuyến cao: SSI, nhà tiên phong trong lĩnh vực khảo sát trực tuyến thế giới, đã đánh giá chất lượng của Q&Me lên tới 93.5%

- Dữ liệu thu thập được phân tích theo nhiều cách thức linh hoạt khác nhau Báo cáo của Q&Me bao gồm đánh giá theo nhóm, cá nhân và các cấp quản lý Các dữ liệu được so sánh với nhau giúp làm rõ những điểm cần được cải thiện

- Có nhiều kinh nhiệm trong mảng Digital: Đã hợp tác cùng nhiều đối tác lớn như Shopee, Viettel, Vietnamobile, Vinaphone Các lĩnh vực nổi bật: Food & Beverage,

Manufacturing, Công nghệ, Agency & Consulting

- Quy trình của Q&Me được định hướng rất rõ ràng, có những cách thức tối ưu hóa quá trình nghiên cứu marketing Điều này là lợi thế lớn cho Q&Me

MARKETING CHO 1 VẤN ĐỀ CỤ THỂ

I Giới thiệu công ty Honda

6

Honda là công ty nổi tiếng không chỉ ở Việt Nam mà còn trên toàn thế giới về sản xuất động cơ lớn

Cụ thể Honda đứng thứ 6 về sản xuất xe hơi, tại nước nhà Nhật Bản, Honda đứng thứ 2 chỉ sau Toyota

Điểm mạnh nhất của Honda là sản xuất xe máy (12) Kế thừa thế mạnh nổi bật là các dòng sản phẩm tiết kiệm nhiên liệu, có độ bền sử dụng cao, khấu hao thấp

Ngày 24/9/1948 thành lập công ty Động cơ Honda Nhân cơ hội nước Nhật có nhu cầu đi lại nhiều, cho dù nền kinh tế Nhật vốn bị hủy hoại nặng nề sau Chiến tranh thế giới thứ hai, Công ty đã gắn động cơ vào xe đạp tạo ra một phương tiện đi lại hiệu quả và rẻ tiền

Thị trường hoạt động của Honda: Honda có mặt tại rất nhiều thị trường trên thế giới từ các nước Châu Á đến các thị trường khó tính như Châu Âu và Hoa Kỳ

II Vấn đề nghiên cứu của công ty Honda

“Nghiên cứu trải nghiệm dịch vụ mua sắm của khách hàng tại hệ thống Showroom Honda Hà Nội”

1 Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu

Nghiên cứu insight, mong muốn, nhu cầu của KH để đáp ứng tốt hơn, gia tăng niềm tin và

sự trung thành với nhãn hàng

Khắc phục những hạn chế, đảm bảo hoạt động khớp với văn hóa và chiến lược dài hạn của doanh nghiệp

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Những yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ mua sắm của khách hàng tại các showroom Mức tác động của từng yếu tố

- Mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ mua sắm tại Showroom

- Có những hạn chế và ưu điểm của công ty trong dịch vụ mua sắm

- Mức độ ổn định của chất lượng dịch vụ mua sắm tại Showroom trong 6 tháng qua

- =>Từ đó:

- Hiểu được khách hàng cần gì, muốn gì để đưa ra các giải pháp giúp tăng sự hài lòng của khách hàng khi đến mua sắm tại các showroom

- Tiếp tục phát huy điểm tốt, hoàn thiện điểm chưa tốt để tăng chất lượng dịch vụ

- Xây dựng chiến lược làm tăng tác động của chất lượng dịch vụ đến hành vi khách hàng

- Có các giải pháp tạo sự ổn định trong quá trình cung cấp dịch vụ mua sắm của

showroom

3 Đối tượng nghiên cứu: Trải nghiệm dịch vụ mua sắm của khách hàng tại hệ thống

Showroom Honda Hà Nội

4 Đề xuất thiết kế nghiên cứu

3.1 Phạm vi nghiên cứu

Không gian: Showroom Honda Hà Nội