Tài liệu Chương 1: Lý luận chung về giao tiếp pptx

Thông qua giao tiếp, bảo tồn, lưu giữ, tiếp thu kiến thức và nền văn minh của xã hội loài người.. Quá trình giao tiếpQuá trình giao tiếp gồm 9 thành tố: Bộ phát và bộ thu là 2 thành p

Kỹ năng giao tiếp

Nguyễn Thị Trang

Chương 1

LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIAO TIẾP

I GIAO TIẾP LÀ GÌ?

1 Khái niệm

Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người với người, thông qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin,

về cảm xúc, nhận biết lẫn nhau, ảnh hưởng, tác động qua lại với nhau

2 Vai trò của giao tiếp

Là điều kiện tất yếu không thể thiết

trong hoạt động của con người

Đóng vai trò quan trọng trong qt hình thành, phát triển và hoàn thiện nhân cách

Thông qua giao tiếp, bảo tồn, lưu giữ, tiếp thu kiến thức và nền văn minh

của xã hội loài người

Là tiền đề cho sự phát triển của xã

hội

3 Quá trình giao tiếp

Sơ đồ:

BỘ PHÁT MÃ HÓA GIẢI MÃ BỘ THU

KÊNH

THÔNG ĐIỆP

TIẾNG ỒN

PHẢN HỒI

3 Quá trình giao tiếp

Quá trình giao tiếp gồm 9 thành tố:

Bộ phát và bộ thu là 2 thành phần

chính trong giao tiếp

Thông điệp và kênh là công cụ chính của giao tiếp

Mã hóa, giải mã, đáp lại và phản hồi

là 4 chức năng chính của giao tiếp Thành phần cuối cùng là tiếng ồn

(nhiễu)

Bộ phát

Bộ thu

Thông điệp

Kênh

Mã hóa

Giải mã

Phản hồi

Tiếng ồn

II PHÂN LOẠI GIAO TIẾP

Theo tính chất tiếp xúc

Theo mục đích giao tiếp

Theo đối tượng giao tiếp

Theo khoảng cách giữa các đối tượng giao tiếp

1 Theo tính chất giao tiếp

Giao tiếp trực tiếp:

 Ngôn ngữ biểu cảm đóng vai trò rất

quan trọng

- Giao tiếp đối thoại

- Giao tiếp độc thoại

Giao tiếp gián tiếp:

Là giao tiếp được thực hiện thông qua các ptiện trung gian như: đt, thư từ,

sách báo,… hoặc môi giới qua người

khác, fax, internet

 là loại hình giao tiếp các đối tượng

gặp gỡ trực tiếp với nhau trong một

khoảng thời gian và không gian

nhất định, đảm bảo cho các giác

quan phát tin và nhận tin kịp thời

thông quan các phương tiện trung

gian.

là loại giao tiếp có tính chất trò chuyện, trao đổi giữa chủ thể giao tiếp và đối tượng giao tiếp

- Luôn có sự trao đổi vị trí lần nhau giữa các chủ thể

 Điều chỉnh hành vi, cử chỉ, cách nói cho phù hợp.

là loại giao tiếp trong đó có một người

nói mà không có sự đáp lại của các đối

tượng giao tiếp.

- Người nói phải có trình độ hiểu biết,

khả năng truyền cảm

- Người nghe phải có nhận thức, chuyên

môn nhất định

Câu hỏi thảo luận

Hãy cho biết ưu, nhược điểm:

- Giao tiếp độc thoại

- Giao tiếp gián tiếp.

2 Theo mục đích giao tiếp

Giao tiếp chính thức:

Là loại hình giao tiếp có sự ấn định theo pháp luật, theo một quy trình được thể

chế hoá (hội họp, mitting, học tập, đàm phán,…)

- Theo nghi thức nhất định

- Nội dung được thông báo rõ ràng, mạch lạc

Giao tiếp không chính thức

Là loại hình giao tiếp nhằm thỏa mãn

nhu cầu tiếp xúc, giải trí,… của con

người, mang tính chất cá nhân, không

câu nệ hình thức.

 Bầu không khí giao tiếp thường

thân mật, gần gũi

 Không lệ thuộc vào các quy tắc giao

tiếp xã hội.

3 Theo đối tượng giao tiếp

 Theo số lượng người tham gia giao tiếp

- Giao tiếp song phương: 2 cái nhân tiếp xúc với nhau, là hình thức cơ bản xảy ra thường

xuyên.

- Giao tiếp nhóm: giao tiếp giữa cá nhân với nhóm hay giữa các thành viên trong nhóm.

- Giao tiếp xã hội: giao tiếp ở phạm vi rộng

lớn, quảng giao tới tầm quốc gia, quốc tế.

 Theo tính chất nghề nghiệp

Các nghề khác nhau quy định hình thức giao tiếp khác nhau, thường chỉ xuất hiện ở các đối tượng giao tiếp đã được chín muồi về mặt nhân cách nghề nghiệp (phong cách ứng xử, biểu

hiện ngôn ngữ, cách biểu cảm,…

4 Theo khoảng cách giữa các đối tượng giao tiếp

Giao tiếp ngoại giao

Là giao tiếp có tính chất xã giao, khoảng cách: 1,2m - 4m

Giao tiếp thân mật

Khoảng cách 0,5m – 1,2m

Giao tiếp thân thiết, đằm thắm

0,03m – 0,5m

Giao tiếp thân tình, thắm thiết

Liền kề - 0,03m

Bài tập

Những trường hợp sau đây thuộc loại giao tiếp nào?

a.Luân và Lan đang ngồi tâm sự

b.Quản lý khách sạn gởi mail xin lỗi

khách về thái độ phục vụ không tốt

của nhân viên mình

c.Đám cưới của Luân và Lan

d.Hiệu trưởng đọc diễn văn khai mạc lễ khai giảng

III Những trở ngại trong quá

trình giao tiếp

a Yếu tố khách quan

Yếu tố gây nhiễu: tiếng ồn, thiết bị

truyền tin bị trục trặc,…

 Nghiên cứu, chuẩn bị chu đáo địa

điểm, thời điểm, phương tiện truyền đạt

Thiếu thông tin phản hồi  ng` truyền tin ko biết mình đã truyền đến đúng địa chỉ, người nhận có nhận được hay ko?

 Lựa chọn kênh thông tin hợp lý

b Yếu tố chủ quan

mang tính trừu tượng,…Hay bất đồng ngôn ngữ.

là suy đoán, chưa chắc chắn

IV Một số đặc điểm tâm lý

của con người trong giao tiếp

Là nhu cầu đặc trưng của con người

Thích tự khẳng định

Thích được khen tặng và được quan tâm

Thích tò mò, điều mới lạ

Yêu thích kỷ niệm

Thích cái đẹp

V Các nguyên tắc giao tiếp

cơ bản

 Tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp Thể hiện:

- Lắng nghe và khích lệ

- Biểu cảm một cách chân thành

- Không dùng từ ngữ xúc phạm đến nhân cách

- Tự chủ, ôn hòa

 Thiện chí và tin tưởng: nghĩ đến điều tốt đẹp

và làm những điều tốt cho nhau

 Thông cảm và quan tâm