BÁO CÁO Kết quả thực hiện “ Đổi mới thái độ phục vụ của cán bộ y tế , hướng tới sự hài lòng của người bệnh” gắn với xây dựng cơ sở y tế “Xanh – Sạch – Đẹp”

BÁO CÁO Kết quả thực hiện “ Đổi mới thái độ phục vụ của cán bộ y tế , hướng tới sự hài lòng của người bệnh” gắn với xây dựng cơ sở y tế “Xanh – Sạch – Đẹp” BÁO CÁO Kết quả thực hiện “ Đổi mới thái độ phục vụ của cán bộ y tế , hướng tới sự hài lòng của người bệnh” gắn với xây dựng cơ sở y tế “Xanh – Sạch – Đẹp” BÁO CÁO Kết quả thực hiện “ Đổi mới thái độ phục vụ của cán bộ y tế , hướng tới sự hài lòng của người bệnh” gắn với xây dựng cơ sở y tế “Xanh – Sạch – Đẹp” BÁO CÁO Kết quả thực hiện “ Đổi mới thái độ phục vụ của cán bộ y tế , hướng tới sự hài lòng của người bệnh” gắn với xây dựng cơ sở y tế “Xanh – Sạch – Đẹp” BÁO CÁO Kết quả thực hiện “ Đổi mới thái độ phục vụ của cán bộ y tế , hướng tới sự hài lòng của người bệnh” gắn với xây dựng cơ sở y tế “Xanh – Sạch – Đẹp” BÁO CÁO Kết quả thực hiện “ Đổi mới thái độ phục vụ của cán bộ y tế , hướng tới sự hài lòng của người bệnh” gắn với xây dựng cơ sở y tế “Xanh – Sạch – Đẹp” BÁO CÁO Kết quả thực hiện “ Đổi mới thái độ phục vụ của cán bộ y tế , hướng tới sự hài lòng của người bệnh” gắn với xây dựng cơ sở y tế “Xanh – Sạch – Đẹp”

SỞ Y TẾ SƠN LA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

BÁO CÁO Kết quả thực hiện “ Đổi mới thái độ phục vụ của cán bộ y tế , hướng tới sự

hài lòng của người bệnh” gắn với xây dựng cơ sở y tế

“Xanh – Sạch – Đẹp” năm 2021

Thực hiện Kế hoạch số 67/KH-SYT ngày 02/3/2021 của Sở Y tế Sơn La

về Tuyên truyền “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ Y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, gắn với xây dựngcơ sở Y tế “Xanh – Sạch – Đẹp”;

Bệnh viện đa khoa huyện Mường La báo cáo kết quả triển khai“Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ Y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, gắn với xây dựngcơ sở Y tế “Xanh – Sạch – Đẹp” năm2021như sau:

I KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÁC NỘI DUNG

1 Tuyên truyền về “Đổi mới thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.

- Bệnh viện đã triển khai , tuyên truyền sâu rộng đến toàn thể Cán bộ, viên chức và người lao động về “ Đổi mới thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, theo Kế hoạch số 52/KH-BVĐK ngày 04/03/2021 về Kế hoạch tuyên truyền “ Đổi mới thái độ phục vụ của cán bộ y

tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh” gắn với xây dựngcơ sở Y tế “Xanh – Sạch – Đẹp” năm 2021thực hiện tại đơn vị.

- Thực hiện ký cam kết các nội dung về “ Đổi mới thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, giữa nhân viên với trưởng, phó khoa, phòng, giữa các trưởng, phó khoa, phòng, và Giám đốc bệnh viện.

- Kiện toàn Ban chỉ đạo về “Đổi mới thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.

- Kiện toàn Tổ Công tác xã hội tại Bệnh viện.

- Một số hoạt động nổi trội về “Đổi mới thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”: Tổ công tác xã hội đóng vai trò là cầu nối hỗ trợ, tư vấn và giải quyết các vấn đề về công tác xã hội cho người bệnh và người nhà bệnh nhân trong quá trình khám chữa bệnh Thông qua các hỗ trợ tiếp đón, chỉ dẫn, cung cấp thông tin, giới thiệu về các dịch vụ khám, chữa bệnh; cung cấp thông tin, tư vấn cho người bệnh; hỗ trợ thủ tục chuyển tuyến, xuất viện…

Ngoài ra Tổ còn phối hợp với các khoa tư vấn và hỗ trợ tinh thần nhằm giải tỏa bớt những lo lắng của người bệnh và người nhà người bệnh để họ yên tâm điều trị Qua đó Tổ có thể hiểu thêm được những lo lắng hay mối quan tâm của người bệnh để kịp thời hỗ trợ trong những trường hợp cần thiết.

Tiến hành khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú, ngoại trú định kỳ.

- Biểu dương, khuyến khích, động viên kịp thời những cá nhân, tập thể thực hiện tốt các nội dung “Đổi mới thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới

sự hài lòng của người bệnh” Đồng thời xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm nếu có.

2 Phát động phong trào thi đua “Xây dựng cơ sở y tế Xanh Sạch -Đẹp, giảm thiểu chất thải nhựa, góp phần bảo vệ môi trường, hướng tới sự hài lòng của người bệnh” năm 2021

Thực hiện triển khai theo Kế hoạch số52 /KH – BVĐK ngày 04/3/2021 Bệnh viện đã phát động phong trào và cho cán bộ, viên chức và người lao động thực hiện ký cam kết các nội dung trong tiêu chí “Xây dựng cơ sở y tế Xanh -Sạch - Đẹp, giảm thiểu chất thải nhựa, góp phần bảo vệ môi trường, hướng tới

sự hài lòng của người bệnh”.

Bệnh viện triển khai thực hiện và chấm điểm theo các tiêu chí (Có bản

chấm điểm theo tiêu chí chi tiết kèm theo).

3 Phương hướng nhiệm vụ trong thời gian tới

- Tiếp tục tuyên truyền đến toàn thể Cán bộ, viên chức và người lao động về“Đổi mới thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, gắn nội dung cần hoạt động thực tiễn với từng nhiệm vụ công việc hàng ngày cụ thể của mỗi cán bộ NVYT tại các khoa, phòng

-Tiếp tục triển khai sâu rộng về ý nghĩa và trách nhiệm của NVYT, người bệnh/người nhà người bệnh đối với phong trào “Xanh, Sạch, Đẹp" tại bệnh viện.

- Các khoa, phòng thực hiện nghiêm túc các quy định về giảm thiểu chất thải nhựa, bảo vệ môi trường Tiếp tục chăm sóc và trồng mới cây xanh, cây hoa trong khuôn viên được phân công, duy trì chương trình 5S.Thực hiện kiểm tra, giám sát và chấm điểm, khen thưởng các khoa, phòng theo chương trình 5S định

kỳ từng tháng.

- Giám sát việc thực hiện các nội dung trong ký cam kết “Đổi mới thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh” và ký cam kết

“Giảm thiểu chất thải nhựa” bảo vệ môi trường của các khoa, phòng Khen thưởng và xử lý vi phạm kịp thời nếu có.

Trên đây là Báo cáo Kết qủa thực hiện “ Đổi mới thái độ phục vụ của cán

bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh” gắn với xây dựng cơ sở y tế

“Xanh - Sạch-Đẹp” năm 2021của Bệnh viện đa khoa huyện Mường La./.

Nơi nhận:

- Phòng Tổ chức - Sở Y tế Sơn La;

- Ban giám đốc;

- Các khoa, phòng;

- Lưu: VT, PĐD.

GIÁM ĐỐC

Đèo Thị Nhung

CHẤM ĐIỂM THEO TIÊU CHÍ

(Kèm theo Báo cáo số /BC-BVĐK ngày /11/2021)

1 Các khoa, phòng có cây xanh (kể cả cây cảnh) và được sắp xếp phù hợp: Có cây xanh ở hành lang/đường đi chung, cây xanh ở các khoa/phòng

với số lượng và sắp xếp phù hợp)

- Số khoa/phòng đạt

2 CSYT có sơ đồ quy hoạch tổng thể và chi tiết việc trồng cây Hàng

- Có sơ đồ quy hoạch trồng cây, đánh dấu vị trí trồng cây/ đặt cây cảnh 1 1

- Sơ đồ thể hiện rõ việc hàng năm bổ sung cây xanh theo kế hoạch 1 1

3 CSYT có công viên/vườn hoa/bãi cỏ trong khuôn viên 4 2

-Tỷ lệ diện tích công viên hoặc

vườn hoa, hoặc bãi cỏ/tổng khuôn

viên cơ sở y tế

- Công viên/vườn hoa/bãi cỏ phù hợp với quy hoạch tổng thể của cơ sở y tế 1 1

4 Bố trí chậu hoa, cây cảnh tại các khu vực tiếp đón, sảnh chờ, hành lang chung…Vườn hoa, cây cảnh được chăm sóc, cắt tỉa thường xuyên 4 4

- Khu vực đón tiếp, sảnh chờ, hành lang chung có đặt chậu hoa hoặc cây

- Các chậu hoa cây cảnh được chăm sóc, cắt tỉa thường xuyên và sắp xếp

1 Có đầy đủ nước ăn uống, sinh hoạt hợp vệ sinh 2 2

-Cung cấp đủ nước ăn uống, sinh hoạt hợp vệ sinh liên tục 24/24h:

- Nước sử dụng ăn uống hoặc vừa sử dụng ăn uống và sinh hoạt đạt QCVN

01: 2009/BYT - Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng nước ăn uống

- Nếu CSYT sử dụng máy lọc nước hoặc bình nước uống trực tiếp thì phải

kiểm tra thường xuyên, chất lượng nước phải đảm bảo theo quy chuẩn

QCVN 6-1: 2010/BYT “Nước khoáng thiên nhiên và nước đóng chai”

1,5 1,5

- Kiểm tra định kỳ nước sử dụng cho ăn uống, sinh hoạt đủ 3 tháng/lần đối

với các chỉ tiêu A, B và 1 năm /lần đối với các chỉ tiêu C 0,5 0,5

2 Mỗi khoa/phòng có khu vệ sinh cho người bệnh, người nhà người bệnh 4 4

và khu vệ sinh cho cán bộ y tế riêng biệt (đối với trạm y tế phải có nhà

tiêu hợp vệ sinh): Khu vệ sinh luôn mở cửa và sẵn sàng để sử dụng

24/24h Buồng vệ sinh có hướng dẫn sử dụng phù hợp

- Số khoa/phòng đạt

3 Khu vệ sinh có phòng riêng cho Nam, Nữ và có gắn biển 2 2

- Số khoa/phòng đạt

4

Khu vệ sinh sạch sẽ, không có mùi hôi: Trong khu vực nhà vệ sinh

không có rác, bụi bẩn, bệ tiêu, bệ tiểu không dính đọng phân, nước tiểu;

không bốc mùi khai, hôi thối

- Số khu vệ sinh đạt

5 Sàn khu vệ sinh sạch, không đọng nước, không trơn trượt, không rêu mốc 2 2

- Số khu vệ sinh đạt

6

Khu vệ sinh có sẵn giấy vệ sinh, thùng đựng chất thải: Bố trí đủ giấy vệ

sinh cho người bệnh, người nhà người bệnh Tất cả khu vệ sinh có thùng

đựng chất thải sinh hoạt, có nắp đậy và vệ sinh thùng thường xuyên 4 4

- Số khu vệ sinh đạt

7 Khu vệ sinh có bồn rửa tay và xà phòng hoặc dung dịch rửa tay, có gương 3 3

- Số khu vệ sinh đạt

8

Có biển chỉ dẫn đến nhà vệ sinh Có bảng hướng dẫn rửa tay cho nhân

viên y tế, người bệnh và người nhà người bệnh: Có biển chỉ dẫn đến khu

vệ sinh chung ở vị trí dễ quan sát; có bảng hướng dẫn rửa tay thường quy

tại vị trí bồn/chậu rửa tay

- Số khu vệ sinh đạt

Có nhân viên dọn nhà vệ sinh và nhân viên giám sát thường xuyên tối

thiểu ngày 2 lần và khi cần: CSYT phải có phân công cụ thể người làm

vệ sinh khu vệ sinh và có sổ theo dõi được ghi chép và giám sát hàng ngày

- Số khoa/phòng đạt

10

Tại các khu vực, khoa phòng, buồng bệnh: trần nhà, tường nhà sạch,

không mạng nhện, rêu mốc Sàn nhà sạch sẽ, không trơn trượt, không

đọng nước Hành lang, cầu thang sạch, không có chất thải rơi vãi

- Số khoa/phòng đạt

11

Khoa, phòng, buồng bệnh, nhà vệ sinh, hành lang đảm bảo thông khí

và đủ ánh sáng: Thông khí và ánh sáng tại khoa, phòng, buồng bệnh, nhà

vệ sinh, hành lang áp dụng theo QĐ 3733/2002/QĐ-BYT của Bộ Y tế ngày

10/10/2002 về việc ban hành 21 tiêu chuẩn vệ sinh lao động, 05 nguyên tắc

và 07 thông số vệ sinh lao động

- Số khoa/phòng đạt

12 Khu vực ngoại cảnh: sân vườn được vệ sinh, thu gom chất thải sạch, không có nước đọng. 2 2

- Sân vườn được vệ sinh sạch sẽ, không có chất thải 1 1

13 Bố trí đủ thùng đựng chất thải tại sân vườn, khu vực hành lang chung 2 2

- CSYT bố trí đầy đủ thùng có lót túi, có nắp đậy, đúng màu sắc, biểu tượng chất thải theo quy định 1 1

- Chất thải được thu gom ít nhất ngày 1 lần và khi đầy, thùng được vệ sinh sạch sẽ 1 1

14 Người bệnh, người nhà người bệnh phối hợp với cán bộ y tếtham gia thực hiện CSYT xanh-sạch-đẹp 2 2

- Có thông báo/tờ rơi/bảng tin thông báo, tuyên truyền cho người bệnh, người nhà người bệnh cùng tham gia thực hiện CSYT xanh-sạch-đẹp 1 1

- Có sự tham gia của người nhà, người bệnh vào các phong trào chung tay vệ sinh môi trường tại bệnh viện 1 1

1 Có đủ túi, thùng đựng chất thải y tế theo quy định: 4 4

Từ 90-100% 4 4

- Số khoa/phòng đạt

3 Có khu lưu giữ các loại chất thải y tế và thực hiện lưu giữ đúng quy định 4 4

- Có khu lưu giữ cho các loại chất thải y tế khác nhau theo đúng quy định; có biển báo và mã chất thải theo quy định 2 2

- Trang bị đủ dụng cụ lưu chứa các loại chất thải y tế theo đúng quy định 1 1

- Lưu giữ các loại chất thải y tế theo đúng thời gian quy định 1 1

4 Chất thải rắn y tế được thu gom, vận chuyển, xử lý theođúng quy định 4 4

- Thu gom, vận chuyển chất thải y tế đúng quy định 1 1

- Có quy định danh mục chất thải được tái chế 0,5 0,5

- Có hướng dẫn phân loại, thu gom chất thải tái chế tại khoa/phòng 0,5 0,5

- Thực hiện quản lý chất thải tái chế đúng quy định

Số khoa/phòng đạt

6 Xử lý nước thải y tế đạt quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về môitrường 5 5

- Hệ thống thu gom nước thải của CSYT kín, không có mùi hôi thối 0,5 0,5

- Nước thải được xử lý đạt tiêu chuẩn trước khi xả thải 4 4

- Xét nghiệm nước thải y tế đủ theo định kỳ 4 lần/năm 0,5 0,5

1 Bố trí ghế ngồi thuận tiện cho người bệnh và người nhà người bệnh Phòng chờ có tranh ảnh, sách, báo, ấn phẩm truyền thông về chăm

sóc, giữ gìn sức khỏe, vệ sinh môi trường

- Bố trí ghế ngồi, thuận tiện cho người bệnh và người nhà người bệnh 1 1

-Phòng chờ có tranh, ảnh, sách báo, ấn phẩm truyền thông về chăm sóc sức

khỏe, vệ sinh môi trường và được treo hoặc để ở giá, tủ gọn gàng ngăn nắp

tại vị trí phù hợp

- Phòng tiếp đón, phòng chờ phải thoáng gió, đủ sáng, tạo sự thoải mái cho

người bệnh và người nhà người bệnh khi chờ khám 1 1

2 Trần nhà, tường nhà, cửa, cổng, hành lang, cầu thang đượcđịnh kỳ

- Trần tường nhà được định kỳ sơn hoặc quét vôi phù hợp sạch đẹp, không rêu mốc, bụi bẩn. 0,5 0,5

- Cửa cổng, hành lang, cầu thang được định kỳ sơn hoặc quét vôi 0,5 0,5

- Thường xuyên kiểm tra theo dõi, bảo trì, khắc phục kịp thời trần nhà, tường nhà, cửa, cổng, hành lang, cầu thang khi có bong tróc, hỏng hóc 1 1

3 Sắp xếp, bố trí khu vực để xe cho cán bộ y tế, người bệnh vàngười nhà người bệnh thuận tiện 2 2

- Có khu vực riêng để xe cho cán bộ y tế và được sắp xếp gọn gàng 1 1

- Có khu vực riêng để xe cho người bệnh và người nhà người bệnh và được sắp xếp gọn gàng 1 1

4

Chăn, ga gối, quần áo người bệnh, giường tủ trong các khoa, phòng

sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp:

+ CSYT đảm bảo các vật dụng cá nhân cho người bệnh như chăn, ga, gối,

quần áo luôn sạch sẽ, được thay đúng lịch và khi cần

+ Tủ đầu giường sạch sẽ, không bị hoen rỉ, hỏng hóc

+ Sắp xếp đồ đạc/tư trang của người bệnh và người nhà người bệnh gọn

gàng, ngăn nắp, sạch sẽ

- Số khoa/phòng đạt

5

Cán bộ y tế, người bệnh và người nhà người bệnh mang trang phục

CSYT theo đúng quy định, được thay đúng lịch và khi cần:

+ Cán bộ y tế mang trang phục, biển hiệu theo đúng quy định

+ Người bệnh và người nhà người bệnh được được trang bị trang phục phù

hợp theo quy định

+ Đảm bảo trang phục của CBYT, người bệnh luôn sạch sẽ, văn minh,

được thay đúng lịch và khi cần

- Số khoa/phòng đạt

6 Có treo băng rôn khẩu hiệu CSYT “Xanh, Sạch, Đẹp” 2 2

- Băng rôn được treo ở vị trí dễ quan sát 1 1

1

Có Quyết định thành lập hoặc kiện toàn Ban chỉ đạo của đơn vị, trong

đó có bổ sung nhiệm vụ, thực hiện nội dung Kế hoạch CSYT

- Có Quyết định thành lập hoặc kiện toàn Ban chỉ đạo và có phân công tráchnhiệm cụ thể cho từng thành viên 0,5 0,5

- Có Kế hoạch triển khai CSYT xanh-sạch-đẹp được phê duyệt 0,5 0,5

2 Có tổ chức tập huấn cho toàn bộ cán bộ nhân viên triển khai Kế hoạch CSYT xanh-sạch-đẹp 1 1

- Có kế hoạch và tổ chức tập huấn cho 100% cán bộ, nhân viên y tế và đối tượng liên quan 0,5 0,5

3 Có triển khai các hoạt động truyền thông thực hiện CSYTxanh-sạch- đẹp 1 1

Có thông báo tới tất cả khoa /phòng và tổ chức truyền thông thực hiện cơ

sở y tế xanh-sạch-đẹp

- Có in ấn, tài liệu, tờ rơi, tranh ảnh liên quan đến nội dung xanh-sạch-đẹp

0,5 0,5

- Có phát động thi đua tới các khoa/phòng, có tổ chức hội thảo, hội nghị

4 Có kiểm tra, giám sát, sơ kết, tổng kết, khen thưởng việc thực hiện kế

- Có tổ chức kiểm tra, giám sát thực hiện việc triển khai Định kỳ kiểm điểm, rà soát và điều chỉnh kế hoạch; 0,5 0,5

- Có thực hiện sơ kết 06 tháng/lần, tổng kết 1 năm/lần Có khen thưởng tổ chức/hoặc cá nhân thực hiện tốt và có thành tích trong thực hiện cơ sở

xanh-sạch-đẹp

0,5 0,5

5 Thực hiện quan trắc, giám sát môi trường theo quy định 1 1

1 Có sử dụng nguồn năng lượng tự nhiên: Sử dụng năng lượng mặt trời đểđun nước 1 0

- Có quy định và thường xuyên kiểm tra thực hiện tiết kiệm điện, nước 0,5 0,5

- Sử dụng bóng đèn, các trang thiết bị tiết kiệm điện hoặc sử dụng ánh sáng

- Sử dụng thiết bị y tế điện tử để thay thế thiết bị y tế chứa thủy ngân (Nhiệt

- Thay thế một số hóa chất nguy hại bằng các hóa chất không nguy hại thân

4 Có nhà vệ sinh, đường đi dành cho người khuyết tật 1 0

- Xây dựng, lắp đặt các thiết bị vệ sinh phù hợp cho người già, người khuyết

- Đường đi, hành lang, cầu thang được thiết kế, lắp đặt thiết bị hỗ trợ cho

Có quy định về việc thực hiện CSYT không khói thuốc; có biển cấm hút 0,5 0,5

thuốc trong bệnh viện

Có báo cáo việc thực hiện hoạt động kiểm tra, giám sát và xử lý các trường