TIỂU LUẬN THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH GREEN FAMILY DEVELOPMENT

Được thành lập từ năm 2015, Công ty TNHH Green Family Development tớinay đã có 5 năm trong lĩnh vực chăm sóc sức khoẻ với uy tín cao cũng như chấtlượng vượt trội trên thị trường, đặc biệ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC

KHOA

BÀI TIỂU LUẬN THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH GREEN FAMILY DEVELOPMENT

HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN:

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN:

MỤC LỤC CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY

2.3.5.1

2.1 Thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty TNHH Green

2.2 Đánh giá chung về hoạt động bán hàng trực tuyến Công ty TNHH Green

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA

CÔNG TY TNHH GREEN FAMILY DEVELOPMENT 2.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Green Family Development 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Được thành lập từ năm 2015, Hiện tại công ty có gần 5000 đại lý, chi nhánhtoàn quốc Công ty thường xuyên có những chương trình đào tạo dành cho nội bộđại lý chi nhánh

Ngày 13/10/2018, công ty vinh dự nhận giải thưởng Thương hiệu xuất sắc 3miền tại nhà hát Quân đội, truyền hình trực tiếp trên kênh H1 Bên cạnh liên tụcđào tạo về sản phẩm, công ty còn có những chương trình sự kiện ý nghĩa hàng năm

và bêp tưởng thưởng cho các thành viên xuất sắc trong công ty

Ngày 1/12/2018, công ty thành lập Học viện đào tạo nữ doanh nhân GreenAcademy nhằm mục đích đào tạo chuyên sâu đội ngũ Đại lý chi nhánh một cáchbài bản và chuyên nghiệp Đây là bước ngoặt quan trọng trong sự hình thành vàphát triển của công ty vào các năm sắp tới, Chiến lược mới của công ty với sự đadạng hơn trong sản phẩm, phục vụ thị hiếu của khách hàng tốt hơn Nâng cao kỹnăng kiến thức của đội ngũ đại lý chi nhánh Chắc chắn trong các năm tới, Công tyTNHH Green Family Development sẽ gặt hái nhiều thành công hơn nữa

Ngày 1/12/2018, công ty thành lập Học viện đào tạo nữ doanh nhân GreenAcademy nhằm mục đích đào tạo chuyên sâu đội ngũ Đại lý chi nhánh một cáchbàibản và chuyên nghiệp Đây là bước ngoặt quan trọng trong sự hình thành vàphát triển của công ty.

2.1.2 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu

Công ty kinh doanh trong lĩnh vực phân phối sản phẩm chăm sóc sức khỏe,thực phẩm bảo vệ sức khoẻ Với kinh nghiệm lâu năm, công ty luôn lựa chọn phânphối những dòng sản phẩm chất lượng cao và uy tín Với phương châm: “ Chấtlượng sản phẩm hàng đầu, đội ngũ đại lý tận tâm” để chăm sóc và phục vụ kháchhàng Công ty rất chú trọng vào việc phát triển hệ thống đại lý chất lượng cao, kỹnăng tư vấn khách hàng tốt

Được thành lập từ năm 2015, Công ty TNHH Green Family Development tớinay đã có 5 năm trong lĩnh vực chăm sóc sức khoẻ với uy tín cao cũng như chấtlượng vượt trội trên thị trường, đặc biệt nhất phải kể đến giai đoạn 2 năm trở lạiđây, khi công ty trở thành công ty đầu tiên trên thị trường Việt Nam, ứng dụng chấtDiệp lục 1 chất đạt 2 giải Nobel khoa học vào sản xuất các sản phẩm chăm sóc sứckhoẻ cho cả gia đình như Diệp lục Collagen, Diệp lục Lysine, Diệp lục Omega 369

Năm 2019 là năm với nhiều dấu ấn đáng chú ý của công ty Green FamilyDevelopment Công ty TNHH Green Family Development đã cho ra mắt 3 sảnphẩm Diệp lục Collagen, Diệp lục Omega 369 và Diệp lục Lysine, trong đó:

Diệp lục Collagen: Hỗ trợ mờ nám tàn nhang, sáng da, chống lão hoá và tăng

Diệp lục Omega 369: Hỗ trợ tăng cường sức khoẻ, giảm tình trạng hoa mắt,chóng mặt, đau đầu mất ngủ, giảm thị lực, rối loạn tiền đình.

Diệp lục Lysine: Hỗ trợ cải thiện sức đề kháng, giảm biếng ăn, ốm vặt, táobón và chậm lớn ở trẻ nhỏ

Sản phẩm được sản xuất trên dây chuyền hiện đại, nguyên liệu nhập khẩuĐức, Canada, đội ngũ kỹ sư nghiên cứu tay nghề cao đã tạo nên các sản phẩm chấtlượng vượt trội, hiệu quả nhanh chóng rõ rệt, đầy đủ công bố lưu hành của bộ y tếđặc biệt được các bác sĩ, chuyên gia đánh giá cao và nhận nhiều giải thưởng uy tíntrong và ngoài nước

Lấy chất lượng sản phẩm làm nòng cốt, bên cạnh đó công ty luôn đẩy mạnhviệc đào tạo đội ngũ đại lý chi nhánh một cách bài bản và chuyên nghiệp để việc tưvấn và chăm sóc khách hàng được đưa lên tiêu chuẩn cao nhất

2.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Green Family

Development

(Nguồn: Phòng Hành Chính - Công ty TNHH Green Family Development)

a, Giám đốc

Giám đốc là Bà Phạm Minh Hà - người có pháp nhân hợp pháp về pháp lýNhà Nước, là người lãnh đạo trực tiếp mọi hoạt động kinh doanh của công ty Sắpxếp bổ nhiệm các thành viên vào các vị trí phù hợp theo giai đoạn, công việc.Chịutrách nhiệm tài chính, hạch toán, thực hiện nghĩa vụ với Nhà Nước Định hướngchiến lược và từng bước thực hiện xây dựng công ty ổn định, phát triển lâu dài.

b, Phó giám đốc

Phó giám đốc giúp đỡ giám đốc một số công việc được ủy quyền và chịutrách nhiệm trước giám đốc về kết quả của công việc được giao Phó Giám đốccông ty do Giám đốc công ty bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng và kỷ luật

- Phân tích đánh giá kết quả việc thực hiện kế hoạch tháng, quý, năm Trên

cơ sở đó dự thảo báo cáo tổng kết kế hoạch quý, năm, rút ra những mặt mạnh,yếu,

d, Phòng hành chính

Phòng hành chính có nhiệm vụ tổ chức quản lý các công việc hành chính, tổchức điều động nhân lực, thực hiện chế độ bảo hiểm, giải quyết chế độ chính sáchvới cán bộ, công nhân viên và tổ chức lao động, công tác thi đua, lập ra các phương

án đề xuất việc sử dụng lao động hợp đồng dài hạn, ngắn hạn rồi trình lên Giámđốc công ty để ký hợp đồng lao động

doanh của công ty

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2018 - 2020

A (1) (2) (3)

1 Doanh thu bán hàng và cung

cấp dịch vụ

5,147,505,94

9

4,776,123,453

5,594,545,83

4,839,314,32

1

4 Lợi nhuận gộp về bán hàng

và cung cấp dịch vụ

941,617,498

1,220,488,441

755,231,514

5

1,134,702,676

700,080,059

Công ty TNHH Green Family Development giai đoạn 2018 - 2020 đã đạtnhững thành tích nhất định trong thời kỳ đầy thách thức cho ngành chăm sóc sứckhỏe toàn xã hội:

Doanh thu bán hàng năm 2020 tăng 17% so với năm 2019 tương đương với5.594.545.835 VNĐ Năm 2019 thì giảm 0,07% tương đương với 371.382.496VNĐ Có thể nói năm 2019, công ty đã rút gọn và giảm bớt các mặt hàng khôngcòn được ưa chuộng để làm bước đà cho năm 2020 Năm 2020 từ việc Công tykhông chỉ tiếp tục phát triển các sản phẩm cũ mà còn ra mắt các sản phẩm mớiphục vụ nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người tiêu dùng như Diệp lục Collagen,Diệp lục Omega 369 và Diệp lục Lysine, chứng tỏ Công ty đã có chiến lược kinhdoanh hiệu quả hơn Chất lượng về sản phẩm cũng như giá trị sản phẩm mang lạicủa Công ty đã ngày càng tạo được uy tín đối với khách hàng

Năm 2019, lợi nhuận sau thuế giảm 291.813.289 VNĐ, tương ứng 0,91% docác chi phí đầu tư cho hoạt động bán hàng năm 2019 nhiều hơn 2018 Lợi nhuậnsau thuế năm 2020 tăng 1.668.126 VNĐ, tương đương 0,06% so với năm 2019.Đây là một con số khá cao với một công ty có quy mô vừa và nhỏ trong ngànhchăm sóc sức khỏe Công ty đang ngày càng hoàn thiện hơn về các mặt, tăng cườngcác biện pháp quản lý tài chính doanh nghiệp, khẳng định vị thế của công ty trongnền kinh tế thị trường nói chung cũng như ngành chăm sóc sức khỏe nói riêng.

2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến bán hàng trực tuyến của công ty TNHH Green Family Development

2.2.1 Ảnh hưởng từ môi trường vĩ mô

2.2.1.1 Yếu tố kinh tế

Ngành chăm sóc sức khỏe Việt Nam đang chứng kiến những sự thay đổi lớn.Các tác động bên ngoài, chẳng hạn như thu nhập tăng và dân số già, tạo ra thế hệbệnh nhân/khách hàng mới với các yêu cầu cao hơn đối với các dịch vụ chăm sócsức khỏe Trong khi đó, việc nới lỏng các quy định đầu tư nước ngoài tạo điều kiệncho sự phát triển nhanh chóng của khu vực y tế tư nhân

Chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số đã chứng kiến một bùng nổ tăng trưởng trongnhững năm gần đây Thị trường ngành chăm sóc sức khỏe Việt Nam đang gia tăngnhanh chóng Tổng chi tiêu cho y tế tăng từ 16.1 tỷ đô (2017) lên 20 tỷ đô (2020).Chi tiêu cho dược phẩm cũng tăng đến 6.6 tỷ đô trong năm 2020

2.2.I.2 Yếu tố dân số học

Việt Nam có tốc độ tăng dân số lớp trung lưu nhanh nhất Đông Nam Á Dựkiến sẽ tăng từ 10% dân số năm 2015 lên 44 triệu người vào năm 2020 (gần mộtnửa dân số) và 95 triệu người vào năm 2030 Thu nhập tăng của tầng lớp trung lưudẫn đến việc tăng cường chi tiêu cho chăm sóc sức khỏe, đặc biệt là trong y tế tưnhân Chi tiêu chăm sóc sức khỏe bình quân đầu người dự kiến tăng 12,4% hàngnăm Điều này thể hiện một thị trường béo bở nhưng phần lớn chưa được khai thác,đặc biệt là ở các đô thị loại II và loại III ở Việt Nam

Sự gia tăng dân số tầng lớp trung lưu đồng nghĩa với việc thu nhập khả dụng

cá nhân cũng tăng lên Thu nhập khả dụng bình quân đầu người ở Việt Nam đạt2.009 USD vào năm 2020 Tầng lớp trung lưu đặc biệt chú trọng đầu tư cho giáodục và chăm sóc sức khỏe để cải thiện chất lượng cuộc sống của họ và gia đình họ

Việt Nam chỉ mất 15 năm để chuyển đổi từ dân số trẻ sang dân số già, so với

26 năm ở Trung Quốc Gần 1 trong 4 người Việt Nam sẽ qua 65 tuổi vào năm

2050 Ba bệnh mãn tính hàng đầu bao gồm huyết áp cao, tiểu đường và ung thư Sốbệnh nhân đó chiếm lần lượt 25%, 7,4% và 2,33% tổng dân số Việt Nam

Tuy nhiên hệ thống chăm sóc sức khỏe hiện tại chưa thể đáp ứng đầy đủ nhucầu tăng cao của người cao tuổi Mặt khác, dân số già có thể gây trở ngại cho sựphát triển và áp dụng kỹ thuật số trong chăm sóc sức khỏe Trong tương lai, cácứng dụng chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số cần dễ dàng tiếp cận hơn cho người lớntuổi

2.2.I.3 Yếu tố văn hóa

Nền văn hóa là một trong những yếu tố ảnh hưởng mạnh đến hành vi ngườitiêu dùng Với những loài thấp kém hầu hết hành động là do bản năng chi phối, vớicon người phần lớn cách ứng xử đều mang tính hiểu biết Một đứa trẻ lớn lên trong

xã hội sẽ học được những giá trị, nhận thức, sở thích và cách ứng xử văn hóa cơbản thông qua môi trường gia đình, trường học Ở mỗi nền văn hóa khác nhau conngười có những cảm nhận về giá trị hàng hóa, phong cách khác nhau Do vậynhững người sống trong môi trường có nền văn hóa khác nhau sẽ có những hành vitiêu dùng khác nhau Người làm marketing cần phải quan tâm đến các yếu tố nàykhi thiết kế chiến lược marketing, thông qua các thông điệp quảng cáo, giới thiệusản phẩm, màu sắc, kiểu dáng sản phẩm, thái độ của nhân viên bán hàng

2.2.I.4 Yếu tố xã hội

Có sự phân tầng xã hội rõ rệt ở tất cả các xã hội loài người, sự phân tầng xãhội mang hình thức là những tầng lớp xã hội Phân tầng xã hội là sự phân chia xãhội thành các tầng xã hội khác nhau về địa vị, nghề nghiệp, học vấn, phong cáchsinh hoạt mang hình thức một hệ thống đẳng cấp, và không hề có sự thay đổi từđẳng cấp này sang đẳng cấp khác Có 04 tầng lớp xã hội: Thượng lưu, Trung lưu,Lao động, Hạ lưu Ngoài yếu tố thu nhập, tầng lớp xã hội là yếu tố dựa trên sự kếthợp của nghề nghiệp, học vấn, tài sản và còn nhiều yếu tố khác Tầng lớp xã hộikhác nhau sẽ có những sở thích về thương hiệu, sản phẩm khác nhau

2.2.I.5 Yếu tố tâm lý

Yếu tố tâm lý là những thuộc tính mà một cá nhân có được thông qua kinhnghiệm, quá khứ của mình như niềm tin, thái độ, nhận thức, động lực và học tập cóảnh hưởng đến quyết định của người mua Các yếu tố này tác động đến khách hàngkhiến họ có những phản ứng không giống nhau Các quyết định mua sắm và tiêudùng sản phẩm, dịch vụ của người này không thể giống với các quyết định muasắm và tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ của người khác do ảnh hưởng của môi trườngvăn hóa, xã hội, đặc điểm bản thân và sự thúc đẩy của tâm lý cá nhân

2.2.2 Ảnh hưởng từ môi trường vi mô

2.2.2.I Đối thủ cạnh tranh

Có sự tăng mạnh về số lượng và chất lượng của các bệnh viện tư nhân Sốgiường bệnh viện tư nhân đã tăng gấp 3 lần trong vòng chưa đầy 10 năm, từ 2011 -

2020, và con số này sẽ tiếp tục gia tăng trong các năm tới Thị trường chăm sóc sứckhỏe tư nhân phát triển đã thu hút các tập đoàn tham gia vào thị trường Ví dụ nhưtập đoàn FLC đã đầu tư 160 triệu đô xây dựng Bệnh viện đa khoa quốc tế TháiBình Những bệnh viện tư nhân khác của các tập đoàn lớn trong nước như Vinmec,Hoàn Mỹ, An Sinh, Thu Cúc Khi dân số Việt Nam ngày càng giàu có, nhu cầu vềchăm sóc sức khỏe tư nhân được dự đoán sẽ tiếp tục gia tăng trong tương lai

Có thể thấy, từ những thay đổi vĩ mô đến các xu hướng phát triển mới củangành chăm sóc sức khỏe đã mang lại những cơ hội to lớn cho cộng đồng Startupphát triển các giải pháp trong ngành Healthcare Trước những thách thức về phổcập công nghệ số cho các bệnh nhân lớn tuổi, hay sự mất cân bằng giữa bệnhviệntỉnh/huyện với bệnh viện trung ương, sự quá tải trong các bệnh viện lo'ii ; cácbệnh viện, tổ chức y tế cần đến sự chung tay của các Startup đón đầu về công nghệ

và các giải pháp đột phá cùng vượt qua những khó khăn này

2.2.2.2 Khách hàng

Báo cáo của Tổ chức Y tế Thế giới WHO cho thấy, nếu trước đây nhiềungười nghĩ rằng sức khỏe là không mắc bệnh thì theo “lối sống mới”, 50% ngườitiêu dùng đã mua các sản phẩm liên quan đến sức khỏe, 76% sẵn sàng tập thể thao

để tìm lại sức khỏe, thậm chí 58% trùng tu sắc đẹp Swisse có hơn 50 năm lịch sửtại Úc và Fancl, thương hiệu thực phẩm chăm sóc sức khỏe và da hàng đầu củaNhật Bản nhận được tín nhiệm cao của người tiêu dùng Sở dĩ hai nhãn hàng nàyđược ưa chuộng là nhờ chứa nhiều hoạt chất sinh học trong thành phần sản phẩm

2.2.2.5 Giá cả

Giá cả của sản phẩm ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua Người tiêudùng thường có suy nghĩ giá thành đi đôi với chất lượng, giá thành sẽ quyết địnhchất lượng

2.2.2.6 Phân phối

Mở rộng kênh phân phối, xuất hiện của sản phẩm trên thị trường sẽ giúp giatăng cơ hội nhìn thấy và mua của người tiêu dùng Những sản phẩm độc quyềnđược bày bán tại các cửa hàng riêng tăng mức độ cảm nhận của khách hàng về chấtlượng cũng như giá trị thương hiệu

2.2.2.7 Chiêu thị

Quảng cáo, khuyến mãi, hoạt động bán hàng, hoạt động truyền thông đều cósức ảnh hưởng đến quyết định mua Những biện pháp truyền thông này là công cụhữu hiệu để đưa thông tin sản phẩm đến gần với người tiêu dùng, tạo sự gần gũitiếp cận đến môi trường của người mua

2.3 Thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty TNHH Green Family Development

2.3.1 Kết quả kinh doanh

Công ty TNHH Green Family Development giai đoạn 2018 - 2020 đã đạtnhững thành tích nhất định trong thời kỳ đầy thách thức cho ngành chăm sóc sứckhỏe toàn xã hội:

Doanh thu bán hàng năm 2020 tăng 17% so với năm 2019 tương đương với5.594.545.835 VNĐ Năm 2019 thì giảm 0,07% tương đương với 371.382.496VNĐ Có thể nói năm 2019, công ty đã rút gọn và giảm bớt các mặt hàng khôngcòn được ưa chuộng để làm bước đà cho năm 2020 Năm 2020 từ việc Công tykhông chỉ tiếp tục phát triển các sản phẩm cũ mà còn ra mắt các sản phẩm mớiphục

vụ nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người tiêu dùng như Diệp lục Collagen,Diệp lục Omega 369 và Diệp lục Lysine, chứng tỏ Công ty đã có chiến lược kinhdoanh hiệu quả hơn Chất lượng về sản phẩm cũng như giá trị sản phẩm mang lạicủa Công ty đã ngày càng tạo được uy tín đối với khách hàng

Năm 2019, lợi nhuận sau thuế giảm 291.813.289 VNĐ, tương ứng 0,91% docác chi phí đầu tư cho hoạt động bán hàng năm 2019 nhiều hơn 2018 Lợi nhuậnsau thuế năm 2020 tăng 1.668.126 VNĐ, tương đương 0,06% so với năm 2019.Đây là một con số khá cao với một công ty có quy mô vừa và nhỏ trong ngànhchăm sóc sức khỏe Công ty đang ngày càng hoàn thiện hơn về các mặt, tăng cườngcác biện pháp quản lý tài chính doanh nghiệp, khẳng định vị thế của công ty trongnền kinh tế thị trường nói chung cũng như ngành chăm sóc sức khỏe nói riêng

2.3.2 Điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật

Trang thiết bị trong văn phòng:

Công ty trang bị cho các phòng ban làm việc các trang thiết bị hỗ trợ chocông việc đầy đủ như hệ thống máy tính, máy điện thoại, máy fax, máy photo, điềuhòa đáp ứng tốt nhất cho yêu cầu làm việc của nhân viên cũng như phục vụ chocông tác quản lý hay bán hàng

STT Tên trang thiết

Số lượng

Đang sử dụng

Cần thay thế

Cần chỉnh sửa

2 Máy fax Cái 1 X

- Lưu trữ thông tin trên website

- Giao diện và các tiện ích trên facebook được xây dựng, thiết kế do Công tyTNHH Green Family Development nghiên cứu và phát triển

- Ngoài ra công ty còn sử dụng phầm mềm quản trị nội dung website doCông ty TNHH Green Family Development cung cấp

2.3.3 Đặc điểm lao động

Trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, nguồn nhân lực (lực lượnglao động) có vị trí, vai trò quan trọng Lực lượng lao động của doanh nghiệp có thểtạo ra tiềm năng mới cho việc nâng cao kết quả kinh doanh Cũng chính lực lượnglao động sáng tạo tạo ra sản phẩm với tính năng, chất lượng phù hợp đáp ứng nhucầu thị trường Lực lượng lao động trực tiếp tác động đến năng suất lao động, đếntrình độ sử dụng các nguồn lực khác, vì thế nó tác động trực tiếp đến kết quả sảnxuất kinh doanh

Ngày nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật nó đã thúcđẩy sự phát triển của nền kinh tế trí thức Đặc trưng cơ bản của nền kinh tế này làhàm lượng khoa học kết tinh trong sản phẩm dịch vụ rất cao Nó gắn liền với sựphát triển của các ngành công nghệ sinh học Điều đó đòi hỏi lực lượng lao độngphải có trình độ lao động kỹ thuật kỹ thuật cao Do đó, càng khẳng định vai tròquan trọng của lực lượng lao động trong việc nâng cao kết quả và hiệu quả kinhdoanh

Với việc bố trí nhân lực cho hoạt động bán hàng qua mạng: hoạt động bánhàng của công ty mới chỉ đạt được cấp độ cung cấp thông tin phục vụ khách hàng,

tư vấn khách hàng dựa trên nhu cầu của khách hàng và đặt hàng qua mạng Do vậynhân lực được bố trí cho mảng này sẽ được đào tạo thành các nhóm gồm các đại lýkhác nhau, có kiến thức cơ bản về thương mại điện tử và có rất nhiều kinh nghiệm,kiến thức về các thành phần trong sản phẩm cũng như kiến thức bán hàng

Bố trí quản trị website cơ bản đáp ứng yêu cầu công việc hiện tại là tiếp nhậnthông tin từ khách tuy nhiên việc cập nhật thông tin sản phẩm và thông tin bổ trợđòi hỏi thêm nhân lực có thể chuyên môn hóa trong việc nắm vững và cung cấpthông tin về sản phẩm và dịch vụ của công ty cho khách hàng một cách rõ ràng vàđầy đủ hơn.

Đối với các cơ sở sản xuất kinh doanh sản phẩm chăm sóc sức khỏe ngoàiđội ngũ cán bộ tổ chức điều hành thì công nhân sản xuất có vai trò rất quan trọng.Lao động yêu cầu phải có trình độ tay nghề cao, có kinh nghiệm, kỹ năng, khéo léo

và cẩn thẩn Vì thế trình độ và chất lượng lao động ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quảsản xuất kinh doanh

2.3.4 Phân bổ tài chính

Fanpage và website của Công ty TNHH Green Family Development có vaitrò hết sức quan trọng trong việc cung cấp thông tin dịch vụ cũng như thực hiện cácgiao dịch bán hàng qua mạng Nhờ có website mà khách hàng có thể xem thông tin

ở bất kì nơi nào, tiết kiệm cho công ty trong những vấn đề như: in ấn, fax , thuậntiện cho việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ rộng rãi và nhanh chóng, đem lại sự tiệnlợi cho khách hàng

- Chi phí đăng kí tên miền : 450.000 VNĐ phí đăng kí năm đầu

- Chi phí thiết kế trọn gói là : 6.000.000 VNĐ

- Chi phí cho những năm tiếp theo: 33 USD / năm = 500.000 VNĐ cho việcduy trì domain và hosting

Chỉ tiêu Tỷ trọng

2.3.5 Các thông tin cung cấp trên website của công ty

Đây là một website giới thiệu sản phẩm chăm sóc sức khỏe giúp kết nốingười bán, doanh nghiệp, tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng với số lượnglớn và giúp người mua dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn, so sánh để mua được sản phẩmphù hợp Website có các chức năng như sau:

Dành cho khách hàng: khách hàng là người có nhu cầu mua bán, tìm kiếmthông tin về sản phẩm, họ sẽ tìm kiếm sản phẩm từ website Vì thế website giớithiệu của công ty có các chức năng sau:

- Chức năng hiển thị danh sách sản phẩm theo danh mục sản phẩm để kháchhàng tìm kiếm sản phẩm từ đó khách hàng có thể thấy thông tin của sản phẩmnhư

tên sản phẩm, hình ảnh, giá cả,

- Chức năng hiển thị danh sách sản phẩm theo thương hiệu

- Chức năng đăng ký, đăng nhập tài khoản

- Chức năng đặt hàng.

2.3.5.1 Trang chủ

Là sự thể hiện tổng quan của các trang thành phần trong website như: Bộ lọctìm kiếm sản phẩm theo thương hiệu, theo danh mục sản phẩm, theo giá cả, Cácsản phẩm được giới thiệu Các sản phẩm nổi bật Các tiêu chí, chính sách đảm bảochất lượng và uy tín về sản phẩm và giao hàng Các hình ảnh logo đại diện cho cácthương hiệu Các thông tin cơ bản để khách hàng hoặc cộng tác viên liên hệ khi cầnthiết

2.3.5.2 Module sản phẩm

Hiển thị danh sách các sản phẩm có phân trang, bao gồm các thông tin vềảnh sản phẩm, tên sản phẩm và giá sản phẩm Thứ tự hiển thị mặc định từ sản phẩmmới nhất tới sản phẩm cũ hơn Trong danh sách sản phẩm, khách hàng có thể lọctheo một số tiêu chí như: sản phẩm dưỡng da, sản phẩm làm sạch, sản phẩm trangđiểm, giá tang dần, giá giảm dần, Danh sách hiển thị có 3 cấp:

a) Hiển thị danh sách theo danh mục sản phẩm như dưỡng da, làm sạch,trang điểm,

b) Hiển thị danh sách theo thương hiệu như: Roza, Riori, Linh Hương,

c) Hiển thị chi tiết sản phẩm gồm: tên sản phẩm, ảnh sản phẩm, mô tả sảnphẩm, giá sản phẩm,

2.3.5.3 Module thành viên

- Đăng ký

- Đăng nhập

- Khách hàng: xem và đặt hàng, thay đổi thông tin cá nhân

- Cộng tác viên: yêu cầu phê duyệt bài đăng, quản lý các sản phẩm mìnhđăng và quản lý các đơn hàng mà khách hàng đăt hàng chính sản phẩm mà

đăng, thay đổi thông tin cá nhân

- Admin: quản lý thành viên, quản lý thương hiệu, quản lý sản phẩm, quản lýcác loại sản phẩm, quản lý đơn hàng, phê duyệt thành viên và bài đăng, thayđổi

thông tin cá nhân

- Quản lý tài khoản

- Hướng dẫn đăng tin

- Thành viên có thể quản lý toàn bộ thông tin của mình

- Cộng tác viên có thể quản lý được toàn bộ thông tin của mình

- Admin có thể quản lý được mọi thông tin của thành viên

2.3.5.5 Module đăng giới thiệu sản phẩm

Module này cho phép thành viên là cộng tác viên được phép đăng bán, giớithiệu sản phẩm, trong đó các sản phẩm này phải thuộc một trong các thương hiệu

mà trang web đang làm việc Nếu muốn, cộng tác viên có thể trực tiếp liên hệ vớiadmin để thêm một thương hiệu khác và sau khi được chấp nhận, admin thêmthương hiệu mới cho phép công tác viên quản lý sản phẩm của thương hiệu đónhưng là các sản phẩm do chính cộng tác viên đó đăng Trong module này chỉ chophép cộng tác viên đăng sản phẩm

2.4 Thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty TNHH Green Family Development

2.4.1 Thực trạng mô hình bán hàng trực tuyến của công ty TNHH Green Family Development

2.4.1.1 Tại website Công ty TNHH Green Family Development

Công ty TNHH Green Family Development sử dụng mô hình bán hàng trựctuyến B2C B2C là một giải pháp kinh doanh cho phép các doanh nghiệp nhỏ tiếpcận nguồn khách hàng tiềm năng thông qua khảo sát thông tin cá nhân của kháchcũng như tiết kiệm chi phí giao hàng So với B2B, thị trường B2C khá rộng lớn và

đa dạng, các công ty B2C có lợi thế là có thể nhắm mục tiêu đến một số lượng lớnngười tiêu dùng hơn Mở rộng kinh doanh B2B đòi hỏi cần có chi phí đầu tư lớn,trong khi đó việc mở rộng B2C sẽ dễ dàng hơn do có thể mở rộng thị trường theo

cả chiều dọc và chiều ngang

Sử dụng B2C giúp doanh nghiệp làm marketing dễ dàng hơn thông qua cácphương tiện truyền thông xã hội Về mặt cơ sở dữ liệu, B2B khó lấy và khó sửdụng dữ liệu trong khi đó nền tảng B2C lại có rất nhiều dữ liệu giúp công ty cóđược lợi thế Tuy nhiên, mô hình B2C cũng có một số nhược điểm như: Sự cạnhtranh hay lợi nhuận thấp hơn Bởi vì chi phí bỏ ra để làm B2C ít hơn B2B nên córất nhiều công ty tham gia vào mô hình Điều này dẫn đến cạnh tranh gay gắt trongcùng một lĩnh vực hay cho cùng một loại sản phẩm Lợi nhuận khi làm B2C cũngnhỏ hơn B2B rất nhiều, do đó các doanh nghiệp cần tập trung tới số lượng sảnphẩm bán ra Nếu số lượng sản phẩm bán ra ít, doanh thu sẽ không đủ để bù đắpchi phí.

Nhằm giúp khách hàng thuận lợi hơn trong mua sắm, nay Công ty TNHHGreen Family Development ra mắt hình thức đặt hàng online trên website

https://dieplucfamily.com

Bước 1: Mở Trình duyệt trên thiết bị di động/máy tính cá nhân (Chrome,

Cốc Cốc, Samsung Internet) Sau đó truy cập vào website:

https://dieplucfamily.com, lựa chọn mục Sản phẩm

Bước 2: Nhấp chọn sản phẩm bạn ưng ý, rê chuột vào hình ảnh để xem

thông tin và công dụng, cách sử dụng của sản phẩm

- Nhập họ tên

- Nhập số điện thoại

- Địa chỉ của bạn

- Số lượng sản phẩm muốn mua

2.4.I.2 Tại íanpage Công ty TNHH Green Family Development

Bước 1: Tiếp xúc với khách hàng thông qua tin nhắn, bình luận của khách hàng trên fanpage

hoá, không tươi sắc, tóc khô xơ, rụng nhiều.

ĐĂNG KÝ MUA SẢN PHẨM DIỆP LỤC COLLAGEN

Các trường được đánh dấu * là bắt buộc

Họ tên

• Người thường xuyên phải làm việc ngoài trời, người hay tiếp xúc

với các tác nhân có hại cho da.

10mg

- Biotin: 20mcg B- Người lớn: uống 1 gói 1 lần, ngày 1-2 lần Pha cùng 200-30ũml

nước ấm Uống tốt nhất vào buổi sáng

Có thể nói, tiếp xúc với khách hàng là bước đầu tiên nhân viên công ty đemthông tin cũng như sản phẩm của mình đến với khách hàng Ấn tượng ban đầu củakhách hàng về nhân viên bán hàng là vô cùng quan trọng, nó quyết định việc kháchhàng có muốn tìm hiểu sản phẩm của công ty nữa hay không Vì vậy, nhân viênbán hàng cần phải tạo được ấn tượng tốt thông qua các kĩ năng mềm:

- Chủ động chào hỏi, gây thiện cảm với khách hàng

- Hỏi các câu hỏi ban đầu về khách hàng

Bước 2: Tìm hiểu nhu cầu khách hàng

Trong cuộc trò chuyện với khách hàng, nhân viên bán hàng đã cố gắng nắmbắt nhu cầu của họ Đặt những câu hỏi thăm dò ý kiến khách hàng để xem sảnphẩm họ cần là gì.Tránh những câu hỏi mà câu trả lời nhận được rất ngắn như “có”hoặc “không” Thường những câu hỏi sẽ hướng đến trọng tâm nhu cầu và mongmuốn của khách hàng, bước đầu phác họa cho khách hàng về một sản phẩm về giá

cả và chất lượng Một số câu hỏi mà nhân viên bán hàng của Công ty TNHH GreenFamily Development thường sử dụng như sau:

- Khách hàng muốn sở hữu một sản phẩm phục vụ nhu cầu gì của kháchhàng?

- Khách hàng đang có sử dụng sản phẩm nào không?

- Mục đích mua sản phẩm (mua cho bản thân/mua tặng/kinh doanh)

- Yêu cầu quan trọng nhất mà khách hàng cần ở sản phẩm là gì?

- Khách hàng muốn mua một sản phẩm trong khoảng giá từ bao nhiêu đếnbao nhiêu?

Bước 3: Tư vấn cho khách hàng

Tư vấn cho khách hàng là bước rất quan trọng đối với nhân viên bán hàng.Ởbước này nhân viên bán hàng cần vận dụng tất cả những nghiệp vụ bán hàng đãđược đào tạo để cùng khách hàng giải đáp những thắc mắc, gỡ rối cho những nhucầu của khách hàng đang bị bỏ ngỏ Lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của kháchhàng Tư vấn cho khách hàng biết rõ sản phẩm là sản phù hợp với nhu cầu củakhách hàng hiện tại Nhân viên bán hàng sẽ giới thiệu sơ qua những sản phẩm phùhợp để khách hàng có thể lựa chọn đồng thời xem xét về mặt giá cả trong khả năngchi trả của khách hàng

Bước 4: Giới thiệu về sản phẩm

Sau khi biết được nhu cầu của khách hàng nhân viên bán hàng phải vận dụngtất cả những hiểu biết của mình về sản phẩm đó để giới thiệu cụ thể về sản phẩm.Nhân viên bán hàng cho khách hàng biết rõ từng loại sản phẩm, thành phầm vàchức năng từng sản phẩm cũng như nguyên liệu có trong sản phẩm Nêu rõ các đặcđiểm, đặc trưng, lợi ích, công dụng, giá thành, chế độ bảo hành mà sản phẩm sẽmang đến cho khách hàng.Cung cấp cho khách hàng các chương trình khuyến mãinếu có

Bước 5: Kết thúc bán hàng