Tài liệu Tinh thần của thương hiệu docx

Tinh thần của thương hiệu Tại kỳ Euro vừa qua, một huấn luyện viên kỳ cựu tại Anh quốc đã chỉ ra rằng sự khác biệt giữa thành công của đội bóng đá Đức và thất bại của đội bóng đá Anh cho

Tinh thần của thương hiệu

Tại kỳ Euro vừa qua, một huấn luyện viên kỳ cựu tại Anh quốc đã chỉ ra rằng sự khác biệt giữa thành công của đội bóng đá Đức và thất bại của đội bóng đá Anh cho đến nay chính là ở yếu tố tinh thần Một bên là một tập thể cầu thủ gắn kết với tinh thần cao độ và một bên là tập hợp những cầu thủ giỏi nhưng thiếu động lực thi đấu

Và ông nhấn mạnh thêm rằng tinh thần đó chỉ có được từ truyền

thống, lịch sử chứ không phải muốn là có ngay được Và cũng

không thể không kể đến vai trò khơi dậy tinh thần thi đấu cho các

cầu thủ của những nhà chiến lược trong một môn thi đấu mang

tính tập thể cao như bóng đá

Thực tế đã chứng minh yếu tố tinh thần luôn giữ một vai trò quan

trọng trong bất kỳ một một tổ chức nào, dù lớn hay nhỏ và dù đó

là tổ chức kinh doanh hay phi lợi nhuận

Thương hiệu - chiếc hộp tâm thức diệu kỳ

Tại sao người người khắp nơi trên thế giới háo hức chờ đợi giây

phút được cầm trên tay sản phẩm iPhone 3G của Apple? Điều gì

khiến dân hâm mộ bóng đá Việt Nam chen lấn nhau để được

xem tận mắt những ngôi sao của đội tuyển Brazil? Phải chăng là

những thương hiệu này đã phát triển mạnh đến mức độ tạo ra sự

sùng bái

Theo một định nghĩa lý thú trong giới quản trị thương hiệu thì

thương hiệu là chiếc hộp chứa đựng tâm thức diệu kỳ Lý giải từ

góc độ tâm lý xã hội, thương hiệu nào hiểu thấu được những nhu

cầu, mong muốn, thèm khát của khách hàng, ghi được dấu ấn

sâu đậm trong tâm tưởng của họ sẽ có khả năng thu hút, chinh

phục và tạo nên sự sùng bái lâu dài

Tương tự, một thương hiệu cũng có khả năng thu hút, giữ và

khơi dậy tinh thần cống hiến lâu dài của đội ngũ nhân sự Dẫn

chứng trường hợp của HP, khi David Packard qua đời (1996),

người đồng sáng lập Công ty HP của ông là Bill Hewlett đã từng

nói rằng di sản lớn nhất mà Packard để lại cho HP chính là

“Đường lối HP”

Đây là một bộ quy tắc về đạo đức kinh doanh, một hệ tư tưởng

cốt lõi mang tính dẫn dắt toàn bộ hoạt động của thương hiệu HP

kể từ khi thành lập (1938) Nó bao gồm ý thức tôn trọng cá nhân,

sự cam kết về chất lượng, mức độ tin cậy của sản phẩm và trách

nhiệm đối với cộng đồng Và di sản này vẫn tiếp tục “truyền lửa”

cho tinh thần làm việc theo chuẩn mực của đội ngũ HP ở hiện tại

và trong tương lai

Tùy theo lĩnh vực ngành nghề hay đặc thù của mỗi tổ chức, tinh

thần được đề cao đó có thể là tinh thần đổi mới sáng tạo, tinh

thần đoàn kết, tinh thần trách nhiệm… hay tinh thần tự tôn dân

tộc như thương hiệu Sony đã làm

Một ví dụ về tinh thần trách nhiệm và vai trò của tôn chỉ

thương hiệu

Thực chất công ty bảo hiểm bán cái gì cho khách hàng? Một tờ

giấy chứng nhận bảo hiểm ư? Không, đó là sự đảm bảo về tài

chính khi xảy ra thiệt hại Thế thì tại sao khách hàng mua bảo

hiểm? Họ mua vì lo sợ về sự bất ổn trong tương lai, vì họ muốn

tập trung vào việc kinh doanh hơn là phải sống trong tâm trạng lo

lắng về khả năng kho hàng bị cháy nổ hoặc nhà xưởng phát

hỏa…

Vậy tại sao họ lại chọn mua bảo hiểm của công ty? Bởi vì công ty

cam kết bồi thường nhanh thiệt hại về tài chính cho khách hàng

khi xảy ra sự cố, công ty sẵn sàng mang lại “sự an tâm” cho

khách hàng Như vậy, có phải cái mà công ty thực sự “bán” cho

khách hàng là “sự an tâm”? Đúng vậy Và thế là cụm từ “Quyền

được an tâm” được chọn làm tôn chỉ cho thương hiệu của doanh

nghiệp

Trên đây là một mẩu chuyện ngắn trong thực tế về quá trình tìm

kiếm phần “hồn” cho một thương hiệu hoạt động trong ngành bảo

hiểm Ở ví dụ này, “Quyền được an tâm” không chỉ có ý nghĩa đối

với khách hàng mà còn có ý nghĩa đối với đội ngũ nhân sự, đối

tác và cộng đồng xã hội Nhân viên có cảm thấy hoàn toàn “an

tâm” với công việc của mình tại công ty thì mới có thể ý thức

hành xử dựa trên tiêu chí mang lại “sự an tâm” cho khách hàng

của mình một cách tự nguyện và có trách nhiệm

Thực tế, vấn đề đối với mọi doanh nghiệp là một khi lời hứa (tôn

chỉ) đã được “tung” rồi thì phải cam kết “hứng” bằng việc triển

khai đưa ý nghĩa của tôn chỉ vào mọi hoạt động, bên trong lẫn

bên ngoài doanh nghiệp Ý nghĩa của tinh thần đó phải được chia

sẻ và đưa vào mọi chiến lược, chiến thuật, chính sách tuyển

dụng, chương trình đào tạo và phát triển nhân sự Dần dà, nó sẽ

thẩm thấu vào văn hóa giao tiếp ứng xử và phong cách quản lý

trong nội bộ Kết quả mong đợi là một tinh thần làm việc có trách

nhiệm đối với lời hứa thương hiệu Ngược lại, nếu doanh nghiệp

không giữ lời hứa hoặc đi ngược lại với những gì mà thương hiệu

đề cao thì sẽ không có tinh thần trên và hệ quả là không đáp ứng

được mong đợi của khách hàng

dài hạn Công cụ truyền thông này phát huy hiệu quả cao nhất khi

vừa có khả năng truyền lửa cho tinh thần làm việc của nhân sự

bên trong nội bộ, đồng thời đảm bảo nhất quán lời hứa của

thương hiệu ở bên ngoài Đó sẽ là một nền tảng cho lợi thế cạnh

tranh bền vững Dĩ nhiên là thương hiệu phải luôn biết cách liên

tục giao thoa về mặt cảm xúc với các nhóm đối tượng để thích

nghi với môi trường văn hóa xã hội luôn thay đổi

Tóm lại, đằng sau một thương hiệu mạnh có thể là một ý tưởng

hay, một mô hình hoạt động mới hay là một công nghệ đột phá

Nhưng tất cả điều này sẽ không mang ý nghĩa dài hạn nếu thiếu

đi một yếu tố quan trọng cho sự phát triển bền vững của một tổ

chức, tinh thần cống hiến vì “màu cờ sắc áo” chung của thương

hiệu