Nhận dạng và phân tích đặc điểm các phân đoạn thị trường mục tiêu. Lựa chọn 1 phân đoạn đã nhận dạng ở trên, phân tích và đánh giá thực trạng công nghệ marketing bán lẻ và quy trình công nghệ marketing bán lẻ này trong đáp ứng với phân đoạn thị trường, mô

Đề bài Lựa chọn 1 công ty thương mại bán lẻ trên 1 thị trường xác định. Nhận dạng và phân tích đặc điểm các phân đoạn thị trường mục tiêu. Lựa chọn 1 phân đoạn đã nhận dạng ở trên, phân tích và đánh giá thực trạng công nghệ marketing bán lẻ và quy trình công nghệ marketing bán lẻ này trong đáp ứng với phân đoạn thị trường, môi trường marketing và đưa ra giải pháp, đề xuất cho thời gian tới của doanh nghiệp – AEON

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA MARKETING

BÀI THẢO LUẬN

Đề bài

Lựa chọn 1 công ty thương mại bán lẻ trên 1 thị trường xác định Nhận dạng

và phân tích đặc điểm các phân đoạn thị trường mục tiêu Lựa chọn 1 phân đoạn đã nhận dạng ở trên, phân tích và đánh giá thực trạng công nghệ marketing bán lẻ và quy trình công nghệ marketing bán lẻ này trong đáp ứng với phân đoạn thị trường, môi trường marketing và đưa ra giải pháp, đề xuất

cho thời gian tới của doanh nghiệp – AEON

Mục lục

L i m đ u ời mở đầu ở đầu ầu

N i dung ội dung

I: Cơ sở lý thuyết

1 Kháu niệm thị trường mục tiêu và phân đoạn thị trường mục tiêu

2 Khái niệm, đặc trưng và các yếu tố cấu thành bán lẻ

3 các công nghệ bán lẻ và quy trình công nghệ mkt bán lẻ

4 Sự cần thiết và vai trò của Marketing bán lẻở các doanh nghiệp thương mại

II : Nội dung

1 Giới thiệu chung: Giới thiệu về doanh nghiệp và danh mục sản phẩm

2:Phân tích thực trạng công nghệ marketing BL của AEON.

a, Phân tích thị trường BL và đặc điểm của các phân đoạn thị trường mục tiêu

b, Lựa chọn phân đoạn thị trường mục tiêu

c, Lựa chọn và triển khai marketing mix của của AEON

III :Đánh giá và đưa ra giải pháp.

- Điểm mạnh

- Hạn chế và nguyên nhân

- Giải pháp

 Khắc phục điểm hạn chế

 Dự báo sự thay đổi của thị trường bán lẻ

Đưa ra đề xuất phát triển công nghệ marketing bán lẻ và hoàn thiện quy trình

có sự cạnh tranh gay gắt, đặc biệt là thị trường bán lẻ- 1 thi trường đang có tiềm năng phát triển rất lớn hiện nay Trước những thử thách này thì việc nhận dạng, phân tích , nắm bắt nhu cầu của phân đoạn thị trường mục tiêu là yếu tố quan trọng quyết định đến

sự thành công của doanh nghiệp Song song với đó, công ty kinh doanh luôn phải tìm tòi ứng dụng sáng tạo những king nghiệp vào công việc kinh doanh, nổi bật lên là việc ứng dụng công nghệ marketing vào hoạt động kinh doanh để thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng và đạt được lợi nhuận cao nhất

Aeon Hà Đông là doanh nghiệp đã có những thành công lớn trong việc trụ vững tại thị trường và đạt được những kết quả kinh doanh thành công Để đạt được thành công như hiện nay, Aeon đã chú trọng phát triển phân đoạn thị trường mục tiêu, và phát trên hoàn thiện công nghệ marketing bán lẻ, coi nó là yếu tố quyết định thành công Để làm rõ điều này, nhóm em xin trình bày đề tài “ Nhận dạng và phân tích đặc điểm các phân đoạn thị trường mục tiêu Lựa chọn 1 phân đoạn, phân tích,đánh giá thực trạng công nghệ

marketing bán lẻ và quy trình công nghệ marketing bán lẻ này trong đáp ứng với phân

đoạn thị trường, môi trường marketing và đưa ra giải pháp đề xuất cho doanh nghiệp Aeon Hà Đông”

B Phần nội dung

I Cơ sở lý thuyết

1 :Khái niệm thị trường mục tiêu và phân đoạn thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu: là sự phân đoạn khách hàng vào những nhóm nhất định phù hợp với hướng đi của từng doanh nghiệp Nghĩa là, thị trường mục tiêu là phần thị trường trong đó tồn tại tất cả các khách hàng tiềm năng của một doanh nghiệp và doanh nghiệp phải thực hiện các chiến lược để thu hút và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trong phần thị trường này để họ trở thành khách hàng trung thành của mình

Phân đoạn thị trường mục tiêu: là quá trình phân chia thị trường tổng thể thành

nhómtrên cơ sở khác biệt về nhu cầu, ước muốn, đặc tính hay hành vi

2 .Khái niệm, đặc trưng và các yếu tố cấu thành bán lẻ

a) Khái niệm bá lẻ hàng hóa :

Là hình thức bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng hoặc các tổ chức kinh tế hoặc các đơn vị kinh tế tập thể mua về mang tính chất tiêu dùng nội bộ Bán lẻ thường bán đơn chiếc hoặc bán với số lượng nhỏ, giá bán thường ổn định

b) Đặc trưng của quá trình bán lẻ

Đặc trưng lớn nhất của quá trình bán lẻ là sau quá trình bán, hàng hoá đi vào lĩnh vực tiêu dùng hay bán lẻ là bán cho người tiêu dùng cuối cùng, kết thúc một vòng chu chuyểnhàng hoá

Hàng hóa bán ra với khối lượng nhỏ, lẻ, chủ yếu là những mặt hàng phục vụ nhu cầu hằng ngày Phạm vi hoạt động trải dài trên 1 địa bàn rộng lớn, công nghệ phức tạp, tỉ lệ lao động sống cao

Trong quá trình bán lẻ phải giải quyết tối ưu các mối quan hệ kinh tế trên các quy luật

- Ưu điểm: giữ gìn, bảo vệ tốt hàng hóa, đảm báo quản lý trật tự vệ sinh nơi bán hàng

- Nhược điểm: tốn thời gian mua hàng của khách hàng, giảm năng suất lao động của nhân viên bán hàng

 Công nghệ bán hàng tự phục vụ: là công nghệ bán hàng trong đó khách hàng tự phục vụ cho cong việc mua hàng của mình, khách hàng tự do đi lại, tự chọn và lấy hàng, sau đó thanh toán ở quầy thu ngân

- Ưu điểm: đảm báo khách hàng có thể tự do lựa chọn hàng hóa, mua hàng hóa theo ý muốn, giảm thời gian mua hàng của khách hàng, tăng năng suất lao động và đẩy mạnh việc bán hàng

- Nhược điểm : việc quản lý hàng hóa khó, vốn đầu tư lớn, phải có bao bì định lượng

 Công nghệ bán hàng tự chọn: là công nghệ bán hàng mà trong đó hàng hóa được trưng bày trên các bục các giá và có nơi công tác riêng của nhân viên bán hàng Khách hàng có thể nhìn tận nơi, sờ vào hàng hóa để hình thành nhu cầu và ra nơi thanh toán của nhân viên để trả tiền và nhận hàng

- Ưu điểm: tiết kiệm nhân lực bán, chi phí lưu thông, cơ hội phục vụ ở mức

độ cao, cho phép người tiêu dùng tăng cường tính tự chủ tối đa trong mua sắm, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng

- Nhước điểm: giới hạn hàng hóa kinh doanh với công nghệ , phù hợp với cơ

sỏ chuyên doanh, hàng chóa có tính phức tạp

 Công nghệ bán hàng qua máy tự động : với công nghệ này, việc bán hàng được thực hiện qua máy tự độn Máy tự động có nhiệm vụ nhập hàng, thu tính tiền và giao hàng cho khách hàng, phù hợp với các mặt hàng như bia, nước ngọt,

- Ưu điểm: không cần sự có mặt của nhân viên bán hàng, diện tích nhỏ và phục vụ được trên nhiều địa điểm

- Nhược điểm: không thể chăm sóc khách hàng khi xảy ra sự cố

 Công nghệ bán hàng qua điện thoại : người bán cần có 1 danh sách data khách hàng, ghi sdt thông tin cá nhân của khách hàng, tư vấn thuyết phục bán hàng qua gọi điện trực tiếp

- Ưu điểm: có thể phục vụ khách hàng ở mọi không gian thời gian, chi phí đầu tư nhỏ

- Nhược điểm: người mua không được trực tiếp sờ tay vào sản phẩm, dễ gây tâm lí hoài nghi

 Công nghệ bán hàng qua mẫu: khách hàng xem xét hàng hóa ở phòng mẫu để hìnhthành nhu cầu, sau đó lấy hàng và thanh toán tiền ở nơi giao hàng Nhà bán lẻ tập hợp các đơn đặt hàng sản phẩm và dịch cụ của khách hàng

- Ưu điểm: thúc đẩy nhu cầu khách hàng, tiết kiệm thời gian mua hàng, tăng năng suất lao động

- Hạn chế: trang thiết bị trưng bày phải đảm bảo thẩm mĩ để thu hút khách hàng

 Công nghệ bán hàng qua bưu điện: khách hàng khi yêu cầu mua hàng không trực tiếp đến cửa hàng mà chỉ cần gọi điện thoại hoặc nhắn tin đến cửa hàng yêu cầu mẫu mã, số lượng, giá cả, thời gian, địa điểm giao nhận, các dịch vụ cần thiết là cửa hàng sẽ đáp ứng Phương pháp này nhằm tiết kiệm tối đa thời gian mua hàng của khách , là phương pháp mua hàng khá phổ biến hiện nay, hay còn gọi là đặt hàng online

- Ưu điểm: linh hoạt hiệu quả, là phương tiện đa năng giúp nhân viên

marketing thực hiện các nhiệm cụ thu thập thị trường, quảng bá sản phẩm

- Nhược điểm: có rủi ro khi vận chuyển hàng hóa

b.Quy trình công nghệ marketing

 Nghiên cứu thị trường bán lẻ: nghiên cứu nhu cầu thị trường là 1 trong những nội dung quan trọng trong quy trình công nghệ marketing Công ty nắm bắt được nhu cầu thị trường sẽ đưa ra những định hướng phát triển thể trong kinh doanh của mình nội dung này bao gồm:

- Nghiên cứu đặc trưng và đo lường khái quát thị trường

- Nghiên cứu khách hàng

- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

- Nghiên cứu bán hàng

- Nghiên cứu và dự báo xu thế phát triển kinh doanh của công ty

 Xác lập marketing mục tiêu bán lẻ: marketing mục tiêu được hiểu là phân định cácphân đoạn thị trường trung tâm, đặt mục tiêu vào một hay nhiều phân đoạn ấy và hoạch định các sản phẩm cũng như các chương trình marketing thích hợp với mỗi phâ đoạn được chọn lựa Như vậy marketing mục tiêu có 3 nội dung chính:

- Phân đoạn thị trường: là quá trình phân chia thị trường tổng thể thành những đoạn thị trường nhỏ hơn có thông số, đặc tính, và đường nét hành vi chọn mua khác biệt

về nhu cầu, về tính cách hay hành vi Mục tiêu của phân đoạn thị trường là trên cơ

sở phân tích tập khách hàng tiềm năng của công ty để tìm kiếm cách thức thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng bằng sự thích ứng sản phẩm tiếp thị của mình, qua

đó khai thác dung lượng thị trường và nâng cao vị thế của công ty trên đoạn thị trường đó

- Lựa chọn thị trường mục tiêu: sau khi phân đoạn thị trường, trên cơ sở đánh giá khả năng tài chính, giai đoạn chu kì sống của sản phẩm, chiến lược marketing của đối thủ cạnh tranh mà công ty lựa chọn đoạn thị trường phù hợp , đây chính là mụctiêu công ty hướng tới

- Định vị hình ảnh công ty trên thị trường mục tiêu: khi công ty quyết định xâm nhập vào khu vực thị trường nào thì phải xác định được vị thế mà nó muốn có được trong các khu vực thị trường đó Định vị hình ảnh công ty trên thị trường là cách giúp doanh nghiệp có được 1 hình ảnh rõ ràng trong tâm trí khách hàng Có nhiều chiến lược định vị khách nhau mà doanh nghiệp thương mại có thể lựa chọn như: định vị mặt hàng dựa trên thuộc tính nào đó, định vị trê nhu cầu mà nó thỏa mãn được, định vị theo tầng lớp sử dụng

 Xác lập phối thức bán lẻ

- Mặt hàng bán lẻ: để bán cho tập khách hàng trọng điểm trên 1 khu vực thị trường mục tiêu xác định, các nhà quản trị cần phải tập hợp, lựa chọn phân phối mục tiêu nhóm, loại, nhãn hiệu theo 4 thông số: chiều rộng phổ mặt hàng, chiều sâu phổ mặt hàng, chiều dài phổ mặt hàng, độ bền tương hợp( sự liên kết chặt chẽ giữa những nhóm mặt hàng với nhau)

- Định giá bán lẻ: giá bán lẻ được xác định dựa vào các yếu tố như thị trường mục tiêu, danh mục mặt hàng, tính thế cạnh tranh, trong các doanh nghiệp thương mại, giá bán lẻ thường được xác định như sau

Giá bán lẻ= giá mua+ giá phí hỗ trợ+ chi phí bán hàng+lợi nhuận định

mức+VAT

- Địa điểm: địa điểm có quyết định đến khả năng tu hút khách hàng, nếu địa điểm

thuận lợi sẽ tạo điều kiện cho khách hàng vào mua hàng nhiều hơn

- Xúc tiến thương mại: các công cụ xúc tiến thương mại thường dùng là quảng cáo,

quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, Trong lĩnh vực bán lẻ, công cụ bán hàng

cá nhân và xúc tiến bán thường được sự dụng nhiều vì khách hàng cá nhân có khả năng thuyết phục cao, giải quyết được những mối nghi ngờ từ khách hàng còn xúc tiến bán tác động trực tiếp đến lợi ích của khác hàng

- Bản sắc công ty: mỗi công ty thương mại bao giờ cũng tạo riêng cho mình 1 đặc

trưng bản sắc bán lẻ không pha trộn hoặc không giống với bất kì doanh nghiệp nào Bản sắc được xác định qua thời gian lâu dài và khách hàng cũng nhận biết được thông qua hoạt động bán hàng như: thương hiệu công ty, lực lượng bán hàng,phong cách phục vụ, trưng bày

4 Sự cần thiết và vai trò của marketing bán lẻ ở các doanh nghiệp thương mại

- Nhờ hệ thống marketing tiếp cận trực tiếp với khách hàng, với thị trường mà

doanh nghiệp thương mại hướng đến, doanh nghiệp sẽ đưa ra các quyết định có cơ

sở vững chắc, có điều kiện và thông tin đầy đủ hơn để thỏa mãn toàn diện mọi nhucầu khách hàng

- Vì vậy Marketing có vai trò rất lớn và có tính quyết định đến doanh số, chi phí, lợi

nhuận, đến hiệu quả kinh doanh, hình ảnh, vị thế doanh nghiệp trên thị trường Để hàng hóa có thể đến tận tay người tiêu dùng cuối cùng thì hoạt động marketing bán lẻ trong các doanh nghiệp thương mại là rất cần thiết và cấp bách, nó tổ chức các quá trình công nghệ và vận hành chúng phục vụ khách hàng, người tiêu dùng

có hiệu quả

- Quá trình thực hiện Marketing bán lẻ sẽ cung cấp các thông tin hữu ích giúp cho

các doanh nghiệp thương mại tránh được hoặc giảm bớt các rủi ro trong kinh doanh, cung cấp những thông tin cần thiết cho việc tìm kiếm những cơ hội mới để

mở rộng mạng lưới bán lẻ của mình qua đó tăng doanh số, lợi nhuân

Nội dung

1: Gi i thi u chung: ới thiệu chung: ệu chung:

a, L ch s hình thành t p đoàn AEON ịch sử hình thành tập đoàn AEON ử hình thành tập đoàn AEON ập đoàn AEON

AEON hi n là m t trong nh ng t p đoàn thột trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ững tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ương mại bán lẻ lớn nhất trên thếng m i bán l l n nh t trên thại bán lẻ lớn nhất trên thế ẻ lớn nhất trên thế ớn nhất trên thế ất trên thế ế

gi i v i 179 liên doanh trong và ngoài nớn nhất trên thế ớn nhất trên thế ướn nhất trên thếc Nh t B n Đập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ản Được thành lập từ năm ược thành lập từ năm c thành l p t năm ập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ừ năm 1758

kh i đ u t m t c a hi u chuyên cung c p các ch t li u, ph ki n may kimono ừ năm ột trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ửa hiệu chuyên cung cấp các chất liệu, phụ kiện may kimono ở ất trên thế ất trên thế ụ kiện may kimono ởYokkaichi do ông Sozaemon Okada đi u hành,ều hành, v i l ch s tr i dài trên 250 năm, T pớn nhất trên thế ịch sử trải dài trên 250 năm, Tập ửa hiệu chuyên cung cấp các chất liệu, phụ kiện may kimono ở ản Được thành lập từ năm ập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thếđoàn AEON là m t trong nh ng nhà bán l lâu đ i nh t t i Nh t B n.ột trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ững tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ẻ lớn nhất trên thế ời nhất tại Nhật Bản ất trên thế ại bán lẻ lớn nhất trên thế ập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ản Được thành lập từ năm

AEON chính th c b t đ u ho t đ ng t i Vi t Nam t năm 2009 dức bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009 dưới hình ắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009 dưới hình ại bán lẻ lớn nhất trên thế ột trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ại bán lẻ lớn nhất trên thế ừ năm ướn nhất trên thếi hình

th c Văn phòng Đ i di n (01/12/2009 – 10/07/2012) Ngày 07/10/2011: Đức bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009 dưới hình ại bán lẻ lớn nhất trên thế ược thành lập từ năm ực s

ch p thu n t UBND Tp.H Chí Minh, Công ty TNHH AEON Vi t Nam chính th cất trên thế ập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ừ năm ồ Chí Minh, Công ty TNHH AEON Việt Nam chính thức ức bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009 dưới hình

được thành lập từ năm c thành l p, đ u t cho các ho t đ ng v xây d ng, t ch c, qu n lý và kinhập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ư ại bán lẻ lớn nhất trên thế ột trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ều hành, ự ổ chức, quản lý và kinh ức bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009 dưới hình ản Được thành lập từ năm doanh các mô hình Trung tâm thương mại bán lẻ lớn nhất trên thếng m i, Trung tâm bách hóa t ng h p và Siêu thại bán lẻ lớn nhất trên thế ổ chức, quản lý và kinh ợc thành lập từ năm ịch sử trải dài trên 250 năm, Tập

hi n đ i Đây đại bán lẻ lớn nhất trên thế ược thành lập từ năm c xem là phương mại bán lẻ lớn nhất trên thếng hướn nhất trên thếng kinh doanh ch đ o Ngoài ra AEON cònủ đạo Ngoài ra AEON còn ại bán lẻ lớn nhất trên thế

th c hi n các ho t đ ng kinh doanh khác liên quan đ n xu t nh p kh u, thự ại bán lẻ lớn nhất trên thế ột trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ế ất trên thế ập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ẩu, thương ương mại bán lẻ lớn nhất trên thếng

m i và nghiên c u.ại bán lẻ lớn nhất trên thế ức bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009 dưới hình

Đi cùng vi c thành l p công ty, AEON còn chính th c đập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ức bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009 dưới hình ược thành lập từ năm c trao Gi y phépất trên thế

b, Tri t lý kinh doanh ết lý kinh doanh

 Các tri t lý c b n c a AEON ết lý cơ bản của AEON ơ bản của AEON ản của AEON ủa AEON

T “AEON” có ngu n g c t ti ng Latin, mang ý nghĩa “S trừ năm ồ Chí Minh, Công ty TNHH AEON Việt Nam chính thức ốc từ tiếng Latin, mang ý nghĩa “Sự trường tồn bất ừ năm ế ự ười nhất tại Nhật Bản.ng t n b tồ Chí Minh, Công ty TNHH AEON Việt Nam chính thức ất trên thế

di t” Tr i qua hàng trăm năm ho t đ ng, tôn ch l y Ni m tin và ản Được thành lập từ năm ại bán lẻ lớn nhất trên thế ột trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ỉ lấy Niềm tin và Ước muốn của ất trên thế ều hành, Ướn nhất trên thếc mu n c aốc từ tiếng Latin, mang ý nghĩa “Sự trường tồn bất ủ đạo Ngoài ra AEON cònkhách hàng làm tr ng tâm đọng tâm được AEON xem là yếu tố cốt lõi Nhân viên AEON nỗ lực ược thành lập từ năm c AEON xem là y u t c t lõi Nhân viên AEON n l cế ốc từ tiếng Latin, mang ý nghĩa “Sự trường tồn bất ốc từ tiếng Latin, mang ý nghĩa “Sự trường tồn bất ỗ lực ự

h t mình đ th a mãn nhu c u c a khách hàng và xây d ng m t cu c s ng t t đ pế " ỏa mãn nhu cầu của khách hàng và xây dựng một cuộc sống tốt đẹp ủ đạo Ngoài ra AEON còn ự ột trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ột trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ốc từ tiếng Latin, mang ý nghĩa “Sự trường tồn bất ốc từ tiếng Latin, mang ý nghĩa “Sự trường tồn bất ẹp

h n.S m nh muôn đ i mà AEON mong mu n duy trì là mang đ n s hài lòng t iơng mại bán lẻ lớn nhất trên thế ức bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009 dưới hình ời nhất tại Nhật Bản ốc từ tiếng Latin, mang ý nghĩa “Sự trường tồn bất ế ự ốc từ tiếng Latin, mang ý nghĩa “Sự trường tồn bất

đa cho khách hàng c a mình.ủ đạo Ngoài ra AEON còn

” Hòa bình “ - M i ho t đ ng c a AEON đ u họng tâm được AEON xem là yếu tố cốt lõi Nhân viên AEON nỗ lực ại bán lẻ lớn nhất trên thế ột trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ủ đạo Ngoài ra AEON còn ều hành, ướn nhất trên thếng đ n m c đích theo đu iế ụ kiện may kimono ở ổ chức, quản lý và kinh

s phát tri n th nh vự " ịch sử trải dài trên 250 năm, Tập ược thành lập từ năm ng t o n n hòa bình n đ nh ại bán lẻ lớn nhất trên thế ều hành, ổ chức, quản lý và kinh ịch sử trải dài trên 250 năm, Tập

” Con người nhất tại Nhật Bản.i “- AEON luôn tôn tr ng và đ cao ph m ch t và giá tr c a conọng tâm được AEON xem là yếu tố cốt lõi Nhân viên AEON nỗ lực ều hành, ẩu, thương ất trên thế ịch sử trải dài trên 250 năm, Tập ủ đạo Ngoài ra AEON còn

người nhất tại Nhật Bản.i, cũng nh luôn c g ng thúc đ y vi c xây d ng nh ng nh ng m i quan hư ốc từ tiếng Latin, mang ý nghĩa “Sự trường tồn bất ắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009 dưới hình ẩu, thương ự ững tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ững tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ốc từ tiếng Latin, mang ý nghĩa “Sự trường tồn bất

g n bó trong cùng m t t p th ắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009 dưới hình ột trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế "

” C ngột trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế

đ ngồ Chí Minh, Công ty TNHH AEON Việt Nam chính thức AEON không

“-ng “-ng c “-ngừ năm ốc từ tiếng Latin, mang ý nghĩa “Sự trường tồn bất

hi n h tế ếmình góp

ph n t oại bán lẻ lớn nhất trên thếnên s g nự ắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009 dưới hình

k t phátếtri n b n" ều hành,

v ng c aững tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ủ đạo Ngoài ra AEON còn

c ng đ ng.ột trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ồ Chí Minh, Công ty TNHH AEON Việt Nam chính thức Trong su tốc từ tiếng Latin, mang ý nghĩa “Sự trường tồn bấtquá trình

ho t đ ngại bán lẻ lớn nhất trên thế ột trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế

c a mình, T p đoàn AEON duy trì m t cam k t không h thay đ i đó là luôn đ t raủ đạo Ngoài ra AEON còn ập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ột trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ế ều hành, ổ chức, quản lý và kinh ặt ratiêu chí “Khách hàng là trên h t” Nguyên t c c b n c a T p đoàn AEON chính làế ắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009 dưới hình ơng mại bán lẻ lớn nhất trên thế ản Được thành lập từ năm ủ đạo Ngoài ra AEON còn ập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế

hướn nhất trên thếng t i m t xã h i th nh vớn nhất trên thế ột trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ột trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ịch sử trải dài trên 250 năm, Tập ược thành lập từ năm ng, n đ nh và hòa bình thông qua ho t đ ng bán l ổ chức, quản lý và kinh ịch sử trải dài trên 250 năm, Tập ại bán lẻ lớn nhất trên thế ột trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ẻ lớn nhất trên thế

V i trách nhi m đó, T p đoàn AEON đã có đớn nhất trên thế ập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ược thành lập từ năm c lòng tin c a khách hàng cũng nhủ đạo Ngoài ra AEON còn ư

m r ng ho t đ ng kinh doanh không ch t i Nh t B n mà còn t i các qu c giaột trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ại bán lẻ lớn nhất trên thế ột trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ỉ lấy Niềm tin và Ước muốn của ại bán lẻ lớn nhất trên thế ập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ản Được thành lập từ năm ại bán lẻ lớn nhất trên thế ốc từ tiếng Latin, mang ý nghĩa “Sự trường tồn bấtkhác trong khu v c Châu Á trong m t kho ng th i gian dàiự ột trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ản Được thành lập từ năm ời nhất tại Nhật Bản

c, AEON là t p đoàn l n ập đoàn AEON ớn

Ngày nay, T p đoàn AEON là m t trong nh ng công ty kinh doanh bán l l n nh tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ột trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ững tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ẻ lớn nhất trên thế ớn nhất trên thế ất trên thế

v i các ch s liên k t n tớn nhất trên thế ỉ lấy Niềm tin và Ước muốn của ốc từ tiếng Latin, mang ý nghĩa “Sự trường tồn bất ế ất trên thế ược thành lập từ năm ng v qui mô và hi u qu ho t đ ng t i Nh t B nều hành, ản Được thành lập từ năm ại bán lẻ lớn nhất trên thế ột trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ại bán lẻ lớn nhất trên thế ập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ản Được thành lập từ năm cũng nh các qu c gia khác v i t ng c ng: 16,498 trung tâm, c a hàng g m: 120ư ốc từ tiếng Latin, mang ý nghĩa “Sự trường tồn bất ớn nhất trên thế ổ chức, quản lý và kinh ột trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ửa hiệu chuyên cung cấp các chất liệu, phụ kiện may kimono ở ồ Chí Minh, Công ty TNHH AEON Việt Nam chính thứcTrung tâm mua s m, 598 Trung tâm bách hóa, 1708 Siêu Th , 152 C a hàng gi mắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009 dưới hình ịch sử trải dài trên 250 năm, Tập ửa hiệu chuyên cung cấp các chất liệu, phụ kiện may kimono ở ản Được thành lập từ năm giá, 123 Trung tâm đi n máy, 4463 C a hàng ti n l i, 3644 C a hàng chuyên d ng,ửa hiệu chuyên cung cấp các chất liệu, phụ kiện may kimono ở ợc thành lập từ năm ửa hiệu chuyên cung cấp các chất liệu, phụ kiện may kimono ở ụ kiện may kimono ở

3146 Hi u thu c, 589 C a hàng bán l khác, 531 D ch v tài chính, 1397 Kinhốc từ tiếng Latin, mang ý nghĩa “Sự trường tồn bất ửa hiệu chuyên cung cấp các chất liệu, phụ kiện may kimono ở ẻ lớn nhất trên thế ịch sử trải dài trên 250 năm, Tập ụ kiện may kimono ởdoanh d ch v , 7 Các hình th c khác.ịch sử trải dài trên 250 năm, Tập ụ kiện may kimono ở ức bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009 dưới hình

thương mại bán lẻ lớn nhất trên thếng hi u n i ti ng trong và ngoài nổ chức, quản lý và kinh ế ướn nhất trên thếc v i các d ch v và gi i trí phù h p v iớn nhất trên thế ịch sử trải dài trên 250 năm, Tập ụ kiện may kimono ở ản Được thành lập từ năm ợc thành lập từ năm ớn nhất trên thế

m i gia đình Đ n AEON MALL Hà Đông, khách hàng có c h i tr i nghi m khôngọng tâm được AEON xem là yếu tố cốt lõi Nhân viên AEON nỗ lực ế ơng mại bán lẻ lớn nhất trên thế ột trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ản Được thành lập từ năm gian mua s m cùng các d ch v , gi i trí đ m ch t Nh t B n T p đoàn AEON kỳắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009 dưới hình ịch sử trải dài trên 250 năm, Tập ụ kiện may kimono ở ản Được thành lập từ năm ập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ất trên thế ập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ản Được thành lập từ năm ập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế

v ng r t l n vào đ i siêu th này sẽ t o nên m t b m t m i cho qu n Hà Đông:ọng tâm được AEON xem là yếu tố cốt lõi Nhân viên AEON nỗ lực ất trên thế ớn nhất trên thế ại bán lẻ lớn nhất trên thế ịch sử trải dài trên 250 năm, Tập ại bán lẻ lớn nhất trên thế ột trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ột trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế ặt ra ớn nhất trên thế ập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thếphát tri n, hi n đ i, năng đ ng." ại bán lẻ lớn nhất trên thế ột trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế

2 Phân tích thực trạng công nghệ marketing bán lẻ của AEON.

A Phân tích thị trường bán lẻ và đặc điểm của các phân đoạn thị trường mục tiêu.

* Tổng quát thị trường bán lẻ VN

Ngành bán lẻ Việt Nam là một cơ hội đầu tư hấp dẫn cho các nhà đầu tư trong và ngoàinước cả về đầu tư tài chình hoặc đầu tư kinh doanh Việt Nam được hưởng lợi của cácyếu tố lợi thế như: Cơ cấu dân số vàng; Đất nước đang phát triển với tốc độ tăng trưởngGDP cao vầ lạm phát ổn định Những lợi thế này giúp cho ngành bán lẻ có tốc độ tăngtrưởng tiêu thụ hơn 10%/ năm.

Hơn nữa, Việt Nam được biết tới như là đất nước có sự gia tăng nhanh của tầng lớp trunglưu; Tỉ lệ đô thị hóa cao; Cơ cấu dân số trẻ, Tốc độ tăng trưởng cao Vì vậy những tiềmnăng thị trường bán lẻ Việt Nam là rất lớn

 Hiện nay, ngành bán lẻ đang là một trong những ngành kinh tế quan trọng nhất tạiViệt Nam

- Nền kinh tế Việt Nam được định hướng là nền kinh tế xuất khẩu nhưng tiêu thụnội địa vẫn đóng góp vai trò quan trọng Quy mô toàn thị trường bán lẻ là 142

tỷ USD đóng góp vào 59 % GDP cả nước

- Tuy nhiên các doanh nghiệp niêm yết trên sàn mới chỉ tham gia 1 phần cácmảng bán lẻ trị giá 71 tỷ USD

- Với tốc độ tăng trưởng ngành bán lẻ luôn cao từ gấp rưỡi đến gấp đôi tăngtrưởng GDP cả nước và tỷ trọng lớn trên tổng GDP

- Là một trong những thị trường tiêu thụ tiềm năng nhất của thị trường Cácdoanh nghiệp tại ngành này luôn có tỷ lệ sở hữu nước ngoài đạt tối đa

 Khả năng tiêu thụ của ngành lớn vì nước ta đang tăng trưởng thêm về lớp trunglưu và dân số vàng

- Việt Nam là nước có tốc độ tăng trưởng về tầng lớp trung lưu nhanh nhất khuvực Châu Á thái Bình Dương

- Dân số vàng: Hơn 50% dân số Việt Nam đang ở độ tuổi lao động Hơn 40%dân số dưới 24 tuổi Là những độ tuổi có nhu cầu tiêu dùng lớn nhất, sẽ quyếtđịnh xu hướng tiêu dùng của người Việt

- Dân số vàng cùng sự tăng lên của tầng lớp trung lưu có nghĩa sẽ tăng theo nhucầu về hàng hóa cơ bản và cao cấp

 Xu hướng đô thị hóa khiến cho ngành bán lẻ có tiềm năng phát triển mạnh mẽ hơn

- Tốc độ đô thi hóa nhanh là mảnh đất màu mỡ cho thị trường bán lẻ

- Có sự khác biệt lớn trong thị phần ở khu vực nông thôn và thành thị, cụ thể:

mô hình nhỏ lẻ truyền thống chiếm phần lớn ở nông thôn với thị phần hơn65% Ngày càng xuất hiện các loại hình bán lẻ tiên tiến như chuỗi, siêu thị,thương mại điện tử thay thế hình thức truyền thống

* Phân tích thị trường bán lẻ của AEON Hà Đông

(Phân tích SWOT)

Điểm mạnh:

1 Có kinh nghiệm và know-how

Với bề dày lịch sử của một tập đoàn bán lẻ hàng đầu Nhật Bản, lại học hỏi mô hình bán lẻhiện đại của Mỹ, thêm vào đó là kinh nghiệm 30 năm đầu tư và phát triển tại Malaysia vàThái Lan, Aeon có một nền tảng rất tốt để thâm nhập vào thị trường Việt Nam Khác vớicác đối thủ cạnh tranh khác tại Việt Nam ở mô hình trung tâm mua sắm như Vincom,Crescent Mall – chỉ là những nhà đầu tư mặt bằng để cho thuê bán lẻ, Aeon có kinhnghiệm trong việc vận hành và quản lý các hoạt động bán lẻ

Điều này tạo nên một chất lượng trong kinh doanh và làm nên sức hút mạnh mẽ củaAEON Hà Động khi tạ dựng một thị trường bán lẻ vô cùng cạnh tranh và sôi động

2 Mô hình bán lẻ mới (one-stop)

Hiện nay tại Việt Nam, ngành bán lẻ được chia thành 3 phân khúc riêng biệt:

 Siêu thị và đại siêu thị, gồm các đối thủ cạnh tranh như Big C, Lotte mart,Coopmart

 Cửa hàng bách hóa tổng hợp như parkson, Diamond,

 Trung tâm mua sắm, bao gồm các cửa hàng chuyên doanh, siêu thị khu vui chơigiải trí nhưng mới chỉ dừng lại ở mức độ cho thuê và quản lý mặt bằng cho thuênhư Vincom,…

Trong khi đó, Aeon là mô hình phức hợp, bao gồm cả khu vực siêu thị tự doanh ( tầngtrệt khu tự chọn), cửa hàng bách hóa tổng hợp (tầng 1, và tầng 2 khu tự chọn), khu vựccho thuê các của hàng chuyên doanh, khu vui chơi giải trí Trong đó, cốt lõi vẫn là khuvực tự doanh do Aeon tự vận hàng và quản lý, bao gồm siêu thị, cửa hàng bách hóa tổnghợp, khu vui chơi dành cho trẻ em Aeon Fantasy, cửa hàng đồng giá Daiso Bằng cáchphối hợp một cách hợp lý giữa hai cách thức tự doanh và quản lý cho thuê, Aeon đảmbảo được chất lượng, làm phong phú đa dạng các loại hàng hóa dịch vụ

3 Giá trị thương hiệu tốt

AEON là một doanh nghiệp Nhật Bản Chính vì vậy khi thâm nhập vào thị trường bán lẻViệt Nam nó khá được yêu thích Thương hiệu Nhật Bản Người Việt Nam vốn rấtchuộng thương hiệu Nhật Bản, vì thương hiệu Nhật đi liền với chất lượng tốt và đảm bảo.Thương hiệu Nhật có thể được xem như một giá trị gia tăng cộng thêm vào những yếu tốhữu hình, giúp tạo được ấn tượng tốt trong lòng khách hàng Việt Nam

Điều này giúp cho thị trường bán lẻ của AEON Hà Đông thu hút được rất nhiều phânkhúc khách hàng khác nhau tạo nên sự đa dạng trong thị trường bán hàng của họ

4 Cơ sở hạ tầng tốt

Cơ sở hạ tầng là một trong những điểm mạnh của Aeon Với nguồn vốn đầu tư mạnh từtập đoàn, cộng với sự tinh tế của người Nhật, Aeon không chỉ đầu tư cơ sở hạ tầng hiệnđại, tiện nghi, mà còn chú ý đến từng chi tiết để khách hàng cảm thấy thoải mái nhất khimua sắm tại cửa hàng

5 Dịch vụ tốt

Dịch vụ là một trong những yếu tố dễ dàng tạo nên sự khác biệt với các đối thủ cạnhtranh khác Bằng lợi thế của một công ty Nhật Bản, Aeon mang đến những những lễ nghi

và dịch vụ tốt vào Việt Nam, để khách hàng Việt Nam có thể trải nghiệm được mộtkhông gian mua sắm mang đậm văn hóa Nhật Bản Điều này tạo ra sự hài long đáng kểcho khách hàng để doanh nghiệp có thể xây dựng long trung thành và sự đáp ứng hoànhảo cho thị trường của mình

Điểm yếu

1 Thị phần nhỏ

Aeon có thể bị xem là khá chậm chân trong cuộc chạy đua vào thị trường Việt Nam, khicác nhà bán lẻ nước ngoài khác như Big C, Lotte mart, Metro đã xuất hiện từ những năm

2002 Tuy Aeon chính thức đầu tư vào Việt Nam từ năm 2011, nhưng mất đến gần 3 năm

để khảo sát thị trường và lập kế hoạch, mãi đến đầu năm 2014 mới ra mắt Trung tâm muasắm đầu tiên tại thành phố Hồ Chí Minh Trong khi đó AEON Hà Đông lại mới chỉ ramắt vào năm ngoài (2019) đo đó, mức độ thị phần mà nó dành được thực sự không hềcao Aeon sẽ cần phải nỗ lực hơn nữa để rút ngắn khoảng cách với những đối thủ khác về

số lượng cửa hàng và gia tăng thị phần

2 Nằm xa trung tâm thành phố

Chiến lược phát triển của Aeon là các cửa hàng theo mô hình Trung tâm thương mại đềuđược đặt ở các khu vực ven của các thành phố lớn Mặc dù Trung tâm mua sắm Aeon HàĐông chỉ cách trung tâm thành phố khoảng hơn 40 phút đi xe máy, nhưng tâm lý kháchhàng vẫn thích tập trung vào khu vực trung tâm hơn Do đó, đây có thể bị xem là mộtđiểm hạn chế lượng khách đến cửa hàng để mua sắm vào ngày thường Điều này cũngkhiến cho thị trường bán lẻ của AEON Hà Động gặp bất lợi nhất định khi không thể thuhút được nhiều người mua ở khu vực địa lý đông dân cư (Trung tâm thành phố)

Cơ hội

1 Khách hàng thích cái mới

Người Việt rất thích thử nghiệm những cái mới Đây là một tâm lý khách hàng rất đáng

để tận dụng Tại Việt Nam rất ít cơ hội để khách hàng tiếp cận với văn hóa Nhật, ngoạitrừ ở những nhà hàng Nhật Đây là lần đầu một nhà bán lẻ Nhật Bản đầu tư vào Việt Namvới quy mô lớn như vậy, nếu có thể mang đến những trải nghiệm mới cho khách hàng,chắc chắn sẽ được chấp nhận

Đặc biệt AEON Hà Đông lại là một điểm tới mua sắm mới được thành lập, có nhiều điểmmới so với những mô hình và những TTTM trước đây về cả quy mô, hình thức kinhdoanh Chính vì vậy đây có thể là một điểm sáng để doanh nghiệp tạo nên một “cao trào”trong thị trường bán lẻ của mình

2 Thị trường có mức tăng trưởng khá cao

Thị trường bán lẻ Việt Nam - một thị trường đang phát triển với hơn 90 triệu dân - đượccoi có mức tăng trưởng rất hấp dẫn Do đó nếu có những chiến lược tốt AEON HàĐông hoàn toàn có thể tạo ra giá trị cao trên thị trường bán lẻ mà họ đang theo đuổi

Nguy cơ

Nguy cơ mà AEON Hà Đông phải đối diện là cạnh tranh trong ngành gay gắt Do môhình phức hợp của Aeon nói chung và AEON Hà Đông nói riêng, đối thủ cạnh tranh của

nó không chỉ là các siêu thị, cửa hàng bách hóa hay các trung tâm mua sắm khác, mà còn

có các cửa hàng chuyên doanh như trung tâm điện máy, các cửa hàng thời trang… Thêmvào đó, việc một số “ông lớn” của ngành bán lẻ như Central World (Thái Lan) hay BJC(Thái Lan – công tu đã mua lại Metro Việt Nam) không giấu tham vọng bành trướng thịtrường tại Việt Nam Điều này có ảnh hướng khá lớn đến việc ổn định và phát triển thịtrường của AEON Hà Đông nếu họ không có những chiến lược, hoạch định phù với vớinhững phân khúc khách hàng và thị trường mục tiêu của mình

* Đặc điểm của các phân đoạn thị trường mục tiêu

Phân đoạn thị trường mục tiêu của AEON Hà Đông được phân thành các nhóm kháchhàng ở những độ tuổi khác nhau