Báo cáo các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh của viettel

Danh hiệu - Giải thưởng quốc tế - Top 15 doanh nghiệp viễn thông phát triển nhanh nhất thế giới, - Xếp thứ 28 trên top 150 nhà mạng có giá trị nhất thế giới, với giá trị thương hiệu đạt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI

KHOA KINH TẾ - VẬN TẢI

- -Báo cáo: Các yếu tố cấu thành văn hóa

kinh doanh của viettel

Nhóm sinh viên thực hiện : Nhóm 1

Mục lục

1 Sơ lược về Viettel: 3

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của VIETTEL 3

1.2 Thành tựu danh hiệu nổi bật đến nay 3

1.3 Phương châm hoạt động của viettel 4

1.4 Lĩnh vực hoạt động 6

2 CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HÓA KINH DOANH CỦA VIETTEL 7

2.1 Triết lý kinh doanh 7

2.2 Đạo đức kinh doanh 7

2.2.1 Lợi ích của khách hàng : 7

2.2.2 Trách nhiệm với cộng đồng: 7

2.3 Văn hóa doanh nhân 8

2.4 Văn hóa doanh nghiệp 9

2.4.1 Quá trình tạo dựng văn hoá doanh nghiệp Viettel 9

2.4.2 Các giá trị cốt lõi cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp 10

2.4.3 Mục tiêu: 13

2.4.4 Quan điểm phát triển: 13

2.5 Văn hóa ứng xử 13

2.5.1 Văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp 13

2.5.2 Văn hóa ứng xử của người Viettel trong công việc 14

2.5.3 Ứng xử giữa người Viettel và người Viettel 15

2.5.4 Văn hóa ứng xử của người lãnh đạo Viettel 16

2.5.5 Văn hóa ứng xử trong việc lựa chọn đối tác: 17

Thành viên nhóm 1

1 Sơ lược về Viettel:

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của VIETTEL

Viettel được chính thức thành lập vào ngày 01 tháng 06 năm 1989 Dưới đây là lịch

sử hình thành chi tiết của viettel:

 Ngày 01/06/1989: Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) được thành lập, đây là công ty tiền thân của Viettel

 Năm 1999: Hoàn thành cục cáp quang Bắc – Nam dài 2000 km Thành lập Trung tâm Bưu chính Viettel

 Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường viễn thông Lắp đặt thành công cột phát sóng của Đài truyền hình Quốc gia Lào cao 140m

 Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet

 Tháng 2/2003: Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủng Thông tin

 Ngày 15 /10/ 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế

 Năm 2006: Đầu tư ở Lào và Campuchia Thành lập công ty Viettel

Cambodia

 Năm 2007: Hội tụ 3 dịch vụ cố định – di động – internet Thành lập Tổng công ty Công nghệ Viettel (nay là Viện Nghiên cứu và Phát triển Viettel)

 Năm 2009: Trở thành Tập đoàn kinh tế có mạng 3G lớn nhất Việt Nam

 Năm 2010: Đầu tư vào Haiti và Mozambique Chuyển đổi thành Tập đoàn viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc Phòng

 Năm 2011: Đứng số 1 tại Lào về cả doanh, thuê bao và hạ tầng

 Năm 2013: Doanh thu đầu tư nước ngoài cán mốc 1 tỷ USd

 Tháng 11/2016: Nhận giấy phép cung cấp dịch vụ 4G, cán mốc 36 triệu khách hàng quốc tế

 Ngày 18/4/2017: Chính thức khai trương mạng viễn thông 4G tại Việt Nam

 Ngày 05/01/2018: Chính thức đổi tên thành Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội

 Tháng 4/2019: Hoàn thành tích hợp hạ tầng phát sóng 5G đầu tiên tại Hà Nội

 Tháng 7/2019: Bước chân vào thị trường xe công nghệ với ứng dụng MyGo

1.2 Thành tựu danh hiệu nổi bật đến nay

Danh hiệu - Giải thưởng quốc tế

- Top 15 doanh nghiệp viễn thông phát triển nhanh nhất thế giới,

- Xếp thứ 28 trên top 150 nhà mạng có giá trị nhất thế giới, với giá trị thương hiệu đạt 5,8 tỷ USD, đứng số 1 tại Đông Nam Á và thứ 9 tại Châu Á

- Chứng nhận “Best in Test” từ Công ty đo kiểm viễn thông hàng đầu thế giới Umlaut 2020

- Giải Bạc sản phẩm viễn thông mới xuất sắc nhất của giải thưởng Kinh doanh quốc

tế 2020 cho gói data siêu tốc ST15K

- Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại các thị trường đang phát triển năm 2009 và Nhà cung cấp dịch vụ data di động tốt nhất Việt Nam – 2019 (Frost & Sullivan)

- Giải bạc hạng mục "Dịch vụ khách hàng mới của năm“ trong hệ thống giải thưởng quốc tế Stevie Awards 2014 cho Dịch vụ tổng đài tiếng dân tộc

- Top 30 nhà mạng giá trị nhất thế giới[117]

- 1 trong 50 nhà mạng đầu tiên trên thế giới triển khai thành công NB- IoT (2019) [71]

- Top 500 thương hiệu có giá trị nhất thế giới (Brand Finance, 2019) [118]

- Top 50 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới (Brand Finance, 2018) [8]

- Thương hiệu có giá trị nhất Việt Nam (Brand Finance, 2018) [8]

- Top 30 hãng viễn thông lớn nhất thế giới về người dùng (2016) [50]

- Top 10 nhà khai thác có lượng thuê bao phát triển mới nhiều nhất trên thế giới (2012) [119]

- Top 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới (Informa Telecoms & Media, 2008) [7]

- Top 4 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất ở các quốc gia đang phát triển (WCA, 2008, 2009) [30] Top 100 các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông dựa trên số lượng thuê bao di động (Wire Intelligence, 2007) [30]

* Các thành tựu nổi bật trong nước

- Thương hiệu giá trị lớn nhất việt nam vào năm 2019

- Doanh nghiệp nộp ngân sách lớn nhất Việt Nam ( 2012, 2013, 2014, 2015, 2016,

2017, 2018)

- Doanh nghiệp viễn thông đầu tiên ở việt nam thử nghiệm cung cấp dịch vụ 4G (2015)

- Doanh nghiệp đầu tiên thử nghiệm triển khai thành cồng cuộc gọi 5G (2019

- Huân trương lao động hạng nhất vào năm 2014

- Danh hiệu anh hùng lao động vào giai đoạn 1996 đến 2005

- Huân chương độc lập hạng ba (2009)

- Danh hiệu anh hùng lao động (2011)

- Danh hiệu anh hùng lực lượng vũ trang nhân dân (2013)

- Huân chương độc lập hạng nhất (2019)

1.3 Phương châm hoạt động của viettel

Phương châm hành động1

Thông minh hóa: Mạng lưới phải được chuyển đổi nhanh theo hướng IP và băng rộng có khả năng cung cấp mọi dịch vụ cho dù đó là cố định hay di động, internet hay truyền hình Mạng lưới được quản lý thống nhất qua Trung tâm Điều hành và Quản lý

1 http://www.vienthongviettel.com.vn/gioi-thieu.html

mạng tập trung, tăng cường các công cụ tự động hóa về thiết kế và tối ưu mạng, doanh nghiệp được quản lý bởi các hệ thống CNTT, hệ thống quản lý tài nguyên doanh nghiệp ERP; Người của Viettel tập trung nhiều hơn vào các công việc đòi hỏi nhiều chất xám, các công việc đơn giản hơn thì thực hiện thuê ngoài, nhằm đảm bảo Viettel luôn có năng suất lao động cao nhất trong ngành Mọi đơn vị phải xây dựng cho được bộ não thông minh của mình để định hướng và dẫn dắt

Đơn giản hóa: đơn giản hóa các thủ tục cung cấp dịch vụ, đơn giản hóa cách sử dụng dịch vụ, đơn giản hóa các thông điệp truyền tới khách hàng Đơn giản hóa các thủ tục trong nội bộ Viettel Thường xuyên rà soát lại các quy trình để bỏ đi cái không cần thiết, đặt câu hỏi tại sao cho những gì đang tồn tại Việc đơn giản hóa sẽ giúp bộ máy của chúng ta vận hành nhanh hơn, hiệu quả hơn Việc đơn giản hóa không có nghĩa là buông lỏng quản lý, mà là quản lý ít lớp nhưng chặt chẽ hơn

Tối ưu hóa: Tăng cường phân tích và tìm các giải pháp mới để tiết kiệm chi phí, tối

ưu hóa cả về chi phí đầu tư và chi phí khai thác, giảm giá thành sản phẩm, làm cho các dịch vụ viễn thông phù hợp với mọi mức thu nhập của người dân Tối ưu hóa là một quá trình liên tục, Tối ưu hóa không phải chỉ là việc giảm chi phí sản phẩm mà còn liên quan đến tối ưu để nâng cao chất lượng sản phẩm Tối ưu hóa còn thể hiện ở tối ưu các quy trình hoạt động, quy trình sản xuất kinh doanh Tối ưu hóa sẽ giúp thắng trong cuộc cạnh tranh, vì nó có được chi phí tốt nhất, chất lượng tốt nhất

Cá thể hóa: Cá thể hóa là triết lý cốt lõi của Viettel Mỗi khách hàng là một cá thể riêng biệt, họ có nhu cầu riêng và muốn được phục vụ một cách riêng biệt Các dịch vụ mới, cũng như CSKH phải được may đo để phù hợp với các phân đoạn thị trường khác nhau Mỗi người Viettel cũng là một cá thể riêng biệt cần được ban lãnh đạo lắng nghe để phát huy hết tiềm năng của họ

Khác biệt hóa: Sáng tạo tạo ra sự khác biệt Sáng tạo chính là sức sống của Viettel Cái duy nhất vô hạn đó là sức sáng tạo của con người Viettel cần hiện thực hóa những ý tưởng sáng tạo không chỉ của riêng CBCNV mà của cả khách hàng viettel đã có cách làm khác với các Cty khác và sẽ tiếp tục làm khác với mục tiêu sáng tạo hơn, hiệu quả hơn Chiến lược cạnh tranh của họ là chiến lược biển xanh tức là tạo ra sản phẩm mà người khác không có, tạo ra những thị trường mới, chứ không chỉ cạnh tranh với họ tại những thị trường truyền thống Cách làm khác cũng sẽ là cách làm hiệu quả hơn

Đa dạng hóa: Chúng ta phải biến chiếc điện thoại thành một công cụ sống, làm việc

và giải trí, len lỏi vào mọi ngóc ngách của cuộc sống con người Đối với Tập đoàn, thực hiện chiến lược đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh, nhằm vào những lĩnh vực có cơ hội

và tương lai, đa dạng hóa về hợp tác và sở hữu Việc đa dạng hóa phải thấm nhuần quan điểm là xoay quanh các giá trị và sức mạnh cốt lõi, xoay quanh lĩnh vực mà ở đó chúng ta mạnh nhất

Xã hội hóa: Mạng lưới của Viettel phải về đến với 100% người dân Việt Nam, về đến các bản làng và thôn xóm Các dịch vụ viễn thông phải phù hợp với mọi mức thu nhập của người dân Việt Nam Xã hội hóa việc bán hàng với sự tham gia của các tầng lớp

xã hội, nhằm tạo thêm công ăn việc làm cho xã hội Xã hội hóa cả việc cung cấp dịch vụ,

cả việc đầu tư xây dựng mạng lưới thông qua việc thành lập các Cty cổ phần hoặc hợp tác với các Cty khác để khai thác triệt để các thị trường ngách

Quốc tế hóa: Viettel phải luôn theo kịp sự phát triển của thế giới cả về công nghệ, quản lý, và dịch vụ, đặc biệt là sự chuyển đổi từ Nhà cung cấp hạ tầng mạng sang Nhà cung cấp nội dung thông tin Quốc tế hóa tức là mỗi năm các cấp lãnh đạo và quản lý của Viettel phải đi nước ngoài ít nhất 1- 2 lần để trao đổi học tập kinh nghiệm của các Cty nước ngoài, mang những vấn đề mà chúng ta đang quan tâm, đang phải tìm lời giải để hỏi các đối tác Quốc tế hóa tức là không chỉ nước ngoài đi vào Việt Nam đầu tư mà chúng ta cũng đi ra nước ngoài đầu tư Quốc tế hóa tức là chúng ta sử dụng được ngôn ngữ và luật pháp quốc tế trong các giao dịch Quốc tế hóa tức là trở thành một trong những Cty viễn thông lớn trên thế giới Mục tiêu của chúng ta là đưa Viettel Telecom trở thành 1 trong số

10 Cty viễn thông lớn nhất thế giới

1.4 Lĩnh vực hoạt động

Các lĩnh vực kinh doanh hiện nay của tập đoàn Viettel

Biết đến tập đoàn Viettel nhiều năm, nhưng chắc chắn rằng, nhiều người không thể thống kê được hết những lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp này Đa số mọi người đến Viettel ở mảng viễn thông mà ít ai biết rằng bên cạnh đó, doanh nghiệp còn nhiều lĩnh vực kinh doanh khác Dưới đây là những lĩnh vực kinh doanh của Viettel hiện nay:

 Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, CNTT, phát thanh, truyền hình đa phương tiện

 Xây lắp, điều hành công trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thông, CNTT, truyền hình

 Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh thiết bị kỹ thuật quân sự, công cụ hỗ trợ phục vụ quốc phòng, an ninh

 Hoạt động thông tin và truyền thông

 Hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyển phát

 Tư vấn quản lý, khảo sát, thiết kế, dự án đầu tư

 Cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ thanh toán, trung gian thanh toán, trung gian tiền tệ

 Kinh doanh hàng lưỡng dụng

 Thể thao

2 CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HÓA KINH DOANH

CỦA VIETTEL

2.1 Triết lý kinh doanh2

“Mỗi khách hàng là một con người - một cá thể riêng biệt,cần được tôn trọng,quan tâm và lắng nghe,thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tục đổi mới,cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm,dịch vụ ngày càng hoàn hảo

Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội,hoạt động nhân đạo.”

2.2 Đạo đức kinh doanh

Lợi nhuận là yếu tố quan trọng trong việc phát triển và tồn tại của một doanh

nghiệp Tuy nhiên sự thành công của một doanh nghiệp phụ thuộc vào chính đạo đức của

họ

Nguyên tắc kinh doanh của Viettel luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, sự hài lòng của khách hàng luôn là mục tiêu hướng đến của Viettel

2.2.1 Lợi ích của khách hàng :

- Chăm sóc khách hàng Viettel Privilege

+ Ra đời 6/2008,chương trình Privilege có nhiều ưu đãi vượt trội về chính sách, giá cước và dịch vụ dành cho khách hàng thân thiết của Viettel Đồng thời, chương trình còn

là nơi thể hiện sự tri ân của Viettel với khách hàng bằng những hoạt động thường niên như: quà nhân dịp sinh nhật, lễ tết; tổ chức các chương trình Hội nghị khách hàng, đêm nhạc Viettel, v v

+ Email và số điện thoại chăm sóc khách hàng : cskh@viettel com vn hoặc tổng đài 19008198

+ Ngoài việc cung cấp các dịch vụ viễn thông, ngay từ năm 2011, Viettel đã nhìn ra

sự cần thiết của việc thanh toán trực tuyến tích hợp trên điện thoại di động Từ đó

BankPlus ra đời Điểm nổi bật của BankPlus là ứng dụng đơn giản, không mất thời gian soạn tin nhắn, không phải ghi nhỏ cú pháp và thích hợp với tất cả các loại điện thoại di động Khách hàng có thể sử dụng BankPlus mọi lúc, mọi nơi mà không cần phải kết nối Internet cũng như cài đặt phần mềm

+ Với BankPlus, Viettel đã tạo ra một "ngân hàng bỏ túi" cho khách hàng; tất cả các nhu cầu của giao dịch tài chính đều được giải quyết ngay chỉ với những thao tác đơn giản trên thiết bị điện thoại

2.2.2 Trách nhiệm với cộng đồng:

- Chương trình nhân đạo Trái tim cho em:3

2http://viettelbinhthuan.vn/triet-ly-kinh-doanh

3http://traitimchoem.vn/page/gioi-thieu

 133,6 tỷ Là số tiền quyên góp được từ các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp để thực hiện phẫu thuật cho trẻ bị tim bẩm sinh của chương trình “Trái tim cho em”

 52374 Là số trẻ em được khám sàng lọc miễn phí bệnh tim bẩm sinh tại 45 tỉnh vùng sâu vùng xa trên toàn quốc thông qua chương trình

 4012 Là số lượng trẻ em nghèo đã được hỗ trợ kinh phí phẫu thuật tim từ chương trình tính đến hết tháng 12/2017

 47328 tỷ Là số tiền Viettel cam kết đóng góp vào chương trình để phẫu thuật cho trẻ em nghèo và nâng cao năng lực phẫu thuật cho các bệnh viện

 15,15 tỷ Là số tiền chương trình dùng để nâng cao năng lực phẫu thuật cho các bệnh viện trên toàn quốc

- Bên cạnh chương trình Trái tim cho em, Viettel còn phối hợp với chương trình

“Nụ cười trẻ thơ" tổ chức phẫu thuật miễn phí cho gần 500 em bị dị tật hở hàm ếch bẩm sinh với tổng kinh phí hỗ trợ lên tới hơn 2 tỷ đồng Ngoài ra, Viettel còn đóng góp 8 tỷ đồng cho chương trình xây 1 500 nhà tình nghĩa của Bộ Quốc phòng, đóng góp 10 tỷ đồng cho Quỹ Chất độc da cam và ủng hộ đồng bào các tỉnh bị thiên

- Là doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel luôn sử dụng chính sức mạnh cốt lõi của minh vào đóng góp phát triển lâu dài cho đất nước Chương trình Kết nối mạng Giáo dục đang được tiếp tục triển khai mạnh mẽ với 65% cơ sở giáo dục trên cả nước đã được lắp đặt và sử dụng Internet miễn phí

- Chương trình Điện thoại nông thôn nhằm hỗ trợ để mọi hộ nông dân Việt Nam đều có điện thoại phục vụ nhu cầu kết nối do Chính phủ giao cho Viettel thực hiện đã đi được những bước rất quan trọng

- Một chương trình có ý nghĩa xã hội đặc biệt khác cũng được Viettel hoàn

thành ,đó là 2 000 km duyên hải với bán kính ra biển là 100km, riêng vùng biển Vịnh Bắc Bộ là 100% diện tích đã được phủ sóng di động

- Chương trình tri ân khách hàng mang tên “ Viettel vì cộng đồng" tại các khu công nghiệp, các tỉnh nghèo khu vực Tây Bắc Bộ, Tây Nguyên và miền Tây Nam Bộ

- Chương trình biểu diễn nghệ thuật đặc sắc mang tên "Hãy hát lên" để người lao động có cơ hội được trực tiếp tham gia biểu diễn, giao lưu và thưởng thức các chương trình nghệ thuật chất lượng, quy mô Đây là một món quà tinh thần mà Viettel muốn gửi tới tất cả các khách hàng thân thiết của mình

2.3 Văn hóa doanh nhân.

Ông Nguyễn Mạnh Hùng, Bí thư Ban cán sự đảng Bộ TT&TT, Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông quân đội (Viettel) đã

có những đóng góp to lớn giúp cho Viettel phát triển như “vũ bão” Ông còn được biết là

vị CEO đầu tiên trở thành Ủy viên Quân ủy Trung ương trong lịch sử Việt Nam

- Tôn trọng với con người : ông luôn đặt nguyên tắc tôn trọng lên hàng đầu trong văn hóa công sở cung như trong cuộc sống đời thường

- Sự bình đẳng: Mọi nhân viên đều được bình đẳng Đó là quyền được sống, được lao động, học tập và làm việc Vậy nên trong giao tiếp ông luôn tôn trọng sự bình đẳng, tránh xúc phạm đến đối phương đang giao tiếp với mình Nhân viên đều không phân biệt đối xử vì vậy tình đoàn kết luôn được thắt chặt

- Ứng xử với nhân viên: các hành vi của nhân viên khi giao tiếp luôn dừng lại ở mức vừa phải để không gây tranh cãi Ông luôn sử dụng sự phê bình, nhắc nhở đến cấp dưới của mình

- Vươn tới sự hoàn hảo: Theo ông Hùng, một đất nước muốn trở thành cường quốc phải có một khát vọng “kinh thiên động địa”, một doanh nghiệp muốn trở nên vĩ đại phải

có khát vọng phi thường và một cá nhân muốn thành công phải có khát vọng mãnh liệt Ông Hùng nổi tiếng với triết lý đầu tư từ những năm 2015: “Cho đi trước khi nhận lại” Người đứng đầu Viettel cam kết phủ sóng cho ít nhất 4 000 ngôi làng trắng viễn thông tại quốc gia châu Phi, đảm bảo có kết nối 3G vào năm 2017

Ông Hùng đã có phát ngôn gây ấn tượng khi nói rằng: “Đo thành công bằng đóng góp thay vì lợi nhuận” Theo hàm ý của ông, sự thành công không chỉ dựa trên con số doanh thu hay lợi nhuận mà phải giải quyết được các vấn đề của xã hội

Năm 2017, nhân dịp kỷ niệm 28 năm ngày thành lập Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) , ông Nguyễn Mạnh Hùng đã gửi bức “tâm thư” gửi đến đại gia đình Viettel có sức lay động và đầy truyền cảm Ông nói rằng: “ngày mai sẽ luôn khó khăn hơn ngày hôm nay” và “nếu hiểu quy luật ấy thì sẽ biết ơn những mục tiêu cao, sức ép lớn, thay đổi liên tục mà mỗi người Viettel luôn phải đối diện hàng ngày”

Chủ tịch Tập đoàn Viettel Nguyễn Mạnh Hùng cũng thông tin, mục tiêu của Viettel

là trở thành một Tập đoàn công nghiệp công nghệ cao, viễn thông, toàn cầu, hùng mạnh với tăng trưởng 10- 15%/năm Viettel đặt ra chỉ tiêu sẽ đạt doanh thu từ 350 000- 400

000 tỷ đồng, với lợi nhuận trước thuế 50 000- 55 000 tỷ đồng và vào Top 10 công ty viễn thông toàn cầu

2.4 Văn hóa doanh nghiệp

Là công ty viễn thông trẻ, ra đời sau nhiều tập đoàn cùng lĩnh vực khác, song lại được dẫn đầu bởi hàng ngũ Quân đội Nhân dân Việt Nam, Viettel đã được quan tâm ngay

từ những ngày đầu thành lập Thậm chí, họ kỳ vọng có thể đem hình ảnh “anh bộ đội Cụ Hồ” chinh chiến trên trường quốc tế Cho đến nay, với sự tăng trưởng của doanh nghiệp trong năm năm liền kề, người ta không thể không nhìn nhận Viettel là tấm gương điển hình của sự thành công Là một tập đoàn kinh tế của Quân đội, Viettel không chỉ chuyên chú vào lợi nhuận, mà Viettel còn là một “sứ giả” của ngoại giao với Bitel, Natcom, Telemor, Unitel, Metfone…, những thương hiệu xuất phát từ Viettel đã được nhân dân nhiều nước lựa chọn bởi chất lượng dịch vụ và sự tin cậy Viettel đã dùng sức mạnh kinh

tế để làm trọn nghĩa vụ ngoại giao

Vậy văn hóa doanh nghiệp Viettel nằm ở đâu trước những thành công này?

2.4.1 Quá trình tạo dựng văn hoá doanh nghiệp Viettel

2.4.1.1 Những tạo tác hữu hình của doanh nghiệp

2.4.1.1.1 Xây dựng trụ sở làm việc và kết cấu hạ tầng kinh doanh của Viettel

Trụ sở, nơi làm việc của Viettel khang trang, vững chắc nhưng không có vẻ xa hoa, hào nhoáng Tuy nhiên, sản phẩm “hữu hình” mà Viettel rất quan tâm đầu tư là một hệ thống hạ tầng cho thực hiện hoạt động kinh doanh và thực hiện nhiệm vụ quốc phòng - an ninh quốc gia của Tập đoàn với hàng chục trạm BTS, phủ sóng không chỉ toàn bộ các thành phố, thị xã, thị trấn mà còn hầu hết các xã miền núi, vùng sâu, vùng xa Cho đến