PHẦN I: MỞ ĐẦU ……………………………………………………………... 3 1.Lý do chọn đề tài …………………………………………………………. 3 2.Mục đích nghiên cứu ……………………………………………………... 4 3.Đối tượng nghiên cứu …………………………………………………….. 4 4.Phương pháp nghiên cứu …………………………………………………. 4 PHẦN II: NỘI DUNG …………………………………………………………. 5 1.Giới thiệu tổng quan về Coca-Cola ………………………………………. 5 1.1 Tổng quan về doanh nghiệp Coca-Cola ……………………………… 5 1.2 Giới thiệu tổng về các sản phẩm của Coca-Cola …………………….. 6 1.2.1 Giới thiệu danh mục sản phẩm của doanh nghiệp ……………... 6 1.2.2 Giới thiệu về sản phẩm Coca-Cola ……………………………. 7 2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm đối với Coca-Cola .. 8 2.1 Nhóm yếu tố văn hóa …………………………………………………. 8 2.2 Nhóm yếu tố xã hội ………………………………………………… 10 2.3 Nhóm yếu tố cá nhân ……………………………………………….. 11 2.4 Nhóm yếu tố tâm lý ………………………………………………… 14 3. Phân tích tiến trình mua sắm của khách hàng đối với sản phẩm Coca-Cola và đề xuất những ứng dụng marketing cho từng bước của tiến trình mua sắm ….. 15 3.1 Nhận biết nhu cầu …………………………………………………… 15 3.2 Tìm kiếm thông tin ………………………………………………...... 18 3.3 Đánh giá và lựa chọn giải pháp ……………………………………... 25 3.4 Quyết định mua sắm ………………………………………………… 30 3.5 Hành vi sau khi mua sắm ……………………………………………. 37 PHẦN III: KẾT LUẬN ………………………………………………………
Mục đích nghiên cứu
Nghiên cứu hành vi khách hàng là yếu tố then chốt trong marketing, giúp marketer trả lời các câu hỏi cơ bản về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, như lý do họ chọn mua sản phẩm nào, thời điểm và địa điểm mua sắm Phân tích hành vi mua sắm của khách hàng đối với sản phẩm Coca-Cola cho phép nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng Từ đó, có thể đề xuất các ứng dụng marketing phù hợp cho từng giai đoạn trong quá trình mua sắm.
Phương pháp nghiên cứu
- Đọc và nghiên cứu giáo trình.
- Đọc và tham khảo tài liệu trên Internet.
- Trò chuyện và trao đổi với bạn bè trong nhóm.
- Phương pháp điều tra bảng câu hỏi khảo sát.
- Phương pháp thống kê toán học.
NỘI DUNG
Giới thiệu tổng quan về Coca-Cola
1.1 Tổng quan về doanh nghiệp:
Công ty Coca-Cola có trụ sở tại Atlanta, Georgia, nhưng được thành lập tại
Wilmington, Delaware, là một công ty đồ uống hàng đầu tại Hoa Kỳ, chuyên sản xuất, bán lẻ và quảng bá các đồ uống và siro không cồn Nổi bật nhất trong danh mục sản phẩm của công ty là Coca-Cola, một loại đồ uống được dược sĩ John Stith Pemberton phát minh vào năm 1886 tại Columbus, Georgia Asa Griggs Candler đã mua lại công thức và thương hiệu Coca-Cola vào năm 1889 và sau đó thành lập Công ty Coca-Cola.
Coca-Cola được thành lập vào năm 1892 và đã vận hành một hệ thống phân phối nhượng quyền từ năm 1889 Công ty chỉ sản xuất nước xi-rô đậm đặc, sau đó bán cho các nhà đóng chai trên toàn cầu, mỗi nhà đóng chai nắm giữ độc quyền kinh doanh tại từng khu vực.
Coca-Cola lần đầu tiên ra mắt công chúng vào năm 1886, nhanh chóng thu hút sự chú ý của người tiêu dùng nhờ hương vị và màu sắc hấp dẫn Hiện nay, Coca-Cola là công ty sản xuất nước giải khát có gas hàng đầu thế giới và được coi là biểu tượng của nước Mỹ, hiện diện tại gần 200 quốc gia Tại Việt Nam, Coca-Cola lần đầu được giới thiệu vào năm 1960 và đã trở lại thị trường vào tháng 2 năm 2023.
1994, sau khi Hoa Kỳ bãi bỏ lệnh cấm vận thương mại Công ty phấn đấu làm
“tươi mới” thị trường, làm phong phú nơi làm việc, bảo vệ môi trường và củng cố truyền thông công chúng
Coca-Cola là một trong những thương hiệu hiếm hoi trên thế giới thường xuyên thay đổi slogan Từ năm 1886 đến 2016, Coca-Cola đã trải qua một hành trình với nhiều slogan ấn tượng Slogan đầu tiên của Coca-Cola được ra mắt vào năm
1886 “Drink Coca Cola and enjoy it” và sau 55 lần thay đổi thì từ năm 2016 cho đến hiện tại thì slogan của Coca-Cola là “Taste the Feeling”
Coca-Cola hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực đồ uống, bao gồm nước uống không có gas và có gas, với nhiều sản phẩm đa dạng như Coke ít gas, Sprite, Fanta, và nước trái cây Công ty không chỉ giữ vững sản phẩm truyền thống mà còn phát triển thêm nhiều loại nước uống mới như Joy, Samurai và Sunfill, cùng với việc bổ sung hương vị mới cho Fanta và Soda Ngoài ra, Coca-Cola đang nghiên cứu để ra mắt các sản phẩm nước uống khác như cà phê và bia, cho thấy danh mục sản phẩm phong phú đến mức nếu bạn thử một loại mỗi ngày, bạn sẽ mất hơn 9 năm để trải nghiệm hết.
1.2 Tổng quan về các loại sản phẩm của doanh nghiệp Coca-Cola
1.2.1 Giới thiệu danh mục sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp
1.2.2 Giới thiệu về sản phẩm Coca-Cola
Coca-Cola lần đầu tiên ra mắt công chúng tại Atlanta vào năm 1886, nhưng ban đầu không được người Mỹ ưa chuộng vì bị coi là "dược phẩm" có khả năng gây nghiện Asa Candler, nhà lãnh đạo tài ba của Coca-Cola, đã thay đổi quan điểm này, giúp người tiêu dùng nhận ra đây là một loại đồ uống ngon, tươi mát và hấp dẫn Hương vị độc đáo và màu sắc sinh động của Coca-Cola đã thu hút sự chú ý của nhiều người yêu thích đồ uống Qua thời gian, những giá trị này được gìn giữ bởi những nhân viên tận tâm trong sản xuất và phân phối, góp phần làm cho Coca-Cola trở thành thương hiệu toàn cầu với nhiều sản phẩm đa dạng Khi gia nhập thị trường Việt Nam, Coca-Cola đã mang đến sự mới mẻ và độc đáo, nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường nhờ vào thiết kế bắt mắt, tính tiện dụng và giá cả hợp lý, dù phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh.
Coca-Cola, trong suốt quá trình hình thành và phát triển, đã luôn phản ánh sự thay đổi của thời gian và bắt nhịp với những biến động toàn cầu Từ những thị trường sôi động đầy cơ hội đến những thị trường tiềm năng, Coca-Cola thể hiện sự lôi cuốn và đam mê mạnh mẽ Thế kỷ trước đã chứng kiến nhiều bước tiến ngoạn mục trong lịch sử nhân loại, và thế kỷ này hứa hẹn sẽ mang lại những phát triển trọng đại hơn nữa trong bối cảnh biến chuyển không ngừng.
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm đối với Coca-Cola
2 (Yêu cầu 1) Phân tích những yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm đối với nước giải khát Coca-Cola
2.1 Nhóm yếu tố văn hóa
Nigel Hollis, nhà phân tích chiến lược toàn cầu của Millward Brown, nhấn mạnh rằng thách thức lớn nhất cho các nhãn hàng là đảm bảo người tiêu dùng hiểu rõ đặc trưng của thương hiệu Đồng thời, họ cần tạo sự gần gũi và thích ứng với văn hóa địa phương Vậy tại sao văn hóa lại quan trọng như vậy?
Và nhà marketing ứng dụng việc xây dựng chiến lược marketing mình như thế nào?
Văn hoá đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành hành vi tiêu dùng, biến nhu cầu tự nhiên thành ước muốn Để sản phẩm tồn tại trên thị trường, cần chú trọng đến các yếu tố văn hoá Văn hoá giúp người tiêu dùng tự nhận thức và thể hiện bản thân, tương tự như quá trình trưởng thành của trẻ em, nơi họ tích lũy giá trị, nhận thức, sở thích và hành vi từ gia đình và các định chế xã hội Nó định hình các giá trị cơ bản, sự thụ cảm và sở thích, cũng như các đặc điểm riêng biệt của sản phẩm vật chất và phi vật chất.
"Coca -Cola không đơn giản là loại đồ uống, nó là ý tưởng, tầm nhìn cảm xúc", Muhtar Kent -Chủ tịch kiêm CEO, Coca-Cola chia sẻ.
Khi Coca-Cola xâm nhập thị trường Việt Nam, hãng gặp nhiều khó khăn do khẩu vị của người tiêu dùng Việt Nam ưa chuộng Pepsi hơn Pepsi có chai lớn hơn và hương vị đậm đà, phù hợp hơn với tâm lý tiêu dùng địa phương, trong khi Coca-Cola lại được ưa chuộng hơn ở các thị trường Âu - Mỹ nhờ vị nhẹ nhàng của mình.
Coca-Cola đã xâm nhập thị trường Việt Nam muộn hơn Pepsi và đã vội vàng giảm giá để cạnh tranh, nhưng tình hình đã khác so với thời điểm Pepsi vào Việt Nam Khi Pepsi gia nhập, thị trường chỉ có những đơn vị sản xuất nhỏ lẻ với công nghệ lạc hậu và vốn ít, giúp Pepsi nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường Các chiến lược giảm giá của Coca-Cola không hiệu quả do luật pháp Việt Nam thời điểm đó còn yếu kém trong quản lý kinh tế, khiến các cơ sở sản xuất nước ngọt trong nước không kịp phản ứng Cả hai hãng vẫn tiếp tục triển khai các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng tại Việt Nam.
Coca-Cola chiếm ưu thế hơn Pepsi trên thị trường toàn cầu, đặc biệt là tại Việt Nam, nhờ vào chiến lược tiếp thị quảng cáo hiệu quả Họ đã triển khai chiến dịch xâm lấn thị trường thông qua việc bán lẻ, với người bán dạo sử dụng xe đẩy để cung cấp chai Coca-Cola với giá 2000 đồng, trong khi Pepsi chủ yếu phân phối qua các quán café với giá cao hơn.
Coca-Cola đã triển khai chiến lược bán nước với giá 5000 đồng/chai không chỉ nhằm tăng doanh thu mà còn để tiếp thị "khẩu vị" cho khách hàng và quảng bá quán "cóc" nhỏ hẻm lấy hàng Coca với mức giá ưu đãi Điều này giúp hãng tạo dựng thị phần và khẳng định sự hiện diện của mình trên thị trường Trong khi xe tải Pepsi vận chuyển hàng cho các đại lý, thì những chiếc xe đẩy bán Coca-Cola lại xuất hiện khắp nơi, thể hiện chiêu thức quảng bá thương hiệu độc đáo của Coca-Cola Hãng cần tận dụng cơ hội này để ghi dấu ấn trong lòng người dân Việt Nam, đồng thời củng cố vị thế của mình khi trở thành nhà tài trợ cho SEA Games diễn ra tại Việt Nam, góp phần quảng bá thương hiệu hiệu quả hơn.
2.2 Nhóm yếu tố xã hội
Coca-Cola chính thức có mặt tại Việt Nam vào năm 1960, trong bối cảnh đất nước đang đối mặt với nhiều khó khăn về kinh tế và xã hội Kể từ đó, sản phẩm này đã phát triển và trở thành một thức uống phổ biến, đặc biệt trong giới thượng lưu Đến nay, với sự phát triển của xã hội và mức thu nhập của người dân tăng cao, Coca-Cola vẫn giữ vững vị thế của mình trên thị trường Việt Nam.
Người tiêu dùng Việt Nam hiện nay có những đặc điểm nổi bật như sức khỏe, niềm vui, lòng yêu nước, đam mê thể thao và bóng đá Nhằm thu hút người tiêu dùng, Coca-Cola đã tài trợ cho các hoạt động từ thiện và thể thao, trong đó có chương trình truyền hình thực tế “Đua tài ẩm thực” Chương trình không chỉ mang tính giải trí mà còn cung cấp kiến thức về ẩm thực, giúp người tham gia lựa chọn thực phẩm tốt cho sức khỏe và tạo cơ hội gắn kết với gia đình, bạn bè Coca-Cola cũng đã tạo ra một trang mạng xã hội chuyên về ẩm thực, nơi giới trẻ có thể tham gia vào chương trình và nhận giải thưởng hấp dẫn Đặc biệt, vào đầu năm, Coca-Cola đã dành 233.420.000 đồng để ủng hộ chương trình Nước cộng đồng, khuyến khích khách hàng chia sẻ yêu thương trong dịp Tết Ngoài ra, người hâm mộ còn có cơ hội trải nghiệm niềm vui chiến thắng qua âm nhạc, sự kiện tương tác và bóng đá.
Vào ngày 28/12, Coca-Cola Việt Nam đã công bố khoản tài trợ gần 1 tỷ đồng cho dự án “Nước Sạch Cho Cộng Đồng” Bên cạnh đó, công ty cũng đã hỗ trợ gần 2,8 tỷ đồng cho các hoạt động khác nhằm nâng cao chất lượng nước sạch tại cộng đồng.
CEFACOM đã thực hiện chương trình cung cấp nước cho cộng đồng tại Hà Nội, Đà Nẵng và TPHCM từ năm 2012, bao gồm lắp đặt đường ống, đồng hồ nước và hệ thống lọc nước cho hộ nghèo, đồng thời giáo dục về vệ sinh cá nhân và bảo vệ tài nguyên nước Coca-Cola Việt Nam cũng hợp tác với WWF để phục hồi sinh thái đất ngập nước Đồng Tháp Mười và hỗ trợ dự án thích ứng với biến đổi khí hậu tại Bến Tre, với tổng ngân sách khoảng 24 tỷ đồng trong giai đoạn 2007-2012, bên cạnh việc chung tay hỗ trợ chống dịch bệnh Covid-19.
Coca-Cola đã trở thành thương hiệu nổi tiếng với 98% dân số biết đến nhờ vào chiến lược marketing hiệu quả Họ chú trọng vào các nhóm xã hội tiêu thụ nước giải khát nhiều nhất như học sinh, sinh viên, vận động viên và người lao động Để phục vụ nhu cầu này, Coca-Cola mở các điểm bán buôn và bán lẻ gần các địa điểm du lịch, trung tâm thể thao và trường học Họ hiểu tâm lý người tiêu dùng thích mua với số lượng lớn và giá rẻ, từ đó khuyến khích sự tiêu dùng nhiều hơn.
2.3 Nhóm yếu tố cá nhân
Nghiên cứu về hành vi tiêu dùng sản phẩm Coca- Cola để biết các vấn đề sau:
- Tại sao khách hàng mua Coca- Cola? (Họ tin tưởng nhãn hiệu, chất lượng tốt hay bán giảm giá)?
- Loại mà khách hàng thường mua nhiều (loại chai ml)?
- Mua (mua lẻ chai hay mua nhiều)?
- Mua ở đâu (chợ, siêu thị hay tiệm tạp hóa)?
- Mức độ mua (bao nhiêu lâu mua một lần)? Để trả lời cho câu hỏi phân tích xem nhân tố cá nhân có ảnh hưởng đến hành vi
Coca-Cola Việt Nam áp dụng chiến lược tạo sự khác biệt bằng cách cải tiến sản phẩm và nâng cao giá trị thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông sáng tạo Công ty nhận thức rõ sự đa dạng trong thị hiếu tiêu dùng của người Việt Nam, từ đó phát triển các sản phẩm phù hợp để đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Coca-Cola Việt Nam hướng tới giới trẻ với phong cách sành điệu, năng động, và không trực tiếp phân đoạn thị trường mà tạo ra giá trị cá nhân cho người tiêu dùng Là một trong những tập đoàn sản xuất nước giải khát lớn nhất thế giới, Coca-Cola đã chọn chiến lược phục vụ toàn bộ thị trường Việt Nam, tập trung vào các khu vực có mật độ dân số cao như Hà Nội, Đà Nẵng và TP Hồ Chí Minh Sau khi nghiên cứu, Coca-Cola nhận thấy thị trường đồ uống Việt Nam có tiềm năng lớn, dẫn đến việc tái thâm nhập vào năm 1994 sau khi lệnh cấm vận thương mại Mỹ được dỡ bỏ Dự báo thị trường sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ, với mức tăng 46% vào năm 2012 so với năm 2007 Coca-Cola thực hiện phân khúc thị trường chủ yếu theo địa lý và nhân khẩu, tập trung vào giới trẻ - nhóm có nhu cầu sử dụng cao, nhằm tối ưu hóa cơ hội phát triển tại thị trường tiềm năng này.
Người Việt không chỉ chú trọng đến việc ăn ngon mà còn quan tâm đến sức khỏe của bản thân và gia đình Một khảo sát từ công ty TNS với 1200 người tại TP Hồ Chí Minh và Hà Nội cho thấy 85% người được phỏng vấn đánh giá sức khỏe rất quan trọng Điều này đòi hỏi các công ty cần có chính sách đảm bảo an toàn chất lượng sản phẩm và chú ý hơn đến sức khỏe người tiêu dùng Theo nghiên cứu tại Đại học East Anglia, việc uống Coca-Cola có thể giúp hạn chế chứng thiếu máu bằng cách giải phóng chất sắt trong thực phẩm, giúp cơ thể hấp thụ dễ dàng hơn Tổ chức Y tế Thế giới ước tính có hơn một tỷ người trên thế giới bị thiếu sắt, một nguyên tố cần thiết trong thực phẩm Trong suốt nhiều thập kỷ qua, Coca-Cola vẫn giữ được hình ảnh tin cậy và sảng khoái trong lòng người tiêu dùng.
Trong thời gian qua, công ty Coca-Cola đã không ngừng phát triển đa dạng sản phẩm phục vụ người tiêu dùng Việt Nam, bao gồm nước uống đóng chai Joy, nước tăng lực Samurai, và bột trái cây Sunfill, đồng thời bổ sung nhiều hương vị mới cho sản phẩm truyền thống như Fanta chanh, Fanta dâu, và Soda chanh Công ty cam kết duy trì hoạt động lâu dài tại Việt Nam, luôn đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao trong thị trường nước giải khát đầy tiềm năng Mỗi thiết kế logo của Coca-Cola đều có sự linh hoạt và sáng tạo, phục vụ cho sản xuất, quảng cáo, và in trên các sản phẩm như áo thun, khăn bãi biển, và mũ, tạo nên chiến lược hoàn hảo cho thương hiệu Coca-Cola cũng đã nhận giải Platium Pentarwad 2009 cho mẫu thiết kế hè.
Phân tích tiến trình mua sắm của khách hàng đối với sản phẩm Coca-Cola và đề xuất những ứng dụng marketing cho từng bước của tiến trình mua sắm …
Tết Nguyên Đán là dịp lễ được người Việt mong chờ nhất, đặc biệt là ngày đoàn viên cho những người con xa quê Đây cũng là thời gian để những mảnh đời khó khăn ước mơ về một tương lai tốt đẹp hơn Trong Tết Nhâm Thìn 2012, Coca-Cola đã đồng hành cùng cộng đồng, gửi vạn chim én yêu thương đến những người kém may mắn, mang lại một cái Tết ấm áp và kỳ diệu Sự hiện diện của cánh én vàng trong mỗi gia đình không chỉ thắp sáng mong ước về an lành, may mắn, thịnh vượng mà còn thể hiện tâm lý và lòng thương yêu đồng bào của người dân Việt, giúp Coca-Cola xây dựng hình ảnh gần gũi và thân thiện.
“sống vì cộng đồng” càng ngày càng quảng bá sâu rộng hình ảnh của mình tới thị trường Việt Nam đầy tiềm năng.
Phân tích tiến trình mua sắm của khách hàng đối với nước giải khát Coca-Cola bao gồm các bước nhận thức, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, quyết định mua và sau khi mua Để tối ưu hóa chiến lược marketing cho từng bước, Coca-Cola có thể áp dụng các biện pháp như tăng cường quảng cáo trên mạng xã hội để nâng cao nhận thức, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm qua website và ứng dụng di động, tạo ra các chương trình khuyến mãi để khuyến khích quyết định mua, và thực hiện các chiến dịch chăm sóc khách hàng nhằm duy trì mối quan hệ sau khi mua.
Sự đo lượng nhận biết nhu cầu
Nước ngọt có gas hiện nay trở thành thức uống ưa chuộng của mọi lứa tuổi, đặc biệt là giới trẻ Trong các buổi gặp mặt, tiệc tùng hay bữa ăn gia đình, nước ngọt có gas thường được lựa chọn hàng đầu, đặc biệt là từ phía phụ nữ và trẻ em Đối với nam giới, nước ngọt có gas cũng là lựa chọn phổ biến sau khi chơi thể thao hoặc lao động nặng Thức uống này không chỉ mang lại cảm giác sảng khoái khi khát mà còn kích thích vị giác, giúp giảm cảm giác đầy hơi và trướng bụng khi ăn.
Coca-Cola thường được lựa chọn làm quà tặng trong các dịp lễ, tết nhờ vào thiết kế bắt mắt và màu sắc may mắn, phù hợp cho những buổi họp mặt và sum vầy.
Tác động trở lại đối với sự nhận biết nhu cầu
Coca-Cola nhận thấy nhu cầu người tiêu dùng ngày càng đa dạng, với sự quan tâm đến thông tin dinh dưỡng và mong muốn cải tiến sản phẩm Do đó, trong chiến lược dài hạn, công ty chú trọng đến sức khỏe người tiêu dùng, tạo ra sản phẩm chất lượng đáp ứng khẩu vị và nhu cầu Họ đã nghiên cứu giảm lượng đường trong hơn 1.100 sản phẩm, với hơn 500 sản phẩm được giảm đường vào năm 2017 Đồng thời, Coca-Cola thiết kế bao bì nhỏ gọn để giúp người dùng kiểm soát lượng đường tiêu thụ, đồng thời điều chỉnh thông tin trên nhãn mác một cách rõ ràng và dễ hiểu, nhằm tạo sự thân thiện hơn với người tiêu dùng.
Coca-Cola luôn hướng đến mục tiêu trở thành thương hiệu nước giải khát cho mọi người bằng cách lắng nghe và nắm bắt nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng Gần đây, hãng đã cho ra mắt những sản phẩm sáng tạo ấn tượng như Coca-Cola vị gừng ấm áp và trà Fuze Tea đào kết hợp chanh dây cùng hạt chia, giúp bổ sung năng lượng và vitamin cho cơ thể.
Coca-Cola luôn chú trọng vào các chiến lược quảng cáo hiệu quả, đảm bảo sản phẩm của mình được trưng bày ở vị trí dễ thấy nhất tại các cửa hàng bán lẻ và siêu thị, thường nằm ngang tầm mắt hoặc ở những khu vực thu hút sự chú ý.
Coca-Cola Việt Nam đã nỗ lực xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp, từ thành phố lớn đến vùng nông thôn, từ đồng bằng đến miền núi, trải dài từ Bắc vào Nam Sản phẩm của Coca-Cola có mặt tại nhiều địa điểm đông dân cư, từ quán ăn lớn đến những quán giải khát nhỏ, từ các con phố đến những hẻm nhỏ, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và mua sắm.
Kích hoạt Sự nhận biết nhu cầu
*Tác động đến sự mong muốn của khách hàng:
Trong dịp Tết Mậu Tuất vừa qua, Coca-Cola vị cà phê đã trở thành một hot trend trên mạng xã hội, thu hút sự chú ý của nhiều người nổi tiếng và giới trẻ Sản phẩm này chủ yếu được nhập khẩu từ Nhật Bản và Úc với giá khoảng 200.000 VNĐ/lon, nhưng vẫn liên tục cháy hàng Sự hiếu kỳ của người Việt Nam đối với những sản phẩm mới lạ khiến cho dù giá cao, nhiều người vẫn sẵn sàng xếp hàng để trải nghiệm loại thức uống độc đáo này.
Vào đầu tháng 3/2018, Coca-Cola đã ra mắt sản phẩm Coca-Cola vị cà phê tại thị trường Việt Nam, mang đến một hương vị mới lạ cho người tiêu dùng Sản phẩm này được sản xuất tại nhà máy Coca-Cola ở Thủ Đức, với mức giá bán lẻ chỉ từ 8.000 – 10.000 đồng, tương đương với các loại nước ngọt phổ biến khác Coca-Cola đã đáp ứng nhu cầu của khách hàng yêu thích hương vị cà phê trong dòng sản phẩm nước giải khát của mình.
*Tác động đên sự mong muốn nhận thức về thực trạng:
Coca-Cola truyền tải thông điệp hạnh phúc và lạc quan đến mọi người, nổi bật qua chương trình Chia sẻ Coca-Cola (Share a Coke) diễn ra từ năm ngoái Chiến dịch này không chỉ tạo ra trào lưu “cá nhân hóa sản phẩm” mà còn mang lại cho người tiêu dùng cảm giác đặc biệt khi trở thành một phần của thương hiệu toàn cầu Đến nay, hơn 1,14 tỉ người trên thế giới đã ấn tượng với chiến dịch này trên mạng xã hội.
Xác định thời điểm nhận biết nhu cầu
Việc nhận biết nhu cầu khách hàng đúng lúc là yếu tố quyết định sự thành công của một công ty Coca-Cola đã khéo léo nắm bắt nhu cầu của khách hàng trong dịp Tết Nguyên Đán, khi mọi người thường tặng quà cho người thân Hằng năm, Coca-Cola xây dựng các chiến dịch quảng cáo gắn liền với truyền thống văn hóa, nhằm thu hút khách hàng chọn sản phẩm của mình làm quà tặng cho gia đình và bạn bè.
Họ có xu hướng tặng thùng bia, nước ngọt vào ngày tết thì chiến dịch: Chiến dịch
Coca-Cola đã khéo léo kết hợp hình ảnh chim én trong chiến dịch “Én về - Xuân sang – Niềm vui đến” để gợi nhớ về Tết, với màu đỏ chủ đạo tượng trưng cho sự sum vầy, may mắn và hạnh phúc Sản phẩm Tết của Coca-Cola không chỉ nổi bật với thiết kế bắt mắt mà còn mang ý nghĩa sâu sắc, thể hiện nét văn hóa đặc trưng của người Việt Thông điệp mà Coca-Cola truyền tải nhấn mạnh rằng Tết là mùa của ân nghĩa, hiếu hỉ và lễ hội, với các quảng cáo và trang trí sản phẩm đều hướng tới sự đoàn tụ và niềm vui.
Các loại quyết định của khách hàng
*Ra quyết định theo thói quen:
Quyết định mua sắm theo thói quen xảy ra khi khách hàng không chú ý nhiều đến việc lựa chọn sản phẩm, dẫn đến việc họ thường xuyên lặp lại hành vi mua sắm trước đó Ví dụ, khách hàng thường chọn Coca-Cola để giải khát mà không cân nhắc đến các thương hiệu khác Khi ở siêu thị, họ chỉ lướt qua các kệ hàng và chọn Coca-Cola mà không xem xét giá cả hay các yếu tố liên quan khác.
Có 2 loại trong quyết định mua thói quen:
Khách hàng thường trung thành với một nhãn hiệu khi họ tin tưởng rằng sản phẩm sẽ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ và có cảm xúc tích cực với nhãn hiệu đó Coca-Cola, với hương vị đặc trưng và khả năng giải khát, đã xây dựng được một lượng khách hàng trung thành, thường xuyên xuất hiện trong các bữa tiệc và bữa ăn Dù có sự cạnh tranh từ Pepsi, những người yêu thích Coca-Cola thường không quan tâm đến các sản phẩm nước ngọt khác có hương vị tương tự trên thị trường.