THIẾT KẾ DỊCH VỤ MỚI VÀ CHƯƠNG TRÌNH QUẢNG BÁ CHO DỊCH VỤ MỚI CỦA CÁC DOANH NGHIỆP HÀNG KHÔNG TẠI VIỆT NAM

Chính vì thế, việc nghiên cứu thiết kế dịch vụ mới và chương trình quảng bá cho dịch vụ mới của các doanh nghiệp hàng không tại Việt Nam nói chung, hãng hàng không Bamboo Airways nói riê

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

……….***……….

TIỂU LUẬN Môn: Marketing dịch vụ

Đề tài: THIẾT KẾ DỊCH VỤ MỚI VÀ CHƯƠNG TRÌNH QUẢNG BÁ

CHO DỊCH VỤ MỚI CỦA CÁC DOANH NGHIỆP HÀNG KHÔNG

TẠI VIỆT NAM

Nhóm thực hiện: Những con ruồi lửa

Lớp: Marketingdichvu.1

Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Liên Hương

Hà Nội, ngày 30 tháng 11 năm 2021

Điểm Chữ kí giám thị số 1 Chữ kí giám thị số 2

LỜI MỞ ĐẦU

Ngành hàng không được xác định là lĩnh vực vận tải quan trọng, đóng góp vào pháttriển kinh tế-xã hội, hỗ trợ cho ngành hàng không cũng chính là tiếp sức cho nền kinh tế đất nước Tuy nhiên, từ đầu năm 2020 tới nay, dịch Covid-19 ảnh hưởng rất tiêu cực tới hoạt động của ngành hàng không

Trong hơn một năm qua, vận tải hàng không nước ta chủ yếu tập trung vào thị trường nội địa khi mà các chuyến bay quốc tế rất hạn chế để đảm bảo yêu cầu phòng, chống dịch Thế nhưng, hai đợt dịch vào đúng giai đoạn cao điểm là Tết Nguyên đán 2021

và nghỉ lễ 30-4, 1-5 khiến hoạt động vận chuyển hành khách nội địa bằng đường hàng không sụt giảm nghiêm trọng Theo thống kê của VABA, doanh thu năm 2020 của các hãng hàng không Việt Nam giảm hơn 60% (giảm khoảng 100.000 tỷ đồng) Năm 2020, các hãng hàng không, như: Vietnam Airlines, Vietjet, Bamboo Airways lỗ 16.000 tỷ đồng.Trong khi đó, để duy trì hoạt động tối thiểu trong mùa dịch, các hãng phải chi hơn 100 tỷ đồng/ngày Nguồn lực về tài sản, tài chính tích lũy của các hãng hàng không đã cạn kiệt,

cơ hội tiếp cận vốn vay khó khăn, chi phí vay cao và nhu cầu đi lại trong mùa dịch lại giảm

Chính vì thế, việc nghiên cứu thiết kế dịch vụ mới và chương trình quảng bá cho dịch vụ mới của các doanh nghiệp hàng không tại Việt Nam nói chung, hãng hàng không Bamboo Airways nói riêng không chỉ góp phần tăng nhận thức về tầm quan trọng của mộtngành dịch vụ có tầm ảnh hưởng sâu và rộng đến nền kinh tế của Quốc gia mà còn giúp những marketers tương lai nhìn nhận một cách đúng đắn những bài học điển hình trong marketing dịch vụ Bài viết được thực hiện dựa trên phương pháp thống kê và phân tích

dữ liệu thứ cấp từ các nguồn tài liệu như sách, báo chí, bài viết tham khảo…

Bố cục của bài viết bao gồm lời giới thiệu, giới thiệu khái quát về hãng hàng không Bamboo Airways và dịch vụ cung cấp Sau đó, bài viết được nối tiếp với phần phân tích 7P trong marketing dịch vụ, phân tích ma trận SWOT gắn với bối cảnh hiện nay Cuối cùng là những đề xuất mà nhóm Những con ruồi lửa đã thảo luận, đưa ra dành cho hãng hàng không Bamboo Airways sau quá trình tìm hiểu và lời kết.

Mục lục

Chương 1: Giới thiệu về doanh nghiệp và dịch vụ 1

1.1 Về hãng hàng không Bamboo Airways 1

1.2 Về sản phẩm, dịch vụ của Bamboo Airways 3

Chương 2: Giới thiệu về dịch vụ của doanh nghiệp 9

2.1 Phân tích Marketing Mix trong dịch vụ 9

2.2 Phân tích SWOT bối cảnh mới: 16

Chương 3: Đề xuất chương trình Marketing Mix cho sản phẩm 20

1 Phân tích bối cảnh truyền thông 20

2 Xác định mục tiêu truyền thông và định vị dịch vụ: 21

2.1 Mục tiêu truyền thông 21

2.2 Định vị dịch vụ 23

3 Xác định thông điệp truyền thông 23

4 Xác định công cụ và phương tiện truyền thông, tích hợp truyền thông dịch vụ 25

4.1 Công cụ truyền thông 25

4.2 Phương tiện truyền thông 26

4.3 Triển khai kế hoạch truyền thông 26

5 Xác định nguồn nhân lực và ngân sách 29

6 Đánh giá, kiểm soát truyền thông trong dịch vụ 29

Chương 1: Giới thiệu về doanh nghiệp và dịch vụ

1.1 Về hãng hàng không Bamboo Airways

 Giới thiệu chung

Bamboo Airways là hãng hàng không còn khá mới ở Việt Nam, hình ảnh biểu tượng là cây tre dân tộc cùng với màu xanh của trời và biển tượng trưng cho khát vọng đưa hình ảnh đất nước và con người Việt Nam vươn ra thế giới Bamboo Airways – một thành viên của FLC Group, được chính thức ra đời vào năm 2017 Bắt nguồn từ cảm hứng khai phá bất tận cùng niềm tự hào dân tộc mãnh liệt, hãng hàng không này đang dần khẳng định

vị thế của mình trên thị trường nhờ chất lượng và phong cách phục vụ.Hãng hàng không Bamboo Airways còn có tên gọi khác là hãng hàng khôngTre Việt Vào ngày 8/1/2019, hãng được Cục hàng không Việt Nam trao chứng chỉ nhà khai thác bay, chính thức đưa vào khai thác trên thị trường hàng không Việt Nam

Được trang bị hệ thống giải trí trên không nhằm xua tan buồn chán và làm hài lòng mọi hành khách Về nội thất máy bay, sự kết hợp hài hòa giữa màu sắc, loại ghế cùng chất vải mang lại những trải nghiệm khác biệt cho hành khách

Logo của hãng hàng không Bamboo Airways được thiết kế với 3 màu chủ đạo Màu xanh lá cây biểu tượng cho sự sống và sức trẻ dồi dào, xanh nước biển đậm đại diện cho sự kết nối với tập đoàn FLC, xanh nước biển nhạt thểhiện tinh thần tiên phong và sự hiếu khách

1

Máy bay với ba màu biểu tượng của hãng Hàng không Tre Việt

Với nỗ lực mang tới cho hành khách hàng những trải nghiệm trọn vẹn nhất,Bamboo hướng tới mục tiêu trở thành hãng hàng không với chất lượng dịch

vụ 5 sao Trong tương lai không xa, hãng sẽ góp mặt trong những hãng hàngkhông đứng đầu khu vực Châu Á

 Lịch sử hình thành và phát triển

Bamboo Airways hiện là một thành viên trực thuộc tập đoàn FLC Group, chính thức đi vào hoạt động từ năm 2017 và có trụ sở tại sân bay Phù Cát, tỉnh Bình Định Vào ngày 10/10/2018 chuyến bay đầu tiên của Bamboo Airways được cất cánh đánh dấu bước ngoặt lớn trong sự hoạt động của hãng cũng như ngành hàng không Việt Nam

Việc Bamboo Airways được thành lập đã gây ra một hiệu ứng lớn trong cộng đồng quốc tế Tuy mới ra đời được không lâu, hãng máy bay Bamboo Airways đã có nhiều thành tựu đáng nể như:

 Tháng 3/2018: Ký thỏa thuận mua mới 24 tàu bay Airbus A321 NEOcủa Pháp trị giá 3.1 tỷ USD dưới sự chứng kiến của tổng bí thư Nguyễn Phú Trọng, chủ tịch quốc hội Pháp

2

 Ngày 25/06/2018: Ký thỏa thuận mua mới 20 máy bay Boeing 787 –

9 Dreamliner trị giá 5.6 tỷ USD tại Washington DC dưới sự chứng kiến của Phó thủ tướng chính phủ Vương Đình Huệ

 Ngày 27/02/2019: Ký thỏa thuận mua 10 tàu bay thân rộng Boeing 787-9 Dreamliner trị giá gần 3 tỷ USD bên lề hội nghị thượng đỉnh

Mỹ – Triều lần 2 tại Hà Nội

 Ngày 08/01/2019: Nhận chứng chỉ khai thác bay AOC Chính thức khai thác thương mại trên thị trường hàng không dân dụng Việt Nam

 Bamboo được bình chọn là “Hãng hàng không có dịch vụ tốt nhất” trong năm 2019 và “Hãng hàng không dẫn đầu khu vực châu Á”

 Sau hơn một năm cất cánh, hãng hàng không của FLC đang khai thác

36 đường bay nội địa, quốc tế và đã vận chuyển hơn 3 triệu lượt khách với tỉ lệ đúng giờ trung bình đạt 94,1% - dẫn đầu toàn ngành hàng không Việt Nam năm 2019

 Tầm nhìn và sứ mệnh

 Tầm nhìn: Bamboo đã có chiến lược rất rõ ràng để xây dựng BambooAirways trở thành hãng hàng không đạt chuẩn 5 sao, phục vụ cả đường bay trong nước và quốc tế Bên cạnh mô hình vận hành tân tiến, chúng tôi mong muốn mang tới những chuẩn mực phục vụ mới mang tới sự tiện nghi, thư giãn và tận hưởng trên mỗi hành trình cho hành khách

 Sứ mệnh: Với sứ mệnh kết nối những miền đất du lịch trên dải đất hình chữ S, nâng tầm hình ảnh đất nước Việt Nam trên bản đồ quốc

tế Hãng hàng không Bamboo Airways đã bắt đầu hành trình sải cánhcủa mình với việc hợp tác cùng các thương hiệu hàng đầu thế giới trong lĩnh vực hàng không dân dụng

1.2 Về sản phẩm, dịch vụ của Bamboo Airways

Từ niềm tự hào dân tộc cùng nguồn cảm hứng trên hành trình khai phá, Bamboo Airways – một thành viên của Tập đoàn FLC – chính thức ra đời vào năm 2017 Mang sứ mệnh

3

kết nối những miền đất du lịch trên dải đất hình chữ S, nâng tầm hình ảnh đất nước và conngười Việt Nam trên bản đồ quốc tế, Bamboo Airways đã và đang không ngừng phát triển

và làm mới các dòng sản phẩm của mình:

 Có thể kể đến đầu tiên của việc cung cấp dịch vụ hàng không truyền thống

là đặt vé máy bay Mỗi hạng vé của Bamboo Airways đều sở hữu những quyền lợi riêng được hãng tạo ra dựa theo nhu cầu sử dụng và sự cần thiết trong từng hành trình bay của hành khách Dưới đây là các hạng vé của Bamboo hiện nay:

 BAMBOO ECO: Lựa chọn lý tưởng nhất cho các chuyến công tác không cần nhiều hành lý với chi phí tiết kiệm Đây là hạng vé tiết kiệm dành cho các hành khách không cần đến hành lý ký gửi và chỉ

sử dụng đến 7kg hành lý xách tay, phù hợp với hành khách đi công tác trong ngày, đi thăm thân đột xuất hay du lịch ngắn ngày… Dù là hạng vé tiết kiệm của Bamboo Airways nhưng Bamboo Eco vẫn mang tới những trải nghiệm khác biệt cho các hành khách khi hạng

vé này vẫn được cung cấp suất ăn miễn phí trên máy bay (theo quy định về phục vụ suất ăn của hãng) Cụ thể, hành khách bay các chuyến dài hơn 1h45 phút sẽ được cấp suất ăn nóng vào các bữa chính và các suất ăn nhẹ vào các khung giờ khác Chuyến bay dưới 1h15 phút sẽ được phục vụ nước lọc tinh khiết

 BAMBOO PLUS: Lựa chọn lý tưởng cho các chuyến du lịch dài ngày với chi phí hợp lý Nếu hành trình của bạn dài ngày với nhiều loại hành lý cần phải mang theo, thì hãy chọn Bamboo Plus để được cộng thêm những tiện ích với chi phí hợp lý.Hạng vé này cho phép bạn mang theo nhiều hành lý hơn bao gồm 7kg hành lý xách tay và 20kg hành lý ký gửi miễn cước với những trải nghiệm ẩm thực phong phú (theo quy định về phục vụ suất ăn của hãng) Một ưu điểm nổi trội khác của Bamboo Plus đó là hành khách có thể linh

4

hoạt thay đổi ngày bay, hành trình hay tên người bay nếu như gặp xáo trộn trong lịch trình cá nhân.

 BAMBOO BUSINESS – Lựa chọn một trải nghiệm đẳng cấp, hoàn hảo và khác biệt Là hạng vé đẳng cấp nhất, Bamboo Business mang lại cho hành khách nhiều đặc quyền hấp dẫn: Miễn phí tới 30kg hành

lý ký gửi và 14kg cho 2 hành lý xách tay; ẩm thực phong phú, nước

ép trái cây tươi thơm ngon; sử dụng phòng chờ V.I.P riêng sang trọngtiện nghi; được nhận ưu tiên check-in, lên tàu và nhận hành lý; được quyền thay đổi ngày bay, hành trình bay, tên hay hoàn vé Đặc biệt trong thời gian tới, Hạng vé Bamboo Business còn hứa hẹn mang tới trải nghiệm hoàn hảo hơn cho các thượng khách với chuỗi dịch vụ bay 5 sao đẳng cấp trên dòng máy bay thân rộng Boeing 787-9 Dreamliner Với vách ngăn tạo không gian riêng tư, ghế thương gia trên Boeing 787-9 Dreamliner có thể ngả phẳng 180 độ thành giườngnằm, có chế độ mát xa thư giãn, giúp khách hàng ngả lưng và duỗi chân thoải mái, tận hưởng hành trình bay xuyên lục địa Ghế sử dụngchất liệu da và vải cao cấp đến từ các nhà sản xuất hàng đầu thế giới như Botany Weaving (Ireland), Lantal và Isolvota (Thụy Sĩ) Mỗi hành khách sẽ được cung cấp bộ điều khiển Handset bằng tay, dễ dàng thực hiện các thao tác như điều chỉnh ánh sáng cửa sổ hay lựa chọn các tiện ích giải trí theo sở thích Ngoài ra, hành khách còn có thể đọc sách, thư giãn với đèn được tích hợp sẵn trên ghế, vừa tầm với Hệ thống giải trí theo yêu cầu AVOD được tích hợp ngay ở màn hình gắn trên ghế ngồi, sử dụng nền tảng Panasonic Ex3 hiện đại với

độ nét cao, giúp khách hàng thoải mái lựa chọn các bộ phim điện ảnh, phim truyền hình, hay những trò chơi điện tử, bài nhạc theo sở thích

5

 Tiếp đến là dịch vụ ăn uống : Việc thưởng thức các món ăn trên máy bay không đơn thuần là giúp giải tỏa cơn đói mà còn giúp hành khách có thể tìmhiểu thêm về văn hoá ẩm thực truyền thống của địa phương, giá trị văn hoá

và phong tục của từng nơi vì vậy dù là hạng vé nào thì bạn sẽ luôn được phục vụ những bữa ăn nóng hổi ngon miệng trên chuyến đi đồng hành cùng Bamboo Thực đơn trên các chuyến bay của Bamboo Airways luôn được thay đổi thường xuyên và phù hợp với hạng ghế tương ứng Và đương nhiên

đồ ăn được chia làm 2 loại : miễn phí và tính phí Những suất ăn miễn phí thường được phục vụ trong các chuyến bay nội địa và thời gian bay dưới 2 tiếng Đồng thời đồ ăn miễn phí chỉ áp dụng cho hạng vé phổ thông Ví dụ một số chặng bay ngắn như Sài Gòn đến Hà Nội , hành khách sẽ được phục

vụ nước suối và khăn ướt miễn phí Còn những hành khách muốn đặt theo yêu cầu thù sẽ trả phí theo hãng quy định Suất ăn được chế biến từ những nguyên liệu tốt cho sức khỏe, đồng thời đảm bảo cân bằng dinh dưỡng trongsuốt hành trình Suất ăn nóng thường bao gồm đủ 3 thành phần: tinh bột, chất đạm và rau, những bữa ăn nhẹ cũng đảm bảo thơm ngon và đầy đủ dinhdưỡng Thêm nữa Bamboo còn rất chú trọng đến vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm khi toàn bộ nhân viên thuộc mảng ẩm thực đều được trang bị đầy

đủ các thiết bị vệ sinh như: quần áo bảo hộ lao động, găng tay, khử trùng

6

tay,… để đảm bảo sự vệ sinh sạch sẽ nhất có thể khi đồ ăn đến tay khách hàng Đồ ăn thì đều được làm lạnh ngay sau khi chế biến ở nhiệt độ 5 độ C Nhiệt độ này luôn được đảm bảo trong suốt quá trình chế biến cho đến lúc vận chuyển ra sân bay.

 Với tiêu chí cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ, Bamboo đã bổ sung thêm những dịch vụ bổ trợ khác như: Phiếu quà tặng, dịch vụ ưu tiên làm thủ tục, chọn chỗ ngồi yêu thích, mua thêm hành lý, nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn đa dạng của hành khách

 “Chúng tôi đã có chiến lược rất rõ ràng để xây dựng Bamboo Airways trở thành hãng hàng không đạt chuẩn 5 sao, phục vụ cả đường bay trong nước

và quốc tế Bên cạnh mô hình vận hành tân tiến, chúng tôi mong muốn mang tới những chuẩn mực phục vụ mới mang tới sự tiện nghi, thư giãn và tận hưởng trên mỗi hành trình cho hành khách” – Chủ tịch Tập đoàn FLC khẳng định Để mở rộng thêm thị trường cũng như nâng cao giá trị thương hiệu, Bamboo Airways còn nới rộng các sản phẩm liên kết như: Bamboo Holidays, Combo Vé máy bay và khách sạn, Quần thể nghỉ dưỡng FLC, Golf, Bamboo VIP, Những nỗ lực mở rộng này cho ta thấy sự quyết tâm cao của hãng hàng không tư nhân này và đây cũng như một bước khởi sắc tốt cho ngành hàng không nước ta

7

Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)

Khu quần thể FLC được Bamboo liên kết

8

Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)

Chương 2: Giới thiệu về dịch vụ của doanh nghiệp

2.1 Phân tích Marketing Mix trong dịch vụ

Không xông vào cạnh tranh về giá với hãng giá rẻ hay cạnh tranh trực diện trong phân khúc khách hạng C, Bamboo Airways chọn chiến lược thị trường ngách, trọng tâm đánh vào hai yếu tố: bay đúng giờ, an toàn và bay chất lượng 5 sao, giàu giá trị gia tăng

Về dịch vụ, Bamboo Airways sẽ tối đa trải nghiệm của khách hàng bằng việc cung cấp nhiều hạng mức vé khác nhau, dự kiến thời gian đầu hãng sẽ đưa ra hai hạng vé chính là Business Class (Hạng thương gia) và Economy (Hạng phổ thông), sau đó sẽ tiếp tục mở rộng các hạng vé mới, có thể bao gồm cả First Class (Hạng nhất) hay Premium Economy (Phổ thông Đặc biệt)

"Bay đúng giờ" chính là một chìa khóa quan trọng của Bamboo Airway Hãng bay tư nhân từ khi cất cánh đến nay liên tục dẫn đầu về tỷ lệ bay đúnggiờ cao nhất toàn ngành hàng không, với tỷ lệ đúng giờ trung bình 95,4% Hiệp hội Vận tải Hàng không quốc tế (IATA) đã trao chứng nhận đánh giá

an toàn khai thác IOSA - một trong những chứng chỉ quan trọng về an toàn hàng không - cho Bamboo Airways Việc kiểm tra tiêu chuẩn IOSA được thực hiện hai năm một lần, gồm khoảng 1.000 tiêu chuẩn Hai năm cất cánh,Bamboo Airways khai thác các chuyến bay an toàn tuyệt đối

Mô hình kết hợp hàng không với du lịch, tập trung khai thác những sân bay chưa hoạt động hết công suất đã mang lại "làn gió mới" cho thị trường hàng

9

Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)

không Tận dụng lợi thế từ công ty mẹ Tập đoàn FLC - nhà phát triển và vậnhành chuỗi nghỉ dưỡng FLC Hotels and Resorts 5 sao trên cả nước, BambooAirways nhanh chóng thiết lập mạng bay trên 50 đường phủ sóng rộng khắp, tập trung vào các điểm đến du lịch mới Các dịch vụ bay, sản phẩm liên kết bay - nghỉ - golf được hàng loạt khách hàng sử dụng nhờ tiện lợi, linh hoạt, giá hợp lý, chất lượng cao.

 Giá cả:

Ngoài mức giá tầm trung phù hợp với mô hình Hybrid mà Bamboo đang nhắm tới, hãng còn phân tầng giá theo nhiều cấp đối tượng khách hàng cùngvới các chính sách như chính sách cho người khiếm thính, cho trẻ em, phụ

nữ mang thai, Ngoài ra, giá vé của Bamboo còn ảnh hưởng bởi những ưu đãi hội viên Bamboo club được áp dụng cho tất cả các hạng bay thông qua điểm tích lũy hệ thống khách hàng Dưới mô hình Hybrid, chính sách giá của Bamboo tạo điều kiện thuận lợi và linh hoạt nhất cho hành khách, kháchhàng sẽ không phải chi trả cho dịch vụ bao gói mà họ không cần đến như

mô hình truyền thống của Vietnam airline nhưng cũng không hẳn chỉ có những trải nghiệm nhu cầu tối thiểu về di chuyển như các hãng hàng không giá rẻ, Bamboo đã thành công trong việc tạo lập hãng bay '' Chất lượng 5 sao - giá cả 3 sao ''- giá rẻ nhưng dịch vụ chất lượng

Giá vé máy bay hãng Hàng không Tre Việt có khoảng từ 380.000 - 780.000 VNĐ (giá vé cho 1 chiều, chưa bao gồm thuế phí và có thể thay đổi giá tùy thời điểm) Hiện tại giá rẻ nhất là chặng bay từ Sài Gòn đi Quy Nhơn chỉ có giá từ 380.000VND Nhìn chung, bạn sẽ thấy giá vé Bamboo khá cao và nếu “săn” được vé rẻ thì bạn có thể bay với mức giá 129.000 VNĐ, 99.000 VND hay thậm chí là 69.000 VND (chưa bao gồm thuế phí)

10

Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)

 Phân phối:

Bamboo sử dụng đa dạng các kênh phân phối bán sản phẩm dịch vụ của mình như: các cơ sở đại lý phòng vé, bán trực tiếp tại các sân bay, đặt vé online trên website của hãng, hợp tác với các đại lý phòng vé khác về cả online và offline Không chỉ có những kênh phân phối tại Việt Nam mà hãng còn có tại nước ngoài

11

Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)

 Xúc tiến/ Truyền thông Marketing dịch vụ:

 Hãng bay đúng giờ toàn ngành hàng không Việt Nam

Theo số liệu mới nhất từ Cục Hàng không Việt Nam (Cục HKVN), trong tháng 7/2019, Bamboo Airways đã thực hiện 1.667 chuyến bay,

số chuyến bay đúng giờ là 1.564 chuyến bay, tương ứng với tỉ lệ OTP93,8%, cao hơn mức chung 86,9% của toàn ngành hàng không Việt Nam

Với con số này, Bamboo Airways là hãng hàng không dẫn đầu tỉ lệ bay đúng giờ toàn ngành hàng không tháng 7 Trước đó, cũng theo báo cáo của Cục HKVN, Bamboo Airways là Hãng hàng không bay đúng giờ nhất 6 tháng đầu năm 2019

Sau 8 tháng đi vào hoạt động, tỉ lệ lấp đầy các chuyến bay của

Bamboo Airways đạt trung bình 90% và tỉ lệ các chuyến bay an toàn đạt 100% Trong tháng 7/2019, Bamboo Airways cũng đã chào đón

vị khách thứ 1 triệu đầu tiên tại sân bay Phù Cát (Bình Định)

 Bamboo Airways hoạt động song hành với ngành du lịch

Quyết định này của FLC xuất phát từ việc nhìn nhận và phân tích tình hình thực tiễn, trong quá trình triển khai và khai thác 6 khu quần thể nghỉ dưỡng trên toàn quốc Họ nhận thấy tiềm năng rất lớn về nhu cầu đi lại của du khách cả trong nước và quốc tế tới các điểm du

12

Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)

lịch của Việt Nam, bao gồm các tỉnh có dự án quần thể du lịch nghỉ dưỡng sinh thái của FLC.

 Hướng khai thác tiềm năng khác biệt

Điều khác biệt của hãng hàng không Tre Việt đó là thay vì tập trung vào các thành phố lớn vốn có cơ sở hạ tầng hàng không đã trong tình trạng quá tải, Bamboo Airways lại tập trung vào các tuyến bay thẳng

từ quốc tế tới các điểm du lịch Việt Nam, bao gồm các địa phương có

dự án của FLC, như Quy Nhơn, Quảng Ninh, Hải Phòng, Thanh Hóa,Phú Quốc, Nha Trang… Tức là, Bamboo Airways khi ra đời sẽ ưu tiên vào việc đưa du khách quốc tế tới thẳng các điểm du lịch nhiều tiềm năng của Việt Nam, nhằm tiết kiệm thời gian và công sức di chuyển của du khách, tránh cho họ phải đi qua các điểm trung

chuyển không cần thiết

 Bên cạnh các chiến lược xúc tiến Bamboo đã sử dụng các phương thức truyền thông quảng bá để đưa các thông tin đến khách hàng như:

 Phương tiện truyền thông: youtube, facebook, đài truyền hình,tham gia các chương trình truyền hình Đặt biển quảng cáo; dán quảng cáo trên xe bus, taxi…

 Tài trợ: Hãng hàng không đã tài trợ 50 tỷ cho giải bóng đá Cúp Quốc Gia, tài trợ vận chuyển cho CLB bóng đá Hà Nội, tặng vé bay miễn phí cho người đi cứu trợ ở miền Trung, vận chuyển miễn phí hàng cứu trợ đến miền Trung…

 Sử dụng các bài báo uy tín đưa tin

 Thực hiện các chiến dịch truyền thông: Fly Green

 Quá trình cung ứng dịch vụ:

13

Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)

Các quá trình và thủ tục trong hàng không rất nghiêm ngặt và có rất nhiều bước có thể gây ra nhiều khó khăn phiền phức cho khách hàng mà các quá trình này không thể giảm bớt được chính vì vậy Bamboo đã khắc phục điều

đó bằng nhiều cách:

 Tạo ra cho khách hàng có cảm giác thoải mái vui vẻ khi thực hiện các thủ tục bay cũng như mua vé bay

 Có sản phẩm dịch vụ phục vụ cho thủ tục ưu tiên làm thủ tục bay

 Có nhiều phương thức làm thủ tục bay như: tại quầy trực tiếp, tại quầy kiosk, qua điện thoại thông minh, trực tuyến…

 Phân bổ các quầy làm thủ tục dành riêng cho từng hạng vé

 Linh động tạo điều kiện thoải mái cho từng nhu cầu của khách hàng

 Con người:

 Phi công

o Kể từ khi khai thác chuyến bay thương mại đầu tiên vào ngày 16/1, Bamboo Airways đã thực hiện 10.000 chuyến bay tuyệt đối an toàn với tỷ lệ đúng giờ lên tới 95%, đứng đầu ngành hàng không Việt Nam trong 6 tháng đầu năm 2019, với công suất ghế trung bình đạt trên dưới 90%

o Hãng hiện có hơn 300 phi công đang làm việc và gần 80% trong số đó là phi công nước ngoài đến từ khắp các quốc gia trên thế giới

o Ngoài nguồn nhân lực có kinh nghiệm hàng không, Bamboo Airways còn tuyển dụng đầu vào từ các trường đại học, cao đẳng, các cơ sở đào tạo chuyên ngành hàng không khác trong

và ngoài nước

14

Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)