Cập nhật chính sách cho người bán trong giai đoạn từ 1-4 đến 15-4

CHÍNH SÁCH SHOPEECập nhật về Đơn vị vận chuyểnHình thức vận chuyển Đơn vị vận chuyển Chính sách giao nhận Vận chuyển nhanh GHTK Chỉ hỗ trợ hình thức “Đơn vị vận chuyển đến lâ

SHOPEE UNI CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH CHO NGƯỜI BÁN

TRONG GIAI ĐOẠN TỪ 1/4 ĐẾN 15/4

MỤC TIÊU

chính sách hoạt động của Shopee và các đơn vị liên quan trong giai đoạn thực hiện Biện pháp Cách ly toàn

xã hội triển khai từ 0H ngày 01/04/2020.

2 Hướng dẫn Shop lên kế hoạch sắp xếp/điều phối nhân sự và triển khai kế hoạch kinh doanh ổn định

3 Giải đáp các câu hỏi của người bán dành cho Shopee

CẬP NHẬT HOẠT ĐỘNG & CHÍNH SÁCH SHOPEE

CHÍNH SÁCH SHOPEEShopee vẫn hoạt động bình thường

Từ 0h ngày 01/04/2020 đến hết ngày 15/04/2020 , Shopee sẽ hoạt động bình thường và tiếp tục cung cấp các dịch vụ tiện ích nhằm đáp ứng nhu cầu thiết yếu hằng ngày của người tiêu dùng trên ứng dụng/ trang web Shopee.

Để tiếp tục duy trì hiệu quả kinh doanh và vận hành tốt nhưng vẫn đảm bảo thực hiện đúng theo chỉ thị của Chính Phủ, Người bán cần lưu ý luôn cập nhật thông tin mới nhất và thực hiện theo hướng dẫn

Liên hệ Shopee: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẵn sàng hỗ trợ 24/7

• Hotline: 19001221

• Bấm VÀO ĐÂY để gửi mail yêu cầu hỗ trợ

Cập nhật thông tin: Thường xuyên theo dõi thông báo của Shopee qua mục Thông báo ứng dụng hoặc

trên Trung tâm hỗ trợ người bán tại trang: banhang.shopee.vn/edu/article/1198

CHÍNH SÁCH SHOPEECập nhật về Đơn vị vận chuyển

Hình thức

vận chuyển Đơn vị vận chuyển Chính sách giao nhận

Vận chuyển nhanh

GHTK Chỉ hỗ trợ hình thức “Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng”

Vận chuyển hỏa

tốc

Grab ExpressNowShipShopee Express

Danh sách các bưu cục

CHÍNH SÁCH SHOPEEThời hạn xử lý đơn hàng giai đoạn 01-06/04/2020

Ngày đặt đơn hàng

Hạn chót xác nhận để đơn không không bị hủy Đơn giao sao thời gian này sẽ bị

tính tỷ lệ trễ

Hạn chót giao hàng cho đơn vị vận chuyển để đơn không bị hủy

Từ ngày 06/04/2020 trở đi Cập nhật sau Cập nhật sau

Gia hạn thời gian xử lí đơn hàng thêm 3 ngày, Người bán có ít nhất 5 ngày để xử lý đơn và giao cho đơn vị vậnchuyển Người bán nên xử lý và chuẩn bị đơn hàng càng sớm càng tốt để có thể giao cho đơn vị vận chuyển

CHÍNH SÁCH SHOPEEQuy trình xét duyệt Shop yêu thích

Quy trình xét duyệt Shop yêu thích hàng tuần vẫn sẽ giữ nguyên nhưng việc xét duyệt Giữ vững Shop Yêu Thích sẽ không xét tiêu chí vận hành cho đến khi 17/04/2020(dự kiến)

Lưu ý:

Người bán vẫn sẽ bị gỡ Shop yêu thích nếu vi phạm Tỷ lệ Hàng đặt trước, Số ngày vi phạm tỷ lệ Hàng, Tiêu chuẩn cộng đồng, sử dụng từ ngữ thô tục, phản cảm hoặc đăng sản phẩm vi phạm bản quyền, giả/nhái

CHÍNH SÁCH SHOPEEChính sách Trả hàng/Hoàn tiền

Người bán nên chủ động thương lượng để hỗ trợ hoàn tiền cho

Người mua mà ko cần trả hàng Quy trình và thời hạn phản hồi yêu

cầu trả hàng hoàn tiền sẽ diễn ra như bình thường:

• Người bán có tối đa 2 ngày để phản hồi yêu cầu trả hàng hoàn

tiền của Người mua Sau 2 ngày nếu Người bán không phản hồi,

Shopee sẽ tự động đồng ý cho trả hàng

• Người bán có tối đa 2 ngày để phản hồi về thông tin trả hàng

của Người mua Sau 2 ngày nếu Người bán không phản hồi,

Shopee sẽ tự động hoàn tiền cho người mua

Đối với Người bán:

Đối với Người mua:

Các yêu cầu trả hàng hoàn tiền phát sinh trong giai đoạn 01/04 đến

15/04, Người mua sẽ được kéo dài thời hạn trả hàng và điền thông

tin đến ngày 21/04

CHÍNH SÁCH SHOPEE

Hỗ trợ loại điểm Sao Quả Tạ (nếu có)

Ngày đơn hàng được tạo Ngày Hạn giao hàng cho vận chuyển

*Áp dụng với hàng có sẵn

Đơn hàng có hạn giao hàng vào ngày 01-03/04/2020

sẽ không bị tính điểm phạt Sao quả tạ nếu đơn hàng bị Hủy hoặc Trễ do đơn vị vận chuyển

NGƯỜI BÁN CẦN PHẢI LÀM GÌ ?

Luôn cập nhật thông tin từ kênh truyền thông chính thức

của Shopee

Trung tâm hỗ trợ Người Bán

Thông báo Shopee Cộng đồng Người bán trên Facebook

Tổng đài Chăm sóc khách hàng

Hotline: 19001221 Bấm vào ĐÂY để gửi mail

LapnghiepvoiShopee/

Cập nhập hoạt động Shopee Thông báo > Cập nhật Shopee

Cập nhật sản phẩm của Shop

Tồn kho sản phẩm

Nhanh chóng kiểm kê hàng

hóa và cập nhật ngay trên

kiến

Mô tả sản phẩm

Hãy nêu rõ tình trạng tồn kho và thời gian giao hàng

có thể chậm hơn dự kiến tùy theo đơn vị vận chuyển

• Đối với các loại sản phẩm khẩu trang/nước rửa tay, xem thêm chính sách Shopee tại ĐÂY

Nếu thật sự cần thiết, hãy thao tác Ẩn sản phẩm để tránh phát sinh đơn hàng

Lưu ý

Xử lý và giao nhận đơn hàng với đối tác vận chuyển

Xem kĩ thời hạn xử lý đơn hàng theo thông báo của Shopee để nắm rõ và xây dựng kế hoạch xử lý đơn hàng hiệu quả

Xác nhận đơn hàng với hình thức “Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng”, chuẩn bị kiện hàng sẵn sàng để nhân viên lấy hàng nhanh chóng

Để đảm bảo an toàn sức khỏe, Người bán và Nhân viên vận chuyển nên luôn mang khẩu trang khi giao hàng, giữ khoảng cách an toàn từ 2m

Chăm sóc khách hàng

Trả lời tin nhắn từ khách hàng nhanh chóng, luôn giữ vững tỷ lệ phản hồi Chat

Thông báo với khách hàng về tình trạng và thời hạn giao hàng nếu có sự

thay đổi so với dự kiến của Shop

Khuyến khích khách hàng thanh toán trả trước và có thể yêu cầu Shipper đứng cách xa từ 2m, đặt hàng tại vị trí chỉ định gần đó và chụp hình để xác nhận

Nhân viên và Kho/Khu vực đóng hàng

Nhân viên được kiểm tra thân nhiệt hằng

ngày

Nhân viên thường xuyên rửa tay bằng xà phòng hoặc dung dịch sát khuẩn

Nhân viên được yêu cầu đeo khẩu trang trong toàn thời

gian làm việc

Thường xuyên dọn dẹp, khử trùng cơ sở vật chất,

kho hàng, khu vực đóng hàng

GIẢI ĐÁP CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Chủ đề Câu hỏi thường gặp?

2.3 Những đơn hàng khách hàng đặt địa chỉ công ty hoặc địa chỉ không còn lưu trú nữa thì phải

xử lý như thế nào?

Shop Yêu Thích 3.1 Tiêu chí xét duyệt Shop yêu thích có được nới lỏng không?

Điểm phạt Sao quả tạ 4.1 Tôi có bị tính điểm phạt cho các đơn hàng không thể giao / giao trễ / bị hủy do quá hạn giaohàng do vận chuyển hoặc khu vực bị cách li không?Tổng hợp câu hỏi

Vận chuyển

1.1 Các bưu cục GHTK khu vực Hà Nội không nhận hàng tôi đã giao ra hoặc đã đóng cửa, vậy các đơn

hàng này phải xử lý như thế nào ?

Vui lòng mang hàng về Shop bạn Shipper của đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng tại địa chỉ của Shop trong

thời gian sớm nhất có thể

1.1 Tôi không thấy Shipper tới lấy hàng cho các đơn đã chọn, tôi phải làm gì ?

Yên tâm nhé, các đơn vị vận chuyển đang tiến hành lấy hàng cho Shop sớm nhất có thể Shopee đã gia hạn

thời gian giao hàng dành cho Người bán trong khoảng thời gian này Người bán hãy cập nhật mục thông

báo Shopee để biết thời hạn giao hàng cụ thể nhé

2.1 Các đơn hàng khách đã đặt thì xử lý như thế nào ?

• Các đơn vị vận chuyển tại Shopee vẫn hoạt động bình thường, hãy an tâm nhé

2.2 Việc gia hạn thời gian giao hàng có tự động thiết lập cho đơn hàng không?

Có Các đơn hàng phát sinh từ ngày 01 – 05/04 sẽ được tự động gia hạn ngày xử lý đơn hàng, bất kể là

Hàng có sẵn hoặc hàng đặt trước Người bán nên theo dõi kĩ thời gian giao hàng và giao hàng càng sớm

càng tốt cho người mua

2.3 Những đơn hàng khách hàng đặt địa chỉ công ty hoặc địa chỉ không còn lưu trú nữa thì phải xử lý như

thế nào?

Người bán nên chủ động liên hệ ngay với khách khi vừa đặt đơn để đảm bảo khách hàng đã chọn địa chỉ

Nhà hoặc nơi thường xuyên lưu trú Khách có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng trên đơn hàng nếu đơn hàng

chưa Xác nhận trên hệ thống và cùng chung khu vực giao hàng Nếu không thể thay đổi thông ting đơn

hàng, bạn có thể yêu cầu khách hủy với lý do sai địa chỉ giao hàng và sẽ không bị tính điểm phạt với lý do

này

Xử lý đơn hàng

3.1 Tiêu chí xét duyệt Shop yêu thích có được nới lỏng không?

Shopee sẽ gia hạn thời gian giao hàng cho các ngày 01 – 06/04/2020 và cũng sẽ loại trừ điểm phạt trong

trường hợp Người bán không giao hàng do vận chuyển không qua lấy hàng cho những đơn bạn đã hoàn tất

các bước duyệt / xác nhận đơn trên Kênh Người bán hoặc ứng dụng Shopee

Tiêu chí xét duyệt Shop yêu thích hàng tuần vẫn sẽ giữ nguyên nhưng việc xét duyệt Giữ vững Shop Yêu

Thích sẽ không xét tiêu chí vận hành cho đến khi 17/04/2020(dự kiến) Người Bán cần chủ động xử lý đơn

hàng và trả lời khách hàng nhanh chóng để đảm bảo trải nghiệm của khách hàng khi mua sắm tại Shop

Shop yêu thích

4.1 Tôi có bị tính điểm phạt cho các đơn hàng không thể giao / giao trễ / bị hủy do quá hạn giao hàng tại

bưu cục do bưu cục không làm việc?

Đơn hàng của bạn vẫn sẽ được Shipper đến lấy hàng trong trường hợp tạm ngưng giao nhận tại bưu cục

Bạn sẽ không bị tính điểm phạt nếu Shipper không qua lấy hàng hoặc Shop thuộc khu vực bị phong tỏa

chưa thể xử lý đơn hàng Chỉ áp dụng Đơn hàng có hạn giao hàng từ ngày 01-03/04/2020 cũng sẽ không bị

tính điểm phạt nếu không thể giao thành công/giao trễ cho vận chuyển

Điểm phạt Sao quả tạ

Cảm ơn

Xem thêm hướng dẫn bán hàng trên Shopee: Shopee Uni - Trung tâm trợ giúp người bán