Tài liệu Sự nhất quán trong xây dựng thương hiệu pptx

Sự nhất quán trong xây dựng thương hiệu Trừ trường hợp ngọai lệ của nữ danh ca Madonna, còn lại với tất cả mọi người, đặc biệt là trong xây dựng và duy trì một nhãn hiệu mạnh, chúng ta c

Sự nhất quán trong xây dựng thương hiệu

Trừ trường hợp ngọai lệ của nữ danh ca Madonna, còn lại với tất cả mọi người, đặc biệt là trong xây dựng và duy trì một nhãn hiệu mạnh, chúng ta cần phải nhất quán Các nhãn hiệu mạnh không thay đổi những lời hứa về giá và luôn truyền đạt lời hứa theo cách riêng biệt của mình đến người tiêu dùng Đây chính là điểm mấu chốt tạo nên sự thành công của tất cả những nhãn hiệu mạnh

Một khi khách hàng có ấn tượng không tốt về nhãn hiệu, lòng trung thành

của họ đối với nhãn hiệu đó chắc chắn sẽ giảm đi Ví dụ, một trong những

lời hứa của MacDonald’s là tốc độ, và đó là tại sao ta gọi MacDonald’s là

thức ăn nhanh Nếu như một người khách phải xếp hàng trước một cửa

hiệu bán thức ăn của MacDonald’s trong vòng khoảng nửa giờ, chắc chắn

người này sẽ nổi cáu bởi vì họ đã mang trong đầu lòng tin vào lời hứa hẹn

về tốc độ của MacDonald’s Nếu như tình huống này cứ lặp đi lặp lại nhiều

lần thì chắc chắn khách hàng của MacDonald’s sẽ kéo nhau sang các nhà

hàng khác của Burger King hay Wendy

Các nhãn hiệu mạnh trên thế giới đều ý thức được vai trò của tính nhất

quán trong sự thành công của nhãn hiệu mình Cartier không bao giờ đi

lệch khỏi phong cách cổ điển tinh vi ngay cả khi tạo ra các sản phẩm mới

Hãng máy tính Apple luôn luôn sáng tạo từ những kiểu dáng độc đáo đến

những sáng chế của hãng này dành riêng cho ngàng truyền thông và xuất

bản BMW luôn thống nhất trong sản xuất các lọai xe hơi thể thao chất

lượng cao

Sự nhất quán rất quan trọng đối với các doanh nghiệp Điều duy nhất làm

cho doanh nghiệp nổi bật hơn hẳn hàng lọat các đối thủ có cùng khả năng

và kỹ năng như nhau đó chính là những lời hứu về giá trị độc nhất (unique

promise of value) Truyền đạt lời hứa này thông qua tất cả các họat động

của doanh nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp này trở nên nổi bật và góp phần

mở rộng thành công Nhưng nếu doanh nghiệp đưa ra những thông điệp

không tương thích, người tiêu dùng sẽ bị rối và không thể biết đựơc rằng

nhãn hiệu của doanh nghiệp tượng trưng cho những gì và họ có thể trong

mong gì ở sản phẩm của doanh nghiệp Chính vì vậy, phải luôn ghi nhớ

rằng tính nhất quán chính là nhân tố cốt yếu dẫn đến thành công

Tuy nhiên sự nhất quán ở đây không có nghĩa là bị giữ mãi ở một vị trí

Một khi doanh nghiệp đã xây dựng đựơc danh tiếng thông qua sự biểu đạt

nhất quán của lời hứu về giá trị thì họ hoàn toàn đựơc phép phát triển theo

bất kỳ cách nào miễn sao vẫn đảm bảo tính nhất quán với những lời hứa

về giá trị của nhãn hiệu

Khi một doanh nghiệp được biết đến với một sản phẩm bất kỳ nào của

mình thì doanh nghiệp này hoàn toàn tự dọ trong việc mở rộng thị trường

mục tiêu và các sản phẩm của mình Nếu hãng Volvo muốn mở rộng phạm

vi sản phẩm, họ có thể làm đựơc việc ấy một cách dễ dàng trong khuôn

khổ hứa hẹn giá trị “an toàn” Ví dụ, Volvo có thể có được vị trí hàng đầu

nếu đầu tư vào hệ thống an ninh nhà ở bởi các khách hàng khi nghĩ đến

Volvo đều liên tưởng đến sự an toàn Và đó chính là sự hứa hẹn giá trị của

Volvo

Trở lại với Madonna Sự hứa hẹn giá trị của danh ca này chính là sự thay

đổi và đó cũng là những gì người hâm mộ mong đợi ở cô ấy Nếu như

Madonna tung ra một album mới không gì khác biệt so với album cũ thì sẽ

làm cho người nghe thất vọng Trong ngành giải trí, Madonna phải luôn

luôn thay đổi hình tượng của mình và đó chính là tính nhất quán của cô

Các doanh nghiệp không phải là một Madonna nào cả và vì thế họ cần

phải nhất quán trong tất cả các họat động