BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO c -----&-----d TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Đề tài: Nhận dạng nguồn lực và năng lực của một công ty kinh doanh tại Việt Nam? Phân tích các yếu tố cấu thành lên lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp này. Lớp học phần : 2163SMGM0111 Nhóm thực hiện : Nhóm 3 Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Hoàng Nam Hà Nội, 2021 Mục lục Lời mở đầu1 A-Tổng quan lý thuyết đề tài nghiên cứu2 I - Nguồn lực2 II - Năng lực2 III - Lợi thế cạnh tranh3 B - Thực trạng vấn đề5 I - Giới thiệu về Điện Máy Xanh5 II - Nhận dạng nguồn lực và năng lực của doanh nghiệp5 2.1. Nguồn lực của Điện Máy Xanh5 2.2. Năng lực của Điện máy Xanh7 III - Phân tích các yếu tố cấu thành lợi thế cạnh tranh của Điện máy Xanh13 3.1. Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp13 3.2. Các yếu tố cấu thành nên lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp14 3.3. Đánh giá17 C - Kết luận18 1.Thành tựu đạt được18 2.Định hướng nâng cao lợi thế cạnh tranh18 Lời mở đầu Xu hướng toàn cầu hoá đang diễn ra ngày càng mạnh mẽ không chỉ một hay một vài quốc gia mà là trên toàn thế giới. Điều này một mặt tạo ra những tác động tích cực đối với sự phát triển của các doanh nghiệp nhờ tiếp cận được nguồn vốn lớn, khoa học kỹ thuật tiên tiến hiện đại hay mở rộng các mối quan hệ quốc tế,… song cũng gây ra không ít thách thức đe doạ đến sự tồn tại và phát triển lâu dài của doanh nghiệp. nhà quản trị chiến lược của các doanh nghiệp cũng cần phải đánh giá điểm mạnh, điểm yếu trong tổ chức của mình hay nói cách khác là xác định nguồn lực và năng lực, lợi thế cạnh tranh của mình so với nhu cầu, yêu cầu thị trường cũng như so với đối thủ cạnh tranh. Điều này có vai trò là căn cứ giúp doanh nghiệp đặt ra những mục tiêu và chiến lược mang tính khả thi và hứa hẹn nhất. Có thể thấy, trong vài năm trở lại đây, thị trường điện máy Việt Nam đang là sân chơi của những “ông lớn” khối ngoại do họ có thế mạnh về công nghệ có tính đẳng cấp thế giới cũng như chính sách dịch vụ hậu mãi độc đáo nhằm tiếp cận hàng triệu người tiêu dùng Việt. Mặc dù dịch Covid-19 ảnh hưởng lớn đến sức mua mặt hàng điện máy nhưng thị trường điện máy Việt Nam vẫn đang là “miếng bánh béo bở” để các thương hiệu lớn của nước ngoài như trên nhắm đến nhằm thâm nhập và mở rộng thị phần. Điều này làm cho các thương hiệu điện máy Việt phải đối mặt với sức ép cạnh tranh gay gắt. Để có thể đứng vững trên thị trường điện máy trong nước, các doanh nghiệp Việt Nam phải nhận thức được nguồn lực và năng lực mà mình có từ đó điều chỉnh, cải tiến nhằm không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh thì mới có thể tồn tại. Để làm rõ vấn đề này, nhóm 3 chúng em đã quyết định tìm hiểu và thực hiện đề tài “Nhận dạng nguồn lực và năng lực của chuỗi cửa hàng Điện Máy Xanh. Phân tích các yếu tố cấu thành nên lợi thế cạnh tranh của chuỗi điện máy”. Trong quá trình thực hiện, do hạn chế về nguồn thông tin cũng như năng lực, kiến thức nên bài tiểu luận của nhóm vẫn tồn tại nhiều thiếu sót. Rất mong thầy sẽ góp ý để bài của chúng em được đầy đủ và hoàn thiện hơn. Nhóm 3 xin chân thành cảm ơn! Danh mục ký hiệu: - MWG: Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động - TGDD: Thế giới di động - ĐMX: Điện Máy Xanh - ĐML: Điện Máy Lớn - ĐMM: Điện Máy Xanh Mini - ĐMS: Điện Máy Xanh Supermini - A-Tổng quan lý thuyết đề tài nghiên cứu I - Nguồn lực Nguồn lực là những yếu tố đầu vào của quá trình sản xuất của một tổ chức kinh doanh, bao gồm những yếu tố như: Vốn, kĩ năng của người nhân công, độc quyền nhãn hiệu, tài chính và năng lực quản lí. Hơn thế nữa, nguồn lực còn bao gồm cả những yếu tố cá nhân, xã hội, tập thể. Tương tự như vậy, bí quyết sản xuất của một doanh nghiệp nếu không được đăng ký bằng sáng chế, hay được bảo vệ bởi các biện pháp kiểm soát khác thì có thể sẽ bị những đối thủ cạnh tranh mua lại hoặc bắt chước theo. Nhưng khi những bí quyết này được kết hợp với các nguồn lực khác để trở thành những năng lực cốt lõi, khi đó thì chúng sẽ là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp đó. Mỗi một doanh nghiệp sẽ có những nguồn lực hữu hình và nguồn lực vô hình của riêng nó. Trong đó, nguồn lực hữu hình là những tài sản mà ta có thể nhìn thấy và định lượng được. Còn nguồn lực vô hình thì bao gồm những yếu tố từ quyền sở hữu trí tuệ, bằng sáng chế, nhãn hiệu, bản quyền cho đến các nguồn lực trí tuệ, mạng lưới kinh doanh, kỹ năng tổ chức kinh doanh, danh tiếng và mối quan hệ với cộng đồng. Nguồn lực hữu hình được chia thành bốn nhóm là nguồn lực tài chính, vật chất, con người, tổ chức. Nguồn lực tài chính - Vốn chủ sở hữu, vốn đi vay - Khả năng tạo ra ngân quỹ nội bộ doanh nghiệp Nguồn lực vật chất - Sự tinh xảo về trang thiết bị hay địa điểm nhà máy - Quyền chiếm hữu các nguồn nguyên vật liệu thô Nguồn lực con người - Đào tạo, kinh nghiệm, cức đàm phán, trí thông minh, sự sáng suốt, khả năng thích nghi, sự tận tụy với công việc và lòng trung thành của các cá nhân các nhà quản trị và người làm việc. Nguồn lực tổ chức - Kết cấu báo cáo chính thức, các kế hoạch, hệ thống kiểm tra giám sát, hệ thống tổ chức bộ máy. Nhưng những yếu tố trên không phải là tất cả giá trị tài sản của một doanh nghiệp mà bên cạnh đó còn là những nguồn lực vô hình. Chính vì thế năng lực cạnh tranh của một tổ chức thường không phải là được phản ánh thông qua tình hình tài chính của nó. Các nhà quản trị chiến lược thường ưa chuộng việc lựa chọn các nguồn lực vô hình làm năng lực cốt lõi của doanh nghiệp mình hơn bởi lẽ sẽ rất khó cho các đối thủ cạnh tranh của mình nhìn ra, hiểu, bắt chước hay thay thế. Trên thực tế, nguồn lực nào càng khó quan sát và đánh giá thì nó lại càng có khả năng trở thành điểm tựa cho lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp Nguồn lực mang tính kỹ năng - Bằng sáng chế, nhãn hiệu, bản quyền hay bí quyết kinh doanh Nguồn lực cho đổi mới - Lao động có kỹ thuật, kỹ năng Danh tiếng - Danh tiếng đối với khách hàng: nhãn hiệu, sự chấp nhận về chất lượng, độ bền và độ tin cậy của sản phẩm. - Danh tiếng đối với nhà cung cấp Các nguồn lực hữu hình và vô hình đã trở thành yếu tố then chốt cho sự phát triển của lợi thế cạnh tranh. Giá trị chiến lược của nguồn lực sẽ tăng dần lên khi nó được liên kết với nhau.
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
- -
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
Đề tài: Nhận dạng nguồn lực và năng lực của một công ty kinh doanh tại Việt Nam? Phân tích các yếu tố cấu thành lên lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp này.
Lớp học phần : 2163SMGM0111 Nhóm thực hiện : Nhóm 3
Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Hoàng Nam
Hà Nội, 2021
Trang 2Mục lục
Lời mở đầu 1
A-Tổng quan lý thuyết đề tài nghiên cứu 2
I - Nguồn lực 2
II - Năng lực 2
III - Lợi thế cạnh tranh 3
B - Thực trạng vấn đề 5
I - Giới thiệu về Điện Máy Xanh 5
II - Nhận dạng nguồn lực và năng lực của doanh nghiệp 5
2.1 Nguồn lực của Điện Máy Xanh 5
2.2 Năng lực của Điện máy Xanh 7
III - Phân tích các yếu tố cấu thành lợi thế cạnh tranh của Điện máy Xanh 13
3.1 Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp 13
3.2 Các yếu tố cấu thành nên lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp 14
3.3 Đánh giá 17
C - Kết luận 18
1.Thành tựu đạt được 18
2.Định hướng nâng cao lợi thế cạnh tranh 18
Trang 3Lời mở đầu
Xu hướng toàn cầu hoá đang diễn ra ngày càng mạnh mẽ không chỉ một hay một vàiquốc gia mà là trên toàn thế giới Điều này một mặt tạo ra những tác động tích cực đốivới sự phát triển của các doanh nghiệp nhờ tiếp cận được nguồn vốn lớn, khoa học kỹthuật tiên tiến hiện đại hay mở rộng các mối quan hệ quốc tế,… song cũng gây ra không
ít thách thức đe doạ đến sự tồn tại và phát triển lâu dài của doanh nghiệp nhà quản trịchiến lược của các doanh nghiệp cũng cần phải đánh giá điểm mạnh, điểm yếu trong tổchức của mình hay nói cách khác là xác định nguồn lực và năng lực, lợi thế cạnh tranhcủa mình so với nhu cầu, yêu cầu thị trường cũng như so với đối thủ cạnh tranh Điều này
có vai trò là căn cứ giúp doanh nghiệp đặt ra những mục tiêu và chiến lược mang tính khảthi và hứa hẹn nhất
Có thể thấy, trong vài năm trở lại đây, thị trường điện máy Việt Nam đang là sân chơicủa những “ông lớn” khối ngoại do họ có thế mạnh về công nghệ có tính đẳng cấp thếgiới cũng như chính sách dịch vụ hậu mãi độc đáo nhằm tiếp cận hàng triệu người tiêudùng Việt Mặc dù dịch Covid-19 ảnh hưởng lớn đến sức mua mặt hàng điện máy nhưngthị trường điện máy Việt Nam vẫn đang là “miếng bánh béo bở” để các thương hiệu lớncủa nước ngoài như trên nhắm đến nhằm thâm nhập và mở rộng thị phần Điều này làmcho các thương hiệu điện máy Việt phải đối mặt với sức ép cạnh tranh gay gắt Để có thểđứng vững trên thị trường điện máy trong nước, các doanh nghiệp Việt Nam phải nhậnthức được nguồn lực và năng lực mà mình có từ đó điều chỉnh, cải tiến nhằm khôngngừng nâng cao năng lực cạnh tranh thì mới có thể tồn tại
Để làm rõ vấn đề này, nhóm 3 chúng em đã quyết định tìm hiểu và thực hiện đề tài
“Nhận dạng nguồn lực và năng lực của chuỗi cửa hàng Điện Máy Xanh Phân tích cácyếu tố cấu thành nên lợi thế cạnh tranh của chuỗi điện máy”
Trong quá trình thực hiện, do hạn chế về nguồn thông tin cũng như năng lực, kiếnthức nên bài tiểu luận của nhóm vẫn tồn tại nhiều thiếu sót Rất mong thầy sẽ góp ý đểbài của chúng em được đầy đủ và hoàn thiện hơn Nhóm 3 xin chân thành cảm ơn!
- ĐMM: Điện Máy Xanh Mini
- ĐMS: Điện Máy Xanh Supermini
Trang 4
-A-Tổng quan lý thuyết đề tài nghiên cứu
I - Nguồn lực
Nguồn lực là những yếu tố đầu vào của quá trình sản xuất của một tổ chức kinhdoanh, bao gồm những yếu tố như: Vốn, kĩ năng của người nhân công, độc quyền nhãnhiệu, tài chính và năng lực quản lí Hơn thế nữa, nguồn lực còn bao gồm cả những yếu tố
cá nhân, xã hội, tập thể Tương tự như vậy, bí quyết sản xuất của một doanh nghiệp nếukhông được đăng ký bằng sáng chế, hay được bảo vệ bởi các biện pháp kiểm soát khácthì có thể sẽ bị những đối thủ cạnh tranh mua lại hoặc bắt chước theo Nhưng khi những
bí quyết này được kết hợp với các nguồn lực khác để trở thành những năng lực cốt lõi,khi đó thì chúng sẽ là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp đó
Mỗi một doanh nghiệp sẽ có những nguồn lực hữu hình và nguồn lực vôhình của riêng nó Trong đó, nguồn lực hữu hình là những tài sản mà ta có thể nhìn thấy
và định lượng được Còn nguồn lực vô hình thì bao gồm những yếu tố từ quyền sở hữu trítuệ, bằng sáng chế, nhãn hiệu, bản quyền cho đến các nguồn lực trí tuệ, mạng lưới kinhdoanh, kỹ năng tổ chức kinh doanh, danh tiếng và mối quan hệ với cộng đồng Nguồn lựchữu hình được chia thành bốn nhóm là nguồn lực tài chính, vật chất, con người, tổ chức.Nguồn lực
tài chính - Vốn chủ sở hữu, vốn đi vay- Khả năng tạo ra ngân quỹ nội bộ doanh nghiệp
Nhưng những yếu tố trên không phải là tất cả giá trị tài sản của một doanh nghiệp
mà bên cạnh đó còn là những nguồn lực vô hình Chính vì thế năng lực cạnh tranh củamột tổ chức thường không phải là được phản ánh thông qua tình hình tài chính của nó.Các nhà quản trị chiến lược thường ưa chuộng việc lựa chọn các nguồn lực vô hình làmnăng lực cốt lõi của doanh nghiệp mình hơn bởi lẽ sẽ rất khó cho các đối thủ cạnh tranhcủa mình nhìn ra, hiểu, bắt chước hay thay thế Trên thực tế, nguồn lực nào càng khóquan sát và đánh giá thì nó lại càng có khả năng trở thành điểm tựa cho lợi thế cạnh tranhcủa các doanh nghiệp
Trang 5Các nguồn lực hữu hình và vô hình đã trở thành yếu tố then chốt cho sự phát triểncủa lợi thế cạnh tranh Giá trị chiến lược của nguồn lực sẽ tăng dần lên khi nó được liênkết với nhau
II - Năng lực
Năng lực thể hiện khả năng sử dụng các nguồn lực, đã được liên kết một cách cómục đích, nhằm đạt được kết quả mong muốn Năng lực biểu thị sự liên kết giữa nhữngnguồn lực hữu hình và vô hình riêng có của mỗi tổ chức Năng lực của tổ chức dựa vào
sự phát triển, thu thập, trao đổi thông tin và kiến thức của toàn bộ nguồn nhân lực trong
tổ chức để hình thành nên nền tảng tri thức của doanh nghiệp
Nền tảng quan trọng nhất tạo nên năng lực là trình độ, kỹ năng của nhân viên,cùng những kiến thức chuyên môn thiết thực của họ Chính vì thế, giá trị của nguồn nhânlực trong việc phát triển và tận dụng các nguồn lực và năng lực hay các năng lực cốt lõi là
vô cùng to lớn
Một số năng lực của doanh nghiệp:
-Kỹ năng quản trị logistics hiệu quả
-Kỹ năng thiết kế và sản xuất sản phẩm có độ tin cậy Công nghệ sản xuất bằngmáy móc tự động và tinh vi: Sản xuất các bộ phận và sản phẩm siêu nhỏ
-Năng lực công nghệ độc đáo: Phát triển giải pháp điều khiển thang máy, Côngnghệ kỹ thuật số
Năng lực cốt lõi là những năng lực mà doanh nghiệp thực hiện đặc biệt tốt hơn sovới các năng lực khác của DN => là nền tảng cơ sở của chiến lược phát triển và lợi thếcạnh tranh của Doanh nghiệp
III - Lợi thế cạnh tranh
Lợi thế cạnh tranh là những thế mạnh đặc biệt của doanh nghiệp, cho phép doanhnghiệp đạt được chất lượng vượt trội, sự đổi mới vượt trội và đáp ứng khách hàng vượttrội so với đối thủ cạnh tranh
Các yếu tố cấu thành Lợi thế cạnh tranh:
1 Hiệu suất vượt trội
Hiệu suất được tính bằng số lương đầu vào cần thiết kế để sản xuất 1 đơn vị đầu rasản phẩm bằng đầu ra/ đầu vào Nó tạo nên năng suất cao hơn và chi phí thấp hơn cho
doanh nghiệp => Hiệu suất vượt trội giúp doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh thông qua việc giảm cấu trúc chi phí.
Cách thức đạt tới hiệu suất vượt trội:
- Tận dụng tính kinh tế theo quy mô
- Tận dụng đường ảnh hưởng học tập
- Tận dụng đường cong kinh nghiệm
- Ứng dụng hệ thống sản xuất linh hoạt và kế hoạch hóa
- Quản trị nguyên liệu đầu vào, JIT
- Tập trung vào các chiến lược R&D, quản trị nhân sự, quản trị hệ thống thông tin
và quản trị cơ sở hạ tầng
2 Chất lượng vượt trội
Trang 6Chất lượng của sản phẩm vượt trội được đánh giá dựa trên 2 thuộc tính:
- Có độ tin cậy cao: Thực hiện tốt mọi chức năng thiết kế và bền
- Tuyệt hảo: được nhận thức bởi khách hàng là tuyệt vời
Các sản phẩm có chất lượng vượt trội có khả năng khác biệt hóa và gia tăng giá trịsản phẩm theo đánh giá của khách hàng Việc loại bỏ lỗi của sản phẩm giúp tránh lãngphí, tăng hiệu suất và do đó giảm cấu trúc chi phí, dẫn đến lợi nhuận tăng
Cách thức đạt Chất lượng vượt trội:
- Tăng chất lượng của sản phẩm vượt trội dựa trên độ tin cậy
+ Ứng dụng các tiêu chuẩn về chất lượng như 6 Sigma, TQM, ISO,
+ Ứng dụng các quy trình tăng cường chất lượng của Deming
- Tăng chất lượng của sản phẩm dựa trên tính tuyệt hảo
+ Nghiên cứu thuộc tính nào của sản phẩm là quan trọng nhất đối với khách hàng+ Thiết kế sản phẩm đi kèm với dịch vụ để làm nổi trội thuộc tính quan trọng nhất+ Quyết định sẽ tập trung thúc đẩy thuộc tính nào và làm thế nào để định vị thuộctính đó tốt nhất theo cảm nhận của khách hàng
+ Thường xuyên có những cải tiến trong các thuộc tính và phát triển những thuộctính sản phẩm mới
3 Sự đổi mới vượt trội
Sự đổi mới là hoạt động tạo nên sản phẩm hoặc quy trình mới Sự đổi mới tạo nênnhững sản phẩm có thể thỏa mãn khách hàng tốt hơn, nâng cao chất lượng của sản phẩmhiện tại và làm giảm chi phí Tuy nhiên, sự đổi mới này có thể dễ dàng bị các đối thủ saochép Chính vì vậy, doanh nghiệp cần phải đổi mới liên tục
Sự đổi mới vượt trội thành công có thể là nguồn tạo nên lợi thế cạnh tranh quantrọng thông qua việc tạo cho doanh nghiệp sản phẩm/ quy trình độc đáo mà đối thủ cạnhtranh không có
Doanh nghiệp có thể đổi mới theo các cách thức sau:
- Hình thức đổi mới:
+ Đổi mới sản phẩm: tạo ra những sản phẩm mà khách hàng nhận thấy có giá trị hơn
và gia tăng lợi nhuận cận biên cho doanh nghiệp
+ Đổi mới quy trình: tạo nên giá trị bằng cách giảm thiểu chi phí sản xuất
- Quy trình đổi mới:
+ Xây dựng những kỹ năng trong trong nghiên cứu văn bản và ứng dụng
+ Lựa chọn dự án và tiến hàng quản lý
- Sự đổi mới và chất lượng vượt trội là không thể thiếu để đáp ứng khách hàng tốt
- Khách hàng hóa sản phẩm/ dịch vụ theo nhu cầu đặc biệt của khách hàng cá nhânhoặc tổ chức
Trang 7- Có thể tăng cường đáp ứng khách hàng thông qua thời gian đáp ứng khách hàng,cách thức thiết kế, dịch vụ khách hàng sau bán, hỗ trợ khách hàng.
Đáp ứng khách hàng vượt trội tạo nên sự khác biệt hóa sản phẩm/ dịch vụ củadoanh nghiệp, do đó tạo nên sự trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu và doanhnghiệp có thể đạt được mức giá tối ưu
*) Các tiêu chí đánh giá LTCT bền vững (VRINE) Barney (1991) thiết lập bốntiêu chí để xác định lợi thế cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp trên thị trường:
I - Giới thiệu về Điện Máy Xanh
Điện Máy Xanh là chuỗi cửa hàng bán lẻ điện máy thuộc sở hữu của Công ty CổPhần Đầu Tư Thế Giới Di Động (MWG) Hệ thống siêu thị Điện Máy Xanh lần đầu đượcMWG ra mắt vào năm 2010 dưới cái tên Dienmay.com và có cơ sở đầu tiên đặt tại 561
Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 26, Quận Bình Thạnh, TP.HCM Tháng 11/2011,Dienmay.com đã đăng ký hoạt động thương mại điện tử với Bộ Công Thương
Tháng 5/2015, MWG quyết định đổi tên thành hệ thống Điện Máy Xanh – chuỗibán lẻ các sản phẩm điện tử tiêu dùng (điện tử, điện lạnh và gia dụng) Cũng bắt đầu từgiai đoạn này, doanh nghiệp đã có sự tăng trưởng rất nhanh chóng cho riêng mình, cụ thể:
Trong năm 2015: Điện Máy Xanh khai trương thêm 66 trung tâm ở các tỉnh thànhkhác nhau, nâng số lượng trung tâm điện máy trong năm lên 86
Tính đến tháng 6/2016: Điện máy Xanh trở thành nhà bán lẻ điện máy đầu tiên vàduy nhất tại Việt nam phủ sóng 63/63 tỉnh thành với hơn 250 siêu thị
Tháng 6/2020: Mô hình cửa hàng siêu nhỏ Điện Máy Xanh Supermini được đưavào thử nghiệm và phát triển thần tốc với chuỗi 302 của hàng tại 61/63 tỉnh thànhtrên cả nước
Tính đến cuối năm 2020: Chuỗi Điện Máy Xanh có 1.427 siêu thị trên toàn quốc
Giá trị cốt lõi :
Tận tâm với Khách hàng
Làm đúng cam kết và nhận trách nhiệm
Yêu thương và hỗ trợ đồng đội
Trung trực về tiền bạc và các mối quan hệ
Máu lửa trong công việc
II - Nhận dạng nguồn lực và năng lực của doanh nghiệp
2.1 Nguồn lực của Điện Máy Xanh
2.1.1 Nguồn lực hữu hình
Tính tới cuối năm 2020, chuỗi Điện Máy Xanh đã có 1427 siêu thị trên toàn quốc,gồm 3 loại điện máy: Điện Máy Lớn (ĐML) chiếm 21%, Điện Máy Mini (ĐMM) chiếm
Trang 822% và Điện Máy Supermini (ĐMS) chiếm 57% (theo báo cáo thường niên năm 2020của MWG) Các cửa hàng Điện máy Xanh lớn và mini hiện nay đã có mặt ở khắp các đôthị trung tâm của các tỉnh thành với 300 cửa hàng theo mô hình lớn, diện tích từ 800 –1.000 m2 với mức doanh thu từ 8-30 tỷ, khoảng 760 cửa hàng ĐMX Mini, diện tích từ
300 – 350 m2 và mang về doanh thu 4-8 tỷ Tháng 6/2020, mô hình ĐMX Supermini(ĐMS) ra đời với diện tích mỗi cửa hàng từ 120 - 150m2, cung cấp khoảng 60% danhmục các sản phẩm điện thoại - điện máy cơ bản, phát triển thần tốc với 302 cửa hàng tại61/63 tỉnh thành để phục vụ người dân khu vực nông thôn Việt Nam với doanh thu bìnhquân mỗi cửa hàng đạt ổn định 1 tỷ đồng/tháng Thêm nữa, theo cáo báo năm 2020 củaThế giới di động, ĐMX chiếm đến 53,2% cơ cấu doanh thu theo chuỗi của tổng công tyTGDD, theo sau là chuỗi Thế Giới Di Động và Bách Hóa Xanh
Hiện nay, Điện Máy Xanh phủ sóng 63 tỉnh thành với 10000 nhân viên Với chủtrương con người là điểm cốt yếu, coi doanh nghiệp là phương tiện để con người phát huysức sáng tạo, tài năng của mình Điện Máy Xanh tập trung chú trọng tạo ra môi trườngnăng động, luôn đổi mới, sáng tạo; đào tạo cũng như các chế độ lương thưởng cũng đặcbiệt được chú ý đến
2.1.2 Nguồn lực vô hình
Theo số liệu thống kê của Buzzmetrics, từ tháng 3/2017 – 5/2017, Điện Máy Xanh
là chuỗi siêu thị điện máy có lượng thảo luận public cao nhất trên social media chiếm tới73,8% tăng gần gấp đôi (38,7%) so với thời điểm năm 2016
Thương hiệu được nhận diện phổ biến nhờ chiến lược Marketing hiệu quả Phải kể đếnhoạt động quảng cáo người xanh đầu tiên “Bạn muốn mua ti vi…”(tháng 8/2016-10/2016), đồng thời nhờ trang Facebook fanpage hoạt động tích cực và trang thương mạithường xuyên giải đáp thắc mắc của khách hàng Đồng thời, Điện Máy Xanh cũng biết
Trang 9tận dụng những trang Fanpage có các thành viên có khả năng khơi tạo trào lưu, cùng vớiviệc sử dụng hình ảnh người xanh kết hợp với các trào lưu đang nổi để lan truyền nộidung trên mạng xã hội.
Điện Máy Xanh cũng được người dùng nhắc đến như là Top-of-Mind khi muốnmua các sản phẩm điện máy Nhân viên có thái độ chuyên nghiệp/thân thiện, các nộidung quảng cáo thú vị, hấp dẫn cũng nhận được lời khen và sự chú ý của người dùng.Tính đến năm 2020, theo Gfk, 40% thị trường bán lẻ điện máy đang thuộc về Điện MáyXanh Hiện tại, Điện Máy Xanh đã chiếm 50% thị phần điện máy tại Việt Nam
2.2 Năng lực của Điện máy Xanh
2.2.1 Các nhóm năng lực của Điện máy Xanh
a, Năng lực phân phối:
Với sự phát triển thần tốc, Điện Máy Xanh đã trở thành hệ thống bán lẻ điện máyđầu tiên của Việt Nam có hệ thống cửa hàng phân phối rộng khắp cả nước với độ phủsóng tuyệt đối trên cả 63/63 tỉnh thành phố vào T7/2016 Không dừng lại ở đó, ngoài hệthống cửa hàng vật lý offline, Điện Máy Xanh còn đẩy mạnh bán hàng, phân phối trên cảkênh bán hàng online với website: dienmayxanh.com
Điện Máy Xanh đang tiếp tục tập trung phát triển thị trường bán lẻ online Với lợithế của một doanh nghiệp bán lẻ đã có hệ thống cửa hàng vật lý rộng khắp, tăng trưởngmảng online rất lớn nhờ tận dụng mô hình đa kênh (Omni Channel) Khách hàng có thểlên website dienmayxanh.com để xem thông tin các sản phẩm và đặt hàng trực tiếp trênnền tảng này Sau khi đơn hàng được xác nhận, tận dụng mạng lưới cửa hàng vật lý rộngkhắp của mình, Điện Máy Xanh sẽ vận chuyển sản phẩm khách hàng yêu cầu đến cửahàng ĐMX gần với khách hàng nhất để khách hàng có thể kiểm tra và nhận hàng Mặtkhác, khách hàng cũng hoàn toàn có thể yêu cầu bên ĐMX vận chuyển sản phẩm về tậnnhà cho mình Có một minh chứng là vào 8 tháng đầu năm 2021 với sự ảnh hưởng tiêucực của dịch bệnh Covid 19, tuy nhiên, đến sau ngày 15/9/2021, khi nhiều tỉnh thành chophép mở cửa bán hàng hạn chế hoặc qua hình thức online, doanh thu của Điện máy Xanh
và TGDD đã tăng trở lại với dự báo khôi phục 80% trước đó Đồng thời, doanh thuonline trong tháng 9 cũng dự kiến đạt trên 1.500 tỉ đồng, tăng khoảng 300% so với thángbình thường trước dịch
=> Hệ thống phân phối sản phẩm qua kênh online của ĐMX đang hoạt động vôcùng hiệu quả, vừa tăng được năng lực phân phối vốn đã rất mạnh của ĐMX vừa còngiúp chuỗi ĐMX vượt qua cả ảnh hưởng tiêu cực của sự đình trệ của nền kinh tế
Ngoài ra, hệ thống phân phối cửa hàng vật lý dày đặc của Điện Máy Xanh, len lỏiđến cả những thị trường nông thôn, đi sâu vào cả những tuyến huyện - xã, cùng nhữngcon số doanh thu vô cùng khả quan, có thể thấy Điện Máy Xanh đã làm rất tốt trong việctiếp cận đến các đối tượng khách hàng của mình
Với năng lực phân phối vượt trội, ĐMX cũng quản lý rất tốt hệ thống phân phốicủa mình ĐMX tận dụng hệ thống sẵn có, phối hợp chúng để đạt hiệu quả cao nhất Điểnhình như các nền tảng vận hành như hệ thống quản lý, kho bãi, logistics… của ĐMXSupermini đều tận dụng hệ thống sẵn có của Điện Máy Xanh Mini
b, Nguồn nhân lực
Trang 10Công ty luôn tuân thủ mức lương tối thiểu vùng và theo dõi mức lương chung củathị trường để áp dụng chính sách lương cạnh tranh và phù hợp cho từng phòng ban Đặcbiệt, để thúc đẩy nhân viên tích cực trong hoạt động bán hàng, ngoài lương cố định hàngtháng, nhân viên khối bán hàng còn có thêm các khoản thưởng theo năng suất bán hàng,thưởng phục vụ, thưởng nóng theo các chương trình bán hàng thi đua hay thưởng cuốinăm.
Ngoài ra, các chính sách thăng tiến nội bộ được quy định rõ ràng tạo động lực cố gắngcho toàn thể nhân viên Đặc biệt là với khối nhân viên bán hàng, chỉ cần 6 tháng kể từngày vào làm việc và đáp ứng các tiêu chí về phục vụ khách hàng là có thể ứng tuyểnthăng chức quản lý
Điện Máy Xanh cũng rất chú trọng trong việc đào tạo nhân viên những kiến thức,
kỹ năng liên quan đến vị trí công việc cũng như thường xuyên tổ chức các hoạt độngteam building nhằm gắn kết nhân viên trong chuỗi cửa hàng Cụ thể, ĐMX đã dành mộtphần ngân sách không nhỏ cho các hoạt động đào tạo nhân viên thường niên thông quacác chương trình đào tạo nội bộ và bên ngoài Hãng mong muốn tạo cơ hội và điều kiệntốt nhất cho nhân viên của mình nâng cao kiến thức, phát triển bản thân đồng thời đónggóp cho sự phát triển công ty và cộng đồng
c, Năng lực marketing:
Quảng cáo :
Ở thời điểm mới ra mắt thị trường, Điện Máy Xanh đã tung ra nhiều TVC quảngcáo thương hiệu Những quảng cáo TVC có hình ảnh lạ mắt, âm thanh sống động, gâybất ngờ và lại được phát sóng với tần suất dày đặc trên truyền hình đã tạo ra một cơn sốttrên thị trường quảng cáo Việt vốn ảm đạm lúc đó Trong đoạn video, diễn viên mặc đồ
bó sát từ đầu đến chân "xanh lè xanh lét" với môi vàng – màu branding của ĐMX, cùngcác mô hình TV, tủ lạnh, máy lạnh, máy giặt nhảy múa trên khung nền xanh Câu hát
“Bạn muốn mua … , đến Điện máy xanh”, được lặp đi lặp lại đến 5 lần trong 30s rất bắttai nhưng cũng vô cùng ám ảnh, khiến dù thụ động cũng đã ghim chặt vào tâm trí ngườixem Cùng với đó, có thêm những cuộc tranh cãi nổi lên Tuy nhiên, tranh cãi càng nhiều,càng nhiều người share, bình luận, nhận xét thì lại càng giúp tên tuổi của Điện Máy Xanhnổi hơn nữa Cú hích này đã giúp một bước đưa Điện Máy Xanh lên hàng top-of-mindđối với các khách hàng tiềm năng, những người có nhu cầu mua sắm điện máy cho giađình, nhưng chưa biết tìm tới đâu
Xúc tiến bán:
Bên cạnh các hoạt động quảng cáo ấn tượng, Điện Máy Xanh cũng thường xuyên
có các chính sách xúc tiến bán vào những dịp đặc biệt nhằm kích cầu tiêu dùng và tăngdoanh số Điện Máy Xanh thường thiết kế các chương trình khuyến mãi, giảm giá hấpdẫn các mặt hàng điện tử như: tivi, máy giặt, lên đến 50%,
Ngoài ra, ĐMX cũng thường xuyên có các chương trình tặng quà, bốc thăm trúngthưởng dành cho những khách hàng đã mua sản phẩm ở ĐMX nhằm tri ân họ
Dịch vụ chăm sóc khách hàng :
Điện Máy Xanh sở hữu hệ thống cửa hàng có không gian sạch sẽ, mát mẻ, độingũ nhân viên tư vấn, hỗ trợ nhiệt tình Các nhân viên tại Điện Máy Xanh đều được đàotạo về cách ứng xử, kiến thức về sản phẩm để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách