BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và THỰC TRẠNG QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH của CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CÔNG đoàn đà NẴNG

Các dịch vụ khác...10 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CÔNG ĐOÀN ĐÀ NẴNG...1

VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH MTV

DU LỊCH CÔNG ĐOÀN ĐÀ NẴNG

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH

GVHD: ThS NGUYỄN HÀ KIM DUNG

SVTH: LÊ TRẦN BẢO TRÂM

MSSV: 23217210960

Đà Nẵng, Ngày 2 tháng 4 năm 2021

LỜI MỞ ĐẦU 1

1/ Lý do chọn đề tài 1

2/ Kết cấu của đề tài 2

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CÔNG ĐOÀN ĐÀ NẴNG 3

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH MTV Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng 3

1.2 Một số thông tin về Công ty TNHH MTV Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng 4

1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH MTV Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng 5

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 5

1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận 7

1.4 Hệ thống các sản phẩm dịch vụ của Công ty TNHH MTV Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng 8

1.4.1 Chương trình du lịch 8

1.4.2 Sự kiện 10

1.4.3 Các dịch vụ khác 10

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CÔNG ĐOÀN ĐÀ NẴNG 12

2.1 Giới thiệu bộ phận điều hành 12

2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận điều hành 12

2.2 Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận điều hành của Công ty TNHH MTV Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng 14 2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện 14 2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập 17 2.3 Thực trạng về quy trình thực hiện chương trình du lịch của bộ phận điều hành tại Công ty TNHH MTV Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng 18 2.3.1 Thực trạng về quy trình thực hiện chương trình du lịch của bộ phận điều hành tại Công ty TNHH MTV Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng 18 2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình thực hiện chương trình du lịch của Công ty TNHH MTV Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng 21 2.3.3 Đánh giá chung về thực trạng quy trình thực hiện chương trình du lịch của Công ty TNHH MTV Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng 25 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH THỰC HIỆN

CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CÔNG

ĐOÀN ĐÀ NẴNG 28 3.1 Phương hướng và mục tiêu nhằm hoàn thiện quy trình thực hiện chương trình du lịch của Công ty TNHH MTV Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng 28 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình thực hiện chương trình du lịch của Công ty TNHH MTV Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng 30 3.2.1 Giải pháp hoàn hiện quy trình thực hiện chương trình du lịch tại công ty 30 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động 31 3.2.3 Giải pháp nâng cấp hệ thống cơ sở vật chất 34

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1 TÀI LIỆU THAM KHẢO 2

DANH MỤC BẢNG BIỂ

Bảng 2.2: Đội ngũ cán bộ nhân viên tại bộ phận Điều hành của Công ty TNHH MTV Dulịch Công Đoàn Đà Nẵng 22Bảng 2.3: Cơ sở vật chất của bộ phận Điều hành tại Công ty TNHH MTV Du lịch CôngĐoàn Đà Nẵng 23

LỜI MỞ ĐẦU

1/ Lý do chọn đề tài

Ngành du lịch, một trong những ngành dịch vụ sáng giá góp phần đẩy mạnh tăngtrưởng kinh tế, giúp cho nền kinh tế nước nhà trở nên vững mạnh Có thể nói, xu hướngphát triển kinh tế hiện nay của nhiều nước trên thế giới là đánh mạnh vào ngành dịch vụ dulịch Việt Nam cũng không ngoại lệ, nước ta đang dần đưa vị thế của ngành du lịch lênhàng đầu và thúc đẩy ngành du lịch tiến xa hơn trong tương lai Thật vậy, với nguồn tàinguyên thiên nhiên phong phú, con người thân thiện, nền văn hóa dân tộc đa dạng đã nângtầm du lịch Việt Nam, vươn ra thế giới Mỗi năm nước ta đón hơn hàng triệu lượt kháchquốc tế đến tham quan và du lịch, đem lại một nguồn thu ngoại tệ khổng lồ góp phần tăngtrưởng kinh tế, bên cạnh đó còn tạo được rất nhiều công ăn việc làm đem lại nguồn thunhập cho người dân địa phương, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân.Đây là một tín hiệu vô cùng tốt của ngành du lịch

Thành phố biển Đà Nẵng là một nơi cực kì lí tưởng để phát triển ngành du lịch, chính

vì thế mà càng ngày càng có nhiều nhà đầu tư thành lập nên các công ty lữ hành, dịch vụ

du lịch, dịch vụ vận chuyển… Bên cạnh đó còn có một lí do vô cùng quan trọng trong thờiđiểm hiện tại đó là dịch bệnh Covid-19 đang hoành hành, kéo theo đó là ảnh hưởng cực kìnặng nề đến ngành du lịch, nhiều công ty đã phải chia tay sớm với thị trường do sức cạnhtranh không đủ và nguồn lực kinh tế cạn kiệt

Vì lẽ đó, tôi đã chọn thực tập tại bộ phận điều hành của Công ty TNHH MTV Du lịchCông Đoàn Đà Nẵng, với hơn 15 năm trụ vững trong ngành du lịch và đang có xu hướngphát triển thêm trong tương lai Đây sẽ là nơi giúp tôi trau dồi thêm nhiều kĩ năng và kinhnghiệm làm việc của bản thân Từ những lí do trên, tôi lựa chọn đề tài “Báo cáo thực tập và

Thực trạng quy trình thực hiện chương trình du lịch của Công ty TNHH MTV Du lịchCông Đoàn Đà Nẵng”

2/ Kết cấu của đề tài

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CÔNG ĐOÀN

ĐÀ NẴNG

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH

Đà Nẵng đã tạo được vị thế trong lĩnh vực du lịch trong thị trường trong và ngoài nước,bên cạnh đó sau hơn 15 năm cũng đã có nhiều sự thay đổi về quy mô với các đơn vị trựcthuộc của công ty như:

 Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình địa chỉ 02 Ông Ích Khiêm – Quận Hải Thành Phố Đà Nẵng: Khách sạn đạt chuẩn 3 sao theo tiêu chuẩn quốc tế, là một trongnhững khách sạn có quy mô lớn tại trung tâm thành phố Đà Nẵng với các dịch vụ như: lưutrú, nhà hàng, hội trường, massage, dịch vụ vui chơi giải trí, tổ chức sự kiện hội thảo cấpquốc gia và quốc tế

Châu- Trung tâm Điều hành Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng- tọa lạc tại 02 Ông Ích Quận Hải Châu- Thành phố Đà Nẵng: là đơn vị chuyên tổ chức các tours du lịch nội địa vàquốc tế, du lịch MICE, tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo, Teambuilding, Galadinner,Game show… chuyên nghiệp bậc nhất thành phố Đà Nẵng

Khiêm-Qua hơn 15 năm phát triển liên tục và ổn định, CODATOURS - Du lịch Công đoàn

Đà Nẵng đã xây dựng một thương hiệu uy tín trên thị trường du lịch trong và ngoài nước.CODATOURS có hệ thống mạng lưới kinh doanh khép kín và đa dạng về dịch vụ, rộnglớn về qui mô với nhiều hình thức hợp tác kinh doanh, liên tục đầu tư hình thành nhiều sảnphẩm mới lạ, hấp dẫn, dịch vụ phong phú như: tour du lịch trong nước và quốc tế, tổ chức

các hội nghị - hội thảo - sự kiện kết hợp du lịch (du lịch MICE), dịch vụ vận chuyển dulịch, khách sạn, nhà hàng, hội trường, chuyên nghiệp trong tổ chức Gala dinner, Gameshow, Teambuilding, Open tour…

Với phương châm “Không ngừng đổi mới” làm cho “Chất lượng nâng tầm theo thờiđại” CODATOURS luôn nỗ lực phấn đấu để định vị trong lòng khách hàng về chất lượng

và phong cách chuyên nghiệp nhằm thực hiện đúng những gì đã cam kết với khách hàng

1.2 Một số thông tin về Công ty TNHH MTV Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng

 Tên công ty: Công ty TNHH MTV Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng

 Tên viết tắt: Công ty TNHH Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng

 Tên tiếng Anh: Danang Trade Union Tourist Co Ltd

 Tên giao dịch: CODATOURS

 Ngày hoạt động: 01/10/2005

 Trụ sở chính: Số 02 Ông Ích Khiêm – Quận Hải Châu- Tp Đà Nẵng

 Giấy phép kinh doanh: 0400511915

 Lĩnh vực kinh doanh: Khách sạn, Nhà hàng, Tour du lịch

 Logo công ty:

(Nguồn: Codatours.com.vn)

Hình 1.1: Logo công ty TNHH MTV Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng

Các đơn vị trực thuộc:

- Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình (3 sao)

 Địa chỉ: 02 Ông Ích Khiêm- Quận Hải Châu- Tp Đà Nẵng

 Điện thoại: 0236.3829139 – 3825857

 Fax: 0236.3838444 - Email: cdtb@codatours.com.vn

 Website: www.congdoanthanhbinhhotel.com.vn

- Trung tâm Điều hành du lịch Công Đoàn Đà Nẵng

 Địa chỉ: 02 Ông Ích Khiêm – Quận Hải Châu – Tp Đà Nẵng

KHÁCH SẠN

CÔNG ĐOÀN

THANH BÌNH

PHÒNG THỊ TRƯỜNG PHÒNG KẾ TOÁN

ĐỘI XE DU LỊCH

PHÒNG VÉ MÁY BAY

P KINH DOANH QUỐC TẾ

P.KINH DOANH TRONG NƯỚC

PHÒNG ĐIỀU HÀNH

PHÒNG HƯỚNG DẪN

Quan hệ chức năng

Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH MTV Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng

Theo sơ đồ trên, cơ cấu tổ chức của công ty được xây dựng theo mô hình trực tuyếnchức năng Đứng đầu công ty là Chủ tịch công ty, tiếp theo là Giám đốc công ty, hỗ trợ choGiám đốc có Phó Giám đốc Để đem lại hiệu quả cao và đảm bảo kế hoạch mục tiêu củamình thì đòi hỏi công ty phải xây dựng bộ máy tổ chức quản lý đồng bộ thống nhất và đây

là yếu tố mang tính quyết định đến thành công hay thất bại của công ty

Trong những năm qua, Công ty đã hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình và gặt hái đượcthành công Có được những kết quả đó là nhờ vào cả một quá trình phấn đấu không ngừngcủa toàn thể cán bộ trong công ty Công ty quản lí theo mô hình quản lí trực tuyến chứcnăng, có đội ngũ quản lý chung và nhiệm vụ của từng bộ phận được quy định rõ ràng đểkhuyến khích toàn bộ nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao Ban lãnh đạo cónhững chính sách động viên, khen thưởng đối với từng nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụđược giao, bên cạnh đó cũng có những quy định kỷ luật nếu vi phạm nội quy của Công ty.Tất cả những việc làm trên đều nhằm mục đích nâng cao hiệu quả kinh doanh cũng nhưchất lượng dịch vụ của Công ty TNHH MTV Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng

1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận

 Chủ Tịch Công Ty: là người đứng đầu công ty, phụ trách chủ trì các cuộc họp củacông ty Tổ chức, kiểm tra quy trình hoạt động của toàn bộ công ty

 Giám đốc: là người điều hành mọi hoạt động chung của công ty, trực tiếp kí kếtcác hợp đồng và chịu trách nhiệm về mọi mặt hoạt động kinh doanh của toàn công ty

 Phó giám đốc: phụ trách quản lí các phòng ban như phòng kế toán, phòng nhân

sự, phòng thị trường và giám sát chỉ đạo các công tác thị trường, chính sách lương thưởngcho nhân viên

 Phòng kế toán: Phụ trách các vấn đề về ghi chép, tính toán doanh thu, chi phí,lương thưởng cho nhân viên Thanh toán các khoản trong hợp đồng cung cấp dịch vụ củacác nhà cung cấp Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.

 Phòng quản trị nhân sự: Công việc tuyển dụng, quản lí nhân sự đều do phòngquản trị nhân sự đảm nhận Phụ trách điều động nhân viên, sắp xếp nhân viên vào cácphòng ban Xây dựng hệ thống lương thưởng, chính sách khen thưởng cho nhân sự củacông ty

 Phòng thị trường: Phụ trách công tác marketing, phát triển thị trường của công ty

Tổ chức truyền thông, quảng bá thương hiệu của công ty Triển khai và thực hiện các chiếnlược dài hạn và ngắn hạn của công ty qua các năm

 Phòng kinh doanh quốc tế: Phụ trách các vấn đề về tour du lịch nước ngoài và làmviệc với các khách quốc tế Khai thác các tour du lịch mới Đưa ra các chiến lược phát triểnsản phẩm và mở rộng thị trường hoạt động để thu hút du khách quốc tế Tìm kiếm cáckhách hàng tiềm năng và chăm sóc các khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty

 Phòng kinh doanh trong nước: Phụ trách các vấn đề về tour du lịch trong nước.Tìm kiếm khách hàng và chăm sóc khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty Khai thác

và mở rộng các tuyến điểm du lịch trong nước Lập kế hoạch kinh doanh và triển khai côngtác kinh doanh sản phẩm du lịch trong nước của công ty

 Phòng điều hành: Lập kế hoạch, triển khai các công việc liên quan, thiết kế vàthực hiện các chương trình trọn gói Ký kết hợp đồng với các nhà cung ứng dịch vụ hànghóa du lịch, lựa chọn nhà cung ứng có uy tín trong ngành Giám sát quy trình thực hiện dulịch và phối hợp với các phòng ban khác để xử lí kịp thời các vấn đề phát sinh nếu có

 Phòng hướng dẫn: Tổ chức, điều động hướng dẫn viên cho các chương trình dulịch Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác để tiến hành công việc một cách hiệu quảnhất và tiến hành quảng cáo tiếp thị thông qua hoạt động hướng dẫn

 Phòng vé máy bay: Bán vé máy bay, hỗ trợ đặt vé, săn vé giá rẻ, xác nhận đặt chỗcho khách hàng Phối hợp với phòng điều hành để tiến hành đặt vé cho các khách hàngmua chương trình du lịch của công ty

 Đội xe du lịch: Phục vụ đưa đón khách đoàn và khách lẻ của công ty, phục vụtrung chuyển khách từ sân bay, nhà ga, bến tàu đến khách sạn nhà hàng, địa điểm vui chơigiải trí và các địa điểm tham quan du lịch

1.4 Hệ thống các sản phẩm dịch vụ của Công ty TNHH MTV Du lịch Công

Đoàn Đà Nẵng

1.4.1 Chương trình du lịch

Chương trình du lịch trong nước:

- Tour du lịch Đà Lạt 4 ngày 3 đêm

- Tour du lịch Huyền Thoại Côn Đảo 3 ngày 2 đêm

- Tour du lịch Mù Cang Chải 3 ngày 2 đêm

- Tour du lịch Sapa 4 ngày 3 đêm

- Tour du lịch Hồ Ba Bể- Thác Bản Giốc- Ngườm Ngao- Suối Lenin 3 ngày 2 đêm

- Tour du lịch Hà Giang- Sông Nho Quế 3 ngày 2 đêm

- Tour du lịch Hoàng Xu Phì – Xín Mần- Bắc Hà 3 ngày 2 đêm

- Tour du lịch tham quan Thành phố Huế

- Tour du lịch Hạ Long 3 ngày 2 đêm

- Tour Đảo Lý Sơn 2 ngày 1 đêm

- Tour Đảo Cù Lao Chàm 2 ngày 1 đêm

- Tour vi vu Đà Nẵng 3 ngày 2 đêm

- Tour Đảo Ngọc Phú Quốc 3 ngày 2 đêm

- Tour du lịch Đất Mũi Cà Mau 3 ngày 2 đêm

- Tour du lịch Tuyên Quang- Cao Bằng- Lạng Sơn- Bắc Ninh 4 ngày 3 đêm

Chương trình du lịch quốc tế:

- Tour Khám phá Châu Âu hoa lệ Paris- Brussels- Amsterdam- Cologne- Frankfurt 8ngày 7 đêm

- Tour Khám phá xứ sở Kim Chi- Hàn Quốc 5 ngày 4 đêm

- Tour Đà Nẵng- Singapore 4 ngày 3 đêm

- Tour Đà Nẵng- Malaysia- Singapore 6 ngày 5 đêm

- Tour Đài Bắc- Đài Trung- Cao Hùng 5 ngày 4 đêm

- Tour trải nghiệm Đêm Trăng Nga 8 ngày 7 đêm

- Tour Sydney- Melbourne Australia 7 ngày 6 đêm

- Tour Đảo thiên đường Jeju- Hàn Quốc 3 ngày 3 đêm

- Tour du lịch Châu Âu Đức- Áo 6 ngày 5 đêm

- Tour Hàng Châu- Tô Châu- Vô Tích- Thượng Hải 5 ngày 4 đêm

- Tour du lịch khám phá Chiang Mai 4 ngày 3 đêm

- Tour du lịch Singapore- Dubai 5 ngày 4 đêm

- Tour du lịch Trương Gia Giới- Phượng Hoàng Cổ Trấn 5 ngày 4 đêm

Dịch vụ vận chuyển: Với đội xe đa dạng về quy mô từ 4 đến 45 chỗ ngồi, hỗ trợkhách di chuyển thuận tiện đến bất cứ nơi đâu

Dịch vụ bán vé máy bay: Codatours liên kết hầu hết các hãng hàng không trongnước và quốc tế như: Vietnam Airlines, Bamboo Airways, Vietjet Air, Jetstar ParcificAirlines, Malaysia Airlines, Singapore Airlines, Korean Airlines, Asiana Airlines, KoreanAirlines, Thai Airlines

Dịch vụ Booking khách sạn, Resort, Villa nghỉ dưỡng cao cấp:

- Combo nghỉ dưỡng tại Khách sạn Golden Bay Đà Nẵng 3 ngày 2 đêm

- Combo nghỉ dưỡng qua đêm tại Bà Nà Hills

- Combo nghỉ dưỡng tại Intercontinental Sun Penisula Resort 3 ngày 2 đêm

- Combo nghỉ dưỡng tại Alba Wellness Valley By Fusion 1 đêm

- Combo nghỉ dưỡng tại Silk Marina Resort & Spa Đẳng cấp 5 sao 2 ngày 1 đêm

- Combo nghỉ dưỡng tại La Siesta Hoi An Resort & Spa 3 ngày 2 đêm

 Dịch vụ cho thuê văn phòng

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CÔNG

ĐOÀN ĐÀ NẴNG

2.1. Giới thiệu bộ phận điều hành

2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận điều hành

 Chức năng: Là bộ phận không thể thiếu trong quy trình hoạt động của doanhnghiệp lữ hành Bộ phận điều hành phụ trách đảm bảo việc thiết kế, lên chương trình, thựchiện các chương trình du lịch cùa công ty

 Nhiệm vụ: Bộ phận điều hành tiến hành các công việc như thiết kế tour du lịch,đàm phán và làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ, phân công và bàn giao đoàn kháchcho các hướng dẫn viên, sắp xếp và điều phối xe du lịch, bên cạnh đó còn phụ trách theosát và phối hợp với các hướng dẫn viên để giải quyết các vấn đề phát sinh trên đường tour(nếu có) để tour du lịch được diễn ra một cách suôn sẻ và thuận lợi nhất

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận điều hành

(Nguồn: Codatours)

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ phận điều hành

Chúng ta đều biết trong mỗi một công ty lữ hành đều có đầy đủ các bộ phận liênquan với nhau và mỗi nhân viên đều có một nhiêm vụ chung và riêng Nhiệm vụ chung củatất cả các bộ phận là hướng hoạt động của mỗi cá nhân vào công ty phục vụ khách hàng.Tuy nhiên ở mỗi vị trí khác nhau thì nhiệm vụ của mỗi bộ phận cũng có đặc thù riêng

GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH PHÓ GIÁM ĐỘC

TRUNG TÂM ĐIỀU

HÀNH PHỤ TRÁCH

TOUR NƯỚC NGOÀI

PHÓ GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH PHỤ TRÁCH TOUR TRONG NƯỚC

PHÒNG HƯỚNG DẪN

PHÒNG ĐIỀU HÀNH

PHÒNG

KINH

DOANH

ĐỘI XE DU LỊCH PHÒNG VÉ

MÁY BAY

+ Bộ phận điều hành của Công ty TNHH MTV Du lịch Công Đoàn bao gồm:

- Giám đốc trung tâm điều hành: Người có quyền hành cao nhất trong trung tâm điềuhành, có nhiệm vụ điều hành mọi hoạt động của trung tâm điều hành, gặp gỡ các đối tác và

ký kết hợp đồng, chủ trì các cuộc họp của trung tâm điều hành

- Phó giám đốc trung tâm điều hành phụ trách tour trong nước: Người phụ trách điềuhành các tour du lịch trong nước, phân công, bố trí, quản lí nhân sự thực hiện chương trình

du lịch trong nước, lập kế hoạch hoạt động của công ty chuyên về mảng du lịch trong nước

và đảm bảo cho quá trình hoạt động được diễn ra suôn sẻ

- Phó giám đốc trung tâm điều hành phụ trách tour nước ngoài: Phụ trách điều hànhcác tour du lịch nước ngoài Gặp gỡ và đàm phán với các đối tác nước ngoài Bố trí, phâncông, quản lí nhân sự thực hiện chương trình du lịch nước ngoài, thiết kế các tour du lịchnước ngoài Lập kế hoạch hoạt động của công ty chuyên về mảng du lịch nước ngoài

- Nhân viên phòng kinh doanh: Người chịu trách nhiệm lập kế hoạch thực hiện cáchoạt động kinh doanh của bộ phận Đàm phán với khách hàng để bán chương trình du lịch.Tập trung nghiên cứu, phát triển các sản phẩm, chương trình tour mới cho công ty để đápứng được nhu cầu của thị trường Tìm kiếm các khách hàng mục tiêu và phát triển nguồnkhách hàng tiềm năng cho công ty Thực hiện các chính sách chăm sóc khách hàng để duytrì mối quan hệ với các khách hàng hiện có Lập báo cáo tài chính định kỳ theo quy địnhcủa doanh nghiệp

- Nhân viên phòng điều hành: Phụ trách thiết kế và phát triển các tour du lịch mới.Đàm phán và ký kết hợp đồng với các nhà cung ứng dịch vụ du lịch Điều hành các chươngtrình du lịch của công ty Điều phối xe, hướng dẫn viên, đặt dịch vụ cho các chương trình

du lịch Xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình du lịch.Nhận các ý kiến đóng góp của khách hàng để điều chỉnh các chương trình du lịch của công

ty phù hợp với yêu cầu của khách hàng

- Nhân viên phòng hướng dẫn: Nhận nhiệm vụ, chương trình du lịch, thông tin đoànkhách từ phòng điều hành để thực hiện công việc hướng dẫn viên, dẫn đoàn khách đi thamquan tại các địa điểm có trong chương trình du lịch Thực hiện đón đoàn khách, chăm sóckhách trong suốt quá trình thực hiện tour Chăm sóc đoàn khách trong quá trình ăn uống,nghỉ ngơi Hỗ trợ khách các vấn đề như phiên dịch, mua sắm, quy đổi tiền tệ Trả khách vềlại điểm tập trung sau khi kết thúc chương trình du lịch theo đúng quy định của công ty.

- Nhân viên phòng vé máy bay: Thực hiện công việc đặt vé máy bay cho khách đoàn,khách lẻ Săn, tìm vé của các hãng hàng không theo yêu cầu của khách Bán vé máy bay

- Nhân viên đội xe du lịch: Nhận nhiệm vụ từ phòng điều hành để đưa, đón đoànkhách đi lại giữa các điểm tham quan, vui chơi, mua sắm, khách sạn, nhà hàng ăn uống,trung chuyển khách tại sân bay, nhà ga và trả khách tại điểm tập kết theo đúng quy địnhcủa công ty Luôn đảm bảo an toàn cho khách trong suốt chuyến hành trình tour

2.2 Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận điều hành của Công ty TNHH MTV Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng

2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện

+ Các công việc được thực hiện trong quá trình thực tập:

Thời gian ( 6 tuần) Nhiệm vụ thực hiện

Tuần đầu tiên ( Từ 1/3/2021

- 7/3/2021)

- Lên công ty và bắt đầu làm quen với đơn vị thực tập

- Gặp gỡ người hướng dẫn thực tập

- Làm quen với các anh chị tại bộ phận thực tập

- Làm quen với các bạn thực tập sinh khác tại đơn vị thựctập

Tuần 2 ( Từ 8/3/2021 –

14/3/2021)

- Quan sát quá trình làm việc của các anh chị tại bộ phậnthực tập

- Tập trung tìm hiểu các thông tin:

+ Thông tin cơ bản của công ty+ Cơ cấu tổ chức của công ty

- Nhận sự phân công từ người hướng dẫn

- Bắt đầu tập sử dụng các phần mềm của công ty

- Làm quen với các thao tác xử lí văn bản của bộ phận

- Tập in, photo các văn kiện của bộ phậnTuần 4 ( Từ 22/3/2021 –

- Nhận bảng báo giá các chương trình du lịch

- Tập thiết kế các chương trình tour cơ bản dưới sự chỉ dẫncủa người phụ trách hướng dẫn thực tập

- Tập viết email quảng cáo tour du lịch

Tuần 5 ( Từ 29/3/2021 –

4/4/2021)

- Học tập quy trình bán tour du lịch của công ty

- Tìm hiểu các phương pháp bán chương trình du lịch tạicông ty (bán online và bán trực tiếp)

- Đăng bán các tour du lịch hiện có của công ty trên trang cánhân facebook

- Đi phụ tour Đà Nẵng – Hội An

- Tìm hiểu cách đặt vé tham quan, vui chơi của chương trình

du lịchTuần 6 ( Từ 5/4/2021 –

10/4/2021)

- Học cách đàm phán với khách hàng

- Nhận phiếu đánh giá quá trình thực tập từ đơn vị thực tập

- Nộp lại báo cáo quá trình thực tập

- Kết thúc quá trình thực tập, đúc kết lại những kinh nghiệm

mà bản thân đã học tập được từ đơn vị thực tập trong suốt

- Thành thạo sử dụng các máy móc, thiết bị của công ty

- Phải nắm rõ quy trình thực hiện tour mà công ty đề ra

- Nắm rõ cách nhận cuộc gọi và tư vấn chương trình du lịch cho khách hàng

- Hiểu được quy trình bán tour cho khách lẻ và khách đoàn

- Sử dụng được các phần mềm quản lý của công ty

- Tập cách xử lí tình huống nhanh nhẹn

- Trong quá trình phụ tour phải luôn mỉm cười với khách

- Giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ khách trong suốt chuyến hành trình tour

- Thành thạo các kĩ năng sử dụng phần mềm và ngoại ngữ

+ Những khó khăn khi thực hiện công việc

- Thường xuyên phải gặp những sự cố cần phải giải quyết

- Chưa thực sự nhanh nhẹn trong quá trình xử lí tình huống

- Gặp rắc rối trong quá trình nhận điện thoại và xác nhận đặt tour của khách hàng,còn bối rối trong giao tiếp với khách hàng

- Kĩ năng và các thao tác sử dụng phần mềm của công ty còn yếu

- Khả năng sử dụng ngoại ngữ còn rất thấp

2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập

 Thành công

- Tăng khả năng giao tiếp và đàm phán với khách hàng

- Gia tăng sự tự tin của bản thân

- Vận dụng được nhiều kiến thức đã học vào thực tiễn, tăng cơ hội nghề nghiệp saukhi ra trường

- Trau dồi thêm nhiều kiến thức từ trên đường tour

- Nắm rõ được quy trình thực hiện chương trình du lịch

- Nắm được cách quảng cáo chương trình du lịch trên các trang mạng xã hội

- Được làm quen và học hỏi nhiều anh chị trong ngành

- Rút ra được nhiều bài học sau thời gian thực tập ở công ty

 Hạn chế

- Bản thân chưa nhanh nhẹn trong quá trình xử lí tình huống

- Khả năng sử dụng ngoại ngữ và thao tác máy tính còn yếu kém

- Kiến thức trên đường tour còn hạn chế, nhiều vấn đề khách đặt câu hỏi còn chưatrả lời được

2.3 Thực trạng về quy trình thực hiện chương trình du lịch của bộ phận điều hành tại Công ty TNHH MTV Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng

2.3.1 Thực trạng về quy trình thực hiện chương trình du lịch của bộ phận điều hành tại Công ty TNHH MTV Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng

 Quy trình thực hiện chương trình du lịch của bộ phận điều hành tại Công ty TNHHMTV Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng

( Nguồn: Nội bộ CODATOURS)

Hình 2.2: Sơ đồ quy trình thực hiện chương trình du lịch của bộ phận Điều hành tại

Công ty TNHH MTV Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng

Giai đoạn 1: Thỏa thuận với khách du lịch

- Nhận thông báo từ khách đoàn, khách lẻ làm việc trực tiếp với công ty hoặc yêucầu từ các công ty gửi khách hoặc đại lý bán Bao gồm các thông tin:

+ Số lượng khách tham gia chuyến đi

+ Quốc tịch của đoàn khách hoặc khách lẻ

+ Thời gian, địa điểm xuất nhập cảnh (đối với đoàn khách quốc tế)

+ Chương trình tham quan, du lịch và các thông tin chủ yếu có liên quan

+ Các yêu cầu về hướng dẫn viên, xe du lịch, khách sạn, ăn uống, ngủ nghỉ…+ Hình thức thanh toán

+ Danh sách đoàn khách

- Thỏa thuận với khách hoặc công ty gửi khách để có được sự thống nhất về chươngtrình và giá cả và dựa theo các tình huống có thể xảy ra để thông báo cho khách và công tygửi khách về khả năng đáp ứng yêu cầu của công ty

- Nếu khách có yêu cầu thì thiết kế một chương trình riêng biệt theo đúng những yêucầu của khách đưa ra

Giai đoạn 2: Chuẩn bị chương trình du lịch:

Giai đoạn 4:

Kết thúcchương trình

du lịch

Giai đoạn 3:

Thực hiệnchương trình

du lịch

Giai đoạn 2:

Chuẩn bịchương trình