Xây dựng quy trình quản lý chất lượng đào tạo theo chuẩn ISO 9001 2008 cho trường cao đẳng bách việt

Ngoài nh英ng l嬰i ích k吋 trên, theo ông Nguy宇n Quang Huân - Vi羽n Khoa h丑c Giáo d映c - vi羽c áp d映ng b瓜 tiêu chu育n ISO 9000 vào trong t鰻 ch泳c giáo d映c s胤 mang l衣i m瓜t s嘘 l嬰k" ej"pj逢"*Piw{宇n B

-

N姶営PI"AÉQ"V萎O THEO CHU域N ISO 9001:2008 EJQ"VT姶云PI"ECQ"A芋NG

-

N姶営PI"AÉQ"V萎O THEO CHU域N ISO

Cán b瓜 j逢噂ng d磯n khoa h丑c: TS Nguy宇n Thanh Bình

(Ghi rõ h丑, tên, h丑c hàm, h丑c v鵜 và ch英 ký) Cán b瓜 ch医m nh壱n xét 1: TS Nguy宇p"A泳e"E逢運ng

(Ghi rõ h丑, tên, h丑c hàm, h丑c v鵜 và ch英 ký) Cán b瓜 ch医m nh壱n xét 2: TS Lý Qu嘘c Ng丑c

(Ghi rõ h丑, tên, h丑c hàm, h丑c v鵜 và ch英 ký)

Lu壱p"x<p"vj衣e"u "8逢嬰c b違o v羽 t衣k"Vt逢運pi"A衣i h丑e"D ej"Mjqc."AJSI"Vr0JEO"ngày 19 tháng 29"p<o"42350

Thành ph亥n H瓜k"8欝pi"8 pj"ik "nw壱p"x<p"vj衣e"u "dcq"i欝m:

(Ghi rõ h丑, tên, h丑c hàm, h丑c v鵜 c栄a H瓜k"8欝ng ch医m b違o v羽 lu壱p"x<p"vj衣e"u +

A萎I H窺C QU渦C GIA TP.HCM

Pi {."vj pi."p<o"ukpj<"30/09/1984 P挨k"ukpj<"A欝ng Nai

Chuyên ngành: H羽 th嘘ng thông tin Qu違n Lý Mã s嘘: 60 34 48

I VçP"A陰 TÀI:

Xây d詠ng quy trình qu違n lý ch医v"n逢嬰pi"8 q"v衣o theo chu育n ISO 9001:2008 cho vt逢運ng Ecq"8鰯ng Bách Vi羽t

II NHI 烏M V影 VÀ N浦I DUNG:

- Tìm hi吋u tiêu chu育n ISO 9000:2005 v隠 sw{"8鵜nh các thu壱t ng英 cho h羽 th嘘ng

qu違n lý ch医v"n逢嬰ng; tìm hi吋u tiêu chu育n ISO 9001:2008 v隠 các yêu c亥w"8嘘i

v噂i h羽 th嘘ng qu違n lý ch医v" n逢嬰ng và tìm hi吋w" e e" j逢噂ng d磯n xây d詠ng h羽

th嘘ng qu違n lý ch医v"n逢嬰ng theo tiêu chu育n ISO 9001:2008

- Kh違o sát hi羽n tr衣ng h羽 th嘘ng qu違n lý t衣k"vt逢運ng Ecq"8鰯ng Bách Vi羽t

- A pj"ik "vj詠c tr衣ng h羽 th嘘ng qu違n lý t衣k"vt逢運ng Ecq"8鰯ng Bách Vi羽t so v噂i các yêu c亥u c栄a tiêu chu育p"KUQ";223<422:"8吋 z e"8鵜nh m員t m衣nh, m員t y院u

c栄a t鰻 ch泳c; l壱p k院 ho衣ch th詠c hi羽n bao g欝m nh英ng n瓜k"fwpi<"z e"8鵜nh ph衣m

vi áp d映ng, z e" 8鵜nh nh英ng quy trình c亥n xây d詠ng c栄a h羽 th嘘ng qu違n lý

ch医v"n逢嬰ng

- Xây d詠ng quy trình qu違n lý ch医v"n逢嬰ng 8 q"v衣o bao g欝m: các quy trình b逸t

bu瓜c; quy trình nghi羽p v映="e e"j逢噂ng d磯n c亥n thi院t và các tài li羽u h厩 tr嬰 (các

bi吋u m磯u) theo chu育n ISO 9001:2008

- A pj"ik "e e"sw{"vt·pj"qu違n lý ch医v"n逢嬰ng 8 q"v衣q"8«"z¤{"f詠ng

III NGÀY GIAO NHI 烏M V影: 21/01/2013

N云K"E謂O"愛P

Trong quá trình th詠c hi羽n lu壱p"x<p th衣e"u "v»k"8«"i員r"mj»pi" v"mj„"mj<p."8吋 8衣t 8逢嬰c k院t qu違 này ngoài nh英ng n鰻 l詠c c栄a b違n thân, tôi còn nh壱p"8逢嬰c r医t nhi隠u s詠 ik¿r"8叡 t瑛 phía các th亥y cô, ikc"8·pj"x "b衣n bè Gi運 8¤{"ucw"mjk"8«"jq p"vj pj"nw壱n x<p"p {."v»k"zkp"ijk"x q"8¤{"pj英ng l運i bi院v"挨p"8亥y trân tr丑ng

A亥u tiên, tôi xin g穎i l運i c違o" 挨p" ej¤p" vj pj"x " u¤w" u逸c nh医v" 8院n TS Nguyいn

Thanh Bình."pi逢運i th亥y 8«"8鵜pj"j逢噂pi"8隠 tài nghiên c泳u, t壱n tìnj"j逢噂ng d磯n và

t衣o m丑i 8k隠u ki羽n thu壱n l嬰i cho tôi hoàn thành lu壱p"x<p"p {0"

K院 8院n, xin c違o"挨p"e e th亥y cô 8«"vtw{隠p"8衣t nh英ng ki院n th泳c, kinh nghi羽m quý báo cho tôi trong su嘘t khóa h丑c Xin c違o" ikc" 8·pj" 8«" d‒p" v»k" vtqpi" uw嘘t ch員ng 8逢運pi"mj„"mj<p"p {0

Cu嘘i cùng xin c違o"挨p"e e"ejw{‒p"ikc."e e"cpj"ej鵜 8欝ng nghi羽p, các b衣n sinh xk‒p"8«"j厩 tr嬰 tôi hoàn thành lu壱p"x<p"p {0

Tp.HCM, ngày 43"vj pi"28""p<o"4235

H 丑c viên cao h丑c khóa 2011

Tr 亥n Th鵜 Bích Hà

VïO"V溢V

A隠 tài này 8逢嬰c th詠c hi羽n nh茨m xây d詠ng quy trình qu違n lý ch医v"n逢嬰pi"8 q"v衣o theo chu育n ISO 9001:2008 ejq"vt逢運pi"Ecq"8鰯ng Bách Vi羽t, bao g欝m 2 m映c tiêu chính: (1) nghiên c泳u n瓜i dung tiêu chu育n ISO 9000:2005; ISO 9001:2008 và (2) xây d詠ng quy trình qu違n lý ch医v"n逢嬰ng 8 q"v衣o

Quá trình kh違o sát hi羽n tr衣pi"8«"vk院n hành ph臼ng v医p"u¤w"8"pi逢運i (bao g欝m 4 chuyên viên và 2 n«pj"8衣o), 8欝ng th運i 8«"vjw"x隠 186 phi院u kh違o sát v噂k"8嘘k"v逢嬰ng là HSSV c栄c" vt逢運ng Lu壱p" x<p e pi 8«" 8逢c" tc" pj英pi" 8k吋m m衣pj." 8k吋m y院u c栄a t鰻

ch泳e."z e"8鵜nh các quy trình c亥n xây d詠ng c栄a h羽 th嘘ng qu違n lý ch医v"n逢嬰ng

T瑛 k院t qu違 nghiên c泳u lý thuy院t và th詠c ti宇n, lu壱p"x<p"8«"z¤{"f詠pi"8逢嬰c 2 quy trình b逸t bu瓜c; 5 quy trình nghi羽p v映 c栄a các phòng ban ch泳e"p<pi="3"j逢噂ng d磯n công vi羽c và 4 tài li羽u h厩 tr嬰 (bi吋u m磯u) theo chu育n ISO 9001:2008

Thông qua vi羽e" 8 pj" ik " e e" sw{" vt·pj" sw違n lý ch医v" n逢嬰pi" 8 q" v衣o t衣k" vt逢運ng Ecq"8鰯ng Bách Vi羽t so v噂i các yêu c亥u c栄a tiêu chu育p"KUQ";223<"422:."8欝ng th運i t瑛

k院t qu違 vj<o"f "x隠 tính h嬰p lý và tính kh違 thi c栄a các quy trình qu違n lý ch医v"n逢嬰ng 8逢嬰c xây d詠ng, lu壱p"x<p"8«"jq p"vj pj"8逢嬰c các m映e"vk‒w"8隠 ra

ABSTRACT

This thesis was conducted to develop a process of education quality management based on ISO 9001:2008 standard for Bach Viet College, including two key issues: (1) to study standard content of ISO 9000:2005, ISO 9001:2008 and (2) to build the procedures of education quality management

The survey has conducted with 6 interviewees (including 4 staffs and 2 leader), and has collected the survey questionnaire of 186 students The thesis also gave the strengths and weaknesses of the organization, identifying procedures needed for the quality management system

From the results of theoretical and practical studies, the thesis has built 2 compulsory procedures; 5 quality assurance procedures for educational department;

1 training document and 4 supporting documents (forms) based on ISO 9001:2008

Through the evaluation of the education quality management processes at Bach Viet College following the requirements of ISO 9001: 2008, and from the results of the perception of the reasonableness and feasibility implementation of quality management processes, the thesis has accomplished the objectives

N云K"ECO"AQCP

Tôk"zkp"eco"8qcp"r茨ng toàn b瓜 nh英ng n瓜i dung và s嘘 li羽u trong lu壱p"x<p"p {"fq"tôi t詠 nghiên c泳u, kh違o sát và th詠c hi羽n Nh英ng d英 li羽w"8逢嬰c thu th壱p, x穎 lý m瓜t cách khách quan và trung th詠c

O影E"N影E

L云I C謂O"愛P i

TÓM T溢T ii

ABSTRACT iii

L云K"ECO"AQCP iv

M影C L影C v

DANH M影C HÌNH 謂NH ix

DANH M影C B謂NG BI韻U x

DANH M影C CÁC T洩 VI蔭T T溢T xi

EJ姶愛PI"3<"IK閏I THI烏U 1

1.1 Gi噂i thi羽w"8隠 tài 1

1.1.1 Nhu c亥u th詠c ti宇n 1

1.1.2 Tình hình áp d映ng tiêu chu育n ISO 9001 trên th院 gi噂i 2

1.1.3 Tình hình áp d映ng tiêu chu育n ISO 9001 t衣i Vi羽t Nam 3

1.1.4 L嬰i ích c栄a vi羽c áp d映ng tiêu chu育n ISO 9001 4

1.2 E挨"u荏 j·pj"vj pj"8隠 tài 6

1.3 M映e"vk‒w"8隠 tài 6

1.4 N瓜k"fwpi"8隠 tài 7

1.5 ""pij c"mjqc"j丑c 7

1.6 ""pij c"vj詠c ti宇n 7

1.7 Gi噂i h衣p"8隠 tài 8

1.8 B嘘 c映c lu壱p"x<p 8

EJ姶愛PI"4<"E愛"U雲 LÝ THUY蔭V"NKçP"SWCP"XÉ"RJ姶愛PI"RJèR"PIJKçP" C永U 9

2.1 Các khái ni羽m 9

2.1.1 Các thu壱t ng英 nk‒p"swcp"8院n ch医v"n逢嬰ng 9

2.1.2 Các thu壱t ng英 nk‒p"swcp"8院n qu違n lý 9

2.1.3 Các thu壱t ng英 nk‒p"swcp"8院n t鰻 ch泳c 10

2.1.4 Các thu壱t ng英 nk‒p"swcp"8院n quá trình và s違n ph育m 10

2.1.5 Các thu壱t ng英 nk‒p"swcp"8院n s詠 phù h嬰p 10

2.2 Các nguyên t逸c QLCL 11

2.3 Gi噂i thi羽u tiêu chu育n ISO 9001 12

2.3.1 ISO là gì? 12

2.3.2 L鵜ch s穎 hình thành và phát tri吋n 12

2.4 Tóm t逸t n瓜i dung tiêu chu育n ISO 9001:2008 13

2.4.1 Ph衣m vi áp d映ng 13

2.4.2 M映e"8 ej"e栄a tiêu chu育n ISO 9001:2008 13

2.4.3 N瓜i dung c栄a tiêu chu育n ISO 9001:2008 14

2.5 S詠 v逢挨pi"vj ej"x噂i các h羽 th嘘ng qu違n lý khác 15

2.6 Mô hình ISO 9001:2008 16

2.7 Các công trình nghiên c泳u liên quan 17

2.8 Rj逢挨pi"rj r"pijk‒p"e泳u 20

2.8.1 Nghiên c泳u tài li羽u 20

2.8.2 Thu th壱p thông tin 20

2.8.3 Ph臼ng v医n chuyên gia 21

2.9 Rj逢挨pi"rj r"vk院p c壱n theo chu trình Plan-Do-Check-Act (PDCA) 22

2.10 E e"d逢噂c th詠c hi羽p"8隠 tài 23

2.10.1 Kh違o sát hi羽n tr衣ng 23

2.10.2 A pj"ik "vj詠c tr衣ng 23

2.10.3 L壱p k院 ho衣ch th詠c hi羽n 23

2.10.4 Xây d詠pi"sw{"vt·pj"SNEN"8 q"v衣o 23

2.10.5 A pj"ik "e e"sw{"vt·pj"SNEN"8 q"v衣q"8«"z¤{"f詠ng 24

EJ姶愛PI"5<"JK烏N TR萎NG CÔNG TÁC QU謂N LÝ CH遺V"N姶営PI"AÉQ"V萎O T萎K"VT姶云NG 25

3.1 Gi噂i thi羽u chung v隠 vt逢運pi"Ecq"8鰯ng Bách Vi羽t 25

3.1.1 Quá trình hình thành và phát tri吋n 25

3.1.2 U挨"8欝 t鰻 ch泳c 26

3.1.3 Các ngàpj1"Ejw{‒p"pi pj"8 q"v衣o 26

3.2 Ch医v"n逢嬰pi"8 q"v衣o c栄c"vt逢運pi"Ecq"8鰯ng Bách Vi羽t trong nh英pi"p<o"x瑛a

qua 30

3.2.1 Công tác qu違n lý 30

3.2.2 Các ho衣v"8瓜ng h嬰p tác, liên k院v"8 q"v衣o 31

3.2.3 Các ho衣v"8瓜ng khác 32

3.3 Th詠c tr衣ng công tác qu違n lý ch医v"n逢嬰pi"8 q"v衣o hi羽n nay t衣k"vt逢運ng Cao 8鰯ng Bách Vi羽t 33

3.3.1 Các công tác chính c栄c"vt逢運ng 33

3.3.2 Th詠c tr衣ng công tác qu違p"n#"8 q"v衣o 34

3.3.3 Ý ki院n ph違n h欝i c栄a HSSV v隠 công tác qu違p"n#"8 q"v衣o 38

3.4 A pj"ik "vj詠c tr衣ng công tác qu違n lý ch医v"n逢嬰ng 8 q"v衣o t衣k"vt逢運ng Cao 8鰯ng Bách Vi羽t 48

3.4.1 So sánh hi羽n tr衣ng công tác qu違p"n#"8 q"v衣o v噂i các yêu c亥u c栄a tiêu chu育n ISO 9001:2008 48

3.4.2 Nh英pi"8k吋m m衣nh và thu壱n l嬰i 50

3.4.3 Nh英pi"8k吋m y院w"x "mj„"mj<p 51

3.4.4 M瓜t s嘘 nguyên nhân t衣o nên b医t c壱p 51

EJ姶愛PI"6<"Zå["F衛NG QUY TRÌNH QU謂N LÝ CH遺V"N姶営NI"AÉQ"V萎O 52

4.1 Nh英ng yêu c亥w" e挨" d違p" 8吋 xây d詠ng HTQLCL theo tiêu chu育n ISO 9001:2008 52

4.1.1 Yêu c亥u chung 52

4.1.2 Trách nhi羽m c栄c"n«pj"8衣o 52

4.1.3 Qu違n lý các ngu欝n l詠c 52

4.1.4 Aq"n逢運ng, phân tích và c違i ti院n 53

4.2 Mô hình QLCL t鰻pi"sw v"8隠 xu医v"ejq"vt逢運pi"Ecq"8鰯ng Bách Vi羽t 53

4.3 E e"sw{"vt·pj"8隠 xu医t cho HTQLCL 54

4.4 Các quy trình b逸t bu瓜c c栄a HTQLCL ISO 9001:2008 56

4.4.1 Quy trình ki吋m soát tài li羽u 56

4.4.2 Quy trình ki吋m soát h欝 u挨 61

4.5 Các quy trình nghi羽p v映 65

4.5.1 Quy trình l壱p k院 ho衣ch gi違ng d衣y và h丑c t壱p 65

4.5.2 Quy trình x院p th運i khóa bi吋w"x "8<pi"m#"o»p"j丑c 69

4.5.3 Quy trình m運i gi違ng 75

4.5.4 Quy trình x院p l鵜ch thi h丑c k 80

4.5.5 Quy trình t鰻 ch泳c thi h丑c k 87

4.6 J逢噂ng d磯n công vi羽c 92

4.7 A pj"ik "e e"sw{"vt·pj"SNEN"8 q"v衣o so v噂i các yêu c亥u c栄a tiêu chu育n ISO 9001:2008 94

4.8 Vj<o"f "u詠 nh壱n th泳c v隠 tính h嬰p lý và tính kh違 thi c栄a quy trình qu違n lý ch医v"n逢嬰pi"8«"z¤{"f詠ng 94

4.8.1 Vj<o"f "8嘘i v噂i quy trình x院p th運i khóa bi吋w"x "8<pi"m#"o»p h丑c 94 4.8.2 Vj<o"f "8嘘i v噂i quy trình m運i gi違ng 95

4.8.3 Vj<o"f "8嘘i v噂i quy trình x院p l鵜ch thi h丑c k 95

4.8.4 Vj<o"f "8嘘i v噂i quy trình t鰻 ch泳c thi h丑c k 96

4.8.5 B違ng t鰻ng h嬰r"vj<o"f 96

EJ姶愛PI"7<"M蔭T LU一N 98

5.1 K院t qu違 8衣v"8逢嬰c 98

5.2 Nh英pi"8„pi"i„r"e栄a lu壱p"x<p 99

5.3 J逢噂ng nghiên c泳u ti院p theo 99

TÀI LI烏U THAM KH謂O 100

PH影 L影C A: DÀN BÀI TH謂O LU一P"VC["AðK 103

PH影 L影C B: B謂NG CÂU H碓I KH謂O SÁT 105

PH影 L影C C: B謂NG CÂU H碓I H一U KI韻M 109

PH影 L影C D: CÁC BI韻U M郁U 111

LÝ L卯CH TRÍCH NGANG 114

FCPJ"O影E"JîPJ"謂PJ

J·pj"4030"E e"8k隠u kho違n chính c栄a ISO 9001:2008 15

Hình 2.2 Mô hình HTQLCL d詠a trên quá trình 17

Hình 2.3 Chu trình PDCA 22

J·pj"5030"E挨"e医u t鰻 ch泳c c栄c"vt逢運pi"Ecq"8鰯ng Bách Vi羽t 26

J·pj"5040"U挨"8欝 t鰻ng th吋 c栄c"vt逢運pi"Ecq"8鰯ng Bách Vi羽t 33

J·pj"5050"U挨"8欝 qu違p"n#"8 q"v衣o c栄c"vt逢運pi"Ecq"8鰯ng Bách Bi羽t 33

Hình 3.4 Phân b嘘 m磯u theo gi噂i tính 39

Hình 3.5 Phân b嘘 m磯u theo h羽 8 q"v衣o 39

Hình 3.6 Phân b嘘 m磯w"vjgq"8瓜 tu鰻i 40

Hình 3.7 Phân b嘘 m磯u theo Khoa 40

Hình 3.8 Phân b嘘 m磯u theo ngành h丑c 41

J·pj"6030"U挨"8欝 v逢挨pi"v e"e e"sw "vt·pj"e栄a HTQLCL 53

Hình 4.2 C医u trúc h羽 th嘘ng các quy trình c栄c"vt逢運pi"Ecq"8鰯ng Bách Vi羽t 54

FCPJ"O影E"D謂PI"DK韻W

B違ng 1.1 T嘘p 10 qu嘘e"ikc"8泳pi"8亥u v隠 s嘘 n逢嬰ng ch泳ng ch雨 KUQ";223"p<o"4233 3

B違ng 1.2 T嘘p 10 qu嘘c ikc" 8泳pi" 8亥u v隠 s嘘 n逢嬰ng ch泳ng ch雨 KUQ" ;223" 8逢嬰c c医p vj‒o"vtqpi"p<o"42330 4

B違ng 2.1 B違pi"rj逢挨pi"rj r"vjw"vj壱p thông tin 20

B違pi"5030"E e"pi pj1"ejw{‒p"pi pj"8 q"v衣q"Ecq"8鰯ng h羽 chính quy 27

B違pi"5040"E e"pi pj1"ejw{‒p"pi pj"8 q"v衣q"Ecq"8鰯ng liên thông h羽 chính quy 28

B違pi"5050"E e"pi pj1"ejw{‒p"pi pj"8 q"v衣o TCCN h羽 chính quy 29

B違ng 3.4 Các kênh cung c医p thông tin v隠 ej逢挨pi"vt·pj"8 q"v衣o cho HSSV 42

B違ng 3.5 Các kênh cung c医p thông tin v隠 k院 ho衣ch gi違ng d衣y và h丑c t壱p 43

B違ng 3.6 Các kênh cung c医p thông tin v隠 8隠 e逢挨pi"ejk"vk院t c栄a các môn h丑c 43

B違ng 3.7 B違ng th嘘ng kê mô t違 44

B違ng 3.8 B違ng so sánh hi羽n tr衣ng công tác qu違n lý 8 q"v衣o v噂i các yêu c亥u c栄a tiêu chu育n ISO 9001:2008 48

B違ng 4.1 B違ng th嘘ng kê kh違o sát tính h嬰p lý và tính kh違 thi c栄a quy trình x院p th運i khóa bi吋w"x "8<pi"m#"o»p"j丑c 94

B違ng 4.2 B違ng th嘘ng kê kh違o sát tính h嬰p lý và tính kh違 thi c栄a quy trình m運i gi違ng 95

B違ng 4.3 B違ng t鰻ng h嬰p th嘘ng kê kh違o sát tính h嬰p lý và tính kh違 thi c栄a quy trình x院p l鵜ch thi h丑c k 96

B違ng 4.4 B違ng t鰻ng h嬰p th嘘ng kê kh違o sát tính h嬰p lý và tính kh違 thi c栄a quy trình t鰻 ch泳c thi h丑c k 96

B違ng 4.5 B違ng t鰻ng h嬰p th嘘ng kê kh違o sát tính h嬰p lý và tính kh違 thi c栄a quy trình SNEN"8 q"v衣q"8«"z¤{"f詠ng 97

EJ姶愛PI"3< GI閏I THI烏U

N瓜i dung cj逢挨pi"p { bao g欝m: (1) gi噂i thi羽u t鰻ng quan v隠 8隠 tài; (2) c挨"u荏 j·pj"vj pj"8隠 tài; (3) m映e"vk‒w"8隠 tài; (4) n瓜k"fwpi"8隠 tài; (5) ý pij c"8隠 tài; (6)

b嘘 c映c c栄a lu壱p"x<p0

1.1 Gi 噂i thi羽w"8隠 tài

D逢噂c sang th院 k益 21, th院 k益 c栄a n隠n kinh t院 tri th泳c, v医p"8隠 8鰻i m噂i cách

qu違p"n#"8吋 8違m b違o và nâng cao ch医v"n逢嬰pi"8 q"v衣o không ch雨 là v医p"8隠 riêng c栄a 8医v"p逢噂e"x "eqp"pi逢運i Vi羽t Nam mà là v医p"8隠 chung c栄a toàn th院 gi噂i Trong bài

vi院t ÐA違m b違o ch医v" n逢嬰ng giáo d映c t衣i 8衣i h丑c t衣i Vi羽t Nam v噂i nhu c亥u h瓜i

nh壱p[1]Ñ."VU0X "Vj鵜 Rj逢挨pi" Cpj"8«"8隠 c壱r"8院p"5"swcp"8k吋m ch医v"n逢嬰ng trong giáo d映c 8衣i h丑c t衣i Vi羽v"Pco"pj逢"ucw<

- Ikck"8q衣n t瑛 p<o"3;:7"x隠 vt逢噂c: Ch医v"n逢嬰ng = Tuy吋n ch丑n kh逸t khe

- Giai 8q衣n 1986-2003: Ch医v"n逢嬰ng = Ngu欝n l詠e"8亥{"8栄

- Ikck"8q衣n t瑛 4226"8院n nay: Ch医v"n逢嬰pi"?"A r"泳ng tiêu chu育n

E pi"épi"swcp"8k吋m này, tác gi違 Nguy宇n Quang Giao[2]

cho r茨pi"ÐTrong xu

th院 h瓜i nh壱p và phát tri吋n hi羽n nay, ch医v"n逢嬰ng giáo d映e"8衣i h丑c không ch雨 8挨p"thu亥p"8衣t các chu育n m詠c qu嘘c gia mà d亥n ti院p"8院p"8衣t các chu育n m詠c trong khu

v詠c và trên th院 gi噂i Mu嘘n v壱y, ch医v"n逢嬰ng s違n ph育o"8 q"v衣o c栄c"e e"vt逢運pi"8衣i

h丑c ph違k"8逢嬰e"8違m b違q"jc{"p„k"e ej"mj e"e e"vt逢運pi"8衣i h丑c c亥n tri吋n khai công

v e"8違m b違o ch医t l逢嬰ng toàn di羽n và hi羽u qu違.Ñ

Trên tinh th亥p"8„."pi {"42"vj pi"8"p<o"4228."Vj栄 v逢噂ng Chính ph栄 8«"dcp"hành Quy院v" 8鵜nh s嘘 366142281SA-TTg[3]

v隠 vi羽c áp d映ng HTQLCL theo tiêu chu育n TCVN ISO 9001:2000 vào ho衣v" 8瓜ng c栄c" e e" e挨" swcp" j pj" ej pj" pj "p逢噂c, khuy院p" mj ej" e e" 8挨p" x鵜 s詠 nghi羽p (các vi羽p." vt逢運ng, b羽nh vi羽n, ) xây

d詠ng và th詠c hi羽n HTQLCL theo Quy院v"8鵜nh này Sau 8„."pi {"52"vj pi";"p<o"

2009, Th栄 v逢噂ng Chính ph栄 8«" dcp" j pj" vj‒o" Quy院v" 8鵜nh s嘘

33:1422;1SA-TTg[4] v隠 vi羽c s穎c"8鰻i, b鰻 sung m瓜t s嘘 8k隠u c栄a Quy院v"8鵜nh s嘘 366142281SA-TTg

pi {" 42" vj pi" 8" p<o" 4228" e栄a Th栄 v逢噂ng Chính ph栄, sw{" 8鵜nh áp d映ng HTQLCL theo tiêu chu育n ISO 9001:2000 vào ho衣v"8瓜ng c栄c"e挨"swcp"j pj"ej pj"

pj " p逢噂c, n瓜i dung chính c栄a Quy院v" 8鵜nh này là thay th院 tiêu chu育n ISO 9001:2000 thành tiêu chu育n ISO 9001:2008 T医t c違 8k隠u này ph亥n nào ch泳ng minh cho s詠 hi羽u qu違 c栄a vi羽c áp d映ng tiêu chu育n ISO 9001:2000, ISO

;223<422:"8吋 nâng cao ch医v"n逢嬰ng ho衣v"8瓜ng c栄a t鰻 ch泳c

ISO 9001 là b瓜 tiêu chu育n do t鰻 ch泳c Tiêu chu育n hoá qu嘘c t院 (International Standard Organization) ban hành, nh茨o"8逢c"tc"e e"ejw育n m詠c cho HTQLCL có

th吋 áp d映ng r瓜ng rãi và hi羽u qu違 trong m丑i t鰻 ch泳c v噂i m丑k"n pj"x詠c s違n xu医t, kinh doanh, d鵜ch v映 A吋 thu壱n ti羽n cho vi羽e"8逢c"KUQ";221 vào các t鰻 ch泳c giáo

d映c, t鰻 ch泳c Tiêu chu育n hoá qu嘘c t院 KUQ" 8«" 8逢c" tc" J逢噂ng d磯n áp d映ng ISO 9001:2000 cho ngành giáo d映c (IWA2:2007)

Theo báo cáo th嘘ng kê (The ISO Survey of Management System Standard Certifications (1993-2011)[5]) c栄a t鰻 ch泳c Tiêu chu育n hóa qu嘘c t院 - KUQ."8院n cu嘘i

vj pi"34"p<o"4231, có ít nh医t 1.111.698 ch泳ng ch雨 ISO 9001 (c違 phiên b違n 2000

x "422:+"8«"8逢嬰c c医p t衣i 180 qu嘘c gia Trong 8„"e„"360363"ej泳ng ch雨 8逢嬰c c医p cho ngành giáo d映c

V噂i 328.213 ch泳ng ch雨 KUQ";223"8«"8逢嬰c c医p, Trung Qu嘘c ti院p t映c gi英 v鵜 trí

s嘘 m瓜t trong 10 qu嘘c gia có ch泳ng ch雨 ISO 9001 nhi隠u nh医t, Italy x院p v鵜 trí th泳 hai v噂i 171.947 ch泳ng ch雨 và Nh壱t B違n x院p v鵜 trí th泳 ba v噂i 56.912 ch泳ng ch雨 8«"8逢嬰c c医p Hai trong s嘘 ba qu嘘c gia này e pi"n "p挨k"e„"u嘘 ch泳ng ch雨 v<pi"vj‒o"nhi隠u nh医v"vtqpi"p<o"4231."vtqpi"8„"8泳pi"8亥u là Italy v噂i 33.055 ch泳ng ch雨, k院 8院n là Trung Qu嘘c v噂i 31.175 ch泳ng ch雨 8逢嬰c c医r"vj‒o"vtqpi"p<o"4233

DＶpi"3030 Tぐp 10 quぐe"ikc"8とpi"8Ｚu vｚ sぐ n⇔ぢng chとng chえ KUQ";223"p<o"4233

Ngày 12 vj pi"34"p<o"4234."V鰻ng c映c tiêu chu育p"8q"n逢運ng ch医v"n逢嬰pi"8«"v鰻

ch泳c H瓜i th違o nghi羽p v映 v逢"x医p."8 pj"ik "JVSNEN"vjgq"KUQ";223"x "e e"jq衣t 8瓜ng c栄c"e挨"swcp"j pj"ej pj"Pj "p逢噂c Báo cáo t衣i h瓜i th違o trên p‒w"t <"j挨p"8"p<o"vtk吋n khai Quy院v"8鵜nh s嘘 144[3]

8«"8衣v"8逢嬰c nh英ng k院t qu違 pj逢<"8«"e„"408;7"e挨" swcp" j pj" ej pj" Pj " p逢噂e" 8逢嬰c c医p gi医y ch泳ng nh壱n, vtqpi" 8„" e„" 5:3" e挨"swcp"vtwpi"逢挨pi"vjw瓜c 14 b瓜 8逢嬰c c医p gi医y ch泳ng nh壱n B瓜 Khoa h丑c và Công ngh羽 8«"e»pi"d嘘 o»"j·pj"mjwpi"JVSNEN"ejq"e e"e挨"swcp"j pj"ej pj"Pj "p逢噂c

t衣k"8鵜c"rj逢挨pi"vtqpi"p<o"42320"D瓜 Tài chính công b嘘 JVSNEN"ejq"e e"e挨"swcp"

j pj"ej pj"pj "p逢噂c ngành d丑e"8„pi"v衣k"8鵜c"rj逢挨pi"p<o"42330"D瓜 K院 ho衣ch Î A亥w"v逢."Pi¤p"j pi"Pj "p逢噂c, B違o hi吋m xã h瓜i Vi羽t Nam công b嘘 p<o"42340 (Ngu欝n: H瓜i th違o nghi羽p v映 t逢"x医p"8 pj"ik "JVSNEN[6]

) Theo báo cáo th嘘ng kê c栄a ISO[5]

, v pj" 8院n cu嘘i vj pi" 34" p<o" 4233.Xk羽t Nam hi羽n có 4779 ch泳ng ch雨 ISO 9001 8«"8逢嬰c c医p, trong s嘘 3515 ch泳ng ch雨

8逢嬰c c医r"ejq"5;"n pj"x詠c công nghi羽p và d鵜ch v映 t衣i Vi羽t Nam (tr瑛 m瓜t s嘘 n pj"

v詠e"ej逢c 8逢嬰c kh違o sát), có 47 ch泳ng ch雨 KUQ";223"8«"8逢嬰c c医p cho các t鰻 ch泳c giáo d映c[7]

Trong s嘘 10 qu嘘c gia có s嘘 ch泳ng ch雨 KUQ";223"8逢嬰c c医p thêm nhi隠u

nh医v"vtqpi"p<o"4233."Xk羽t Nam x院p hàng th泳 v逢 v噂i 2743 ch泳ng ch雨

DＶpi"3040 Tぐp 10 quぐe"ikc"8とpi"8Ｚu vｚ sぐ n⇔ぢng chとng chえ KUQ";223"8⇔ぢc cＸp

thì vi羽c tri吋n khai ISO 9001 trong t鰻

ch泳c giáo d映c mang l衣i m瓜t s嘘 l嬰i ích sau:

- V<pi"u詠 hài lòng c栄a sinh viên,

- T鰻 ch泳e"8衣v"8逢嬰c m映c tiêu t嘘v"j挨p

- A瓜k"pi "n o"xk羽c và dòng thông tin trong t鰻 ch泳e"8逢嬰c c違i thi羽n,

- E e"sw{"vt·pj"8逢嬰c thi院t k院 l衣i cho hi羽u su医t t嘘v"j挨p

- Thi院t l壱r"8逢嬰c m嘘i quan h羽 ch員t ch胤 gi英a vi羽c l壱p k院 ho衣ch chi院p"n逢嬰c,

k院 ho衣ej"j pj"8瓜ng và các quy trình,

- T医t c違 các k院 ho衣ch, m映e"vk‒w."sw{"vt·pj"8隠u d詠a trên nhu c亥u và mong 8嬰i c栄a các bên liên quan,

- E„"e挨"j瓜i phân tích l衣i các ho衣v"8瓜ng c栄a t鰻 ch泳c

Ngoài nh英ng l嬰i ích k吋 trên, theo ông Nguy宇n Quang Huân - Vi羽n Khoa h丑c Giáo d映c - vi羽c áp d映ng b瓜 tiêu chu育n ISO 9000 vào trong t鰻 ch泳c giáo d映c s胤 mang l衣i m瓜t s嘘 l嬰k" ej"pj逢"*Piw{宇n Bình, 2005)[9]

:

- Giúp các nhà giáo d映e"vjc{"8鰻i nh英ng tri院t lý, nh英ng quan ni羽m truy隠n

th嘘ng v隠 ch医v"n逢嬰ng giáo d映e"*8鰻i m噂k"v逢"fw{"x隠 quan ni羽m)

- Vjc{"8鰻i cách làm ch医v"n逢嬰ng giáo d映e."vjc{"8鰻k"e<p"d違n t壱p quán lao 8瓜ng t瑛 ch厩 th詠c hi羽n công vi羽c theo thói quen, theo kinh nghi羽m sang cung cách làm vi羽c th壱t s詠 khoa h丑c và hi羽u qu違

- Góp ph亥n nâng cao tri th泳c, k悦 p<pi"ncq"8瓜pi"u逢"rj衣o"ejq"8瓜k"pi "giáo viên và cán b瓜 qu違n lý thông qua vi羽c cung c医p nh英pi" rj逢挨pi" rj r."công c映 nâng cao ch医v"n逢嬰ng công vi羽c

- T衣q"tc"o»k"vt逢運ng, cung cách làm vi羽c t壱p th吋 trong s詠 h嬰p tác h丑c h臼i

và chia s飲 kinh nghi羽m gi英c"e e"8欝ng nghi羽r."j逢噂ng vào nâng cao ch医t n逢嬰ng các ho衣v"8瓜pi"u逢"rj衣m c栄c"8瓜k"pi "ik q"xk‒p"x "e p"d瓜 qu違n lý,

nh茨o"8go"8院p"vj逢運ng xuyên nh英ng giá tr鵜 ikc"v<pi"vtqpi"vt逢運ng h丑c

- Trang b鵜 ejq"8瓜k"pi "ik q"xk‒p"ewpi"e ej"QLCL các ho衣v"8瓜ng d衣y h丑c,

s胤 góp ph亥n tích c詠c h厩 tr嬰 cho vi羽e"8鰻i m噂k"rj逢挨pi"rj r d衣y h丑c hi羽n nay

- Góp ph亥n tích c詠c t衣o ra s詠 vjc{"8鰻i nh茨m h衣n ch院 nh英ng b医t c壱p trong e挨"ej院 qu違n lý giáo d映c hi羽p"j pj."8鰻i m噂i công tác thanh tra chuyên môn

- N " eqp" 8逢運ng phù h嬰r" 8吋 e e" pj " vt逢運ng nâng cao không ng瑛ng ch医t n逢嬰ng c栄a h羽 th嘘ng s違n ph育m giáo d映e."j逢噂ng v隠 khách hàng s嘘 m瓜t là pi逢運i h丑c, t衣o ti隠p"8隠 8吋 nâng cao ch医v"n逢嬰pi"x "w{"v p"8 ej"vj詠c c栄a nhà vt逢運ng (t瑛 8„"o "p¤pi"ecq"ej医v"n逢嬰ng c栄a các b壱c h丑c và c栄a c違 h羽 th嘘ng giáo d映c qu嘘c dân), nâng t亥o"x„e"pj "vt逢運pi."j逢噂ng t噂i h瓜i nh壱p khu

v詠c và qu嘘c t院

1.2 E挨"u荏 j·pj"vj pj"8隠 tài

Trong quá trình công tác t衣k"A衣i h丑c V»p"A泳c Th逸pi"x "A衣i h丑c K悦 thu壱t công ngh羽 TP.HCM (hai trong s嘘 e e"vt逢運ng 8«"8逢嬰c ch泳ng nh壱p"8衣t chu育n ISO 9001:2008), tác gi違 8«"e„"f鵜p ti院p xúc v噂i HTQLCL, 8欝ng th運i t瑛 quá trình phân tích nhu c亥u th詠c ti宇n và nh英ng l嬰i ích mà tiêu chu育n ISO 9001 mang l衣i cho các

t鰻 ch泳c giáo d映c, tác gi違 mong mu嘘p"8逢嬰c trang b鵜 ki院n th泳c và tr違i nghi羽m v隠

vi羽c xây d詠ng các quy trình QLCL 8 q"v衣o theo chu育n ISO 9001:2008

Th詠c hi羽n ch栄 vt逢挨pi"8鰻i m噂i 8衣i h丑c c栄c"A違pi"x "Pj "p逢噂c trong giáo d映c,

tt逢運ng Ecq"8鰯ng Bách Vi羽t t瑛pi"d逢噂c chuy吋p"ucpi"8 q"v衣o theo h丑c ch院 tín ch雨

V噂i hình th泳c h丑c ch院 p {."ukpj"xk‒p"8逢嬰c xem là trung tâm c栄c"sw "vt·pj"8 q"

t衣q."8逢嬰c quy隠n ch栄 8瓜ng thi院t k院 ti院p"8瓜, k院 ho衣ch h丑c t壱p Tôn ch雨 c栄c"vt逢運ng

là 8go" n衣i giá tr鵜 giáo d映c c嘘t lõi: CHU域N M衛C Î CH遺V" N姶営NG Î

CHUYÊN NGHI 烏P0"A吋 8衣v"8逢嬰c giá tr鵜 8„."tt逢運ng 8隠 cao m映c tiêu gkc"v<pi"

mj違"p<pi"8 r"泳pi"nkpj"jq衣v"x "pjcpj"ej„pi"vt逢噂e"e e"e挨"j瓜k"e栄c"vj鵜"vt逢運pi"ik q"f映e="ikc"v<pi"jk羽w"n詠e"mjk"u穎"f映pi"e e"piw欝p"n詠e"e栄c"pj "vt逢運pi"8吋"p¤pi"ecq"u詠"vjq違"o«p"e栄c"mj ej"j pi="z¤{"f詠pi"x "ik英"i·p"w{"v p"pj "vt逢運pi."v衣q"tc"u詠"v p"pjk羽o"f k"n¤w"x噂k"mj ej"j pi Ak隠w"p {"8 k"j臼k"h羽 th嘘ng qu違n lý c栄c"vt逢運ng ph違i 8逢嬰c v壱n hành m瓜v" e ej" vt挨p" vtw." jk羽u qu違 Vì th院 v医p" 8隠 xây d詠ng m瓜t HTQLCL theo chu育n qu嘘c t院 n "8k隠u r医t c亥n thi院t cho ho衣v"8瓜ng nghi羽p v映 c栄a vt逢運ng

V噂i nh英pi"n#"fq"vt‒p."8隠 v k"ÐXÂY D衛NG QUY TRÌNH QU謂N LÝ CH遺T N姶営PI" AÉQ" V萎O THEO CHU域P" KUQ" ;223<422:" EJQ" VT姶云NG CAO A芋NG BÁCH VI烏TÑ"8逢嬰c hình thành

1.3 M 映e"vk‒w"8隠 tài

M映c tiêu chính c栄c"8隠 tài là:

- A pj"ik "vj詠c tr衣ng h羽 th嘘ng qu違n lý t衣k"vt逢運pi"Ecq"8鰯ng Bách Vi羽t so

v噂i các yêu c亥u c栄a tiêu chu育n ISO 9001:2008

- Xây d詠ng quy trình QLCL 8 q" v衣o theo chu育n ISO 9001:2008 cho vt逢運pi"Ecq"8鰯ng Bách Vi羽t

1.4 N 瓜k"fwpi"8隠 tài

N瓜k"fwpi"8隠 tài t壱p trung th詠c hi羽n các v医p"8隠 sau:

- Tìm hi吋u tiêu chu育n ISO 9000:2005 v隠 sw{" 8鵜nh các thu壱t ng英 cho HTQLCL

- Tìm hi吋u tiêu chu育n ISO 9001:2008 v隠 các yêu c亥u 8嘘i v噂i HTQLCL

- Tìm hi吋u các j逢噂ng d磯n xây d詠ng HTQLCL theo tiêu chu育n ISO 9001:2008

- Kh違o sát hi羽n tr衣ng h羽 th嘘ng qu違n lý t衣k"vt逢運pi"Ecq"8鰯ng Bách Vi羽t

- A pj"ik "vj詠c tr衣ng h羽 th嘘ng qu違n lý t衣k"vt逢運pi"Ecq"8鰯ng Bách Vi羽t so

v噂i các yêu c亥u c栄a tiêu chu育p"KUQ";223<422:"8吋 x e"8鵜nh m員t m衣nh,

m員t y院u c栄a t鰻 ch泳c; l壱p k院 ho衣ch th詠c hi羽n bao g欝m nh英ng n瓜i dung:

x e"8鵜nh ph衣m vi áp d映ng, x e"8鵜nh nh英ng quy trình c亥n xây d詠ng c栄a HTQLCL

- Xây d詠ng quy trình QLCL 8 q"v衣o bao g欝m: các quy trình b逸t bu瓜c; quy trình nghi羽p v映; e e" j逢噂ng d磯n c亥n thi院t; các tài li羽u h厩 tr嬰 (các bi吋u

m磯u) theo chu育n ISO 9001:2008

- A pj"ik "e e"sw{"vt·pj"SNEN"8 q"v衣q"8«"z¤{"f詠ng

A嘘i v噂k"vt逢運pi"Ecq"8鰯ng Bách Vi羽v."8隠 v k"p {"ik¿r"ejq"pj "vt逢運ng:

- E„"e挨"j瓜i nhìn l衣i t鰻ng th吋 các quy trình ho衣v"8瓜ng hi羽n t衣i c栄c"vt逢運ng

- Xây d詠pi"8逢嬰c các quy trình qu違p"n#"8 q"v衣o theo chu育n ISO 9001:2008

- Là n隠n t違ng tri吋n khai ti院p t映e"JVSNEN"ejq"vt逢運ng

A嘘i v噂i tác gi違, sau khi th詠c hi羽p"8隠 v k"t¿v"tc"8逢嬰c nh英ng kinh nghi羽m th詠c

t院 khi xây quy trình QLCL

1.7 Gi 噂i h衣p"8隠 tài

- A嘘k" v逢嬰ng nghiên c泳w<" vt逢運ng Ecq" 8鰯ng Bách Vi羽t, ngo衣i tr瑛 các trung tâm tr詠c thu瓜c

- Ph衣m vi áp d映ng: QLCL 8 q"v衣o cho b壱e"ecq"8鰯ng và TCCN c栄c"vt逢運ng

- Gi噂i h衣n c栄c" 8隠 tài: Vi羽c xây d詠ng HTQLCL theo tiêu chu育n ISO 9001:2008 mang l衣i nhi隠u l嬰i ích cho t鰻 ch泳e." vw{" pjk‒p" 8吋 8衣v" 8逢嬰c

ch泳ng nh壱n này t鰻 ch泳c ph違i trãi qua và duy trì quá trình l壱p k院 ho衣ch,

th詠c hi羽n, ki吋m tra và c違i ti院p."sw "vt·pj"p {"8 k"j臼i nhi隠u th運i gian và ngu欝n l詠c c栄a t鰻 ch泳c A隠 tài này t壱p trung vào vi羽c xây d詠ng các quy

liうu hざ trぢ (các biあu mｄu) theo tiêu chu育n ISO 9001:2008 trong quá trình

EJ姶愛PI"4< E愛"U雲 LÝ THUY蔭T LIÊN QUAN

XÉ"RJ姶愛PI"RJèR"PIJKçP"E永U

Ej逢挨pi"p {"vt·pj"d { v隠: (1) các khái ni羽m v隠 HTQLCL theo tiêu chu育n ISO 9000:2005, (2) tám nguyên t逸c QLCL, (3) tóm t逸t n瓜i dung tiêu chu育n ISO 9001:2008, (4) trình bày mô hình QLCL ISO 9001:2008, (5) xem xét các nghiên

c泳w" nk‒p" swcp" 8«" 8逢嬰c th詠c hi羽n, ti院p theo là (6) trình bày v隠 pj逢挨pi" rj r"nghiên c泳u, (7) pj逢挨pi"rj r"vk院p c壱n theo chu trình Plan-Do-Check-Act (PDCA)

và sau cùng là (8) vt·pj"d {"e e"d逢噂c th詠c hi羽p"8隠 tài

S衛 TH碓A MÃN C曳A KHÁCH HÀNG: S詠 c違m nh壱n c栄a khách hàng v隠

m泳e"8瓜 8 r"泳ng yêu c亥u c栄a h丑

2.1.2. Các thuｆt ngの nk‒p"swcp"8ｘn quＶn lý

QU謂N LÝ CH遺V"N姶営NG (QUALITY MANAGEMENT): Các ho衣v"8瓜ng

ph嘘i h嬰r"8吋 8鵜pj"j逢噂ng và ki吋m soát m瓜t t鰻 ch泳c v隠 ch医v"n逢嬰ng

H烏 TH渦NG QU謂N LÝ CH遺V" N姶営NG (QUALITY MANAGEMENT SYSTEM): H羽 th嘘ng qu違p"n#"8吋 8鵜pj"j逢噂ng và ki吋m soát m瓜t t鰻 ch泳c v隠 ch医t n逢嬰ng

CHÍNH SÁCH CH遺V"N姶営NG (QUALITY POLICY): ""8欝 x "8鵜pj"j逢噂ng chung c栄a m瓜t t鰻 ch泳e"e„"nk‒p"swcp"8院n ch医v"n逢嬰pi"8逢嬰c n«pj"8衣o cao nh医t công

b嘘 chính th泳c

M影C TIÊU CH遺V"N姶営NG (QUALITY OBJECTIVE): Ak隠w"8鵜nh tìm k院m jc{"j逢噂pi"8院p"e„"nk‒p"swcp"8院n ch医v"n逢嬰ng

HO萎EJ" A卯NH CH遺V" N姶営NG (QUALITY PLANNING): M瓜t ph亥n c栄a QLCL, t壱p trung vào vi羽c l壱p m映c tiêu ch医v"n逢嬰pi"x "sw{"8鵜nh các quá trình tác nghi羽p c亥n thi院t và ngu欝n l詠e"e„"nk‒p"swcp"8吋 th詠c hi羽n m映c tiêu ch医v"n逢嬰ng

KI韻M SOÁT CH遺V" N姶営NG (QUALITY CONTROL): M瓜t ph亥n c栄a QLCL, t壱p trung vào nâng cao kh違 p<pi"vj詠c hi羽n các yêu c亥u ch医v"n逢嬰ng

2.1.3. Các thuｆt ngの nk‒p"swcp"8ｘn tご chとc

T蔚 CH永C GIÁO D影C (EDUCATIONAL ORGANIZATION)[11]

: T鰻 ch泳c cung c医p d鵜ch v映 giáo d映c

KHÁCH HÀNG (CUSTOMER): T鰻 ch泳c hay cá nhân nh壱n m瓜t s違n ph育m (d鵜ch v映)

PI姶云I CUNG 永NG (SUPPLIER):T鰻 ch泳c hay cá nhân cung c医p s違n ph育m (d鵜ch v映)

BÊN QUAN TÂM (INTERESTED PARTY): Cá nhân hay nhóm có quan v¤o"8院n s詠 th詠c hi羽n hay thành công c栄a m瓜t t鰻 ch泳c

QUÁ TRÌNH (PROCESS):

T壱p h嬰p các ho衣v"8瓜ng có liên quan l磯n nhau ho員e"v逢挨pi"v e"8吋 bi院p"8鰻k"8亥u

x q"vj pj"8亥u ra

Vi羽c áp d映ng m瓜t h羽 th嘘ng các quá trình trong t鰻 ch泳c, cùng v噂i s詠 nh壱n bi院t

và m嘘k"v逢挨pi"v e"ik英c"e e"sw "vt·pj"p {."e pi"pj逢"u詠 qu違p"n#"ej¿pi"8吋 t衣o thành 8亥u ra mong mu嘘n, có th吋 8逢嬰e"eqk"pj逢"e ej"vk院p c壱n theo quá trình

S謂N PH域M (PRODUCT): K院t qu違 c栄a quá trình

Ghi chú: Thuｆt ngの ÐuＶn phｂoÑ"e pi"e„"pij c"Ðfおch vつÑ

TH曳 T影C/QUY TRÌNH (PROCEDURE): Tài li羽w"j逢噂ng d磯n cách ti院n hành

m瓜t công vi羽c nh医v"8鵜nh theo trình t詠 e e"d逢噂c c亥n thi院t theo m瓜t quá trình nh医t 8鵜nh nh茨o"8違m b違q"ejq"sw "vt·pj"8„"8逢嬰c ki吋m soát

S衛 PHÙ H営P (CONFORMITY): S詠 8 r"泳ng m瓜t yêu c亥u

S衛 KHÔNG PHÙ H営P (NONCONFORMITY): S詠 mj»pi"8 r"泳ng m瓜t yêu

c亥u

JÉPJ" A浦NG PHÒNG NG洩A (PREVENTIVE ACTION): J pj" 8瓜pi" 8吋

lo衣i b臼 nguyên nhân c栄a s詠 không phù h嬰p ti隠m tàng hay các tình tr衣ng không mong mu嘘n ti隠m tàng khác

JÉPJ"A浦NG KH溢C PH影C (CORRECTIVE ACTION): J pj"8瓜pi"8吋 lo衣i

b臼 nguyên nhân c栄a s詠 không phù h嬰r"8«"8逢嬰c phát hi羽n hay tình tr衣ng không mong mu嘘n khác

S衛 KH溢C PH影C (CORRECTION): J pj" 8瓜pi" 8吋 lo衣i b臼 s詠 không phù

h嬰r"8«"8逢嬰c phát hi羽n

2.2 Các nguyên t 逸c QLCL

Là nguyên t逸e"e挨"d違n, toàn di羽p"8吋 n«pj"8衣q"x "8k隠u hành t鰻 ch泳c, nh茨m c違i

ti院n liên t映c ho衣v"8瓜ng c栄a t鰻 ch泳c trong m瓜t th運i gian dài b茨ng cách t壱p trung vào khách hàng trong khi v磯n chú tr丑pi"8院n nhu c亥u c栄a các bên liên quan Tám nguyên t逸c QLCL này t衣q"vj pj"e挨"u荏 cho các tiêu chu育n v隠 HTQLCL trong b瓜 tiêu chu育n ISO 9000

o Nguyên tｈc 1- J⇔ずng vào khách hàng: Các t鰻 ch泳c t欝n t衣i ph映 thu瓜c vào

khách hàng c栄c" o·pj." fq" 8„" j丑 c亥n ph違i hi吋u các nhu c亥u hi羽n t衣i và

ti隠m tàng c栄c"mj ej"j pi."8 r"泳ng các yêu c亥w"x "oqpi"8嬰i c栄a khách hàng

o Nguyên tｈc 2 - Sば n«pj" 8Ｔo: N«pj" 8衣o các t鰻 ch泳c, doanh nghi羽p c亥n

ph違k" z e" 8鵜nh m映e" 8 ej" x " rj逢挨pi" j逢噂ng th嘘ng nh医t cho t鰻 ch泳c c栄a mình H丑 c亥n ph違i t衣o và duy trì môk"vt逢運ng n瓜i b瓜 mà 荏 8„"o丑i ng逢運i tham gia tích c詠c vào vi羽e"8衣v"8逢嬰c các m映c tiêu c栄a t鰻 ch泳c

o Nguyên tｈc 3 - Sば tham gia cてa mがk"pi⇔ぜi: Con ng逢運i 荏 m丑i v鵜 trí là tài

s違n quý nh医t c栄a m厩i t鰻 ch泳e0"Vjw"j¿v"8逢嬰c s詠 tham gia tích c詠c c栄a m丑i pi逢運i cho phép khai thác kh違 p<pi"e栄a h丑 trong vi羽c mang l衣i l嬰i ích cho

t鰻 ch泳c

o Nguyên tｈc 4 - Cách tiｘp cｆn theo quá trình: K院t qu違 mong mu嘘n s胤 8衣t

8逢嬰c m瓜t cách hi羽u qu違 j挨p" mjk" e e" piw欝n l詠c và các ho衣v" 8瓜ng liên swcp"8逢嬰c qu違n lý nh逢 m瓜t quá trình

o Nguyên tｈc 5 - Cách tiｘp cｆn theo hう thぐng: Vi羽e"z e"8鵜nh, n逸m v英ng

và qu違n lý m瓜t h羽 th嘘ng bao g欝m nhi隠u quá trình liên quan l磯n nhau

nh茨o"8衣t t噂i m映e"vk‒w"8«"8鵜nh giúp nâng cao hi羽u qu違 và hi羽u l詠c c栄a t鰻

ch泳c

o Nguyên tｈc 6 - CＶi tiｘn liên tつc: C違i ti院n liên t映c ph違k"8逢嬰c coi là m瓜t

m映c tiêu th逢運ng tr詠c c栄a t鰻 ch泳c

o Nguyên tｈc 7 - Ra quyｘv"8おnh dばa trên sば kiうn: Quy院v"8鵜nh ch雨 có hi羽u

l詠c khi d詠a trên k院t qu違 phân tích thông tin và d英 li羽u

o Nguyên tｈc 8 - Quan hう hぢp tác cùng có lぢi vずi nhà cung とng: T鰻 ch泳c

và các nhà cung 泳ng ph映 thu瓜c l磯n nhau, m嘘i quan h羽 hai bên cùng có l嬰i

t衣q"8k隠u ki羽n cho vi羽c nâng cao kh違 p<pi"e栄a c違 hai bên trong vi羽c t衣o giá tr鵜

ISO là m瓜t t鰻 ch泳c phi chính ph栄 Nhi羽m v映 chính c栄a t鰻 ch泳c này là nghiên

c泳u xây d詠ng, công b嘘 các tiêu chu育n (không có giá tr鵜 pháp lý b逸t bu瓜c áp d映ng) thu瓜c nhi隠w"n pj"x詠c khác nhau

(Ngu欝n: About ISO [12]

) ISO hi羽n có 164 thành viên[13] *v pj"8院p"vj pi"32"p<o"4234+0"Xk羽t Nam là thành viên chính th泳c t瑛 p<o"3;99"x "n "vj pj"xk‒p"vj泳 72 c栄a ISO

P<o"3;;6"d瓜 tiêu chu育p"KUQ";222"8逢嬰c soát xét l亥p"8亥u tiên Các yêu c亥u ejwpi"8逢嬰e"sw{"8鵜nh trong 3 tiêu chu育n:

Ngày 15/11/2008 ban hành phiên b違n ISO 9001:2008

(Ngu欝n: V k"nk羽w"8 q"v衣q"KUQ";223<422:"JVSNEN"e e"{‒w"e亥w"Î Ejk"e映e"vk‒w"ejw育p"8q"n逢運pi"ej医v"n逢嬰pi"Vr0J欝"Ej "Okpj[14]

Các yêu c亥u trong tiêu chu育n này mang tính t鰻ng quát nh茨m áp d映ng cho m丑i

t鰻 ch泳c không phân bi羽t lo衣i hình, quy mô và s違n ph育m cung c医p

Khi có b医t k yêu c亥u nào c栄a tiêu chu育n này không th吋 áp d映pi"8逢嬰c do b違n

ch医t c栄a t鰻 ch泳e"x "8員c thù c栄a s違n ph育m, có th吋 xem xét yêu c亥w"p {"pj逢"o瓜t ngo衣i l羽

Khi có ngo衣i l羽, vi羽c công b嘘 phù h嬰p v噂i tiêu chu育p"p {"mj»pi"8逢嬰c ch医p

nh壱n tr瑛 phi các ngo衣i l羽 p {"8逢嬰c gi噂i h衣n trong ph衣m vi các yêu c亥u c栄c"8k隠u

7, và các ngo衣i l羽 này không 違pj"j逢荏pi"8院n kh違 p<pi"jc{"vt ej"pjk羽m c栄a t鰻

ch泳c trong vi羽c cung c医p s違n ph育o"8áp 泳ng các yêu c亥u c栄a khách hàng, các yêu

c亥u lu壱v"8鵜nh và ch院 8鵜nh thích h嬰p

Tiêu chu育p" KUQ" ;223<422:" sw{" 8鵜nh các yêu c亥w" 8嘘i v噂i HTQLCL cho t鰻

ch泳c:

- C亥n ch泳ng t臼 kh違 p<pi"ewpi"e医p m瓜t cách 鰻p"8鵜nh s違n ph育o"8 r"泳ng các yêu c亥u c栄c"mj ej"j pi"e pi"pj逢"e e"{‒w"e亥u c栄a lu壱v"8鵜nh liên quan 8院n s違n ph育m

- Mu嘘n nâng cao s詠 th臼a mãn c栄a khách hàng thông qua vi羽c áp d映ng và duy trì HTQLCL theo theo tiêu chu育n ISO 9001:2008 Vi羽c duy trì bao

g欝m vi羽c c違i ti院n liên t映c h羽 th嘘ng nh茨o"8違m b違o s詠 phù h嬰p v噂i các yêu c亥u c栄a khách hàng, yêu c亥u lu壱v"8鵜pj"nk‒p"swcp"8院n s違n ph育m

KUQ";223<422:"sw{"8鵜nh các yêu c亥w"8嘘i v噂i HTQLCL, có th吋 8逢嬰c s穎 d映ng trong n瓜i b瓜 t鰻 ch泳c cho vi羽c ch泳ng nh壱n ho員c cho các m映e"8 ej"j嬰r"8欝ng Tiêu chu育n này t壱p trung vào hi羽u l詠c c栄a HTQLCL trong vi羽c th臼a mãn nhu c亥u c栄a khách hàng

N瓜i dung tiêu chu育n bao g欝m các ph亥n chính sau:

- Ak隠u 4: H羽 th嘘ng QLCL:

Bao gげm các nじi dung: Yêu cＺu chung; yêu cＺu vｚ hう thぐng tài liうu

(tài liうu nじi bじ, bên ngoài và dの liうu cてa tご chとc)

- Ak隠u 5: Trách nhi羽m c栄c"n«pj"8衣o

Bao gげm các nじi dung: cam kｘt cてc"n«pj"8Ｔo; j⇔ずng vào khách hàng;

chính sách chＸv" n⇔ぢng; hoＴej" 8おnh; trách nhiうm quyｚn hＴp" x " vtcq" 8ごi

thông tin; xem xét cてc"n«pj"8Ｔo

- Ai隠u 6: Qu違n lý ngu欝n l詠c

Bao gげm các nじi dung: Cung cＸp nguげn lばc; nguげn nhân lばc; e￢"uぞ

hＴ tＺng; o»k"vt⇔ぜng làm viうc

- Ak隠u 7: T衣o s違n ph育m

Bao gげm các nじi dung: HoＴej"8おnh viうc tＴo sＶn phｂm; các quá trình nk‒p"swcp"8ｘn khách hàng; thiｘt kｘ và phát triあn; mua hàng; sＶn xuＸt và

cung cＸp dおch vつ; kiあm soát thiｘt bお vjgq"f k"x "8q"n⇔ぜng

- Ak隠w":<"Aq"n逢運ng, phân tích và c違i ti院n

Bao gげm các nじi dung: Khái quát; vjgq" f k"x " 8q" n⇔ぜng; kiあm soát

sＶn phｂm không phù hぢp; phân tích dの liうu; cＶi tiｘn

Có th吋 t鰻ng h嬰p e e"8k隠u kho違n c栄a ISO 9001:2008 theo mô hình sau:

5.1.Eco"m院v"e栄c n«pj"8衣q

5.2 J逢噂pi"x q Khách hàng

5.3.Chính sách Ej医v"n逢嬰pi

6 Sw違p"n#"

piw欝p"n詠e

6.1.Ewpi"e医r piw欝p"n詠e"

7.2.Các quá trình nk‒p"swcp"8院p khách hàng

7.3.Vjk院v"m院"&

rj v"vtk吋p

7.4.Mua hàng

7.5 U違p"zw医v"x ewpi"e医r"f鵜ej"x映"

7.6.Mk吋o"uq v"vjk院v d鵜"vjgq"f k"&

8q"n逢運pi

8 Aq"n逢運pi, phân tích & e違k"

8.4.Phân tích f英"nk羽w

8.5 E違k"vk院p

Hình 2.1. E e"8kｚu khoＶn chính cてa ISO 9001:2008

(Ngu欝n: ISO 9001:2008[15]

)

2.5 S 詠 v逢挨pi"vj ej"x噂i các h羽 th嘘ng qu違n lý khác

Trong quá trình xây d詠ng tiêu chu育p"KUQ";223<422:."e e"8k隠u kho違n c栄a tiêu chu育p"KUQ"36223<4226"8逢嬰c xem xét k悦 càng nh茨o"v<pi"e逢運pi"v pj"v逢挨pi"vj ej"

c栄a hai tiêu chu育n vì l嬰i ích c栄a c瓜pi"8欝pi"pi逢運i s穎 d映ng

Tiêu chu育n ISO 9001:2008 không bao g欝m các yêu c亥u c映 th吋 cho các h羽

th嘘ng qu違p"n#"mj e."pj逢"e e"j羽 th嘘ng qu違p"n#"o»k"vt逢運ng, qu違n lý an toàn và s泳c

kh臼e ngh隠 nghi羽p, qu違n lý tài chính ho員c qu違n lý r栄i ro Tuy nhiên, tiêu chu育n này giúp t鰻 ch泳c hòa h嬰p và h嬰p nh医t HTQLCL c栄a mình v噂i các yêu c亥u c栄a h羽

th嘘ng qu違n lý có liên quan T鰻 ch泳c có th吋 8k隠u ch雨nh h羽 th嘘ng qu違n lý hi羽n hành

c栄a mình nh茨m m映e"8 ej"vjk院t l壱p m瓜t HTQLCL phù h嬰p v噂i các yêu c亥u c栄a tiêu chu育n này

2.6 Mô hình ISO 9001:2008

Tiêu chu育n ISO 9001:2008 khuy院n khích vi羽c ch医p nh壱n cách ti院p c壱n theo quá trình khi xây d詠ng, th詠c hi羽n và c違i ti院n hi羽u l詠c c栄a HTQLCL, nâng cao s詠

th臼a mãn c栄a khách hàng thông qua vi羽e"8 r"泳ng yêu c亥u c栄a h丑

A吋 v壱n hành m瓜t cách có hi羽u l詠c, t鰻 ch泳c ph違k"z e"8鵜nh và qu違n lý nhi隠u

ho衣v"8瓜ng có liên h羽 m壱t thi院t v噂i nhau Ho衣v"8瓜ng ho員c t鰻 h嬰p các ho衣v"8瓜ng

ti院p nh壱p"e e"8亥u vào và chuy吋p"vj pj"e e"8亥u ra có th吋 8逢嬰e"eqk"pj逢"o瓜t quá vt·pj0" Vj»pi" vj逢運pi" 8亥u ra c栄a quá trình này s胤 n " 8亥u vào c栄a quá trình ti院p theo

Vi羽c áp d映ng m瓜t h羽 th嘘ng các quá trình trong t鰻 ch泳c, cùng v噂i s詠 nh壱n bi院t

và m嘘k"v逢挨pi"v e"ik英a các quá tr·pj"p {."e pi"pj逢"u詠 qu違p"n#"ej¿pi"8吋 t衣o thành 8亥u ra mong mu嘘n, có th吋 8逢嬰e"eqk"pj逢"$e ej"vk院p c壱n theo quá trình"

姶w"vj院 c栄a cách ti院p c壱n theo quá trình là vi羽c ki吋m soát liên t映c s詠 k院t n嘘i các quá trình riêng l飲 trong h羽 th嘘pi"e e"sw "vt·pj."e pi"pj逢"u詠 k院t h嬰r"x "v逢挨pi"tác gi英c"e e"sw "vt·pj"8„0"

Mjk"8逢嬰c s穎 d映ng trong HTQLCL, cách ti院p c壱n trên nh医n m衣nh t亥m quan

tr丑ng c栄a:

- Vi羽c hi吋w"x "8 r"泳ng các yêu c亥u,

- Nhu c亥u xem xét quá trình v隠 m員t giá tr鵜 ikc"v<pi."

- C„"8逢嬰c k院t qu違 v隠 vi羽c th詠c hi羽n và hi羽u l詠c c栄a quá trình, và

- C違i ti院n liên t映e"sw "vt·pj"vt‒p"e挨"u荏 8q"n逢運ng khách quan

Hình 2.2. Mô hình HTQLCL dばa trên quá trình

(Ngu欝n: ISO 9001:2008[15]

) O»"j·pj"ÐJVSNEN"f詠c"vt‒p"sw "vt·pjÑ"p‒w"荏 Hình 2.2 minh h丑a s詠 k院t n嘘i

c栄c"sw "vt·pj"8逢嬰c trình bày vtqpi"e e"8k隠u t瑛 6"8院n 8 Mô hình này th吋 hi羽n r茨ng

mj ej"j pi"8„pi" o瓜t vai trò quan tr丑ng trong vi羽e"z e"8鵜nh các yêu c亥w"8逢嬰c zgo"pj逢"8亥u vào Vi羽c theo dõi s詠 th臼a mãn c栄c"mj ej"j pi"8 k"j臼i có s詠 8 pj"

ik "e e"vj»pi"vkp"nk‒p"swcp"8院n s詠 ch医p nh壱n c栄a khách hàng, ch鰯ng h衣p"pj逢"e e"yêu c亥u c栄c"mj ej"j pi"e„"8逢嬰e"8逢嬰e"8 r"泳ng hay không Mô hình nêu 荏 Hình 2.2 không ph違n ánh các quá trình 荏 m泳c chi ti院v."pj逢pi"dcq"sw v"v医t c違 các yêu

c亥u c栄a tiêu chu育n này

2.7 Các công trình nghiên c 泳u liên quan

Trên th詠c t院 có r医t nhi隠u công trình nghiên c泳w"nk‒p"swcp"8院n vi羽c tri吋n khai HTQLCL theo tiêu chu育n ISO 9001:2008 vào các t鰻 ch泳c giáo d映c, kh鰯pi"8鵜nh

m泳e"8瓜 違pj"j逢荏ng c栄c"p„"8嘘i v噂i vi羽c c違i ti院n ch医v"n逢嬰ng các ho衣v"8瓜ng c栄a t鰻

ch泳c C映 th吋, tác gi違 Annie (2013) trong nghiên c泳w"ÐSwcnkv{"Cuuwtcpeg"Uvtcvgi{"qp"Qticpk|cvkqpcn"Rgthqtocpeg<"Ecug"qh"Mgp{cvvc"Wpkxgtukv{Ñ [16]

nói r茨ng ch泳ng

nh壱n ISO 9001:2008 là m瓜v"rj逢挨pi"vk羽n ch泳ng minh ch医v"n逢嬰ng ho衣v"8瓜ng c栄a t鰻

ch泳e" 8«" 8逢嬰c c違i thi羽n, s詠 hài lòng c栄a c栄a khách hàng 8逢嬰c nâng lên, dòng thông tin trong t鰻 ch泳e"8逢嬰c c違i thi羽n, các m嘘i quan h羽 gi英a vi羽c l壱p k院 ho衣ch chi院p"n逢嬰c, k院 ho衣ej"j pj"8瓜pi"x "e e"sw{"vt·pj"8逢嬰c thi院t l壱p ch員t ch胤 j挨p0" Tác gi違 Rathindra (2010)[17]

nói r茨ng ch泳ng nh壱n ISO 9001:2008 r医t c亥n thi院t 8嘘i v噂i các t鰻 ch泳c giáo d映c (vt逢運pi"A衣i h丑c, Ecq"8鰯pi."vt逢運ng ph鰻 vj»piÈ")

nh英ng t鰻 ch泳e"p {"8逢嬰e"zgo"pj逢"v鰻 ch泳c cung c医p d鵜ch v映 giáo d映c cho xã h瓜i

V噂i cách ti院p c壱n theo quá trình[15]

s胤 giúp chuy吋p"8鰻k"8亥u vào là nh英ng sinh viên

vj pj"8亥u ra là ngu欝n nhân l詠e"8 r"泳ng yêu c亥u c栄a xã h瓜i Vi羽c chuy吋p"8鰻i này 8逢嬰c th詠c hi羽n thông qua chu厩i ti院p n嘘i các quá trình gi違ng d衣y và h丑c t壱p c栄a

Gi違ng viên và Sinh viên M瓜t trong nh英ng v医p"8隠 quan tr丑pi"8吋 8違m b違o t鰻 ch泳c giáo d映c ho衣v"8瓜ng hi羽u qu違 là ph違k"z e"8鵜nh, qu違p"n#"8逢嬰c các ho衣v"8瓜ng liên swcp"8院n vi羽c nâng cao hi羽u qu違 c栄a HTQLCL, nâng cao s詠 hài lòng c栄a khách hàng (sinh viên, ph映 huynh, xã h瓜i) b茨pi" e ej" 8 r" 泳ng yêu c亥u c栄a h丑 ISO 9001:2008 và j逢噂ng d磯n áp d映ng tiêu chu育n ISO 9001:2000 vào t鰻 ch泳c giáo

d映e"*KYC"4<4229+."pj逢"o瓜t công c映 8吋 th詠c hi羽n các yêu c亥u v隠 QLCL Tiêu chu育p" p {" sw{" 8鵜nh các yêu c亥w" 8嘘i v噂i HTQLCL khi t鰻 ch泳c giáo d映c c亥n

ch泳ng minh kh違 p<pi" e栄a mình trong vi羽c cung c医p các d鵜ch v映 thích h嬰p và phát tri吋p."8 r"泳ng yêu c亥u c栄a xã h瓜i

Irina-Adriana (2010)[18] trong nghiên c泳w"ÐSwcnkv{"uvcpfctfu"Î a perspective xkgyÑ"8«"p„k"t茨ng các tiêu chu育n ch医v"n逢嬰pi"8逢嬰c phát tri吋n song song v噂i các khái ni羽m khoa h丑c v隠 ch医v"n逢嬰ng và các nguyên t逸e"e挨"d違n c栄a ch医v"n逢嬰ng S詠 phát tri吋n này nh茨m c違i thi羽n ch医v"n逢嬰ng c栄a s違n ph育m và quy trình; 8k隠u ch雨nh các ho衣v"8瓜pi"nk‒p"swcp"8院n ch医v"n逢嬰ng; thi院t l壱p ti院ng nói chung gi英a nhà s違n

xu医v"x "mj ej"j pi"x "vj¿e"8育y ti院n b瓜 k悦 thu壱t Bài vi院t này nghiên c泳u vi羽c tri吋n khai m瓜t HTQLCL toàn di羽p" 8衣t ch泳ng nh壱n ISO 9000, tác gi違 k院t lu壱n

r茨ng t鰻 ch泳e"8衣v"8逢嬰c ch泳ng nh壱n ISO 9000 có l嬰i th院 trong vi羽c xây d詠ng m嘘i quan h羽 v噂k"8嘘i tác và khách hàng m噂i

Nghiên c泳u Michalska-4ykgm"*422;+[19]

cho r茨ng ch医v"n逢嬰ng trong quá trình giáo d映c là th臼a mãn nhu c亥u c栄a khách hàng, ho員c gi違i quy院v"8逢嬰c 荏 m瓜t m泳c

8瓜 p q"8„"e e"{‒w"e亥u này Trong bài vi院v"ÐVjg"swcnkv{"ocpcigogpv"u{uvgo"kp"education - korngogpvcvkqp" cpf" egtvkhkecvkqpÑ[19]

tác gi違 8«" o»" v違 chi ti院t quá trình th詠c hi羽n HTQLCL theo tiêu chu育n ISO 9001:2008 và nh医n m衣nh r茨ng tiêu chu育n ISO 9001: 2008 có 違pj"j逢荏pi"8 pi"m吋 vào vi羽c c違i ti院n ch医v"n逢嬰ng giáo

d映c

T衣i Vi羽t Nam 8«"có r医t nhi隠u công trình nghiên c泳w"nk‒p"swcp"8院n vi羽c áp

d映ng các tiêu chu育n QLCL vào các t鰻 ch泳c s違n xu医t, kinh doanh, d鵜ch v映 (bao

g欝m c違 d鵜ch v映 giáo d映c) C映 th吋 tác gi違 Nguy宇n Th鵜 Khánh Trinh (2008)[20] 8«"trình bày nghiên c泳u v隠 vi羽c xây d詠ng HTQLCL 8 q" v衣o t衣k" vt逢運pi" A衣i h丑c Ngo衣k"vj逢挨pi"vjgq"j逢噂ng ti院p c壱n tri院t lý TQM (total quality management), tác

gi違 k院t lu壱n r茨ng ch医v"n逢嬰pi"8 q"v衣q"8衣i h丑c hi羽n nay r医v"8逢嬰c xã h瓜i quan tâm,

n隠n giáo d映c Vi羽t Nam mu嘘n h瓜i nh壱p v噂i n隠n giáo d映c trong khu v詠c và th院

gi噂i ph違k"8 q"v衣q"8逢嬰c ngu欝n nhân l詠c có ch医v"n逢嬰ng Mu嘘n 8逢嬰c pj逢"x壱y, các t鰻

ch泳c giáo d映c t衣i Vi羽t Nam ph違k"swcp"v¤o"8院n v医p"8隠 nâng cao ch医v"n逢嬰ng trong giáo d映e."fq"8„"xk羽c xây d詠pi"JVSNEN"8cpi"n "x医p"8隠 r医t c亥n thi院v"8嘘i v噂i các e挨"u荏 8 q"v衣o

Tóm l衣i, ý ki院n c栄a các tác gi違 là vi羽c xây d詠ng HTQLCL theo tiêu chu育n ISO 9001: 2008 r医t c亥n thi院t cho các t鰻 ch泳c giáo d映c Vi羽c tri吋n khai HTQLCL theo chu育n ISO 9001:2008 giúp cho dòng thông tin trong t鰻 ch泳e"8逢嬰c c違i thi羽n, các quy trình ho衣v"8瓜pi"8逢嬰c thi院t l壱p ch員t ch胤 j挨p."u詠 hài lòng c栄a khách hàng 8逢嬰c nâng lên Vi羽e"8衣v"8逢嬰c ch泳ng nh壱n này s胤 giúp t鰻 ch泳c có l嬰i th院 trong

vi羽c xây d詠ng m嘘i quan h羽 v噂k"8嘘i tác và khách hàng m噂i

T瑛 nh英ng nghiên c泳u trên, tác gi違 nh壱n th医y r茨ng vi羽c áp d映ng HTQLCL vào

t鰻 ch泳c giáo d映c là r医t quan tr丑ng, 8員c bi羽t là xây d詠ng các sw{"vt·pj"8 o"d違o cho t鰻 ch泳c ho衣v"8瓜ng hi羽u qu違 và liên k院t ch員t ch胤 e e"ikck"8q衣n v噂i nhau Do 8„ trong lu壱p"x<p"p {."piq k"xk羽c tìm hi吋u các yêu c亥u c栄a HTQLCL, tác gi違 8k"sâu vào vi羽c xây d詠ng các quy trình QLCL Î là tài li羽w"j逢噂ng d磯n cách ti院n hành

m瓜t công vi羽c nh医v"8鵜nh theo trình t詠 e e"d逢噂c c亥n thi院t0"E e"sw{"vt·pj"p {"8逢嬰c xây d詠pi"vt‒p"e挨"u荏 nh英ng quy trình hi羽n t衣k"8欝ng th運i b鰻 sung thêm nh英ng gì ej逢c"e„"*o "e亥n ph違i có), s穎c"8鰻i nh英pi"i·"mj»pi"8¿pi"jq員c không còn thích

h嬰r" *8逢嬰c kh鰯pi" 8鵜nh là c亥n s穎c" 8鰻i), lo衣i b臼 nh英ng gì không c亥n thi院t ho員c không còn hi羽u l詠c v隠 m員t pháp lý

2.8 Rj逢挨pi"rj r"pijk‒p"e泳u

Rj逢挨pi"rj r"p {"8逢嬰e"f́pi"8吋:

- Xây d詠pi"e挨"u荏 lý thuy院t cho vi羽c thi院t l壱p, th詠c hi羽n, ki吋m tra, duy trì và

c違i ti院n liên t映c HTQLCL

- A¿e" m院t kinh nghi羽m tri吋n khai các quy trình b逸t bu瓜c và quy trình tác nghi羽r."e e"j逢噂ng d磯n, các tài li羽u h厩 tr嬰 theo chu育n ISO 9001:2008

- T鰻ng quan v隠 hi羽n tr衣ng h羽 th嘘ng qu違n lý t衣k"vt逢運pi"Ecq"A鰯ng Bách Vi羽t

Vj»pi"vkp"8逢嬰c thu th壱p tj»pi"swc"jck"d逢噂c chính: (1) Nghiên c泳w"8鵜nh tính

và (2) Nghiên c泳w"8鵜pj"n逢嬰ng

DＶpi"4030 BＶpi"rj⇔￢pi"rj r"vjw"vjｆp thông tin

1 A鵜nh tính L«pj" 8衣o, nhân viên làm

vi羽c tr詠c ti院p trong các quy trình nghi羽p v映

Nghiên c泳w"p {"8逢嬰c th詠c hi羽n thông qua k悦 thu壱t ph臼ng v医n tr詠c ti院p trên

m瓜t dàn bài l壱p s印n v隠 t医t c違 v医p"8隠 nghiên c泳u Nghiên c泳w"8鵜nh tính này d詠

ki院n s胤 ph臼ng v医p"vc{"8»k"x噂i t瑛 6-:"pi逢運i A嘘k"v逢嬰ng ph臼ng v医n là các nhân viên làm vi羽c tr詠c ti院p trong các quy trình nghi羽p v映 và các n«pj"8衣o

Thông qua các cu瓜c ph臼ng v医n, các thông tin thu th壱r"8逢嬰c g欝m:

- A嘘i v噂i nhân viên: thu th壱r" 8逢嬰c thông tin v隠 cách th泳c ho衣v" 8瓜ng c栄a công tác qu違p" n#" 8 q" v衣o, nh英ng ai tham gia vào công tác này, trình t詠

th詠c hi羽n công vi羽cÈ"Ngoài ra, còn thu th壱p thêm các yêu c亥u c栄a HSSV 8嘘i v噂i t瑛ng nhóm công vi羽c trong quá trình qu違p"n#"8 q"v衣o

- A嘘i v噂k"n«pj"8衣o: cung c医p thêm các thông tin v隠 cách th泳c ho衣v"8瓜ng c栄a công tác qu違p"n#"8 q"v衣q"f逢噂k"i„e"8瓜 c栄c"pi逢運i qu違n lý A欝ng th運i, thu

th壱p thêm thông tin v隠 nhu c亥u ti隠m 育n c栄a HSSV mà các nhân ti院p xúc

tr詠c ti院p v噂i HSSV không phát hi羽p"8逢嬰c

2.8.2.3. Nghiên cとw"8おpj"n⇔ぢng

Nghiên c泳w"8鵜pj"n逢嬰pi"8逢嬰c th詠c hi羽n thông qua b違ng kh違o sát g欝m 31 câu

h臼i, 8嘘k"v逢嬰ng kh違o sát là các HSSV ecq"8鰯ng h羽 ej pj"sw{."ecq"8鰯ng liên thông

và TCCN c栄c"vt逢運pi"Ecq"8鰯ng Bách Vi羽t Sau khi thu th壱r"8栄 s嘘 n逢嬰ng m磯u yêu

c亥u, d英 li羽w"8逢嬰c x穎 lý b茨ng ph亥n m隠m SPSS nh茨m n o"t "j挨p"vj詠c tr衣ng công tác qu違p"n#"8 q"v衣o t衣k"vt逢運ng f逢噂k"i„e"8瓜 nh壱n xét c栄a HSSV0"A欝ng th運i qua

b違ng kh違o sát, thu th壱p thêm ý ki院n c栄a HSSV v隠 các ho衣v"8瓜pi"o "Pj "vt逢運ng, các Gi違pi"xk‒p."e e"Mjqc"x "Rj pi"8 q"v衣o c亥p"n o"8吋 nâng cao ch医v"n逢嬰pi"8 q"

t衣o t衣k"vt逢運ng Ecq"8鰯ng Bách Vi羽t

Vjcpi" 8q" e e" dk院p" 8鵜pj" n逢嬰ng ch栄 y院u s穎 d映pi" vjcpi" 8q" sw«pi" *Kpvgtxcn"Uecng+"p<o"8k吋m Likert Các giá tr鵜 l亥p"n逢嬰t c栄c"vjcpi"8q"n <"*3+"Jq p"vq p"mj»pi"8欝pi"#."*4+"Mj»pi"8欝pi"#."*5+"D·pj"vj逢運pi."*6+"A欝pi"#"x "*7+"Jq p"vq p"8欝ng ý Các bi院n sau khi thu th壱p n院u b鵜 thi院u sót s胤 8逢嬰c làm s衣ch b茨ng cách thêm giá tr鵜 (vt逢運ng h嬰p có th吋 z e"8鵜nh l衣i 8逢嬰c), ho員c b臼 8k"e e"o磯u thi院u nhi隠u bi院n không th吋 z e"8鵜pj"8逢嬰c giá tr鵜

Rj逢挨pi"rj r"p {"8逢嬰e"f́pi"8吋 tham kh違o ý ki院n chuyên gia trong vi羽c:

- Xây d詠ng các quy trình b逸t bu瓜c c栄a HTQLCL theo chu育n ISO 9001:2008

- Xây d詠ng các quy trình nghi羽p v映."e e"j逢噂ng d磯n công vi羽c và các tài li羽u

h厩 tr嬰 theo chu育p"KUQ";223<422:"ejq"vt逢運pi"Ecq"8鰯ng Bách Vi羽t

2.9 Rj逢挨pi"rj r"vk院p c壱n theo chu trình Plan-Do-Check-Act (PDCA)

KUQ";223"8逢嬰c xây d詠pi"vjgq"rj逢挨pi"rj r"vk院p c壱n theo quá trình, d詠a trên

mô hình PDCA (Plan Î Ho衣ej"8鵜nh, Do Î Th詠c hi羽n, Check Î Ki吋m tra và Act Î

J pj"8瓜ng) và 8 nguyên t逸c QLCL."8逢嬰c coi là 8 nguyên t逸c vàng Nó là s詠 k院t

h嬰p gi英a khoa h丑c qu違n lý, các lý thuy院t hi羽p"8衣i v隠 kinh t院 k院t h嬰p v噂i th詠c ti宇n

qu違n lý kinh t院, QLCL trên th院 gi噂i

- Th詠c hi羽n (Do): Th詠c hi羽n các quá trình

- Ki吋o"vtc"*Ejgem+<"Vjgq"f k"x "8q"n逢運ng các quá trình và s違n ph育m theo các chính sách, m映c tiêu và các yêu c亥w"8嘘i v噂i s違n ph育m và báo cáo các k院t qu違

- J pj" 8瓜pi" *Cev+<" E„" e e" j pj" 8瓜pi" 8吋 c違i ti院n liên t映c vi羽c th詠c hi羽n quá trình

2.10 E e"d逢噂c th詠c hi羽p"8隠 tài

Kh違o sát hi羽n tr衣ng h羽 th嘘ng qu違n lý t衣k"vt逢運pi"Ecq"8鰯ng Bách Vi羽v"8吋 n逸m 8逢嬰c ch泳e"p<pi."pjk羽m v映 c栄c"vt逢運ng, c栄a các phòng ban ch泳e"p<pi."v瑛 8„"z e"8鵜nh các quá trình chính c亥n th詠c hi羽n trong HTQLCL (g欝m các quá trình ho衣t 8瓜ng qu違n lý, các quá trình h厩 tr嬰È+."sw "vt·pj"vjw"vj壱p thông tin này bao g欝m:

- Ph臼ng v医n tr詠c ti院p các nhân viên làm vi羽c trong các quy trình nghi羽p v映

- Ph臼ng v医n tr詠c ti院r"n«pj"8衣q"8吋 làm rõ các thông tin

- Kh違o sát sinh viên v隠 th詠c tr衣ng công tác qu違p"n#"8 q"v衣o t衣k"vt逢運ng

Yêu c亥u chính c栄c"d逢噂c này là n逸o"8逢嬰e"v·pj"j·pj."8 pj"ik "vj詠c tr衣ng so

v噂i các yêu c亥u c栄a tiêu chu育p"KUQ";223<422:"8吋 th医y rõ m員t m衣nh, m員t y院u c栄a

t鰻 ch泳e="z e"8鵜nh các quá trình chính c栄a t鰻 ch泳e"vt‒p"e挨"u荏 8„"n詠a ch丑n ph衣m vi

áp d映ng và các yêu c亥u c栄a h羽 th嘘ng

Vt‒p"e挨"u荏 8 pj"ik "vj詠c tr衣pi."d逢噂c l壱p k院 ho衣ch th詠c hi羽n bao g欝m nh英ng

n瓜i dung sau:

- Z e"8鵜nh ph衣m vi áp d映ng c栄a HTQLCL

- Z e"8鵜nh nh英ng quy trình c亥n xây d詠ng c栄a HTQLCL (Các quy trình b逸t

bu瓜c, quy trình nghi羽p v映."e e"j逢噂ng d磯n c亥n thi院t, các tài li羽u h厩 tr嬰)

M映c tiêu c栄c"d逢噂c này là:

- Xây d詠ng các quy trình b逸t bu瓜c theo tiêu chu育n ISO 9001:2008, bao

g欝m:

o Quy trình ki吋m soát tài li羽u

o Quy trình ki吋m soát h欝 u挨0

- Xây d詠ng các quy trình nghi羽p v映 QLCL 8 q"v衣o, bao g欝m:

o Quy trình l壱p k院 ho衣ch gi違ng d衣y và h丑c t壱p

o Quy trình x院p th運i khóa bi吋w"x "8<pi"m#"o»p"j丑c

o Quy trình m運i gi違ng

o Quy trình x院p l鵜ch thi h丑c k

o Quy trình t鰻 ch泳c thi h丑c k

- Xây d詠ng các j逢噂ng d磯n công vi羽c

- Xây d詠ng các tài li羽u h厩 tr嬰 (các bi吋u m磯u)

2.10.5. A pj"ik "e e"sw{"vt·pj"SNEN"8 q"vＴq"8«"z¤{"fばng