Khảo sát về mức độ hài lòng của sinh viên HVNH về thư viện trường

Khảo sát về mức độ hài lòng của sinh viên HVNH về thư viện trường Khảo sát về mức độ hài lòng của sinh viên HVNH về thư viện trường Khảo sát về mức độ hài lòng của sinh viên HVNH về thư viện trường Khảo sát về mức độ hài lòng của sinh viên HVNH về thư viện trường

CHỦ ĐỀ: KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH

VIÊN HỌC VIỆN NGÂN HÀNG VỀ THƯ VIỆN TRƯỜNG

Tr ần Th Thanh Trà ị

Lê Th H ng Liênị ồ

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 4

NỘI DUNG 5

I.THIẾT KẾ PHƯƠNG ÁN ĐIỀU TRA 5

1.Tên cuộc điều tra: 5

2.Mục đích điều tra 5

3.Đối tượng, phạm vi, đơn vị điều tra 5

4.Quy mô mẫu 5

5.Phương pháp điều tra 5

6 Nội dung điều tra 6

7 Phiếu điều tra 7

II PHÂN TÍCH THỐ NG KÊ: 7

K ẾT LUẬ 25 N TÀI LI U THAM KHỆ ẢO 26

Bảng đánh giá điể m các thành viên theo m ức độ tham gia 26

3

Xác nhận/ cam đoan của sinh viên:

Tôi xác nhận rằng tôi đã tự làm và hoàn thành bài tập này Bất cứ nguồn tài liệu tham khảo được sử dụng trong bài tập này đã được tôi tham chiếu một cách rõ ràng

Chữ ký xác nhận của sinh viên (*): Ngày tháng 10 10 năm 2021

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại ngày nay, công tác thông tin nói chung và thông tin thư viện nói riêng

có m t t m quan trộ ầ ọng đặc bi t và ệ ảnh hưởng sâu s c t i mắ ớ ọi lĩnh vực của đờ ổng i s

xã hội trong đó có lĩnh vực giáo dục và đào tạo Vi c khai thác hi u qu ệ ệ ả thông tin đã trở thành m t trong nh ng nhân t ộ ữ ố hàng đầu trong chiến lược phát tri n n n giáo dể ề ục của b t kấ ỳ một quốc gia nào Thư viên lưu trữ và b sung, c p nh t nh ng thông tin, ổ ậ ậ ữgiáo trình, tài li u tham khệ ảo, các tư liệu điện tử … phục vụ cho hoạt động tìm kiếm tài li u, nghiên c u khoa h c c a sinh viên, mệ ứ ọ ủ ở rộng điều ki n h c t p cho sinh viên ệ ọ ậ

cả v không gian và th i gian Chính vì về ờ ậy, nó được coi là nơi cung cấp nền tảng kiến thức cho công tác đào tạo, nghiên cứu các hoạt động phát triển khoa học cũng như là cầu n i giố ữa thông tin và người s d ng, ử ụ nó được xem như là trái tim tri thức

Hệ thống thư viện ngày nay càng được mở rộng không ch ỉở các trường học mà còn

ở các xã, huyện, tỉnh trên khắp cả nước, đặc biệt là trong các trường đại học Thư viện là một yếu tố căn bản và quan trọng, là thước đo đánh giá vai trò, chức năng, nhiệm v , hi u qu ụ ệ ả đào tạo của đại học và không th tách rể ời trường đại học với thư viện Với mong mu n t o lên mố ạ ột môi trường tốt nhất cho sinh viên học t p nghiên ậcứu H c vi n Ngân Hàng luôn chú tr ng c i thiọ ệ ọ ả ện thư viện theo chiều hướng tích cực nh t Tuy nhiên, v n còn mấ ẫ ột số hạn ch trong quá trình hoế ạt động thư viện của

Học viện khiến cho m t sộ ố sinh viên chưa tích cực trong việc sử dụng hiệu quả thư viện trường Chính vì thế, nhóm chúng em quyết định lựa chọn đề tài “Kh ảo sát v ề

mức độ hài lòng c ủa sinh viên HVNH về thư viện trường” để từ đó, đề xuất những giải pháp giúp nhà trường nhận ra được những hạn chế cần giải quyết, nhằm nâng cao chất lượng t h c c a sinh viên, t o ra mự ọ ủ ạ ột môi trường học t p h u ích cho sinh ậ ữviên

5

NỘI DUNG

I.THIẾT KẾ PHƯƠNG ÁN ĐIỀU TRA

1.Tên cuộc điều tra:

Điều tra về mức độ hài lòng của sinh viên về thư viện trường Học viện Ngân Hàng

2.Mục đích điều tra

Mục tiêu chung:

Mục tiêu chung của đề tài là phân tích mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng, dịch vụ của thư viện Học viện Ngân Hàng Qua đó, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, thư viện của trường

Mục tiêu cụ thể:

Một là, phân tích tình hình cung cấp dịch vụ tại thư viện Học viện Ngân Hàng

Hai là, nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch

vụ thư viện Học viện Ngân Hàng

Ba là, đề xuất một số giải pháp để nâng cao chất lượng, dịch vụ thư viện Học viện Ngân Hàng

3.Đối tượng, phạm vi, đơn vị điều tra

Phạm vi điều tra: trường Học viện Ngân Hàng, số liệu khảo sát được thực hiện từ ngày 15/09/2021 đến ngày 03/10/2021

Đối tượng điều tra: Sinh viên đang học tại trường Học viện Ngân Hàng

Đơn vị điều tra: thư viện trường Học viện Ngân Hàng

4.Quy mô mẫu

Chúng tôi đã khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên HVNH về thư viện trường qua 200 sinh viên bao gồm các hệ đào tạo và sinh viên từ năm nhất đến năm bốn

5.Phương pháp điều tra

a Chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản

Thuộc loại điều tra thống kê không toàn bộ, đây là phương pháp được thực hiện trên một số đơn vị của tổng thể nghiên cứu, có thể dùng đánh giá, suy rộng cho toàn bộ hiện tượng, bằng cách lập phiếu khảo sát cho từng đơn vị tổng thể chung

rồi rút ngẫu nhiên các phiếu điều tra để thu được một số lượng đơn vị tổng thể mẫu nhất định, dựa vào đó để tiếp tục thu thập số liệu

Phương pháp này được cả nhóm lựa chọn vì khá đơn giản, phù hợp với quy mô nhỏ hẹp của cuộc nghiên cứu, nhu cầu và đặc điểm tra cứu thông tin của sinh viên không quá phức tạp và khác biệt nhiều Với tổng cộng 200 sinh viên điền phiếu, nhóm đã sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản (rút không lặp) để đảm bảo phiếu điều tra tiếp cận với các sinh viên của cả 4 khóa và 200 phiều đều phù hợp với cuộc nghiên cứu

b Phỏng vấn gián tiếp (qua phiếu điều tra online)

Đây là phương pháp thu thập tài liệu ban đầu đươc thực hiện bằng cách người được hỏi nhận phiếu điều tra, tự mình ghi câu hỏi vào phiếu rồi gửi lại cho cơ quan điều tra Đặc điểm cơ bản của phương pháp này là người hỏi và người trả lời không trực tiếp gặp nhau Quá trình hỏi đáp diễn ra thông qua 1 vật trung gian là phiếu điều tra

Phương pháp này được nhóm lựa chọn hình thức sử dụng phiếu điều tra online vì thuận tiện, dễ tổ chức, tiết kiệm chi phí và điều tra viên, phù hợp với điều kiện của nhóm Các sinh viên đều có trình độ văn hóa, có ý thức nên việc điều tra tiến hành theo phiếu điều tra rất hiệu quả Câu hỏi được đưa ra một cách ngắn gọn, dễ hiểu, trực tiếp liên quan đến nội dung nghiên cứu

6 Nội dung điều tra

Trong khuôn khổ nghiên cứu về mức độ hài lòng của sinh viên về thư viện của trường Học viện Ngân Hàng, nhóm chúng tôi tiến hàn nghiên cứu những vấn đề h

cụ thể sau:

Một là, Thực trạng sử dụng thư viện của sinh viên HVNH gồm:

- Thời gian sử dụng thư viện của sinh viên

- Mục đích sử dụng thư viện của sinh viên

- Loại hình tra cứu, loại tài liệu sinh viên thường sử dụng

Hai là, Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về thư viện trường:

- Đánh giá về cơ sở vật chất, trang thiết bị của trường

- Đánh giá về mức độ đáp ứng nội dung tài liệu, công tác hỗ trợ sinh viên của thư viện

- Khó khăn sinh viên gặp phải trong quá trình sử dụng thư viện

Ba là, Đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng, dịch vụ thư viện

7

7 Phiếu điều tra

Xây dựng phiếu điều tra để thu thập thông tin nhằm đánh giá được mức độ hài lòng của sinh viên về thư viện Học viện Ngân Hàng Để thu thập thông tin chính xác và đầy đủ, phiếu điều tra bao gồm tập hợp tất cả hỏi ngắn gọn, có liên quan mật thiết với nội dung nghiên cứu

Thông qua phiều điều tra nghiên cứu sẽ trả lời được những câu hỏi như:

1 Anh/ chị đang là sinh viên khoa nào?

2 Anh/ chị là sinh viên năm mấy?

3 Anh/ chị có thường xuyên sử dụng thư viện không?

5 Mục đích sử dụng thư viện của anh/ chị là gì?

6 Anh/chị thường sử dụng loại hình tra cứu tài liệu nào?

7 Tài liệu anh/ chị hay sử dụng là những loại tài liệu nào?

8 Anh/ chị thường sử dụng bao nhiêu đầu sách cho mỗi lần đến thư viện?

9 Đánh giá của anh/chị về cơ sở vật chất, trang thiết bị của thư viện?

10 Đánh giá của anh/ chị về mức độ đáp ứng nội dung tài liệu:

11 Đánh giá của anh/ chị về công tác hỗ trợ sinh viên của thư viện?

12 Anh/ chị có gặp khó khăn gì trong quá trình sử dụng thư viện không?

13 Đề xuất biện pháp cải tiến để thư viện nâng cao chất lượng phục vụ

14 Mức độ hài lòng chung về thư viện của Học Viện Ngân Hàng?

Từ phiếu điều tra, chúng ta có thể biết được mục đích sử dụng thư viện, thời gian

sử dụng thư viện của sinh viên, đánh giá chất lượng, dịch vụ của thư viện Học viện Ngân Hàng

II PHÂN TÍCH TH NG KÊ: Ố

1 Anh/chị đang là sinh viên khoa nào?

o Tài chính ngân hàng

o Kế toán- kiểm toán

o Quản tr kinh doanh ị

o Kinh doanh qu c t ố ế

o Luật kinh t ế

o Ngôn ng ữ Anh

o Kinh t ế

o Hệ thống thông tin qu n lý ả

o Công ngh thông tin ệ

Dựa vào k t qu kháo sát, ta có b ng sau: ế ả ả

Khoa Số sinh viên (fi) Tần su t (%) ấ Tần s ố tích lũy(Si) Tài chính - ngân

9



 Nhận xét: Qua khảo sát 200 sinh viên thu được k t qu ế ả như sau:khoa kế toán kiểm toán có s ố lượng sinh viên tham gia kh o sát nhi u nh t chi m 36% trong ả ề ấ ếtổng s , kố ế đến là khoa tài chính ngân hàng chi m t l 13,5% sinh viên, tiế ỷ ệ ếp theo đó là khoa quản trị kinh doanh với tỷ lệ là 9,5%, khoa ngôn ngữ anh có

tỷ l sinh viên tham gia kh o sát là 9%, khoa kinh doanh qu c t và khoa kinh ệ ả ố ế

tế có chung m c t l là 7% s sinh viên, v i khoa lu t kinh t là 6,5% s sinh ứ ỷ ệ ố ớ ậ ế ốviên, khoa công ngh thông tin chi m t l 6% Và khoa hệ ế ỷ ệ ệ thống thông tin quản lý có s sinh viên tham gia v i t lố ớ ỷ ệ thấp nh t trong các khoa trên là ấ5,5%

2 Anh/ ch ịlà sinh viên năm mấy?

Kế toán kiểm toán

5,5%

Công nghệ thông tin

6%

Kinh doanh quốc tế Luật kinh tế Ngôn ngữ Anh

Kinh tế Hệ thống thông tin quản lý Công nghệ thông tin

Dựa vào k t qu bài kh o sát, ta có b ng d u sau: ế ả ả ả ữ liệ

Năm học Số sinh viên (fi) Tần su t (%) ấ Tần s ố tích lũy

3 Anh/chị có thườ ng xuyên sử dụng thư viện không?

sử dụng thư viện c n phầ ải thay đổi, nên đến thư viện nhiều hơn để giúp ích cho vi c h c tệ ọ ập đạt hi u qu ệ ả cao hơn

4 Mỗi l n anh/ ầ chị ử ụng thư việ s d n trong bao lâu?

Thời gian Số sinh

viên(fi)

Tần su t(%) ấ Tần s tích ố

lũy(Si)

Mật độ phân phối(Mi)

> 3 tiếng

13

-Thời gian s d ử ụng thư viện bình quân của sinh viên là:

∑(Thời gian s d ng S sinh viên) ử ụ ố

¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯

∑Số sinh viên



 x =ΣXi.fi Σfi = 0,5.71+1,5.80+2,5.33+3,5.16200 =294200= 1,47 (ti ng/sinh viên) ế

-Tính Mốt: Qua b ng trên nh n th y tả ậ ấ ổ chứa M t là t 1-2 tiố ổ ếng vì có t n s lầ ố ớn nhất fmax = 80 V y M t v ậ ố ề thời gian s dử ụng thư viện c a sinh viên là: ủ

-Tính trung vị: thấy t có ch a Me là t có th i gian s dổ ứ ổ ờ ử ụng thư viện (1-2) tiếng

vì có Si=151> ∑ 𝑓2 (= 100) V y trung v vậ ị ề thời gian s dử ụng thư viện của sinh viên

2-3 tiếng 33 2,5 1,03 33,99 35,0097

>3 tiếng 16 3,5 2,03 32,48 65,9344

-Độ l ch kho ng bi n thiên:ệ ả ế 𝑅 = 𝑥𝑚𝑎𝑥− 𝑥𝑚𝑖𝑛= 4 – 0 = 4 (tiếng)

-Độ l ch tuyệ ệt đối bình quân:

15

 Nhận xét: Qua biểu đồ, ta th y mấ ục đích sử ụng thư việ d n c a sinh viên Hủ ọc viện Ngân Hàng chủ yếu là học t p nó chiếm với t lệ 82,5% bậ ỷ ởi thư viện là nơi lưu trữ và b sung, c p nh p nh ng thông tin giáo trình, tài li u tham ổ ậ ậ ữ ệ khảo, các tư liệu điện t , ph c v cho sinh viên tìm ki m tài li u, nghiên c u khoa ử ụ ụ ế ệ ứhọc, m rở ộng điều ki n hệ ọc t p cho sinh viên c v không gian và th i gian ậ ả ề ờVới t l cao th 2 và th 3 c a mỷ ệ ứ ứ ủ ục đích sử d ng là Ngh ụ ỉ ngơi và Gặp g bỡ ạn

bè chi m t l lế ỷ ệ ần lượt là 44% và 37% V i tớ ỷ l ệ như vậy có th r t nhi u sinh ể ấ ềviên v a h c t p v a nghừ ọ ậ ừ ỉ ngơi hoặc g p g b n bè Không phặ ỡ ạ ải ai cũng vào thư viện là chỉ học tập họ cần phải ngơi để lấy lại năng lượng, thư giãn đầu

óc Đây là lúc mà các sinh viên có thể cân b ng l i nh p sinh h c, gi m b t s ằ ạ ị ọ ả ớ ựcăng thẳng, m t m i, tái tệ ỏ ạo lại năng lượng Cuối cùng v i t l r t th p là 1% ớ ỷ ệ ấ ấ

là dung cho các mục đích khác như đọc truy n tranh, ho c làm nh ng công ệ ặ ữviệc để giải trí, … Với nh ng hoữ ạt động này thì không nh t thiấ ết phải lên thư viện mà ở đâu cũng có thể tiế p cận

6 Anh/ chị thườ ng s d ng loại hình tra c u tài li u nào? ử ụ ứ ệ

 Qua biểu đồ, ta th y dấ ẫn đầu là s d ng c hai tài li u v i chử ụ ả ệ ớ ỉ s dử ụng tài liệu bản c ng lứ ần lượt là 41,5% và 41% Và th p nh t là 17,5% v i ch s d ng tài ấ ấ ớ ỉ ử ụliệu b n số Sinh viên nếu v a s d ng c b n số và b n c ng tài li u thì s ả ừ ử ụ ả ả ả ứ ệ ẽgiúp cho n trình h c t p ngày càng ti n b , chúng ta có th tham kh o tài tiế ọ ậ ế ộ ể ảliệu b t c lúc nào, vào kho ng thấ ứ ả ời gian thư viện nhà trường đóng cửa chúng

ta có th xem tài li u sể ệ ố Với con s 41% c a s d ng ch nguyên tài li u bố ủ ử ụ ỉ ệ ản cứng có lẽ do đọc bản số nhiều sinh viên cảm th y m i mấ ỏ ắt và đọc b n s có ả ốthể dẫn đến mất phí Đọc b n c ng chúng ta có thả ứ ể mượn về nhà đọc không nhất thi t là chế ỉ ở thư viện mới đọc được Chỉ đọc b n s v i t l 17,5% ả ố ớ ỷ ệkhông b ng 1 n a so v i dùng c 2 ho c ch nguyên b n c ng ằ ử ớ ả ặ ỉ ả ứ

7 Tài li u anh/ ch hay s d ng là nh ng lo i tài li u nào? ệ ị ử ụ ữ ạ ệ

Tài liệu sinh viên thường sử dụng

Tài liệu tham khảo Giáo trình Luận văn/Đồ án Báo cáo khoa học Khác

17

 Qua biểu đồ, ta th y tài li u tham kh o và giáo trình rấ ệ ả ất được nhi u sinh viên ềdùng v i t l lớ ỷ ệ ần lượt là: 71% và 67.5% Đó là hai tài liệu cơ bản, r t sát vấ ới chương trình học của Học viện Ngân Hàng Sinh viên sử dụng nó để ểu kĩ hivấn đề mà thầy cô đã dạy, đồng thời nâng cao với khả năng học của mình nó phù hợp v i h u h t sinh viên Tiớ ầ ế ếp đó là luận văn và báo cáo khoa học v i tớ ỷ

số lần lượt là 27.5%% và 21.5% Tài liệu này đa số dùng cho nh ng sinh viên ữtham gia nghiên c u khoa h c hoứ ọ ặc các sinh viên năm bốn vi t khoá lu n Còn ế ậ1.5% là s d ng các loử ụ ại sách khác như truyện tranh,

8 Anh/ ch ịthườ ng s dụng bao nhiêu đầu sách cho mỗi lần đến thư viện? ử

o 0-1 quy n ể

o 1-3 quy n ể

o 3-5 quy n ể

o 5-6 quy n ể

 Qua biểu đồ, ta th y cấ hiếm t l l n nh t là sinh viên dùng t 1-3 quyỷ ệ ớ ấ ừ ển

là 41%, ti p theo là t l sinh viên dùng t 0-1 quy n là 40,5% Dùng ế ỷ ệ ừ ể

từ 3-5 quy n là 10% sinh viên Cu cùng là dùng t 5-6 quy n là 8,5% ể ối ừ ểsinh viên Ch ng t s sách càng nhi u thì t l s quy n sách sinh viên ứ ỏ ố ề ỷ ệ ố ể

-Tính Mốt: Qua b ng trên, ta nh n th y t ả ậ ấ ổ chứa M t là tố ổ -1) vì là t(0 ổ có mật độphân ph i l n nhố ớ ất (mi=81) Vậy Mố ốt s quyển sách sinh viên s d ng là:ử ụ

19

Vậy có 50% số sinh viên thường sử dụng từ 1,4634 quyển sách trở lên và 50% số sinh viên thường sử dụng từ 1,4634 quyển sách trở xuống

-Độ lệch khoảng biến thiên: 𝑅 = 𝑥𝑚𝑎𝑥− 𝑥𝑚𝑖𝑛= 6 – 0 = 6 (quyển)

-Độ lệch tuyệt đối bình quân:

5-6 17 5,5 3,61 61,37 221,5457

Dựa vào phiếu kh o sát, ta có k t qu ả ế ả như sau:

Mức độ Số sinh viên(fi) Tần su t(%) ấ Tần s tích lu (Si) ố ỹ

đã đáp ứng nhu cầu sử dụng của sinh viên Học viện Còn đố ới trười v ng hợp nhận xét cơ sở, vật chất của thư viện tệ thì chỉ chiếm số rất ít khoảng 2% bởi một vài h c sinh r t nh không hài lòng v m ng wifi cọ ấ ỏ ề ạ ủa thư viện, cần thư viện sửa đổi

10 Đánh giá của an h/ chị ề ức đáp ứ v m ng n i dung tài liộ ệu?

o Nhiều tài liệu cũ, thông tin lỗi thời

o Tài li u hiệ ện có đáp ứng được chương trình đào tạo

o Nhiều tài liệu mới được thư viện cập nhật thường xuyên

%

43.5%

40.5%

14%

Mức độ hài lòng của sinh viên về cơ

sở vật chất của thư viện

Tệ Bình thường Tốt Rất tốt

21

 Nhận xét: Qua biểu đồ, ta th y có 28 sinh viên (t c là chi m 14% sinh viên) ấ ứ ếnhận xét thư viện có nhiều tài liệu cũ, thông tin lỗi thời Và tỷ lệ rất lớn sinh viên (chi m 69,5 %) ế đều cho r ng tài li u hiằ ệ ện có trong thư viện đáp ứng được chương trình đào tạo Điều này cho thấy thư viện đã căn bản đáp ứng được nội dung tài li u cho sinh viên trong su t th i gian hệ ố ờ ọc tập ở ọ H c vi n Còn ệvới mức độ có nhi u tài li u mề ệ ới được thư viện cập nhật thường xuyên ch có ỉ

73 sinh viên (chiếm 36,5%) đồng ý Qua s u này cho thố liệ ấy thư viện cần b ổsung thêm nhi u tài li u mề ệ ới, thường xuyên ngoài nh ng tài liữ ệu đáp ứng trong chương trình đào tạo để cho sinh viên tham kh o, ti p c n thông tin c n biả ế ậ ầ ết một cách kịp thời B i khi cở ập nh t nhậ ững tài li u m i s giúp sinh viên có ệ ớ ẽnhiều ý tưởng, mở mang v n ki n th c, hiố ế ứ ểu rõ hơn vấn đề mà sinh viên đang tìm hiểu

11 Đánh giá c a anh/ ủ chị ề v công tác h ỗ trợ sinh viên c ủa thư viện?

NHIỀU TÀI LIỆU CŨ, THÔNG TIN LỖI THỜI

Mức đáp ứng nội dung tài liệu của thư

viện

Mức đáp ứng nội dung tài liệu của thư viện