MÔ TẢ CHUNG Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết trong việc tạo dựng và duy trì an ninh,an toàn đối với cả trang thiết bị, tài sản bên trong khách sạn và môi trường xung quan
Trang 1MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết trong việc tạo dựng và duy trì an ninh,an toàn đối với
cả trang thiết bị, tài sản bên trong khách sạn và môi trường xung quanh Đơn vị năng lực này tập trung vào an ninh của tất cả các tài sản trong khách sạn
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
E1.Tuần tra cơ sở
E2.Xử trí trong trường hợp hỏa hoạn và các báo động khác
P10 Thiết lập lại các báo động theo quy định cho người được giao quyền
E3.Phản ứng trong các tình huống đe dọa an ninh
P11 Xử lý các khách hàng có hành vi không phù hợp
P12 Đảm bảo an ninh tại các khu vực chưa được an toàn/ an ninh
P13 Xử lý các kiện hàng đáng ngờ
P14 Xử lý các tình huống đe dọa đánh bom
E4.Phản ứng trong các tình huống khẩn cấp
P15 Xác định tính chất và phạm vi các tình huống khẩn cấp
P16 Liên hệ các dịch vụ khẩn cấp
P17 Thực hiện kế hoạch quản lý tình huống khẩn cấp cho khách sạn
P18 Cung cấp hỗ trợ phản ứng nhanh
P19 Đảm bảo tối đa an ninh khu vực khách sạn và tài sản trong các tình huống khẩn cấp
E5.Giám sát các hệ thống an ninh
P20 Báo cáo, ghi lại các cảnh báo và trục trặc của hệ thống
P21 Thẩm tra các nguy cơ tiềm năng cao trong việc thiết lập và hoạt động hiệu quả của tất cả các hệ thống an ninh và hệ thống quản lý năng lượng
P22 Duy trì việc ghi sổ nhật ký hoạt động theo yêu cầu
E6.Hoàn tất các trách nhiệm hành chính
P23 Hoàn thành các báo cáo và biểu mẫu nội bộ cần thiết
P24 Phối hợp vớicác cấp quản lý trong việc đưa ra các khuyến nghị để cải thiện an ninh
SCS1 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: DUY TRÌ AN NINH CHO KHÁCH SẠN
Trang 2YÊU CẦU KIẾN THỨC
dụng
cũng như tình huống đáng ngờ
khẩn cấp
K10 Mô tả cácbiểu mẫuvà báo cáo nội bộ về các vấn đề an ninh hiện đang được sử dụng tại đơn vị
K11 Giải thích các cách thức phối hợp với cấp quản lý trong việc đưa ra các đề xuất cải thiện an ninh
ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI
1 Chuẩn bị thực hiện tuần tra có thể liên quan tới:
của khách, lịch trình và hướng dẫn phân công nhiệm vụ
2 Thực hiện tuần tra có thể bao gồm:
khách sạn
3 Giám sát an ninh khách sạn có thể bao gồm:
dụng và truy cập trái phép
4 Các mối đe dọarủi ro tiềm ẩn và các trường hợp đáng ngờtiềm ẩn có thể bao gồm:
Trang 3• Lụt, cháy và nổ
5 Tính chất và địa điểm báo động có thể bao gồm:
6 Liên hệ các dịch vụ khẩn cấp có thể bao gồm:
xác định trước đó
7 Liên hệvề quản lý có thể bao gồm:
8 Tiếp cận và hỗ trợ các dịch vụ khẩn cấp có thể bao gồm:
báo động
9 Hỗ trợ phản ứngban đầu sẽ thay đổi tùy theo tính chất từng sự cố nhưng có thể bao gồm:
Trang 4• Khóa hoặc mở khóa các cửa ra vào, cửa sổ …nếu phù hợp
10 Các hành vi không phù hợp có thể bao gồm:
11 Xử lý các kiện hàng đáng nghingờ có thể bao gồm:
12 Tính chất và phạm vi các tình huống khẩn cấp có thể bao gồm:
13 Liên hệ các đơn vị cung cấp dịch vụ khẩn cấp có thể bao gồm:
14 Đảm bảo tối đa an ninh cơ sở và tài sản có thể bao gồm:
15 Thực hiện các hành động tiếp theo có thể bao gồm:
Trang 5• Báo cáo về việc báo động theo yêu cầu, bao gồm thông báo cho khách hàng/người chủ, nhân viên và các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc/ vàđơn vị cung cấp dịch vụ khẩn cấp bên ngoài đã được chỉ định
HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ
Cung cấp các chứng cứ sau cần thiết cho việc đánh giá:
1 Các văn bản ghi rõ hệ thống tuần tra địa bàn và cách thức giám sát hệ thống an ninh cũng như duy trì nhật ký hoạt động
2 Ít nhất hai ví dụ/trường hợp về cách bạn ứng phó với hỏa hoạn và các báo động khác (báo cáo hoặc bản ghi chép gửi tới bộ phận quản lý)
3 Ít nhất haiví dụ/trường hợp về cách bạn đã phản ứng với các mối đe dọa an ninh hay các trường hợp khẩn cấp (báo cáo hoặc bản ghi chép gửi tới bộ phận quản lý)
4 Ít nhất một báo cáo đưa ra khuyến nghị gửi bộ phận quản lý nhằm hoàn thiện việc sắp xếp công tác an ninh
PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
Nhiều phương pháp có thểđược sử dụng để đánh giá các kỹ năng thực tiễn và kiến thức Các phương pháp sau phù hợp cho đơn vị năng lực này:
quả công việc của ứng viên
Đào tạo và đánh giá phải bao gồm việc sử dụng các tòa nhà, cây cối, thiết bị, hệ thống thông tin liên lạc, các thiết bị khẩn cấp thực tế có… cùng với những người ở trong các tình huống tại môi trường làm việc thật, hoặc mô phỏng
CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN
Giám sát viên hay nhân viên quản lý với trách nhiệm an ninh tại các dịch vụ lưu trú
SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN
D1.HSS.CL4.01-04