Đề xuất giải pháp nhằm phát triển website thương mại điện tử

Đề xuất giải pháp nhằm phát triển website thương mại điện tử Đề xuất giải pháp nhằm phát triển website thương mại điện tử Đề xuất giải pháp nhằm phát triển website thương mại điện tử Đề xuất giải pháp nhằm phát triển website thương mại điện tử Đề xuất giải pháp nhằm phát triển website thương mại điện tử

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

∞∞∞∞∞

TIỂU LUẬN HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CHỦ ĐỀ TIỂU LUẬN

Đề xuất giải pháp nhằm phát triển website thương mại điện tử.

Họ tên sinh viên : Nguyễn Thị Thùy Linh

Mã sinh viên : 1853401010507

Lớp tín chỉ : TMĐT0522H_18KD_HKII_D2_LOP3 Giảng viên : Lâm Văn Siêng

Năm học: 2020-2021

MỤC LỤC

I Cơ sở lý thuyết 1

1 Khái niệm về thương mại điện tử: 1

2 Nội dung cơ bản liên quan đến chủ đề 2

II Thực trạng các nội dung thực tế của mô hình thương mại điện tử Shopee 3

1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp Shopee 3

1.1 Doanh nghiệp Shopee: 3

1.2 Shopee Việt Nam: 4

2 Thực trạng vấn đề 4

2.1 Quy chế hoạt động của Shopee: 4

2.2 Các thành phần hoạt động trên Shopee: 6

2.3 Mô hình kinh doanh mà Shopee áp dụng: C2C và B2C 6

2.4 Ưu và nhược điểm của mô hình C2C mà Shopee đang sử dụng 7

3 Nhận xét/Đánh giá 8

III Đề xuất giải pháp: 9

1 Định hướng, xu hướng chung 9

2 Giải pháp cụ thể: 11

IV Kết luận 12

Tài liệu tham khảo 13

STT Ký hiệu chữ viết tắt Chữ viết tên đầy đủ

Lời nói đầu

Thế giới đang ngày một phát triển với những công cuộc cách mạng về khoa học kỹ thuật, nó đã đem lại những lợi ích cho toàn xã hội nói chung và nền kinh tế nói riêng Đất nước ta cũng đang trên đà phát triển và có những bước đi tích cực nhằm gia nhập vào cuộc cách mạng đó, một trong những bước đi đó là việc áp dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh tế, gọi là thương mại điện tử

Thương mại điện tử là một hoạt động kinh tế đã được áp dụng trước đó ở nhiều quốc gia trên thế giới và nó đang phát triển một cách nhanh chóng Người ta không còn phải chen nhau xếp hàng để mua được món hàng họ thích, thay vào đó chỉ cần ở nhà và đặt mua thông qua ứng dụng mua hàng Việc phát triển thương mại điện tử trong kinh doanh

là một xu thế tất yếu và Việt Nam cũng không nằm ngoài xu hướng phát triển đó Việc mua sắm thông qua thiết bị điện tử giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, công sức, tiền bạc hơn Giá thành có thể giảm từ 3% đến 5% do doanh nghiệp không tốn phí thuê nhân viên và thuê mặt bằng, nên thị trường mua sắm trực tuyến tại Việt Nam đang được ưa chuộng và phát triển Bằng chứng là các thị trường chợ online ngày một nhộn nhịp, thu hút mọi lứa tuổi và mọi thành phần trong xã hội Với tính chất đa dạng, phong phú mặt hàng, cạnh tranh về giá cả nên khách hàng có nhiều lựa chọn hơn

Nổi bật trong tất cả các sàn thương mại điện tử, có lẽ cái tên Shopee xuất hiện đầu tiên trong đầu mỗi chúng ta khi nhắc đến cụm từ mua sắm trực tuyến Vậy mô hình thương mại điện tử của Shopee đang sử dụng là gì? Để làm rõ mô hình này và có những

đề xuất phát triển website thương mại điện tử, phải nghiên cứu và đưa ra giải pháp

I Cơ sở lý thuyết

1 Khái niệm về thương mại điện tử:

Thương mại điện tử, hay còn gọi là e-commerce, e-comm hay EC, là sự mua bán sản phẩm hay dịch vụ trên các hệ thống điện tử như Internet và các mạng máy tính Thương mại điện tử dựa trên một số công nghệ như chuyển tiền điện tử quản lý chuỗi dây chuyền cung,

ứng, tiếp thị Internet quá trình giao dịch trực tuyến trao đổi dữ liệu điện tử, , (EDI), các hệ thống quản lý hàng tồn kho, và các hệ thống tự động thu thập dữ liệu Thương mại điện tử hiện đại thường sử dụng mạng World Wide Web là một điểm ít nhất phải có trong chu trình giao dịch, mặc dù nó có thể bao gồm một phạm vi lớn hơn về mặt công nghệ như email, các thiết bị di động như là điện thoại

Thương mại điện tử thông thường được xem ở các khía cạnh của kinh doanh điện tử e- (

business) Nó cũng bao gồm việc trao đổi dữ liệu tạo điều kiện thuận lợi cho các nguồn tài chính và các khía cạnh thanh toán của việc giao dịch kinh doanh

Một số khái niệm thương mại điện tử được định nghĩa bởi các tổ chức uy tín thế giới như sau: Theo Tổ chức Thương mại thế giới WTO ( ), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet".

Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương APEC ( ) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến các giao dịch thương mại

trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thông qua các hệ thống có nền tảng dựa trên Internet." Các kỹ thuật thông tin liên lạc có thể

là email EDI Internet, , và Extranet có thể được dùng để hỗ trợ thương mại điện tử

Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử có thể định nghĩa chung là sự mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ giữa các doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân bằng các giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay các mạng máy tính trung gian

(thông tin liên lạc trực tuyến) Thật ngữ bao gồm việc đặt hàng và dịch thông qua mạng máy tính, nhưng thanh toán và quá trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối cùng có thể thực hiện trực tuyến hoặc bằng phương pháp thủ công."

Tóm lại, thương mại điện tử chỉ xảy ra trong môi trường kinh doanh mạng Internet và các phương tiện điện tử giữa các nhóm (cá nhân) với nhau thông qua các công cụ, kỹ thuật

và công nghệ điện tử Ngoài ra, theo nghiên cứu tại đại học Texas, các học giả cho rằng thương mại điện tử và kinh doanh điện tử đều bị bao hàm bởi n kinh tế Internet.nề

2 Nội dung cơ bản liên quan đến chủ đề

Câu hỏi nghiên cứu: Anh/ Chị truy cập vào website shopee.vn để tìm hiểu và trình bày

mô hình thương mại điện tử mà trang này đang sử dụng? Đề xuất giải pháp nhằm phát triển website thương mại điện tử?

Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu mô hình thương mại của trang thương mại điện tử

Shopee, ưu điểm và nhược điểm của mô hình kinh doanh mà doanh nghiệp này đang sử dụng

từ đó đề ra những giải pháp và phương án nhằm phát triển website hơn

Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu là trang thương mại điện tử Shopee.

II Thực trạng các nội dung thực tế của mô hình thương mại điện tử Shopee

1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp Shopee

1.1 Doanh nghiệp Shopee:

Shopee là trang thương mại điện tử mua sắm, nó được lập ra bởi tập đoàn SEA của Forrest Li ở Singapore vào năm 2015 Nó chính là một cái chợ online, là trung gian kết nối giữa người mua và người bán, giúp hoạt động kinh doanh online trở nên dễ dàng hơn Ở đó người bán đăng tải các thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà không cần người tư vấn hay vận chuyển, đồng thời người mua cũng tiếp cận được các thông tin ấy một cách trực quan mà không cần đến cửa hàng

Shopee hiện nay đã có mặt tại 7 quốc gia ở khu vực châu Á đó là: Singapore, Malaysia, Indonesia, Đài Loan, Philippines và đặc biệt ngày 8/8/2016, Shopee đã chính thức ra mắt tại Việt Nam

Trên các sàn thương mại điện từ Shopee có rất nhiều mặt hàng sản phẩm khác nhau với mẫu mã đa dạng: quần áo, đồ chơi, đồ gia dụng, thiết bị điện tử,… Kể từ khi ra mắt doanh thu của Shopee tăng trưởng theo cấp số nhân và ngày càng phát triển mạnh mẽ Shopee hiện

có hơn 160 triệu người dùng đang hoạt động với khoảng 6 triệu người bán, bao gồm hơn 7.000 thương hiệu (Brand) và nhà phân phối hàng đầu

Shopee hoạt động dựa trên mô hình kinh doanh Win – Win đôi bên cùng có lợi Và giờ đây nó đang dần trở thành kênh Marketing thay thế cho các kênh bán hàng truyền thống như Facebook hay Youtube

Nền tảng thương mại điện tử này luôn cập nhật thêm các tính năng mới để người bán cũng như người mua có thể dễ dàng tiếp cận với nhau nhất Một số tính năng nổi bật trên Shopee có thể kể đến như:

- Được xây dựng trên nền tảng thiết bị di động

- Trò chuyện trực tiếp trên Shopee

- Đảm bảo thanh toán an toàn với nhiều lựa chọn hình thức thanh toán

- Sử dụng miễn phí

- Vận chuyển an toàn và nhanh chóng, bạn có thể lựa chọn bên vận chuyển mà mình mong muốn

Shopee có rất nhiều hình thức thanh toán để hỗ trợ người sử dụng Bạn có thể thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng, đồng thời có thể thanh toán qua thẻ Visa, chuyển khoản ngân hàng và đặc biệt bạn có thể thanh toán qua các ví điện tử như ví Airpay, ví Shopee… Khi đơn hàng của bạn có vấn đề: bạn không nhận được hàng, trả hàng… thì Shopee sẽ hoàn tiền cho bạn vào tài khoản ví điện tử đã liên kết

1.2 Shopee Việt Nam:

Shopee Vietnam là một trong những công ty Thương Mại Điện Tử đầu tiên tại Việt Nam cung cấp dịch vụ mua bán trực tuyến qua ứng dụng điện thoại di động Thành lập từ tháng 8 năm 2016

Mô hình ban đầu của Shopee Việt Nam là C2C Marketplace – Trung gian trong quy trình mua bán giữa các cá nhân với nhau Tuy nhiên, hiện nay Shopee Việt Nam đã trở thành

mô hình lai khi có cả B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Shopee đã tính phí của người bán / hoa hồng và phí đăng bán sản phẩm

2 Thực trạng vấn đề

2.1 Quy chế hoạt động của Shopee:

Mô hình/ Loại hình cung cấp dịch vụ trên Website:

 Đặt hàng trực tuyến và giao tận nơi

 Voucher giảm giá

Sàn giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) shopee.vn do Công ty TNHH Shopee

(“Công ty”, “Shopee”) thực hiện hoạt động và vận hành Thành viên trên sàn là các thương

nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Shopee chính thức công

nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Shopee và các bên liên quan cung cấp

Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng giới thiệu và/hoặc mua bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ hay khuyến mại hàng hóa được thực hiện trên Sàn giao dịch TMĐT shopee.vn

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn giao dịch TMĐT Shopee tự

do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với quy định của pháp luật

Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT Shopee phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật

Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn giao dịch TMĐT Shopee phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng

Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Shopee phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Shopee

Về hình thức vận chuyển: Shopee liên kết với các công ty vận chuyển như J&T, Ninja Van, VNPost, Giaohangtietkiem, giao hàng nước ngoài với Standard Express và đặc biệt có riêng đơn vị Shopee Express, với các gói giá khác nhau để khách hàng có thể thoái mái chọn lựa

Về các chính sách giao hàng và trả hàng: Thời gian giao hàng phụ thuộc vào vị trí người mua và người bán, tùy vào tình hình xã hội hiện tại (ví dụ hiện tại Thành phố Hồ Chí Minh nằm trong vùng tâm dịch nên không thể giao hàng kịp thời gian quy định) hoặc những vấn đề phát sinh khác Sau khi nhận hàng, khách hàng được kiểm tra hàng, nếu sai hoặc không vừa ý có thể hoàn trả hàng, trừ những sản phẩm khuyến mãi

Về hình thức thanh toán: Shopee chấp nhận các hình thức như ship COD (nhận hàng rồi thanh toán tiền mặt cho shipper), thanh toán bằng thẻ ngân hàng, ví điện tử (shopee pay,

ví momo, ) Nếu thanh toán bằng thẻ, khi hoàn trả hàng, tiền sẽ được hoàn trả trong vòng 24 giờ

2.2 Các thành phần hoạt động trên Shopee:

Người Bán: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Shopee bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, và hoặc khuyến mại sản phẩm/dịch vụ

Người Mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm/dịch vụ được đăng bán trên Shopee Người Mua bắt buộc đăng ký tài khoản để tham gia giao dịch mua bán

Thành viên: bao gồm cả Người Bán và Người Mua Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch Shopee là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên website

2.3 Mô hình kinh doanh mà Shopee áp dụng: C2C và B2C

Khởi đầu, mô hình kinh doanh mà Shopee theo đuổi là C2C – Consumer to Consumer, tức là làm trung gian mua bán giữa cá nhân với cá nhân Hiện nay, Shopee đã mở rộng thêm

mô hình B2C – Business to Consumer, tức là mua bán giữa doanh nghiệp với cá nhân, ở đây Shopee vẫn đóng vai trò là người liên kết trung gian

Với sự kiểm soát chặt chẽ hơn về nguồn hàng hay nói cách khác là các nhà cung cấp

mô hình B2C, Shopee đã dần nâng thương hiệu của mình lên, không còn mang tiếng là một kênh TMĐT tập trung của những món đồ rẻ tiền Những nhãn hiệu chính hãng xuất hiện với thương hiệu Shopee Mall khẳng định chất lượng sản phẩm và dịch vụ được đánh giá tương đối cao

Cho đến nay, Shopee vẫn đang phối hợp nhịp nhàng giữa hai mô hình kinh doanh này

và mang lại hiệu quả rất cao

Năm 2017 Shopee ra mắt Shopee Mall và cam kết là gian hàng trực tuyến với các sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu và nhà bán lẻ lớn hàng đầu Việt Nam

Hiện tại, Shopee thu hút một lượng lớn người bán và người mua tham gia vào sàn thương mại điện tử này bởi những chính sách vô cùng hấp dẫn dành cho người bán như không thu phí, không tính hoa hồng, phí niêm yết sản phẩm Tuy nhiên, hợp đồng khung của Shopee vẫn quy định rằng các khoản phí có thể được tính vào một thời điểm nào đó trong tương lai

Shopee hỗ trợ chi phí vận chuyển cho các đơn hàng với chính sách vận chuyển cực kỳ

ưu đãi vì liên kết với các nhà vận chuyển lớn và uy tín Vì vậy, khách hàng không chỉ rút ngắn thời gian nhận hàng mà còn thường xuyên được giảm giá cũng như hỗ trợ cước phí (freeship)

Vì xuất xứ của Shopee là mô hình C2C nên với nền tảng thương mại điện tử này, khi người dùng tạo tài khoản mua hàng cũng có thể dùng làm tài khoản bán hàng Vì vậy nền tảng này được coi là trung gian đắc lực trong việc kết nối khách hàng, vị trí của người bán và người mua là ngang nhau, các bên tìm thấy nhau ở đây các bên có hợp đồng, hợp đồng riêng nên phòng trường hợp người mua không giao hàng hóa nhưng người bán không giao hàng, Shopee chỉ xác nhận và thông báo cho người mua rằng đơn hàng sẽ bị hủy mà không bao giờ giải quyết hay bồi thường thiệt hại nếu không xảy ra

2.4 Ưu và nhược điểm của mô hình C2C mà Shopee đang sử dụng

+ Ư u đi m: ể

Mô hình kinh doanh C2C của Shopee giúp người bán và người mua kết nối trực tiếp với nhau, người bán đồng thời cũng là người mua Chỉ cần có nhu cầu mua bán bạn có thể lập tài khoản trên Shopee và trở thành nhà cung cấp với lượng khách không giới hạn Tại Shopee, người bán có thể dễ dàng thực hiện hoạt động quảng cáo, Marketing dưới sự hỗ trợ hết mình của Shopee

Mặt khác, nhờ mô hình C2C, Shopee không chỉ giúp người bán tiếp cận người mua mà còn giúp người mua tiếp cận với nhiều nguồn bán khác nhau Ở đây, người mua có thể chat,

trả giá, đánh giá, chia sẻ về sản phẩm nào đó Việc tiếp cận được nhiều nguồn hàng tức là người mua có nhiều hơn một sự lựa chọn mua hàng bất chấp khoảng cách địa lý và thời gian

Sử dụng mô hình C2C giúp Shopee tạo dựng được sàn TMĐT với sự đa dạng và phong phú bậc nhất về tất cả sản phẩm cũng như dịch vụ

Sau này, Shopee sử dụng thêm mô hình B2C giúp cải thiện và nâng cao uy tín của sàn

+ Nhược điểm:

Đầu tiên, với khối lượng người bán quá đông đảo, việc kiểm soát chất lượng sản phẩm cũng như uy tín của nhà cung cấp là khó khăn lớn nhất của Shopee Lâu dần, sau những lần khiếu nại và bóc phốt sản phẩm trên Shopee của khách hàng, sàn TMĐT này bị gán với cái tên sàn TMĐT chất lượng kém dù giá thành rẻ

Đây chính là khởi nguồn cho Shopee phát triển Shopee Mall cũng như chính sách

“Shopee đảm bảo” Mặc dù vậy, vì không có cách nào khác để kiểm soát chất lượng hàng hóa bằng việc thiết lập chính sách phạt nghiêm ngặt đối với nhà cung cấp vi phạm trong khi quy trình xử lý còn nhiều lỗ hổng nên rất nhiều người bán và người mua có bất mãn với Shopee khi bị khóa tài khoản vì những nguyên nhân không đáng

Có thể thấy sàn TMĐT Shopee mang đến rất nhiều cơ hội kinh doanh cho mỗi người nhưng cũng tiềm ẩn không ít nguy cơ Để đảm bảo việc bán hàng trên Shopee thuận lợi đòi hỏi người bán phải nắm bắt rõ ràng tất cả chính sách của Shopee Hơn hết, người bán cần có quy trình bán hàng, theo dõi và kiểm soát chặt chẽ đơn hàng của mình, đảm bảo nhanh chóng

xử lý được các vấn đề phát sinh

Các đơn vị vận chuyển thường làm mất hàng của khách, giao hàng không đúng thời gian quy định khiến khách hàng thường xuyên phàn nàn và phản ánh