CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤTLƯỢNG HÀNG HÓA CỦA CÔNG TY TNHH KIỂM ĐỊNH VÀ HUẤN LUYỆN TÂN BẢO AN2.1 Chỉ tiêu về khách hàng phản hồi.. Chất lượng chung cho quá trình cu
Trang 1TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HÀNG HÓA CỦA CÔNG
TY TNHH KIỂM ĐỊNH VÀ HUẤN LUYỆN TÂN BẢO AN.
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH KIỂM ĐỊNH
VÀ HUẤN LUYỆN TÂN BẢO AN
1.1.Quá trình hình thành và phát triển:
1.2 Tên và địa chỉ của công ty:
1.3 Lĩnh vực kinh doanh của Công ty:
1.4 Nhiệm vụ hoạt động của Công ty:
1.5 Mục tiêu hoạt động của Công ty:
1.6 Cơ cấu tổ chức của công ty:
1.7 Phân tích kết quả kinh doanh từ năm 2015 – 6 tháng đầu năm 2017 của công tyTNHH kiểm định và huấn luyện Tân Bảo An.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤTLƯỢNG HÀNG HÓA CỦA CÔNG TY TNHH KIỂM ĐỊNH VÀ
HUẤN LUYỆN TÂN BẢO AN2.1 Chỉ tiêu về khách hàng phản hồi.
2.2 Chi phí tới sự hài lòng của khách hàng.
2.3 Nguồn nhân lực ảnh hưởng tới chất lượng hàng hóa của Công ty:
a Đặc điểm nguồn nhân lực
b Ảnh hưởng của nhân tố nguồn nhân lực tới chất lượng hàng hóa:
2.4 Nguồn vốn ảnh hưởng tới chất lượng sản xuất hàng hóa của công ty TNHH Kiểm định và Huấn luyện Tân Bảo An:
a Đặc điểm nguồn vốn của công ty:
b.Ảnh hưởng của nguồn vốn tới chất lượng hàng hóa của công ty:
Trang 22.5 Ảnh hưởng của trang thiết bị và máy móc sản xuất tới chất lượng hàng hóa của công ty:
2.6.Thực trạng chất lượng hàng hóa của công ty TNHH Kiểm định và huấn luyện Tân Bảo An:
a.Chất lượng chung cho quá trình cung cấp hàng hóa của Công ty:
2.7 Chất lượng trong quá trình vận chuyển hàng hóa:
a Chỉ tiêu về thời gian:
b Chất lượng chung cho quá trình cung cấp hàng hóa của Công ty:
2.8.Đánh giá thực trạng chất lượng hàng hóa của công ty TNHH Kiểm định và huấn luyện Tân Bảo An thông qua phân tích các nhân tố tác động:
a Những thành tựu đạt được:
b.Những hạn chế trong giai đoạn phát triển vừa qua:
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HÀNG HÓA CỦA CÔNG TY TNHH KIỂM ĐỊNH VÀ HUẤN LUYỆN TÂN BẢO AN
3 Một số biện pháp nâng cao chất lượng hàng hóa của công ty TNHH kiểm định
và huấn luyện Tân Bảo An:
3.1 Đẩy mạnh đầu tư máy móc trang thiết bị, phương tiện hiện đại nhằm nâng cao chất lượng trong quá trình sản xuất hàng hóa:
3.2 Tuyển chọn, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực:
3.3 Nâng cao chất lượng hình ảnh của Công ty nhằm thu hút khách hàng:
KẾT LUẬN
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU
Một câu hỏi được đặt ra tại mỗi công ty chính là chất lượngdịch vụ cung cấpcho khách hàng được đánh giá như thế nào, cần tiến hành xây dựng những gì?, ápdụng tiêu chuẩn chất lượng ra sao để có thể thu hút khách hàng?, những câu hỏi nàykhông dễ để trả lời, ngay cả khi trả lời được thì áp dụng vào thực tế, thay đổi sao chophù hợp với những diễn biến trên thị trường không phải áp dụng ngay được Dẫu biếtmuốn tồn tại và phát triển trên thị trường thì mỗi doanh nghiệp cần tạo cho mình mộtlợi thế nhất định, một chiến lược phát triển phù hợp để có thể thu hút khách hàng và cómột thương hiệu vững chắc trên thị trường nhất là ở những công ty mới được thành lậptrong giai đoạn hiện nay
Đối với công ty TNHH Kiểm Định và Huấn Luyện Tân Bảo An cũng khôngnằm trong ngoại lệ, là công ty chỉ mới thành lập hơn 2 năm và hoạt động có hiệu quảtrong việckiểm định các loại máy, thiết bị, vật tư có yêu cầu nghiêm ngặt về an toànlao động, cung cấp các sản phẩm hàng hóa bảo hộ lao động và huấn luyện an toàn chongười lao động để giảm thiểu rủi ro về tai nạn lao động Trải qua quá trình hoạt động,công ty đã thực hiện kiểm địnhcho nhiều công trình lớn chokhách hàng là nhà thầuxây dựng, các nhà đầu tư, nhà chế tạo và rất được khách hàng đánh giá cao về chấtlượng và sản phẩm của công ty Qua thời gian thực tập tại công ty , cùng với sự giúp
đỡ của Ban lãnh đạo công ty, và sự hướng dẫn của cô, em đã quyết định lựa chọn đề tài
“Giải pháp nâng cao chất lượng hàng hóa của công ty TNHH kiểm định và huấn luyện Tân Bảo An” nhằm nghiên cứu tìm hiểu hoạt động của công ty nói chung và
hoạt động kinh doanh dịch vụ của công ty nói riêng để từ đó đưa ra những kiến nghịnhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty TNHH kiểm định và huấn luyện TânBảo An
Trong khi viết đề tài báo cáo thực tập không tránh khỏi những thiếu sót Rấtmong sẽ nhận được sự bổ sung, góp ý của Ban lãnh đạo công ty và cô để chuyên đềđược hoàn thiện hơn
Trang 4CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH KIỂM ĐỊNH
VÀ HUẤN LUYỆN TÂN BẢO AN
1.1.Quá trình hình thành và phát triển:
Công ty TNHH Kiểm định và huấn luyện Tân Bảo An được thành lập cấp giấyphép kinh doanh năm 2015, là một công ty rất mới nhưng phát triển một cách nhanhchóng và có nhiều thành công trong quá trình kinh doanh Được một số khách hàngđánh giá là có công ty nhiều tiềm năng, có cơ hội trong tương lai sẽ tham gia vào hợptác với các công ty nước ngoài đầu tư vào Việt Nam trong điều kiện môi trường kinh tế
mở cửa hội nhập với thế giới thì công tycàng có khả năng là điểm đến đầy hứa hẹn vớicác công ty khác trên thế giới
Thành phố Hồ Chí Minh với vị trí địa lý kinh tế thông thương thuận tiện, có cơ
sở hạ tầng giao thông, trong những năm qua đã có nhiều công ty được xây dựng vàthành lập tại Thành phố Hồ Chí Minh, là một cơ hội cũng như thách thức cần phải nắmbắt đối với những người có ý tưởng thành lập nên công ty TNHH Chính điều đó, công
ty TNHH Kiểm định và Huấn Luyện Tân Bảo An đã ra đời nhằm đáp ứng một phầnnhỏ nhu cầu về bảo hộ an toàn lao động, kiểm định an toàn các thiết bị xây dựng, kiểmđịnh máy móc sản xuất và huấn luyện an toàn lao động cho các công khác, góp phầnvào sự phát triển chung của Thành phố Hồ Chí Minh và của đất nước trong thời kỳ đổimới như hiện nay
Năm 2015 Bước đầu đi vào hoạt động với số vốn ban đầu của Công ty là rấtkhiêm tốn chỉ khoảng 495 triệu đồng Đây là giai đoạn mở đầu, Công ty gặp vô vànkhó khăn bởi quản trị vốn, tài chính, về vấn đề phát sinh trên thị trường, kinh nghiệmquản lý của những người khởi lập Giai đoạn này lĩnh vực hoạt động của công ty chỉtập trung vào sản xuất hàng hóa bảo hộ an toàn lao động và kiểm định an toàn thiết bịcông trình, máy móc sản xuất.Đây là lĩnh vực trọng tâm phát triển chính, đem lạidoanh thu chủ yếu cho công ty trong thời gian đầutại Thành phố Hồ Chí Minh,songkhó khăn là không thể tránh khỏi với Công ty Thị trường rộng lớn, với công ty vừamới thành lập thì khách hàng là điều Công ty vẫn rất khó khăn để tiếp cận, Hơn nữanăng lực nhân sự của công ty còn ít kinh nghiệm, vẫn chưa dẫn dắt được Công ty pháttriển mà chỉ dừng lại ở việc vượt qua khó khăn và duy trì hoạt động mà thôi Thời kỳcuối năm 2015 và đầu năm 2016, công ty mới phát triển lĩnh vực huấn luyện an toànlao động, đây cũng là cơ hội mở ra cho Công ty là thuận lợi vừa có them một khoảngthu nhập và vừa có thể giới thiệu sản phẩm hàng hóa do mình sản xuất, song phải cạnhtranh với các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố không phải dễ dàng Thời điểm này
Trang 5số lượng công nhân viên đã tăng lên là 14 công nhân viên, hoạt động bắt đầu đi vàoqui củ, nghiệp vụ mang tính chất phân công một cách chuyên nghiệp hơn Đánh dấu sựphát triển trong giai đoạn này là việc ký hợp đồng với nhiều nhà thầu, công ty trongviệc mua hàng hóa và sử dụng dịch vụ của công ty.
1.2 Tên và địa chỉ của công ty:
Tên công ty: Công ty TNHH Kiểm định và huấn luyện Tân Bảo Anh
Địa chỉ trụ sở : Số 30/13, đường HT37, Phường Hiệp Thành, Quận 12, TP Hồ ChíMinh, Việt Nam
1.3 Lĩnh vực kinh doanh của Công ty:
- Lĩnh vực hoạt động của công ty là:
+ Sản xuất các sản phẩm bảo hộ lao động;
+ Kiểm định an toàn thiết bị xây dựng (máy đóng cọc, lu, xúc, ủi, khoan cọcnhồi, cạp tường vây,…);
+ Kiểm định an toàn hệ thống điện;
+ Kiểm định máy móc sản xuất của công ty
+ Huấn luyện an toàn vệ sinh lao động, huấn luyện an toàn lao động theo TT27/2013 Bộ Lao động thương binh xã hội;
+ Đào tạo, cấp chứng chỉ sơ cấp nghề thợ hàn, nghề vận hành máy nâng, hạ (lu,xúc, ủi, xe nâng, cầu trục,…
Trang 61.4 Nhiệm vụ hoạt động của Công ty:
Luôn thực hiện tốt nội dung hoạt động của Công ty
- Chấp hành theo đúng chế độ, chính sách pháp luật của Nhà nước ;
- Đặt mối quan hệ khách hàng làm kim chỉ nam, nhận biết tiềm năng và kỳvọng của khách hàng;
- Bỗi dưỡng và nâng cao kiến thức cũng như nghiệp vụ chuyên môn của nguồnnhân lực;
- Tích cực áp dụng với những tiến bộ khoa học, trang bị nhiều phương tiện sảnxuất phù hợp với khả năng của Công ty nhằm tạo ra được sức cạnh tranh trong ngành,lĩnh vực kinh doanh;
- Nguồn nhân lực được Công ty coi là nguồn nội lực quan trọng đối với công ty
1.5 Mục tiêu hoạt động của Công ty:
- Xây dựng đội ngũ nhân viên có nghiệp vụ chuyên môn, có năng lực làm việcđạt hiểu quả cao;
- Xây dựng, cơ cấu tổ chức linh hoạt thích ứng kịp với những biến đổi tình hìnhkinh tế;
- Luôn luôn đặt mục tiêu hiệu quả trong mọi khâu, mọi điểm làm việc tại Côngty
1.6 Cơ cấu tổ chức của công ty:
Xuất phát từ mục tiêu kinh doanh của Công ty, bộ máy quản lý cơ cấu hợp lýđược tổ chức hoạt động theo mô hình trực tuyến, chịu sự điều chỉnh kịp thời của LuậtDoanh nghiệp và Luật Doanh nghiệp Nhà nước Biểu hiện sự tập trung thống nhất
quản lý theo nguyên tắc: Mỗi nhân viên chỉ có một thủ trưởng, mỗi cấp dưới chỉ có một cấp trên trực tiếp Hệ thống chỉ thị, mệnh lệnh, báo cáo thực hiện thống nhất theo
nguyên tắc này Trong quá trình kinh doanh mọi kế hoạch, chiến lược phát triển đều doGiám đốc Công tyquyết định Hệ thống tham mưu, giúp việc có các Phòng như:Phònghành chính- kế toán, Phòng kinh doanh và thể hiện trong sơ đồ tổ chức bộ máy, dướiđây:
Trang 7Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
Giám Đốc:
Là người điều hành, kiểm soát quá trình kinh doanh kiểm tra chất lượng,nghiệm thu sản phẩm, sáng kiến cải tiến kỹ thuật, an toàn lao động, đào tạo nâng kỹnăng cho nhân viên, ký kết hợp đồng kinh tế;tổ chức giao hàng,;thực hiện các dịch vụphụ đi kèm Trực tiếp phụ trách Phòng hành chính – kế toán, Phòng kinh doanh
Phòng Kinh Doanh:
- Lập kế hoạch, qui trình, tìm kiếm thị trường, kiểm soát các hợp đồng hàng hóa
và giao hàng; theo dõi công nợ, thanh toán tiền hàng ;
GIÁM ĐỐC
PHÒNG KINH DOANH
PHÒNG HÀNH CHÍNH- KẾ TOÁN
CÔNG NHÂN VIÊN
Trang 8- Thu thập thông tin, nghiên cứu và phát triển thị trường Theo dõi các khiếu nạicủa khách hàng, kiến nghị các hành động khắc phục ngăn ngừa và thực hiện các dịch
vụ theo kèm;
- Xây dựng các qui trình, hướng dẫn nghiệp vụ; tham gia xây dựng nội qui, quichế Công ty; đề xuất với Giám đốc Công ty các giải pháp nâng cao hiệu quả kinhdoanh
- Giúp giám đốc quản lý công nhân viên, đôn đốc công nhân viên sản xuất hànghóa theo đúng tiến độ đề ra
Phòng Hành chính- Kế toán:
- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc công ty về việc tổ chức điều hành hoạt động tàichính, có nhiệm vụ thu thập, phân tích và xử lý thông tin về tình hình tài chính củacông ty để tìm biện pháp giải quyết;
- Theo dõi tình hình công nợ phải thu, công nợ phải trả, tài sản cố định, xây dựng địnhmức lao động, đơn giá tiền lương, giá thành dịch vụ, quyết toán Bảo hiểm xã hội, bảohiểm Y tế Thực hiện công tác hạch toán, kế toán nội bộ, kiểm tra giám sát quản lý tàisản Công ty, kiểm duyệt hoá đơn, chứng từ về thu chi tài chính; thống kê, xây dựngbáo cáo tổng hợp cung cấp số liệu phục vụ cho quản lý điều hành sản xuất kinh doanhcủa Công ty và yêu cầu của các cơ quan quản lý nhà nước
- Xây dựng, tổ chức thực hiện các đề án về công tác tổ chức và phát triển nguồn nhânlực trong Công ty Thực hiện chế độ chính sách về lao động, tiền lương, bảo hiểm xãhội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thân thể, nâng lương, nâng bậc, thi đua khen thưởng và
kỷ luật Tổ chức công tác thông tin, tuyên truyền nội bộ;
- Đại diện Giám Đốc Duy trì trật tự nội vụ, đảm bảo an toàn Công ty; quản lý, thựchiện công tác văn thư lưu trữ; thiết bị tài sản văn phòng, phương tiện công tác;
- Quản lý chăm sóc sức khoẻ cán bộ công nhân viên và công tác bảo hộ lao động;
- Chủ trì xây dựng nội qui, qui chế của Công ty Đề xuất với Giám đốc các giải phápnâng cao chất lượng và sử dụng có hiệu quả lao động
Trang 91.7 Phân tích kết quả kinh doanh từ năm 2015 – 6 tháng đầu năm 2017 của công tyTNHH kiểm định và huấn luyện Tân Bảo An:
Bảng kết quả kinh doanh cho ta những số liệu về hoạt động kinh doanh củacông ty một cách khái quát nhất Bảng trang bên là kết quả thu được trong 3 năm liêntiếp của công ty:
Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2015- 6 tháng đầu năm 2017:
8 Tổng lợi nhuận trước thuế 84,59 140,48
Trang 10nghiệp vừa đi vào hoạt động, việc quản lý còn thếu kinh nghiệm, gây phát sinh trongquá trình kinh doanh với chi phí cao làm cho lợi nhuận âm Thể hiện rõ là doanh thuchỉ đạt có 304,27 triệu đồng trong khi đó các năm tiếp theo luôn đạt lợi nhuận dương.
Sự tăng trưởng một cách đều đặn kèm theo là qui mô, số vốn đầu tư kinh doanh củacông ty tăng dần qua các năm Có thể thấy doanh thu cũng như lợi nhuận cao nhất là 6tháng đầu năm 2017 với số doanh thu là 2635,72triệu đồng, tăng 1092,09 triệu đồng sovới năm 2016, lợi nhuận cũng trong năm này là 101,15 triệu đồng, tăng 40,24 triệuđồngso với năm 2016 Trong gần 3 năm hoạt động thì doanh thu đạt được trong 6tháng đầu năm 2017 đạt mức cao nhất, trong những năm qua nhờ sự đầu tư chất lượnghàng hóa phục vụ khách hàng tốt mà công ty mà có sự tiến triển tích cực trong doanhthu và lợi nhuận trong các năm đều tăng lên
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Tóm lại, Trong những năm qua công ty đã có một sự tăng trưởng đáng khích
lệ Xét trên tổng doanh thu, năm 2015 tổng doanh thu đạt 304,27 triệu đồng thì đếnnăm 2016 đã tăng lên là 1543,63 triệu đồng và đến 6 tháng đầu năm 2017, con số nàytăng lên là 2635,72 triệu đồng Hai giai đoạn này có kết quả tăng trưởng rất đáng tựhào của cả tập thể công ty Nhìn vào những con số ấn tượng trên chúng ta có thể thấynhững nỗ lực to lớn mà tập thểcông nhân viên của công ty đã nỗ lực để có được nhữngthành tích kể trên
Xét trên bức tranh tổng thể, công ty đã hoàn thành nhiệm vụ của mình khi thực hiện cóhiệu quả chất lượng hàng hóa của công ty
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG HÀNG HÓA CỦA CÔNG TY TNHH KIỂM ĐỊNH VÀ HUẤN LUYỆN TÂN
BẢO AN
Trang 112.1 Chỉ tiêu về khách hàng phản hồi:
Chỉ tiêu phản hồi là một yếu tố khá quan trọng tạo nên chất lượng của hàng hóacủa công ty Nó thể hiện thực chất của chất lượng hàng hóa bởi chất lượng chỉ đượckiểm chứng chỉ khi dịch vụ đã diễn ra và đặc biệt là sau khi thực hiện.Đó chính là mức
độ phản hổi các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và sẵn lòngđáp ứng các mong đợi của khách hàng
Công tác vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng diễn ra qua nhiều công đoạn,qui trình với rất nhiều thủ tục, vướng mắc và không thể không có rủi ro Do đó màCông ty phải giải quyết khá nhiều vấn đề liên quan Từ khi hàng chuẩn bị đi đến khitới được tay người nhận là một khoảng thời gian tương đối dài Khách hàng luôn muốncập nhật về tình hình thực tế lô hàng của mình, về tiến độ, về tình trạng chất lượng, vềcác thủ tục cần giải quyết, vướng mắc về chứng từ… Do vậy mà luồng thông tin giữakhách hàng và nhân viên công ty luôn được duy trì Do vậy tinh thần trách nhiệm đốivới khách hàng của mỗi nhân viên tại Công ty cũng luôn được đề cao, luôn duy trìluồng thông tin với khách hàng và kịp thời phản hồi những khúc mắc, khó khăn của
họ Các khách hàng đều nhận được sự đáp ứng kịp thời, không thoái thác trách nhiệmmặc dù mức độ hài lòng của họ về kết quả phản hồi cũng chỉ ở mức trung bình
Kinh doanh trong lĩnh vực cung cấp các sản phẩm bảo hộ an toàn lao động chonên sự đảm bảo trong chất lượng hàng hóa chính là kiến thức và tác phong của nhânviên cũng như khả năng gây lòng tin và sự tín nhiệm của họ tới khách hàng Sản phẩmcủa công ty là mô hình và được xác định bởi khách hàng chứ không phải là Côngty.Chất lượng hàng hóa tốt cũng chỉ được đánh giá qua cảm giác chủ quan của kháchhàng và đặc biệt là khi hàng hóa, qui cách làm việc gặp phải những yếu kém Có thểcùng một công ty nhưng mỗi nhân viên có khách xử lý khác nhau nhằm đem lại sự hàilong với khách hàng
Khi tiếp xúc với khách hàng thì điều quan trọng nhất chính là tạo được cho họcảm giác tin tưởng vào hàng hóa của Công ty.Phần lớn khách hàng đánh giá cách cư
xử của nhân viên công ty tạo được niềm tin cho họ ở mức bình thường, chưa có gì đặcbiệt.Bởi vậy có thể nói những gì mà khách hàng có được từ sự phục vụ của Công ty làkhông đạt mức tốt chứng tỏ sự hài lòng về chất lượng hàng hóa là vẫn ở mức trungbình.Điều này phản ánh mặt tạo ra hình ảnh, cái nhìn thiện cảm từ phía khách hàng làcông ty cần phải tập trung hơn nữa trong thời gian tới
2.2 Chi phí tới sự hài lòng của khách hàng:
Trang 12Sản phẩm hàng hóa bảo hộ an toàn lao động của công ty phải sử dụng mới cóthể biết được chất lượng của nó nên thông thường khách hàng rất khó đánh giá trướcđược sản phẩm trước khi mua về sử dụng Chỉ khi hàng hóa được cung cấp, kháchhàng sử dụng hàng hóa đó mới có thể đưa ra nhận định của bản thân với chất lượngcủa hàng hóa là tốt hoặc xấu và có nên đến mua lần hai với công ty nữa không haykhông?.
Giá cả cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của kháchhàng với hàng hóa mà mình mua.Khách hàng luôn có xu hướng đòi hỏi chất lượnghàng hóa phải tốt nhưng với mức giá rẻ, phải được bảo hành xứng đáng với nhữngchi phí bỏ ra để mua sản phẩm Khi giá cả được khách hàng cảm nhận cao hay thấpthì mức độ hài lòng cũng sẽ giảm hoặc tăng tương ứng Bởi vậy yếu tố chi phí là yếu
tố không thể thiếu trong đánh giá chất lượng về hàng hóa Do vậy Công ty biết vàđang tìm phương thức mới, giảm thiểu chi phí nhất để cung cấp hàng hóa tới kháchhàng của mình trong thời gian tới
Tóm lại, qua một số phản hồi thu thập được sau mỗi lần cung cấp hàng hóa đếntay người sử dụng thì những nhận xét từ phía khách hàng đối với Công ty là tương đốitốt, đặc biệt với những ưu ái về giá cả làm cho khách lòng khá hài lòng Đây cũng lànền tảng về nâng cao chất lượng, về nâng cao hình ảnh công ty trên thị trường hiệnnay
2.3 Nguồn nhân lực ảnh hưởng tới chất lượng hàng hóa của Công ty:
a Đặc điểm nguồn nhân lực:
Yếu tố con người bao giờ cũng là yếu tố trọng tâm, là tài sản quí giá nhất củabất kỳ một công ty nào, chất lượng của nhân lực ảnh hưởng rõ rệt tới chất lượng hànghóa của Công ty Đặc biệt đối với lĩnh vực cung cấp hàng hóa thì vấn đề nhân lực lạicàng đóng vai trò quan trọng.Dưới đây là những nét khái quát về đặc điểm nguồn nhânlực công ty trong thời gian qua
Ban đầu thành lập cả Công ty chỉ có 16 côngnhân viên và 1 Giám đốc, qua quátrình gần 2 năm xây dựng và phát triển cả về chiều rộng cũng như chiều sâu, hiện naytình hình nhân sự đã dần đi vào ổn định với số lượng là 22 công nhân viên và 1 Giámđốc
Bảng 1 : Tình hình nhân sự của Công ty năm 2015
Trang 13STT Chức danh Số lượng Trình độ độ tuổi
4 Phòng hành chính- kế toán 3 Đại học- cao
đẳng- Trung cấp 23-28
cấp- Trung họcphổ thông
23-30
( Nguồn: Phòng hành chính- kế toán)
Bảng 2:Tình hình nhân sự của Công ty năm 2016
4 Phòng hành chính- kế toán 3 Đại học- cao
đẳng- Trung cấp
23-28
đẳng-Trung Trung học phổthông