Bài giảng quản trị tri thức chương 2 quản trị tri thức trong tổ chức

Các xu hướng tiếp cận về quản trị tri thức 2.2 Chu trình quản trị tri thức 2.3 Quản trị lao động tri thức DHTM_TMU... Quản trị tri thức định hướng con người  Định hướng việc đào tạo về

CHƯƠNG 2 QUẢN TRỊ TRI THỨC TRONG TỔ CHỨC

DHTM_TMU

NỘI DUNG CHƯƠNG 2

2.1 Các xu hướng tiếp cận về quản trị tri thức

2.2 Chu trình quản trị tri thức

2.3 Quản trị lao động tri thức

DHTM_TMU

2.1 Các xu hướng tiếp cận về quản trị

tri thức

2.1.1 Quản trị tri thức dựa trên hệ thống

thông tin 2.1.2 Quản trị tri thức định hướng con người

21

DHTM_TMU

2.1.1 Quản trị tri thức dựa trên hệ thống

thông tin

- IT-Track KM = Management of Information

- Dựa trên nền tảng đào tạo về công nghệ thông

tin

- Tập trung xây dựng hệ thống quản trị thông tin

MIS

- Mục tiêu: Xác định và thu thập, nắm bắt thông tin

- Hướng này mới và phát triển rất nhanh;

- Được thúc đẩy qua sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin

22

DHTM_TMU

2.1.2 Quản trị tri thức định hướng con

người

 Định hướng việc đào tạo về tâm lý- xã hội, QTKD

 Ưu tiên phát triển con người,

2.2 Chu trình quản trị tri thức

Lưu trữ tri thức

Chia sẻ tri thức

ứng dụng tri thức

Nhận diện tri thức

DHTM_TMU

Cá nhân

Tri thức ẩn Tri thức hiện

Sáng tạo tri thức

1 Tạo ra một tầm nhìn nhìn tri

thức

2 Phát triển thành nhóm tri thức

3 Xây dựng các “Bar” tri thức

4 Đưa sự sáng tạo vào sản

Ngoại hóa

Nội hóa tri thức

Kết hợp tri thức

Tri thức hiện

Tri thức hiện

Lưu trữ tri thức và hệ thống QTTT

29

Nguời sử dụng (Web browser software installed on each user’s PC)

Quá trình kiểm tra

(e.g., security, passwords, firewalls, authentication)

Xã hội hóa tri thức, lưu giữ tri thức

(intelligent agents, network mining, customization, personalization)

ÁP dung

(customized applications, skills directories, videoconferencing, decision support systems,

group decision support systems tools)

Nhóm trao đổi (document exchange, collaboration)

Quyền ứng dụng (e.g., payroll)

2.2.4 Chuyển giao và chia sẻ tri thức

trong tổ chức

Nguồn tri thức Đối tượng sử dụng tri thức

Chia sẻ/ Chuyển giao

31

Ứng dụng của HT

Hệ lưu trữ chuyên gia

Người hướng dẫn

Hệ đào tạo đươc vi tính hóa

Công nghệ, Phát minh

SP ứng dụng tri thức

Lao động tri thức

Hệ thống DV khách hàng

Đại diện DV bán hàng và DV khách

hàng

DHTM_TMU

Các nhân tố ảnh hưởng đến chia sẻ tri thức

Bản chất của tri thức

Cơ hội để chia sẻ tri thức

Thúc đẩy việc chia sẻ tri thức

Yếu tố bên trong:

-Nguồn lực

-Mối liên hệ tương tác

lẫn nhau

Yếu tố bên ngoài:

-mối liên hệ giữa

DHTM_TMU

Chia sẻ tri thức

33

CAM KẾT VÀ TẦM NHÌN CỦA LÃNH ĐẠO PHÙ HỢP

VỚI TỔ CHỨC

Giao tiếp trực tiếp Hỗ trợ Các tiếp cận học tập mới Xác định sơ đồ tài sản tri thức

Nhận thức tầm quan trọng của chia sẻ tri thức, Đánh giá cao

những người tham gia chia sẻ tri thức Xây dựng và duy trì văn hóa

chia sẻ tri thức

Chiến lược Phương pháp Văn hóa

DHTM_TMU

Vấn đề quan trọng nhất trong quản trị

tri thức?

35

Khác

Sáng tạo tri thức

Sử dụng kiến thức

Kết quả :

Một nghiên cứu về quản trị tri thức

DHTM_TMU

2.3 Quản trị lao động tri thức

2.3.1 Phân định lao động tri thức

2.3.2 Vai trò, nhiệm vụ của lao động tri thức

2.3.3 Các bước xử lý công việc của lao động tri

thức 2.3.4 Công nghệ và quản trị lao động tri thức

2.3.5 Vai trò của trưởng nhóm trong việc quản trị

các dự án tri thức

36

DHTM_TMU

2.3 Quản lý lao động tri thức

• Lao động tri thức

• Năng lực cơ bản

• Nhà quản lý thông minh

• Quản lý cấp cao về tri thức: CKO - Chief Knowledge Officer

• Thúc đẩy và động viên

DHTM_TMU

2.3.1 Phân định lao động tri thức

• Lao động tri thức:

– Theo Award, 1996

– Theo Kappes và Thomas, 1993

• Định nghĩa lao động tri thức

– Bất kỳ người nào tạo ra, vận dụng, hoặc phổ biến tri thức (Bennett, 2001;

DHTM_TMU

2.3.2 Vai trò, nhiệm vụ của lao động tri

thức trong một tổ chức học tập

• Vai trò của lao động tri thức

• Nhiệm vụ của lao động tri thức

39

DHTM_TMU

2.3.3 Một số yêu cầu trong quá trình

xử lý công việc của lao động tri thức

• Định hướng hoàn thành công việc rõ ràng

• Trình độ, trách nhiệm và quyền hạn được xác định

rõ

• Yêu cầu về thu nhập, uy tín và thăng tiến

• Yêu cầu điều kiện làm việc khuyến khích sáng tạo

• Yêu cầu về hợp tác, chia sẻ, công nhận

• Yêu cầu về cơ hội sáng tạo và thử nghiệm tri thức

DHTM_TMU

2.3.4 Công nghệ và quản trị lao động

2.3.5 Vai trò của nhà quản trị lao động tri thức (Chief Knowledge Officer- CKO)

• Các năng lực cơ bản

• Quản lý truyền thống và quản lý thông minh

• Trách nhiệm của việc quản lý người tài

• Các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất của lao động tri thức

• Trách nhiệm, vai trò, nhiệm vụ và đặc điểm

của CKO

DHTM_TMU