Tài liệu Làm việc hiệu quả theo nhóm ppt

e Học viên hiểu được một số mâu thuẫn nảy sinh trong khi làm việc nhóm và biết cách xử lý mầu thuần giữa các thành viên của nhóm.. MAU THUẦN NHÓM TIẾP Nguồn gốc mâu thuẫn trong nhóm xu

BÀI 1 LÀM VIỆC HIỆU QUÁ THEO NHÓM

When the best and the brightest come together, the possibilities are endless

Giang vién: Ths Nguyén Thi Ngoc Anh

MỤC TIÊU CỦA BÀI

e Hoc vién hiéu được sự cần thiết của việc hợp

tác, làm việc theo nhóm

e Hoc vién hiểu được quy luật chi phối sự hình

thành và phát triển nhóm Những dấu hiệu

cảnh báo của nhóm qua các giai đoạn để có

cách ứng xử phù hợp

e Học viên hiểu được một số mâu thuẫn nảy

sinh trong khi làm việc nhóm và biết cách xử

lý mầu thuần giữa các thành viên của nhóm

e Hoc vién biết cách giảm thiểu mâu thuẫn để

nhóm có thể làm việc hiệu quả

NỘI DUNG CỦA BÀI

e Khải niệm nhóm

e Cac yéu to cân thiết để nhóm hoạt động

hiệu quả

e Cac giai đoạn phát triển của nhóm

e _ Mâu thuẫn nhóm và cách giải quyết

1 KHÁI NIỆM NHÓM ( TIẾP)

"Mót ngôi sao chẳng sáng lên, Một thán lúa chín chẳng nên mùa vàng

Một ngươi đâu phải nhân g/ar, Song chang mot dom lua tan ma thối

A ee ee iy

BAe EPS Re

eS “`ây SẺ

> VN cv oA in

1 KHÁI NIỆM NHÓM ( TIẾP)

"Một cây làm chẳng nên non,

Ba cay chum lai nén hon nui cao”

1 KHÁI NIỆM NHÓM ( TIẾP)

Khi con người hợp tác với nhau, chia

sẻ và hỗ trợ, bổ sung cho nhau thì

có thể hoàn thành được nhiều việc

hơn và tốt hơn là khi môi người làm

việc riêng rẽ

2 NĂM CHỮ “P” CHO 1 NHOM HOAT DONG HIEU QUA

Muc dich Vị trí Ké hoach Quyén han Con người

Purpose Position maa Power People

2.1 MỤC ĐÍCH ( PURPOSE)

e Tai sao lai su dung nhóm?

e Ban mong đợi gi ở nhóm?

e Muc dich chung cua cac nhom la dua

nhitng nguoi co kha nang thich hop

vao hop tác trong công việc nhắm

đạt được những mục tiêu cụ thể:

2.2 VI TRI ( POSITION)

—

e Ai chọn người tham gia vào từng nhóm? i

e Các nhóm báo cáo cho ai?

se Mối quan hệ giữa các nhóm như thé nao?

2.3 QUYEN HAN (POWER)

e Pham vi công việc của mỗi nhóm là gì?

2.4 KẾ HOẠCH (PLAN)

se Nhóm sẽ đảm nhiệm những trách nhiệm được giao và thực hiện quyên hạn như thế nào?

e Ai trong nhóm sẽ làm gì và làm như thế nào?

se Bao nhiều thành viên trong nhóm là phủ hợp?

se Vị trí lãnh đạo nhóm sẽ cố định hay luân phiên giữa các thành viên?

e Người lãnh đạo có trách nhiệm và quyền han gi?

se Lịch họp nhóm như thế nao? Trong các cuộc họp nhóm, khối lượng công việc làm được là bao nhiêu?

e _ Những thành viên trong nhóm sẽ làm gì ngoài buổi họp?

e Cac thanh vién cong hién cho nhóm trong bao lâu?

2.5 CON NGƯỜI ( PEOPLE)

s«._ Chính con người tạo ra nhóm — su

thành công hay thất bại của nhóm phụ thuộc vào con người a

e Cần biết rõ kỹ năng, kiến thức,

kinh nghiệm và khả nẵng của môi

e Lua chọn các thành viên của

nhóm để tạo ra sự phù hợp với

mục đích, vị trí, quyên hạn và kế hoạch đã đát ra

3 NHÓM ĐƯỢC PHÁT TRIỂN NHƯ THẾ NÀO ?

3 NHÓM ĐƯỢC PHÁT TRIỂN NHƯ THẾ NÀO?

Mỗi nhớm đều trải qua một

chu trình phát triển:

- - Giai đoạn hình thành

- - Giai đoạn biến động

- Giai đoạn chuẩn hóa

- - Giai đoạn hoạt động

3.1 GIAI DOAN HINH THANH

Đây là giai đoạn mọi người đều phan chấn, háo hức và có cảm giác vê sức mạnh Các thành viên phải làm quen với nhau trước khi làm những việc quan trọng của nhóm

3.2 GIAI DOAN BIEN DONG

Ở giai đoạn này, những mâu thuẫn về

kinh nghiệm, tính cách, bắt đầu xuất

hiện Sự *khác nhau” giữa các thành

viên trong nhóm trở thành điều hiển

nhiên Trong giai đoạn này sẽ có nhiều

ý kiến theo những chiêu hướng khác

Hoạt động

Chuẩn hoá

Hinh thành

3.3 GIAI DOAN CHUAN HOA

Là giai đoạn phải "xuất phát thực tế”,

Các chuẩn mực dần hình thành thông

qua sự đồng thuận

Sau khi tranh luận và thể hiện sự khác

biệt, các thành viên của nhóm học cách

hiểu biết lân nhau Sức mạnh hay sự

yếu kẽm của mồi thành viên thực sự trở

3.4 GIAI ĐOAN HOẠT ĐỒNG

Là giai đoạn "hiệp lực” Nhóm

sẽ phát triển và lớn mạnh Các

mối quan hệ rõ ràng và sự đồng

thuận được thiết lập theo

phương hướng chung của

nhóm Các mục tiêu được định

hướng dựa trên nhiệm vụ hơn là

các mối quan hệ Khi đó nhóm

4 NHẬN BIẾT CÁC DẤU HIỆU QUA TỪNG GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA NHÓM

- Không ai chịu trách nhiệm về hành động

- Tìm kiếm những giải pháp đơn giản

- Không dự tính được những vấn đề

kho khan

- Giải thích mục đích của nhóm

- Đưa ra lời khang định vẫn đề rõ ràng

- Xác lập mục tiêu, thời gian biểu

- Chọn từng thành viên vào từng công

việc cụ thể

- Duy trì trạng thái khẩn trương

- Chấp nhận các quy tắc bàn tròn với

các cuộc họp

- Hướng dẫn cho các thành viên gặp

rác rối bên ngoài cuộc họp

- Bám sát các nhiệm vụ

4.2 GIAI ĐOẠN BIẾN ĐỘNG CỦA NHÓM

- Bắt đầu hình thành các phe phái - Khuyến khích đưa ra những quan

- Nảy sinh những kỳ vọng không thực tế | điểm khác nhau

- Các thành viên phát triển ở các mức độ |- Tập trung vào thời gian và mục tiêu

khác nhau - Chia nhỏ những vấn đề lớn

- Muốn đẩy vấn đề cho cấp trên - Hướng dẫn từng thành viên

- Không sẵn sàng đương đầu với thử thách | - Cho phép có xung đột

4.3 GIAI DOAN CHUAN HOA

- Chia sẻ nhiệm vụ lãnh đạo

- Kêu gọi các thành viên chia sẻ trách

nhiệm

- Bám sát những mục tiêu và thời gian

biểu đề ra

4.4 GIAI DOAN HOẠT ĐỘNG

- Nhóm đảm nhận quá nhiều việc - Tang cường các cuộc họp đều đặn

- Các thành viên không tuần theo lãnh đạo | - Tham gia những dự án lớn hơn

- Các thành viên hoạt động tự do - Tìm kiếm thêm những động lực mới

- Giao tiếp giữa các thành viên trong nhóm

5 MAU THUAN NHOM

Trong qua trinh lam viéc nhom, tat

yếu sẽ nảy sinh nhiêu mâu thuần

5 MAU THUẦN NHÓM (TIẾP)

Nguồn gốc mâu thuẫn trong nhóm

xuất phát tử các thành viên yêu cầu sự

giúp đỡ; giải quyết các vấn đề; kiểm

soát các vấn đê; cách làm việc của cá

nhân; áp lực thời gian; khối lượng công

VIỆC, V.V

5 MAU THUẦN NHÓM (TIẾP)

Cách thức mà các thành viên thông báo,

truyền đạt thông tin với thành viên khác

(vấn đề giao tiếp) là nguồn gốc sâu xa

nhất của mầu thuần trong nhóm

5 MAU THUẦN NHÓM (TIẾP)

Mâu thuẫn sẽ càng bùng lên khi các re `8 `

thành viên hiếu thẳng, công kích

lẫn nhau, tránh bị ảnh hưởng của

nhau và cố gắng lãnh đạo nhóm

liw

A

5 MAU THUẦN NHÓM (TIẾP)

Khi mâu thuẫn nhóm xảy ra, thông

thường các thành viên trong nhóm

sẽ phản ứng theo 4 kiểu:

Né tránh Tuân theo Đối đầu Cộng tác

5.1 MỘT SỐ BIỂU HIỆN CỦA KIEU PHAN UNG “NE TRANH” ĐỐI VỚI MÂU THUẪN NHÓM

«_ Giải quyết công việc của mình hơn là cố gắng thay đổi mọi thứ

e« _ Tránh tiếp xúc với người có quan điểm vững vàng

e«_ Cách tốt nhất để tránh bị phản đối là không đưa ra ý kiến của mình

e_ Cố gắng làm công việc của mình, không quan tâm đến những gì diễn

fa xung quanh

5.1 MỘT SỐ BIỂU HIỆN CỦA KIỂU PHAN UNG “NE TRANH”

ĐỐI VỐT MÂU THUẪN NHÓM (TIẾP)

Ưu điểm của việc giải quyết mau Nhược điểm của việc giải quyết mầu

- Mọi người sẽ cho rằng bạn là người - Bạn có rất ít cơ hội đưa ra ý kiến

chăm chỉ, cẩn trọng - Bạn bị coi là người không có chính kiến

- Bạn được coi là người thẳng thắn, - Mọi người không tin tưởng bạn

nghiêm túc - Bạn dễ bị nản lòng khi làm việc theo

- Bạn không bị dính líu đến những cuộc | nhóm

tranh cãi

5,2 MỘT SỐ BIEU HIEN CUA PHAN UNG “TUAN THEO”

TRONG VIEC GIAI QUYET MAU THUAN NHOM

tác, chấp nhận và không có mâu thuần

yêu cầu

5.2 MOT SO BIEU HIEN CUA PHAN UNG “TUAN THEO”

TRONG VIEC GIAI QUYET MAU THUAN NHOM (TIEP)

- Bạn không bị xem là mối đe dọa hoặc

là người gây rắc rối - Mọi người xem bạn là người "ba phải”

- Bạn là một thành viên tốt trong nhóm: | - Bạn ít khi đưa ra được nhiều ý kiến

- Bạn bị áp lực do sự thiếu quyết đoán của mình

5.3 MOT SO BIEU HIEN CUA VIỆC "ĐƯƠNG ĐẦU” KHI

GIAI QUYET MAU THUAN NHOM

Tôi không ngại trình bày dứt khoát quan điểm nếu tôi cảm nhận

rõ ràng vê vấn đề đó s«_ Tôi được biết đến là người luôn khao khát chiến thang

se Nếu mọi người lắng nghe những dì tôi nói, họ sẽ nhận ra tôi luôn luôn đúng

e Điều quan trọng là cần phải đấu tranh để đưa ra ý kiến của mình

e Đối với tôi, sự thỏa hiệp là dấu hiệu của sự tàn lụi; bí mật của thành công là không bao giờ lùi bước

5.3 MOT SỐ BIỂU HIỆN CỦA VIỆC ĐƯƠNG ĐẦU KHI GIẢI

QUYẾT MÂU THUẦN NHÓM (TIẾP)

Ưu điểm của việc giải quyết mâu Nhược điểm của việc giải quyết mâu

thuan nhóm bằng cách "đương đầu” | thuần nhóm bằng cách "đương đầu”

- Bạn thường là người chủ động, chịu - Mọi người coi bạn là tự cao

trách nhiệm trong những tình huống

rắc rối - Bạn không phải là người biết lắng nghe

- Bạn được xem như một nhà lãnh đạo - Bạn gây ra nhiều mâu thuẫn

- Các ý tưởng của bạn luôn được người - Bạn có xu hướng tạo bè cánh

khác biết tới

5.4 MỘT SỐ BIỂU HIỆN CỦA KIỂU PHÁN ỨNG "CỘNG TÁC”

ĐỐI VỐTI MÂU THUẪN NHÓM

e«_ Giải quyết các mâu thuẫn là một phần tất yếu để đạt được các mục tiêu

se _ Tôi học thêm được nhiều điều mới khi lắng nghe ý tưởng của người khác

se Khi mọi người cùng đóng góp ÿ tưởng sẽ xuất hiện ÿ tưởng hay nhất

e Đừng bao giờ đưa ra một quyết định trước khi mọi người đã bàn bạc và quyết định

se Nhóm sẽ thực hiện các quyết định tốt hơn là các cá nhân riêng lẻ

e Những mâu thuần lành mạnh sẽ tạo ra những ý tưởng hay hơn

e«_ Tôi thà làm việc trong nhóm có mâu thuẫn còn hơn là làm việc một mình

5.4 MOT SO BIEU HIEN CUA KIEU PHAN UNG “CONG TAC”

ĐỐI VỚI MÂU THUẪN NHÓM (tiếp)

- Sẽ dễ có ý kiến cho rằng bạn là người

giả tạo, hèn nhát, xu nịnh lãnh đạo

- Bạn sẽ làm việc kém hiệu quả trong

một tổ chức chuyên quyền, độc đoán

5.5 GIẢM THIẾU MẪU THUẦN NHÓM

Khi có mâu thuẫn nhóm, các thành

viên cân biết kiêm chế phán xét,

thừa nhận sự đóng góp của một cá

nhân nào đó, giải quyết vấn đề

công bằng và cởi mở

5.5 GIẢM THIẾU MÂU THUẦN NHÓM (TIẾP)

Các thành viên phải được trang bị các kỹ

năng cơ bản: hỏi những câu hỏi mở; tập

cách nghe chủ động; sử dụng cách giải

quyết trực tiếp để giảng hòa với người khác

trong những vấn đề mâu thuần

Các thành viên cân nắm được quy luật của

các hiện tượng tâm lý để có cách ứng xử

phủ hợp

5.5 GIẢM THIẾU MÂU THUẦN NHÓM (TIẾP)

se Nên đặt câu hỏi ` 'chúng ta sẽ làm như thế

nào?” để giải quyết công việc thay vi chi

khích các thành viên tự đánh giá định kỳ

“tinh than nhom” cua minh

5.5 GIẢM THIẾU MÂU THUẦN NHÓM (TIẾP)

Một nhóm co tinh than lam viéc cao sẽ giúp

mọi người trở nên gần gũi nhau hơn dưới áp

lực của công việc Yêu cầu cao vê chất lượng

công việc và nhịp độ làm việc nhanh tạo cơ

hội hợp tác và giảm nguy cơ mâu thuận

5.5 GIẢM THIẾU MÂU THUẦN NHÓM (TIẾP)

Đặt ra những quy định vê cách ứng xử

trong nhóm Thảo luận về việc xây dựng

phong cách của nhóm Tổ chức những

hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao,

v.v để các thành viên trong nhóm giao

lưu, tăng cường sự thân thiện

5.5 GIẢM THIẾU MÂU THUẦN NHÓM (TIẾP)

Để nhóm tự xếp hạng các thành viên theo

tiêu chí đã lựa chọn như năng suất, chất

lượng, sự hợp tác, kiến thức và sự hữu ích

Các nhóm khác cũng làm như vậy với các

tiêu chí phủ hợp Các giải thưởng thích hợp

sẽ là nguồn khích lệ lớn để các nhóm thi

đua làm việc hiệu quả

TÓM LƯỢC BÀI

Sau khi học xong bài này, bạn cần nắm vững:

e Khái niệm nhóm

e«_ Các yếu tố cần thiết để nhóm làm việc hiệu quả

e Các giai đoạn phát triển của nhóm

se Nhận biết dấu hiệu nhận biết của nhóm qua

từng giai đoạn phát triển

e Mau thuẫn của nhóm và cách giải quyết

CÂU HỎI TRẮC NGHIÊM

1 Tìm phương án đúng nhất:

Con người cần hợp tác với nhau, làm việc theo nhóm bởi vi:

a Con người không thé tồn tại biệt lập hoặc làm việc một mình

Bản năng của con người là muốn tồn tại, làm việc củng nhau

c Con người có thể chia sẻ, hỗ trợ bổ sung cho nhau để làm việc hiệu

quả hơn là khi môi người làm việc riêng rẽ

d Con người luôn sợ sự cô đơn

se _ Đáp ânC